公司企業(yè)企業(yè)教練帶來(lái)什么

1、企業(yè)教練帶來(lái)什么-匯才現(xiàn)象透視 對(duì)大多數(shù)人來(lái)講，企業(yè)教練是一個(gè)新鮮名詞。在傳統(tǒng)概念中，教練與體育就尤如魚(yú)水關(guān)系般不可分割。然而，企業(yè)教練將這種關(guān)聯(lián)打破，進(jìn)行教練與企業(yè)管理的嫁接，訓(xùn)練場(chǎng)地也從運(yùn)動(dòng)場(chǎng)搬到了現(xiàn)代組織，“魚(yú)”有了新的生長(zhǎng)環(huán)境。在中國(guó)，首先實(shí)現(xiàn)這種嫁接的是大型外資企業(yè)，受益者自然是置身其中的本土化精英，吳士宏便是其一。這位曾經(jīng)被稱為中國(guó)打工皇后的女士，在逆風(fēng)飛揚(yáng)這本書(shū)中，詳細(xì)記載了她第一次被教練的情況。那時(shí)候，她剛從IBM到微軟擔(dān)任中國(guó)區(qū)總經(jīng)理，教練訓(xùn)練是她初進(jìn)微軟上的第一課。吃螃蟹者乃外資企業(yè)不足為奇，因?yàn)榫实募藿铀查g發(fā)生在20年前的美國(guó)。事實(shí)上，嫁接的試驗(yàn)者并非微軟，而是ATT。

2、當(dāng)時(shí)，ATT總裁邀請(qǐng)一位美國(guó)網(wǎng)球教練，給公司高層管理者上課，教練示范的是打網(wǎng)球的方法，管理者學(xué)到的卻是企業(yè)管理方式。這次看似荒謬的特殊訓(xùn)練，催生了后來(lái)風(fēng)靡歐美企業(yè)的教練技術(shù)。經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和管理方式的深刻變革，使企業(yè)教練越加受寵，教練并不只在ATT一枝獨(dú)秀，開(kāi)始在眾多國(guó)際型企業(yè)中百花齊放，例如波音、麥當(dāng)勞、BP石油等等。美國(guó)的財(cái)富等知名媒體也將Coaching納入版面，而1992年成立的國(guó)際教練協(xié)會(huì)（ICF），預(yù)示著教練技術(shù)的發(fā)展開(kāi)始規(guī)范和系統(tǒng)，并且向主流管理科學(xué)靠攏。根源于體育的教練，在企業(yè)界枝葉繁茂，碩果累累，據(jù)美國(guó)新聞與世界公布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，教練是美國(guó)顧問(wèn)業(yè)中呼聲最高、增長(zhǎng)最快的一個(gè)領(lǐng)

3、域。為無(wú)數(shù)企業(yè)家所欽佩的GE前CEO杰克韋爾奇在接受陽(yáng)光衛(wèi)視楊瀾的專訪時(shí)，提到了退休后的打算是做一個(gè)企業(yè)教練。在中國(guó)的企業(yè)群落中，教練首先流行于知名外企，不過(guò)，墻內(nèi)開(kāi)花，墻外并未聞香，由于外企僅僅將其作為一個(gè)管理工具，教練的活動(dòng)范圍以及影響力也僅僅是在系統(tǒng)內(nèi)垂直輻射。對(duì)于外企門(mén)檻外的很多人來(lái)講，依然是聞所未聞，不知就里。正因?yàn)槿绱?，下面的?shù)據(jù)就顯得讓人驚訝：據(jù)悉，中國(guó)已經(jīng)有上萬(wàn)名企業(yè)管理者曾經(jīng)接受過(guò)教練訓(xùn)練，其中不乏上億規(guī)模企業(yè)的領(lǐng)軍人，像前樂(lè)百氏集團(tuán)董事局主席何伯權(quán)等。何伯權(quán)對(duì)企業(yè)教練推崇備至，并且還聘請(qǐng)了私人教練。教練開(kāi)始在中國(guó)本土企業(yè)中茁壯成長(zhǎng)，打開(kāi)屏障的是一家叫匯才人力技術(shù)有限公司（以

4、下簡(jiǎn)稱匯才）的外資企業(yè)，上萬(wàn)名“嘗鮮者”均源自匯才的訓(xùn)練。這家成立于1995年的公司，是一家推廣教練技術(shù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，總部設(shè)在加拿大，在廣州、深圳、上海、北京、香港、澳門(mén)等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。匯才首先將教練技術(shù)引進(jìn)中國(guó)的本土化群體，而且對(duì)教練的發(fā)展雄心勃勃。該公司以“激揚(yáng)稟賦啟導(dǎo)宏才”的理念，致力于人的全面發(fā)展，被媒體譽(yù)為“亞洲企業(yè)教練先鋒”。上萬(wàn)人不是小數(shù)，顯示的是教練的流行，同時(shí)也引起人們的疑問(wèn)：培養(yǎng)教練難道易如反掌對(duì)此，匯才給出了另一個(gè)數(shù)據(jù)：在上萬(wàn)人中，獲得專業(yè)教練資格的僅僅只有78名。2002年，匯才逐漸成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，匯才訓(xùn)練的內(nèi)容和方式也成為人們談?wù)摰脑掝}。企業(yè)教練究竟給我們帶來(lái)了什

5、么帶著這個(gè)疑問(wèn)，本報(bào)記者近距離觀察匯才以及匯才的客戶，同時(shí)對(duì)這一新生事物進(jìn)行了深入的思考。教練什么？在匯才的業(yè)務(wù)介紹會(huì)上，肯定會(huì)出現(xiàn)一個(gè)扇形圖的投影。主持人的解釋是這樣的：人們有什么樣的信念，就會(huì)有什么樣的行為，而這個(gè)行為導(dǎo)致了成果的獲得。傳統(tǒng)管理善于從中間環(huán)節(jié)入手，也就是從行為的層面入手，通過(guò)改變行為，從而改變成果。但是，教練認(rèn)為，行為只是“標(biāo)”，試圖改變行為乃治標(biāo)不治本，行為的背后是信念和心態(tài)，所以，信念才是“本”，只有把信念的寬度打開(kāi)，才會(huì)有不同的行為，也就會(huì)出現(xiàn)不同的成果。隨著扇形圖的擴(kuò)大，信念、行為以及成果均擴(kuò)展到一個(gè)新的范圍。匯才將這個(gè)扇形圖歸結(jié)為教練的核心原理，教練技術(shù)在知識(shí)、技

6、巧和心態(tài)三個(gè)不同的學(xué)習(xí)層面上，選擇了心態(tài)作為切入點(diǎn)。而在教練的嚴(yán)謹(jǐn)定義中，有這樣的敘述：教練是通過(guò)遷善被教練者的心智模式，從而讓他更有效地達(dá)成目標(biāo)。由此可見(jiàn)，教練訓(xùn)練首先是心態(tài)訓(xùn)練。這個(gè)切入點(diǎn)暗示了教練流行的必然性。曾經(jīng)有位偉人說(shuō)：觀念改變歷史的軌跡。在中國(guó)處于社會(huì)轉(zhuǎn)型的今天，進(jìn)步與障礙的兩大原因均是源自不同的觀念，所以，觀念的進(jìn)步和態(tài)度的轉(zhuǎn)變對(duì)于社會(huì)的進(jìn)步以及企業(yè)的發(fā)展顯得愈加重要。有這樣一個(gè)比喻：中國(guó)的管理界80年代流行青蛙，90年代流行奶酪。一只青蛙放在開(kāi)水中，它會(huì)立即跳出來(lái)逃生，而將它放在冷水中，然后慢慢加熱，青蛙不知逃避，最后會(huì)被煮熟，這個(gè)“溫水效應(yīng)”被很多企業(yè)管理者引用和借鑒。而到

7、了90年代，一本名為誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪的寓言故事書(shū)，在企業(yè)界迅速走紅，中央電視臺(tái)的對(duì)話欄目還為之制作了兩期專題，足以見(jiàn)其影響力，其實(shí)，整本書(shū)的內(nèi)容相當(dāng)簡(jiǎn)單，講述的就是面對(duì)環(huán)境變化時(shí)，不同的態(tài)度會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。正如書(shū)中的一句話：當(dāng)你改變了自己的信念，你也就改變了自己的行為。人們對(duì)于態(tài)度的重視前所未有，而足球教練米盧提出的“態(tài)度決定一切”，隨著他將中國(guó)足球帶入世界杯，又為這種重視推波助瀾。企業(yè)人在這個(gè)過(guò)程中看到了態(tài)度的重要性，看到了態(tài)度對(duì)于團(tuán)隊(duì)的影響力。匯才提出了人本概念，認(rèn)為就像漢字的“人”一樣，一個(gè)完整的人包括兩部分，一部分是知識(shí)與技能，另一部分是信念和心態(tài)。僅僅擁有知識(shí)和技能，而不具備良好的心

8、態(tài)，那么他對(duì)社會(huì)和企業(yè)的貢獻(xiàn)就會(huì)打折扣。而且，一個(gè)人的知識(shí)越豐富，技能越高，其心態(tài)不好，對(duì)組織的殺傷力也就越大。這個(gè)說(shuō)法與國(guó)內(nèi)很多企業(yè)家的用人方略不謀而合，像“德為先”、“性能好的汽車，奔馳的速度可以很快，但是，方向不對(duì)，出軌的可能性也很大”等等。在重視態(tài)度的基點(diǎn)上，匯才給出了教練訓(xùn)練的系統(tǒng)性方案，其主菜單包括兩大分類：素質(zhì)管理技術(shù)和專業(yè)教練技術(shù)，一個(gè)是針對(duì)人的心態(tài)調(diào)整，一個(gè)是專業(yè)的教練技巧。整個(gè)訓(xùn)練體系要達(dá)到的目的有幾個(gè)：1.讓受訓(xùn)者能夠洞察自己的心態(tài)，2.能夠進(jìn)行有效區(qū)分；3.從自身尋找原因，也就是負(fù)責(zé)任；4.能夠迅速遷善心態(tài)；5.看人之大，相信自己也相信別人；6.熟練運(yùn)用教練技巧。匯才認(rèn)

9、為，教練就像一面鏡子，能夠讓對(duì)方從中看到自己的狀況。然而，以人為鏡難上加難，因?yàn)樾枰陀^公正，讓對(duì)方看到真實(shí)的情況，否則，就像人們照哈哈鏡一樣，看到的是變形的鏡像。所以，成為優(yōu)秀教練的重要一步，就是必須經(jīng)過(guò)素質(zhì)訓(xùn)練。體驗(yàn)之旅每一個(gè)經(jīng)過(guò)匯才素質(zhì)管理技術(shù)訓(xùn)練的人，對(duì)這段過(guò)程均難以忘懷，甚至有人刻骨銘心。因?yàn)閰R才采取了不同于傳統(tǒng)教育和培訓(xùn)的方式，以大量的體驗(yàn)來(lái)完成訓(xùn)練過(guò)程。素質(zhì)管理技術(shù)分三個(gè)階段。在每個(gè)階段，參加者不需要記任何筆記，也沒(méi)有任何參考資料和教材，只需要投入和參與。導(dǎo)師是整個(gè)訓(xùn)練的主持，他確定主題，然后開(kāi)講，接著大家分享。其中穿插了二人對(duì)話、模擬游戲、角色扮演等不同的形式和活動(dòng)。導(dǎo)師的角色

10、是一個(gè)教練，同時(shí)還是一個(gè)通過(guò)言語(yǔ)帶領(lǐng)參加者實(shí)現(xiàn)不同體驗(yàn)的“導(dǎo)游”。訓(xùn)練過(guò)程中的精彩片段是導(dǎo)師的現(xiàn)場(chǎng)教練，其到位的教練技術(shù)常常讓訓(xùn)練出現(xiàn)興奮和高潮，每一位參與者都有可能成為被教練者。這種特殊對(duì)話有兩重功效：被教練者在與導(dǎo)師“交鋒”的過(guò)程中常常茅塞頓開(kāi)，而他正好成為一面鏡子，其余人從中看到自己的狀況。有一位企業(yè)總經(jīng)理，也是公司的唯一出資人，近十年經(jīng)營(yíng)，公司規(guī)模近十億。他原本有一位共同出資的創(chuàng)業(yè)伙伴，在公司成長(zhǎng)過(guò)程中，兩人出現(xiàn)分歧，后來(lái)分家并反目成仇。由于彼此心里不爽，在經(jīng)營(yíng)上互相設(shè)立障礙。在素質(zhì)訓(xùn)練的過(guò)程中，這位總經(jīng)理突然領(lǐng)悟到互相殘殺于事無(wú)補(bǔ)，只能傷了彼此元?dú)?，而這一切僅僅是源于內(nèi)心的態(tài)度，源于

11、對(duì)伙伴的不滿和怨恨。結(jié)束訓(xùn)練后，他立即主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，數(shù)年積怨頃刻化解，雙方終于握手言和。小小的一念之差，結(jié)果竟截然相反。這樣的故事在訓(xùn)練中不勝枚舉。匯才認(rèn)為，知道并不等于做到，理論不等于實(shí)踐，目標(biāo)不等于成果。素質(zhì)訓(xùn)練中并沒(méi)有教給大家新的知識(shí)和理論，僅僅是創(chuàng)造了一個(gè)環(huán)境，讓對(duì)方身臨其境，在體驗(yàn)中領(lǐng)悟，在領(lǐng)悟中轉(zhuǎn)變心態(tài)。一旦心態(tài)轉(zhuǎn)變了，行為的改變就水到渠成。整個(gè)訓(xùn)練的方向性是做到、實(shí)踐，并且追求成果。匯才強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的重要性，強(qiáng)調(diào)只有體驗(yàn)才能將理論和知識(shí)固化在人的身上，成為一種能力和能量。這就像一個(gè)人不會(huì)騎自行車，他有兩種途徑學(xué)習(xí)，一種是買(mǎi)大量的書(shū)籍，學(xué)習(xí)騎自行車的技巧和注意事項(xiàng)，一種是不問(wèn)理論，就地

12、學(xué)習(xí)。究竟哪一種方式更有效，答案所有人都明白，一個(gè)從不跨上自行車的人是永遠(yuǎn)也不會(huì)騎車的，哪怕他有滿腹騎車的經(jīng)綸。這種體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)方法并非匯才創(chuàng)造，而是最近國(guó)際上比較流行的一種學(xué)習(xí)方式，在外資企業(yè)的人才培養(yǎng)中，也經(jīng)常使用。教練技術(shù)根據(jù)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的原理，設(shè)計(jì)出一整套系統(tǒng)化的工具，來(lái)達(dá)到有效訓(xùn)練的目的。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)重在體驗(yàn)，重在挖掘內(nèi)在已經(jīng)具備的能力，導(dǎo)師只是一個(gè)主持人而已。由此可見(jiàn)，匯才的教練技術(shù)推廣并不是傳統(tǒng)意義上的培訓(xùn)，更不類同于教育，其研討方式新穎而獨(dú)特。而在匯才登記的經(jīng)營(yíng)范圍中，有一個(gè)項(xiàng)目叫“企業(yè)教練技術(shù)推廣”。所以匯才的定位也別有特色，叫國(guó)際性人文機(jī)構(gòu)。教練的理論來(lái)源盡管被媒體稱為行業(yè)先鋒

13、，而且數(shù)次參加國(guó)際教練會(huì)議擔(dān)任專題主講并成為會(huì)議焦點(diǎn)，匯才認(rèn)為教練技術(shù)的發(fā)展根源依然在美國(guó)，其理論的支持者是哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院的教授隆納海菲茲，而美國(guó)麻省理工大學(xué)教授彼得圣吉在其名著第五項(xiàng)修煉中的觀點(diǎn)也是企業(yè)教練技術(shù)的理論支撐。海菲茲提出了調(diào)適性領(lǐng)導(dǎo)力的概念，他認(rèn)為在穩(wěn)定的環(huán)境下，人們只需要按照常規(guī)，就可以很好地生活和發(fā)展，這個(gè)時(shí)候，需要的是技術(shù)性領(lǐng)導(dǎo)力；然而，當(dāng)環(huán)境變化后，依靠技術(shù)性領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)出現(xiàn)不適，甚至出現(xiàn)問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，需要的是應(yīng)因環(huán)境變化的調(diào)適性，要能預(yù)測(cè)變化，同時(shí)自己要變化在環(huán)境變化之前。企業(yè)教練要求管理者具備區(qū)分能力，能夠區(qū)分調(diào)適性問(wèn)題和技術(shù)性問(wèn)題。因?yàn)檫@兩種問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)在企業(yè)

14、管理中。有一個(gè)簡(jiǎn)單而又經(jīng)常會(huì)發(fā)生的例子。有一位出納，某一天，總經(jīng)理要求她查閱某房地產(chǎn)公司的電話，出納的反應(yīng)是：我不知道。這個(gè)時(shí)候，問(wèn)題出現(xiàn)了，究竟是她真的無(wú)法知道，還是她不愿意通過(guò)勞動(dòng)去知道。前者是技術(shù)性問(wèn)題，因?yàn)樗龥](méi)有能力，后者是調(diào)適性問(wèn)題，因?yàn)樗谛膽B(tài)上不愿意做額外而沒(méi)有報(bào)酬的工作。電話黃頁(yè)就在同一個(gè)房間，而且撥打114也不是唯一的選擇，這個(gè)出納事實(shí)上具備知道的能力，只是在調(diào)適性上需要教練。而管理者最大的不幸就在于分不清其中的奧妙，常常是頭痛醫(yī)腳，處理不當(dāng)。教練訓(xùn)練人們的洞察力和區(qū)分能力，在調(diào)適性上則深度挖掘，這個(gè)調(diào)適性就是人的心態(tài)。彼得圣吉關(guān)于心智模式的研究，為教練的原理做了另一個(gè)角度的

15、詮釋。他提出心智模式是指一種深植于人們心中的對(duì)周圍及世界的看法及其采取的行動(dòng)。經(jīng)過(guò)大量的研究，他認(rèn)為人們常常以自己的信念和假設(shè)來(lái)看世界，很多時(shí)候，我們透過(guò)自己的“過(guò)濾眼鏡”去詮釋和認(rèn)定外在的世界，其實(shí)，看到的只是自己的假設(shè)，然而卻把它當(dāng)成是真實(shí)的世界。信念和假設(shè)潛藏在人們的內(nèi)心而且不易覺(jué)察，但又時(shí)時(shí)刻刻影響著我們的行為，心智模式就像一個(gè)自動(dòng)操作的內(nèi)在系統(tǒng)，在不知不覺(jué)中左右一個(gè)人的方向和對(duì)外界做出反應(yīng)。所有的后果和成果不是根源于我們做了什么，而是根源于我們?yōu)槭裁催@樣做。慣有信念產(chǎn)生的不利影響在市場(chǎng)中俯首可拾。有不少曾經(jīng)成功曾經(jīng)輝煌的企業(yè)，后來(lái)在市場(chǎng)中卻銷聲匿跡，這樣的故事在我們的身邊一再上演。誠(chéng)

16、然，外在環(huán)境在不斷發(fā)生變化，然而，這個(gè)客觀因素對(duì)于所有競(jìng)爭(zhēng)者是同等的，不同的是，企業(yè)決策者是否覺(jué)察到這種變化，是否選擇最合適的對(duì)策。有專家分析認(rèn)為，企業(yè)掌舵人的信念和心態(tài)沒(méi)有作相應(yīng)的調(diào)整，在規(guī)模壯大和競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)候，依然承襲過(guò)去的思考以及行為模式，所以，失敗并不意外。圣吉對(duì)類似情況的總結(jié)是：今天的問(wèn)題來(lái)自昨天的解釋。教練技術(shù)探詢的就是改變的根本動(dòng)因根植于心中的信念，而且從操作層面觀察和改善人們的心智模式這些信念如何影響我們的行為和成果。根源改變了，導(dǎo)致行為改善，成果自然彰顯。干擾：妨礙成果的常客有這樣一個(gè)問(wèn)題：你會(huì)說(shuō)話嗎所有人都會(huì)給予肯定的回答，除非這個(gè)人是啞巴或者有特殊疾病。另外一個(gè)問(wèn)題：你

17、可以在1000人面前揮灑自如地演講嗎應(yīng)者寥寥，肯定者不超過(guò)20。在公眾面前發(fā)表演講，是很多人的一大恐懼，盡管平時(shí)滔滔不絕，但是一旦眾目睽睽，立即汗如雨下，面紅耳赤而不知所云。細(xì)細(xì)想來(lái)，其中并無(wú)本質(zhì)差異。對(duì)著一個(gè)人是講話，對(duì)著1000人同樣是講話，為什么原本口才極佳的人換一個(gè)場(chǎng)景就成了結(jié)巴？這同樣涉及到調(diào)適性與技術(shù)性的問(wèn)題。非不能講話，而是不敢講話，技術(shù)性上具備條件，只是調(diào)適性上出現(xiàn)了短路。企業(yè)教練先驅(qū)添高威提出來(lái)的理論更好地解釋了其中的差異，他有一個(gè)經(jīng)典公式經(jīng)常被匯才所引用：表現(xiàn)潛能干擾。在添高威看來(lái)，一個(gè)人的表現(xiàn)不佳，并不是他沒(méi)有這個(gè)潛能，而是因?yàn)橛懈蓴_存在，從而降低了他的表現(xiàn)。干擾時(shí)刻存在

18、，因?yàn)槿祟愑兴枷?，時(shí)刻在思考。表面看，干擾是來(lái)自外界，實(shí)際上，所有的干擾都是來(lái)自內(nèi)心，來(lái)自人們對(duì)于外界的看法和態(tài)度，來(lái)自于心里的恐懼、擔(dān)心等念頭。一個(gè)人不敢上臺(tái)演講，不是因?yàn)樗痪邆溲葜v的能力。從本質(zhì)上來(lái)講，演講就是說(shuō)話。只是他在擔(dān)心和恐懼，擔(dān)心講不好被人笑話，擔(dān)心出丑這些干擾最終成為了他不能上臺(tái)的“元兇”。教練技術(shù)所說(shuō)的“信念行為成果”核心原理，其隱藏的一個(gè)因素就是建立在排除干擾之上，如何衡量信念為什么要改變態(tài)度其最終的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)。當(dāng)目標(biāo)確定了，與之背道而馳的態(tài)度和行為都需要改變，而各種與目標(biāo)不一致的干擾因素也應(yīng)該排遣掉。匯才在訓(xùn)練場(chǎng)合經(jīng)常提到區(qū)分。很重要的就是區(qū)分事實(shí)和假設(shè)，區(qū)分事實(shí)

19、和情緒，而這些假設(shè)和情緒，正是干擾的來(lái)源。世界教練領(lǐng)域目前還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，匯才也處于探索者之例。隆納海菲茲、彼得圣吉以及添高威從各自的視角為企業(yè)教練奠定了理論根基?！袄讌^(qū)”也安全這些道來(lái)容易，聽(tīng)來(lái)易懂的道理，操作起來(lái)卻困難重重。早在10年前，彼得圣吉就寫(xiě)出了第五項(xiàng)修煉，然而他所倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)型組織”卻實(shí)現(xiàn)得并不理想。在一次采訪中，媒體專門(mén)就此問(wèn)題請(qǐng)教彼得圣吉，他說(shuō)：“問(wèn)題在于缺乏一個(gè)教練?！痹谙到y(tǒng)思考、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、改善心智模式、自我超越、建立共同遠(yuǎn)景五項(xiàng)修煉中，核心和基礎(chǔ)在于改善心智模式，心智模式?jīng)]有改變，其余的修煉不過(guò)是紙上談兵。而心智模式的改善談何容易，長(zhǎng)期形成的結(jié)果，頑強(qiáng)地根植于人的內(nèi)

20、心，這些特點(diǎn)讓心態(tài)成為很多管理者不愿意輕易觸及的禁區(qū)。之所以是“禁區(qū)”，是因?yàn)槿巳私杂辛?xí)慣性防衛(wèi)的特點(diǎn)，人們善于自我保護(hù)。在中國(guó)的傳統(tǒng)文化中，強(qiáng)調(diào)的是“和為貴”，倡導(dǎo)的是和風(fēng)細(xì)雨般的處事策略。在企業(yè)管理中，這種策略也經(jīng)常成為上上之選，所以很多管理者在處理棘手的管理問(wèn)題時(shí)，還不忘鄭重地說(shuō)一句：我是對(duì)事不對(duì)人。不愿意對(duì)人是管理者喜歡選擇的一個(gè)方向，在人力資源管理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中，這一點(diǎn)尤為突出。因?yàn)闃I(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是非常敏感的，涉及到人的升遷和薪金，評(píng)估不當(dāng)會(huì)影響員工的情緒和工作，更重要的是，對(duì)于評(píng)估者來(lái)講，有人際關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)。所以，有些經(jīng)理人不愿意真正嚴(yán)格的評(píng)估，至少在情緒上是不愿意執(zhí)行企業(yè)的考核制度的。匯才

21、卻反其道而行之，他們提出的是“對(duì)人不對(duì)事”。而且針對(duì)“對(duì)事不對(duì)人”這句話，匯才的專業(yè)教練在公開(kāi)演講中另有說(shuō)法：說(shuō)這句話的是什么人肯定是搞不掂對(duì)方的人，因?yàn)樗麤](méi)有能力去把人搞掂，所以只有說(shuō)“對(duì)事”而不“對(duì)人”。此言一出，聽(tīng)者均會(huì)開(kāi)懷一笑，頷首贊許者有之。在素質(zhì)管理技術(shù)中，尤其在第二階段的訓(xùn)練里，匯才將“對(duì)人”的特點(diǎn)發(fā)揮得淋漓盡致。有媒體報(bào)道說(shuō)匯才的導(dǎo)師在訓(xùn)練中破口大罵，讓有的學(xué)員覺(jué)得無(wú)地自容。而在一個(gè)模擬求生游戲中，很多學(xué)員真正感受到原來(lái)自以為是的自己，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中卻根本不重要，因?yàn)槠綍r(shí)的孤芳自賞和吝嗇于付出，結(jié)果團(tuán)隊(duì)成員竟沒(méi)有幾個(gè)人知道他的名字。匯才認(rèn)為“罵”僅僅是一種手段，而且沒(méi)有任何惡意，

22、僅僅是想喚起對(duì)方的重視和警醒，在訓(xùn)練環(huán)境中，“罵”的概念與日常所說(shuō)的罵有根本性的不同。對(duì)于這種方式，參加完訓(xùn)練的人認(rèn)為非常正常，甚至不值一提，就像軍校的訓(xùn)練，校官可能很嚴(yán)厲，但是其方向性和目的卻是好的。無(wú)獨(dú)有偶，吳士宏在逆風(fēng)飛揚(yáng)中對(duì)此也有描述和評(píng)價(jià)：“教練的方法是鞭策、激勵(lì)、指導(dǎo)、示范、參與，甚至是不由分說(shuō)的粗暴指令。與顧問(wèn)的啟發(fā)、引導(dǎo)的溫文做派完全不同。我們像一群臨時(shí)組合起來(lái)的球員，開(kāi)始時(shí)緩慢、拙笨，但很快就知道了重要的是要聽(tīng)得懂教練的號(hào)令，跟上全隊(duì)的節(jié)奏?！痹谝粋€(gè)角色扮演游戲中，導(dǎo)師將學(xué)員分成不同的組，讓他們扮演不同的角色。性格內(nèi)向的扮演當(dāng)紅歌星，一向矜持的人則扮演垃圾婆，而膽小懦弱的人扮

23、演黃飛鴻。導(dǎo)師如是解釋：人們平時(shí)都習(xí)慣于自己的角色，而且會(huì)把自己看成僅僅只能是這樣。在這種固有的思考習(xí)慣下，盲點(diǎn)產(chǎn)生了，人的能力也將大大降低。角色扮演是讓對(duì)方突破自己的心智模式，讓對(duì)方看到障礙只是來(lái)自于自己的信念和心態(tài)。對(duì)管理者來(lái)講，打破這種盲點(diǎn)的產(chǎn)生源有助于進(jìn)行更有效的溝通。心態(tài)訓(xùn)練是一個(gè)“雷區(qū)”，要想在這個(gè)雷區(qū)游刃有余則需要高超的“排雷”技巧，否則，稍有不慎就會(huì)引來(lái)爆炸。匯才在訓(xùn)練中經(jīng)常點(diǎn)起導(dǎo)火線，在其迅速“燃燒”之際，讓對(duì)方洞察到自己的心態(tài)，然后巧妙地讓火線自動(dòng)熄滅，訓(xùn)練順利完成，學(xué)員則大有嶄獲。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，匯才認(rèn)為“雷區(qū)”其實(shí)也是一個(gè)安全地帶，安全系數(shù)就是導(dǎo)師深厚的功底和一流的專業(yè)

24、水準(zhǔn)。在鋼絲繩上起舞綜觀歷史發(fā)展，每個(gè)時(shí)代都重視人的態(tài)度，論語(yǔ)中提及的“吾日三省吾身”、“三人行，必有吾師”等經(jīng)典名句，也是立意于為人之道，做人之本，也是態(tài)度方面的講究。不過(guò)，將態(tài)度單獨(dú)提煉出來(lái)，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，而且有成行成市的趨勢(shì)，這倒是近幾年發(fā)生的事。心態(tài)訓(xùn)練已經(jīng)如火如荼。像網(wǎng)絡(luò)生存訓(xùn)練、戶外拓展訓(xùn)練、越野探險(xiǎn)等等，無(wú)一不是磨練人的意志和心態(tài)。而一些讓人興奮不已的戶外挑戰(zhàn)極限訓(xùn)練，像高空蹦極、跳出真我等項(xiàng)目，離身體的極限還相距甚遠(yuǎn)，真正挑戰(zhàn)的，是人們的心態(tài)，以及人們習(xí)慣了的舒適區(qū)。北京有人看準(zhǔn)市場(chǎng)空間，迅速成立了北京拓展訓(xùn)練學(xué)校。另外一個(gè)知名的心態(tài)訓(xùn)練，與一本暢銷書(shū)同出一門(mén)，叫“成功

25、人士的七個(gè)習(xí)慣”，據(jù)了解，盡管3天的價(jià)格為1000多美金，還是有很多人熱衷參與，以企業(yè)高層管理者和外企白領(lǐng)居多。嚴(yán)格來(lái)講，匯才的訓(xùn)練與上述這些均屬于心態(tài)訓(xùn)練的范疇，并沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。不同的是，訓(xùn)練場(chǎng)地有所改變，訓(xùn)練的方式和內(nèi)容也各有千秋。戶外拓展匯才也有涉及，在深圳的西麗，匯才設(shè)置了戶外拓展基地，啟用時(shí)間是1999年，據(jù)說(shuō)是按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，而且是中國(guó)最早建立的標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)地。在眾多的心態(tài)訓(xùn)練中，匯才獨(dú)樹(shù)一幟，企業(yè)品牌以及發(fā)展規(guī)模均名列前茅。盡管匯才不認(rèn)為自己是培訓(xùn)，2002年2月出版的成功營(yíng)銷雜志還是在經(jīng)過(guò)大量調(diào)查后，將其列為“2001年度最受中國(guó)企業(yè)歡迎的八大培訓(xùn)品牌”，在對(duì)八大公司的組合報(bào)道中，

26、匯才以“企業(yè)教練先鋒”的標(biāo)題雄踞篇首。同時(shí)，匯才多次在國(guó)際教練論壇上發(fā)表主題演講，引起國(guó)際教練行業(yè)的關(guān)注，這也令中國(guó)的眾多服務(wù)型企業(yè)望塵莫及。參加企業(yè)教練訓(xùn)練的人中，做老板的至少有30，這些投資人對(duì)市場(chǎng)有一種敏銳的觸角，其興奮點(diǎn)包括匯才的經(jīng)營(yíng)方式。采訪中，不止一位匯才學(xué)員透露對(duì)匯才的運(yùn)作有濃厚興趣，參加訓(xùn)練的另一個(gè)目的是想探個(gè)究竟匯才為什么能夠吸引這么多人，而且都是些不缺錢(qián)花事業(yè)有成的社會(huì)精英？通過(guò)ISO認(rèn)證，企業(yè)化運(yùn)作，規(guī)范管理。管理者們對(duì)匯才的這些特點(diǎn)并不奇怪。他們驚訝的是，匯才是以生產(chǎn)線的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，其流程的設(shè)計(jì)并不亞于一間運(yùn)作成熟的工廠。匯才能夠獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，在企業(yè)化的特色之外，有一招

27、非常有特色的“絕活”，按匯才的通俗說(shuō)法，就是在訓(xùn)練中敢“砍人”?！翱橙恕辈皇恰翱场鄙眢w，而是“砍”心態(tài)，毫不留情地揭開(kāi)覆蓋在人們內(nèi)心深處的面紗，然后將不良心態(tài)暴露，迫使對(duì)方正視自己。匯才認(rèn)為，心態(tài)的改變有兩種情況，一種是潛移默化的，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的過(guò)程達(dá)到；另一種則是沖擊式的，在獨(dú)特的體驗(yàn)中，沖擊固有的習(xí)慣，心態(tài)改變?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)就頗有成效。匯才選擇的是后者，這與很多公司在做訓(xùn)練時(shí)諄諄誘導(dǎo)的風(fēng)格大相徑庭?！翱橙恕笔枪菊Z(yǔ)言，溝通范圍是匯才內(nèi)部。匯才負(fù)責(zé)人說(shuō)，這一特色才是匯才的與眾不同之處，抄襲也有難度。曾經(jīng)有不止一人在參加了匯才的訓(xùn)練后，認(rèn)為不過(guò)如此，于是自起爐灶，殊不知沒(méi)過(guò)多久就歇菜關(guān)門(mén)。匯才說(shuō)，這是

28、典型的只學(xué)皮毛，未獲精髓?！翱橙恕钡木唧w表達(dá)，在訓(xùn)練中有幾種形式：激勵(lì)，挑戰(zhàn)，更重要的，是實(shí)話實(shí)說(shuō)，直言不諱。學(xué)員在訓(xùn)練中，要求講真話，哪怕對(duì)別人不滿意，也要如實(shí)表達(dá)，而心里一套表面一套的習(xí)慣方式則被拒之門(mén)外。匯才認(rèn)為這樣操作的難度很大，因?yàn)檎f(shuō)真話就會(huì)得罪人，相當(dāng)多的人是不愿意得罪人的。改善心智模式的前提是自我觀照，也就是要有自省的能力和勇氣，同時(shí)還敢承認(rèn)真實(shí)的狀況，匯才在心態(tài)上“揮刀”的目的就是訓(xùn)練人們的內(nèi)省能力，訓(xùn)練人們?nèi)サ艏僭O(shè)，面對(duì)真相。彼得圣吉認(rèn)為誠(chéng)實(shí)地面對(duì)真相是根除看清真實(shí)狀況的障礙，并不斷對(duì)于自己心中隱含的假設(shè)加以挑戰(zhàn)，從而更深刻地理解人，包括自己。在訓(xùn)練中一針見(jiàn)血，直指人性的弱點(diǎn)

29、，需要的不僅是勇氣，更關(guān)鍵的是功力。調(diào)適心態(tài)本身就是進(jìn)入“雷區(qū)”，試圖撥開(kāi)不良心態(tài)的表皮，則不遜于在懸掛在雷區(qū)上空的鋼絲繩上跳舞，能凌空起舞者絕非等閑之人。有人在考察了眾多培訓(xùn)以及訓(xùn)練機(jī)構(gòu)后，認(rèn)為匯才的專業(yè)水平在國(guó)內(nèi)首屈一指。匯才首席導(dǎo)師有10年訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)，多次接受國(guó)際訓(xùn)練，并數(shù)次應(yīng)邀為哈佛大學(xué)的訪問(wèn)學(xué)者，由此可見(jiàn)冰凍三尺絕非一日之寒。經(jīng)過(guò)匯才“砍”的人，其感受猶如坐過(guò)山車，訓(xùn)練結(jié)束時(shí)才感悟到自己的進(jìn)步和看清楚曾經(jīng)的盲點(diǎn)。而且，記者聽(tīng)到這樣一種說(shuō)法，被“砍”得越厲害的人，其收獲越大。這確實(shí)是一大特色，不僅拉開(kāi)了匯才與其他心態(tài)訓(xùn)練的距離，也讓匯才有別于一般的心理咨詢。沖擊來(lái)自何處？心態(tài)訓(xùn)練很敏感，

30、企業(yè)教練太新鮮，匯才的經(jīng)營(yíng)很獨(dú)特。這些因素促成了匯才在市場(chǎng)上至今沒(méi)有對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也給匯才帶來(lái)了煩惱。對(duì)匯才的間接影響來(lái)自學(xué)員的改變，問(wèn)題不是學(xué)員的變化，而是學(xué)員周圍的環(huán)境如何看待他的變化。很多學(xué)員在接受訓(xùn)練后，變得積極主動(dòng)，愿意負(fù)責(zé)任，能夠很快遷善心態(tài)。組織行為學(xué)中有個(gè)知名的“歸因理論”，認(rèn)為人們習(xí)慣于將失敗的原因歸結(jié)為外部條件，把成功因素歸結(jié)為自己。教練訓(xùn)練中強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，事情發(fā)生了，一是著眼于解決之道，二是歸因于內(nèi)，也就是自己應(yīng)該對(duì)此事負(fù)什么責(zé)任。當(dāng)一個(gè)不經(jīng)常負(fù)責(zé)任的人，突然變得負(fù)責(zé)任了，他周圍的人就會(huì)覺(jué)得陌生，甚至?xí)|(zhì)疑是否發(fā)生了什么問(wèn)題。在類似的個(gè)案中，受益的是學(xué)員以及其周邊的環(huán)境，

31、匯才卻要承擔(dān)因不解、誤解而引起的抱怨。匯才很平靜地看待這種額外的“回報(bào)”，認(rèn)為唯一的解決辦法就是讓更多的人學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任，學(xué)會(huì)歸因于內(nèi)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，不公平待遇是必須經(jīng)歷的過(guò)渡。一個(gè)很少關(guān)心下屬的老板，在參加完訓(xùn)練后變得非常熱情，主動(dòng)與下屬溝通，還幫助下屬設(shè)計(jì)其生涯規(guī)劃。有人說(shuō)匯才的教練訓(xùn)練讓人變得狂熱，甚至有些自我膨脹，匯才對(duì)此的回應(yīng)是：整個(gè)體驗(yàn)是新鮮的，對(duì)有些人來(lái)講還是難忘的，他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中超越了自己，心態(tài)變得積極，人更加自信，所以，其情緒張力擴(kuò)大，激情外露很正常。自我膨脹則是夸大之詞。對(duì)匯才的訓(xùn)練，參與者大多持肯定態(tài)度，認(rèn)為受益匪淺。不過(guò)，也有極少數(shù)人持不同看法。對(duì)此，匯才并不回避：體驗(yàn)式的特

32、點(diǎn)就是，每一個(gè)人的體驗(yàn)都是獨(dú)特的，而且也是真實(shí)的，沒(méi)有人能夠代替別人的體驗(yàn)，體驗(yàn)不同極其正常。相反，如果所有人的體驗(yàn)都相同，那才是真正的可怕。曾經(jīng)有人將匯才所面臨的不同說(shuō)法的沖擊歸納為文化沖突，認(rèn)為中國(guó)人習(xí)慣含蓄的表達(dá)，習(xí)慣溫文而雅，教練技術(shù)是“舶來(lái)品”，帶有西方的風(fēng)格，所以，沖突在所難免。匯才則不贊同這種論斷，認(rèn)為真正的原因是源于人性的弱點(diǎn)?！叭觞c(diǎn)論”有大量的事實(shí)為根據(jù)，匯才在美國(guó)以及俄羅斯訓(xùn)練多很多人，學(xué)員反應(yīng)跟在中國(guó)幾乎沒(méi)有差別，導(dǎo)師感到的唯一差異就是膚色不同，語(yǔ)言迥異。畢業(yè)于香港大學(xué)的心理學(xué)博士孫天倫，曾經(jīng)留學(xué)于美國(guó)康奈爾大學(xué)，有深厚的專業(yè)水平，她對(duì)匯才的訓(xùn)練做過(guò)實(shí)地的考察和研究，并對(duì)

33、素質(zhì)管理第二階段作了深入的了解和分析。她認(rèn)為，匯才的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)有兩種形式，一種是流暢式體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，教練充分利用研討會(huì)互動(dòng)過(guò)程中所發(fā)生的事情去強(qiáng)調(diào)不同的學(xué)習(xí)主題，比如參加者遲到被用來(lái)帶出責(zé)任感與承諾的主題；另一種是結(jié)構(gòu)式體驗(yàn)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)參加者討論與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的話題，例如沉船活動(dòng)幫助參加者正視他給予他自己的生命價(jià)值，以及他與身邊人親密和友好的關(guān)系。匯才將教練訓(xùn)練比喻為人生的濃縮版本，因?yàn)樵诙潭處滋斓臅r(shí)間里要完成很多不同的主題，讓參加者洞察到自己的心態(tài)。孫博士的評(píng)價(jià)是：匯才的訓(xùn)練把現(xiàn)實(shí)壓縮到一個(gè)固定的時(shí)段與空間內(nèi)，讓參加者在一個(gè)安全的空間去體驗(yàn)。而由于時(shí)段與空間的壓縮，研討會(huì)中存在壓力，按照著名的諾貝爾物理化學(xué)家普里高金的混沌理論，改變的出現(xiàn)通常是有壓力