公共圖書館延伸服務(wù)研究

1、公共圖書館延伸服務(wù)研究以福田區(qū)圖書館為例陳永嫻福田區(qū)圖書館廣東深圳 5一八034文摘 從福田區(qū)圖書館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，探討公共圖書館延伸服務(wù)的方式，指出目前存在的問題，并提出應(yīng)從加強(qiáng)讀者培訓(xùn)、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、注重人才培養(yǎng)、建立總分館網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)等方面入手解決。關(guān)鍵詞 公共圖書館福田區(qū)圖書館延伸服務(wù)服務(wù)方式The Study on Extended Services of the Public LibrariesTaking the Extended Services of Futian District Library as An ExampleChen YongxianFutian Dist

2、rict Library, Shenzhen, Guangdong 5一八034Abstract Based on the practices of Futian District Library, the paper analyzes the way of extended services of the Public Libraries. Some problems are discussed, and some recommendations are put forward such asenhancing the reader education, applying informati

3、on technologyto practice, enhancing the quality of librarians, and building a network platform for intercommunion.Keywords Public libraries; Futian District Library; Extended services; The way of services1 引言國家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要中明確提出，圖書館要進(jìn)行服務(wù)方式的創(chuàng)新，“實(shí)行定點(diǎn)服務(wù)與流動(dòng)服務(wù)相結(jié)合，鼓勵(lì)具備條件的城市圖書館采用通借通還等現(xiàn)代服務(wù)方式，推動(dòng)公共文化服務(wù)向社區(qū)和農(nóng)

4、村延伸”。1公共圖書館延伸服務(wù)是圖書館在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)保存與參考咨詢等陣地服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用館藏文獻(xiàn)和先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等條件，積極拓展圖書館社會(huì)教育功能，增強(qiáng)服務(wù)輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，為社會(huì)公眾提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，使圖書館服務(wù)的廣度與深度都得到延伸。福田區(qū)圖書館多年來致力于延伸公共圖書館服務(wù)的探索和實(shí)踐，建立總分館制，建設(shè)專業(yè)分館，開展流動(dòng)服務(wù)，豐富信息服務(wù)方式，不斷完善公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。本文立足于福田區(qū)圖書館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擬從延伸服務(wù)的方式、存在的問題、解決對(duì)策等方面進(jìn)行探討。2 服務(wù)延伸的方式通過建立總分館制，福田區(qū)圖書館基本完成分館的建設(shè)。目前街道

5、、社區(qū)圖書館數(shù)量達(dá)到96個(gè)，社區(qū)圖書館的覆蓋率達(dá)到93.6%，這是實(shí)現(xiàn)延伸服務(wù)的第一步，也是最重要的一步。如何實(shí)現(xiàn)從粗放式建設(shè)向內(nèi)涵深入和外延擴(kuò)展并重，發(fā)揮這一公共圖書館網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)效用，便涉及到延伸服務(wù)的方式問題。2.1 服務(wù)理念的延伸文化惠民，理念先行。圖書館首先要打破傳統(tǒng)保守的服務(wù)理念，才能進(jìn)一步拓展服務(wù)空間，豐富服務(wù)內(nèi)容，方便服務(wù)對(duì)象。從“信息本位”到“讀者本位”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，福田區(qū)圖書館從讀者需求出發(fā)，不斷調(diào)整服務(wù)政策。在福田區(qū)圖書館新館開館之初，由于圖書館業(yè)界多年沿襲下來的傳統(tǒng)，深圳絕大多數(shù)公共圖書館通常在每周一閉門謝客，進(jìn)行內(nèi)部整理，然而這一“老規(guī)矩”給廣大讀者到圖書館讀書和查閱

6、資料帶來不便。福田區(qū)圖書館推陳出新，在深圳首創(chuàng)“錯(cuò)時(shí)”開館，即錯(cuò)開與其它圖書館的閉館時(shí)間，將閉館日調(diào)整為每周二，讓廣大讀者在周一也能到圖書館享受公共文化服務(wù)。實(shí)行“錯(cuò)時(shí)”開館以來，進(jìn)館讀者絡(luò)繹不絕，廣大讀者對(duì)圖書館這項(xiàng)人性化的便民措施給予充分的肯定。2.2 服務(wù)內(nèi)容延伸延伸服務(wù)的主要內(nèi)容為通借通還、公益講座、讀書活動(dòng)、技能培訓(xùn)、四點(diǎn)鐘學(xué)校、便民服務(wù)等，服務(wù)方式從“單一化”向“多元化”發(fā)展。為節(jié)省讀者使用圖書館的時(shí)間成本，提高總分館藏書的利用效率，福田區(qū)圖書館推出“圖書專遞”服務(wù)。社區(qū)居民通過網(wǎng)絡(luò)或身邊的社區(qū)圖書館查詢、預(yù)約圖書，通過物流傳遞系統(tǒng)，將圖書送至指定的社區(qū)圖書館，讀者足不出社區(qū)，即可

7、飽覽全區(qū)總分館的館藏圖書，享受便捷的通借通還服務(wù)。為豐富市民的假日文化生活，福田區(qū)圖書館每月舉辦兩場(chǎng)“大家講壇”，并充分利用“共享工程”的數(shù)字資源，展播兩場(chǎng)經(jīng)典電影。公益講座、公益電影在圖書館的報(bào)告廳交替登場(chǎng)，讓廣大市民每周都能享受到圖書館提供的“文化好禮”。為“盤活”全區(qū)公共圖書館的讀者活動(dòng)，每年的4月和11月，區(qū)圖書館制定活動(dòng)主題，并帶領(lǐng)全區(qū)各分館開展“423”世界讀書日系列活動(dòng)和“讀書月”系列活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容異彩紛呈，如有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒆x者沙龍、詩歌朗誦鑒賞會(huì)、書畫展覽、漫畫比賽等，既豐富了市民的文化生活，又宣傳了圖書館的服務(wù)品牌。為充分發(fā)揮社會(huì)教育功能，圖書館為中老年讀者免費(fèi)舉辦電腦、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

8、技能培訓(xùn)班，教授電腦操作基本技能、互聯(lián)網(wǎng)信息瀏覽、收發(fā)電子郵件、文件（圖片）的下載與保存等技能，得到中老年讀者的贊賞。此外，為填補(bǔ)少年兒童放學(xué)后的管理真空，為上班族家長們解除后顧之憂，圖書館主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)職責(zé)，在各分館開辦“四點(diǎn)鐘學(xué)?！?，并由圖書館管理員指導(dǎo)學(xué)生完成家庭作業(yè)。春節(jié)期間，圖書館還舉辦“名家送春聯(lián)”等便民活動(dòng)，邀請(qǐng)書法家為讀者免費(fèi)寫春聯(lián)。2.3 服務(wù)空間延伸目前福田區(qū)的社區(qū)圖書館覆蓋率達(dá)到93.6%，星羅棋布的、高密度的圖書館網(wǎng)絡(luò)把圖書館真正開到市民身邊，但如果沒有自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的互聯(lián)互通，這些分館將是一個(gè)個(gè)信息孤島，其服務(wù)功能會(huì)因受到資源配置規(guī)模和地理位置等條件的限制而大打折扣。福

9、田區(qū)圖書館通過先進(jìn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)將全區(qū)的分館網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)領(lǐng)起來，實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享。讀者在任何一個(gè)分館都能方便地利用全區(qū)公共圖書館的信息資源。除了服務(wù)空間的網(wǎng)絡(luò)化延伸，服務(wù)環(huán)境也從“物理空間”向“虛擬空間”轉(zhuǎn)變。先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在把傳統(tǒng)圖書館變成所有信息服務(wù)都能在用戶的指尖敲擊中得到利用的“泛在圖書館”。福田區(qū)圖書館致力于數(shù)字圖書館建設(shè)，引進(jìn)了“CNKI學(xué)術(shù)期刊全文檢索”、“讀秀知識(shí)庫”、“超星電子圖書”、“龍?jiān)措娮悠诳営[室”、“中國國家標(biāo)準(zhǔn)總庫”和“資治法典總庫”等六個(gè)數(shù)據(jù)庫，面向社會(huì)公眾免費(fèi)提供方便快捷的一站式檢索和信息獲取服務(wù)。同時(shí)，數(shù)字資源檢索利用均采用“館內(nèi)IP綁定+館外讀者個(gè)人、家庭

10、遠(yuǎn)程登錄”方式，同時(shí)服務(wù)于館內(nèi)讀者和館外讀者。無論身處何處，讀者只需要登錄圖書館網(wǎng)站，豐富的數(shù)字資源就會(huì)呈現(xiàn)眼前，敲擊鍵盤，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便可以精準(zhǔn)、高效、便捷地獲取信息，讓每一位讀者在知識(shí)的海洋里游刃有余。2.4 服務(wù)時(shí)間延伸先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)徹底改變了圖書館服務(wù)只面向到館讀者的限制，將服務(wù)觸角延伸到一切用戶存在的地方，服務(wù)于一切用戶需要的時(shí)刻。由于服務(wù)時(shí)間從“有限”向“無限”發(fā)展，圖書館真正實(shí)現(xiàn)了247的全天候服務(wù)，為讀者提供了極大的便利。2.5 服務(wù)群體的延伸我國當(dāng)前開展的建設(shè)覆蓋全社會(huì)的公共圖書館服務(wù)體系，是公共圖書館實(shí)現(xiàn)普遍均等服務(wù)的前提，要求公共圖書館在對(duì)所有人開放的同時(shí)要向弱勢(shì)群體傾

11、斜。然而，公共圖書館延伸服務(wù)不能自然地保證為弱勢(shì)群體所用，來自圖書館外部和內(nèi)部的排斥性因素是弱勢(shì)群體利用圖書館的障礙。例如，殘疾人能否到達(dá)圖書館，語言不通或者有學(xué)習(xí)障礙的用戶是否感覺被排斥，讀者有沒有足夠的信心利用圖書館的服務(wù)等。為了將圖書館服務(wù)延伸至弱勢(shì)群體，福田區(qū)圖書館除了在館內(nèi)開設(shè)盲文閱覽室，配備盲文圖書和有聲讀物，由專人協(xié)助視障人員利用圖書館，還主動(dòng)為弱勢(shì)群體送書上門。今年，福田區(qū)圖書館啟動(dòng)“享受閱讀之光”流動(dòng)借閱服務(wù)，在蓮花北殘疾人協(xié)會(huì)設(shè)立了第一個(gè)流動(dòng)書架，為他們送去了文學(xué)、醫(yī)療保健、勵(lì)志、少兒讀物等各類書籍共計(jì)220冊(cè)，并計(jì)劃在“423”當(dāng)日再送去280冊(cè)的圖書，讓該區(qū)的弱勢(shì)群體能

12、更好地享受讀書的樂趣。3 存在問題3.1 讀者教育欠缺隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，信息資源海量增長，人們常常在信息海洋和個(gè)體的特定需求之間無所適從。由于受教育程度不同，讀者的信息檢索能力參差不齊，對(duì)圖書館的服務(wù)認(rèn)知不足。例如，部分讀者不會(huì)利用OPAC進(jìn)行館藏資源檢索，不會(huì)使用數(shù)據(jù)庫，不會(huì)利用圖書館系統(tǒng)的“薦購功能”向圖書館推薦圖書，不明白索書號(hào)為何物，不知道該如何根據(jù)索書號(hào)從書架上找到所需圖書等。這些情況將直接影響?zhàn)^藏信息資源的利用率，影響圖書館服務(wù)的效果。因此，公共圖書館不僅向讀者提供信息資源，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)起提高用戶的信息能力和信息道德水平的責(zé)任，讓讀者掌握如何檢索信息、如何累積并組織信息、如

13、何評(píng)估利用信息等的知識(shí)和技巧。3.2 館員素質(zhì)不能適應(yīng)服務(wù)需要現(xiàn)代圖書館館員不僅負(fù)責(zé)文獻(xiàn)借還、圖書上架、巡架、整架等日常管理工作，還承擔(dān)為讀者提供知識(shí)咨詢、業(yè)務(wù)指引、信息指導(dǎo)的責(zé)任。部分館員信息意識(shí)淡漠，不熟悉圖書館所擁有的信息資源，缺少信息檢索與利用的知識(shí)，無法為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。3.3 分館聯(lián)系不夠緊密目前，福田區(qū)圖書館的96個(gè)分館由總館統(tǒng)一管理，建立了“館長聯(lián)席制”、“社區(qū)巡查制”等制度，不斷加強(qiáng)總館對(duì)各分館的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，疏通了上傳下達(dá)的渠道，但分館之間缺乏交流。只有上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理，缺少平級(jí)之間的互相學(xué)習(xí)和交流，不利于圖書館業(yè)務(wù)的合作。公共圖書館網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)整體，無論總館，還

14、是分館在圖書館的信息服務(wù)中都發(fā)揮重要作用，加強(qiáng)溝通，互相學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)，甚至加深館員間的情感交流，對(duì)圖書館事業(yè)的發(fā)展都有裨益。4 解決對(duì)策的思考4.1 加強(qiáng)讀者培訓(xùn)圖書館讀者教育是指通過對(duì)讀者的各種形式的教育培訓(xùn)，培養(yǎng)其信息意識(shí)，提高其檢索技能，提升其信息道德水平，從而提高信息資源利用率的一種社會(huì)活動(dòng)。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息量呈幾何級(jí)數(shù)增加，時(shí)代的特點(diǎn)要求圖書館的讀者教育應(yīng)走出傳統(tǒng)，將教育的目標(biāo)調(diào)整到為滿足用戶日益增加的信息需求，培養(yǎng)用戶的信息意識(shí)、信息能力和信息道德，提升用戶的信息素質(zhì)的現(xiàn)代教育水平上。圖書館可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，設(shè)立“圖書館虛擬參觀”項(xiàng)目，讀者不需親臨圖書館，而在圖書館

15、網(wǎng)站瀏覽就可以達(dá)到熟悉圖書館的館藏資源、館藏分布、服務(wù)項(xiàng)目和規(guī)章制度。還可以將在線公共檢索目錄(OPAC)使用方法、數(shù)據(jù)庫的選擇、檢索方法、檢索策略、電子文獻(xiàn)的下載、保存等信息檢索技能培訓(xùn)以視頻或動(dòng)畫形式在圖書館網(wǎng)站上發(fā)布，方便讀者隨時(shí)點(diǎn)擊觀看。對(duì)于計(jì)算機(jī)利用能力較弱的讀者，可以編制、印發(fā)相關(guān)的使用手冊(cè)，或舉辦讀者信息技能培訓(xùn)班加以引導(dǎo)。4.2 信息技術(shù)的應(yīng)用隨著電子技術(shù)與信息技術(shù)等方面的發(fā)展，以及人們的需求范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，圖書館應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，引入先進(jìn)的信息技術(shù)，應(yīng)用到延伸服務(wù)當(dāng)中。4.2.1應(yīng)用RSS技術(shù)延伸信息推送服務(wù)RSS服務(wù)可以解釋為Rich Site Summary，即“豐富站點(diǎn)摘要

16、”，也可以解釋為Really Simple Syndication，即“真正簡單的聚合”。它以XML可延伸標(biāo)記語言為基礎(chǔ)，用于共享網(wǎng)頁內(nèi)容的數(shù)據(jù)交換格式，是一種由網(wǎng)站直接把信息送到用戶桌面的信息聚合技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)用戶可以在客戶端借助于支持RSS的新聞聚合工具軟件，通過RSS閱讀器訂閱自己感興趣的內(nèi)容，在不打開網(wǎng)站的情況下閱讀網(wǎng)站內(nèi)容，及時(shí)了解網(wǎng)站內(nèi)容的更新。2公共圖書館可以利用RSS技術(shù)，及時(shí)、動(dòng)態(tài)地向讀者推送新書通報(bào)、數(shù)據(jù)庫試用、電子資源更新、讀者活動(dòng)通知、講座信息、培訓(xùn)信息等。圖書館也可以借助RSS技術(shù)開展專題服務(wù)，組織專題信息生成RSS feed，將其發(fā)布到圖書館網(wǎng)站上。讀者根據(jù)自己所關(guān)注的

17、學(xué)科及專題文獻(xiàn)需要，定制相應(yīng)的專題信息推送服務(wù)，從而及時(shí)了解專題文獻(xiàn)在圖書館的更新情況及當(dāng)前的變化，把握學(xué)科或?qū)ｎ}的發(fā)展動(dòng)態(tài)。4.2.2利用AJAX延伸信息整合服務(wù)圖書館的館藏資源、不同的數(shù)據(jù)庫往往采用獨(dú)立的檢索發(fā)布系統(tǒng)，讀者需要進(jìn)入相應(yīng)的檢索界面，才能利用。圖書館的信息資源處于分散狀態(tài)，給讀者的檢索利用帶來困難。倘若讀者對(duì)各數(shù)據(jù)庫所提供的信息資源了解不多，就很難準(zhǔn)確地選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，導(dǎo)致漏檢、誤檢等問題，降低檢索效率。應(yīng)用AJAX技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)圖書館資源一站式檢索。AJAX，是Asynchronous JavaScript and XML的縮寫，亦稱叫“異步j(luò)avascript及XM

18、L技術(shù)”。AJAX通過調(diào)用XML Http Request實(shí)現(xiàn)與服務(wù)器的異步通訊，并使用對(duì)應(yīng)平臺(tái)的XML DOM對(duì)返回的XML進(jìn)行處理，然后再通過DOM對(duì)頁面中的HTML元素的操作，實(shí)現(xiàn)豐富友好的界面和交互。AJAX具有無延遲刷新，按需獲取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)聚合和跨平臺(tái)等特點(diǎn)。3利用AJAX技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)書目數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫之間，以及不同數(shù)據(jù)庫之間的整合，極大地提高讀者檢索圖書館信息資源的效率。4.3 注重人才培養(yǎng)工欲善其事，必先利其器。圖書館工作人員是圖書館事業(yè)的靈魂，他們的自身素質(zhì)將直接影響圖書館工作的質(zhì)量。目前，要立足于圖書館的現(xiàn)狀，通過定期舉辦一系列規(guī)范的培訓(xùn)班，編寫圖書館工作實(shí)用教材和宣傳資料，

19、推廣圖書館的基本知識(shí)和實(shí)用技能，傳播最新的發(fā)展理論，不斷提高從業(yè)人員的素質(zhì)，激發(fā)基層圖書館工作者履行圖書館職業(yè)使命的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感，堅(jiān)定他們傳播知識(shí)、服務(wù)大眾的職業(yè)榮譽(yù)感。同時(shí)，組織基層圖書館工作人員參觀學(xué)習(xí)級(jí)別較高的圖書館，學(xué)習(xí)規(guī)范的工作方法，交流經(jīng)驗(yàn)，互學(xué)互補(bǔ)。4.4 建立總、分館網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)傳統(tǒng)的交流方式，如電話聯(lián)系、會(huì)議討論、座談交流等，受到時(shí)間、空間、人數(shù)的限制，交流效率較低，影響力不高，覆蓋面較窄。借助圖書館網(wǎng)站，為總分館館員創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，總館可以利用該平臺(tái)發(fā)布最新通知、活動(dòng)信息、調(diào)研材料等，館員可以隨時(shí)、隨地了解總館提出的工作要求和最新消息，發(fā)布工作日志、反饋辦事進(jìn)程、遇到的問題、解決的辦法、文獻(xiàn)需求、設(shè)備維護(hù)需求、服務(wù)讀者的心得、相關(guān)的意見和建議等。網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)能讓總館及時(shí)了解各分館的運(yùn)作情況，便于管理，同時(shí)也有利于館員之間的互相學(xué)習(xí)和交流，最大限度地實(shí)現(xiàn)信息共享。5 結(jié)語公共圖書館服務(wù)的重心下移，更注重面向基層，將服務(wù)的觸角延伸到老百姓身邊，讓圖書館在老百姓的生活中發(fā)揮作用，是現(xiàn)代公共圖書館的服務(wù)理念。而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展又為圖書館延伸