業(yè)務(wù)部工作手冊(cè)

1、業(yè)務(wù)人員工作手冊(cè)1 /29中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董莊路32郵編：214104電話：（0514）87901542目錄第一章、手冊(cè)目的第二章、業(yè)務(wù)部核心職能第三章、客戶檔案管理 第四章、郵件處理第五章、客戶來(lái)訪制度第六章、樣品跟蹤第七章、產(chǎn)品報(bào)價(jià)及樣品費(fèi)用管理第八章、合同管理制度第九章、生產(chǎn)進(jìn)度及質(zhì)量跟蹤第十章、產(chǎn)品出貨管理規(guī)定 第十一章、貨款管理第十二章、客訴處理第十三章、安全保密管理第十四章、資料統(tǒng)計(jì)匯總第十五章、綜合能力和素質(zhì)的要求第十六章、商務(wù)禮儀2 /29中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董莊路32郵編：214104電話：（0514）87901542第一章 手冊(cè)的目的一、公司業(yè)務(wù)部致

2、力于達(dá)成以下目標(biāo)：1、構(gòu)筑合理的業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，保證部門(mén)、員工工作的連續(xù)性、高效性，并致力于管理模式化、操作標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)。2、保持公司業(yè)務(wù)人員操作的一致性、統(tǒng)一性。3、力爭(zhēng)在制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的前提下，努力完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)，并力爭(zhēng)超越。二、本手冊(cè)是規(guī)范有關(guān)業(yè)務(wù)操作的流程及制度，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三、本手冊(cè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況的變化不斷更新和完善。四、本手冊(cè)立足培養(yǎng)業(yè)務(wù)員“五心”素質(zhì)：信心、細(xì)心、耐心、恒心、責(zé)任心。第二章、業(yè)務(wù)部的核心職能建立和完善客戶信息資料并劃分客戶等級(jí)根據(jù)客戶要求配合打樣組制作產(chǎn)品樣品會(huì)同核價(jià)物料部門(mén)做好產(chǎn)品核價(jià)和報(bào)價(jià)工作與客戶簽訂正規(guī)產(chǎn)品銷(xiāo)售合同安排生產(chǎn)部進(jìn)行大貨生產(chǎn)并隨時(shí)跟蹤產(chǎn)品

3、生產(chǎn)狀況按合同約定期限安排出貨及時(shí)收回貨款妥善處理與客戶的郵件、電話等溝通工作，定期回訪客戶記錄匯總產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售信息處理好與其他部門(mén)、同事間的關(guān)系，打造公司良好的工作氛圍做好相關(guān)安全、保密工作，遵守職業(yè)道德3 /29中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董莊路32郵編：214104電話：（0514）87901542第三章、客戶檔案管理1、目的規(guī)范公司客戶檔案管理，為客戶分析提供依據(jù)和保證。2、適用范圍適用于揚(yáng)州動(dòng)易運(yùn)動(dòng)用品有限公司客戶檔案的管理。3、職責(zé)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶檔案的建立（一戶一冊(cè)、保存、更新。程序員協(xié)助人力資源部負(fù)責(zé)相關(guān)客戶檔案電子信息的拷貝任何人不得隨意拷貝調(diào)取客戶資料，確需調(diào)用時(shí)，必須經(jīng)

4、業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意方可。4、內(nèi)容及程序客戶檔案管理包括但不僅限于以下內(nèi)容：客戶信息、重要往來(lái)郵件、重要電話記錄、傳真往來(lái)、打樣記錄、交易記錄、產(chǎn)品技術(shù)資料等?？蛻粜畔⒖蛻粜畔ɑ拘畔?、公司概況、聯(lián)系信息、財(cái)務(wù)信息、產(chǎn)品信息等內(nèi)容。業(yè)務(wù)員與客戶首次郵件、電話、接洽后，就應(yīng)該對(duì)客戶信息進(jìn)2通、業(yè)務(wù)的不斷深入，應(yīng)及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行不斷更新。業(yè)務(wù)員對(duì)公司展會(huì)所得信息，根據(jù)客戶會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)交流信息，對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)并進(jìn)行專項(xiàng)管理。客戶往來(lái)資料是指客戶在往來(lái)郵件、電話中包含重要信息或內(nèi)容的，對(duì)于此4 /29中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董莊路32郵編：214104電話：（0514）87901542打樣記錄

5、、交易記錄是指客戶所下打樣單、生產(chǎn)訂單的記錄，具體產(chǎn)品技術(shù)資料是指客戶所提供的電子版技術(shù)資料，紙板及樣品按照相關(guān)管理規(guī)定管理。5、評(píng)價(jià)客戶信用等級(jí)時(shí)等等，來(lái)綜合全面的評(píng)出客戶的信用等級(jí)。6、記錄及表單表單名稱保存年限保存部門(mén)客戶基本信息管理表長(zhǎng)期業(yè)務(wù)部客戶會(huì)談?dòng)涗洷?業(yè)務(wù)部打樣跟蹤記錄表5業(yè)務(wù)部訂單跟蹤記錄表5業(yè)務(wù)部第四章、郵件處理目的：規(guī)范郵件處理的程序與日常用語(yǔ)。適用范圍：適用于揚(yáng)州動(dòng)易業(yè)務(wù)部郵件處理。職責(zé)業(yè)務(wù)總負(fù)責(zé)和客戶郵件的收發(fā)處理。內(nèi)容及程序：對(duì)于客戶郵件，業(yè)務(wù)員必須根據(jù)客戶郵件的內(nèi)容，按照公司既定的E-MAIL 特別緊急的E-MAIL，必須在當(dāng)天處理完成。備注：既定的郵件回復(fù)模式包

6、含：產(chǎn)品報(bào)價(jià)，產(chǎn)品調(diào)價(jià)，訂單確5 /29中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董莊路32郵編：214104電話：（0514）87901542認(rèn)，以及大貨交期調(diào)整方面。外銷(xiāo)業(yè)務(wù)員在收到客戶郵件時(shí)，應(yīng)及時(shí)把英文郵件翻譯成中文郵件，在回復(fù)客戶郵件時(shí)，應(yīng)先書(shū)寫(xiě)中文郵件，再翻譯成英文郵件發(fā)送給客戶，接收和發(fā)出的郵件必需將中文郵件打印并保存，交到業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理處。業(yè)務(wù)員應(yīng)記錄每月的郵件發(fā)送和接收郵件數(shù)量，保持和客戶的經(jīng)常聯(lián)系與溝通。第五章、客戶來(lái)訪制度1、目的規(guī)范客戶來(lái)訪接待，記錄來(lái)訪過(guò)程，保持良好的公司形象，為客戶留下美好的印象以促成銷(xiāo)售的達(dá)成。2、適用范圍適用于揚(yáng)州動(dòng)易運(yùn)動(dòng)用品有限公司業(yè)務(wù)客戶來(lái)訪。3、職責(zé)

7、業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)客戶來(lái)訪的安排（包括車(chē)輛安排和食宿安排、接待、記錄、跟蹤。4、內(nèi)容及程序確認(rèn)：業(yè)務(wù)員接收信息后，應(yīng)立刻向主管匯報(bào)，填寫(xiě)客戶來(lái)訪行程單，主管根據(jù)客戶的來(lái)訪目的判斷接待規(guī)格并向經(jīng)理匯報(bào)，需總經(jīng)理出面 接待的，由經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)并確定時(shí)間以便與客戶溝通。準(zhǔn)備：業(yè)務(wù)部根據(jù)客戶來(lái)訪目的、重要程度、接待規(guī)格、參觀區(qū)域等 1-2備（衛(wèi)生、整齊、投影設(shè)備、茶水、咖啡、有關(guān)參與接待人員，特別要求跟單人員全程全程陪同。接待6 /29中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董莊路32郵編：214104電話：（0514）87901542接待人員必須儀容整齊，優(yōu)雅大方，談吐得體，行為得當(dāng)。按照事先設(shè)定的訪談?lì)A(yù)案，主

8、接待人要把握會(huì)談的節(jié)奏。會(huì)談?dòng)涗浫艘敿?xì)記錄雙方會(huì)談內(nèi)容。詳見(jiàn)客戶會(huì)談?dòng)涗洷響籼岢鲆筮M(jìn)入車(chē)間參觀時(shí)，應(yīng)全程陪同客人參觀。會(huì)談接近尾聲，主接待人根據(jù)客戶來(lái)訪的目的對(duì)“達(dá)成事項(xiàng)“待確認(rèn)事項(xiàng)”進(jìn)行必要的重復(fù)以示強(qiáng)調(diào)?！按_認(rèn)事項(xiàng)”在客戶離開(kāi)公司后，業(yè)務(wù)部應(yīng)盡快將其轉(zhuǎn)化為日常跟蹤事項(xiàng)并在與客戶約定的時(shí)間前答復(fù)客戶或與客戶達(dá)成一致。客戶會(huì)談?dòng)涗洉?huì)談結(jié)束后，次日整理提交業(yè)務(wù)經(jīng)理，重要的會(huì)談?dòng)涗浗?jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后，應(yīng)提交到總經(jīng)理。5、相關(guān)表單與記錄表單名稱保存年限保存部門(mén)客戶會(huì)談?dòng)涗洷?年業(yè)務(wù)部第六章、樣品跟蹤1、目的規(guī)范公司打樣流程，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶對(duì)于產(chǎn)品的要求。2、適用范圍適用于揚(yáng)州

9、動(dòng)易運(yùn)動(dòng)用品有限公司所有產(chǎn)品的打樣。3、職責(zé)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)樣品打樣單的制作、下發(fā)，樣品制作的跟蹤、評(píng)判和驗(yàn)收。物料部協(xié)同打樣組負(fù)責(zé)樣品單的備料。生產(chǎn)部打樣組負(fù)責(zé)樣品的技術(shù)資料和制作。4、內(nèi)容及流程7 /29中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董莊路32郵編：214104電話：（0514）87901542業(yè)務(wù)員接到客戶打樣通知或收到客戶樣品時(shí)，應(yīng)及時(shí)分析材料。并向客戶咨詢有沒(méi)有特殊要求及產(chǎn)品具有哪些功能性。重要客戶和特殊產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)向打樣組咨詢，同時(shí)報(bào)備業(yè)務(wù)經(jīng)理和總經(jīng)理。業(yè)務(wù)員需填寫(xiě)樣品評(píng)審表物料部幾方面評(píng)審簽字，評(píng)審形式可采取會(huì)議評(píng)審或表格評(píng)審，其中對(duì)副總組織相關(guān)部門(mén)參加，共同分析樣品材質(zhì)、了解物料情況、

10、確定打樣時(shí)間。對(duì)常規(guī)及翻單樣品可簡(jiǎn)化程序，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字審核后直接交由執(zhí)行。業(yè)務(wù)部根據(jù)客戶要求，結(jié)合公司相關(guān)部門(mén)的評(píng)審的意見(jiàn)，按照實(shí)際情況清。樣品單經(jīng)業(yè)務(wù)主管、物料部、打樣組、業(yè)務(wù)部經(jīng)理、分管生產(chǎn)副總及總經(jīng)理簽字確認(rèn)后下發(fā)至生產(chǎn)部或打樣組安排制版及制作。業(yè)務(wù)員必須及時(shí)跟蹤打樣進(jìn)程，密切關(guān)注物料采購(gòu)情況，并填寫(xiě)打LOGO特殊材料等情況的跟蹤，凡是碰到阻礙樣品完成或影響打樣速度的材 料或工藝不合理問(wèn)題，需及時(shí)和客戶做好溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)上報(bào)給業(yè)務(wù) 經(jīng)理。時(shí)將信息上報(bào)分管生產(chǎn)副總直至總經(jīng)理，由公司組織相關(guān)部門(mén)采取相應(yīng)的應(yīng)及措施。樣品的品質(zhì)評(píng)判與驗(yàn)收：樣品制作完成后，其品質(zhì)先由業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶原樣品質(zhì)比對(duì)自

11、檢，并填寫(xiě)樣品自檢表用料、做工，對(duì)不符合要求的，直接退回打樣部門(mén)（生產(chǎn)部或打樣組） 并告知其錯(cuò)誤所在，要求重新打樣。如確認(rèn)無(wú)誤，再交業(yè)務(wù)部經(jīng)理確認(rèn)8 /29中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董莊路32郵編：214104電話：（0514）87901542簽字，確認(rèn)品質(zhì)能否寄給客戶，如果品質(zhì)達(dá)不到客戶要求，應(yīng)書(shū)面提出改進(jìn)要求退給打樣部門(mén)重新打樣，直至符合要求再寄樣品。樣品制造完成后，業(yè)務(wù)員需要在打樣組相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表上簽字領(lǐng)取樣品，業(yè)務(wù)人員需及時(shí)給樣品掛上吊卡，注明貨號(hào)、打樣時(shí)間并核對(duì)顏色、工藝、印刷及尺碼等。同時(shí)需將打樣組提供的工藝說(shuō)明書(shū)做好留存，大貨下單時(shí)再作為標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)文件發(fā)給生產(chǎn)部和質(zhì)檢部門(mén)參照。

12、寄樣前，業(yè)務(wù)員必須再次仔細(xì)核對(duì)客戶要求，確認(rèn)無(wú)誤后開(kāi)出樣品 人或重要樣品需總經(jīng)理親自審核后寄出。樣品寄出后，業(yè)務(wù)員應(yīng)繼續(xù)跟蹤樣品情況并完善和填寫(xiě)打樣跟蹤記如果客人提出修改樣品導(dǎo)致需要重復(fù)打樣，請(qǐng)?jiān)跇悠分圃烊蝿?wù)單客人修改樣品或第一次打樣中途修改時(shí)，請(qǐng)業(yè)務(wù)員務(wù)必在寄樣前對(duì)樣品進(jìn)行重新核價(jià)，并及時(shí)更新報(bào)價(jià)。樣品制造任務(wù)單 部共享里自動(dòng)按順序取號(hào)，不得跳號(hào)和隨意刪除。5、表單與記錄表單名稱保存時(shí)間保存部門(mén)樣品評(píng)審單5業(yè)務(wù)部樣品制造任務(wù)單5業(yè)務(wù)部/開(kāi)發(fā)部樣品更改通知單5業(yè)務(wù)部/開(kāi)發(fā)部打樣跟蹤記錄表5業(yè)務(wù)部樣品出樣單5業(yè)務(wù)部9 /29中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董莊路32郵編：214104電話：（051

13、4）879015426、附件樣品各部門(mén)確認(rèn)（產(chǎn)品核價(jià)信息表）樣品各部門(mén)確認(rèn)（產(chǎn)品核價(jià)信息表）樣品制作任務(wù)單打樣跟蹤記錄表物料部確認(rèn)打樣組部樣品驗(yàn)收二次復(fù)核出樣單寄樣第七章、產(chǎn)品報(bào)價(jià)及樣品費(fèi)管理1、目的規(guī)范公司核價(jià)、報(bào)價(jià)體系及程序，以便快捷、準(zhǔn)確向客戶提供所詢產(chǎn)10 /29中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董莊路32郵編：214104電話：（0514）87901542品價(jià)格，保證對(duì)外報(bào)價(jià)的同一性。2、適用范圍適用于揚(yáng)州動(dòng)易運(yùn)動(dòng)用品有限公司。3、職責(zé)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)外報(bào)價(jià)及相應(yīng)樣費(fèi)的收取。物料部負(fù)責(zé)內(nèi)部核價(jià)。4、內(nèi)容及程序產(chǎn)品核價(jià)新產(chǎn)品核價(jià)業(yè)務(wù)部接到客戶樣品或客戶要求報(bào)價(jià)信息后，提交業(yè)務(wù)經(jīng)理和總經(jīng)理 審核

14、，核定報(bào)價(jià)材質(zhì)后填寫(xiě)客戶核價(jià)信息表物料部接到客戶核價(jià)信息表和樣品之后，將其轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品成本 核價(jià)單一起交業(yè)務(wù)部。老產(chǎn)品報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)員接到客戶訂單后，先審核下單日期是否在之前報(bào)價(jià)有效期范圍內(nèi)。如報(bào)價(jià)在有效期范圍內(nèi)但原材料市場(chǎng)價(jià)格變化很大，業(yè)務(wù)員必需將客戶近三年內(nèi)的銷(xiāo)售情況、調(diào)價(jià)的次數(shù)、調(diào)價(jià)的幅度和原因一并匯總列出，提交給業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理審查報(bào)價(jià)，必要時(shí)重新核算價(jià)格。如果超出之前報(bào)價(jià)有效期或原材料市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生變化，則核價(jià)、報(bào)價(jià)按照新產(chǎn)品流程辦理核價(jià)、報(bào)價(jià)手續(xù)后向客戶報(bào)價(jià)。產(chǎn)品報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品成本核價(jià)單（報(bào)價(jià)單分內(nèi)銷(xiāo)和外銷(xiāo)，請(qǐng)注意選用表格）經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或其授權(quán)人審批后向客戶報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)。填寫(xiě)報(bào)價(jià)單的

15、時(shí)候，需注意要標(biāo)明報(bào)價(jià)有效期、付款方式、報(bào)價(jià)包裝說(shuō)明。付款方式方面，外銷(xiāo)客人通常采用T/T 或L/C30%的預(yù)付款方式，詳11 /29中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董莊路32郵編：214104電話：（0514）87901542情請(qǐng)參考合同管理制度樣品費(fèi)用管理詳見(jiàn)樣品費(fèi)收取辦法5、相關(guān)表單與記錄表單名稱保存年限保存部門(mén)客戶核價(jià)信息表5業(yè)務(wù)部產(chǎn)品成本核價(jià)表5業(yè)務(wù)部報(bào)價(jià)單6、附件5訂單業(yè)務(wù)部流程圖新訂單新訂單翻單核價(jià)信息表核價(jià)單有效期內(nèi)/原材料價(jià)格無(wú)變化審核報(bào)價(jià)單報(bào)價(jià)單審核報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)第八章、合同管理制度1、目的規(guī)范公司業(yè)務(wù)合同的審批、簽訂，有效預(yù)防交易風(fēng)險(xiǎn)。12 /29中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董

16、莊路32郵編：214104電話：（0514）879015422、適用范圍適用于揚(yáng)州動(dòng)易運(yùn)動(dòng)用品有限公司所有業(yè)務(wù)（包括外銷(xiāo)、內(nèi)銷(xiāo)）合同的簽訂與管理。3、職責(zé)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)合同管理過(guò)程的執(zhí)行。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)合同履行過(guò)程與結(jié)果的監(jiān)督。4、內(nèi)容及程序準(zhǔn)備業(yè)務(wù)員接到訂單后，第一時(shí)間復(fù)核產(chǎn)品名稱、單價(jià)、金額、結(jié)款方式以及客戶期望的交貨時(shí)間。審批。30%的預(yù)付款，出貨后 15天結(jié)清余款；外銷(xiāo)客戶通常采用電匯方式，特殊情況下采用信用證方式（特別關(guān)注信用證有效期；外銷(xiāo)單單筆訂單額小于應(yīng)按照公司規(guī)定收取操作費(fèi)；除此之外的任何其他特殊情況必須經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)人/總經(jīng)理確認(rèn)。24合同簽訂業(yè)務(wù)員根據(jù)外銷(xiāo)、內(nèi)銷(xiāo)客戶制作不同版本的合同

17、文本，連同合同評(píng)審表經(jīng)部門(mén)主管/經(jīng)理審核后交總經(jīng)理簽批。合同經(jīng)批準(zhǔn)后，由我司財(cái)務(wù)蓋章后掃描發(fā)給客戶（要求必須是PDF格式，并請(qǐng)客戶蓋章簽字后，回傳我公司，業(yè)務(wù)員將回簽的合同（內(nèi)銷(xiāo)可按不同的客戶要求調(diào)整發(fā)送方式）13 /29中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董莊路32郵編：214104電話：（0514）87901542同號(hào)可根據(jù)客戶的合同號(hào)編寫(xiě)。5、表單與記錄表單名稱保存年限保存部門(mén)合同審批表5業(yè)務(wù)部銷(xiāo)售合同5業(yè)務(wù)部第九章、生產(chǎn)進(jìn)度及質(zhì)量跟蹤1、目的規(guī)范業(yè)務(wù)部大貨生產(chǎn)跟蹤流程，保證向客戶提供合適及滿意的產(chǎn)品，保持公司業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。2、適用范圍適用于揚(yáng)州動(dòng)易運(yùn)動(dòng)用品有限公司業(yè)務(wù)部對(duì)生產(chǎn)的跟蹤。3

18、、職責(zé)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和品質(zhì)的跟蹤。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的執(zhí)行和品質(zhì)的保證。質(zhì)技部負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)和品質(zhì)的指導(dǎo)和檢驗(yàn)與匯報(bào)物料部負(fù)責(zé)物料的供應(yīng)及時(shí)。4、內(nèi)容及程序訂單下發(fā)業(yè)務(wù)部接單后與各部門(mén)簽字確認(rèn)后，下發(fā)生產(chǎn)制造任務(wù)單4.1.2生產(chǎn)制造任務(wù)單下發(fā)的同時(shí)，需提供正確樣品，特別要求手套、襪套、鞋類(lèi)必須是整雙樣品。經(jīng)核對(duì)，如果準(zhǔn)確無(wú)誤，經(jīng)業(yè)務(wù)員和打樣組簽字后直接交至生產(chǎn)部樣品室；如果樣品有需要修改的地方，業(yè)務(wù)人員需和打樣組及質(zhì)技部溝通并對(duì)樣品進(jìn)行修改，同時(shí)注明修改時(shí)間；如果修改部位較多或工藝復(fù)雜，大貨生產(chǎn)前，則要求生產(chǎn)部門(mén)必14 /29中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董莊路32郵編：214104

19、電話：（0514）87901542須提供產(chǎn)前樣，經(jīng)核對(duì)后確認(rèn)無(wú)誤方可進(jìn)行大貨生產(chǎn)。產(chǎn)前樣確認(rèn)必須按客戶最終確認(rèn)的正確樣品確認(rèn)，并填寫(xiě)相關(guān)確認(rèn)表格由質(zhì)技部、打樣組、業(yè)務(wù)部簽字確認(rèn)。貨的準(zhǔn)確交期，以便業(yè)務(wù)員及時(shí)明確回復(fù)客戶。業(yè)務(wù)員必需1（緊3）將生產(chǎn)制造單下發(fā)到生產(chǎn)部及其他部門(mén)。同時(shí)根據(jù)客戶訂單的要求，1-2（包括印刷位置、顏色、方向等細(xì)節(jié)，要求資料完整、準(zhǔn)確）放置于生產(chǎn)部共享，由生產(chǎn)部文員統(tǒng)一分發(fā)，并發(fā)郵件給生產(chǎn)部確認(rèn)。產(chǎn)前會(huì)由生產(chǎn)部根據(jù)業(yè)務(wù)部生產(chǎn)制造任務(wù)單的交期和要求，通知（業(yè)務(wù)部也可根據(jù)實(shí)際情況向生產(chǎn)部提出召開(kāi)產(chǎn)前會(huì)的要求，會(huì)議由責(zé)任業(yè)務(wù)員主持，傳達(dá)客戶要求，打樣組版師和制作人員講解技術(shù)要點(diǎn)

20、和難點(diǎn)，物料部通報(bào)相關(guān)物料采購(gòu)和庫(kù)存情況，技術(shù)難度不大的產(chǎn)品，生產(chǎn)部可根據(jù)具體情況確定參會(huì)人員與開(kāi)會(huì)時(shí) 長(zhǎng)。物料跟蹤物料部接收到生產(chǎn)制造任務(wù)單后計(jì)料員根據(jù)產(chǎn)品情況制定對(duì)應(yīng)的計(jì)料表,業(yè)務(wù)部跟單人員主要負(fù)責(zé)計(jì)料表中主料、特殊材料及客供料的確認(rèn)與復(fù)核工作，復(fù)核簽字后交物料部發(fā)給生產(chǎn)部執(zhí)行。業(yè)務(wù)員對(duì)計(jì)料表中特殊材料及客供料到料時(shí)間進(jìn)行連續(xù)跟蹤，出/客戶對(duì)材料顏色、材質(zhì)等有特殊要求時(shí)，物料部必須提供小樣，由業(yè)務(wù)部確認(rèn)并做成色卡，色卡計(jì)兩份，一份業(yè)務(wù)員留存，一份交公司質(zhì)檢部，以備大貨生產(chǎn)時(shí)核對(duì)及檢驗(yàn)。15 /29中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董莊路32郵編：214104電話：（0514）87901542客

21、供料按照公司正常采購(gòu)材料入庫(kù)流程辦理入庫(kù)手續(xù)，質(zhì)技部根據(jù)業(yè)務(wù)員提供的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)小樣，對(duì)客供料進(jìn)行檢驗(yàn)，出現(xiàn)異常時(shí)應(yīng)及時(shí)向部門(mén)主管/經(jīng)理反映。由于客供料的品質(zhì)或數(shù)量短缺問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品交期延遲或品質(zhì)不良，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)提早與客戶溝通，取得客戶決定性意見(jiàn)，確保公司利益不受損失。生產(chǎn)跟蹤因客戶原因（確認(rèn)延遲、資料不全等）影響訂單交期的，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)與客戶、相關(guān)部門(mén)溝通，以便及時(shí)傳達(dá)信息并做必要的更改。業(yè)務(wù)員在對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤時(shí)，必須填寫(xiě)訂單跟蹤記錄表業(yè)務(wù)員每周應(yīng)對(duì)未出貨訂單進(jìn)行整理，出現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)與生產(chǎn)部溝通并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，制作未出貨訂單統(tǒng)計(jì)表當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程中，客戶要求發(fā)生變更時(shí)（規(guī)定可更改時(shí)效為：合同簽定后的

22、15天內(nèi)，應(yīng)在收到客戶通知后的第一時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)生產(chǎn)重要事項(xiàng)修改并召開(kāi)變更專門(mén)會(huì)議，變更內(nèi)容由相關(guān)人員確認(rèn)簽字?？蛻籼岢鲎兏髸r(shí)，必須在第一時(shí)間首先向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。業(yè)務(wù)員不期等一些決定性的回復(fù)。需經(jīng)經(jīng)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后方可回復(fù)客戶。組及質(zhì)技部，以做好相應(yīng)的資料變更。生產(chǎn)單變更造成已備料生產(chǎn)損失費(fèi)用由物料部和生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)核算報(bào)送業(yè)公司制度進(jìn)行處理。產(chǎn)品檢驗(yàn)。質(zhì)技部對(duì)產(chǎn)品全過(guò)程的技術(shù)和品質(zhì)負(fù)責(zé)。應(yīng)及時(shí)的跟進(jìn)產(chǎn)品完整生產(chǎn)的全過(guò)程，并及時(shí)向業(yè)務(wù)部通報(bào)各種質(zhì)量問(wèn)題，向生產(chǎn)部提出16 /29中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董莊路32郵編：214104電話：（0514）87901542產(chǎn)前檢驗(yàn)：重點(diǎn)檢驗(yàn)印刷顏色、內(nèi)容、

23、位置等。老產(chǎn)品由質(zhì)技部按公打樣組簽字確認(rèn)。產(chǎn)中檢驗(yàn)：也就是過(guò)程檢驗(yàn)。重點(diǎn)檢驗(yàn)客戶的工藝要求，特別關(guān)注客、未生產(chǎn)出成品發(fā)2、產(chǎn)品生產(chǎn)完畢需要返工時(shí)，由業(yè)務(wù)開(kāi)具糾正通知單產(chǎn)后檢驗(yàn)：產(chǎn)品出貨前檢驗(yàn)，業(yè)務(wù)員需進(jìn)行抽箱檢驗(yàn)并分類(lèi)（致命缺陷、中等缺陷、輕微缺陷出貨檢驗(yàn)品的抽樣標(biāo)準(zhǔn)按公司質(zhì)技部抽樣標(biāo)準(zhǔn)（比率和AQ值判定不合格的情形按公司不合格產(chǎn)品處理程序執(zhí)行。產(chǎn)品包裝生產(chǎn)成品包裝前，業(yè)務(wù)員必須對(duì)產(chǎn)品獨(dú)立首件包裝方式和產(chǎn)品首箱包裝方式進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)做裝箱單分發(fā)至生產(chǎn)部、物料部、技術(shù)品質(zhì)部并匯總出貨信息交單證員辦理訂艙及報(bào)關(guān)手續(xù)。對(duì)產(chǎn)品的洗水標(biāo)、紙箱和嘜頭，按質(zhì)檢表格進(jìn)行各項(xiàng)檢查并記錄。5、表單與記錄表單名稱保

24、存年限保存部門(mén)生產(chǎn)制造任務(wù)單2業(yè)務(wù)部/生產(chǎn)部/質(zhì)技部訂單跟蹤記錄表2業(yè)務(wù)部產(chǎn)品抽箱檢驗(yàn)報(bào)告2業(yè)務(wù)部/生產(chǎn)部/質(zhì)技部裝箱單2業(yè)務(wù)部/生產(chǎn)部/物料部產(chǎn)品要求變更通知單2業(yè)務(wù)部/生產(chǎn)部/質(zhì)技部17 /29中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董莊路32郵編：214104電話：（0514）879015426、附件流程圖附件物料跟蹤生產(chǎn)任樣品務(wù)制造單動(dòng)不大打樣組樣品室各部門(mén)產(chǎn)前樣訂單跟蹤記錄表生產(chǎn)確認(rèn)訂單跟蹤記錄表產(chǎn)前檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)包裝方式確包裝抽箱檢驗(yàn)18 /29出貨中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董莊路32郵編：214104電話：（0514）87901542第十章、成品出貨管理規(guī)定目的通過(guò)對(duì)成品入庫(kù)、出貨、運(yùn)輸

25、、客戶確認(rèn)等各階段進(jìn)行明確規(guī)范，確保按P/O適用范圍適用于公司所有成品出貨。3.職責(zé)技術(shù)品質(zhì)部：負(fù)責(zé)成品入庫(kù)檢驗(yàn)。業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)各種出貨單證的出具、獲取及下發(fā)相關(guān)部門(mén)。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)各種出貨單證的審核。倉(cāng)儲(chǔ)部：按照客戶出貨要求備貨并組織裝貨。物料部：負(fù)責(zé)跟蹤裝貨及物流過(guò)程，并與P/O性，對(duì)客戶實(shí)際收貨數(shù)據(jù)進(jìn)行合計(jì)，確保按訂單要求交貨。綜合管理部：負(fù)責(zé)所有貨物出廠前的最后審查和核實(shí)工作。4.內(nèi)容成品入庫(kù)質(zhì)技部入庫(kù)檢驗(yàn)員對(duì)生產(chǎn)部生產(chǎn)的成品進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)和包裝內(nèi)部產(chǎn)品數(shù)量確認(rèn)后由生產(chǎn)部包裝組辦理入庫(kù)手續(xù)。倉(cāng)庫(kù)管理員以生產(chǎn)制造任務(wù)單為依據(jù)將成品標(biāo)識(shí),定置擺放，不得混放，以利于出貨迅捷查找(對(duì)不能進(jìn)倉(cāng)管理的一

26、律將包裝 場(chǎng)作為出貨借倉(cāng)作業(yè)用地)。成品出貨前準(zhǔn)備業(yè)務(wù)部根據(jù)客戶需要和出貨要求制作出貨單經(jīng)理，倉(cāng)管員簽字后交財(cái)務(wù)部/單證室審核。財(cái)務(wù)部單證室按照客戶信用等級(jí)和付款條件等審核出貨手續(xù)，對(duì)符19 /29中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董莊路32郵編：214104電話：（0514）87901542對(duì)不符合手續(xù)的退回業(yè)務(wù)部，對(duì)有特殊要求而必須出貨的，必須按照相關(guān)手續(xù)審批后方可出貨。將出貨單與進(jìn)倉(cāng)通知書(shū)一起傳真到生產(chǎn)部，由文員統(tǒng)一發(fā)放到生產(chǎn)部、技術(shù)品質(zhì)部、物料部、倉(cāng)儲(chǔ)部。業(yè)務(wù)部與貨代公司聯(lián)系，確定具體來(lái)柜時(shí)間、貨物數(shù)量。物料部發(fā)貨人負(fù)責(zé)跟蹤。物料部根據(jù)確定的裝柜時(shí)間，將出貨單與進(jìn)倉(cāng)通知書(shū)交倉(cāng)儲(chǔ)部備貨。倉(cāng)儲(chǔ)

27、部按照出貨單明細(xì)，點(diǎn)檢待出貨成品，并將其轉(zhuǎn)移至一樓待出貨區(qū)，做好出貨標(biāo)識(shí)。2對(duì)款號(hào)和箱數(shù)。一次在包裝車(chē)間，另一次在上車(chē)前。成品出貨物料部發(fā)貨人核對(duì)車(chē)輛、承運(yùn)清單等資料，準(zhǔn)確無(wú)誤后通知倉(cāng)儲(chǔ)部裝貨。物料部發(fā)貨人在貨物裝載過(guò)程中，必須監(jiān)督和再次核對(duì)裝載貨物 數(shù)量是否與出貨單一致，出現(xiàn)誤差時(shí)，應(yīng)及時(shí)停止裝載貨物，待理清信息后方可繼續(xù)作業(yè)。對(duì)裝柜過(guò)程有要求進(jìn)行裝柜拍照的，業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)按照客戶要求對(duì)貨柜裝載過(guò)程進(jìn)行拍照；裝載完成后，負(fù)責(zé)封鎖拍照。物料部發(fā)貨人要求承運(yùn)司機(jī)填寫(xiě)司機(jī)信息并簽收，并將出貨單復(fù)印加蓋代出門(mén)證章并填寫(xiě)完整。門(mén)衛(wèi)核對(duì)司機(jī)出具的代出門(mén)證，核對(duì)無(wú)誤后放行。出貨單以業(yè)務(wù)部門(mén)出貨單加蓋發(fā)貨專用章

28、、代出門(mén)證章。如簽字不全，不得放行。出貨單從業(yè)務(wù)部文員處領(lǐng)取，不得跳號(hào)領(lǐng)取和填寫(xiě)。出貨單內(nèi)容填寫(xiě)錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)在出貨單上寫(xiě)明“作廢”字樣，不得將其撕毀。20 /29中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董莊路32郵編：214104電話：（0514）879015425 記錄清單出貨單加蓋發(fā)貨專用章、代出門(mén)證章進(jìn)倉(cāng)通知單有權(quán)簽名人員名單（發(fā)貨人、倉(cāng)管員、業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、單證員）第十一章、貨款管理1、 目的及早收回貨款，保證公司資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、 適用范圍揚(yáng)州動(dòng)易銷(xiāo)售部3、 職責(zé)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)和客戶的及時(shí)溝通，按合同約定的付款方式收回貨款4、 內(nèi)容及程序（明確為2周內(nèi)）要求客戶支付3020外銷(xiāo)客戶，一般分為兩種

29、情況：一是信用證L/，業(yè)務(wù)部應(yīng)該按客 人的要求，按信用證要求，在客戶指定的時(shí)間出將相關(guān)手續(xù)提交客戶，以使付款方銀行全額付款；二是電匯T/，客戶應(yīng)在合同簽訂后1530%的預(yù)付款，余款在貨物發(fā)出前，全部付清。備注：對(duì)于內(nèi)銷(xiāo)和外銷(xiāo)的常客，一般都會(huì)有約定的付款期限，出貨或開(kāi)票后多少日內(nèi)付款，業(yè)務(wù)部應(yīng)在約定的期限到期前，提醒客戶，保證貨款按時(shí)收回。5000150-200按照合同的約定，會(huì)對(duì)貨款的回收進(jìn)行考核，以確定貨款回收的及時(shí)率。21 /29中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董莊路32郵編：214104電話：（0514）87901542外銷(xiāo)中，所收貨款中，除正常的銀行收續(xù)費(fèi)外，如有其他扣款，業(yè)務(wù)200須報(bào)

30、經(jīng)總經(jīng)理審批。并將簽字后的審請(qǐng)復(fù)印交單證部留存。第十二章、客訴處理1、目的為追求完善的售后服務(wù)，迅速處理客戶投訴事件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善，特制定本規(guī)定。2、適用范圍適用于揚(yáng)州動(dòng)易運(yùn)動(dòng)用品有限公司產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。3、職責(zé)業(yè)務(wù)部：1）詳查客戶產(chǎn)品的訂單編號(hào)、生產(chǎn)單號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期；2）了解客戶投訴要求及投訴理由確認(rèn)；協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的資料；迅速傳遞處理結(jié)果；品質(zhì)部：1）綜理客戶投訴事件的調(diào)查、分析、責(zé)任認(rèn)定； 2）發(fā)生原因分析及處理，改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督促；3）客訴質(zhì)量問(wèn)題的確認(rèn)；生產(chǎn)部：1）針對(duì)客戶投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，擬定處理方案并檢查執(zhí)行；2）通報(bào)生產(chǎn)單位、班組、機(jī)臺(tái)及生產(chǎn)

31、人員、生產(chǎn)日期；對(duì)造成投訴直接責(zé)任班組和個(gè)人由生產(chǎn)部按質(zhì)檢處罰條例進(jìn)行處理。4、服務(wù)準(zhǔn)則一流的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹(shù)立公司形象。服務(wù)周到、及時(shí)、快捷。5、內(nèi)容及程序22 /29中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董莊路32郵編：214104電話：（0514）87901542業(yè)務(wù)員接到客戶投訴后，應(yīng)立即查明異常（編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量，根據(jù)客訴內(nèi)容填寫(xiě)客戶投訴處理單業(yè)務(wù)部填好客戶投訴處理單后轉(zhuǎn)交質(zhì)技部。由質(zhì)技部組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)討論分析會(huì)議，找出造成客訴的真正原因和處理客訴的意見(jiàn)及方案，2質(zhì)技部填寫(xiě)后的客戶投訴處理單反饋給業(yè)務(wù)部，經(jīng)業(yè)務(wù)部主管、經(jīng)理審核后呈送總經(jīng)理審核簽

32、批，由業(yè)務(wù)員將最終處理結(jié)果反饋給客戶。業(yè)務(wù)部要密切關(guān)注客戶對(duì)投訴處理結(jié)果的反應(yīng)，對(duì)于客戶不能接受的處理必須立即匯報(bào)部門(mén)主管、經(jīng)理，組織相關(guān)人員對(duì)客訴進(jìn)行重新分析并將處理結(jié)果反饋給客戶。備注：對(duì)于客戶，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系、回訪，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)指導(dǎo)部門(mén)或相關(guān)部門(mén)工作并填寫(xiě)客戶回訪信息記錄表客戶投訴處理的及時(shí)性：業(yè)務(wù)員在收到客戶投訴的當(dāng)日應(yīng)立即將客訴內(nèi)16、表單和記錄表單名稱保存年限保存單位客戶投訴處理單2業(yè)務(wù)部/品質(zhì)部客戶回訪信息記錄表1業(yè)務(wù)部23 /29中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董莊路32郵編：214104電話：（0514）879015427、流程圖客訴被動(dòng)服務(wù)客戶回訪客戶投訴抱怨單客戶滿

33、意品質(zhì)部繼續(xù)維護(hù)相關(guān)責(zé)任部門(mén)確認(rèn)主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理簽批錄表反饋客戶跟蹤意結(jié)束客戶投訴跟蹤表24 /29中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董莊路32郵編：214104電話：（0514）87901542第十三章、安全保密管理1、目的規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)信息管理，有效預(yù)防公司業(yè)務(wù)信息、資料信息外泄，保持公司產(chǎn)品的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。2、適用范圍適用于揚(yáng)州動(dòng)易運(yùn)動(dòng)用品有限公司所有產(chǎn)品資料、客戶信息、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、合同、工藝流程等的保密。3、職責(zé)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)文件的執(zhí)行。品質(zhì)部、生產(chǎn)部、綜合管理部協(xié)助文件的執(zhí)行。4、內(nèi)容及程序保密內(nèi)容包括：客戶信息、報(bào)價(jià)信息、工藝信息、技術(shù)資料、生產(chǎn)流程、合同等。原始的客戶資料，只能往來(lái)于總經(jīng)理室與

34、業(yè)務(wù)部，不能進(jìn)入其他部門(mén)，如其他部門(mén)需要工作資料，業(yè)務(wù)員必須將相關(guān)信息刪除。合同、報(bào)價(jià)、客戶信息等重要資料必須加密管理，不得隨意丟放，以防泄密。重要客戶來(lái)訪時(shí)必須由專人陪同參觀，客人需要拍照時(shí)，如果涉及生 產(chǎn)工藝或流程等重要事項(xiàng)，必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可拍照。客戶至工廠驗(yàn)貨時(shí)，須在公司指定區(qū)域完成驗(yàn)貨，未經(jīng)允許，不得隨意帶領(lǐng)客戶進(jìn)入車(chē)間。業(yè)務(wù)部個(gè)人電腦未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自轉(zhuǎn)交他人使用，更不允許客人使用，所有電腦必須設(shè)置密碼，電子資料未經(jīng)批準(zhǔn)，他人不得隨意閱覽。資料必須保存在公司制定盤(pán)里，資料的備份參照資料備份管理制度業(yè)務(wù)員個(gè)人同時(shí)也要做好自身的人身和物品安全，保護(hù)公司的電腦及辦公用品的完好

35、，不得隨意破壞。25 /29中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董莊路32郵編：214104電話：（0514）879015425、表單與記錄（暫無(wú)）第十四章、統(tǒng)計(jì)匯總1.目的做好業(yè)務(wù)部所有客戶的合同、銷(xiāo)售匯總統(tǒng)計(jì)。2.適用范圍適用于揚(yáng)州動(dòng)易運(yùn)動(dòng)用品有限公司業(yè)務(wù)部。3.職責(zé)業(yè)務(wù)部要做好月度、季度、年度合同匯總和銷(xiāo)售匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)表，做好樣品，訂單狀況的統(tǒng)計(jì)工作。內(nèi)容和程序：2828每周五下午，將未完成樣品單匯總統(tǒng)計(jì)并填寫(xiě)未完成樣品單統(tǒng)計(jì)表提交統(tǒng)計(jì)員，報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理。每周五下午，將所有訂單的未出貨部分匯總統(tǒng)計(jì)并填寫(xiě)未出貨訂單統(tǒng)計(jì)表提交統(tǒng)計(jì)員，報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理。第十五章、綜合能力和素質(zhì)1.目的考核業(yè)務(wù)部工作態(tài)度、綜合素

36、質(zhì)、日常工作。2.適用范圍適用于揚(yáng)州動(dòng)易運(yùn)動(dòng)用品有限公司業(yè)務(wù)部。26 /29中國(guó)揚(yáng)州揚(yáng)州市廣陵區(qū)廣陵產(chǎn)業(yè)園董莊路32郵編：214104電話：（0514）879015423.職責(zé)業(yè)務(wù)部必需做到的一些日常非專業(yè)性工作4.內(nèi)容和程序：業(yè)務(wù)人員每天必須寫(xiě)要你要做的，做好你所寫(xiě)的，記下你所做的。做好每天的銷(xiāo)售日志，工作日志。業(yè)務(wù)經(jīng)理和人力資源部作不定期的檢查。業(yè)務(wù)人必須每天打卡考勤，出差和請(qǐng)假都要經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理同意，月末業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)考核業(yè)務(wù)人員的出勤率。2理。業(yè)務(wù)人員必須每周一，向業(yè)務(wù)經(jīng)理提交一份上一周的工作小結(jié)。業(yè)務(wù)人員應(yīng)該努力學(xué)習(xí)更多的基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí)，熟悉公司產(chǎn)品，接受公司培訓(xùn)。努力提升自身的綜合素質(zhì)。業(yè)務(wù)人員要有積極的工作態(tài)