王牌店務(wù)管理培訓(xùn)課程表資料

1、（ （ 3）量化管理、精確的目標(biāo)讓員工業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升30% 以上；（ （ 4）讓顧感覺在服務(wù)中產(chǎn)生自然銷售，使單店業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升30% 以上；王牌店務(wù)管理培訓(xùn)課程表員工管理培訓(xùn)類員工心態(tài)工程培訓(xùn)效果：）提高員工對(duì)工作的熱愛度，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，使員工流失率降低30% 以上；）改善待人接物的態(tài)度，對(duì)客戶的服務(wù)的態(tài)度，使客戶的滿意率提高20% 以上；）提升員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，完善自身，使客戶對(duì)員工的形象滿意率提高40% 以上；課程內(nèi)容：成功七要素美容師職業(yè)規(guī)劃突破人生的逆境心靈財(cái)富課程內(nèi)容：成功七要素美容師職業(yè)規(guī)劃突破人生的逆境心靈財(cái)富成功、快樂與致富觀念改變命運(yùn)拓展訓(xùn)練之：責(zé)任者拓展訓(xùn)練之：勇敢者的游戲快

2、樂工作的法寶N 個(gè)習(xí)慣追求卓越潛能激發(fā)昨天、今天、明天積極的心態(tài)是你邁向成功的原動(dòng)力不為失敗找借口，只為成功找方法員工銷售技能培訓(xùn)效果：（ 1 ）提升員工對(duì)銷售專業(yè)知識(shí)的掌握，對(duì)銷售工作的熱情和積極性；（ 2）銷售流程再造，建立更簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效、可行的銷售流程流程；（ 3）讓員工使用正確有效的方法，全面提升顧客銷售成交率；課程內(nèi)容：新顧客走進(jìn)門的接待話術(shù)讓顧客感動(dòng)的技巧銷售流程再造實(shí)戰(zhàn)銷售員的說服技巧電話行銷技巧美容師電話邀約溝通技巧 美容院實(shí)用拓客納客方法拓展訓(xùn)練之：實(shí)戰(zhàn)銷售團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)培訓(xùn)效果：打造最善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)，提升員工的向心力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升30% 以上利用團(tuán)隊(duì)在企業(yè)內(nèi)部形成良性的競(jìng)

3、爭(zhēng)，使企業(yè)的總體的業(yè)績(jī)提升10% 以上；（ 3 ）使員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，熱愛自己的團(tuán)隊(duì)，減少員工間的分歧；（ 4）增強(qiáng)各部門間員工的溝通、協(xié)調(diào)；從而提升工作效率20% 以上；只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，沒有優(yōu)秀的個(gè)人優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)緣之優(yōu)秀的個(gè)人包容、尊重、快樂的企業(yè)文化狼性團(tuán)隊(duì)的啟示如何打造狼性銷售團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的 5 要素超強(qiáng)戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)超強(qiáng)凝聚力團(tuán)隊(duì)理想團(tuán)隊(duì)成就理想成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)溝通的意義重點(diǎn)和技巧拓展訓(xùn)練之：合作目標(biāo)設(shè)定與實(shí)施培訓(xùn)效果：1 ）樹立企業(yè)員工目標(biāo)意識(shí)，分解總體目標(biāo)，提高工作效率20% 以上；2）用明確、清晰、具體的目標(biāo)，管理和激發(fā)員工，完善績(jī)效體系；4）將目標(biāo)細(xì)化到顧客購(gòu)買的具體產(chǎn)品上，掌控

4、整個(gè)銷售流程；生命的航程如何設(shè)立目標(biāo)如何制定計(jì)劃拓展訓(xùn)練之：完成目標(biāo)的要素如何修改目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)的要領(lǐng)五、 員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)效果：（ 1）提升員工整體素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)，形成良好的企業(yè)文化；（ 2）統(tǒng)一著裝、規(guī)范服務(wù)流程，從而提升店面整體形象；（ 3）增加顧客進(jìn)店機(jī)會(huì)，增加顧客信賴感，提升銷售成交機(jī)會(huì)；（ 4）通過規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，從而提升美容院整體服務(wù)水平；顧客接待禮儀營(yíng)業(yè)員禮儀規(guī)范顧客接待禮儀營(yíng)業(yè)員禮儀規(guī)范拓展訓(xùn)練之：參照電話接聽禮儀王牌店務(wù)管理禮儀流程超強(qiáng)執(zhí)行力培訓(xùn)效果：1）提升員工把想法變成行動(dòng)、把行動(dòng)變成結(jié)果的能力30%以上；2）培養(yǎng)員工服從上級(jí)、合理利用時(shí)間、提升工作效率50 %以上；3）

5、形成良好的執(zhí)行反饋機(jī)制，第一時(shí)間掌握員工工作進(jìn)展?fàn)顩r；4）形成良好的企業(yè)執(zhí)行力文化，使企業(yè)發(fā)展速度提升20%以上；生命的動(dòng)力行動(dòng)和結(jié)果的關(guān)系提升執(zhí)行的方法執(zhí)行的要素正確的執(zhí)行創(chuàng)造一流結(jié)果拓展訓(xùn)練之：結(jié)果高效溝通藝術(shù)培訓(xùn)效果：1）構(gòu)建和諧溝通文化氛圍，提升員工工作品質(zhì)；2）提升員工與顧客溝通品質(zhì)，從而提升服務(wù)品質(zhì)；3）形成良好溝通機(jī)制，提高各部門間的溝通效率；4）多溝通、減少分歧、步調(diào)一致、一切行動(dòng)聽指揮；有效溝通要素高效品質(zhì)溝通有效溝通要素高效品質(zhì)溝通陌生人溝通技巧溝通品質(zhì)決定生命品質(zhì)NO拒絕的藝術(shù)YES 高效談判的成功法則拓展訓(xùn)練之：說服力良好人際關(guān)系培訓(xùn)效果：1）減少員工間的矛盾，形成健康

6、的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；2）建立良好的上下級(jí)關(guān)系，營(yíng)造輕松、愉快的企業(yè)氛圍；3）處理好顧客的關(guān)系，減少顧客流失、提升顧客滿意度；4）處理好與周邊店鋪關(guān)系，發(fā)展異業(yè)聯(lián)盟引進(jìn)新客源；人脈 =錢脈 人際關(guān)系也是生產(chǎn)力人際關(guān)系技巧如何與領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系如何與同時(shí)處好關(guān)系如何與顧客處好關(guān)系拓展訓(xùn)練之：動(dòng)力店務(wù)管理培訓(xùn)崗位職責(zé)與形象1、店長(zhǎng)崗位職責(zé)2、美容師崗位職責(zé)3、店長(zhǎng)素質(zhì)要求4、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)5、店長(zhǎng)日常工作細(xì)節(jié)員工的管理10 張王牌員工招聘管理面試人員的方法員工培訓(xùn)管理員工績(jī)效考核員工激勵(lì)機(jī)制三、促銷管理促銷管理基礎(chǔ)知識(shí)店鋪促銷方式管理廣告促銷管理促銷人員管理促銷管理制度與表格四、顧客管理顧客消費(fèi)需求基礎(chǔ)知識(shí)顧客類型與消費(fèi)心理顧客檔案建立與管理美容院服務(wù)系統(tǒng)的五大層面顧客接待技巧培訓(xùn)顧客投訴處理技巧五、 日常管理店面日常運(yùn)作管理營(yíng)業(yè)員禮儀標(biāo)準(zhǔn)收銀管理規(guī)范產(chǎn)品銷售記錄管理日常運(yùn)營(yíng)管理規(guī)制度與表格六、店面衛(wèi)生環(huán)境管理店面衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)店鋪外衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生清潔操作規(guī)范