超市廣播播放操作標(biāo)準(zhǔn)

1、QB/Z吉林省中東福萬(wàn)家超市有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/C-QT03-2018廣播播放操作標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)：QB/C-QT03-2018生效日期：受控編號(hào)：ZD-QB/C-QT03-2018密口：秘密版次：Ver1.0修改狀態(tài)：總頁(yè)數(shù)正文附錄編制：審核：批準(zhǔn)：吉林省中東福萬(wàn)家超市有限公司（內(nèi)部資料,注意保密）目的錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。適用范圍錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。術(shù)語(yǔ)或縮略語(yǔ)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽?；驹瓌t錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。職責(zé)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。工作標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。開(kāi)店?duì)I業(yè)廣播錯(cuò).誤！未定義書(shū)簽。TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark6 營(yíng)業(yè)中廣播4.閉店廣播錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。監(jiān)督

2、與檢查5.罰則5.附則5.6.3.46.3.4送賓曲薩克斯曲回家6.1.26.1.2開(kāi)業(yè)迎賓詞：由市場(chǎng)部經(jīng)理提供稿件；1目.的規(guī)范店內(nèi)廣播系統(tǒng)的使用，為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,最大效率的利用廣播系統(tǒng)提升門店銷售份額，提高門店整體服務(wù)形象，以及在緊急情況下進(jìn)行信息傳遞,特制定本制度。2適.用范圍中東福萬(wàn)家連鎖超市。3術(shù).語(yǔ)或縮略語(yǔ)無(wú)4基.本原則高效準(zhǔn)確的進(jìn)行各類信息播報(bào)；5職.責(zé)5.1客服中心當(dāng)班客服員為廣播播放責(zé)任人；5.1.1保證廣播播放質(zhì)量?jī)?yōu)良準(zhǔn)確無(wú)誤；5.1.2廣播時(shí)要求聲音甜美、語(yǔ)氣要柔和、清晰，廣播內(nèi)容表達(dá)要準(zhǔn)確連貫；5.2客服主管為門店廣播系統(tǒng)使用第一責(zé)任人；5.2.1負(fù)責(zé)對(duì)廣播設(shè)

3、備的日常維護(hù)、保養(yǎng)；5.2.2負(fù)責(zé)店內(nèi)廣播需求的接收和廣播稿件的編寫(xiě)；5.3前臺(tái)部經(jīng)理為廣播系統(tǒng)管理第一責(zé)任人。負(fù)責(zé)店內(nèi)廣播稿件審核；店內(nèi)廣播質(zhì)量的監(jiān)督管理6、工作標(biāo)準(zhǔn)6.開(kāi)1店?duì)I業(yè)廣播6.1.1總體時(shí)間為15分鐘，分別由開(kāi)業(yè)迎賓詞、門店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目介紹、企業(yè)介紹和背景音樂(lè)四個(gè)方面組成；6.1.3門店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目介紹：由客服中心根據(jù)店內(nèi)商品陳列位置，自行編寫(xiě)稿件；6.1.4企業(yè)介紹：由市場(chǎng)部經(jīng)理提供稿件，全面介紹企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化，福萬(wàn)家超市概況介紹，服務(wù)宗旨；6.1.5背景音樂(lè)：根據(jù)企業(yè)需求提供背景音樂(lè)，開(kāi)店背景音樂(lè)為廣東小調(diào)步步高。6.營(yíng)2業(yè)中廣播時(shí)段主要在開(kāi)業(yè)后15分鐘至閉店前15分鐘，廣播內(nèi)

4、容主要由優(yōu)質(zhì)服務(wù)介紹、促銷活動(dòng)介紹、促銷商品介紹、知名品牌宣傳、新品功能介紹、會(huì)員活動(dòng)介紹、會(huì)員商品介紹、購(gòu)物溫馨提示和臨時(shí)信息插播、服務(wù)項(xiàng)目介紹等方面組成，起到引導(dǎo)銷售、促進(jìn)銷售和活躍賣場(chǎng)氣氛的作用；營(yíng)業(yè)中促銷信息和服務(wù)宣傳類的廣播頻率要求每隔60分鐘循環(huán)一次；促銷活動(dòng)類廣播稿件由門店經(jīng)營(yíng)部門經(jīng)理審核，前臺(tái)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可廣播；會(huì)員活動(dòng)介紹、溫馨提示等的稿件由市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行編寫(xiě)，市場(chǎng)部經(jīng)理審核后方可播放；消防類廣播由防損部提供，防損經(jīng)理審核后方可廣播。營(yíng)業(yè)中背景音樂(lè)播放的音量一定要適中，顧客傾聽(tīng)時(shí)要清楚，專注購(gòu)物時(shí)又不致被干擾。遇節(jié)、假日客流較大時(shí)，應(yīng)選擇較歡快或節(jié)日氣氛濃厚的音樂(lè)進(jìn)行播放；插

5、播信息的時(shí)候必須有提示音，并且使用規(guī)范用語(yǔ)，（例如：親愛(ài)的顧客您好，歡迎,廣播尋人：請(qǐng)顧客*先生/,您的家人友）在此等候！謝謝！）；臨時(shí)性廣播信息可穿插在背景音樂(lè)時(shí)段，其廣播時(shí)間不得超過(guò)1分鐘；杜絕內(nèi)部員工使用廣播尋人（解決客戶投訴除外）；非廣播人員不得私自使用店內(nèi)廣播設(shè)備；當(dāng)發(fā)生突發(fā)緊急事件（火災(zāi)、搶劫、炸膽威脅等）時(shí)，接到防損部通知，立即進(jìn)行緊急情況廣播，疏散賣場(chǎng)內(nèi)顧客及員工。廣播稿件由防損部提供。6.閉3店廣播組成部分為閉店提示，送賓詞、送賓曲和營(yíng)業(yè)結(jié)束收尾工作提示四個(gè)方面組成；閉店前10分鐘廣播閉店提示2次，每次用時(shí)5分鐘，要求背景音樂(lè)必須穿插始終。送賓詞由客服主管統(tǒng)一編寫(xiě)。、檢查與監(jiān)督7.1客服主管每天對(duì)店內(nèi)廣播質(zhì)量進(jìn)行管理；7.2店值班經(jīng)理每天對(duì)店內(nèi)廣播頻次，內(nèi)容進(jìn)行檢查、監(jiān)督8、罰則8.1對(duì)于未按照廣播管理制度準(zhǔn)時(shí)播放的給予相關(guān)責(zé)任人8.2對(duì)于擅自播放未經(jīng)審核的稿件給予相關(guān)責(zé)任人8.3非顧客服務(wù)中心廣播人員擅自使用廣播系統(tǒng)的給予相關(guān)責(zé)任人8.4對(duì)于損壞廣播設(shè)備的人員，除按價(jià)賠