【精編匯總版】美容院顧客拒絕方式分析及應(yīng)對技巧合集

1、【精編匯總版】美容院顧客拒絕方式剖析及應(yīng)對本事合集】6/6【精編匯總版】美容院顧客拒絕方式剖析及應(yīng)對本事合集【歡迎閱讀】美容院顧客拒絕方式剖析及應(yīng)對本事當(dāng)我們充沛的控制了顧客的范例并懂得該怎樣去接待這些顧客 的時候，我們會不會認(rèn)為我們的丄作便可以進展得非常順利呢？ 不，我們的丄作才方才起頭。發(fā)賣真的是一門很徘懂的學(xué)問，顧 客是多種多樣的，可以很好的接待你的顧客，那是你成功的第一 步，接下來就要看你怎樣把你所要發(fā)賣的產(chǎn)物或服務(wù)發(fā)賣給你的 顧客，而片還讓他們非常樂意承受。常常就是在這個過程屮，我 們的美容師碰著了很多的困難，也是我們措置任何發(fā)賣人員都最 頭痛的成就。在研究屮我們發(fā)現(xiàn)，顧客常常對美容

2、師的采購作出 拒絕的表格模板示。沒時間、下次再說、沒帶錢、我懂產(chǎn)物、我考慮考 慮，為什么會泛起這些拒絕，以至于美容院老板感到面撲面發(fā)賣 很難，普通人不能做，冇很多美容院都是老板做發(fā)賣。而實際上 任何一個顛末鍛煉的美容師，都能在短時間內(nèi)令業(yè)績提升。美容 師之所以被拒.絕，是因為美容師提的成就不是客戶的必要，所以 極易遭到客戶的拒絕。大部份的拒絕都是由于美容師宜接發(fā)賣帶 來的副作用。第二點由于顧客說出了白己的必要，參謀聽不見， 或聽而不聞，一味說臼己的想法，也容易讓客戶反感。讓我們看 一下，美容師什么時候常常泛起被拒絕的情形呢。不知道客戶要 什么就起頭了采購：美容師：“張姐，我們的美白產(chǎn)物效果很好

3、一屮白法國，來我們 店里的很多人都使用，想不想試一下?！薄練g迎閱試】【歡迎閱讀】顧客：“多少錢”？美容師：“一百元一次?！鳖櫩停骸疤F了?！本芙^之一（1）“太貴了?！泵廊輲熞粡埧诰屯拼鷥r，這就給了顧客講代價貴的機會。（11 是顧客要做美容，并不是為了企圖便宜，而是尋求真正令她稱心 的護理產(chǎn)物或護理環(huán)境。不分明這一點，就會腐蝕誤。就會誤以 為客戶次要是為了便宜才來作美容。假如客戶不用要，再便宜的 商品顧客也會嫌貴，假如真正契合顧客的必要，顧客會給你談價 的空間，而沒有扣問顧客必要的代價發(fā)賣，會使許多顧客說“太 貴了，這只是出于一種風(fēng)俗性的反映。并不存在她感興趣聽美 容師持續(xù)發(fā)賣的機會。她的真正想

4、法是：你還不知我要不要你的 器材就報價，是壓根兒就不想剖析我，那是你必要的，不是我耍 的。我不想聽下去了。反過來，假如一個美容師真正能令顧客感 興趣，她會主動談I屮她的必要，美容師感興趣顧客的發(fā)問，又給 予了成功的解答，顧客才會想：不知道是否能把代價壓下來或在 其他地方能買到更便宜的。這里，先成立的是人際認(rèn)同，后成立 的是生意關(guān)系。假如不大白這一點，是做欠好專業(yè)參謀的。 上面的例了，如果先問客戶是否要做美白項冃，得到肯定答復(fù)后 再推美白產(chǎn)物，效果就會紛歧樣。參謀：“清問張姐，您對美白產(chǎn)物感興趣還是對精油護理感興 趣？ ”【歡迎閱詼】【歡迎閱讀】顧客：“我想做一下美門護理，不知代價如何？ ”參謀

5、：“我們的最低會員價是65元一次，同時我們的會員還享 有多市優(yōu)惠”。顧客：”會員和非會員代價差異大嗎？ ”參謀：“有差異，成為會員每次護理可節(jié)省280 120元，我 可否為您介紹一卜我們的會員制?！鳖櫩停骸翱梢浴?。其正當(dāng)客戶要談價的時候，肯定要堅定“代價是代價的浮現(xiàn)”原 則，不等閑貶價或試做?！澳溃瑥埥?這個代價是我們公司從開業(yè)時就定下來的。 我們的產(chǎn)物和服務(wù)永遠(yuǎn)都是質(zhì)價相等的。如果您做了這項護理一 個療程，您會從變卦的效果和專業(yè)的服務(wù)小發(fā)覺它值這個價?！保?） “太貴了，能不能打折？ ”假如冇一個產(chǎn)物沒冇效果，可是它很便宜，你愿意買嗎？你肯定 不愿意買對差遲？我?guī)湍闾暨x的產(chǎn)物絕對契合你的

6、膚質(zhì)，它是純 天然的濃縮精華，每天只要使用一點點便可以了，很快便可以看 到效果，這樣算起來一點都不貴，而H即經(jīng)濟又劃算。拒絕之二不開I I的沉默殺手只要啟齒發(fā)言，我們便可以發(fā)現(xiàn)顧客的必要，但面對沉默不 語的顧客，難度就大了。想想看美容師滔滔不停地唱獨角戲，而 顧客卻始終言不發(fā)，這樣的情形怎么能完成發(fā)賣。講不下去， 原因在哪里？美容師只推產(chǎn)物，白目的個人魅力不夠，或太咄咄【歡迎閱試】【歡迎閱讀】逼人，令顧客無法開門。先查抄白日的儀表格模板利態(tài)度，然后征詢客 戶的必要?！靶〗悖瑲g迎您來到我們店里，我可否先問您幾個成就呢？看我 們可否對您有所扶助?！碧岱怄i式的成就。拒絕之三”我還要考慮一下”。當(dāng)參謀

7、介紹完護理項目或推薦美容產(chǎn)物后，顧客概略會說： “我要考慮一下?！彼怕允穷櫩蜑榱朔乐怪苯诱f“不”而提 出的砌詞。我們來看一下顧客的抉擇過程：顧客聽了你的產(chǎn)物介紹，看了你做的產(chǎn)物展示，評價了你的 產(chǎn)物代價及代價前提，同時考慮了本人的采辦本事，做出了再考 慮一下的抉擇。俗話說“趁熱打鐵”，顧客表格模板示要考慮一下，剖析你的奉勸 仍有成就，顧客的采辦欲望仍未抵達(dá)最高點。顧客心中仍有疑慮, 因此，你不能等閑地告訴顧客“請多幫忙，等您抉擇?！?美容師：“張姐，其實是對不起?！保櫩透怕詴樢惶D(zhuǎn)臉 凝望著你）。顧客：“有什么對不起的啊！”美容師：“原諒我不太會發(fā)言，肯定是使您冇不大白的地方，不 然您

8、就不至于說讓我考慮一下了，可不成以把您所要考慮的事情 說給我聽聽，讓我知道一下?！薄練g迎閱詼】【歡迎閱讀】必需像這樣很當(dāng)真的去說，此點很重要。做生意并非光是出 售商品，而是要讓顧客發(fā)作積極的采辦欲望。換言之，就是要使 顧客起首愿意凝聽參謀的剖析，愿意看看產(chǎn)物，進而試做，并在 看法其代價后，再行考慮本人的前提，以便做采辦的抉擇。在這 一過程中，美容師此注意看看顧客的冋答有沒行富足的熱情，若 是不夠，美容師就該當(dāng)站在顧客的立場上向她進言，增強她采辦 的欲望。美容師：“張姐，你買不買都沒在關(guān)系，我們聊了那么久，你也 很分明你的皮膚狀況，臉只有一張，皮膚不治療，拖得越久越嚴(yán) 重，方才你也體驗了我們的產(chǎn)

9、物，很恰當(dāng)你用，豈非你不但愿白 己的皮膚平滑敞亮，對本人更加冇刻意嗎？ 守只有絕路一條，打擊才是最好的防衛(wèi)。拒絕之叫“不敢亂用產(chǎn)物，怕皮膚過敏，怕行副作用”這種顧客普通都有過類似的經(jīng)歷，再次消費就很理性，疑心很重, 甚至對沒冇接打仗的化妝品發(fā)作恐懼而拒絕，那么我們在解說產(chǎn) 品時肯定要一步步套出她的疑點，逐個給到合理冇效的解說，建 立產(chǎn)物的平靜髙效的特點，打消她心里的疑惑。美容師：“小俎，看來您是一個非常理智的人，很會愛惜口， 你的耽憂是很正常的，我很想跟你做個朋友，有沒冇買產(chǎn)物都無 所謂?？墒菑哪愕钠つw狀況來看，我感到你更該當(dāng)從多方面來了 解一下你自的皮膚。皮膚會隨氣象變卦、春秋階段的差異會出

10、 現(xiàn)差異的差異，如果你愿意我?guī)湍阕銎つw測試剖析，你會更加了【歡迎閱試】【歡迎閱談】解你的皮膚，其實并不是你想象的那樣容易過敏，我們的產(chǎn)物都 屬于純?nèi)坏模翢o化學(xué)成學(xué)，你不用用耽憂，可以寧神的使用， 使用的好的話，我相信你會再來，最重要的是肯定要幫我介紹朋 友來買哦?！本芙^之五 “對產(chǎn)物沒行刻意，怕沒有效果”美容師：“小姐，雖然您是第一次打仗我們的產(chǎn)物，可是我相信 在您使用后肯定會稱心我們產(chǎn)物的。我們產(chǎn)物是國際出名品牌， 我們講佶譽，追求高品行、高療效，提供專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)，您 對我們陌生，耽憂效果這是可以懂得的，那是因為您并不懂得我 們產(chǎn)物的奇異效果，能不能把您的手借我一下（就地做試驗，并 解

11、說產(chǎn)物的即時效果），保證讓您更加年輕俊麗，到時不要忘記 要感謝我哦?！本芙^之六 “舍不得費錢做皮膚保養(yǎng)”這類顧客的確經(jīng)濟緊張，想做又舍不得費錢做，耍讓她本人看到 臉上的缺點，意識到危機，大錢沒冇就花小錢，防止提到錢，給 她一個最低價的產(chǎn)物。美容師：“小姐，您的五官看上去很秀氣很迷人，可是膚色稍差 一點，而且臉上還有一些斑點，您邇來就寢欠好，眼圈色素也蠻 嚴(yán)垂，趕忙措置方案就能緩解這些成就，否則會越來越嚴(yán)堂，那樣付 出的代價就更大了，其實每天只要花一點時間，少許的錢作護理, 保證您很快就有很好的改良，我們有緣，來，我?guī)湍米罟?jié)省的 方式大綱恰當(dāng)您的產(chǎn)物?！練g迎閱詼】【歡迎閱談】拒絕之七“每個美容

12、師都說本人產(chǎn)物好！ ”美容師：“是的，這些道理您聽得太多了，疑惑、耽憂是很正常 的，最車要的是必需針對差異的膚質(zhì)，選用恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)物，還有我 們公司的產(chǎn)物曾經(jīng)得到了很多顧客的認(rèn)同與肯定，而我本人措置 美容行業(yè)好幾年，也顛末公司的嚴(yán)格培訓(xùn)，你不介意的話，我現(xiàn) 此刻先幫您做個皮膚測試及體驗一卜.我們的產(chǎn)物。拒絕之八“本日沒帶錢”美容師：“本日您買不買都沒有關(guān)系，最重要的是讓你懂得本人 的膚質(zhì)與我們的美容文化，買不買無所謂，想和你做個朋友互相 交流，本日叮你聊天很愉快，假如您對我冇刻意，不妨先拿一件 產(chǎn)物回家感受一下，稱心的話記得介紹朋友過來。”其實，顧客拒絕的方式絕對不光僅是這些，我們在此就不完全舉 例剖析了。每個人在應(yīng)對顧客的時候都右本人的差異方式，圾主