2022年市政務(wù)服務(wù)中心“服務(wù)質(zhì)量月”活動實(shí)施方案范文

1、第7頁共7頁2022年市政務(wù)服務(wù)中心“服務(wù)質(zhì)量月”活動實(shí)施方案范文一、總體要求堅(jiān)持以_和_為指導(dǎo)，全面落實(shí)_，以“改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，不斷增強(qiáng)服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)大局、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)發(fā)展的意識，按照便民、高效、廉潔、規(guī)范的要求，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)依法行政，樹立親情服務(wù)的新形象，提高“保姆式”、“一站式”服務(wù)質(zhì)量和水平，為加快發(fā)展、奮力崛起、實(shí)現(xiàn)跨越和建設(shè)和諧_搞好服務(wù)。二、目標(biāo)要求1、服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)；2、服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正；3、服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范；4、服務(wù)效能進(jìn)一步提升；5、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高；6、服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)；7、服務(wù)效果進(jìn)一步顯

2、現(xiàn)。三、活動安排中心的“服務(wù)質(zhì)量月”活動時間主要安排在_月份，分三個階段實(shí)施。第一階段。_月_日-_月_日，為活動準(zhǔn)備階段。1、成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)活動方案。2、召開職工大會，進(jìn)行動員部署。3、開辟服務(wù)質(zhì)量月活動專欄，加大宣傳力度。第二階段。_月_日-_月_日，為活動正式實(shí)施階段。(一)開展“服務(wù)質(zhì)量月”文明服務(wù)活動。具體要求是。1、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。準(zhǔn)時上下班，不遲到，不早退，不隨意請假外出，因事因病請假嚴(yán)格履行請假手續(xù)，超過半天的由窗口單位派人頂崗，堅(jiān)守工作崗位，不隨意串崗、離崗；工作期間不從事窗口工作以外的其他事務(wù)活動，不在工作崗位上吃早點(diǎn)，吃零食。2、嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)禮儀。按規(guī)范要求著裝

3、，單位配發(fā)制服的工作人員統(tǒng)一著制服上崗，其他人員一律穿著中心統(tǒng)一制作的工作服裝上崗，上班即時佩帶胸牌(崗位證)；工作崗位上的辦公用品、告知單擺放整齊，衛(wèi)生狀態(tài)良好；坐姿端正，面色和藹；遇到咨詢、辦事的，應(yīng)充分尊重其人格，主動站起來并和顏悅色地解答問題，耐心細(xì)致地辦事，體現(xiàn)熱情周到。3、堅(jiān)持做到文明用語：接待辦事的人應(yīng)講諸如：你(您)好、請問有什么事、我來幫你(您)查(問)一下、請稍等、請您(您)到_窗口辦理、我再說一遍好嗎、請走好、再見等文明語言，忌說：怎么搞的、辦不了、你問他、我不知道、明天再來吧等不文明的語言，做到講文明、講禮貌、講風(fēng)格、講姿態(tài)，富有親和力，保持良好的精神狀態(tài)，樹文明新風(fēng)，

4、有美好形象。4、堅(jiān)持提供高效服務(wù)。對窗口辦理的任何行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，都能熟練掌握其辦理的條件、材料、程序、時限和機(jī)關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“一次性告知”，關(guān)鍵是能在承諾時限內(nèi)盡快地辦好，并及時通知辦事的人拿到辦好的結(jié)果。咨詢處、保姆式服務(wù)窗口應(yīng)能及時、準(zhǔn)確地回答辦事人的提問，引導(dǎo)辦事人到機(jī)關(guān)窗口辦理需辦的行政服務(wù)事項(xiàng)，尤其對外商、投資人投資興業(yè)提及的有關(guān)政策、辦證辦照事項(xiàng)，要應(yīng)知應(yīng)會，熱情、耐心地解釋，并做好記錄建檔工作。招投標(biāo)交易中心各科室(部)對本職能職責(zé)范圍的應(yīng)辦事項(xiàng)應(yīng)熟練掌握相關(guān)政策和工作程序，做到講的清楚、做的明白、合法合理、情到禮周，真正體現(xiàn)公平、公正、公開。5、堅(jiān)決做到廉潔自律。202

5、2年市政務(wù)服務(wù)中心“服務(wù)質(zhì)量月”活動實(shí)施方案范文（二）根據(jù)_發(fā)_7_文件精神，現(xiàn)就作風(fēng)建設(shè)年活動提出如下實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以_和_為指導(dǎo)，全面落實(shí)_，深入貫徹中_七次全會、省_二次全會和市_屆四次全會精神，以解決干部和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的問題為重點(diǎn)，大力倡導(dǎo)八個方面的良好風(fēng)氣，切實(shí)加強(qiáng)干部作風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，尤其是_領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)干部和機(jī)關(guān)作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)中心建設(shè)，提高“保姆式”、“一站式”服務(wù)質(zhì)量和水平提供有力保證，為池州加快發(fā)展、奮力崛起、實(shí)現(xiàn)跨越服務(wù)。二、目標(biāo)和原則(一)目標(biāo)要求：1、領(lǐng)導(dǎo)班子有新形象。中心黨政班子帶頭踐行八個方面的良好風(fēng)氣，自覺按照為民、

6、務(wù)實(shí)、清廉的要求，解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，進(jìn)一步提高執(zhí)策水平和執(zhí)政能力。2、工作效能有新提升。工作人員認(rèn)真執(zhí)行機(jī)關(guān)效能建設(shè)的各項(xiàng)制度，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，使中心機(jī)關(guān)效能建設(shè)有新加強(qiáng)，公務(wù)接待、文風(fēng)會風(fēng)得到改進(jìn)，節(jié)約意識進(jìn)一步增強(qiáng)。3、優(yōu)化服務(wù)有新進(jìn)展。認(rèn)直履行“限時辦結(jié)”和“服務(wù)承諾”，完善“保姆式”服務(wù)工作機(jī)制，提升“保姆式”服務(wù)質(zhì)量和水平；建立健全統(tǒng)一招投標(biāo)交易規(guī)則，使招投標(biāo)交易活動更能體現(xiàn)公平、公正、公開的原則。4、推動發(fā)展有新成效。市政務(wù)服務(wù)中心作為政府綜合性行政服務(wù)的平臺，承擔(dān)著行政許可、審批“一站式”服務(wù)職責(zé)，同時又是“保姆式”服務(wù)的牽頭單位，如何貫徹落實(shí)市委、市

7、政府的決策部署，認(rèn)真履行職責(zé)，事關(guān)投資環(huán)境、發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化問題。為此，應(yīng)不斷探索和創(chuàng)新工作方法和服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)功效、服務(wù)水平，為促進(jìn)招商引資、全民創(chuàng)業(yè)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(二)指導(dǎo)原則1、堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)發(fā)展。以作風(fēng)的轉(zhuǎn)變推動各項(xiàng)工作，推動經(jīng)濟(jì)和社會又好又快的發(fā)展。2、堅(jiān)持分類指導(dǎo)、突出重點(diǎn)。要以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭作用，廣大黨員干部積極參與，共同提高，增強(qiáng)工作針對性。3、堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際、注重結(jié)合。找準(zhǔn)作風(fēng)建設(shè)的結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，力求取得好的成效，做到作風(fēng)建設(shè)和各項(xiàng)工作“兩不誤、兩促進(jìn)”。4、堅(jiān)持動真碰硬、務(wù)求實(shí)效。切實(shí)解決干部和機(jī)關(guān)作風(fēng)中的突出問題，真抓實(shí)干，使干部受教育、群眾得實(shí)惠

8、。三、時間安排和方法步驟開展作風(fēng)建設(shè)年活動，主要在中心各級干部中進(jìn)行，重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部。從_年_月開始到_月底集中時間進(jìn)行，分三個階段：第一階段：“以案學(xué)紀(jì)、廉潔從政”專題教育活動(4-_月)(一)根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一安排，開展三項(xiàng)教育。一是開展廉潔自律教育，_學(xué)習(xí)廉潔從政有關(guān)規(guī)定；二是開展先進(jìn)典型示范教育，_學(xué)習(xí)先進(jìn)模范人物事跡；三是開展典型案例警示教育，認(rèn)真剖析我市發(fā)生的典型案例，集中觀看警示教育片。(二)中心負(fù)責(zé)同志給黨員干部上一堂廉政黨課。(三)_黨員干部參加一次黨紀(jì)條規(guī)知識測試。(四)領(lǐng)導(dǎo)干部撰寫一篇心得體會。第二階段：“改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實(shí)踐活動(6-_月)(二)著

9、力抓好“三項(xiàng)創(chuàng)建”。一是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，大力弘揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的作風(fēng)；二是創(chuàng)建效能型機(jī)關(guān)，認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)各項(xiàng)制度；三是創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān)，制定并認(rèn)真落實(shí)厲行節(jié)約、_鋪張浪費(fèi)的具體措施。(三)切實(shí)解決四種突出問題。一是切實(shí)解決執(zhí)行政令“_”問題；二是切實(shí)解決服務(wù)承諾不兌現(xiàn)問題；三是切實(shí)解決公車使用管理不規(guī)范問題；四是切實(shí)解決會風(fēng)不正問題。(四)扎實(shí)辦好兩件實(shí)事。一是在方便企業(yè)和為群眾辦事、優(yōu)化服務(wù)方面辦一件實(shí)事；二是在解決基層群眾生產(chǎn)生活困難方面辦一件實(shí)事。第三階段：“建章立制、檢驗(yàn)成果”檢驗(yàn)評議活動(10-_月)(一)查。一是查專題教育活動和主題實(shí)踐活動的內(nèi)容是否落實(shí)。查找突出問題是否解決；二是查

10、_-_年懲防體系建設(shè)任務(wù)是否落實(shí)；三是查黨風(fēng)政建設(shè)責(zé)任制的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是履行。(二)評。結(jié)合干部年度考核、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考評、政風(fēng)評議等，對干部和機(jī)關(guān)作風(fēng)狀況進(jìn)行民主測評和群眾評議。(三)建。聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實(shí)際，有針對性地建立_項(xiàng)切實(shí)管用的制度。四、保障措施(一)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識。開展作風(fēng)建設(shè)年活動，是切實(shí)加市政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)年活動實(shí)施方案第2頁強(qiáng)新形勢下領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、效能型機(jī)關(guān)和節(jié)約型機(jī)關(guān)的一個重要步驟，是加強(qiáng)與改進(jìn)中心建設(shè)的一次重要契機(jī)。各直屬機(jī)構(gòu)、中心上下應(yīng)統(tǒng)一思想，引起重視，尤其是各直屬機(jī)構(gòu)和各科室負(fù)責(zé)人應(yīng)高度重視，做到思想認(rèn)識到位、宣傳發(fā)動到位、工作措施到位、督促檢查到位，防止走過場或流于形式，真正在解決問題、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、加快發(fā)展上見實(shí)效。(二)建立_、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。成立作風(fēng)建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組及其