職業(yè)道德與法律 第一課2課件

1、習禮儀 講文明雙擊添加主標題新聞一： 2014年12月11日，在亞洲航空公司從曼谷飛往南京的航班上發(fā)生了中國乘客與空乘沖突事件。一名女乘客將熱水潑到了一位空乘人員身上，隨行的男乘客大罵“我連你飛機都炸掉”。沖突使得飛機返航，四名相關乘客被泰國警方帶走。 泰國警察對4名乘客的處理如下： 女乘客被帶離航班。向被潑熱水的空乘賠償50000泰銖（約合9434元人民幣）。另外由于該4名乘客的行為影響公共秩序，向空乘潑水的女乘客被罰款200銖（約合37.8元人民幣）、另外三名乘客各被罰款100泰銖， 國家旅游局13日晚間發(fā)出通知說，近日，4名中國游客在亞洲航空曼谷飛往南京的航班上出現的不文明行為，嚴重擾亂

2、了航班正常秩序，致使航班返航，影響了其他乘客的行程，涉事游客已受到罰款，并被納入信用不良記錄，領隊被暫扣領隊證1年。此事件系極個別游客所為，但已嚴重損害了國人整體形象。新聞二： “泰國頭條新聞”報道說，白廟2月3日上午半天曾禁止中國游客入內，因為一直以來中國個別游客在使用洗手間時經常出現非常不文明的行為，給白廟造成很大困擾。如有些人如廁后不沖廁所，有些在胳膊上一次性纏繞大量手紙帶出去。 2月2日傍晚，一名中國游客使用衛(wèi)生間后將手紙扔進蓄水池中，被管理員制止后還不肯清理，導致積累已久的怨氣爆發(fā)，查棱大師下令從第二天(3日)早上開始不許中國游客進入。半天之后，看到白廟外聚集很多慕名前來卻被阻進入而

3、失望的中國游客，查棱大師又覺于心不忍，下令開放通道給中國游客，但要求如廁者必須有隨團領隊導游陪同，再發(fā)現行為惡劣的游客，將拍照交媒體曝光。 該事件在當地引起強烈反響，不僅不少當地人對此表示難以接受，很多在這里生活或工作的華人也深感羞恥。有人表示“無語”，有人建議，出國前應該交一筆保證金，被抓到有不文明行為就全部扣除，并加做義工一個月以補償社會。外國人眼中的中國人 紐約時報發(fā)表了一篇探討中國游客的文章，題為讓世界各國又愛又恨的中國游客，文中分析了中國游客在世界各地的種種“讓人無法忍受的行為”，稱中國人接過美國人和日本人的接力棒，如今“到處討人嫌”，他們成了最不討喜的游客。習禮儀 講文明一、什么是

4、禮儀二、禮儀交往原則三、禮儀的作用四、日常交際禮儀一、什么是禮儀 禮儀指社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則。它是個人良好教養(yǎng)與素質的外在變現。 有聲信息（35%）+無聲信息（65%） 內容包括 1、清潔衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是個人儀表美的關鍵。 2、服飾合宜：大方得體，同時考慮時間、地點、目的 3、言談得體：態(tài)度誠懇、音量適中，多用禮貌用語和敬 語。 4、舉止優(yōu)雅：交談禮儀、站姿、坐姿、走姿三、禮儀的作用1、提高自身修養(yǎng)，完善個人形象。 在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它可以有效展示一個人的教養(yǎng)、風度和魅力。一個人的修養(yǎng)水平和禮儀水平是成正比關系的，因此必須要注重自身修養(yǎng)的提高，修養(yǎng)

5、包括思想品德修養(yǎng)（正直、善良、品德高尚）、文化藝術修養(yǎng)(豐富的知識)。2、改善人際關系。 運用禮儀，可以更好地向交往對象表達自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進大家彼此之間的了解與信任，為自己創(chuàng)造一個融洽的人際環(huán)境和順暢的社會氛圍，使個人在交際活動中充滿自信，胸有成竹，處變不驚。三、禮儀的作用3、塑造組織形象。 良好的組織形象是任何組織所刻意追求的目標，組織形象的塑造處處都需要禮儀，通過組織員工的儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)、儀式及活動過程表現出來，它是塑造組織形象的基礎工程。4、建設精神文明。 世界各國和各民族都十分重視交往時的禮節(jié)禮貌，把它視為一個國家和民族文明程度的重要標志。四、日常交際禮儀1、服飾禮儀2、餐飲禮儀: （1）、中餐禮儀 （2）、西餐禮儀 （3）、飲酒禮儀 （4）、自助餐等3、出行禮儀 （