職業(yè)道德與法律 第一課2課件

1、習(xí)禮儀 講文明雙擊添加主標(biāo)題新聞一： 2014年12月11日，在亞洲航空公司從曼谷飛往南京的航班上發(fā)生了中國乘客與空乘沖突事件。一名女乘客將熱水潑到了一位空乘人員身上，隨行的男乘客大罵“我連你飛機(jī)都炸掉”。沖突使得飛機(jī)返航，四名相關(guān)乘客被泰國警方帶走。 泰國警察對(duì)4名乘客的處理如下： 女乘客被帶離航班。向被潑熱水的空乘賠償50000泰銖（約合9434元人民幣）。另外由于該4名乘客的行為影響公共秩序，向空乘潑水的女乘客被罰款200銖（約合37.8元人民幣）、另外三名乘客各被罰款100泰銖， 國家旅游局13日晚間發(fā)出通知說，近日，4名中國游客在亞洲航空曼谷飛往南京的航班上出現(xiàn)的不文明行為，嚴(yán)重?cái)_亂

2、了航班正常秩序，致使航班返航，影響了其他乘客的行程，涉事游客已受到罰款，并被納入信用不良記錄，領(lǐng)隊(duì)被暫扣領(lǐng)隊(duì)證1年。此事件系極個(gè)別游客所為，但已嚴(yán)重?fù)p害了國人整體形象。新聞二： “泰國頭條新聞”報(bào)道說，白廟2月3日上午半天曾禁止中國游客入內(nèi)，因?yàn)橐恢币詠碇袊鴤€(gè)別游客在使用洗手間時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)非常不文明的行為，給白廟造成很大困擾。如有些人如廁后不沖廁所，有些在胳膊上一次性纏繞大量手紙帶出去。 2月2日傍晚，一名中國游客使用衛(wèi)生間后將手紙扔進(jìn)蓄水池中，被管理員制止后還不肯清理，導(dǎo)致積累已久的怨氣爆發(fā)，查棱大師下令從第二天(3日)早上開始不許中國游客進(jìn)入。半天之后，看到白廟外聚集很多慕名前來卻被阻進(jìn)入而

3、失望的中國游客，查棱大師又覺于心不忍，下令開放通道給中國游客，但要求如廁者必須有隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游陪同，再發(fā)現(xiàn)行為惡劣的游客，將拍照交媒體曝光。 該事件在當(dāng)?shù)匾饛?qiáng)烈反響，不僅不少當(dāng)?shù)厝藢?duì)此表示難以接受，很多在這里生活或工作的華人也深感羞恥。有人表示“無語”，有人建議，出國前應(yīng)該交一筆保證金，被抓到有不文明行為就全部扣除，并加做義工一個(gè)月以補(bǔ)償社會(huì)。外國人眼中的中國人 紐約時(shí)報(bào)發(fā)表了一篇探討中國游客的文章，題為讓世界各國又愛又恨的中國游客，文中分析了中國游客在世界各地的種種“讓人無法忍受的行為”，稱中國人接過美國人和日本人的接力棒，如今“到處討人嫌”，他們成了最不討喜的游客。習(xí)禮儀 講文明一、什么是

4、禮儀二、禮儀交往原則三、禮儀的作用四、日常交際禮儀一、什么是禮儀 禮儀指社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。它是個(gè)人良好教養(yǎng)與素質(zhì)的外在變現(xiàn)。 有聲信息（35%）+無聲信息（65%） 內(nèi)容包括 1、清潔衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是個(gè)人儀表美的關(guān)鍵。 2、服飾合宜：大方得體，同時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、目的 3、言談得體：態(tài)度誠懇、音量適中，多用禮貌用語和敬 語。 4、舉止優(yōu)雅：交談禮儀、站姿、坐姿、走姿三、禮儀的作用1、提高自身修養(yǎng)，完善個(gè)人形象。 在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它可以有效展示一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力。一個(gè)人的修養(yǎng)水平和禮儀水平是成正比關(guān)系的，因此必須要注重自身修養(yǎng)的提高，修養(yǎng)

5、包括思想品德修養(yǎng)（正直、善良、品德高尚）、文化藝術(shù)修養(yǎng)(豐富的知識(shí))。2、改善人際關(guān)系。 運(yùn)用禮儀，可以更好地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進(jìn)大家彼此之間的了解與信任，為自己創(chuàng)造一個(gè)融洽的人際環(huán)境和順暢的社會(huì)氛圍，使個(gè)人在交際活動(dòng)中充滿自信，胸有成竹，處變不驚。三、禮儀的作用3、塑造組織形象。 良好的組織形象是任何組織所刻意追求的目標(biāo)，組織形象的塑造處處都需要禮儀，通過組織員工的儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)、儀式及活動(dòng)過程表現(xiàn)出來，它是塑造組織形象的基礎(chǔ)工程。4、建設(shè)精神文明。 世界各國和各民族都十分重視交往時(shí)的禮節(jié)禮貌，把它視為一個(gè)國家和民族文明程度的重要標(biāo)志。四、日常交際禮儀1、服飾禮儀2、餐飲禮儀: （1）、中餐禮儀 （2）、西餐禮儀 （3）、飲酒禮儀 （4）、自助餐等3、出行禮儀 （