護(hù)士禮儀培訓(xùn)電子

1、護(hù)士禮儀培訓(xùn)電子課件第1頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手! -南丁格爾第2頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四1.尊重患者護(hù)士日常工作要把患者放在平等的位置上，使處于疾病狀態(tài)下的人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧視，保持人的尊嚴(yán)?；颊叩膫€人隱私是受法律保護(hù)的。應(yīng)注意與治療、護(hù)理無關(guān)的隱私一律不要觸及；醫(yī)護(hù)進(jìn)入病房要經(jīng)過患者同意；患者的個人書信不許隨便拆開傳閱；患者的病情不要告訴與治療無關(guān)的人第3頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四2.誠實(shí)守信護(hù)士根據(jù)患者的病情的需要和醫(yī)院條件，盡力給予滿足。護(hù)

2、士答應(yīng)患者的事情，要想法設(shè)法地予以兌現(xiàn)；不要讓患者失望，只有誠信于人才能建立融洽的護(hù)患關(guān)系。第4頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四3.舉止文雅護(hù)士的舉止和外表，常常直接影響到患者對護(hù)理人員的信賴和治療護(hù)理的信心；影響著護(hù)患良好關(guān)系的建立。初次接觸患者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎(chǔ)。因此，護(hù)士的日常行為適度、大方、穩(wěn)重。BACK 第5頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四1.護(hù)士的發(fā)型戴護(hù)士燕帽時，不能長發(fā)披肩。若是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下3厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。帶帽要戴正戴穩(wěn) ，發(fā)卡固定于帽后不得顯露于

3、帽的正面。最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。第6頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)士帽的佩戴第7頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四2.護(hù)士的工作妝（1）美觀原則： 化妝時要注意適度矯正，修正修飾得當(dāng)，使人變得避短藏拙；在化妝時不要自行其是，任意發(fā)揮；尋求新奇，卻有意無意將自己老化、丑化、怪異化。 自然原則： 化妝既要求美化，生動，具有生命力，更要求真實(shí)自然，天衣無縫。第8頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)士的工作妝（2）得體原則： 化妝講究個性和注意場合，工作時化妝宜淡，社交時可稍濃些，香水不

4、宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口紅和指甲油最好為一色。協(xié)調(diào)原則： 在化妝時，應(yīng)努力使妝面協(xié)調(diào)，服裝協(xié)調(diào)，場合協(xié)調(diào)，身份協(xié)調(diào) 第9頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)士的工作妝（3） -化妝的禁忌勿當(dāng)眾化妝勿在異性和患者面前化妝勿化濃妝第10頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四3.護(hù)士的著裝按照相應(yīng)的護(hù)士崗位，著不同的護(hù)士服。服裝要整潔、平整、無油漬、無塵污，扣要整齊，不可用膠布和別針代替缺損的一口，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。第11頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四第12頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四第13頁

5、，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四第14頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四1.表情2.眼睛 護(hù)士在與患者交流時沒不要斜視、掃視、窺視，最好將目光落在對方眼以下，領(lǐng)部以上的區(qū)域，而 不要聚焦于對方臉上的某個部位。俯視表示愛護(hù)、寬容；正視表示尊重、理性、平等的語義。規(guī)范的儀態(tài)一第15頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四3.微笑 對新住院的患者報(bào)以微笑，可消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替；同時，微笑服務(wù)可使患者的需求得到最大的滿足，患者又基本生活需求，同時也要求得到精神上，心理上的滿足。規(guī)范的儀態(tài) 二第16頁，共66頁，2

6、022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四第17頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四4.姿勢站姿 護(hù)士的站姿應(yīng)顯示出護(hù)士的禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔和教養(yǎng)。其要領(lǐng)是：挺胸、收腹、梗頸、自然站立、平視、微笑、雙手自然下垂或體前交叉 ，右手放在左手上。坐姿 護(hù)士的坐姿應(yīng)顯示出謙遜、誠懇、嫻靜、穩(wěn)重的精神。要領(lǐng)是：上半身挺直、兩肩放松、下頜內(nèi)收、頸挺直、胸部挺起、背和大腿呈一直角、雙腳并攏、雙手自然放在膝上、交談時可側(cè)身，上身課前傾，腳尖不可抖動。規(guī)范的儀態(tài) 三第18頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四基本站姿第19頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，

7、星期四醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“v” 字 步 站 正 位“丁” 字 步 站 立側(cè)位“丁”字步站立第20頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧” 第21頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四坐姿訓(xùn)練基本坐立姿態(tài)第22頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25

8、分，星期四坐姿訓(xùn)練 常用的坐立姿態(tài)雙腿疊放式第23頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四坐姿訓(xùn)練側(cè)位腳尖點(diǎn)放式第24頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四工作基本坐姿 (一)護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀第25頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四走姿 行走邁步時，腳尖向著正前方，腳跟先落地，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩放平后展，盡量避自然擺動，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，節(jié)奏快慢恰當(dāng)。端盤姿勢雙手握于方盤兩側(cè)，掌指拖物，爽肘盡量靠近身體的腰部，前臂與上臂呈90度。雙手端盤平腰，去放行進(jìn)平穩(wěn)，不觸及護(hù)士服規(guī)范的儀態(tài) 四第26頁，共66頁，

9、2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)士端治療盤第27頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四 走姿訓(xùn)練醫(yī)務(wù)人員持物走姿端盤姿態(tài)持病歷姿態(tài)第28頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四推車的姿勢 推車時，護(hù)士位于車后側(cè)，雙手扶把。雙臂均勻用力，重心集中于前臂，行進(jìn)，停放平穩(wěn)。盡量不使腰背部負(fù)重過多。推車行進(jìn)中，要觀看患者或車內(nèi)的物品，注意周圍環(huán)境。步子不要邁的太快，要穩(wěn)要輕，轉(zhuǎn)移患者的途中要快中求穩(wěn)，特別要觀看患者的面部表情，各種管子是否通暢，要使患者頭部在護(hù)士一側(cè)，持病例夾姿勢。用手掌握病歷或書本邊緣中部，放在手臂內(nèi)側(cè)。持物首靠近腰部，病歷或書本的上前緣

10、略內(nèi)收。規(guī)范的儀態(tài) 五第29頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四推車姿態(tài)第30頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)士推治療車第31頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四拾物的姿勢 以節(jié)力，美觀為原則。上身挺直，雙腳前后分開，屈膝蹲位，拾物。護(hù)士服下緣不得觸及地面。開、關(guān)門姿勢 開門：門前遇人則停步，請人先 行，進(jìn) 室用手開門，雙手端物時則側(cè)被開門。關(guān)門：護(hù)士出入病房時，要及時用手將門關(guān)好，動作要輕，避免不必要的噪音，干擾患者的休息規(guī)范的儀態(tài)六BACK第32頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)士蹲姿第33頁，共66

11、頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四工作基本蹲姿 護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀第34頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四工作基本蹲姿 護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀第35頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四工作中禮儀-搬放護(hù)士的行為椅子第36頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)士語言的原則1.禮貌原則 必須尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，避免冷淡和粗俗的語言。對初次入院的患者更應(yīng)熱情接待，耐心的解釋。2.規(guī)范性原則 護(hù)士的語言要純正，吐字要準(zhǔn)確，講話要口語化、通俗化、避免使用患者難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語，在語

12、法上要簡潔、精煉。第37頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)士語言的原則（2）3.情感性原則 要求護(hù)士具有強(qiáng)烈的同情心，表現(xiàn)在語言上即說話和氣、親切，切不可把自己不愉快的情緒帶到工作中而遷怒于患者。4.保密性原則 護(hù)士必須注意語言的保密性，特別是患者的重要缺陷和隱私，切不可當(dāng)新聞進(jìn)行傳播。第38頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)士語言的技巧1.注意語氣 應(yīng)使用耐心，委婉得體，輕松詼諧的語氣2.掌握節(jié)奏 語速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽到，能聽懂為準(zhǔn)，對病人難理解的話要放慢速度，在必要的時候還可以保持沉默，可以吸引對方的注意力。3.認(rèn)真傾聽傾聽時應(yīng)注

13、意什么話題是病人想避免的；何種情況病人會轉(zhuǎn)移話題，病人說話時，有哪些讓你趕到話題不一致。第39頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四放4.適當(dāng)提問 把握提問中的氣氛，時間和效果，通過提問從患者的回答中發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)，為下一步的護(hù)理診斷提供依據(jù)。5.誠懇說服 在對患者進(jìn)行交流溝通的同時，護(hù)士會發(fā)現(xiàn)患者很多的護(hù)理問題，而所有這些護(hù)理問題的解決，都需要通過護(hù)理的說服工作去完成。通過說服，使護(hù)士掌握的相關(guān)的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識變成服務(wù)對象預(yù)防病的行動。6.熱情鼓勵 用自己的語言鼓勵服務(wù)對象樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療和護(hù)理。對患者取得的一點(diǎn)進(jìn)步都要及時給予肯定和鼓勵。第40頁，共66頁，

14、2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)理工作禮儀第41頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)理工作禮儀第42頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)士工作禮儀第43頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)理工作禮儀第44頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)理工作禮儀第45頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)理工作禮儀第46頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)理工作禮儀第47頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)理工作禮儀第48頁，共66頁，2022

15、年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)理工作禮儀第49頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)理工作禮儀第50頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)理工作禮儀第51頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)理工作禮儀第52頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)理工作禮儀第53頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)理工作禮儀第54頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四護(hù)理工作禮儀第55頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四第56頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)

16、25分，星期四門診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 門診護(hù)士常常是醫(yī)院工作人員中與病人見面的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對門診護(hù)士而言，則很難有機(jī)會去改變它。因此，與病人見好第一面，做好醫(yī)院的形象使者，門診護(hù)士是責(zé)無旁貸的。 第57頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四門診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 1和藹熱情地接待每位來診病人：門診護(hù)士作為專業(yè)護(hù)士，應(yīng)該懂得病人的心情，理解病人的心理，在熱情接待每一位病人的時候，要主動的，詢問是否需要我們的幫助。 2主動介紹，幫助病人熟悉醫(yī)院環(huán)境 ：門診護(hù)士在維持就診秩序的同時，應(yīng)該主動向病人介紹

17、醫(yī)院以及與其相關(guān)的專科特色，介紹出診專家的診療特長， 第58頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四門診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 3為病人指引方向，提供方便：護(hù)士應(yīng)該耐心和詳細(xì)的說明行走的路線和方向，你往前走左轉(zhuǎn)，右邊就是了，類似這樣提示的語言我們要養(yǎng)成工作的習(xí)慣 4燦爛的微笑和得體的問候： 微笑是一種特殊的語言。門診護(hù)士作為醫(yī)院的使者，在與病人第一次見面時，要用最親切的微笑來面對病人 第59頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四門診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 5. 特事特辦，靈活機(jī)動：對一些特殊病人，門診護(hù)士應(yīng)該主動的給予關(guān)愛，如高齡病人、危重癥病人、高熱病人、臨產(chǎn)病人、趕火

18、車或趕飛機(jī)的病人，應(yīng)該酌情簡化就醫(yī)的程序給以關(guān)照 6工作要雷厲風(fēng)行，態(tài)度要和風(fēng)細(xì)雨：對于醫(yī)療工作而言，時間就是生命。所以，門診護(hù)士不僅要具備扎實(shí)的理論知識，還要有嫻熟的護(hù)理技能和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。 第60頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四急診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范1急診以搶救生命為重危重病人就診之后，在第一時間內(nèi)進(jìn)行各項(xiàng)急救措施，做到穩(wěn)中求快，忙而不亂，以搶救生命爭取時間為第一要務(wù)。 2急診護(hù)士用語應(yīng)簡單明確，急不失禮 ：對急診病人，我們的護(hù)士應(yīng)該積極果斷快速有序，富有同情關(guān)愛之心 第61頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)25分，星期四急診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范3急診患者就診和搶救的過程中，我們應(yīng)該一邊實(shí)施緊急搶救，一邊與病人進(jìn)行溝通 以精湛的急救技術(shù)和良好的溝通技巧來贏得病人和家屬的信任 4急診護(hù)士要有嚴(yán)格的時間觀念：急診護(hù)士，平時一定要培養(yǎng)雷厲風(fēng)行的干練作風(fēng)，動作