人力資源管理(一)第七章

1、人力資源管理（一）主講：李章紅第七章員工培訓(xùn) 第一節(jié)培訓(xùn)概述一、培訓(xùn)的概念（選擇、簡(jiǎn)答）培訓(xùn)主要是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：第一是向本企業(yè)員工傳授其他更廣泛的技能。第二是利用培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神。教育和培訓(xùn)的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一，教育更抽象化，培訓(xùn)更具體化；第二，教育比培訓(xùn)更加耗時(shí)；第三，培訓(xùn)與工作場(chǎng)所緊密相連，而教育一般是脫產(chǎn)的；第四，培訓(xùn)一般是培養(yǎng)當(dāng)班人的，而教育一般是培養(yǎng)接班人的。 第一節(jié)培訓(xùn)概述二、培訓(xùn)的作用（簡(jiǎn)答）四個(gè)作用：培訓(xùn)是調(diào)整人與事之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)人事和諧的重要手段；培訓(xùn)是快出人才、多出人才的重要途徑；培訓(xùn)是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效辦法；培訓(xùn)是建立優(yōu)秀組織文化的有力杠桿。第一節(jié)

2、培訓(xùn)概述三、培訓(xùn)理論（簡(jiǎn)答）（一）成人學(xué)習(xí)理論成人學(xué)習(xí)者具有四個(gè)方面的突出特征：（1）隨著個(gè)體的不斷成熟，其自我概念將從依賴型人格向獨(dú)立型人格轉(zhuǎn)化；（2）成人在社會(huì)生活中積累的經(jīng)驗(yàn)為成人學(xué)習(xí)提供了豐富資源；（3）成人學(xué)習(xí)的計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法等與其社會(huì)角色任務(wù)密切相關(guān)；（4）隨著個(gè)體的不斷成熟，學(xué)習(xí)目的逐漸從為將來(lái)工作準(zhǔn)備知識(shí)向直接應(yīng)用知識(shí)轉(zhuǎn)變。（二）刺激-反應(yīng)理論該理論的主要特征為：（1）強(qiáng)調(diào)反射是刺激和反應(yīng)的函數(shù)關(guān)系；（2）注重反應(yīng)的強(qiáng)化刺激；（3）自身的反應(yīng)，可以通過(guò)外部強(qiáng)化或自我強(qiáng)化機(jī)制控制；（4）具有可變的、適應(yīng)環(huán)境的特性是發(fā)展的。（三）社會(huì)學(xué)習(xí)理論社會(huì)學(xué)習(xí)理論又稱模仿理論，創(chuàng)始人是

3、美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家班杜拉。 第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟一、新員工培訓(xùn)（簡(jiǎn)答）（一）新員工培訓(xùn)的概念（二）新員工培訓(xùn)的意義三個(gè)方面：（1）新員工培訓(xùn)有助于減少新進(jìn)員工的焦慮感；（2）新員工培訓(xùn)有助于增進(jìn)新員工的歸屬感，盡快地成為企業(yè)人；（3）新員工培訓(xùn)有助于增進(jìn)新員工的認(rèn)同感，激發(fā)動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)行為，提高士氣。（三）新員工培訓(xùn)的內(nèi)容1.企業(yè)文化方面的培訓(xùn)三個(gè)層次：企業(yè)文化精神層次的培訓(xùn)、企業(yè)文化制度層次的培訓(xùn)、企業(yè)文化物質(zhì)層次的培訓(xùn)。2.業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)三個(gè)方面：參觀企業(yè)生產(chǎn)的全過(guò)程，請(qǐng)技師講主要的生產(chǎn)工藝和流程；請(qǐng)總工程師給新員工上課，講解企業(yè)生產(chǎn)中最基本的理論知識(shí)；根據(jù)每個(gè)人的不同崗位，分類學(xué)習(xí)有關(guān)

4、的業(yè)務(wù)知識(shí)。3.開(kāi)展對(duì)新員工的“傳、幫、帶”活動(dòng)第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟二、在職員工培訓(xùn)（選擇、簡(jiǎn)答）（一）在職員工的概念（二）在職員工培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題兩個(gè)方面：重視員工的參與、重視開(kāi)發(fā)在職員工的潛力。（三）在職員工的分類培訓(xùn)五個(gè)層次：第一層次為知識(shí)更新、第二層次為能力培養(yǎng)、第三層次為思維變革、第四層次為觀念變化、第五層次為心理調(diào)整。為了使培訓(xùn)效果更好，可以對(duì)在職員工進(jìn)行分類培訓(xùn)。按照培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行分類，大致可分為普通員工培訓(xùn)、基層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、高層管理人員培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)等。 第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟三、員工培訓(xùn)步驟（選擇、說(shuō)明分析）（一）培訓(xùn)需求分析1.培訓(xùn)需求分

5、析的概念培訓(xùn)需求分析是實(shí)施培訓(xùn)管理的首要環(huán)節(jié)，是確定培訓(xùn)目標(biāo)和制訂培訓(xùn)計(jì)劃的前提，同時(shí)也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的重要依據(jù)。2.培訓(xùn)需求層次分析第一，組織層次分析。三個(gè)方面：戰(zhàn)略分析、資源分析、環(huán)境分析。第二，工作崗位層次分析。第三，個(gè)人層次分析。3.培訓(xùn)需求分析方法第一，任務(wù)分析法。任務(wù)分析主要適用于決定新進(jìn)員工需要哪些培訓(xùn)。第二，績(jī)效分析法?？?jī)效分析主要適用于決定現(xiàn)職員工的培訓(xùn)需求。（二）擬訂培訓(xùn)計(jì)劃六個(gè)方面：培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)（培訓(xùn)什么）；培訓(xùn)對(duì)象（培訓(xùn)誰(shuí)）；培訓(xùn)時(shí)間和期限（何時(shí)培訓(xùn)）；培訓(xùn)場(chǎng)所（在哪里培訓(xùn)）；師資（誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)）；培訓(xùn)方法、課程和教材（怎樣培訓(xùn)）。三）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃是整個(gè)員工培訓(xùn)

6、過(guò)程的中心環(huán)節(jié)。員工培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程大致包括四個(gè)環(huán)節(jié)，即執(zhí)行、檢查、反饋和修正。必須做到：第一，全力以赴切實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，不可隨意偏離計(jì)劃；第二，嚴(yán)格檢查各環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；第三，重視員工培訓(xùn)信息的反饋，經(jīng)常對(duì)這些信息進(jìn)行分析整理，確保其真實(shí)性，為改進(jìn)工作提供可靠的依據(jù)；第四，要根據(jù)環(huán)境、需求等實(shí)際情況的變化和實(shí)施計(jì)劃過(guò)程中反饋的信息，及時(shí)調(diào)整和修正原計(jì)劃，以保證員工培訓(xùn)任務(wù)的順利完成，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)目標(biāo)。（四）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化從受訓(xùn)者角度，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化可分為四個(gè)層面。第一個(gè)層面：依樣畫(huà)瓢式的運(yùn)用。第二個(gè)層面：舉一反三。第三個(gè)層面：融會(huì)貫通。第四個(gè)層面：自我管理。4.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境第一，管理者的

7、支持。第二，同事的支持。第三，受訓(xùn)者自身努力程度。（五）培訓(xùn)效果評(píng)估柯克帕特里克模型：將培訓(xùn)效果分為4個(gè)層次，被稱為柯氏四級(jí)評(píng)估法。第一，反應(yīng)層，即一級(jí)評(píng)估。這是培訓(xùn)評(píng)估中最低的層次。第二，學(xué)習(xí)層，即二級(jí)評(píng)估。第三，行為層，即三級(jí)評(píng)估。第四，結(jié)果層，即四級(jí)評(píng)估。 第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法 員工培訓(xùn)的方法（選擇、簡(jiǎn)答）一、講授法（一）概念它是教師使用最早的、應(yīng)用最廣的教學(xué)方法。（二）講授法的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)三個(gè)優(yōu)點(diǎn)：信息量大；操作容易；傳授的知識(shí)比較系統(tǒng)、全面。2.缺點(diǎn)三個(gè)缺點(diǎn)：?jiǎn)渭兊闹v授是單向的信息傳遞過(guò)程，缺少交流和溝通；對(duì)受訓(xùn)者的差異不敏感，難以根據(jù)受訓(xùn)者的差異而采取有針對(duì)性的培訓(xùn)；講授法一般不

8、太適合技能的培訓(xùn)。第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法 二、案例分析法案例選擇的基本要求：典型性、真實(shí)性、可操作性、結(jié)果的多樣性。案例分析法的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)三個(gè)方面：案例分析法生動(dòng)形象，有利于深化理論學(xué)習(xí)；案例分析法運(yùn)用方式靈活多樣，有利于激發(fā)學(xué)員的求知欲；案例分析過(guò)程中的交流，有利于學(xué)員能力的培養(yǎng)。2.缺點(diǎn)兩個(gè)方面：收集到典型的有針對(duì)性的案例比較困難；案例對(duì)工作流程不具有廣泛和普遍的指導(dǎo)作用，使學(xué)員難以得到較為系統(tǒng)的和完整的技能或知識(shí)。 第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法 三、角色扮演法（一）概念這種培訓(xùn)方法多用于改善人際關(guān)系和處理沖突事件的訓(xùn)練。（二）角色扮演法實(shí)施的要求1.需要明確角色扮演的目的，擬定詳盡的關(guān)于各角色

9、的說(shuō)明資料，并且要為角色扮演準(zhǔn)備必要的場(chǎng)景和工具等。2.需要在角色分配之后，營(yíng)造起角色扮演的氣氛，充分調(diào)動(dòng)受訓(xùn)學(xué)員的積極性和參與熱情。3.在角色扮演結(jié)束之后，還應(yīng)當(dāng)對(duì)活動(dòng)中學(xué)員的表現(xiàn)和學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，并對(duì)學(xué)員進(jìn)行多方位的能力檢測(cè)和學(xué)習(xí)培養(yǎng)。（三）角色扮演法的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)四個(gè)方面：學(xué)員的參與性強(qiáng)；通過(guò)觀察其他同學(xué)的扮演行為，可以學(xué)習(xí)各種交流技能；能給學(xué)員提供模擬的實(shí)驗(yàn)機(jī)會(huì)；通過(guò)模擬后的指導(dǎo)及學(xué)員之間的互動(dòng)點(diǎn)評(píng)，幫助學(xué)員認(rèn)清自己的不足和優(yōu)點(diǎn)，并掌握改善方式。2.缺點(diǎn)如果沒(méi)有精湛的設(shè)計(jì)能力，可能會(huì)出現(xiàn)簡(jiǎn)單化、表面化和虛假人工化等現(xiàn)象。這無(wú)疑會(huì)造成對(duì)培訓(xùn)效果的直接影響，使受訓(xùn)者得不到真正的角

10、色鍛煉和能力提高的機(jī)會(huì)。 第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法 四、頭腦風(fēng)暴法（一）概念這種方法是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家?jiàn)W斯本首次提出的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。（二）頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循的原則四個(gè)原則：禁止批評(píng)和評(píng)論、以量求質(zhì)、異想天開(kāi)、鼓勵(lì)綜合。（三）頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的基本要點(diǎn)五個(gè)方面：確定需要，明確目標(biāo)；選擇人員，組成小組；講明要求，營(yíng)造氣氛；多出點(diǎn)子，認(rèn)真記錄；篩選組合，尋找最優(yōu)。（四）頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)及影響因素1.優(yōu)點(diǎn)五個(gè)方面：簡(jiǎn)便易行、集思廣益、創(chuàng)新性強(qiáng)、培養(yǎng)人才、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。2.影響因素四個(gè)方面：主持人的個(gè)人素質(zhì)、與會(huì)人員自身的素質(zhì)和水平、環(huán)境因素、問(wèn)題的難易程度等。第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法 五、視聽(tīng)法（一）概念視聽(tīng)內(nèi)容一般包括專家講座、案例影片、企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)錄音資料、企業(yè)專題宣傳片等。（二）視聽(tīng)法的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)三個(gè)方面：直觀、規(guī)范、靈活。2.缺點(diǎn)三個(gè)方面：比較先進(jìn)的視聽(tīng)設(shè)備成本較高；制作與培訓(xùn)內(nèi)容一致、有針對(duì)性的視聽(tīng)資料不容易；受訓(xùn)者容易受設(shè)備和場(chǎng)所的限制。第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法 六、游戲法（一）概念游戲的種類主要有團(tuán)