家裝工程常見問題解答

1、家裝工程常見問題解答第1頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三5.定期與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，將工程的進(jìn)展，質(zhì)量問題的處理，及時向客戶匯報；對客戶提出的問題，及時給予答復(fù)并記錄在“工程項目檢查單”上。6.巡檢對未按公司工程管理制度規(guī)定施工的施工隊有權(quán)作出處罰決定，下發(fā)“限期整改通知單”，對不按期改正的有權(quán)凍結(jié)施工隊所有工地的款項。7.巡檢對不按公司工藝標(biāo)準(zhǔn)施工的、對不理睬整改通知的、對違反公司施工管理規(guī)定的，有權(quán)開具罰款單。情節(jié)嚴(yán)重的可經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后，更換施工隊，損失由該施工隊承擔(dān)。8.巡檢應(yīng)將施工現(xiàn)場出現(xiàn)的重大問題及時向工程部經(jīng)理匯報，并切實執(zhí)行和監(jiān)督執(zhí)行公司的處理意見。第2頁

2、，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三2、雨季施工會不會影響施工質(zhì)量？答：家裝沒有合適的季節(jié)。有許多人認(rèn)為秋、冬季裝修好，但是經(jīng)過夏季、雨季，木材的含水率增高會導(dǎo)致木制品膨脹。秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實木收縮、變形、飾面干裂等現(xiàn)象。針對夏季施工中容易出現(xiàn)的問題，我們在多年的工程實踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗，并有一套行之有效的方法：比如針對木材含水率高的問題，通過實木線提前進(jìn)場進(jìn)行較長一段時間放置的方法，可以有效的防止日后的收縮、變形等現(xiàn)象，針對空氣濕度大，油漆容易失光、泛白等問題，我們在油漆中加入化白水等。另外，根據(jù)木夾板不受潮濕變化的影響，而

3、混油工藝又很少用實木這一特點，我們建議客戶采用混油工藝，既新穎美觀，又能做到雨季施工不影響質(zhì)量。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的，決定的因素是管理、工藝和裝飾公司的信譽。第3頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三3、如何保證在施工中使用真材實料？答：馬路游擊隊是無法保證使用真材實料的，況且大多數(shù)消費者對材料的鑒別能力是有限的，因此，客戶的權(quán)益時常受到侵犯。但作為已經(jīng)在消費者中樹立了相當(dāng)高的品牌形象的大的家裝公司，一旦出現(xiàn)類似情況，公司的品牌形象及經(jīng)濟都將受到損失。因此，他們甚至比客戶更重視材料質(zhì)量。況且這些大的家裝公司都有一套嚴(yán)格的材料進(jìn)場及檢驗制度，基本能夠杜絕假冒偽

4、劣材料的使用。 第4頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三我公司作為東易日盛的加盟店，要在家裝消費者當(dāng)中樹立起較高的品牌形象和知名度，我們在施工材料的選擇上十分慎重，首先在報價中嚴(yán)格規(guī)定了主要材料的品牌，并對外公開，接受社會的監(jiān)督。公司有自己指定的材料供應(yīng)商，材料是由工長負(fù)責(zé)采購的。材料進(jìn)場后，工程巡檢要對進(jìn)場材料進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)非公司指定品牌，要立即更換。非指定品牌材料已經(jīng)使用的除責(zé)令拆除外，還要給予施工隊嚴(yán)厲處罰。 第5頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三4、“實木”與“實芯”有何區(qū)別？答：實木是實實在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種木質(zhì)；而實芯則是以多層板

5、或部分實木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的互應(yīng)力而導(dǎo)致的變形，且產(chǎn)品外觀與實木大致相同。第6頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三5、清油好還是混油好？答：清油與混油的主要區(qū)別在于兩者的表現(xiàn)方式不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上?；煊椭饕憩F(xiàn)的是油漆本身的色彩及木紋本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可使用。第7頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三6、為什么暖氣不能改動？答：暖氣及其管線是具有較高壓力的，家裝公司實施改動后無

6、法進(jìn)行打壓試驗，無法得知改動后是否存在質(zhì)量問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。如客戶執(zhí)意要求改動，可由工程巡檢與客戶簽訂施工責(zé)任保證書并征得物業(yè)部門的簽字同意后方可改動，如改動后出現(xiàn)漏水等問題，公司只負(fù)責(zé)維修，不承擔(dān)其它損失。第8頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三8、八級質(zhì)量保障體系具體有那些內(nèi)容？答：（1）客戶登記，因為只有充分了解客戶家居環(huán)境的詳細(xì)情況，才有可能做出高質(zhì)量的設(shè)計方案。（2）設(shè)計審核，由設(shè)計主管對設(shè)計小組制定的設(shè)計方案進(jìn)行審核，確保方案符合要求。（3）設(shè)計師全程服務(wù)，設(shè)計師為客戶提供從設(shè)計、量房、預(yù)算、現(xiàn)場交底，中、后期驗收的全程服

7、務(wù)。（4）一道質(zhì)量認(rèn)定，在施工期間，工程巡檢和工長與客戶一道進(jìn)行各階段質(zhì)量驗收工作。（5）工程巡檢逐家巡回檢查。（6）工程部經(jīng)理抽檢。（7）電話回訪員逐家對在施工程客戶進(jìn)行最低三次電話回訪。（8）保修期內(nèi)電話回訪員還要進(jìn)行逐家電話回訪，從而使客戶得到滿意的高品質(zhì)的服務(wù)。第9頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三9、保修期能不能延長？答：提供兩年保修期的服務(wù)，是最近建設(shè)部的統(tǒng)一規(guī)定，并不是我們公司自己制定的，而是整個行業(yè)約定俗成的一種規(guī)定。這是因為家庭裝修不同于一般的產(chǎn)品消費，通過一年四季不同氣候的考驗，經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題，保修期滿后公司對工程實行成本維修。超過兩年的保

8、修及更多年保修的承諾完全是一種不現(xiàn)實的炒作。第10頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三10、施工隊以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有的？答：我公司的施工工人主要以湖北、安徽、江蘇工人為主，這些施工隊長期、固定在公司工作。公司正在發(fā)展壯大，新補進(jìn)的施工隊都需要經(jīng)公司嚴(yán)格的挑選，進(jìn)入公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗。公司每月對施工隊至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn)，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質(zhì)量。其實，任何一個地方的人都有好、有壞，任何一個單獨的施工隊、任何幾個什么樣的工人都不能提供施工保障，只有通過公司嚴(yán)格的管理，憑借公司的實力和信譽做保障，才能使客戶獲得滿意的

9、質(zhì)量和服務(wù)。第11頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三11、為什么公司不交物業(yè)押金？答：物業(yè)收取押金，是物業(yè)公司為了防止不規(guī)范的裝飾公司、馬路游擊隊，在施工過程中對物業(yè)公共設(shè)施造成損壞，而又無法向責(zé)任人索要損失的情況下，采取的一種自我保護(hù)措施。我們在實際工作中，也遇到一些不規(guī)范的物業(yè)公司，手握押金，對我們百般刁難，公司不交物業(yè)押金也是企業(yè)的一種自我保護(hù)行為。然而由于業(yè)主與物業(yè)間的特殊關(guān)系，如果由業(yè)主交物業(yè)押金，客戶、物業(yè)、公司三者之間就形成了一種相互制約的關(guān)系，物業(yè)相對來說就會較公平的處理問題。當(dāng)然，在施工中，確實是由于我方施工原因造成的押金損失，損失由我方承擔(dān)。第12頁，

10、共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三12、工程巡檢怎樣起到檢查、監(jiān)督作用？答：工程巡檢是經(jīng)過嚴(yán)格篩選，全面培訓(xùn)的。對家裝施工工藝、施工規(guī)范和驗評標(biāo)準(zhǔn)有準(zhǔn)確的了解和掌握。他應(yīng)當(dāng)站在客戶的立場上，用其掌握的專業(yè)知識和經(jīng)驗為客戶的工程質(zhì)量把關(guān)。他會不定期的到施工現(xiàn)場對工程的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，每周至少去現(xiàn)場一次。關(guān)鍵的工程階段（現(xiàn)場交底、材料進(jìn)場、隱蔽工程驗收、工序交接、竣工驗收等）必須到場。第13頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三13、公司報價是否高于其他公司？答：家裝費用的高低，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價格比。這里所說的

11、質(zhì)量包括三個方面：（1）材料的等級；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在這三個方面內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低、或在這三個方面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，是不科學(xué)的，也容易使客戶上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司一個40元的油工刷了一天，那么這樘門的油漆工費是40元。而乙公司用一個70元的油工做磨退工藝，用了兩天，那么這樘門的油工費是140元。且不說乙公司多用了多少油漆、稀料，單是油工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質(zhì)量是可想而知的。因此，在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻有高有低?？偟膩碚f，我公司的質(zhì)量價格比是全市最劃算的。第14

12、頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三14、客戶對工程產(chǎn)生疑問時怎么辦？答：當(dāng)客戶對工程有疑問時，請及時與工程巡檢聯(lián)系。我們的施工隊有責(zé)任嚴(yán)格按照公司的工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，但有時公司的施工工藝有可能與其他公司不同，客戶也有可能因此產(chǎn)生異議，但是請客戶放心，我們的每一道工藝都是經(jīng)過嚴(yán)格、科學(xué)檢驗的。當(dāng)然，如果確實是施工隊沒有按照公司工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，巡檢會讓他馬上整改，嚴(yán)重的還要對他進(jìn)行處罰。第15頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三15、為什么保溫墻、砂灰墻要貼布甚至封石膏板？答：保溫墻、砂灰墻由于不和基礎(chǔ)墻體一體，所以在四季分明、冬夏溫差大的城市，建筑基礎(chǔ)

13、墻體與保溫墻、砂灰墻由于受溫度的變化產(chǎn)生不同程度的伸縮變形，這樣就造成保溫墻、砂灰墻的接縫處或表面很容易產(chǎn)生裂紋，進(jìn)而在乳膠漆面上產(chǎn)生裂紋，影響居室裝修效果。貼薄的確良布、玻璃纖維布和封石膏板是防止開裂的一種措施。第16頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三16、如何區(qū)分中級與中高級？答：中級與中高級主要區(qū)別在于施工材料、施工工藝、施工技術(shù)人員等級及工程質(zhì)量驗評標(biāo)準(zhǔn)。舉例來說，做一樘門，中高級的板材用的是特級的，中級的板材用的是一級的；中高級的油漆工藝采用的是噴擦，而中級工藝是磨退。我公司的施工技術(shù)人員也根據(jù)施工水平分為中高級、中級兩級。最終工程質(zhì)量的驗收標(biāo)準(zhǔn)也不同，中級的驗

14、收標(biāo)準(zhǔn)沒有中高級的嚴(yán)格。第17頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三17、施工人員如何保證現(xiàn)場安全？答：公司通過嚴(yán)格的制度來保證施工現(xiàn)場的安全：1.施工現(xiàn)場必須配備有效滅火器，并定期檢查。2.施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，施工現(xiàn)場不得有煙頭。3.施工現(xiàn)場嚴(yán)禁有明火，禁止用電爐取暖或做飯。4.施工現(xiàn)場嚴(yán)禁起火做飯和人員留宿。5.施工人員在每日下班后必須斷水?dāng)嚯姟?.油漆類等易燃物品，必須單獨存放，通風(fēng)良好。7.施工現(xiàn)場用電器具完好，合格。8.從事電器、電路安裝作業(yè)人員必須持證上崗。第18頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三18、施工人員如何做到文明施工？答：公司定期對施

15、工人員尤其是現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行文明施工培訓(xùn)，同時在制度上做了相應(yīng)的規(guī)定。如：統(tǒng)一著裝、禁止與客戶爭吵、衛(wèi)生清理干凈、材料碼放整齊等。雖然施工工人的文化素質(zhì)并不高，但我們通過嚴(yán)格的制度，嚴(yán)格的管理讓客戶在每一個工人身上體會到公司“客戶至上”的服務(wù)理念。第19頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三19、混油門套線為何不使用實木門套線？答：這主要是根據(jù)混油做法的特點，從造價方面考慮的。因為混油最終的效果在于油漆本身，用密度板和椴木實木線條，符合混油做法材質(zhì)的基本要求（軟木質(zhì)、油漆吃進(jìn)的較深）。而且相對別的實木線條的價格較為便宜，從而能從報價上讓客戶得到更多的實惠。第20頁，共68頁，2

16、022年，5月20日，1點44分，星期三20、公司如何保證用料的真實性？答：公司在報價中明確規(guī)定了相關(guān)材料的使用品牌，而且是“指定品牌、指定供應(yīng)商”。工程巡檢負(fù)責(zé)對進(jìn)入施工現(xiàn)場的材料進(jìn)行專業(yè)鑒別，如果有品牌不符或發(fā)現(xiàn)不合格的材料，工程巡檢將強制命令施工隊更換合格材料。第21頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三21、為什么承重墻走線不能使用PVC硬管，而只能使用護(hù)套線？答：因為PVC硬管管徑結(jié)松，違反有關(guān)建筑安全條例、建筑法規(guī)。而使用護(hù)套線則可不受限制，且能保證使用安全。第22頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三22、手刷漆的質(zhì)量好還是噴漆的質(zhì)量好？答：一

17、些家庭裝修采用混油工藝（使用調(diào)和漆等），對于不大懂施工的客戶來說，這種做法好像比清油容易，其實不然。這種做法比清油的做法難得多，對油漆工人的手藝是一個考驗。手藝差的工人做出來的活兒很容易出現(xiàn)刷子印，所以為了提高工程質(zhì)量，我公司已經(jīng)率先采用了噴擦工藝進(jìn)行混油做法施工（中高級以上價位）。這種做法的施工質(zhì)量和效果要比手工操作好得多，但也存在缺點就是比較浪費材料和價格貴。第23頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三23、頂面及墻面的涂料一般刷幾遍？答：一般來說，如果墻面的底色比較淺，頂面及墻面的涂料刷兩遍就可以了。但如果底色較深，而準(zhǔn)備刷的涂料顏色又較淺的話，就應(yīng)該根據(jù)涂料顏色的遮蓋

18、程度多刷幾遍。但應(yīng)注意，并非涂料刷的遍數(shù)越多越好，如果涂料刷的遍數(shù)太多，反而會出現(xiàn)堆積、起皮、褶皺、開裂現(xiàn)象。第24頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三24、為什么后批進(jìn)場的飾面板與前期進(jìn)場的飾面板之間有色差？答：由于家裝板材都屬于批量生產(chǎn)，而不同批號的板材又可能來自于不同批號的木材，所以在不同批次的飾面板中，都或多或少的有些色差。解決的辦法是在同一批飾面板中將所需要的飾面板一次進(jìn)足。第25頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三25、為什么防水膩子墻面上的膩子不需刮掉？答：因為防水膩子的附著性很強，甚至可以將其作為原墻基體的一部分，將附著力很強的防水膩子鏟

19、除，無疑是對基層封底處理的一種破壞，甚至影響基層強度。第26頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三26、竣工驗收時有哪些人參加？有沒有驗收標(biāo)準(zhǔn)？答：竣工驗收時由工程巡檢、工長、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人還有客戶共同對裝修工程質(zhì)量進(jìn)行驗評，并對客戶提出的問題進(jìn)行解釋和解決?？傊?，我們要在專業(yè)上保證家裝工程裝修質(zhì)量，同時要讓客戶真正體會到我們公司真誠的服務(wù)。我們公司嚴(yán)格按照中國建筑裝飾協(xié)會頒布的家庭裝飾工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工和驗收，而我們公司加盟東易日盛后會不斷追求更高的施工工藝和驗收標(biāo)準(zhǔn)，給我們的客戶帶來不斷提升的服務(wù)質(zhì)量和工程質(zhì)量。第27頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星

20、期三27、公司是如何保證工程質(zhì)量的？答：裝修的工程質(zhì)量就是公司為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，是我們一切工作追求的目標(biāo)。為此，我們建立了八級質(zhì)量保障體系，設(shè)立了工程部、客服部等部門，對施工質(zhì)量進(jìn)行雙重監(jiān)督。同時公司對施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行施工工藝及施工質(zhì)量培訓(xùn)，保證公司制定的施工工藝和施工質(zhì)量驗評標(biāo)準(zhǔn)的切實實施和執(zhí)行。而且，每個施工工人還要進(jìn)行定期考核，持證上崗?？傊臼冀K認(rèn)為施工質(zhì)量是公司生存的基礎(chǔ)，保證施工質(zhì)量是客戶的要求，更是公司自己生存的要求，我們要比客戶更關(guān)心施工質(zhì)量。第28頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三28、施工隊的等級都一樣嗎？答：不一樣，目前公司的施工

21、隊按照施工技術(shù)分為中高級和中級兩種，中高級隊伍，可以施工中級工程，但中級隊伍絕不允許施工中高級工程。公司每半年對施工隊的施工技術(shù)進(jìn)行考核、評定一次，該降級的降級，該升級的升級；施工隊實行末位淘汰制，該除名的除名。第29頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三29、為什么同是中級裝修，表面看工程質(zhì)量和效果有差別？答：其實有時這是一種感覺，首先應(yīng)該清楚的是一個工程是否合格，在于各個分部分項工程是否符合相應(yīng)的驗評標(biāo)準(zhǔn)。如果工程達(dá)不到公司的驗收標(biāo)準(zhǔn)我們將對未達(dá)標(biāo)的分部分項工程馬上進(jìn)行整改，實際上，我公司的中級驗收標(biāo)準(zhǔn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于北京市裝飾協(xié)會頒布的家庭裝飾驗收標(biāo)準(zhǔn)。第30頁，共68頁，2

22、022年，5月20日，1點44分，星期三30、為什么有一些木工項目的問題需要在保修過程中逐步解決？答：一年四季的溫差變化對木工項目的工程質(zhì)量影響很大，干燥季節(jié)木制品干燥收縮，而到了雨季又受潮膨脹變形；潮濕的季節(jié)木制品含水率比較高，到了干燥的季節(jié)又容易干燥收縮，出現(xiàn)裂縫；這些問題，在施工當(dāng)中是很難一次性解決。這就需要在今后的工程保修中逐步維修解決。出現(xiàn)干燥開裂的，通過工人的修補，填膩子，補油漆，通過一次或一次以上的維修把裂縫補好，木制品一般也就不再開裂。而原來在干燥季節(jié)施工的工程到了潮濕季節(jié)，如果出現(xiàn)膨脹變形，也可以通過維修工人把膨脹的部位復(fù)原，再補油漆完成維修工作。第31頁，共68頁，2022

23、年，5月20日，1點44分，星期三31、干燥季節(jié)施工，木工項目需要注意什么？答：在干燥季節(jié)，木工施工時應(yīng)考慮到受潮濕季節(jié)影響會出現(xiàn)的問題。這主要指的是木材及其制品會因受潮產(chǎn)生膨脹變形。所以在干燥季節(jié)施工時，應(yīng)考慮在容易受潮膨脹的部位預(yù)留出伸縮縫。第32頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三32、油漆工是否可以與其他工種交叉作業(yè)？答：由于家庭裝修施工的時間一般比較短，所以不可避免地會出現(xiàn)各個工種交叉作業(yè)的現(xiàn)象。如果出現(xiàn)這種情況，油漆活應(yīng)該避免與易產(chǎn)生粉塵的工種交叉作業(yè)，并盡可能將油漆活安排在工程收尾階段。第33頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三33、油漆工

24、人的工作與天氣是否有關(guān)系？答：一般來講，油漆工人的工作質(zhì)量與氣候有關(guān)。比如：刷油漆的時候最好不要在大風(fēng)天進(jìn)行，因為無論我們把門窗關(guān)的怎樣緊密，都會有或多或少的塵土進(jìn)入室內(nèi)，粘在還沒有干燥的油漆表面上。這樣，無論是油漆的外觀質(zhì)量還是油漆的使用壽命都會受到影響。如果我們選擇在陰雨天進(jìn)行油漆施工，會因為空氣濕度的影響，也會影響油漆表面成膜的速度以及效果，同樣會影響到油漆表面的質(zhì)量。因此，油漆工人施工時，最好選擇好的天氣，這樣的油漆質(zhì)量及效果才會有所保障。第34頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三34、實木地板在安裝的時候需要預(yù)留伸縮縫嗎？答：實木地板的安裝應(yīng)該考慮留伸縮縫。這樣做

25、的目的主要是為了防止地板受潮變形膨脹影響整體的使用。一般伸縮縫應(yīng)該放在地板與墻體接觸的部位，一般應(yīng)該留8-10毫米的縫隙；如果地板與地磚有交界的話，最好也預(yù)留4-5毫米的縫隙。第35頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三35、家庭裝修應(yīng)注意的重點部位和項目是什么？答：重點要注意隱蔽工程：1、防水工程，做好以后必須進(jìn)行不少于24小時的閉水實驗，仔細(xì)查看有無漏水情況。2、電器工程，注意使用的穿線管、絕緣膠布、防水膠布及電線號數(shù)是否符合規(guī)定和報價單上的要求，視頻線、電話線、網(wǎng)絡(luò)線最好要經(jīng)過測試。3、要注意涂料工程鏟凈原底子，木地板工程固定好龍骨，墻地磚工程須使用半干灰。所有半成品要

26、進(jìn)行保護(hù)，油漆工程前要搞好衛(wèi)生清理。第36頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三36、幾種門的概念解釋？1、模壓門：現(xiàn)在裝飾材料市場上有很多品牌的模壓門，從外觀來看，效果往往優(yōu)于其他類型的門，從使用上來看，正規(guī)廠家的產(chǎn)品往往超過其他類型的門，而且廠家批量制作，生產(chǎn)效率比較高，產(chǎn)品誤差相對比較小。但是，有人會問模壓門是什么材質(zhì)的呢？其實，模壓門就是某些原料的纖維漿注入模具以后壓制成型的。第37頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三2、實木門：實木門一般使用實木龍骨或者優(yōu)質(zhì)大芯板作為底襯（也就是門的龍骨），然后，在兩邊用人造多層板封板。如果使用清漆涂刷表面的話，

27、還應(yīng)該在表面粘貼一層飾面板；如果表面是混油，應(yīng)在表面粘貼一張普通三厘板即可，然后再根據(jù)需要涂刷油漆。需要注意的是，實木門和實芯門是不同的。3、實芯門：實芯門顧名思義，就是內(nèi)部不是空心的。它的主要做法包括，用木材制作；用大芯板打底，飾面板或普通三厘板做表面板等。第38頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三37、雨季裝修，室內(nèi)污染有那些？1、雨季來臨之前，天氣悶熱，濕度加大，此時裝修材料中的一些有毒有害氣體的釋放量會增加。據(jù)日本室內(nèi)環(huán)境研究專家研究表明，室內(nèi)溫度達(dá)到攝氏30度時，室內(nèi)有毒氣體的釋放量最高。2、在悶熱的天氣里，施工人員通過呼吸道、皮膚、汗腺等排放出的污染物會比平時更

28、多。此外，為保護(hù)剛油漆或涂刷好的門、窗及墻面、頂棚等處不受蚊、蟲、蒼蠅等的破壞，還需要滅蚊、滅蟲、殺菌等，這樣也會給室內(nèi)空氣造成污染。第39頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三3、雨季裝修時，需要對一些特殊的裝修工序進(jìn)行防潮、防濕和防塵處理，比如在對家具油漆和墻壁涂刷時，需要緊閉門窗，這樣就更容易造成室內(nèi)污染物的大量積聚。4、陰雨天氣壓低，即便是把門窗全部打開，也會減弱室內(nèi)外空氣的正常對流，導(dǎo)致室內(nèi)通風(fēng)狀況不佳，而裝修材料中釋放出來的一些有毒有害氣體也會因此難以盡快消散。第40頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三38、室內(nèi)空氣的污染源有那些？1、來自于室

29、內(nèi)裝飾裝修材料據(jù)國家衛(wèi)生部、建設(shè)部和環(huán)保部門的抽查表明，目前具有毒氣污染的材料占68%，這些材料包括油漆、膠合板、內(nèi)墻涂料等，其中含有對人體有害的室內(nèi)“隱形殺手”。常見的有甲醛、苯等有機蒸氣。甲醛主要來自于室內(nèi)裝飾的膠合板、細(xì)木工板、中密度纖維板和刨花板等人造板材中，還有來自含有甲醛成分并有可能向外界散發(fā)的其他各類裝飾材料中，比如貼墻布、貼墻紙、化纖地毯、泡沫塑料、油漆和涂料。苯主要來自于油漆、各種油漆涂料的添加劑和稀釋劑、各種膠粘劑，特別是溶劑型膠粘劑和防水材料。特別是一些用原粉加稀料配制成的防水涂料。第41頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三2、來自于建筑物自身的污染有

30、些樓盤在冬季施工中使用了混凝土防凍劑、高堿混凝土膨脹劑和早強劑，當(dāng)樓盤投入使用后，隨著夏季氣溫的升高及濕度的加大，另一居室內(nèi)的“隱形殺手”-氨氣，便從墻體中緩慢釋放出來，嚴(yán)重的會造成室內(nèi)環(huán)境中氨濃度超標(biāo)，直接危害人體健康。3、來自于室內(nèi)家具造成的污染據(jù)了解，由于家具造成空氣污染已成為繼建筑污染、裝飾裝修污染之后的第三大污染源。據(jù)專家介紹，家具的黏合劑及板材中都含有甲醛等有毒氣體。雨季施工時，由于室內(nèi)通風(fēng)狀況不佳，使家具造成的空氣污染難以及時凈化，這樣也會對人體健康造成不良影響。第42頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三39、當(dāng)客戶只講出大概要做什么東西，就詢問籠統(tǒng)報價時，應(yīng)

31、該怎樣回答？答：家庭裝修的費用不能用土建和公裝的按平米計算的方法來籠統(tǒng)報價，它需要確定三個方面的內(nèi)容后才能估算：（1）大概的設(shè)計方案；（2）選擇的價位；（3）家裝工程的項目和工程量。如果在以上三個方面都不確定的情況下就為客戶籠統(tǒng)報價，帶有很大的欺騙性，是公司嚴(yán)厲禁止的。請客戶將平面圖和各房間的尺寸交給設(shè)計師，設(shè)計師大約在一個小時左右就能為客戶做出基本的概預(yù)算。第43頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三40、為什么某一裝修項目中的主材價格并不高，而公司的報價卻較高？答：家裝工程不能只看主材價格。不能忽略項目中包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的

32、合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。第44頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三41、為什么由廠商鋪地板價格較低，而由公司鋪價格較高？答：木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇傭工費及技術(shù)水平都很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價格雖然低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。第45頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三42、價格是否有價位之分？答：公司的報價主要是根據(jù)不同的客戶需要制定的，它主要的區(qū)分是：依據(jù)材料的等級、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊伍等級不同而產(chǎn)生不同的價格，但是無論客戶選擇了哪個

33、等級的報價，我們都要為客戶提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時它的質(zhì)量價格比也高于其它公司。第46頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三44、公司能否提供更多價格優(yōu)惠？答：市場經(jīng)濟遵循的是價值規(guī)律，家裝企業(yè)也也必須遵循這一普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈的競爭，價格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致。我們公司的價格也一樣，目前的利潤已相當(dāng)?shù)?。但是隨著家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，這種做法并非是讓利，因為他們的利潤遠(yuǎn)沒有降的價多，其實質(zhì)是在施工過程中偷工減料，以及與其相

34、伴隨的質(zhì)量低劣。因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。第47頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三45、工程預(yù)算做完，今后是否會有大的變動？答：當(dāng)與客戶確定的裝修項目今后沒有變動時，報價一般是不會變的，但有時通過圖紙做出工程預(yù)算，會與實際情況存在一定偏差，當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過實際花費的10%。此外，還有一些項目，如水電改造等，只有在工程完畢后才能得出具體的施工量和報價。當(dāng)然，如果客戶在工程施工過程中對原設(shè)計進(jìn)行修改或增減，我們會以變更單的形式把價格變化報給客戶認(rèn)可簽字。第48頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三46、客戶對首期付60%，中期付35

35、%，驗收后付5%的付款方式持有異議時應(yīng)該怎樣回答？答：我們現(xiàn)在使用的是北京市裝飾協(xié)會制定的規(guī)范的合同文本，內(nèi)容詳細(xì)規(guī)范合法。其中的付款方式就是這樣規(guī)定的，我們無權(quán)改動。正是使用這樣的合同文本才能達(dá)到規(guī)范化管理，確保家裝消費者利益，因此按照這個付款方式，對客戶將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。家裝工程的施工時間短暫，工程標(biāo)的較低，如果把大量的工程款放在后期支付，會影響施工的。況且，就全國而言，多數(shù)省市規(guī)定首付款都在60%以上，我們規(guī)定的首付款比例是合適的。第49頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三47、為什么量房前要交量房服務(wù)費，此費退不退？答：收量房服務(wù)費是在客戶

36、的裝修意向非常明確的情況下收取的，而且量房工作要占用設(shè)計師大量的時間和精力。因此，如果客戶在量房后且設(shè)計師也給客戶出了預(yù)算和圖紙，這時客戶要是提出來不做了量房費是不退的，如果客戶的工程做了，該費用會在結(jié)算工程尾款時退給客戶。第50頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三48、客戶存有少量材料想用在工程中，可以嗎？答：可以，但是我公司有統(tǒng)一規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一規(guī)范的程序來報價。因此在前期報價時還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序報價，中期預(yù)決算時折價抵扣。第51頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三49、鋪實木地板好，還是鋪復(fù)合木地板好？

37、答：實木地板腳感好，紋理、色彩自然，硬度稍差；淋漆的實木地板用的是進(jìn)口UV漆，無須保養(yǎng)，但實木地板由于是自然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高。強化復(fù)合木地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差。實木復(fù)合木地板吸取了實木地板腳感好，紋理、色彩自然的優(yōu)點，以及強化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點，價格介乎實木地板與強化復(fù)合木地板兩者之間，但硬度是三者中最差的。第52頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三50、鋪地磚好還是鋪天然石材好？答：地磚品種、花色較多，價格相對較低；石材較顯高檔，但價格較高；比如每平方米100多元錢的地磚，屬于地磚里的上等品，而

38、每平方米100多元的石材，則屬于石材里面的下等品，此外石材較地磚腳感稍涼，如果經(jīng)濟情況較好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。第53頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三51、安裝塑鋼窗好，還是安裝鋁合金窗、木格窗好？答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保溫、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保溫、隔熱等性能低于塑鋼窗。木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。第54頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三52、購買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)點？答：購買的家具主要優(yōu)點：一是機器加

39、工；二是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；三是由于是工業(yè)化批量生產(chǎn)，價格稍低一些?，F(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點：第一個性化比較強，并與整個裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計師常常運用家具設(shè)計來營造整個裝修格調(diào)。第二使用的主要材料是大芯板，不易變形。第三空間利用率高，角度、尺寸易于把握。第55頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三53、公司的裝修水平到底行不行？答：我們公司成立于1998年，具有家裝施工三級資質(zhì)。我們是北京市家裝龍頭企業(yè)東易日盛裝飾公司的加盟公司，是全國優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)的成員單位。我們擁有一流的管理，一流的設(shè)計。一流的工程質(zhì)量，完善的服務(wù)措施。我們的每一個設(shè)計

40、方案，都由23名設(shè)計師共同完成。我們的八級質(zhì)量保證體系，力求做到每一個家裝工程都精益求精，我們合理適中的報價，深受廣大家裝消費者喜愛和歡迎，家裝只有一次，您當(dāng)然想選擇最好的家裝公司，陽光居然裝飾公司一定不會讓消費者失望的。第56頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三54、當(dāng)客戶要求設(shè)計師推薦施工隊時，應(yīng)該怎樣回答？答：我公司同一級別的施工隊的施工質(zhì)量都差不多。安排施工隊施工時，由公司工程部根據(jù)各施工隊的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因為有些施工隊施工技術(shù)雖然不錯，但施工能力有限。比如有的施工隊一次只能接三個工程，如果讓他一次同時接五個工程，技術(shù)力量過于分散，就會降低每一個工程的

41、施工質(zhì)量，這是我們公司決不允許的。請您放心，我們的施工隊在上崗前都進(jìn)行過嚴(yán)格的考核，上崗后每月還要進(jìn)行至少兩次以上的培訓(xùn)，況且我們還有八級質(zhì)量保障體系，完全可以確保您家的工程質(zhì)量。第57頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三56、當(dāng)客戶詢問設(shè)計師的待遇時，應(yīng)該怎樣回答？答：家裝行業(yè)的設(shè)計師勞動強度很大，要經(jīng)常加夜班畫圖，因此收入還是比較高的。第58頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三57、如何識別家具用材？答、櫻桃木與西南樺的區(qū)別這兩種木材根本不是同一種類、同一檔次的木材。西南樺為我國云南出產(chǎn)的木材，櫻桃木主要從北美進(jìn)口，兩者從顏色上粗看有相似之處，但在木

42、質(zhì)、木紋、組織構(gòu)造上有區(qū)別。西南樺價格較低，櫻桃木進(jìn)口成本價約每立方米一萬元以上。橡膠木與橡木的區(qū)別目前市場上的紅橡木、白橡木木材大多從美國進(jìn)口，屬硬木類，每立方米在萬元左右。而橡膠木是生產(chǎn)橡膠汁以后利用的木材，其質(zhì)地不能與橡木相比。櫸木與山毛櫸的區(qū)別這是材質(zhì)并不一樣的兩種木材。從歐美國家進(jìn)口的山毛櫸材質(zhì)較好，進(jìn)口價為國產(chǎn)山毛櫸的數(shù)倍。國產(chǎn)山毛櫸又稱水青岡，是與櫸木木質(zhì)、構(gòu)造、木紋均有所區(qū)別的木材，其價位較低。第59頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三柳桉木與東南亞雜木的區(qū)別真正的柳桉木產(chǎn)自菲律賓，馬來西亞、印尼產(chǎn)的“梅蘭蒂尖”也可稱為柳桉木。市場上有些經(jīng)營者將檔次較低的東

43、南亞雜木混稱為“柳桉木”、“南洋成材”，是誤導(dǎo)消費的行為。因為兩者間的市場價格每立方米相差近千元，材質(zhì)也根本不同。其他還有將梓木混同于“南方曲柳”，將美國云杉、鐵杉標(biāo)注為“美松”、“美國花旗松”的誤導(dǎo)現(xiàn)象。怎么防止在選購材料、家具時上當(dāng)受騙呢？最好的辦法是對照鑒別?？梢缘揭恍┱?guī)的經(jīng)營企業(yè)、大型木材家具店詳細(xì)了解相關(guān)木材、家具知識或索取相應(yīng)對照物（有的店會提供小樣），然后到其他店比較著購買，再“貨比三家”、“價比三家”。第60頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三58、如何選用家裝中的電線、穿線管及開關(guān)面板？答、電線的選用：為了防火、維修及安全，最好選用長城標(biāo)志的“國標(biāo)”銅芯

44、電線，線材橫截面積一般是：照明用線及插座用線應(yīng)選用2.5平方毫米，空調(diào)線不得小于4平方毫米，接地線選用綠黃雙色線，接開關(guān)線（火線）用紅、白、黑、紫等任一種。但在同一家裝工程中用線的顏色用途應(yīng)一致。穿線管的選用：穿線管應(yīng)用阻燃PVC 線管，其管壁表面應(yīng)光滑，壁厚要求達(dá)到手指用勁捏不破的強度，而且應(yīng)有合格證書。也可以用國標(biāo)的專用鍍鋅管做穿線管。第61頁，共68頁，2022年，5月20日，1點44分，星期三開關(guān)面板、插座的選材及安裝要求：面板的尺寸與預(yù)埋的接線盒的尺寸一致；表面光潔、品牌標(biāo)志明顯，有防偽標(biāo)志和國家電工安全認(rèn)證的長城標(biāo)志；開關(guān)開啟時手感靈活，插座穩(wěn)固，銅片要有一定的厚度；面板的材料應(yīng)有阻燃性和堅固