武漢形體禮儀與形象氣質(zhì)提升介紹課件

1、形象禮儀課程Sara Fu 形態(tài) 外在品牌形象 行為 形象 氣質(zhì)與修養(yǎng) 的培養(yǎng) 學(xué)識(shí) 內(nèi)在 見(jiàn)識(shí) 膽識(shí) 身體 我們?nèi)绾未蛟鞂?zhuān)業(yè)形象？我們從以下方面打造專(zhuān)業(yè)形象: 發(fā)型 面部手 飾物制服 鞋襪個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣高級(jí)沙龍名媛會(huì)電視臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)當(dāng)代風(fēng)尚時(shí)尚發(fā)布會(huì)一流的服務(wù)態(tài)度態(tài)度：人的舉止神態(tài)、表現(xiàn)、對(duì)事情的看法和采取的行動(dòng)令對(duì)方在感覺(jué)上感受到的。1）急客人所急，想客人所想2）二靜3）三輕4） 四勤 5） 五聲今天你笑了嗎笑時(shí)嘴張多大才合適,能咬根筷子就是標(biāo)準(zhǔn) 2. 咬根筷子像空姐一樣微笑練習(xí)說(shuō)“”，讓嘴的兩端朝后縮，輕輕淺笑，減弱“”的程度，這時(shí)可感覺(jué)到顴骨被拉向斜后上方。相同的動(dòng)作反復(fù)幾次，直到感覺(jué)自然

2、為止。3. 說(shuō)“E”介紹禮儀-自我介紹 姓名-籍貫-職稱(chēng)-愛(ài)好個(gè)人儀容、儀表的要求 如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話(huà)，可以使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。員工職場(chǎng)儀表儀容規(guī)范應(yīng)舉止端莊、文雅、行為得體。不得將手插入口袋，不得手挽手，雙臂不得抱于胸前或交叉于身后。1、發(fā)型 男士：整齊的短發(fā)，須在衣領(lǐng)上。只允許染黑發(fā)。不得留鬢角和胡須。女士：餐飲員工一律發(fā)不過(guò)肩，梳理整齊，不得戴頭飾等。其他部門(mén)員工發(fā)型梳理整齊，一律前不擋眼、側(cè)不遮臉，不留怪發(fā)型，一般只許染黑發(fā)。2、首飾餐飲員工不得佩帶戒指、項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈等飾物，其他員工可佩帶一枚婚戒或極小的一副耳釘，不得佩帶搶

3、眼、帶有裝飾性的項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈等。3、化妝工作期間，女員工須始終保持淡妝。須選用與工服以及膚色相配的化妝品。腮紅須涂抹均勻自然。口紅保持良好，形狀顏色自然明快。不得進(jìn)行過(guò)分復(fù)雜和夸張的化妝。4、個(gè)人衛(wèi)生指甲短、修剪整齊、干凈，不得涂指甲油。男員工每天修面、保持干凈。5、著裝按規(guī)定著裝，洗燙整潔，無(wú)損壞，紐扣齊全、系好。6、鞋襪男士：黑鞋，擦亮，黑襪。女士：黑鞋，擦亮。鞋跟高限35cm，肉色絲襪。服務(wù)項(xiàng)目：公司項(xiàng)目： 一、針對(duì)個(gè)人的服務(wù)： 私人形象設(shè)計(jì)、色彩診斷、風(fēng)格診斷、陪同購(gòu)物、衣櫥整理、化妝造型、發(fā)型設(shè)計(jì)、妝面定位。 二、針對(duì)個(gè)人業(yè)余扮靚小班： 魅力女人速成班、業(yè)余化妝盤(pán)發(fā)、優(yōu)雅女子禮儀

4、訓(xùn)練、紳士禮儀、服裝搭配、形象蛻變班、白領(lǐng)麗人提升班、形象氣質(zhì)修煉、職場(chǎng)面試形象。 三、針對(duì)技能學(xué)習(xí)班： 色彩搭配師培訓(xùn)、色彩顧問(wèn)培訓(xùn)、衣櫥整理師培訓(xùn)、陪同購(gòu)物師培訓(xùn)、整體形象設(shè)計(jì)培訓(xùn)、國(guó)際彩妝造型班。四、針對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講座 企業(yè)員工形象設(shè)計(jì)講座、企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)、企業(yè)員工形象管理、色彩講座、企業(yè)員工服裝搭配講座、奢侈品講座、陳列講座、時(shí)尚買(mǎi)手講座 等等站姿說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。坐姿

5、坐姿說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男職員說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸女職員說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿錯(cuò)誤的坐姿 正座腳不要交叉，大腳趾互相接觸得到就可以，屁股在腳后跟之間。不要長(zhǎng)時(shí)間坐著，以防腿腳麻痹。坐在椅子上腰部抵住靠背，身體保持一條直線(xiàn)。要點(diǎn)是，不要保持同一姿勢(shì)長(zhǎng)時(shí)間坐著。 行姿挺胸收腹立腰，重心稍向前傾雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動(dòng)手臂外開(kāi)不過(guò)不過(guò)30度，前后擺幅 30

6、40厘米女子兩腳行走一字步獲得優(yōu)美的步態(tài)蹲姿如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地，臀部向下。握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。 交叉握手與第三者說(shuō)話(huà)（目視他人）擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔 *微笑目視對(duì)方 *掌握彼此適當(dāng)距離 *握手力度 *眼神與肢體動(dòng)作 鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)

7、。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。1、只彎頭的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4、雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬彎15度左右，表示致謝；彎30度左右，表示誠(chéng)懇和意；彎90度左右，表示懺悔、改過(guò)和謝罪 引路1、在走廊引路時(shí)A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)， 并提醒客人“這邊請(qǐng)

8、”或“注意樓梯”等。搭乘電梯1、電梯沒(méi)有其他人的情況A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。2、電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。接聽(tīng)電話(huà)禮儀接電話(huà)的四個(gè)基本原則1、電話(huà)鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對(duì)方自己的姓名。 名片禮儀1、名片的準(zhǔn)備名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可

9、放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片或名片夾的清潔、平整。2、接受名片必須起身接收名片。應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?。接收的名片不可?lái)回?cái)[弄。接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。3、遞名片遞名片的次序是由下級(jí)或訪(fǎng)問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒喧語(yǔ)?；Q名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住?；Q名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢(xún)問(wèn)。在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。會(huì)談中，應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)方的職務(wù)、職稱(chēng)，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱(chēng)時(shí)，稱(chēng)“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 餐飲部日常用語(yǔ)1、您好、歡迎光臨2、您好、請(qǐng)往這邊走3、請(qǐng)喝茶，請(qǐng)慢用4、請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫助您的嗎？5、是的，我明白了請(qǐng)稍等6、不好意思、打擾一下7、這是您點(diǎn)的茶水，小心湯，請(qǐng)慢用8、請(qǐng)您待會(huì)隨時(shí)物品9、請(qǐng)您慢走、歡迎下次光臨10、這是您的消費(fèi)清單，請(qǐng)您過(guò)目11、請(qǐng)問(wèn)您的發(fā)票怎么開(kāi)，是開(kāi)個(gè)人還是單位？禮貌用語(yǔ) 房務(wù)部日常用語(yǔ)1、您好、請(qǐng)問(wèn)有預(yù)定嗎？2、您好、請(qǐng)問(wèn)可以出示一下你的身份證嗎？3、這是您的房卡和身份證，請(qǐng)您乘坐