家裝工程常見(jiàn)問(wèn)題解答

1、家裝工程常見(jiàn)問(wèn)題解答第1頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三5.定期與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，將工程的進(jìn)展，質(zhì)量問(wèn)題的處理，及時(shí)向客戶匯報(bào)；對(duì)客戶提出的問(wèn)題，及時(shí)給予答復(fù)并記錄在“工程項(xiàng)目檢查單”上。6.巡檢對(duì)未按公司工程管理制度規(guī)定施工的施工隊(duì)有權(quán)作出處罰決定，下發(fā)“限期整改通知單”，對(duì)不按期改正的有權(quán)凍結(jié)施工隊(duì)所有工地的款項(xiàng)。7.巡檢對(duì)不按公司工藝標(biāo)準(zhǔn)施工的、對(duì)不理睬整改通知的、對(duì)違反公司施工管理規(guī)定的，有權(quán)開(kāi)具罰款單。情節(jié)嚴(yán)重的可經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后，更換施工隊(duì)，損失由該施工隊(duì)承擔(dān)。8.巡檢應(yīng)將施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)向工程部經(jīng)理匯報(bào)，并切實(shí)執(zhí)行和監(jiān)督執(zhí)行公司的處理意見(jiàn)。第2頁(yè)

2、，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三2、雨季施工會(huì)不會(huì)影響施工質(zhì)量？答：家裝沒(méi)有合適的季節(jié)。有許多人認(rèn)為秋、冬季裝修好，但是經(jīng)過(guò)夏季、雨季，木材的含水率增高會(huì)導(dǎo)致木制品膨脹。秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實(shí)木收縮、變形、飾面干裂等現(xiàn)象。針對(duì)夏季施工中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，我們?cè)诙嗄甑墓こ虒?shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的方法：比如針對(duì)木材含水率高的問(wèn)題，通過(guò)實(shí)木線提前進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行較長(zhǎng)一段時(shí)間放置的方法，可以有效的防止日后的收縮、變形等現(xiàn)象，針對(duì)空氣濕度大，油漆容易失光、泛白等問(wèn)題，我們?cè)谟推嶂屑尤牖姿?。另外，根?jù)木夾板不受潮濕變化的影響，而

3、混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)，我們建議客戶采用混油工藝，既新穎美觀，又能做到雨季施工不影響質(zhì)量。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來(lái)決定的，決定的因素是管理、工藝和裝飾公司的信譽(yù)。第3頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三3、如何保證在施工中使用真材實(shí)料？答：馬路游擊隊(duì)是無(wú)法保證使用真材實(shí)料的，況且大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)材料的鑒別能力是有限的，因此，客戶的權(quán)益時(shí)常受到侵犯。但作為已經(jīng)在消費(fèi)者中樹(shù)立了相當(dāng)高的品牌形象的大的家裝公司，一旦出現(xiàn)類似情況，公司的品牌形象及經(jīng)濟(jì)都將受到損失。因此，他們甚至比客戶更重視材料質(zhì)量。況且這些大的家裝公司都有一套嚴(yán)格的材料進(jìn)場(chǎng)及檢驗(yàn)制度，基本能夠杜絕假冒偽

4、劣材料的使用。 第4頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三我公司作為東易日盛的加盟店，要在家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹(shù)立起較高的品牌形象和知名度，我們?cè)谑┕げ牧系倪x擇上十分慎重，首先在報(bào)價(jià)中嚴(yán)格規(guī)定了主要材料的品牌，并對(duì)外公開(kāi)，接受社會(huì)的監(jiān)督。公司有自己指定的材料供應(yīng)商，材料是由工長(zhǎng)負(fù)責(zé)采購(gòu)的。材料進(jìn)場(chǎng)后，工程巡檢要對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)非公司指定品牌，要立即更換。非指定品牌材料已經(jīng)使用的除責(zé)令拆除外，還要給予施工隊(duì)嚴(yán)厲處罰。 第5頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三4、“實(shí)木”與“實(shí)芯”有何區(qū)別？答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種木質(zhì)；而實(shí)芯則是以多層板

5、或部分實(shí)木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的互應(yīng)力而導(dǎo)致的變形，且產(chǎn)品外觀與實(shí)木大致相同。第6頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三5、清油好還是混油好？答：清油與混油的主要區(qū)別在于兩者的表現(xiàn)方式不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上?；煊椭饕憩F(xiàn)的是油漆本身的色彩及木紋本身的陰影變化，對(duì)于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可使用。第7頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三6、為什么暖氣不能改動(dòng)？答：暖氣及其管線是具有較高壓力的，家裝公司實(shí)施改動(dòng)后無(wú)

6、法進(jìn)行打壓試驗(yàn)，無(wú)法得知改動(dòng)后是否存在質(zhì)量問(wèn)題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動(dòng)，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。如客戶執(zhí)意要求改動(dòng)，可由工程巡檢與客戶簽訂施工責(zé)任保證書(shū)并征得物業(yè)部門的簽字同意后方可改動(dòng)，如改動(dòng)后出現(xiàn)漏水等問(wèn)題，公司只負(fù)責(zé)維修，不承擔(dān)其它損失。第8頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三8、八級(jí)質(zhì)量保障體系具體有那些內(nèi)容？答：（1）客戶登記，因?yàn)橹挥谐浞至私饪蛻艏揖迎h(huán)境的詳細(xì)情況，才有可能做出高質(zhì)量的設(shè)計(jì)方案。（2）設(shè)計(jì)審核，由設(shè)計(jì)主管對(duì)設(shè)計(jì)小組制定的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核，確保方案符合要求。（3）設(shè)計(jì)師全程服務(wù)，設(shè)計(jì)師為客戶提供從設(shè)計(jì)、量房、預(yù)算、現(xiàn)場(chǎng)交底，中、后期驗(yàn)收的全程服

7、務(wù)。（4）一道質(zhì)量認(rèn)定，在施工期間，工程巡檢和工長(zhǎng)與客戶一道進(jìn)行各階段質(zhì)量驗(yàn)收工作。（5）工程巡檢逐家巡回檢查。（6）工程部經(jīng)理抽檢。（7）電話回訪員逐家對(duì)在施工程客戶進(jìn)行最低三次電話回訪。（8）保修期內(nèi)電話回訪員還要進(jìn)行逐家電話回訪，從而使客戶得到滿意的高品質(zhì)的服務(wù)。第9頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三9、保修期能不能延長(zhǎng)？答：提供兩年保修期的服務(wù)，是最近建設(shè)部的統(tǒng)一規(guī)定，并不是我們公司自己制定的，而是整個(gè)行業(yè)約定俗成的一種規(guī)定。這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，通過(guò)一年四季不同氣候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題，保修期滿后公司對(duì)工程實(shí)行成本維修。超過(guò)兩年的保

8、修及更多年保修的承諾完全是一種不現(xiàn)實(shí)的炒作。第10頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三10、施工隊(duì)以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有的？答：我公司的施工工人主要以湖北、安徽、江蘇工人為主，這些施工隊(duì)長(zhǎng)期、固定在公司工作。公司正在發(fā)展壯大，新補(bǔ)進(jìn)的施工隊(duì)都需要經(jīng)公司嚴(yán)格的挑選，進(jìn)入公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗。公司每月對(duì)施工隊(duì)至少有兩次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以不斷提高施工隊(duì)的施工工藝和施工質(zhì)量。其實(shí)，任何一個(gè)地方的人都有好、有壞，任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)、任何幾個(gè)什么樣的工人都不能提供施工保障，只有通過(guò)公司嚴(yán)格的管理，憑借公司的實(shí)力和信譽(yù)做保障，才能使客戶獲得滿意的

9、質(zhì)量和服務(wù)。第11頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三11、為什么公司不交物業(yè)押金？答：物業(yè)收取押金，是物業(yè)公司為了防止不規(guī)范的裝飾公司、馬路游擊隊(duì)，在施工過(guò)程中對(duì)物業(yè)公共設(shè)施造成損壞，而又無(wú)法向責(zé)任人索要損失的情況下，采取的一種自我保護(hù)措施。我們?cè)趯?shí)際工作中，也遇到一些不規(guī)范的物業(yè)公司，手握押金，對(duì)我們百般刁難，公司不交物業(yè)押金也是企業(yè)的一種自我保護(hù)行為。然而由于業(yè)主與物業(yè)間的特殊關(guān)系，如果由業(yè)主交物業(yè)押金，客戶、物業(yè)、公司三者之間就形成了一種相互制約的關(guān)系，物業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)就會(huì)較公平的處理問(wèn)題。當(dāng)然，在施工中，確實(shí)是由于我方施工原因造成的押金損失，損失由我方承擔(dān)。第12頁(yè)，

10、共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三12、工程巡檢怎樣起到檢查、監(jiān)督作用？答：工程巡檢是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，全面培訓(xùn)的。對(duì)家裝施工工藝、施工規(guī)范和驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)有準(zhǔn)確的了解和掌握。他應(yīng)當(dāng)站在客戶的立場(chǎng)上，用其掌握的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為客戶的工程質(zhì)量把關(guān)。他會(huì)不定期的到施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，每周至少去現(xiàn)場(chǎng)一次。關(guān)鍵的工程階段（現(xiàn)場(chǎng)交底、材料進(jìn)場(chǎng)、隱蔽工程驗(yàn)收、工序交接、竣工驗(yàn)收等）必須到場(chǎng)。第13頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三13、公司報(bào)價(jià)是否高于其他公司？答：家裝費(fèi)用的高低，不能簡(jiǎn)單的以價(jià)格的高低來(lái)衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。這里所說(shuō)的

11、質(zhì)量包括三個(gè)方面：（1）材料的等級(jí)；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在這三個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低、或在這三個(gè)方面內(nèi)容都不對(duì)等的情況下比較兩家公司的價(jià)格，是不科學(xué)的，也容易使客戶上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司一個(gè)40元的油工刷了一天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是40元。而乙公司用一個(gè)70元的油工做磨退工藝，用了兩天，那么這樘門的油工費(fèi)是140元。且不說(shuō)乙公司多用了多少油漆、稀料，單是油工費(fèi)就是甲公司的好幾倍。這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量是可想而知的。因此，在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱，價(jià)格卻有高有低?？偟膩?lái)說(shuō)，我公司的質(zhì)量?jī)r(jià)格比是全市最劃算的。第14

12、頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三14、客戶對(duì)工程產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)怎么辦？答：當(dāng)客戶對(duì)工程有疑問(wèn)時(shí)，請(qǐng)及時(shí)與工程巡檢聯(lián)系。我們的施工隊(duì)有責(zé)任嚴(yán)格按照公司的工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，但有時(shí)公司的施工工藝有可能與其他公司不同，客戶也有可能因此產(chǎn)生異議，但是請(qǐng)客戶放心，我們的每一道工藝都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格、科學(xué)檢驗(yàn)的。當(dāng)然，如果確實(shí)是施工隊(duì)沒(méi)有按照公司工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，巡檢會(huì)讓他馬上整改，嚴(yán)重的還要對(duì)他進(jìn)行處罰。第15頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三15、為什么保溫墻、砂灰墻要貼布甚至封石膏板？答：保溫墻、砂灰墻由于不和基礎(chǔ)墻體一體，所以在四季分明、冬夏溫差大的城市，建筑基礎(chǔ)

13、墻體與保溫墻、砂灰墻由于受溫度的變化產(chǎn)生不同程度的伸縮變形，這樣就造成保溫墻、砂灰墻的接縫處或表面很容易產(chǎn)生裂紋，進(jìn)而在乳膠漆面上產(chǎn)生裂紋，影響居室裝修效果。貼薄的確良布、玻璃纖維布和封石膏板是防止開(kāi)裂的一種措施。第16頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三16、如何區(qū)分中級(jí)與中高級(jí)？答：中級(jí)與中高級(jí)主要區(qū)別在于施工材料、施工工藝、施工技術(shù)人員等級(jí)及工程質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。舉例來(lái)說(shuō)，做一樘門，中高級(jí)的板材用的是特級(jí)的，中級(jí)的板材用的是一級(jí)的；中高級(jí)的油漆工藝采用的是噴擦，而中級(jí)工藝是磨退。我公司的施工技術(shù)人員也根據(jù)施工水平分為中高級(jí)、中級(jí)兩級(jí)。最終工程質(zhì)量的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)也不同，中級(jí)的驗(yàn)

14、收標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有中高級(jí)的嚴(yán)格。第17頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三17、施工人員如何保證現(xiàn)場(chǎng)安全？答：公司通過(guò)嚴(yán)格的制度來(lái)保證施工現(xiàn)場(chǎng)的安全：1.施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備有效滅火器，并定期檢查。2.施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙，施工現(xiàn)場(chǎng)不得有煙頭。3.施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁有明火，禁止用電爐取暖或做飯。4.施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁起火做飯和人員留宿。5.施工人員在每日下班后必須斷水?dāng)嚯姟?.油漆類等易燃物品，必須單獨(dú)存放，通風(fēng)良好。7.施工現(xiàn)場(chǎng)用電器具完好，合格。8.從事電器、電路安裝作業(yè)人員必須持證上崗。第18頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三18、施工人員如何做到文明施工？答：公司定期對(duì)施

15、工人員尤其是現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行文明施工培訓(xùn)，同時(shí)在制度上做了相應(yīng)的規(guī)定。如：統(tǒng)一著裝、禁止與客戶爭(zhēng)吵、衛(wèi)生清理干凈、材料碼放整齊等。雖然施工工人的文化素質(zhì)并不高，但我們通過(guò)嚴(yán)格的制度，嚴(yán)格的管理讓客戶在每一個(gè)工人身上體會(huì)到公司“客戶至上”的服務(wù)理念。第19頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三19、混油門套線為何不使用實(shí)木門套線？答：這主要是根據(jù)混油做法的特點(diǎn)，從造價(jià)方面考慮的。因?yàn)榛煊妥罱K的效果在于油漆本身，用密度板和椴木實(shí)木線條，符合混油做法材質(zhì)的基本要求（軟木質(zhì)、油漆吃進(jìn)的較深）。而且相對(duì)別的實(shí)木線條的價(jià)格較為便宜，從而能從報(bào)價(jià)上讓客戶得到更多的實(shí)惠。第20頁(yè)，共68頁(yè)，2

16、022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三20、公司如何保證用料的真實(shí)性？答：公司在報(bào)價(jià)中明確規(guī)定了相關(guān)材料的使用品牌，而且是“指定品牌、指定供應(yīng)商”。工程巡檢負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的材料進(jìn)行專業(yè)鑒別，如果有品牌不符或發(fā)現(xiàn)不合格的材料，工程巡檢將強(qiáng)制命令施工隊(duì)更換合格材料。第21頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三21、為什么承重墻走線不能使用PVC硬管，而只能使用護(hù)套線？答：因?yàn)镻VC硬管管徑結(jié)松，違反有關(guān)建筑安全條例、建筑法規(guī)。而使用護(hù)套線則可不受限制，且能保證使用安全。第22頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三22、手刷漆的質(zhì)量好還是噴漆的質(zhì)量好？答：一

17、些家庭裝修采用混油工藝（使用調(diào)和漆等），對(duì)于不大懂施工的客戶來(lái)說(shuō)，這種做法好像比清油容易，其實(shí)不然。這種做法比清油的做法難得多，對(duì)油漆工人的手藝是一個(gè)考驗(yàn)。手藝差的工人做出來(lái)的活兒很容易出現(xiàn)刷子印，所以為了提高工程質(zhì)量，我公司已經(jīng)率先采用了噴擦工藝進(jìn)行混油做法施工（中高級(jí)以上價(jià)位）。這種做法的施工質(zhì)量和效果要比手工操作好得多，但也存在缺點(diǎn)就是比較浪費(fèi)材料和價(jià)格貴。第23頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三23、頂面及墻面的涂料一般刷幾遍？答：一般來(lái)說(shuō)，如果墻面的底色比較淺，頂面及墻面的涂料刷兩遍就可以了。但如果底色較深，而準(zhǔn)備刷的涂料顏色又較淺的話，就應(yīng)該根據(jù)涂料顏色的遮蓋

18、程度多刷幾遍。但應(yīng)注意，并非涂料刷的遍數(shù)越多越好，如果涂料刷的遍數(shù)太多，反而會(huì)出現(xiàn)堆積、起皮、褶皺、開(kāi)裂現(xiàn)象。第24頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三24、為什么后批進(jìn)場(chǎng)的飾面板與前期進(jìn)場(chǎng)的飾面板之間有色差？答：由于家裝板材都屬于批量生產(chǎn)，而不同批號(hào)的板材又可能來(lái)自于不同批號(hào)的木材，所以在不同批次的飾面板中，都或多或少的有些色差。解決的辦法是在同一批飾面板中將所需要的飾面板一次進(jìn)足。第25頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三25、為什么防水膩?zhàn)訅γ嫔系哪佔(zhàn)硬恍韫蔚?？答：因?yàn)榉浪佔(zhàn)拥母街院軓?qiáng)，甚至可以將其作為原墻基體的一部分，將附著力很強(qiáng)的防水膩?zhàn)隅P

19、除，無(wú)疑是對(duì)基層封底處理的一種破壞，甚至影響基層強(qiáng)度。第26頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三26、竣工驗(yàn)收時(shí)有哪些人參加？有沒(méi)有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)？答：竣工驗(yàn)收時(shí)由工程巡檢、工長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人還有客戶共同對(duì)裝修工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)評(píng)，并對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行解釋和解決?？傊?，我們要在專業(yè)上保證家裝工程裝修質(zhì)量，同時(shí)要讓客戶真正體會(huì)到我們公司真誠(chéng)的服務(wù)。我們公司嚴(yán)格按照中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)頒布的家庭裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工和驗(yàn)收，而我們公司加盟東易日盛后會(huì)不斷追求更高的施工工藝和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，給我們的客戶帶來(lái)不斷提升的服務(wù)質(zhì)量和工程質(zhì)量。第27頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星

20、期三27、公司是如何保證工程質(zhì)量的？答：裝修的工程質(zhì)量就是公司為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，是我們一切工作追求的目標(biāo)。為此，我們建立了八級(jí)質(zhì)量保障體系，設(shè)立了工程部、客服部等部門，對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行雙重監(jiān)督。同時(shí)公司對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行施工工藝及施工質(zhì)量培訓(xùn)，保證公司制定的施工工藝和施工質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的切實(shí)實(shí)施和執(zhí)行。而且，每個(gè)施工工人還要進(jìn)行定期考核，持證上崗。總之，公司始終認(rèn)為施工質(zhì)量是公司生存的基礎(chǔ)，保證施工質(zhì)量是客戶的要求，更是公司自己生存的要求，我們要比客戶更關(guān)心施工質(zhì)量。第28頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三28、施工隊(duì)的等級(jí)都一樣嗎？答：不一樣，目前公司的施工

21、隊(duì)按照施工技術(shù)分為中高級(jí)和中級(jí)兩種，中高級(jí)隊(duì)伍，可以施工中級(jí)工程，但中級(jí)隊(duì)伍絕不允許施工中高級(jí)工程。公司每半年對(duì)施工隊(duì)的施工技術(shù)進(jìn)行考核、評(píng)定一次，該降級(jí)的降級(jí)，該升級(jí)的升級(jí)；施工隊(duì)實(shí)行末位淘汰制，該除名的除名。第29頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三29、為什么同是中級(jí)裝修，表面看工程質(zhì)量和效果有差別？答：其實(shí)有時(shí)這是一種感覺(jué)，首先應(yīng)該清楚的是一個(gè)工程是否合格，在于各個(gè)分部分項(xiàng)工程是否符合相應(yīng)的驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。如果工程達(dá)不到公司的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)我們將對(duì)未達(dá)標(biāo)的分部分項(xiàng)工程馬上進(jìn)行整改，實(shí)際上，我公司的中級(jí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于北京市裝飾協(xié)會(huì)頒布的家庭裝飾驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第30頁(yè)，共68頁(yè)，2

22、022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三30、為什么有一些木工項(xiàng)目的問(wèn)題需要在保修過(guò)程中逐步解決？答：一年四季的溫差變化對(duì)木工項(xiàng)目的工程質(zhì)量影響很大，干燥季節(jié)木制品干燥收縮，而到了雨季又受潮膨脹變形；潮濕的季節(jié)木制品含水率比較高，到了干燥的季節(jié)又容易干燥收縮，出現(xiàn)裂縫；這些問(wèn)題，在施工當(dāng)中是很難一次性解決。這就需要在今后的工程保修中逐步維修解決。出現(xiàn)干燥開(kāi)裂的，通過(guò)工人的修補(bǔ)，填膩?zhàn)?，補(bǔ)油漆，通過(guò)一次或一次以上的維修把裂縫補(bǔ)好，木制品一般也就不再開(kāi)裂。而原來(lái)在干燥季節(jié)施工的工程到了潮濕季節(jié)，如果出現(xiàn)膨脹變形，也可以通過(guò)維修工人把膨脹的部位復(fù)原，再補(bǔ)油漆完成維修工作。第31頁(yè)，共68頁(yè)，2022

23、年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三31、干燥季節(jié)施工，木工項(xiàng)目需要注意什么？答：在干燥季節(jié)，木工施工時(shí)應(yīng)考慮到受潮濕季節(jié)影響會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。這主要指的是木材及其制品會(huì)因受潮產(chǎn)生膨脹變形。所以在干燥季節(jié)施工時(shí)，應(yīng)考慮在容易受潮膨脹的部位預(yù)留出伸縮縫。第32頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三32、油漆工是否可以與其他工種交叉作業(yè)？答：由于家庭裝修施工的時(shí)間一般比較短，所以不可避免地會(huì)出現(xiàn)各個(gè)工種交叉作業(yè)的現(xiàn)象。如果出現(xiàn)這種情況，油漆活應(yīng)該避免與易產(chǎn)生粉塵的工種交叉作業(yè)，并盡可能將油漆活安排在工程收尾階段。第33頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三33、油漆工

24、人的工作與天氣是否有關(guān)系？答：一般來(lái)講，油漆工人的工作質(zhì)量與氣候有關(guān)。比如：刷油漆的時(shí)候最好不要在大風(fēng)天進(jìn)行，因?yàn)闊o(wú)論我們把門窗關(guān)的怎樣緊密，都會(huì)有或多或少的塵土進(jìn)入室內(nèi)，粘在還沒(méi)有干燥的油漆表面上。這樣，無(wú)論是油漆的外觀質(zhì)量還是油漆的使用壽命都會(huì)受到影響。如果我們選擇在陰雨天進(jìn)行油漆施工，會(huì)因?yàn)榭諝鉂穸鹊挠绊?，也?huì)影響油漆表面成膜的速度以及效果，同樣會(huì)影響到油漆表面的質(zhì)量。因此，油漆工人施工時(shí)，最好選擇好的天氣，這樣的油漆質(zhì)量及效果才會(huì)有所保障。第34頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三34、實(shí)木地板在安裝的時(shí)候需要預(yù)留伸縮縫嗎？答：實(shí)木地板的安裝應(yīng)該考慮留伸縮縫。這樣做

25、的目的主要是為了防止地板受潮變形膨脹影響整體的使用。一般伸縮縫應(yīng)該放在地板與墻體接觸的部位，一般應(yīng)該留8-10毫米的縫隙；如果地板與地磚有交界的話，最好也預(yù)留4-5毫米的縫隙。第35頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三35、家庭裝修應(yīng)注意的重點(diǎn)部位和項(xiàng)目是什么？答：重點(diǎn)要注意隱蔽工程：1、防水工程，做好以后必須進(jìn)行不少于24小時(shí)的閉水實(shí)驗(yàn)，仔細(xì)查看有無(wú)漏水情況。2、電器工程，注意使用的穿線管、絕緣膠布、防水膠布及電線號(hào)數(shù)是否符合規(guī)定和報(bào)價(jià)單上的要求，視頻線、電話線、網(wǎng)絡(luò)線最好要經(jīng)過(guò)測(cè)試。3、要注意涂料工程鏟凈原底子，木地板工程固定好龍骨，墻地磚工程須使用半干灰。所有半成品要

26、進(jìn)行保護(hù)，油漆工程前要搞好衛(wèi)生清理。第36頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三36、幾種門的概念解釋？1、模壓門：現(xiàn)在裝飾材料市場(chǎng)上有很多品牌的模壓門，從外觀來(lái)看，效果往往優(yōu)于其他類型的門，從使用上來(lái)看，正規(guī)廠家的產(chǎn)品往往超過(guò)其他類型的門，而且廠家批量制作，生產(chǎn)效率比較高，產(chǎn)品誤差相對(duì)比較小。但是，有人會(huì)問(wèn)模壓門是什么材質(zhì)的呢？其實(shí)，模壓門就是某些原料的纖維漿注入模具以后壓制成型的。第37頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三2、實(shí)木門：實(shí)木門一般使用實(shí)木龍骨或者優(yōu)質(zhì)大芯板作為底襯（也就是門的龍骨），然后，在兩邊用人造多層板封板。如果使用清漆涂刷表面的話，

27、還應(yīng)該在表面粘貼一層飾面板；如果表面是混油，應(yīng)在表面粘貼一張普通三厘板即可，然后再根據(jù)需要涂刷油漆。需要注意的是，實(shí)木門和實(shí)芯門是不同的。3、實(shí)芯門：實(shí)芯門顧名思義，就是內(nèi)部不是空心的。它的主要做法包括，用木材制作；用大芯板打底，飾面板或普通三厘板做表面板等。第38頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三37、雨季裝修，室內(nèi)污染有那些？1、雨季來(lái)臨之前，天氣悶熱，濕度加大，此時(shí)裝修材料中的一些有毒有害氣體的釋放量會(huì)增加。據(jù)日本室內(nèi)環(huán)境研究專家研究表明，室內(nèi)溫度達(dá)到攝氏30度時(shí)，室內(nèi)有毒氣體的釋放量最高。2、在悶熱的天氣里，施工人員通過(guò)呼吸道、皮膚、汗腺等排放出的污染物會(huì)比平時(shí)更

28、多。此外，為保護(hù)剛油漆或涂刷好的門、窗及墻面、頂棚等處不受蚊、蟲(chóng)、蒼蠅等的破壞，還需要滅蚊、滅蟲(chóng)、殺菌等，這樣也會(huì)給室內(nèi)空氣造成污染。第39頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三3、雨季裝修時(shí)，需要對(duì)一些特殊的裝修工序進(jìn)行防潮、防濕和防塵處理，比如在對(duì)家具油漆和墻壁涂刷時(shí)，需要緊閉門窗，這樣就更容易造成室內(nèi)污染物的大量積聚。4、陰雨天氣壓低，即便是把門窗全部打開(kāi)，也會(huì)減弱室內(nèi)外空氣的正常對(duì)流，導(dǎo)致室內(nèi)通風(fēng)狀況不佳，而裝修材料中釋放出來(lái)的一些有毒有害氣體也會(huì)因此難以盡快消散。第40頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三38、室內(nèi)空氣的污染源有那些？1、來(lái)自于室

29、內(nèi)裝飾裝修材料據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部、建設(shè)部和環(huán)保部門的抽查表明，目前具有毒氣污染的材料占68%，這些材料包括油漆、膠合板、內(nèi)墻涂料等，其中含有對(duì)人體有害的室內(nèi)“隱形殺手”。常見(jiàn)的有甲醛、苯等有機(jī)蒸氣。甲醛主要來(lái)自于室內(nèi)裝飾的膠合板、細(xì)木工板、中密度纖維板和刨花板等人造板材中，還有來(lái)自含有甲醛成分并有可能向外界散發(fā)的其他各類裝飾材料中，比如貼墻布、貼墻紙、化纖地毯、泡沫塑料、油漆和涂料。苯主要來(lái)自于油漆、各種油漆涂料的添加劑和稀釋劑、各種膠粘劑，特別是溶劑型膠粘劑和防水材料。特別是一些用原粉加稀料配制成的防水涂料。第41頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三2、來(lái)自于建筑物自身的污染有

30、些樓盤在冬季施工中使用了混凝土防凍劑、高堿混凝土膨脹劑和早強(qiáng)劑，當(dāng)樓盤投入使用后，隨著夏季氣溫的升高及濕度的加大，另一居室內(nèi)的“隱形殺手”-氨氣，便從墻體中緩慢釋放出來(lái)，嚴(yán)重的會(huì)造成室內(nèi)環(huán)境中氨濃度超標(biāo)，直接危害人體健康。3、來(lái)自于室內(nèi)家具造成的污染據(jù)了解，由于家具造成空氣污染已成為繼建筑污染、裝飾裝修污染之后的第三大污染源。據(jù)專家介紹，家具的黏合劑及板材中都含有甲醛等有毒氣體。雨季施工時(shí)，由于室內(nèi)通風(fēng)狀況不佳，使家具造成的空氣污染難以及時(shí)凈化，這樣也會(huì)對(duì)人體健康造成不良影響。第42頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三39、當(dāng)客戶只講出大概要做什么東西，就詢問(wèn)籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)

31、該怎樣回答？答：家庭裝修的費(fèi)用不能用土建和公裝的按平米計(jì)算的方法來(lái)籠統(tǒng)報(bào)價(jià)，它需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容后才能估算：（1）大概的設(shè)計(jì)方案；（2）選擇的價(jià)位；（3）家裝工程的項(xiàng)目和工程量。如果在以上三個(gè)方面都不確定的情況下就為客戶籠統(tǒng)報(bào)價(jià)，帶有很大的欺騙性，是公司嚴(yán)厲禁止的。請(qǐng)客戶將平面圖和各房間的尺寸交給設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師大約在一個(gè)小時(shí)左右就能為客戶做出基本的概預(yù)算。第43頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三40、為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材價(jià)格并不高，而公司的報(bào)價(jià)卻較高？答：家裝工程不能只看主材價(jià)格。不能忽略項(xiàng)目中包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的

32、合理利潤(rùn)等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這樣把所有費(fèi)用加起來(lái)，報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。第44頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三41、為什么由廠商鋪地板價(jià)格較低，而由公司鋪價(jià)格較高？答：木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來(lái)獲取利潤(rùn)的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇傭工費(fèi)及技術(shù)水平都很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖然低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。第45頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三42、價(jià)格是否有價(jià)位之分？答：公司的報(bào)價(jià)主要是根據(jù)不同的客戶需要制定的，它主要的區(qū)分是：依據(jù)材料的等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊(duì)伍等級(jí)不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，但是無(wú)論客戶選擇了哪個(gè)

33、等級(jí)的報(bào)價(jià)，我們都要為客戶提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時(shí)它的質(zhì)量?jī)r(jià)格比也高于其它公司。第46頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三44、公司能否提供更多價(jià)格優(yōu)惠？答：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)遵循的是價(jià)值規(guī)律，家裝企業(yè)也也必須遵循這一普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格越來(lái)越低，服務(wù)及質(zhì)量越來(lái)越高，各家公司的利潤(rùn)也越來(lái)越低并且趨向一致。我們公司的價(jià)格也一樣，目前的利潤(rùn)已相當(dāng)?shù)?。但是隨著家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動(dòng)，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，這種做法并非是讓利，因?yàn)樗麄兊睦麧?rùn)遠(yuǎn)沒(méi)有降的價(jià)多，其實(shí)質(zhì)是在施工過(guò)程中偷工減料，以及與其相

34、伴隨的質(zhì)量低劣。因此，我們?cè)谀壳袄麧?rùn)較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。第47頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三45、工程預(yù)算做完，今后是否會(huì)有大的變動(dòng)？答：當(dāng)與客戶確定的裝修項(xiàng)目今后沒(méi)有變動(dòng)時(shí)，報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的，但有時(shí)通過(guò)圖紙做出工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差，當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過(guò)實(shí)際花費(fèi)的10%。此外，還有一些項(xiàng)目，如水電改造等，只有在工程完畢后才能得出具體的施工量和報(bào)價(jià)。當(dāng)然，如果客戶在工程施工過(guò)程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減，我們會(huì)以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給客戶認(rèn)可簽字。第48頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三46、客戶對(duì)首期付60%，中期付35

35、%，驗(yàn)收后付5%的付款方式持有異議時(shí)應(yīng)該怎樣回答？答：我們現(xiàn)在使用的是北京市裝飾協(xié)會(huì)制定的規(guī)范的合同文本，內(nèi)容詳細(xì)規(guī)范合法。其中的付款方式就是這樣規(guī)定的，我們無(wú)權(quán)改動(dòng)。正是使用這樣的合同文本才能達(dá)到規(guī)范化管理，確保家裝消費(fèi)者利益，因此按照這個(gè)付款方式，對(duì)客戶將來(lái)依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。家裝工程的施工時(shí)間短暫，工程標(biāo)的較低，如果把大量的工程款放在后期支付，會(huì)影響施工的。況且，就全國(guó)而言，多數(shù)省市規(guī)定首付款都在60%以上，我們規(guī)定的首付款比例是合適的。第49頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三47、為什么量房前要交量房服務(wù)費(fèi)，此費(fèi)退不退？答：收量房服務(wù)費(fèi)是在客戶

36、的裝修意向非常明確的情況下收取的，而且量房工作要占用設(shè)計(jì)師大量的時(shí)間和精力。因此，如果客戶在量房后且設(shè)計(jì)師也給客戶出了預(yù)算和圖紙，這時(shí)客戶要是提出來(lái)不做了量房費(fèi)是不退的，如果客戶的工程做了，該費(fèi)用會(huì)在結(jié)算工程尾款時(shí)退給客戶。第50頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三48、客戶存有少量材料想用在工程中，可以嗎？答：可以，但是我公司有統(tǒng)一規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一規(guī)范的程序來(lái)報(bào)價(jià)。因此在前期報(bào)價(jià)時(shí)還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序報(bào)價(jià)，中期預(yù)決算時(shí)折價(jià)抵扣。第51頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三49、鋪實(shí)木地板好，還是鋪復(fù)合木地板好？

37、答：實(shí)木地板腳感好，紋理、色彩自然，硬度稍差；淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口UV漆，無(wú)須保養(yǎng)，但實(shí)木地板由于是自然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時(shí)需打木龍骨，價(jià)格相對(duì)較高。強(qiáng)化復(fù)合木地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡(jiǎn)易方便，價(jià)格較低，但腳感稍差。實(shí)木復(fù)合木地板吸取了實(shí)木地板腳感好，紋理、色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡(jiǎn)易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介乎實(shí)木地板與強(qiáng)化復(fù)合木地板兩者之間，但硬度是三者中最差的。第52頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三50、鋪地磚好還是鋪天然石材好？答：地磚品種、花色較多，價(jià)格相對(duì)較低；石材較顯高檔，但價(jià)格較高；比如每平方米100多元錢的地磚，屬于地磚里的上等品，而

38、每平方米100多元的石材，則屬于石材里面的下等品，此外石材較地磚腳感稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況較好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。第53頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三51、安裝塑鋼窗好，還是安裝鋁合金窗、木格窗好？答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保溫、隔熱等性能俱佳，但價(jià)格較高；鋁合金窗現(xiàn)場(chǎng)制作方便，價(jià)格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保溫、隔熱等性能低于塑鋼窗。木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。第54頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三52、購(gòu)買家具與裝修中現(xiàn)場(chǎng)制作的家具各有何優(yōu)點(diǎn)？答：購(gòu)買的家具主要優(yōu)點(diǎn)：一是機(jī)器加

39、工；二是在無(wú)塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；三是由于是工業(yè)化批量生產(chǎn)，價(jià)格稍低一些。現(xiàn)場(chǎng)制作的家具主要優(yōu)點(diǎn)：第一個(gè)性化比較強(qiáng)，并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來(lái)營(yíng)造整個(gè)裝修格調(diào)。第二使用的主要材料是大芯板，不易變形。第三空間利用率高，角度、尺寸易于把握。第55頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三53、公司的裝修水平到底行不行？答：我們公司成立于1998年，具有家裝施工三級(jí)資質(zhì)。我們是北京市家裝龍頭企業(yè)東易日盛裝飾公司的加盟公司，是全國(guó)優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)的成員單位。我們擁有一流的管理，一流的設(shè)計(jì)。一流的工程質(zhì)量，完善的服務(wù)措施。我們的每一個(gè)設(shè)計(jì)

40、方案，都由23名設(shè)計(jì)師共同完成。我們的八級(jí)質(zhì)量保證體系，力求做到每一個(gè)家裝工程都精益求精，我們合理適中的報(bào)價(jià)，深受廣大家裝消費(fèi)者喜愛(ài)和歡迎，家裝只有一次，您當(dāng)然想選擇最好的家裝公司，陽(yáng)光居然裝飾公司一定不會(huì)讓消費(fèi)者失望的。第56頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三54、當(dāng)客戶要求設(shè)計(jì)師推薦施工隊(duì)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我公司同一級(jí)別的施工隊(duì)的施工質(zhì)量都差不多。安排施工隊(duì)施工時(shí)，由公司工程部根據(jù)各施工隊(duì)的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不錯(cuò)，但施工能力有限。比如有的施工隊(duì)一次只能接三個(gè)工程，如果讓他一次同時(shí)接五個(gè)工程，技術(shù)力量過(guò)于分散，就會(huì)降低每一個(gè)工程的

41、施工質(zhì)量，這是我們公司決不允許的。請(qǐng)您放心，我們的施工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過(guò)嚴(yán)格的考核，上崗后每月還要進(jìn)行至少兩次以上的培訓(xùn)，況且我們還有八級(jí)質(zhì)量保障體系，完全可以確保您家的工程質(zhì)量。第57頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三56、當(dāng)客戶詢問(wèn)設(shè)計(jì)師的待遇時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)師勞動(dòng)強(qiáng)度很大，要經(jīng)常加夜班畫(huà)圖，因此收入還是比較高的。第58頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三57、如何識(shí)別家具用材？答、櫻桃木與西南樺的區(qū)別這兩種木材根本不是同一種類、同一檔次的木材。西南樺為我國(guó)云南出產(chǎn)的木材，櫻桃木主要從北美進(jìn)口，兩者從顏色上粗看有相似之處，但在木

42、質(zhì)、木紋、組織構(gòu)造上有區(qū)別。西南樺價(jià)格較低，櫻桃木進(jìn)口成本價(jià)約每立方米一萬(wàn)元以上。橡膠木與橡木的區(qū)別目前市場(chǎng)上的紅橡木、白橡木木材大多從美國(guó)進(jìn)口，屬硬木類，每立方米在萬(wàn)元左右。而橡膠木是生產(chǎn)橡膠汁以后利用的木材，其質(zhì)地不能與橡木相比。櫸木與山毛櫸的區(qū)別這是材質(zhì)并不一樣的兩種木材。從歐美國(guó)家進(jìn)口的山毛櫸材質(zhì)較好，進(jìn)口價(jià)為國(guó)產(chǎn)山毛櫸的數(shù)倍。國(guó)產(chǎn)山毛櫸又稱水青岡，是與櫸木木質(zhì)、構(gòu)造、木紋均有所區(qū)別的木材，其價(jià)位較低。第59頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三柳桉木與東南亞雜木的區(qū)別真正的柳桉木產(chǎn)自菲律賓，馬來(lái)西亞、印尼產(chǎn)的“梅蘭蒂尖”也可稱為柳桉木。市場(chǎng)上有些經(jīng)營(yíng)者將檔次較低的東

43、南亞雜木混稱為“柳桉木”、“南洋成材”，是誤導(dǎo)消費(fèi)的行為。因?yàn)閮烧唛g的市場(chǎng)價(jià)格每立方米相差近千元，材質(zhì)也根本不同。其他還有將梓木混同于“南方曲柳”，將美國(guó)云杉、鐵杉標(biāo)注為“美松”、“美國(guó)花旗松”的誤導(dǎo)現(xiàn)象。怎么防止在選購(gòu)材料、家具時(shí)上當(dāng)受騙呢？最好的辦法是對(duì)照鑒別?？梢缘揭恍┱?guī)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)、大型木材家具店詳細(xì)了解相關(guān)木材、家具知識(shí)或索取相應(yīng)對(duì)照物（有的店會(huì)提供小樣），然后到其他店比較著購(gòu)買，再“貨比三家”、“價(jià)比三家”。第60頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三58、如何選用家裝中的電線、穿線管及開(kāi)關(guān)面板？答、電線的選用：為了防火、維修及安全，最好選用長(zhǎng)城標(biāo)志的“國(guó)標(biāo)”銅芯

44、電線，線材橫截面積一般是：照明用線及插座用線應(yīng)選用2.5平方毫米，空調(diào)線不得小于4平方毫米，接地線選用綠黃雙色線，接開(kāi)關(guān)線（火線）用紅、白、黑、紫等任一種。但在同一家裝工程中用線的顏色用途應(yīng)一致。穿線管的選用：穿線管應(yīng)用阻燃PVC 線管，其管壁表面應(yīng)光滑，壁厚要求達(dá)到手指用勁捏不破的強(qiáng)度，而且應(yīng)有合格證書(shū)。也可以用國(guó)標(biāo)的專用鍍鋅管做穿線管。第61頁(yè)，共68頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)44分，星期三開(kāi)關(guān)面板、插座的選材及安裝要求：面板的尺寸與預(yù)埋的接線盒的尺寸一致；表面光潔、品牌標(biāo)志明顯，有防偽標(biāo)志和國(guó)家電工安全認(rèn)證的長(zhǎng)城標(biāo)志；開(kāi)關(guān)開(kāi)啟時(shí)手感靈活，插座穩(wěn)固，銅片要有一定的厚度；面板的材料應(yīng)有阻燃性和堅(jiān)固