2022年志愿服務(wù)常態(tài)化計(jì)劃方案

1、第6頁共6頁2022年志愿服務(wù)常態(tài)化計(jì)劃方案常態(tài)化的志愿服務(wù)活動(dòng)我校自_年_月起開展了一系列的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)情況如下1.開展城鄉(xiāng)環(huán)境整治志愿服務(wù)行動(dòng)。_年_月_日由德育主任楊妹牽頭_實(shí)施，帶領(lǐng)師生_人到小新街村委會(huì)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境”為要求，_志愿者采取定點(diǎn)包片、流動(dòng)服務(wù)等方式，集中整治環(huán)境衛(wèi)生，特別是清理衛(wèi)生死角活動(dòng)，通過集中整治，推動(dòng)建立清潔衛(wèi)生的長效機(jī)制。結(jié)合_月份學(xué)雷鋒、保護(hù)母親河、植樹節(jié)、消費(fèi)者權(quán)益日、中小學(xué)生安全教育日等公眾主題活動(dòng)日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護(hù)知識(shí)，開展植樹造林、栽花種草、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等活動(dòng)。2.開展公共秩序維護(hù)志愿服務(wù)行動(dòng)。_年_月_日由校

2、長李宏偉帶領(lǐng)_人到小新街街道上，以“創(chuàng)優(yōu)良秩序”為要求，_志愿者在市場(chǎng)、車站、醫(yī)院、校門口大街等公共場(chǎng)所設(shè)立志愿服務(wù)站，開展秩序維護(hù)、打掃衛(wèi)生等志愿服務(wù)。_志愿者對(duì)亂停車、占用公共設(shè)施、店面占道經(jīng)營、亂扔雜物、隨地吐痰等現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)，形成文明禮讓、井然有序的新風(fēng)貌。開展平安街道志愿服務(wù)，成立新街村委會(huì)治安巡查志愿服務(wù)隊(duì)，協(xié)助做好治安防范工作。開展“文明交通行動(dòng)計(jì)劃”，推廣文明交通監(jiān)督崗、志愿交通協(xié)管員的做法，_志愿者到主要交通路口、主干道公交車站和擁堵路段，開展秩序維護(hù)、勸導(dǎo)不文明交通行為等志愿服務(wù)活動(dòng)，形成文明行車、文明乘車、文明走路的良好交通環(huán)境。3.開展崗位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動(dòng)。_年_月_

3、日開始由教導(dǎo)主任_強(qiáng)牽頭與值日教師每日共_人，以創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為要求，立足本職崗位，結(jié)合行業(yè)特色，深入開展“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”活動(dòng)，通過開展文明引導(dǎo)、微笑服務(wù)、政策解讀和各類便民利民志愿服務(wù)活動(dòng)，樹立文明“窗口”形象，展現(xiàn)行業(yè)風(fēng)采。4.開展關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)行動(dòng)。_年_月_日以少先隊(duì)總輔導(dǎo)員楊妹為牽頭帶領(lǐng)_人，以弘揚(yáng)“老吾老以及人之老”的中華民族傳統(tǒng)美德為導(dǎo)向，積極_志愿者為空巢老人提供生活照料、心理撫慰、親情關(guān)愛等志愿服務(wù)。5.開展關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)行動(dòng)。_年_月_日以劉國惠牽頭和_名班主任，以“新市民、新家園”為理念，針對(duì)農(nóng)民工子女“就學(xué)難”問題，開展親情陪護(hù)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、自護(hù)教育、

4、愛心捐助等志愿服務(wù)；針對(duì)農(nóng)民工文化基礎(chǔ)薄弱、文明素養(yǎng)不高的問題，文明禮儀知識(shí)普及等志愿服務(wù)。6.開展關(guān)愛殘疾人志愿服務(wù)行動(dòng)。_年_月_日以張仕華牽頭人帶領(lǐng)_個(gè)志愿者，以“弘揚(yáng)人道主義精神，關(guān)愛殘疾人”為宗旨，大力普及“平等、參與、共享”的殘疾人觀，以“志愿助殘陽光行動(dòng)”為活動(dòng)主題，到小新街村委會(huì)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)開展無障礙環(huán)境等方面的志愿服務(wù)活動(dòng)，使殘疾人真切感受到人間的真情和社會(huì)的溫暖，積極面對(duì)人生、融入社會(huì)。7.開展關(guān)愛未成年人志愿服務(wù)行動(dòng)。_年_月_日以李宏偉為牽頭人在鎮(zhèn)二中操場(chǎng)對(duì)_名師生，以“大手牽小手，愛心助成長”為主題，著力開展關(guān)愛未成年人“牽手行動(dòng)”志愿服務(wù)，廣泛動(dòng)員教師針對(duì)未成年人思想

5、品德、學(xué)習(xí)教育、權(quán)益維護(hù)、安全自護(hù)、身心健康、社會(huì)參與等方面的需求進(jìn)行宣傳教育。8.開展關(guān)愛“道德模范”、“身邊好人”志愿服務(wù)行動(dòng)。2022年志愿服務(wù)常態(tài)化計(jì)劃方案（二）淺析如何建立微笑服務(wù)長效機(jī)制企業(yè)文化建設(shè)已有第一階段的深植，轉(zhuǎn)斷為“企業(yè)文化管理制度文化建設(shè)實(shí)施”在這一階段內(nèi)，作為一名普通的一線管理人員如何理清思路，做好定位，讓集團(tuán)公司深厚的文化底蘊(yùn)更好的指導(dǎo)實(shí)際工作，切實(shí)理解好四個(gè)轉(zhuǎn)變中，管理由業(yè)務(wù)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變這句話。筆者認(rèn)為“由業(yè)務(wù)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變”這句話，體現(xiàn)出集團(tuán)公司指明了“微笑服務(wù)”在日常一線員工的工作當(dāng)中所占的重要比例。一、找準(zhǔn)“微笑”結(jié)癥當(dāng)值班長作為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的微笑服務(wù)管理人員

6、和第一責(zé)任人員，必須樹立“一榮俱榮，一損俱損”的強(qiáng)烈微笑服務(wù)大局觀，在監(jiān)督管理本班人員做好微笑服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)做好頂班時(shí)的微笑服務(wù)。同時(shí)注重在當(dāng)班期間與監(jiān)控員一起交流溝通，共同搞好本班次微笑服務(wù)工作。但在實(shí)際工作中，我所值班長存在以下幾方面的問題：一、現(xiàn)場(chǎng)與監(jiān)控溝通不及時(shí)，對(duì)本班組道口上班人員現(xiàn)場(chǎng)微笑服務(wù)提醒、監(jiān)督不到位，達(dá)不到及時(shí)督促提高的效果。二是班長_本班組人員微笑服務(wù)活動(dòng)方法不靈活或缺乏必要微笑服務(wù)培訓(xùn)。致使本班組微笑服務(wù)出現(xiàn)滯后現(xiàn)象。收費(fèi)員隊(duì)伍中，存在微笑服務(wù)水平參差不齊現(xiàn)象。存在這種現(xiàn)象的主要原因是1、存在僥幸心里，總認(rèn)為自己做的不好不壞，“應(yīng)該”“大概”可以過關(guān)的心里。2、在做微

7、笑服務(wù)時(shí)，因?yàn)樽陨項(xiàng)l件限制，存在微笑服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)和美觀之間的區(qū)別。3、是真正用心和實(shí)際行動(dòng)認(rèn)真的做微笑服務(wù)，此類員工微笑服務(wù)往往上升較快。4、表里不一，從行動(dòng)上看在做微笑服務(wù)，但受內(nèi)心的因素影響，此類員工表現(xiàn)的時(shí)好時(shí)壞，微笑服務(wù)總體上呈現(xiàn)不穩(wěn)定狀況。5、將情緒帶到工作中來，影響到本班次整體微笑服務(wù)水平的發(fā)揮。6、監(jiān)控員“監(jiān)管力度”不一致，作為所內(nèi)的_和_，監(jiān)控員對(duì)一線員工的提示至關(guān)重要，認(rèn)真負(fù)責(zé)和敷衍了事的整個(gè)高速公路的形象。而監(jiān)控員往往重點(diǎn)_和提醒放在各方面稍差點(diǎn)的員工身上，從而會(huì)出現(xiàn)優(yōu)秀員工有服務(wù)下滑態(tài)勢(shì)而不自知。二、加強(qiáng)微笑服務(wù)管理的意見首先必須樹立正確的微笑服務(wù)導(dǎo)向，時(shí)刻向員工灌輸“微

8、笑之星舍我取誰”的目標(biāo)導(dǎo)向。其次明確各自崗位微笑服務(wù)職責(zé)，采取措施，從嚴(yán)監(jiān)管，在加強(qiáng)員工“上崗微笑”“要我微笑”的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)員工自我意識(shí)管理，是員工在道口做微笑服務(wù)時(shí)自覺轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙⑿Α薄皟r(jià)值微笑”。同時(shí)，監(jiān)控員與班長應(yīng)做到及時(shí)提醒、及時(shí)記錄、及時(shí)反饋，善于發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正的，避免出現(xiàn)監(jiān)而不控，控而不管的現(xiàn)象的發(fā)生。從整體上提升微笑服務(wù)管理方法。第二，在加大微笑服務(wù)監(jiān)控室領(lǐng)導(dǎo)“坐堂”專管的基礎(chǔ)上，是否可以考慮加大對(duì)一線收費(fèi)員的懲處力度，避免所微笑服務(wù)稽查人員在微笑服務(wù)稽查空檔時(shí)出現(xiàn)稽查_分現(xiàn)象而管理處嚴(yán)厲懲處手段。第三拓寬員工微笑服務(wù)“視野”，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來的方式，_值班長或收費(fèi)員去集團(tuán)公

9、司監(jiān)控室現(xiàn)場(chǎng)觀摩其他管理處員工微笑服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)情況及集團(tuán)公司微笑服務(wù)考評(píng)小組具體考評(píng)方法。從“視野”上幫助本所員工加快推進(jìn)微笑服務(wù)水平。第三加班組微笑服務(wù)日常會(huì)議制度，提高微笑服務(wù)班組自我管理水平。班長要做好本班組人員為微笑服務(wù)培訓(xùn)及日常微笑服務(wù)會(huì)議制度，班長應(yīng)堅(jiān)持做到本班次結(jié)束后立即對(duì)照監(jiān)控記錄就微笑服務(wù)做點(diǎn)評(píng)，同時(shí)要求班組員工按照點(diǎn)評(píng)內(nèi)容自我查閱當(dāng)日監(jiān)控錄像，改正不足。在整班次結(jié)束時(shí)形成召開微笑服務(wù)班務(wù)會(huì)議制度，對(duì)一周來的微笑服務(wù)的工作做每人點(diǎn)評(píng)和自我點(diǎn)評(píng)，班組員工在微笑服務(wù)會(huì)上作自我小結(jié)，查找自身的不足并將微笑服務(wù)好的方法和經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜砼c大家共同_。第四開展微笑服務(wù)激勵(lì)機(jī)制和末位淘汰制度，采取優(yōu)勝劣汰的微笑服務(wù)工作機(jī)制，將連續(xù)三個(gè)月沒有優(yōu)選上微笑服務(wù)之星的人員作為末位待崗學(xué)習(xí)人員。通過實(shí)現(xiàn)工資待遇獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)等方式，建立正、負(fù)激勵(lì)機(jī)制，讓全所員工注重微笑服