醫(yī)藥行業(yè)CRM解決方案

1、 醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀分析醫(yī)藥行業(yè)中的企業(yè)類(lèi)型較多，大致可分為：醫(yī)藥制造業(yè) 企業(yè)、醫(yī)藥保健品及消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)、 醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等等。各類(lèi)型企業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式上有 各自的特點(diǎn)，在生產(chǎn)和銷(xiāo)售模式上也不盡相同，但不論哪種 類(lèi)型的企業(yè)都同樣要面臨猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，都要在競(jìng)爭(zhēng)中生 客戶(hù)資料不能及時(shí)收集，信息難以共享，甚至造成客戶(hù)信 難以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效分類(lèi)和選擇，以致無(wú)法進(jìn)行有針對(duì)性 分銷(xiāo)體系（商業(yè)客戶(hù)）治理不完善，信息反饋不及時(shí)，極 客戶(hù)歷史交易數(shù)據(jù)記錄不詳細(xì)，難以進(jìn)行客戶(hù)交易分析； 藥品質(zhì)量跟蹤不到最終客戶(hù)，導(dǎo)致質(zhì)量投訴與質(zhì)量反查處 投訴信息傳遞不暢，導(dǎo)致客戶(hù)投訴處理不及時(shí)，嚴(yán)峻 銷(xiāo)售流程

2、煩瑣、不規(guī)范，人為因素阻礙治理效率，造 成治理上的漏洞系統(tǒng)治理不完善，造成治理人員成為救火隊(duì) 銷(xiāo)售合同簽定不規(guī)范，執(zhí)行情形和狀態(tài)無(wú)法及時(shí)了解和跟 蹤市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不統(tǒng)一，無(wú)法有效樹(shù)立品牌形象；銷(xiāo)售隊(duì)伍治理不完善，無(wú)法準(zhǔn)確地對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行客觀、 及時(shí)的績(jī)效考核，導(dǎo)致銷(xiāo)售隊(duì)伍不穩(wěn)固。醫(yī)藥企業(yè)客戶(hù)關(guān)系治理的目標(biāo)關(guān)于醫(yī)藥企業(yè)，變革治理思想、并利用IT手段固化先 進(jìn)的治理理念，無(wú)疑是應(yīng)對(duì)猛烈競(jìng)爭(zhēng)并制勝的有效途徑。醫(yī) 藥行業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系治理的最終目標(biāo)是：挖掘潛在客戶(hù)價(jià) 值、提高利潤(rùn)、降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)份額。該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要 系統(tǒng)地治理客戶(hù)信息，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行準(zhǔn)確分類(lèi)，并將客 戶(hù)信息作為企業(yè)重要戰(zhàn)略資源進(jìn)行治理和愛(ài)護(hù)

3、提供有針對(duì)性的客戶(hù) 關(guān)懷，提高客戶(hù)中意度，挖掘潛在客戶(hù)有效治理分銷(xiāo)體系，提高企業(yè)運(yùn)作效率，提升利潤(rùn)和銷(xiāo)售能力SuneCRM 醫(yī)藥行業(yè)功能設(shè)計(jì) 有效地收集客戶(hù)信息、聯(lián)系人信息，合理分配并及時(shí)共享信息資源，幸免企 業(yè)醫(yī)藥代表或銷(xiāo)售代表把握的客戶(hù)信息無(wú)法集成，杜絕信息 依照系統(tǒng)收集的客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分，針對(duì)不同類(lèi)型 的客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的關(guān)懷，突出對(duì)企業(yè)大客戶(hù)的重點(diǎn)治理， 以保持穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)資源、 進(jìn)一步挖掘老客戶(hù)的潛在價(jià)值。 有效地治理其分布在外地的分支機(jī)構(gòu)，掌控其在各地的銷(xiāo)售 渠道（商業(yè)客戶(hù)），及時(shí)了解、匯總分銷(xiāo)信息及區(qū)域覆蓋情 形，從而獵取較為完整的最終客戶(hù)信息，分析

4、、推測(cè)分銷(xiāo)體 系的銷(xiāo)售潛力，合理進(jìn)行資源配置，增加企業(yè)贏利。、統(tǒng)一治理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，準(zhǔn)確評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)成效藥品的品牌效應(yīng)在當(dāng)前醫(yī)藥市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中至關(guān)重要，醫(yī) 藥企業(yè)能夠通過(guò)SuneCRM系統(tǒng)提供的營(yíng)銷(xiāo)治理功能套件進(jìn)行符合企業(yè)VI宣傳規(guī)范的、多層面的、有針對(duì)性的市場(chǎng) 關(guān)于分支機(jī)構(gòu)眾多、分銷(xiāo)體系較為復(fù)雜的醫(yī)藥企業(yè)，如 何保證其下屬機(jī)構(gòu)、分銷(xiāo)商、代理商及時(shí)了解企業(yè)當(dāng)前的營(yíng) 銷(xiāo)政策、宣傳重點(diǎn)，并開(kāi)展規(guī)范的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而確保 品牌宣傳活動(dòng)的統(tǒng)一性、規(guī)范性、及時(shí)性和有效性，單憑傳 定制活動(dòng)方案及活動(dòng)模板，并通過(guò)基于WEB 的現(xiàn)代信息傳 遞手段及時(shí)向下屬機(jī)構(gòu)傳達(dá)相關(guān)信息和指令，同時(shí)通過(guò)各機(jī) 構(gòu)的反饋了解活動(dòng)情形并進(jìn)

5、行治理和監(jiān)控。SuneCRM還能夠?qū)κ袌?chǎng)活動(dòng)預(yù)算、媒體、促銷(xiāo)方式、 廣告、宣傳資料進(jìn)行統(tǒng)一治理。醫(yī)藥企業(yè)的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)一 樣有電視媒體廣告、平面媒體廣告、投遞廣告促銷(xiāo)、聯(lián)合門(mén) 診促銷(xiāo)、專(zhuān)家研討會(huì)或講座促銷(xiāo)、藥品推廣會(huì)、專(zhuān)家義診等 形式，針對(duì)每次促銷(xiāo)活動(dòng)，制定成效評(píng)估指標(biāo)，依照客觀數(shù) 據(jù)，對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行較為準(zhǔn)確的成效評(píng)估，為下一步市場(chǎng)打 算的制定提供參考依據(jù)，從而有效操縱市場(chǎng)活動(dòng)的投入并增 、促進(jìn)銷(xiāo)售過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，工作流程自動(dòng)化SuneCRM 能夠依照企業(yè)現(xiàn)有的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程，并結(jié)合 國(guó)內(nèi)、國(guó)際可借鑒的先進(jìn)治理體會(huì)，通過(guò)統(tǒng)一定制的銷(xiāo)售流 程和個(gè)性化的工作流程，規(guī)范銷(xiāo)售過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)，并依照制定的工作流自動(dòng)傳遞各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，使信息及時(shí)共享， 如：銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的產(chǎn)生、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的分派、客戶(hù)跟蹤情形、銷(xiāo) 售工作打算制定、銷(xiāo)售合同以及分銷(xiāo)協(xié)議的規(guī)范及治理等 銷(xiāo)售活動(dòng)、市場(chǎng)活動(dòng)以及服務(wù)依照制定的工作流程生成 代辦事宜，隨時(shí)提醒相關(guān)崗位人員及時(shí)處理，并及時(shí)反饋處 、有效進(jìn)行銷(xiāo)售隊(duì)伍治理、銷(xiāo)售員績(jī)效考核通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的及時(shí)收集、共享，以及對(duì)銷(xiāo)售員日常 工作打算的治理，對(duì)不同崗位的人員制定