保安服務(wù)百問百答

1、第一節(jié)保安員管理問題01: 對(duì)保安員的儀容儀表有何要求保安員上崗執(zhí)勤時(shí)應(yīng)保持良好的形象和氣質(zhì)，遵守以下要求。1、舉止言談要文明、端莊、大方。2、保安員上崗時(shí)要穿統(tǒng)一制服、佩戴工作牌，服裝整齊潔凈。3、上崗時(shí)不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、歪戴帽、赤腳或穿涼鞋、拖鞋。4、頭發(fā)整潔，前不得遮蓋眼眉，后不得觸及衣領(lǐng)；不得留有胡須，鼻毛不得出鼻孔，指甲不得超出指頭1毫米，不準(zhǔn)染指甲和染發(fā)。5、執(zhí)勤時(shí)精神要振作，姿態(tài)要端正，抬頭挺胸，不彎腰駝背，東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐粶?zhǔn)吸煙、吃零食、勾肩搭背。6、不準(zhǔn)佩戴公司以外的物品（飾品）。7、上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨，不得隨地吐痰

2、、亂扔雜物。8、不得在眾人面前照鏡子、整理服飾，不準(zhǔn)在腋下夾帶任何物品。9、不準(zhǔn)玩弄其他物品，做一些不雅觀的動(dòng)作。10、與業(yè)主（客人）交談時(shí)應(yīng)注意自已的舉止和形象，不得騎在自行車上或是一條腿支地與業(yè)主交談，與業(yè)主談話時(shí)應(yīng)精力充沛、認(rèn)真聽業(yè)主詢問的問題。11、不明白的事情應(yīng)及時(shí)報(bào)告，做好記錄。12、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)先敬禮，用文明用語與業(yè)主對(duì)話。問題02：對(duì)保安員著裝有何要求1、所有保安人員在執(zhí)勤時(shí)必須穿著公司統(tǒng)一制作以及顏色、式樣、飾物（佩件）統(tǒng)一的制式服裝執(zhí)勤。嚴(yán)禁保安制服與其他服裝混穿。嚴(yán)禁將制服外借，強(qiáng)勞動(dòng)和非執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)換穿其他服裝。因其他原因?qū)е轮品p壞和丟失的應(yīng)及時(shí)補(bǔ)修，不準(zhǔn)穿不整潔的制服及損

3、壞的制服執(zhí)勤。2、帽子要端正地戴在頭上，帽檐與眼眉間距為2厘米，帽徽固定在帽子前立面硬板中央位置。3、穿衣時(shí)應(yīng)系好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳或衣袖，領(lǐng)口及袖口處不得外露個(gè)人服飾，制服外不得系掛各種紀(jì)念品及裝飾品。4、衣袋內(nèi)不得裝過大、過厚物品，嚴(yán)格按季節(jié)統(tǒng)一換裝，佩戴領(lǐng)帶。5、精神帶（禮儀帶）：線帶從穗頭上線圈內(nèi)穿過成一個(gè)圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一顆紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。6、武裝帶：緊扎腰間第三衣扣中央，以手不能輕松插入為標(biāo)準(zhǔn)，吊環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩跨過，后面吊帶放在腰中央偏右處。掛物件不掛物時(shí)，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。7、穿

4、大衣時(shí)要扣好紐扣，外扎武裝帶，不得敞開或披在肩上。8、執(zhí)勤時(shí)只準(zhǔn)穿黑色皮鞋，執(zhí)勤時(shí)嚴(yán)禁穿其他樣式或顏色的鞋，不得光腳或穿其他花哨的襪子，只準(zhǔn)穿深色的襪子。9、按公司規(guī)定佩戴統(tǒng)一制作的胸卡，胸卡置于左側(cè)兜蓋上方。胸卡右邊沿與左兜右邊沿對(duì)齊，胸卡下沿與兜蓋上線平齊。10、著裝時(shí)要熨平整，保持挺直、舒展，不得穿有褶皺的服裝上崗。問題03：對(duì)保安員有何紀(jì)律要求1、保安人員必須嚴(yán)格遵守我國頒布的各項(xiàng)法律、法令、法規(guī)和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。廉潔奉公、遵紀(jì)守法，執(zhí)勤中敢于同違法犯罪分子及行為作斗爭。2、堅(jiān)守崗位、忠于職守、服從管理、聽從指揮。3、按時(shí)交接班，不遲到、早退，不脫崗、誤崗。4、嚴(yán)格按規(guī)定著裝，

5、儀容整潔、語言親切、微笑服務(wù)、文明禮貌。5、保安員嚴(yán)禁干一些與執(zhí)勤無關(guān)的事情，禁止向外打私人電話，接聽私人電話應(yīng)盡量縮短時(shí)間。嚴(yán)禁因接聽電話而影響執(zhí)勤工作。6、工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、不準(zhǔn)看書報(bào)等。嚴(yán)禁聽收音機(jī)、打瞌睡，做一些與工作無關(guān)的事。7、嚴(yán)禁在崗位會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位逗留，接待業(yè)主（用戶）時(shí)要按禮儀禮節(jié)規(guī)范接待，不談與工作無關(guān)的話題，8、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親友來訪需要留宿時(shí)，必須逐級(jí)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁被公司辭退的人員、離職的人員進(jìn)入小區(qū)和生活區(qū)逗留。9、愛護(hù)公司的一草一木，熟練掌握和使用執(zhí)勤的各種器材和裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出，離職應(yīng)嚴(yán)格

6、辦交接手續(xù)；對(duì)因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的器材、設(shè)備、設(shè)施造成的破壞要照價(jià)賠償。10、嚴(yán)格遵守請(qǐng)、銷假制度，嚴(yán)格按權(quán)限批準(zhǔn)，逐級(jí)負(fù)責(zé)，履行責(zé)任。問題04：對(duì)保安員外出有何要求保安員是管理處日常工作的骨干力量。管理處隨時(shí)保有一定數(shù)量的保安員，是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的基本條件。為此，公司對(duì)保安員外出會(huì)作出規(guī)定，保安員應(yīng)該嚴(yán)格遵守。保安員外出要求序號(hào)控制要點(diǎn)要求1請(qǐng)假保安員外出處理個(gè)人事務(wù)，除特殊情況外，應(yīng)當(dāng)在其休息時(shí)間內(nèi)安排外出，且必須堅(jiān)持請(qǐng)、銷假制度。請(qǐng)假時(shí)，請(qǐng)假人應(yīng)當(dāng)在請(qǐng)假條上寫明請(qǐng)假事由、需要時(shí)間、到達(dá)地點(diǎn)、聯(lián)系人與聯(lián)系方式等。要記住，在正常情況下，保安員同時(shí)在外的人數(shù)，應(yīng)當(dāng)控制在管理處保安員總數(shù)的1/3以內(nèi)

7、。即在一般情況下，管理處管理區(qū)域應(yīng)有的保安員，不得少于保安員總數(shù)的66.所以，有時(shí)候請(qǐng)假要求未獲批準(zhǔn)，必須理解并執(zhí)行2批準(zhǔn)權(quán)限保安員個(gè)人利用休息時(shí)間外出處理個(gè)人事務(wù)，必須在22:00前返回管理處。一般情況下，外出2小時(shí)以內(nèi)的，可由班長批準(zhǔn)；外出2-4小時(shí)，可由保安主管（或管理處管理人員中的值班員）批準(zhǔn)；外出超過4小時(shí)或確實(shí)需要在外過夜的，必須經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)或（授權(quán)）保安主管批準(zhǔn)，3銷假保安員外出經(jīng)過道口（大堂）時(shí)，必須主動(dòng)將經(jīng)過的請(qǐng)假條交給道口當(dāng)班保安員，由道口（大堂）當(dāng)班保安員在假條上如實(shí)記錄請(qǐng)假人外出的具體時(shí)間。當(dāng)請(qǐng)假人返回時(shí)，必須找道口（大堂）當(dāng)班保安員銷假。道口當(dāng)班保安員根據(jù)請(qǐng)假人返回的

8、時(shí)間，在假條條上做好記錄，同時(shí)簽上自已的姓名。請(qǐng)假條由道口當(dāng)班保安員交給本班班長，再由班長交給管理處問題05：對(duì)保安員交接班有何要求保安員的交接班如下表所示。保安員的交接班要求序號(hào)控制要點(diǎn)要求1交接時(shí)間接班保安必須提前15分鐘到達(dá)交接地點(diǎn)，并進(jìn)行當(dāng)面交接工作2保安交接班程序1、交崗前做好考勤記錄，接班保安班長閱讀移交事項(xiàng)，清點(diǎn)交班移交物品2、接班保安列隊(duì)，由班長點(diǎn)名，檢查儀容、著裝均符合要求后，保安分別到各崗位接崗3、接崗時(shí)，當(dāng)班保安站在原位，接班保安面對(duì)當(dāng)班保安員走到約兩步間距處，雙方立正目視對(duì)方同時(shí)敬禮4、敬禮：身體挺直，右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角

9、，手掌與小臂呈一條直線，五指并攏，中指離太陽穴2厘米左右5、禮畢，當(dāng)班保安以規(guī)范用語簡述當(dāng)班情況，如“本班情況正?！被颉氨景喟l(fā)生某件事情具體情況請(qǐng)看當(dāng)班記錄”6、接班保安聽明白后，回答“明白”7、交接雙方站在原位完成保安器材移交8、雙方再次敬禮9、禮畢，雙方交叉換崗：當(dāng)班保安向右橫跨一步后立正，接班保安向前跨兩步，立正，向后轉(zhuǎn)，站立，完成接崗，下班保安方可離崗3交接班要求1、交班保安向接班保安詳細(xì)介紹當(dāng)班發(fā)生的事件及處理結(jié)果，以及其他需待辦的事項(xiàng)2、接班保安必須認(rèn)真聽取交班保安的介紹，應(yīng)做到“三明”：前班情況明；本班接班的事情明；物品器材清點(diǎn)、設(shè)備運(yùn)行情況明3、交班保安必須在下班前認(rèn)真填好值班

10、記錄，交班前做到“三清”：前班情況清；下班交班情況清；物品器材清點(diǎn)清4、當(dāng)班保安發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理；如未處理完，接班保安應(yīng)協(xié)助處理，接班保安必須按時(shí)到崗上班。交班時(shí)未見到接班保安，當(dāng)班保安不得擅自下崗；如有特殊的原因必須離崗，必須由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。交班應(yīng)由主管或班長負(fù)責(zé)監(jiān)督交接。交班保安要等接班保安驗(yàn)收后才能下班，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安承擔(dān)責(zé)任第二節(jié)保安執(zhí)勤基本要求問題01：保安執(zhí)勤常用文明禮貌用語有哪些保安執(zhí)勤常用的文明禮貌用語如下表所示。序號(hào)類別舉例說明1稱謂語1、x xx先生（同志） 2、x xx小姐（夫人、女士）2問候語1、您（們）好，（歡迎光臨） 2、多日不見，您好嗎3、早（

11、晚）安 4、早上（下午、晚上）好3祝賀語1、祝您成功 2、祝您節(jié)日（旅途）愉快 3、祝您新年（圣誕、春節(jié)）快樂4征詢語1、先生（女士），我可以為您做些什么嗎2、先生（女士），我來幫您，好嗎3、還有別的事需要我?guī)兔?、我可以進(jìn)來嗎5應(yīng)答語1、當(dāng)業(yè)主有事呼叫保安時(shí)，可以說：先生（女士），我來了；先生（女士）我馬上就來2、當(dāng)業(yè)主感謝時(shí)應(yīng)說：不必客氣；沒關(guān)系；這是我（們）應(yīng)該做的6安慰語1、當(dāng)業(yè)主遇到不順心事時(shí)，保安員應(yīng)說：您別著急，我?guī)湍胂朕k法；我希望您很快會(huì)好起來；我希望您沒事2、當(dāng)業(yè)主身體不適或患病，應(yīng)說：請(qǐng)多保重；祝您早日康復(fù)7道歉語1、很抱歉，打擾您了2、對(duì)不起，給您添麻煩了3、請(qǐng)?jiān)彛?/p>

12、讓您久等了4、請(qǐng)出示（收好）您的證件，麻煩您了5、對(duì)不起，x xx單位（公司）還未上班，請(qǐng)您稍候6、對(duì)不起，這里是執(zhí)勤崗位，請(qǐng)不要在這里逗留7、對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您聯(lián)系好以后再來8答謝語當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主幫助與配合時(shí)，應(yīng)說：謝謝您的幫助（支持）；非常感謝您的合作；感謝您的支持，我很榮幸和感謝9推辭用語1、很遺憾（抱歉），按公司規(guī)定我不能讓您進(jìn)去2、這不符合公司的要求（規(guī)定），實(shí)在很抱歉3、很抱歉，這是專用停車位，您的車是否停到x xx停車場4、對(duì)不起，業(yè)主要求園區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)停車，請(qǐng)您把車停到外面去5、很抱歉，x xx單位（公司）已下班了，請(qǐng)您改日再來10指示用語1、請(qǐng)這邊走2、請(qǐng)往前走再往左（右）

13、轉(zhuǎn)彎3、請(qǐng)把車停在外面4、請(qǐng)您在這里登記一下11電話用語1、接電話要及時(shí)，不能讓對(duì)方久等，接電話應(yīng)說-您好，這是x x崗（報(bào)警中心）-對(duì)不起，您要找人不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎-對(duì)不起，請(qǐng)講慢一些-對(duì)不起，電話里有噪聲，我沒有聽清楚，您再重復(fù)一遍，好嗎2、打電話，語言要簡單明了，口齒清晰-您好你，我是x xx-您好，我想找x xx,麻煩您幫我叫一下好嗎-請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎12對(duì)講機(jī)用語1、呼叫時(shí)應(yīng)說：“呼叫x xx崗（報(bào)警中心），聽到請(qǐng)回答?！笔虑楸磉_(dá)清楚后應(yīng)馬上說：“完畢”2、接聽時(shí)應(yīng)說：“我是x xx崗（報(bào)警中心），收（聽）到，請(qǐng)講。”接聽完畢后應(yīng)說：“明白，我馬上去（做）”13告別語1、再見，祝

14、您旅途愉快2、晚安，明天見3、再見問題02：道口崗保安的常用禮節(jié)禮貌用語有哪些1、面對(duì)當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主（用戶），應(yīng)立正敬禮，并根據(jù)具體時(shí)間情況向業(yè)主問好，如“早（晚）上好！”“上（下）午好！”2、當(dāng)有外來車輛出入道閘時(shí)，要立正敬禮，并提醒駕駛員“請(qǐng)您自行?。ㄋⅲ┛ǎ　?、當(dāng)有人走近崗?fù)r(shí)，要熱情問候“x xx先生/小姐/女士，您好！”或“請(qǐng)問您有什么事嗎?”4、有訪客到來時(shí)，應(yīng)禮貌詢問：“請(qǐng)問您找誰？”然后提醒訪客，“請(qǐng)您用可視對(duì)講與業(yè)主（用戶）聯(lián)系！”如業(yè)主（用戶）不在家時(shí)，要婉言告訴訪客，“對(duì)不起，x xx先生/小姐/女士不在家，請(qǐng)您事先與x xx先生/小姐/女士聯(lián)系，下次再來，再見！

15、”如能確認(rèn)業(yè)主（用戶）在家，并且該業(yè)主（用戶）愿意接待訪客時(shí)，即告訴訪客，“請(qǐng)您出示有效身份證件登記！”登記完成后，應(yīng)雙手將證件遞給訪客，說：“讓您久等了，謝謝合作！”5、當(dāng)訪客對(duì)登記有效身份證件一事有異議時(shí)，用誠懇的語調(diào)告訴對(duì)方，“對(duì)不起，登記身份號(hào)碼是公司的一項(xiàng)制度，請(qǐng)您支持！”6、當(dāng)訪客出來時(shí)，要準(zhǔn)確填寫其離開時(shí)間，如其證件留在崗?fù)ぃ瑧?yīng)起立，雙手將證件遞還訪客，同時(shí)說“歡迎下次光臨！”7、當(dāng)遇到由公司領(lǐng)導(dǎo)或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客人前來參觀時(shí)，應(yīng)立正敬禮并禮貌地說：“歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)光臨指導(dǎo)！”8、當(dāng)遇到業(yè)主（用戶）搬出大件物品時(shí)，首先要迎上前敬禮，同時(shí)說：“請(qǐng)您出示物品搬遷放行通知單！如對(duì)方?jīng)]有辦

16、理物品搬遷放行通知單時(shí)，要提醒持業(yè)主（用戶）到管理處辦理后再放行。如其對(duì)查驗(yàn)物品搬遷放行通知單持有疑義，再誠懇地告訴對(duì)方，驗(yàn)證物品搬遷放行通知單，是對(duì)業(yè)主（用戶）財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，請(qǐng)您合作！”9、如有不愿意出示證件的閑雜人員欲進(jìn)入小區(qū)玩耍，應(yīng)首先向其敬禮，并委婉地告訴對(duì)方，“這是私家花園，請(qǐng)您繞行！”10、如遇業(yè)主（用戶）向你投訴時(shí)，要認(rèn)真做好記錄，并表示（如是電話投訴，還應(yīng)加上我已做了記錄的話語:“我們將盡快為您提供服務(wù)，請(qǐng)稍等！”然后及時(shí)報(bào)告。11、如有業(yè)主（用戶）詢問不屬于自已工作職責(zé)內(nèi)的問題或自已不了解的情況時(shí)，不要輕易承諾，應(yīng)禮貌地解釋說：“對(duì)不起，我不了解這個(gè)情況，如果需要，我?guī)湍儐?/p>

17、一下，請(qǐng)您一會(huì)兒再打來！或者請(qǐng)您直接撥打電話（具體號(hào)碼），找x xx行嗎？再見！”問題03：車庫崗保安的禮節(jié)禮貌用語有哪些1、面對(duì)當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主（用戶），應(yīng)立正敬禮，并根據(jù)具體時(shí)間情況問好，如“早（晚）上好！”“上（中、下）午好！”。2、當(dāng)車輛進(jìn)入車庫時(shí)，應(yīng)立即起立敬禮，并迅速上前指揮車輛的倒車與停放，并問候業(yè)主“您下班了”或“您回來了”。3、當(dāng)業(yè)主把車停穩(wěn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒車主，請(qǐng)“請(qǐng)不要把貴重物品放在車內(nèi)”，“請(qǐng)關(guān)好車門（窗）”。4、如車主攜帶物品過多（重），應(yīng)立即上前，幫助車主把物品送到電梯口，并禮貌地向車主道別：“再見!”如其向你致謝，應(yīng)答：“不用謝，這是應(yīng)該的”。5、當(dāng)有車主駕車出

18、車庫時(shí)，應(yīng)立正敬禮，并致“一路平安！”6、當(dāng)有外來車輛進(jìn)入車庫時(shí)，應(yīng)指揮車輛停放在臨時(shí)車位上，并告訴車主“請(qǐng)走人行通道，并到大堂進(jìn)行來訪登記！”同時(shí)致謝車主“謝謝合作！”。7、如有閑雜人員進(jìn)入車庫，應(yīng)立即迎上前去，先敬禮，然后勸說對(duì)方，“對(duì)不起，這是私家車位，請(qǐng)不要在此逗留”。8、如遇到業(yè)主（用戶）當(dāng)面向你投訴時(shí)，要認(rèn)真做好投訴記錄，并表示“我們將盡快為您提供服務(wù)，請(qǐng)稍等！”然后及時(shí)報(bào)告。9、如遇公司領(lǐng)導(dǎo)或管理處領(lǐng)導(dǎo)帶人參觀時(shí)，應(yīng)立即立正敬禮，并熱情地說：“歡迎各位光臨指導(dǎo)！”10、如有業(yè)主（用戶）詢問不屬于自已職責(zé)內(nèi)的問題或自已不了解的情況時(shí)，不要輕易承諾，應(yīng)禮貌地解釋說：“對(duì)不起，我不了解

19、這個(gè)情況，如果需要，我?guī)湍儐栆幌隆；蛘哒?qǐng)您直接撥打電話x xxxxxx ,找x xx行嗎？”問題04：巡邏崗保安的禮節(jié)禮貌用語有哪些1、面對(duì)當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主（用戶），應(yīng)立正敬禮，并根據(jù)具體時(shí)間情況問好，如“早（晚）上好！”“上（中、下）午好！”。2、遇到車主不按規(guī)定停放車輛時(shí)，要主動(dòng)迎上前去，先向車主敬禮，而后勸阻道：“對(duì)不起，這是消防通道，請(qǐng)不要在這兒停放車輛！”3、遇到攀折花木、踐踏草坪的情況，要予以勸阻：“請(qǐng)不要踐踏草坪！”“請(qǐng)繞行！”4、如碰見業(yè)主（用戶）外出時(shí)，以提醒的口吻說：“請(qǐng)關(guān)好門（窗），切斷電源，注意安全”。5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主（用戶）將家具、物品堆放在樓宇公共（消防）通道

20、時(shí)，要及時(shí)告誡業(yè)主（用戶）：“請(qǐng)不要把物品放在公共（消防）通道上，以免堵塞通道！”6、要隨時(shí)提醒業(yè)主（用戶）：“天干物燥，請(qǐng)注意防火”。7、如看見亂丟果皮、紙屑的情況，要及時(shí)予以制止，提醒其“請(qǐng)注意環(huán)境衛(wèi)生，不要隨地亂扔！”8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主（用戶）在通道上點(diǎn)燭、燃香、燒紙時(shí)，要及時(shí)予以制止，并告誡業(yè)主（用戶）：“請(qǐng)不要在通道上點(diǎn)燭、燃香、燒紙，以免引發(fā)火災(zāi)！”9、如果發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定進(jìn)行裝修或其他行為，造成過大聲響，影響他人休息的情況，必須及時(shí)出面制止，并告誡業(yè)主（用戶）：“請(qǐng)自覺遵守裝修規(guī)定，停止裝修！”或“請(qǐng)減小音量，不要影響鄰居休息！”10、看見業(yè)主（用戶）攜帶物品過多（重），應(yīng)立即上前，幫

21、助業(yè)主（用戶）把物品送到電梯（或家門）口，并禮貌向業(yè)主（用戶）道別：“再見！”如其向你致謝，應(yīng)答：“不用謝，這是應(yīng)該的”。11、當(dāng)遇到車主駕駛車輛出車庫時(shí)，應(yīng)立正敬禮，并致“一路平安！”12、當(dāng)有外來車輛進(jìn)入車庫時(shí)，應(yīng)正確運(yùn)用指揮車輛的手勢(shì)，指揮車輛停放在臨時(shí)車位上。13、發(fā)現(xiàn)閑雜人員進(jìn)入車庫，應(yīng)立即迎上前去敬禮，然后勸說對(duì)方：“對(duì)不起，這是私家車位，請(qǐng)不要在此逗留”。14、如遇到業(yè)主（用戶）當(dāng)面向你投訴時(shí)，要認(rèn)真做好投訴記錄，并表示“我們將盡快為您提供服務(wù)，請(qǐng)稍等！”然后及時(shí)報(bào)告。15、如遇公司領(lǐng)導(dǎo)或管理處領(lǐng)導(dǎo)帶人參觀時(shí)，應(yīng)立即立正敬禮，并熱情地說：“歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)光臨指導(dǎo)！”16、如有業(yè)主（

22、用戶）詢問屬于自已職責(zé)內(nèi)的問題或自已不了解的情況時(shí)，不要輕易承諾，應(yīng)禮貌地解釋說：“對(duì)不起，我不了解這個(gè)情況，如果需要，我愿意幫您詢問一下。或者請(qǐng)您直接撥打電話x xxxxxx ,找x xx行嗎？”問題05：門崗（固定）保安應(yīng)保持怎樣的形象門崗（固定）保安應(yīng)保持的形象要求如下表所示。門崗（固定）保安應(yīng)保持的形象要求序號(hào)事務(wù)處理形象要求1進(jìn)車寫卡1、站位、站姿：站姿呈工作狀態(tài)，立正式或跨立式，身體微側(cè)與汽車通道一方，關(guān)注車輛進(jìn)入情況，值崗時(shí)無業(yè)務(wù)需要不得離開站位。2、迎候禮節(jié)：汽車行至攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)致禮表示迎接，再側(cè)身取車輛入?yún)^(qū)計(jì)時(shí)卡3、迎卡姿勢(shì)：目視司機(jī)，右手將計(jì)時(shí)卡遞交給司機(jī)，以左手

23、平指示意，要求動(dòng)作規(guī)范，彬彬有禮4、讓進(jìn)禮節(jié)：遞卡后，值班人員應(yīng)按規(guī)定動(dòng)作行讓進(jìn)禮，要體現(xiàn)公司對(duì)來車乘員的熱情接待與禮遇2出車驗(yàn)卡收費(fèi)1、站姿、站位：值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側(cè)向來車向2、出車致禮：車停在攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)向司機(jī)立正敬禮，并準(zhǔn)備接卡、計(jì)時(shí)、收費(fèi)3、驗(yàn)卡收費(fèi)：驗(yàn)卡時(shí)，值崗人員以右手接卡，熟練地驗(yàn)卡、計(jì)時(shí)、收費(fèi)，并應(yīng)向司機(jī)報(bào)明收費(fèi)數(shù)據(jù)，如“您的車計(jì)費(fèi)停車x xx分鐘，請(qǐng)交停車費(fèi)x x元?！比缓蠓判熊囕v，示意放行時(shí)，值崗人員應(yīng)平伸左臂，注目出車3不需記卡收費(fèi)的進(jìn)出車輛1、可只按進(jìn)出車迎讓和送別禮節(jié)操作指示行車。操作形象：向前伸一臂，另一臂同時(shí)向行車方向示意擺動(dòng)4行人出入答詢

24、1、行人出入，應(yīng)注目、點(diǎn)頭致意迎送2、貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員、業(yè)主陪同客人出入，應(yīng)敬禮致候3、凡遇詢問，應(yīng)先向詢問者敬禮，然后回答問題4、保安應(yīng)熟知小區(qū)內(nèi)路段和樓號(hào)單元，回答應(yīng)明確快捷5、與詢問者交談時(shí)，應(yīng)注意使用下列敬語：“先生（小姐），要我?guī)湍鍪裁?？”“?qǐng)問，找哪個(gè)部門、樓號(hào)？”等，對(duì)詢問者不可以盤查和使用其他不敬語對(duì)答5崗務(wù)交接1、崗務(wù)換崗交接，應(yīng)按規(guī)范交接禮節(jié)進(jìn)行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮2、雙方致禮后，交崗人應(yīng)報(bào)崗上業(yè)務(wù)情況，然后撤崗，與接崗人易位6值班禁忌1、值崗人員儀容不整，精神懈怠2、值崗人員擅自離崗，與他人聊天，在崗時(shí)做其他與崗位無關(guān)的事項(xiàng)3、不可讓閑雜人員在崗位附件逗留4、除交

25、接崗務(wù)外，在崗?fù)?nèi)外辦其他事務(wù)問題06：流動(dòng)崗應(yīng)保持怎樣的形象流動(dòng)崗保安應(yīng)保持的形象要求如下表所示。流動(dòng)崗保安應(yīng)保持的形象要求序號(hào)事務(wù)處理形象要求1站姿與走姿流動(dòng)崗保安在流動(dòng)執(zhí)勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替的形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。站、走的姿態(tài)都不能松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、溜達(dá)式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神2查詢凡發(fā)現(xiàn)有可疑人員與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢。如見有陌生人從樓內(nèi)進(jìn)出，則可上前詢問：“先生（小姐），請(qǐng)問找誰？”如見有人攜帶物從樓內(nèi)走出者，應(yīng)先判別有無可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢：“先生（小姐），請(qǐng)留步，帶出什

26、么東西？可否查看一下？”等。盤查往往會(huì)引起對(duì)方的反感，盤查無疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意：“對(duì)不起，耽誤您了，請(qǐng)！”被查對(duì)方如有不滿表示，應(yīng)說：“實(shí)在對(duì)不起，這是例行公事”。對(duì)于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要正視，禮送要作請(qǐng)行手勢(shì)3進(jìn)入車輛指揮1、凡進(jìn)入小區(qū)內(nèi)裝，卸貨物的車輛或其他車輛，應(yīng)按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入小區(qū)2、示意停車操作形象：向來車前方上揚(yáng)左掌與臂成直角，五指并攏。按交警停車指示姿勢(shì)操作3、指示行車操作形象：向前伸一臂，另一臂同時(shí)向行車方向示意擺動(dòng)4、分流車輛操作形象：對(duì)于可入小區(qū)?？康能囄卉囕v，應(yīng)在指示入行后，進(jìn)行敬禮和問候。問候語言為“歡迎光臨！”

27、；如暫時(shí)無車位，應(yīng)作說明，如“區(qū)內(nèi)暫無車位，請(qǐng)?？繉?duì)面車場，多謝合作！”或“暫無法入小區(qū)，稍候便為您安排，謝謝！”5、行車糾紛處理操作形象：行車糾紛和爭執(zhí)多發(fā)生小區(qū)內(nèi)暫無車位，來車不服從指揮，要強(qiáng)行入小區(qū)的問題上，如遇此糾紛，應(yīng)按勸說、解釋、請(qǐng)求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語言應(yīng)多道歉、多勸慰，如：“實(shí)在暫無車位，謝謝合作，請(qǐng)稍候”、“對(duì)不起，暫無法入?yún)^(qū)，我會(huì)盡快為您安排”等。值班人員應(yīng)做到“你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉”。如遇無法勸說、不聽指揮、強(qiáng)行進(jìn)入的車輛，應(yīng)報(bào)告上級(jí)管理部門處理問題07：執(zhí)勤中會(huì)遇到哪些不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況保安員在不同中執(zhí)勤都會(huì)遇到一些不執(zhí)行規(guī)定、不

28、聽勸阻的情況，如下表所示。不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況序號(hào)崗位情況說明1巡邏崗1、業(yè)主（用戶）在管理范圍內(nèi)亂扔垃圾，不聽值班巡邏崗阻止、糾正2、業(yè)主（用戶）飼養(yǎng)寵物妨礙其他業(yè)主（用戶）正常生活或沒有經(jīng)過有關(guān)部門批準(zhǔn)私自留養(yǎng)又不聽勸阻時(shí)3、業(yè)主（用戶）的私人大件物品未經(jīng)管理處允許擅自存放在公共走廊、消防通道，影響其他業(yè)主（用戶）正?；顒?dòng)又不聽勸阻或糾正4、業(yè)主（用戶）違法規(guī)定攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品，不聽從值班巡邏員糾正5、業(yè)主（用戶）在小區(qū)或大廈范圍內(nèi)不按指定地點(diǎn)亂停放汽車、自行車，又不聽從值班巡邏員制止和安排時(shí)2崗?fù)?、司機(jī)不按規(guī)定秩序，伺機(jī)強(qiáng)行駛出或駛?cè)?，又不聽從停車場管理員指揮2、車輛出停車

29、場手續(xù)不齊全而強(qiáng)行駛出，又不聽從停車場管理員的解釋3、司機(jī)不按規(guī)定交納停車費(fèi)，停車場管理員解釋無效時(shí)3地下車庫崗1、司機(jī)亂停放車輛。又不聽從保安員的勸阻2、司機(jī)或其他人員亂扔亂丟垃圾，又不聽從保安員勸阻時(shí)4電梯大堂、大門崗1、業(yè)主（用戶）攜帶大件物品，不按規(guī)定辦理手續(xù)，強(qiáng)行進(jìn)出，又不聽從值班保安員的解釋勸阻2、不熟悉業(yè)主（用戶）的客人進(jìn)出大廈，不出示證件或不能報(bào)業(yè)主（用戶）所住樓屋或被訪業(yè)主（用戶）的姓名，又不聽從勸阻3、在地面停車場不按規(guī)定亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻問題08：執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況怎么辦1、處理的方法不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。1、對(duì)于發(fā)生在業(yè)主

30、（用戶）間的一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。2、對(duì)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸導(dǎo)，耐心調(diào)解，以防止矛盾激化。在具體處理時(shí)，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以以教育或協(xié)助其所在的單位、家屬進(jìn)行教育；需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。3、對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制止，并設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送至公安機(jī)關(guān)。2、處理步驟處理的步驟如下表所示。不按規(guī)定執(zhí)行、不聽勸阻處理

31、步驟序號(hào)處理步驟操作要領(lǐng)1報(bào)告班長值班隊(duì)員用對(duì)講機(jī)通知值班班長，由班長耐心解釋2班長處理班長態(tài)度不卑不亢、和藹友善、千萬不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓(xùn)斥當(dāng)事人。應(yīng)使用禮貌用語，說話婉轉(zhuǎn)和氣、條理清晰、理由要充分，力爭妥善處理，勸導(dǎo)違反規(guī)定者遵守物業(yè)管理規(guī)定，如出示通行證、不隨地吐痰、到指定區(qū)域抽香煙等3保安主管處理若值班班長處理未果時(shí)，用對(duì)講機(jī)通知保安主管，由主管處理4保安主管也不能處理的應(yīng)對(duì)措施若保安主管仍不能處理時(shí)，在請(qǐng)示管理領(lǐng)導(dǎo)同意后，執(zhí)行下列程序1、保安主管、當(dāng)班保安班長、保安員應(yīng)保持冷靜、克制自已的情緒2、盡量做到打不還手、罵不還口，及時(shí)將事態(tài)報(bào)告給管理處3、中控室盡量把發(fā)生的糾紛現(xiàn)場情

32、況進(jìn)行錄像，以備公安部門取證用4、中控室立即通知附件巡邏保安員趕赴現(xiàn)場，勸阻平息糾紛5、若遇個(gè)別蠻橫無理、打罵保安員、情節(jié)嚴(yán)重者，已妨礙各崗位保安員履行服務(wù)，違反治安管理處罰條例的，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理問題09：當(dāng)保安員正常執(zhí)勤受到?jīng)_擊時(shí)怎么辦保安員在小區(qū)及門崗執(zhí)勤過程中，經(jīng)常回遇到各種事件和問題，特別是夜間執(zhí)勤時(shí)，要提高警惕性，防止不法分子對(duì)保安人員進(jìn)行各種攻擊，如發(fā)生不法分子攻擊時(shí)，保安人員應(yīng)按以下方法來處理。1、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。2、防衛(wèi)中要保證自身無傷害情況下，記住嫌疑人的體貌特征3、判斷確屬不法分子時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)警。4、嚴(yán)格控制局面，防止事態(tài)發(fā)展，門崗及巡

33、護(hù)人員要互動(dòng)支援。5、保護(hù)好現(xiàn)場和有關(guān)證據(jù)，維護(hù)好現(xiàn)場秩序。6、門崗受到攻擊時(shí)，護(hù)衛(wèi)巡邏人員要及時(shí)援助，盡一切可能將違法分子制服。7、協(xié)助公安人員做好調(diào)查取證工作。問題10：醉酒滋事或精神病人闖入保護(hù)目標(biāo)是怎么辦保安人員在小區(qū)執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)上述人員，應(yīng)首先判明醉的程度。醉酒者或精神病人發(fā)作時(shí)已失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，控制不好很容易造成傷害和財(cái)產(chǎn)損失，要求保安人員要高度負(fù)責(zé)，有責(zé)任感。處置要求如下。1、應(yīng)和藹地加以勸阻，盡快通過各種途徑了解其真實(shí)身份，防止因醉酒失控而發(fā)生意外。2、采取強(qiáng)有力的措施進(jìn)行監(jiān)護(hù)，盡快與其家人聯(lián)系，將其領(lǐng)回，以防止有人圍觀而造成圍堵，使其盡快離開保護(hù)目標(biāo)范

34、圍。3、及時(shí)報(bào)告，加強(qiáng)監(jiān)護(hù)，防止因監(jiān)護(hù)不力導(dǎo)致事態(tài)惡化，杜絕人身傷害。4、處理時(shí)要以人性化為原則，關(guān)愛他們，嚴(yán)禁各種過激行為。嚴(yán)防情緒激化，導(dǎo)致雙方矛盾升級(jí)。5、若危害社會(huì)安全，可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。6、維護(hù)好小區(qū)的生活秩序，保持正常的護(hù)衛(wèi)不受影響，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)增加人員。問題11：小區(qū)業(yè)主（用戶）之間發(fā)生酗酒斗毆時(shí)怎么辦保安人員在小區(qū)正常執(zhí)勤時(shí)，若發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件，必須采取果斷措施加以制止、防止事態(tài)擴(kuò)大，堅(jiān)決杜絕各類傷害事件發(fā)生。處置要求為如下：1、值班領(lǐng)導(dǎo)和保安員要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，積極負(fù)責(zé)地勸導(dǎo)盡快離開現(xiàn)場，防止事態(tài)激化，緩解矛盾。2、勸阻無效、確屬違反治安管理行為或已觸犯刑律的

35、，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3、如斗毆者已造成人身傷害，并造成人員生命危險(xiǎn)，應(yīng)迅速將斗毆者扭送公安機(jī)關(guān)處理，防止斗毆者逃離現(xiàn)場，積極搶救受傷者。4、嚴(yán)格控制事發(fā)現(xiàn)場，防止不法分子利用混亂之際，進(jìn)行破壞和偷竊活動(dòng)。5、迅速組織保安隊(duì)員加強(qiáng)周圍區(qū)域的警戒，勸說圍觀群眾離開，保持正常的小區(qū)治安秩序。6、協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認(rèn)違法分子，做好取證工作。必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場、械具進(jìn)行保護(hù)。問題12：當(dāng)小區(qū)發(fā)生不法分子搶劫時(shí)怎么辦保安隊(duì)員在小區(qū)執(zhí)勤過程中，遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）等手段，用違法手段搶奪或毀壞公司和業(yè)主（用戶）的財(cái)物時(shí)，要迅速堅(jiān)決地加以制止。處置要求如下：1、保安人員第一時(shí)間

36、報(bào)案，迅速制止犯罪，制止犯罪時(shí)要防止自身受到傷害。2、值班中隊(duì)長接到報(bào)告后，應(yīng)第一時(shí)間帶領(lǐng)隊(duì)員趕到現(xiàn)場，保護(hù)業(yè)主（用戶）切身利益。3、如犯罪分子已經(jīng)逃跑追趕不上時(shí)，應(yīng)記住犯罪分子的人數(shù)、衣著、面貌、身高等特征以及交通工具的標(biāo)志等，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)（110）。4、保護(hù)好現(xiàn)場，對(duì)犯罪分子遺留的物品、作案工具等進(jìn)行保護(hù)，交公安機(jī)關(guān)處理。5、協(xié)助公安人員調(diào)查走訪，做好各項(xiàng)取證工作。在公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場前，保留現(xiàn)場原貌，絕不可以搬拿遺留物和物品器具上遺留指紋。6、將受傷群眾快速送往醫(yī)院搶救，在公安機(jī)關(guān)未到達(dá)現(xiàn)場前，保安人員不得撤離現(xiàn)場，必要時(shí)封鎖現(xiàn)場。問題13：當(dāng)小區(qū)發(fā)生盜竊時(shí)怎么辦因各種原因小區(qū)內(nèi)

37、有可能盜竊事件，一是巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)；二是業(yè)主和居住者報(bào)案。當(dāng)出現(xiàn)上述情況時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行處置。處置要求如下：1、當(dāng)保安隊(duì)員在小區(qū)正常執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)盜竊分子作案，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即報(bào)告，召集附件保安員或群眾支援，設(shè)法抓捕盜竊人，防止作案人逃跑。2、抓獲作案嫌疑人后，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同物證一同移交公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好取證工作。3、保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好現(xiàn)場遺留物品及盜竊現(xiàn)場痕跡取證工作。4、對(duì)嫌疑人員可進(jìn)行嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)，加強(qiáng)小區(qū)保安人員的密度。及時(shí)報(bào)告，提高和采取多種監(jiān)控手段。5、抓捕盜竊人員要本著人賬俱獲而又不傷害自身的原則，如夜間發(fā)現(xiàn)盜竊分子

38、時(shí)，應(yīng)在密切監(jiān)視的情況下迅速報(bào)告，集中人力抓捕。6、若發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，應(yīng)采取果斷措施將其帶往公安機(jī)關(guān)，途中應(yīng)防止嫌疑人逃跑和做出其他意外事件。問題14：業(yè)主（用戶）家中發(fā)生刑事治安案件時(shí)怎么辦執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（用戶）家中發(fā)生刑事治安案件時(shí)，應(yīng)按以下要求來處置。1、應(yīng)迅速在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告，主要領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，掌握第一手情況。2、迅速報(bào)案，維護(hù)和保護(hù)好現(xiàn)場秩序，保安人員在公安人員未到達(dá)前切不可進(jìn)入現(xiàn)場，應(yīng)在公安人員的指導(dǎo)下，搶救和救助被害者。3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)組織保安人員全力抓捕，防止逃跑。4、協(xié)助公安人員全力偵破，提供線索并

39、收集證據(jù)，全力協(xié)助公安人員進(jìn)行現(xiàn)場痕跡檢測。5、根據(jù)情況組織力量封鎖現(xiàn)場。維護(hù)好現(xiàn)場秩序。6、加強(qiáng)外圍的巡視，根據(jù)公安機(jī)關(guān)的指令封鎖小區(qū)的進(jìn)出口，必要時(shí)嚴(yán)格盤查過往人員、車輛。7、發(fā)生刑事治安案件后，一切協(xié)助工作都要在公安人員的指導(dǎo)下進(jìn)行。問題15：當(dāng)小區(qū)發(fā)生突然停水、停電時(shí)怎么辦當(dāng)小區(qū)發(fā)生突然停水、停電時(shí)，保安人員的處置要求如下：1、當(dāng)發(fā)生停水停電時(shí)，應(yīng)迅速指派專業(yè)人員趕往現(xiàn)場，查明停水、停電發(fā)生的原因，采取措施恢復(fù)供水、供電。再次供電要給高層二次加壓供水。2、如因小區(qū)業(yè)主人為造成，應(yīng)按停水、停電操作規(guī)程進(jìn)行修復(fù)，專業(yè)維修人員要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。3、修復(fù)電時(shí)，應(yīng)在電閘盒上掛“嚴(yán)禁合閘”警示牌

40、，嚴(yán)禁帶電作業(yè)和無證人員操作，啟動(dòng)應(yīng)急照明。阻止人員使用電梯。4、再次通電、通水時(shí)應(yīng)先告知業(yè)主，防止觸電事故和跑水發(fā)生，預(yù)知情況下停電應(yīng)提前10分鐘用緊急廣播通知用戶。5、突然停電時(shí)巡護(hù)人員應(yīng)迅速趕往高層電梯，協(xié)助專業(yè)人員搶救因停電而被困在電梯內(nèi)群眾。6、操作電梯應(yīng)有專業(yè)維修人員在場指導(dǎo)。防止操作不當(dāng)造成人員傷害和設(shè)施、設(shè)備的損害。7、對(duì)私拉電線接電導(dǎo)致停電者應(yīng)按管理處規(guī)定處罰，造成財(cái)產(chǎn)設(shè)施，設(shè)備損壞及人員傷害的應(yīng)追究其刑事責(zé)任。8、對(duì)私改管線導(dǎo)致跑水給其它人造成損失的應(yīng)協(xié)商解決，造成重大損失協(xié)商無效時(shí)應(yīng)取證按司法程序處理。9、做好調(diào)整、取證、文件記錄工作，收集損失信息。10、停電時(shí)加強(qiáng)小區(qū)的

41、保安工作，維護(hù)小區(qū)秩序，防止因停電有人趁機(jī)作案并及時(shí)在高層電梯邊或門上張貼停運(yùn)標(biāo)志，必要時(shí)派專人進(jìn)行看護(hù)。問題16：因各種原因電梯停運(yùn)導(dǎo)致人員被困時(shí)怎么辦1、執(zhí)勤及服務(wù)中發(fā)現(xiàn)或接到電梯應(yīng)急電話時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理，組織專業(yè)維修人員和保安人員趕到現(xiàn)場，合力解救被困人員，迅速將情況通報(bào)電梯公司。2、準(zhǔn)確了解和掌握電梯里人員被困的人數(shù)和樓層位置及電梯編號(hào)，保持與被困人員的通信聯(lián)系。設(shè)法穩(wěn)定被困人員情緒。3、監(jiān)控中心通過監(jiān)視屏密切觀察電梯內(nèi)人員情況，啟動(dòng)電梯應(yīng)急電話與被困者保持聯(lián)系。4、如特殊情況無法清除故障，而被困人員出現(xiàn)嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即求助有關(guān)部門。5、部門經(jīng)理及物業(yè)管理處，應(yīng)詳細(xì)填

42、寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。6、認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，查明原因，妥善處理被困人員的善后工作。7、請(qǐng)電梯廠家專業(yè)維修人員全面對(duì)電梯進(jìn)行普查和技術(shù)檢查。平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)電梯的維護(hù)保養(yǎng)及應(yīng)急情況演練，讓居民掌握電梯的有關(guān)常識(shí)，防止發(fā)生意外。問題17：當(dāng)小區(qū)樓內(nèi)發(fā)生水浸情況時(shí)怎么辦1、當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生水浸時(shí)，應(yīng)立即查明原因并迅速報(bào)告，專業(yè)維修人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場進(jìn)行處置。2、人員如高層內(nèi)發(fā)生浸水應(yīng)迅速組織人力對(duì)電梯周圍進(jìn)行圍擋，以免電梯受損。3、根據(jù)實(shí)際情況在專業(yè)人員和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下切斷電源，防止觸電事故發(fā)生。4、如遇暴雨洪水，應(yīng)迅速組織排水，疏通下水管道，用沙包阻攔洪水進(jìn)入有電梯的樓戶。5

43、、如遇地下水管反溢，迅速組織人力用沙包等物質(zhì)、物品將倒灌口堵死，啟動(dòng)排水泵將積水排出。6、根據(jù)水浸高度，將電梯開高。離開受浸范圍。加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)各部分的巡視與護(hù)衛(wèi)，疏導(dǎo)人員進(jìn)出，有危險(xiǎn)的地段應(yīng)設(shè)立警示牌。防止因水浸造成人員傷害和其它設(shè)施、設(shè)備損壞。7、水浸后迅速清理、保潔，排除險(xiǎn)情，修復(fù)受損部位，保證小區(qū)正常生活、工作秩序。8、根據(jù)實(shí)際情況組織消毒，做好防疫工作。協(xié)助衛(wèi)生部門檢疫。問題18：當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生水管你、暖氣管、片爆裂時(shí)怎么辦1、當(dāng)小區(qū)巡邏人員接到業(yè)主（用戶）報(bào)告自家或鄰居家出現(xiàn)有水流情況時(shí)，應(yīng)迅速通過對(duì)講機(jī)報(bào)告服務(wù)中心及當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕到現(xiàn)場及時(shí)查明原因。2、協(xié)助維修人員關(guān)閉閥門，查明原

44、因，及時(shí)進(jìn)行搶修，使損失降低到最低程度。3、如在巡護(hù)中發(fā)現(xiàn)外墻流水、地表面浸水、水管噴水、樓內(nèi)出現(xiàn)流水等。應(yīng)迅速查明原因，及時(shí)報(bào)告維修班進(jìn)行搶修和維修。4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)地管出現(xiàn)大量的熱氣，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場查明原因，并報(bào)維修人員和當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。5、如接到業(yè)主報(bào)告自家地?zé)峁鼙鸦蛟谘惨曋邪l(fā)現(xiàn)居民樓窗戶往外排出大量熱氣，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場觀察并及時(shí)查明原因并上報(bào)。6、如果水情發(fā)生應(yīng)協(xié)助維修人員及時(shí)搶修，并根據(jù)情況報(bào)自來水公司和熱力公司搶修。問題19：感煙探測器報(bào)警時(shí)怎么辦1、監(jiān)控室值班員收到（聽到）消防顯示屏感煙探測器報(bào)警信號(hào)當(dāng)監(jiān)控值班員收到（聽到）消防顯示屏感煙探測器報(bào)警信號(hào)時(shí)應(yīng)按下列規(guī)則進(jìn)行處置。1、監(jiān)

45、控室值班員收到（聽到）消防顯示屏感煙探測器報(bào)警器信號(hào)時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)指令報(bào)警區(qū)域內(nèi)的巡護(hù)人員，趕往報(bào)警準(zhǔn)確區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)。2、監(jiān)控室值班員指示巡護(hù)人員時(shí)，必須準(zhǔn)確講明感煙探測器報(bào)警的準(zhǔn)確樓號(hào)、樓層和戶號(hào)，并全程跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)工作，同時(shí)做好感煙報(bào)警原始資料的提取、保存和實(shí)情記錄工作。3、感煙探測器報(bào)警區(qū)域內(nèi)巡護(hù)人員接到（收到）監(jiān)控室的指令后，應(yīng)3分鐘內(nèi)迅速趕往現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)。4、當(dāng)班巡護(hù)班長必須高度重視監(jiān)控室發(fā)出的感煙探測器報(bào)警的查實(shí)指令，不得拖延和延誤，必須按規(guī)定時(shí)間組織巡護(hù)人員趕到現(xiàn)場，及時(shí)查明報(bào)警原因，經(jīng)過現(xiàn)場查實(shí)后如實(shí)報(bào)監(jiān)控室。5、經(jīng)現(xiàn)場保安員查實(shí)后，確屬誤報(bào)的，必須按技術(shù)操作規(guī)程

46、進(jìn)行復(fù)位，復(fù)位后報(bào)監(jiān)控室并翔實(shí)地做好記錄。6、經(jīng)現(xiàn)場核實(shí)感煙探測器報(bào)警屬實(shí)，應(yīng)第一時(shí)間將情況報(bào)告部門主管。如報(bào)警戶號(hào)鎖門，應(yīng)迅速通知服務(wù)中心聯(lián)系業(yè)主。7、部門主管接到現(xiàn)場巡護(hù)班長（保安員）的報(bào)告后，必須迅速趕往現(xiàn)場，進(jìn)入現(xiàn)場處置，根據(jù)實(shí)際情況啟動(dòng)火警預(yù)案。2. 保安員接（收）到監(jiān)控室值班員發(fā)出報(bào)警區(qū)域查實(shí)工作當(dāng)保安員在巡護(hù)中接（收）到監(jiān)控室值班員發(fā)出報(bào)警區(qū)域查實(shí)工作時(shí)，應(yīng)按下列規(guī)則進(jìn)行處置。1、離報(bào)警地點(diǎn)最近的保安員迅速趕到報(bào)警地點(diǎn)，進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)。2、如報(bào)警地點(diǎn)在公共部位，可直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)。3、如報(bào)警地點(diǎn)在住宅單元內(nèi)的，應(yīng)按門鈴，向業(yè)主（用戶）簡要說明原因后，按禮儀、禮節(jié)要求進(jìn)入報(bào)警

47、地點(diǎn)檢查。4、未經(jīng)業(yè)主（用戶）同意，保安人員不得私自進(jìn)入業(yè)主（用戶）家。需進(jìn)入業(yè)主（用戶）家時(shí)必須有兩人以上和得到領(lǐng)導(dǎo)同意，確屬誤報(bào)的必須技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行復(fù)位，嚴(yán)禁私撤亂拆，離開后致謙用戶。5、需要修理的用對(duì)講機(jī)報(bào)監(jiān)控室值班員，監(jiān)控室值班員接到保安員報(bào)告后，立即通知技術(shù)人員進(jìn)行修理，并在值班記錄本和客戶記錄本上翔實(shí)記錄。記錄時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄所通知的維修人員項(xiàng)姓名、時(shí)間、電話號(hào)碼、需要維修的樓戶號(hào)及故障情況。6、如報(bào)警地點(diǎn)在住宅戶內(nèi)，按門鈴無應(yīng)答的，應(yīng)及時(shí)報(bào)監(jiān)控室和服務(wù)中心聯(lián)系業(yè)主（用戶），留守觀察，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況處理。7、如觀察室內(nèi)有煙和明火的迅速報(bào)“119”，同時(shí)報(bào)部門主管并啟動(dòng)火災(zāi)緊急處理

48、程序。問題20：當(dāng)發(fā)生液體氣（天然氣）體泄漏或爆炸時(shí)怎么辦當(dāng)保安員接到群眾報(bào)告或在巡視中聞到異常氣味時(shí)，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場查明實(shí)情。1、如確實(shí)發(fā)生燃?xì)夂吞烊粴庑孤?，?yīng)迅速報(bào)告，負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)。2、如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)泄漏液化氣，應(yīng)迅速打開窗通風(fēng)，如在室外應(yīng)迅速組織保安人員封閉現(xiàn)場，禁止一切明火。嚴(yán)禁一切人員開關(guān)閘防止發(fā)生爆炸。3、根據(jù)當(dāng)時(shí)情況是否疏散周圍的群眾。4、現(xiàn)場指揮人員根據(jù)現(xiàn)場實(shí)情，決定是否向供氣搶修部門求救。5、如發(fā)生局部爆炸，應(yīng)迅速組織人力隔離，疏散群眾。6、全體工作人員應(yīng)迅速積極協(xié)助搶修人員進(jìn)行搶修。7、如出現(xiàn)傷員迅速組織人員進(jìn)行搶救。問題21：哪些重大事項(xiàng)需要報(bào)告為進(jìn)一步加

49、強(qiáng)保安工作信息反饋，做好安全保安管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保管理處責(zé)任區(qū)的安全，保安員要嚴(yán)格執(zhí)行安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度。報(bào)告范圍包含以下內(nèi)容：1、凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與安全保安工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大，非借助上級(jí)或外界力量無法解決的事項(xiàng)，均屬報(bào)告的范圍。2、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重業(yè)主（用戶）、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。3、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災(zāi)、重大事故隱患、業(yè)主（用戶）非正常死亡情況等。4、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸，業(yè)主（用戶）被綁架、敲詐，家庭財(cái)產(chǎn)（車輛）和公共財(cái)物被盜（搶）惡性刑事案件以及重大案件線索。

50、問題22：重大事項(xiàng)報(bào)告的內(nèi)容有哪些1、案（事）件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結(jié)果等。2、目前案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提前公司協(xié)助解決的具體問題等。問題23：重大事項(xiàng)報(bào)告的報(bào)告程序是怎樣的1、正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、管理處內(nèi)部的一般報(bào)告程序是保安員向班長報(bào)告，班長向保安主管報(bào)告，再由保安主管向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、管理處向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是，由管理處領(lǐng)導(dǎo)或保安主管向安全管理處報(bào)告后，再由社區(qū)環(huán)境管理部向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。問題：24 重大事項(xiàng)報(bào)告的報(bào)告時(shí)限有何要求

51、1、凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無論哪一級(jí)都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低程度。2、一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時(shí)內(nèi)必須向公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)必須向公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4、火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，必須在半小時(shí)以內(nèi)向公司社區(qū)環(huán)境管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第3節(jié)門衛(wèi)服務(wù)問題01：門衛(wèi)服務(wù)的任務(wù)是什么門衛(wèi)的主要任務(wù)包含：依據(jù)國家的法律、法規(guī)、政策和客戶單位的相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)出入物業(yè)小區(qū)的人員、車輛、物資進(jìn)行嚴(yán)格的檢查、驗(yàn)證和登記，防止不法分子進(jìn)入物業(yè)區(qū)域，防止

52、物資丟失，防止私自將危險(xiǎn)品帶入內(nèi)部，防止失密、竊密情況發(fā)生，以維護(hù)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)部的治安秩序，保證其人、財(cái)、物的安全。問題02：對(duì)出入大門人員驗(yàn)證有何基本要求查驗(yàn)出入人員的身份和證件，嚴(yán)格履行登記手續(xù)，是門衛(wèi)的重要職責(zé)和任務(wù)。對(duì)進(jìn)出人員加強(qiáng)管理，主要是要求憑有效證件出入，不準(zhǔn)無關(guān)人員隨便進(jìn)入。1、業(yè)主（用戶）出入憑管理處核發(fā)的IC卡或門卡，外包工、基建工、裝修工、臨時(shí)工憑臨時(shí)出入證進(jìn)入。對(duì)于門卡的發(fā)放與管理要登記好。2、外來人員來訪進(jìn)入時(shí)，要依照規(guī)定辦理登記手續(xù)，認(rèn)真填寫“小區(qū)來訪人員登記表”，訪可入內(nèi)。3、部分客戶單位工作時(shí)間不能會(huì)客，如有特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)后，在接待室會(huì)客。4、重要客戶單位禁止員

53、工隨意帶親友等無關(guān)人員進(jìn)出。5、無有效證件、不履行登記手續(xù)或經(jīng)確認(rèn)其無進(jìn)入必要的，門衛(wèi)應(yīng)禁止其入內(nèi)。6、門衛(wèi)要保持高度的責(zé)任感，嚴(yán)防有人利用過期的、偽造的或者竊取的出入證混入內(nèi)部作案。問題03：為什么要對(duì)進(jìn)出大門的車輛、物資進(jìn)行查問對(duì)進(jìn)出大門的人員和車輛所攜帶、裝運(yùn)的物品、物資進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)、核查，其主要目的如下：1、防止私自攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入。危險(xiǎn)物品具有放射性、爆炸性、燃燒性、腐蝕性和窒息性等特殊性能，威力大，作用快，破壞能力強(qiáng)，可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，威脅到業(yè)主（用戶）的人身財(cái)產(chǎn)安全。2、防止將違禁物品夾帶入內(nèi)。違禁物品同樣也會(huì)給內(nèi)部治安構(gòu)成危害，因此，門衛(wèi)應(yīng)將違禁物品拒之門外。3、防止將業(yè)主、

54、用戶的財(cái)物夾帶出門。為了杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生，有必要對(duì)進(jìn)出車輛及人員所攜帶物品進(jìn)行檢查。問題04：對(duì)進(jìn)出大門的車輛、物資檢驗(yàn)的基本要求是什么1、對(duì)出入物品要進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，重點(diǎn)要做好物資、器材出門一律憑出門證、放行條，危險(xiǎn)品進(jìn)門要有許可證。2、門衛(wèi)嚴(yán)格執(zhí)行物資出入檢查制度。機(jī)動(dòng)車輛經(jīng)過門衛(wèi)，應(yīng)主動(dòng)停車接受檢查；外來機(jī)動(dòng)車輛要登記車號(hào)、事由、裝運(yùn)物品等情況后才能進(jìn)入；自行車經(jīng)過門衛(wèi)要下車推行。3、外來人員攜帶物品入內(nèi)要填寫清單，出門時(shí)應(yīng)主動(dòng)接受檢查，經(jīng)查對(duì)無誤時(shí)方可放行，4、對(duì)于工業(yè)區(qū)的物業(yè)，凡汽車來提貨或送貨的，應(yīng)上車檢查，并在提貨單或送貨單上寫明提、送貨單位和車輛牌號(hào)；根據(jù)出入物資清單上注明的品名

55、、規(guī)格，進(jìn)行認(rèn)真的檢驗(yàn)、核查，發(fā)現(xiàn)證物不符的應(yīng)進(jìn)行阻攔，直到弄清楚情況、手續(xù)齊備后方可放行。對(duì)于無許可證的危險(xiǎn)品應(yīng)拒之門外；對(duì)于無出門證的物資要堅(jiān)決堵截，并將車輛牌號(hào)登記，報(bào)上級(jí)查處。5、需攜帶辦公用品、家電、家具和電腦設(shè)備等大件物品出門時(shí)，應(yīng)到保安室填寫“物資搬運(yùn)放行條”，經(jīng)業(yè)主（用戶）簽字，并經(jīng)門崗保安驗(yàn)證、核對(duì)物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無誤后，方可放行。問題05：如何查驗(yàn)出入大門的人、車、物對(duì)于人、物、車輛，其查驗(yàn)方法有所不同。對(duì)人的觀察要注意從衣著打扮、動(dòng)作表情上發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，如衣著打扮是否正常，衣服大小是否合身，有無冷天衣少、熱天穿衣多，有無脹衣不脫，有無下雨天戴墨鏡、大熱天戴口罩等現(xiàn)象；動(dòng)作上

56、是否有行動(dòng)詭秘、左顧右盼，圍著某個(gè)重點(diǎn)目標(biāo)在轉(zhuǎn)，神色慌張等表現(xiàn)；尤其要注意人的頭部、面部、手部及其他裸露部分是否被抓傷、及鈍器擊傷、等痕跡對(duì)人的觀察對(duì)人的觀察對(duì)物的觀察要注意從攜帶物品的名稱、型號(hào)、形狀、色彩、氣味、體積、包裝等情況中發(fā)現(xiàn)異常對(duì)物的觀察對(duì)物的觀察對(duì)車輛的檢查要特別注意觀察駕駛員的神態(tài)有無反?，F(xiàn)象，如過于熱情地遞煙、大方地贈(zèng)送小紀(jì)念品，有否企圖趁保安不備突然闖出、逃避檢查等對(duì)車的觀察對(duì)車的觀察查驗(yàn)方法問題06：門衛(wèi)如何換崗交接門衛(wèi)換崗交接的內(nèi)容，一般包含執(zhí)勤情況、注意問題和待辦事項(xiàng)。換崗交接的方法，根據(jù)門衛(wèi)勤務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和周圍環(huán)境、交接時(shí)間，可分為同向交接、異向交接和側(cè)向交接三

57、種。即交接班的保安面向同一方向并肩站立進(jìn)行交接，常用于執(zhí)勤環(huán)境較好，門前沒有雜亂的人、車、物等情況的一般門衛(wèi)執(zhí)勤同向交接1、同向交接2、即交接班的保安相距1-2米相對(duì)站立進(jìn)行交接，常用于情況比較復(fù)雜或夜間的門衛(wèi)勤務(wù)。特殊情況下，或因地形條件所限，也可并肩而立或者背靠背站立交接異向交接異向交接3、即交接班的保安在距離1米以上，面向內(nèi)側(cè)站立，或成90度角站立進(jìn)行交接，常用于白天門衛(wèi)勤務(wù)側(cè)向交接側(cè)向交接換崗交接的方法第一、第三種門衛(wèi)勤務(wù)的換崗交接，能很好地展現(xiàn)保安的風(fēng)采和精神狀態(tài)，另外，交接班雙方在舉止動(dòng)作、行為語言上要規(guī)范、準(zhǔn)確。第4節(jié)大堂崗保安服務(wù)問題01: 如何管理出入的人員大堂出入人員的管理

58、要求如下表所示。大堂出入人員的管理要求序號(hào)管理要點(diǎn)要求1出入迎候當(dāng)有業(yè)主（用戶）出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用：“您好！”“您早！”“早晨好！”等以示問候；當(dāng)業(yè)主（用戶）進(jìn)大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等話語表示迎接和問候2來訪人員出入登記必須進(jìn)行登記的人員 1、業(yè)主（用戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出大廈不用登記 2、對(duì)外來客人（業(yè)主的親友、各類訪客、裝修作業(yè)人員、員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出大廈（小區(qū)）登記（或存、?。┯行矸葑C件制度出入迎候與登記要領(lǐng)1、當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請(qǐng)問您拜訪哪位？住哪層、哪座？”“請(qǐng)您出示身份

59、證件登記?！薄罢?qǐng)您用可視對(duì)講與您的朋友聯(lián)系一下?！薄皩?duì)不起讓您久等了，謝謝合作，請(qǐng)上樓?！薄皩?duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您諒解”等話語予以提示或表示你歉意2、認(rèn)真核實(shí)證件和持有人是否相符，若不符不予登記并禁止進(jìn)入。準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、居住證、駕駛證等3、來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主（用戶）的姓名及樓、座等，必要時(shí)需與業(yè)主（用戶）通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入4、當(dāng)來訪人員出大廈（小區(qū)）時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！等，并記載離開時(shí)間3領(lǐng)導(dǎo)陪同人員的迎候與登記 1、若有公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈（小區(qū)）檢查、參觀、學(xué)習(xí)的

60、人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。 2、等客人離開后，將來訪的人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查4作業(yè)人員出入作業(yè)人員指的是裝修施工人員、搬家人員以及送貨送餐送票等服務(wù)人員。對(duì)于這一類人員的出入也要按規(guī)定進(jìn)行登記問題02：怎樣控制物品的搬入1、當(dāng)業(yè)主（用戶）或其他人往小區(qū)（大堂）內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，值班保安員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無危險(xiǎn)物品后，可予放入。2、當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí)，值班保安員應(yīng)拒絕搬入。無法確認(rèn)時(shí)，可報(bào)告班長或管理處。問題03：怎樣控制物品的搬出1、業(yè)主需要搬出物品，則應(yīng)提前到管理處辦理手續(xù)，說明需要搬出的物品名稱、放行通知單