餐飲業(yè)微信運營背景及目的

1、餐飲業(yè)微信運營背景及目的1、微信營銷背景：第一，微信讓UV、手機號、email等數(shù)據(jù)人變成了實實在在的人。 做過精準營銷的都知道，你從數(shù)據(jù)庫的那一堆手機號、email地址里， 是根本看不出一點個性來的，那又談何精準呢?不過是借用一個概念 罷了。而微信賬號，則讓ID有了人性，你知道他是男是女，哪里的 人（目前只有到這個層面，但是未來把個人信息豐富起來其實很簡單）。 更重要的是，未來它會成為一個像手機號一樣的通用ID,這就具備了建立用戶數(shù) 據(jù)庫的可行性。第二，微信給了營銷者一個直接與用戶對話的渠道。幾乎所有的營 銷者，這么多年來，都在強調(diào)要和用戶互動，要了解用戶的真實需求， 但是如何做到?靠把十幾

2、個樣本拉到公司來開會?還是靠電話拜訪或 者問卷調(diào)查?先不說真實性如何，其效率本身就非常之低。而微信， 可以讓營銷者和一個具體的顧客對話。有人拍磚說，企業(yè)一天收到上 萬條回復(fù)，怎么處理?可以設(shè)置一個這樣的自動應(yīng)答：退換貨請回復(fù) A,咨詢產(chǎn)品請回復(fù)B,促銷信息請回復(fù)C,閑聊請回復(fù)D。想要處 理，總歸有辦法的。第三，微信給營銷者提供了更多的技術(shù)可能性。微信作為一個開放 平臺，營銷者可以開發(fā)有獨特功能的插件，這在營銷技術(shù)上是個革命。 隨著偉大的HTML5技術(shù)普及，營銷者完全可以開發(fā)出獨具特色的營 銷工具，然后用微信發(fā)送給用戶。比如說，李宇春要開演唱會了，那 主辦方開發(fā)一個歌曲投票器，粉絲們在上面直接點

3、選投票決定最后唱 哪些歌。第四，微信是服務(wù)，而不是騷擾。傳統(tǒng)廣告之所以不討人喜歡，是 因為你在沒有得到受眾允許的情況下，給受眾展示了他不需要的內(nèi)容。 沒允許、不需要，是擾民的根本原因，想讓用戶接受廣告重點是要提 供對用戶有用的信息，不能把廣告放到太顯眼的位置。微信在這方面 做得非常好，公眾賬號是不可能主動添加個人用戶的，微信平臺也不 會給用戶push公眾賬號，用戶添加公眾賬號的唯一途徑就是手動添 加。既然用戶是自己做出了這個動作，就說明用戶是自愿收到來自公 眾賬號的信息。而如果用戶關(guān)注了幾天以后，覺得它發(fā)的東西不好， 那用戶完全可刪除，以后就不會再收到消息了。第五，微信真正實現(xiàn)了綁定移動設(shè)備。

4、總有人說，微信和移動QQ 不是一個道理嗎?這問題以前也困擾過我，因為從形態(tài)上看，二者太 像了，功能基本都差不多，那怎么能說只有微信綁定了手機呢?要回 答這個問題現(xiàn)在其實很簡單，當(dāng)你發(fā)微信給你的微信好友時，他一定 收得到，這點同意吧?但是當(dāng)你發(fā)QQ消息給QQ好友時，他未必會收 到，因為他不一定時刻都在線。所以，只有微信才是綁定手機的通信工具，移動QQ 不是。綁定了手機以后，移動互聯(lián)網(wǎng)的“科幻功能，才能變成現(xiàn)實應(yīng) 用。2、微信營銷目的:1）降低營銷成本2）吸引更多的客戶3）方便管理客戶關(guān)系4）提高客戶忠誠度三、餐飲業(yè)微信營銷實施方案1、公眾賬號線上推廣準備：1）建立微網(wǎng)站一一餐飲行業(yè)門戶針對餐飲行

5、業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)門戶建設(shè)，重點突出特價優(yōu)惠菜品、推 薦菜品、招牌主打菜品等全方位展示功能，將商家信息第一時間全面 展示在微信端，方便消費者查看并使消費者第一時間被誘人的菜品吸 引，直接促成消費。2）微活動餐飲行業(yè)巨大的客流量會為商家?guī)砭薮蟮陌l(fā)展機會，然而餐飲行 業(yè)消費者忠誠度很低的問題成為每個商家的困擾。微陽針對餐飲行 業(yè)研發(fā)的微活動在迅速吸引消費者關(guān)注的同時，定期的營銷活動還能 促進消費者對品牌的忠誠度，最終將客流量轉(zhuǎn)化為客留量。3）預(yù)約訂座功能針對線下餐廳用餐高峰期客流量較大而餐廳接待能力有限的情況, 微陽推出微信端預(yù)約訂座功能，消費者在微信端提前預(yù)約，操作便捷，同時能省去大量等待排隊的時

6、間，也給商第7頁共9頁家提前準備菜品、安排座位的時間，提供更周到的服務(wù)，提升消費 者對商家的好感度和忠誠度。4） 一鍵導(dǎo)航基于消費者對于餐飲行業(yè)具體地理位置的需求，微陽研發(fā)一鍵導(dǎo) 航功能，方便消費者快速定位自己地理位置并進行導(dǎo)航，全程引導(dǎo)消 費者到店就餐，大大減少因無法快速找到商家位置而導(dǎo)致的用戶流失。5）微會員由于餐飲行業(yè)的普遍性，幾乎每個人都是餐飲行業(yè)的用戶，但是每 個商家卻對自己的消費者卻并不了解。也對消費者忠誠度的提升形成 一定障礙。微陽推出的微會員功能可收集會員信息建立商家的消費 者數(shù)據(jù)庫，從而為會員提供專屬服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量的同時，微會員 也可將促銷優(yōu)惠、會員專享等服務(wù)信息直接顯示

7、在微會員頁面，將商 家己有的線上用戶吸引至線下進行消費，直接促進商家的營業(yè)額提升。6）微客服基于較大的用戶數(shù)量，餐飲行業(yè)微信公眾平臺為消費者提供有效的 客戶咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，方便用戶及時快速的了解商家信息。微陽研 發(fā)圖文、語音、文字鏈接、電話直撥、地理位置等多種形式智能客服， 配合人工客服進行人機值守為用戶提升全面的引導(dǎo)服務(wù)。2、公眾賬號線下推廣準備1）餐飲業(yè)用戶早期可以通過社交平臺的推廣來獲得大量的訂閱量, 在微博、人人網(wǎng)等平臺的皮膚模版右側(cè)都加上了微信公眾號的宣傳, 在其發(fā)布的內(nèi)容中也多次通過文字圖片植入關(guān)注微信公眾號的信息。 另外，還可以建立了餐館的粉絲QQ群，同時qq賬號與微信的打通，

8、大大增加了用戶轉(zhuǎn)化便捷度。通過qq郵件、好友邀請等方式，都能 批量實現(xiàn)qq用戶的導(dǎo)入。應(yīng)該在自己的官網(wǎng)等所有可以網(wǎng)上宣傳的 地方都放上了微信公眾號，線上全渠道全面推廣。2）餐飲業(yè)用戶可以通過在自身的營銷會議中植入宣傳，獲得更多的 關(guān)注。三、公眾平臺消息管理：1、公眾平臺內(nèi)容素材的收集：餐飲業(yè)用戶專業(yè)人員負責(zé)每天像用 戶推送的消息素材的收集整理，訂閱餐飲的用戶對吃的肯定感興趣, 所以餐飲業(yè)用戶專業(yè)人員可以每天收集一些城市的特色美食，或者分 享一些做美食的心得和竅門，同時附加一下具有趣味性的內(nèi)容，以便 吸引用戶眼球。2、公眾平臺內(nèi)容群發(fā)：餐飲業(yè)用戶專業(yè)人員將每天推送的內(nèi)容整 理完畢以后，應(yīng)該交由專門管理群發(fā)的人員，這些群發(fā)人員應(yīng)該負責(zé) 將這些內(nèi)容每天同一時間及時推送給客戶。3、公眾平臺用戶互動管 理：當(dāng)有大量的客戶訂閱餐飲業(yè)用戶的公眾賬號以后，每天肯定會有 大量用戶會向公眾賬號提出自己的問題，這時候應(yīng)該讓一些專門人員 對客戶進行一對一的溝通，來幫助這些客戶解決疑問。4、公眾平臺應(yīng)急時間處理：餐飲業(yè)用戶應(yīng)該建立一種應(yīng)急機制， 當(dāng)公眾賬號發(fā)生異常，不能使用，或是癱瘓的時候，應(yīng)該立即啟動這 些應(yīng)急機制，并且第一