人事考核管理手冊(cè)管理

1、人事管理規(guī)定第一章 -集團(tuán)人事管理制度第二章 員工績(jī)效考核試行辦法 為保障集團(tuán)五年發(fā)展規(guī)劃綱要的順利實(shí)施，促進(jìn)管理的科學(xué)化和規(guī)范化建設(shè)，在集團(tuán)內(nèi)部建立良性的激勵(lì)機(jī)制，有效地調(diào)動(dòng)廣大員工的工作熱情，從而創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)和效益。特制訂出員工績(jī)效考核試行辦法。一、考核的基本原則 考核作為現(xiàn)代企業(yè)管理中必不可少的重要手段，要保證其實(shí)施的有效性，就必須堅(jiān)持以下三項(xiàng)原則。 1、“公平、公正、公開”的三公原則 “公平”是指對(duì)全體被考核人要一視同仁，不得有親疏遠(yuǎn)近之分；“公正”是指制定的考核標(biāo)準(zhǔn)要合理，執(zhí)行考核的人要客觀公正，不得存有個(gè)人偏見或其它私心；“公開”是指考核的標(biāo)準(zhǔn)、過程、結(jié)果等，要提高透明度。 2、

2、“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合的原則 “責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合是現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原則，其含義是對(duì)于被考核人，一要明確其工作職責(zé)，二要給予履行職責(zé)所必須的相應(yīng)的權(quán)力，三要針對(duì)考核結(jié)果有明確的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰措施，即所得報(bào)酬與個(gè)人所做出的貢獻(xiàn)緊密掛鉤。 3、“三級(jí)考核、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”的原則 所有被考核人，均由其直屬上司進(jìn)行考核，并由直接上級(jí)主管進(jìn)行審核后，再報(bào)上一級(jí)最高領(lǐng)導(dǎo)作最終批示。三級(jí)考核的目的是為了加強(qiáng)監(jiān)控，以提高考核過程的透明度和考核結(jié)果的公正性。 二、參考人員范圍及層次劃分 1、參考人員為集團(tuán)全體員工。 2、按照集團(tuán)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置，將參考人員劃分為兩個(gè)層次： 2、1管理層：指商場(chǎng)、工廠部門主管級(jí)以上

3、人員；分區(qū)、區(qū)域及集團(tuán)各職能部門主管級(jí)以上人員。 2、2普通層：指商場(chǎng)和工廠、分區(qū)、區(qū)域和集團(tuán)各職能部門非主管級(jí)人員。三、考核種類1、試用期考核：僅適用于未轉(zhuǎn)正人員。2、季度考核：適用于集團(tuán)已轉(zhuǎn)正的所有人員。3、年終考核：年終考核即為平時(shí)及季度考核的總結(jié)。年終考核適用于集團(tuán)全體員工。四、考核者的權(quán)利考核由人力資源部、被考核者的直接上級(jí)、直接上級(jí)主管及最終批示領(lǐng)導(dǎo)共同負(fù)責(zé)。1、各級(jí)人力資源部負(fù)責(zé)所轄范圍考核工作的組織、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。2、最終批示領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)考核結(jié)果的最終審定。3、直接上級(jí)主管負(fù)責(zé)考核結(jié)果的的審核。4、被考核者的直接上級(jí)負(fù)責(zé)直接考核，并對(duì)考核結(jié)果負(fù)責(zé)。 五、考核的內(nèi)容及權(quán)重主要包括

4、工作目標(biāo)、工作態(tài)度、工作能力三個(gè)方面，由于職務(wù)差異，其各自所占的權(quán)重有所區(qū)別。考核內(nèi)容 權(quán)重人員范圍工作目標(biāo)工作態(tài)度工作能力管理層60%20%20%非管理層70%20%10% 1、工作目標(biāo)1、1該考核項(xiàng)目為整個(gè)考核的重中之重，對(duì)于員工的評(píng)價(jià)最終是通過工作目標(biāo)的達(dá)成程度、質(zhì)量和時(shí)間來衡量的，因此其所占的權(quán)重最高。1、2工作目標(biāo)的設(shè)置以58個(gè)為宜，同時(shí)，所設(shè)置的每一個(gè)工作目標(biāo)都盡可能做到：明確、可衡量、經(jīng)努力可達(dá)到、有確定的時(shí)間。工作態(tài)度 該考核項(xiàng)目是考察員工的思想素質(zhì)、個(gè)人品質(zhì)和工作的主觀能動(dòng)性，在客觀能力一定的情況下，主觀努力的程度往往是決定因素，因此工作態(tài)度所占權(quán)重為20%。工作能力 個(gè)人工

5、作能力不同，因此所在的崗位、所承擔(dān)的職務(wù)也不一樣，具體考核內(nèi)容與所占權(quán)重也是有區(qū)別的。對(duì)于管理人員來說，對(duì)其能力的界定主要偏重于進(jìn)行組織管理的領(lǐng)導(dǎo)才能和工作魄力，對(duì)于普通職員來講，則偏重于知識(shí)、技術(shù)方面的能力。 六、考核評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 本辦法采用的是等級(jí)與分?jǐn)?shù)雙線并行的考核模式，等級(jí)分為特優(yōu)T、優(yōu)秀A、良好B、合格C、不合格D五等，作為考核的定性層次；分?jǐn)?shù)則采用百分制（特優(yōu)附加分為110分），作為計(jì)算獎(jiǎng)懲的依據(jù)。每一等級(jí)對(duì)應(yīng)的考核的標(biāo)準(zhǔn)如下： 1、特優(yōu)級(jí)：用T表示，對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)區(qū)間為110101分，要求被考核人需滿足以下條件： 1、1目標(biāo)方面：工作結(jié)果一貫超過集團(tuán)要求，能圓滿完成工作目標(biāo)，并對(duì)本職工作勝

6、任有余。 1、2態(tài)度方面：遵守規(guī)章制度可作為員工楷模，且工作十分投入，積極主動(dòng)、熱情高，忠誠(chéng)敬業(yè)，有極強(qiáng)的責(zé)任心、使命感和團(tuán)隊(duì)精神。 1、3能力方面：工作有極強(qiáng)的計(jì)劃性、條理性；思路十分清晰，有極強(qiáng)的策劃、預(yù)見能力；善于表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)；有極強(qiáng)的創(chuàng)新能力和工作獨(dú)立性。對(duì)于管理層人員來說，還要有極強(qiáng)的管理魄力和個(gè)人魅力。 2、優(yōu)秀級(jí)：用A表示，對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)區(qū)間為9985分，要求被考核人需滿足以下條件： 2、1目標(biāo)方面：工作結(jié)果有時(shí)超過集團(tuán)要求，能如期完成工作目標(biāo)，并能勝任本職工作。 2、2態(tài)度方面：自覺遵守規(guī)章制度，工作投入，積極主動(dòng)、有熱情，忠誠(chéng)敬業(yè)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和使命感有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。 2、

7、3能力方面：有較強(qiáng)的計(jì)劃性、條理性，思路清晰，有較強(qiáng)的策劃、預(yù)見能力，善于表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)，有較強(qiáng)的組織實(shí)施能力，創(chuàng)新能力和工作獨(dú)立性，對(duì)于高、中級(jí)管理人員來說，還有較強(qiáng)的管理魄力和一定的個(gè)人魅力。 3、良好級(jí)：用B表示，對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)區(qū)間為8475分，要求被考核人需滿足以下條件： 3、1目標(biāo)方面：工作結(jié)果符合集團(tuán)要求，基本能完成工作目標(biāo)，基本能勝任本職工作。 3、2態(tài)度方面：遵守規(guī)章制度，工作基本投入，大多數(shù)情況下表現(xiàn)較積極、主動(dòng)，有一定的的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。 3、3能力方面：工作有一定的計(jì)劃性、條理性，有一定的創(chuàng)新、策劃能力，一定的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力，及一定的組織、實(shí)施能力。 4、合格級(jí)：用C

8、表示，對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)區(qū)間為7460分，要求被考核人需滿足以下條件： 4、1目標(biāo)方面：在大多數(shù)情況下，能完成工作目標(biāo)，但限于業(yè)務(wù)、技能、經(jīng)驗(yàn)等欠缺，有時(shí)需給予一定的指導(dǎo)。 4、2態(tài)度方面：基本能遵守規(guī)章制度，大多數(shù)情況下表現(xiàn)為工作按部就班其工作態(tài)度、責(zé)任心和敬業(yè)精神基本符合要求。 4、3能力方面：工作計(jì)劃性一般，其策劃和組織實(shí)施能力基本勝任工作，個(gè)人表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)能力和管理魄力表現(xiàn)一般，工作的創(chuàng)新能力和獨(dú)立性相對(duì)欠缺。不合格級(jí)：用D表示，對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)區(qū)間為590分，被考核人為以下情況： 5、1目標(biāo)方面：不能完成工作目標(biāo)，對(duì)崗位工作多方面知識(shí)欠缺，需要經(jīng)常性的指導(dǎo)。 5、2態(tài)度方面：有違反規(guī)章制度現(xiàn)象，或

9、考勤不合格，其工作態(tài)度和責(zé)任心，基本不符合要求，缺乏忠誠(chéng)敬業(yè)的意識(shí)，基本沒有團(tuán)隊(duì)精神。 5、3能力方面：工作沒有計(jì)劃性，缺乏必要的策劃、組織實(shí)施等能力，個(gè)人表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)能力和管理魄力等均表現(xiàn)不足，缺乏工作的創(chuàng)新能力和獨(dú)立性。七、考核的時(shí)間 1、每考核期最后一個(gè)月的25日前，由被考核者的直接上級(jí)為考核者制訂出下一考核期的工作目標(biāo)，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后，交所屬人力資源部制作員工績(jī)效考核表。 2、每一考核期結(jié)束后的第一個(gè)月5日前，由所屬人力資源部將員工績(jī)效考核表交被考核者及其直接上級(jí)進(jìn)行自我評(píng)定和考核評(píng)定。經(jīng)直接上級(jí)主管審核、最終批示領(lǐng)導(dǎo)終審后，于當(dāng)月20日前將已完成的員工績(jī)效考核表交所屬人力資源部

10、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、存檔處理。 3、每次考核工作結(jié)束后，所屬人力資源部需對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析，提出其中存在的問題及改進(jìn)意見，并報(bào)集團(tuán)人力資源部，以不斷改進(jìn)和完善員工績(jī)效考核體系。 八、考核的方法 1、根據(jù)人力資源部制訂的員工績(jī)效考核表，由考核者與其直接上級(jí)通過雙向溝通的方式進(jìn)行考核評(píng)定。 1、1被考核人自我評(píng)定：無論哪一層次被考核人，都要進(jìn)行自我評(píng)定。 1、2直屬上級(jí)考核：無論哪一層次被考核人，直屬上級(jí)為其法定考核人。 2、直接上級(jí)主管審核。 3、最終批示領(lǐng)導(dǎo)終審。九、考核中應(yīng)注意的問題 1、考核者本身一定要深刻理解考核的意義、步驟與方法，掌握考核操作技術(shù)。 2、考核人不得以自身所認(rèn)為的重要的工作，

11、夸大員工的工作成績(jī)。 3、考核期以外的工作成績(jī)無論好壞，均不得考慮在內(nèi)。 4、考核人應(yīng)避免對(duì)合作時(shí)間較長(zhǎng)的下屬給予過高評(píng)價(jià)，對(duì)新近下屬評(píng)價(jià)過低。 十、考核結(jié)果的運(yùn)用 依照年終考核結(jié)果和集團(tuán)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。第三章 招調(diào)工、調(diào)干管理規(guī)定（暫行）第一條、為進(jìn)一步完善員工福利，留住和吸引集團(tuán)需要的各類人才，以確保集團(tuán)的穩(wěn)健發(fā)展，特制訂本規(guī)定。第二條、本規(guī)定僅適用于廣東省的廣州市和深圳市。第三條、本規(guī)定適用的人員范圍1、集團(tuán)每年計(jì)劃招收的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。2、集團(tuán)引進(jìn)的中高級(jí)管理及專業(yè)技術(shù)人才。3、對(duì)集團(tuán)有突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀管理人才。4、在本集團(tuán)工作滿三年以上的非主管級(jí)骨干人員。5、在本集團(tuán)工作滿二年

12、以上的主管級(jí)人員。第四條、代理機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)范圍 1、深圳市人才交流中心和廣州市南方人才交流中心的人事關(guān)系代理，其業(yè)務(wù)范圍： 1、1應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的接收。 1、2異地本科及以上學(xué)歷人員、大專學(xué)歷且具有中級(jí)及以上職稱人員的引進(jìn)。 2、深圳市勞動(dòng)局綜合計(jì)劃處勞動(dòng)關(guān)系代理，其業(yè)務(wù)范圍： 2、1高中及以上學(xué)歷人員的招調(diào)。 2、2應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的接收。 2、3異地本科及以上學(xué)歷人員、大專學(xué)歷且具有中級(jí)及以上職稱人員的調(diào)入。第五條、招收合同制員工應(yīng)具備的基本資格條件。 1、在集團(tuán)工作年限滿五年以上，在工作中作一貫具有出色的表現(xiàn)。 2、具有城鎮(zhèn)商品糧戶口。 3、年齡在18周歲以上，25周歲以內(nèi)。 4、未婚。 5

13、、身體健康。 6、高中以上學(xué)歷。 第六條、從市外調(diào)工應(yīng)具備的基本資格條件。 1、在集團(tuán)工作年限滿三年以上，在工作中一貫具有出色的表現(xiàn)。 2、工齡 2、1高中學(xué)歷工齡4年以上。 2、2中技學(xué)歷3年以上。 2、3大專學(xué)歷工齡1年以上。 3、身體健康。 4、符合計(jì)劃生育的規(guī)定。 第七條、從市外干部調(diào)入應(yīng)具備的基本資格條件。 1、在集團(tuán)工作滿二年以上主管級(jí)人員或業(yè)務(wù)骨干人員，在工作中作出一定貢獻(xiàn)且一貫具有良好表現(xiàn)。 2、大學(xué)本科以上學(xué)歷或大專畢業(yè)且具有中級(jí)以上職稱。 3、年齡45歲以下。 4、執(zhí)行計(jì)劃生育政策。 5、從邊遠(yuǎn)省區(qū)及縣以下單位調(diào)入干部，須符合解決夫妻兩地分居或在邊遠(yuǎn)省區(qū)中央直屬單位工作的專

14、業(yè)技術(shù)人員和管理人員。 第八條、根據(jù)深圳市政府和廣州市政府規(guī)定，除大學(xué)本科及以上學(xué)歷者和大專學(xué)歷且具有中級(jí)及以上職稱者免收城市征容費(fèi)外，其余人員須按市政府有關(guān)規(guī)定繳交一定金額的城市征容費(fèi)： 1、深圳市城市征容費(fèi)為每人20000元人民幣。 2、廣州市城市征容費(fèi)為每人10000元人民幣。 第九條、符合申請(qǐng)辦理招調(diào)工、調(diào)干的集團(tuán)員工，以及每年集團(tuán)同意接收的應(yīng)屆畢業(yè)生，均須與集團(tuán)簽訂服務(wù)協(xié)議書。 1、符合申辦招調(diào)工人員。 1、1一經(jīng)解決招調(diào)工的人員，必須為集團(tuán)提供滿三年的服務(wù)，否則，集團(tuán)將追究其違約賠償。賠償金的計(jì)算辦法：本人離職前三個(gè)月工資總額的平均數(shù)20%（協(xié)議所約定的月份-本人實(shí)際提供服務(wù)的月份

15、）+集團(tuán)為其所承擔(dān)的基礎(chǔ)設(shè)施征容費(fèi) 1、2需繳交城市征容費(fèi)的人員，其城市征容費(fèi)分別按下列標(biāo)準(zhǔn)由個(gè)人承擔(dān)：廣州市城市征容費(fèi)10000元人民幣單位貸款償還期單位貸款金額個(gè)人承擔(dān)金額招調(diào)入廣州市4000元6000元4個(gè)月深圳市城市征容費(fèi)20000元人民幣貸款償還期單位貸款金額個(gè)人承擔(dān)金額招調(diào)入深圳市8000元12000元8個(gè)月 1、3連續(xù)兩年當(dāng)選集團(tuán)優(yōu)秀員工或優(yōu)秀管理人員的，集團(tuán)將分別按2000元/人和3000元/人的標(biāo)準(zhǔn)為其承擔(dān)基礎(chǔ)設(shè)施征容費(fèi)。具體辦法如下：廣州市基礎(chǔ)設(shè)施征容費(fèi)10000元人民幣貸款償還期集團(tuán)承擔(dān)單位貸款金額個(gè)人承擔(dān)金額一般員工2000元3200元4800元3個(gè)月管理人員3000元

16、2800元4200元2個(gè)月深圳市基礎(chǔ)設(shè)施征容費(fèi)20000元人民幣貸款償還期集團(tuán)承擔(dān)單位貸款金額個(gè)人承擔(dān)金額承擔(dān)金額2000元7200元10800元7個(gè)月管理人員3000元6800元10200元6個(gè)月 2、一經(jīng)解決調(diào)干的人員，必須為集團(tuán)提供滿五年的服務(wù)，否則，集團(tuán)將追究其違約賠償。賠償金的計(jì)算辦法：本人離職前三個(gè)月工資總額的平均數(shù)20%（協(xié)議所約定的月份-本人實(shí)際提供服務(wù)的月份）+集團(tuán)為其所承擔(dān)的基礎(chǔ)設(shè)施征容費(fèi)。 3、集團(tuán)接收的應(yīng)屆畢業(yè)生，必須為集團(tuán)提供滿三年的服務(wù)，否則，集團(tuán)將追究其違約賠償。賠償金的計(jì)算辦法：本人離職前三個(gè)月工資總額的平均數(shù)20%（協(xié)議所約定的月份-本人實(shí)際提供服務(wù)的月份）。

17、 4、檔案管理費(fèi)的交付辦法。 4、1區(qū)域職能部門經(jīng)理級(jí)及以上人員，其檔案管理費(fèi)由集團(tuán)承擔(dān)。 4、2分區(qū)職能部門經(jīng)理級(jí)以上人員及商場(chǎng)經(jīng)理級(jí)人員，其檔案管理費(fèi)分由集團(tuán)和個(gè)人分別承擔(dān)50%。 4、3其余人員其檔案管理費(fèi)均自行承擔(dān)。 4、4服務(wù)期未滿而提前離職的人員，應(yīng)退還集團(tuán)為其預(yù)先支付的檔案管理費(fèi)。 第十條、員工申請(qǐng)辦理招調(diào)工、調(diào)干程序。 1、本人向所在單位或部門提出書面申請(qǐng)，考核合格后，報(bào)所屬人力資源部。 2、所屬人力資源部對(duì)申請(qǐng)人的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)和工作態(tài)度進(jìn)行全面評(píng)核，并參照廣州市或深圳市勞動(dòng)局有關(guān)文件，對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行資格審查。 3、經(jīng)考核及資格審查合格者，屬區(qū)域人員，則將資料報(bào)區(qū)域總經(jīng)理加

18、具意見后，報(bào)集團(tuán)人力資源部復(fù)核，合格者，報(bào)集團(tuán)總裁審批；屬集團(tuán)各職能部門人員，則經(jīng)集團(tuán)人力資源部考核及資格審查合格后，報(bào)集團(tuán)總裁審批。 4、經(jīng)集團(tuán)總裁審批同意后，由集團(tuán)人力資源部勞資部負(fù)責(zé)相關(guān)事宜的辦理。附件勞動(dòng)立戶的申請(qǐng) 一、申請(qǐng)勞動(dòng)立戶的單位須同時(shí)具備以下條件。 1、具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)。 2、注冊(cè)資金100萬(wàn)元以上。 3、年納稅額20萬(wàn)元以上。 4、工商年檢合格。二、符合上述條件的單位，方可于3月15日后持下列資料，前往市勞動(dòng)局綜合計(jì)劃處辦理招調(diào)工計(jì)劃立戶。1、本企業(yè)上年度會(huì)計(jì)事務(wù)所財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告（含創(chuàng)匯和已交稅金的內(nèi)容）。2、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。3、企業(yè)成立批文。4、公安局批準(zhǔn)刻印單位公章備

19、案表。三、經(jīng)審核同意立戶后，憑相關(guān)證明購(gòu)買招調(diào)工系統(tǒng)軟盤、勞動(dòng)用工計(jì)劃手冊(cè)，連同上述資料到勞動(dòng)局的綜合計(jì)劃處立戶。四、勞動(dòng)立戶建立后，于5月15日前向勞動(dòng)局綜合計(jì)劃處提交電腦軟盤、按要求填寫好的勞動(dòng)用工計(jì)劃手冊(cè)和本企業(yè)上年度會(huì)計(jì)事務(wù)所財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告申報(bào)招調(diào)工計(jì)劃。 第四章 面試評(píng)估表 評(píng)估項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：5、優(yōu)秀 4、良好 3、一般 2、較差 1、差 人事行政部 聘用職位部門：評(píng) 分評(píng) 語(yǔ)評(píng) 分評(píng) 語(yǔ)外貌/儀表性格/個(gè)性禮貌/態(tài)度表達(dá)能力判斷能力相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)工作技能主動(dòng)性自信心其他合計(jì)薪金要求：人事行政部意見： 簽名： 相關(guān)職位部門經(jīng)理意見： 簽名：可上任工作日期： 年 月 日面試結(jié)果：1、同意錄用 2、暫緩錄用 3、禁止錄用 4、其他面 試 評(píng) 估 表應(yīng)聘者姓名： 日期： 年 月 日第五章 員工月績(jī)效考核規(guī)定部門：日期：考核內(nèi)容（每項(xiàng)25分為滿分，總分100分）：考核標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)（90分以上）良（80-89分）中（60-79分）差（59分以下）員工名單工作完成情況工作績(jī)效工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神總評(píng)排名