建構(gòu)知識型企業(yè)策略(ppt47)

1、建構(gòu)知識型企業(yè)策略b知識經(jīng)濟(jì) / 新經(jīng)濟(jì)建立在知識與資訊的生產(chǎn)、分配和使用上的經(jīng)濟(jì)OECD, 1996The new economy is an economy thats fueled by technology, driven by enterpreneurship and innovationsBill Clinton知識經(jīng)濟(jì)泛指以知識（Knowledge）為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)（New Economy）高希均教授2影響知識經(jīng)濟(jì)的主要動因科技的革命3資訊科技革命7992225380510152025303540PCVCRCellular PhoneFax MachineCable TVTelep

2、hone Number of years to penetrate 10 million households6CDWorld Wide Web44未來資訊科技革命5影響知識經(jīng)濟(jì)的主要動因人才競爭全球化科技的革命價(jià)值的驅(qū)動力6企業(yè)價(jià)值是資產(chǎn)的總合Andersen動態(tài)價(jià)值模式顧客實(shí)體財(cái)務(wù)員工及供應(yīng)商組織7舊經(jīng)濟(jì)企業(yè)價(jià)值示意圖顧客實(shí)體財(cái)務(wù)員工及供應(yīng)商組織8知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)價(jià)值示意圖顧客實(shí)體財(cái)務(wù)員工及供應(yīng)商組織9知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展方案具體措施創(chuàng)新的企業(yè)社會問題防治提昇競爭力服務(wù)型政府創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新機(jī)制降低成本新市場資訊通訊設(shè)備、材料技術(shù)服務(wù)、軟體網(wǎng)路服務(wù)教育培訓(xùn)媒體、虛擬商店市集知識構(gòu)想既有產(chǎn)業(yè)政府部門人才培育與引

3、進(jìn)投資生活環(huán)境提高附加價(jià)值網(wǎng)路基礎(chǔ)建設(shè)提高服務(wù)效率創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機(jī)制網(wǎng)路及資訊科技運(yùn)用資料來源：經(jīng)建會10知識產(chǎn)業(yè)高科技產(chǎn)業(yè)專業(yè)服務(wù)業(yè)高附加價(jià)值傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)連鎖經(jīng)營業(yè)出版娛樂業(yè)11知識型企業(yè)泛指能有效運(yùn)用組織知識以創(chuàng)造股東價(jià)值的企業(yè)12知識型企業(yè)的特徵員工與顧客比實(shí)體資產(chǎn)更重要持續(xù)快速推出新產(chǎn)品新服務(wù)知識（智財(cái)權(quán)）本身是產(chǎn)品研究發(fā)展費(fèi)用比例高重視資訊科技的應(yīng)用13最受尊崇知識型企業(yè)(MAKE)選擇標(biāo)準(zhǔn)成功發(fā)展企業(yè)知識文化高階管理階層對知識管理的支持具備提供知識相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的能力 成功運(yùn)用智慧財(cái)產(chǎn)以提昇企業(yè)價(jià)值資料來源：The KNOW Network,Teleos14最受尊崇知識型企業(yè)(MAKE)選擇標(biāo)

4、準(zhǔn)（續(xù)）有效建構(gòu)知識分享環(huán)境成功發(fā)展企業(yè)內(nèi)持續(xù)學(xué)習(xí)文化 有效運(yùn)用顧客知識以增強(qiáng)顧客忠誠及其價(jià)值運(yùn)用組織知識以創(chuàng)造股東價(jià)值資料來源： The KNOW Network,Teleos15公元2000年最受尊崇知識型企業(yè)1. Buckman Laboratories (USA) 2. General Electric (USA)3. Hewlett-Packard (USA)4. Arthur Andersen (USA)5. Cisco Systems (USA)6. Microsoft (USA)7. Ernst & Young (USA)8. Xerox (USA)9. Nokia (Finl

5、and)10. World Bank (USA)16建構(gòu)知識型企業(yè)的策略集中核心專長的知識17集中核心專長的知識資料來源：競爭大未來核心專長是一群技能（Skills）與科技（Technologies）的組合，能使公司為顧客提供某種特殊的價(jià)值。提供顧客價(jià)值創(chuàng)造競爭差異化未來展延性18集中核心專長的知識資料來源：競爭大未來新專長 / 現(xiàn)有市場新專長 / 新市場現(xiàn)有專長 / 現(xiàn)有市場現(xiàn)有專長 / 新市場核心專長市場19建構(gòu)知識型企業(yè)的策略建構(gòu)網(wǎng)路組織及社群集中核心專長的知識20網(wǎng)路組織從階層式組織分散式?jīng)Q策資源及能力分工組織間關(guān)係取決於相互依賴程度，而非層級、隸屬關(guān)係到網(wǎng)路組織21網(wǎng)路社群知識型企業(yè)

6、企業(yè)員工供應(yīng)商策略夥伴顧客策略夥伴藉著企業(yè)內(nèi)部員工與顧客、供應(yīng)商、策略夥伴社群組織的知識交流，建構(gòu)以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)運(yùn)作22建構(gòu)知識型企業(yè)的策略培養(yǎng)創(chuàng)新文化及能力集中核心專長的知識建構(gòu)網(wǎng)路組織及社群23價(jià)值創(chuàng)新的能力商業(yè)模式創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新24商業(yè)模式創(chuàng)新顧客介面 訂單履行及支援 資訊及洞察 關(guān)係動態(tài) 價(jià)格結(jié)構(gòu)核心策略 企業(yè)使命 產(chǎn)品/市場範(fàn)圍 差異化策略資源 核心能力 策略資產(chǎn) 核心流程價(jià)值網(wǎng)路 供應(yīng)商 策略夥伴 聯(lián)盟顧客價(jià)值組織運(yùn)作經(jīng)營範(fàn)圍資料來源：Gary Hammel“l(fā)eading the Revolution”2525建構(gòu)知識型企業(yè)的策略培養(yǎng)創(chuàng)新文化及能力有效應(yīng)用資訊科技集中核

7、心專長的知識建構(gòu)網(wǎng)路組織及社群26從企業(yè)整合 ( Business Integration ) 到市場整合 ( Market Integration )員工供應(yīng)商顧客策略夥伴財(cái)會生產(chǎn)配送行銷人資27資訊策略與資訊架構(gòu)傳統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)資訊架構(gòu)的方法經(jīng)營策略資訊策略組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程資訊架構(gòu)根據(jù)定義的業(yè)務(wù)功能需求進(jìn)行系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)並決定系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)的彈性與擴(kuò)充能力因市場的快速變化以致難以掌握建議規(guī)劃企業(yè)資訊架構(gòu)的方法經(jīng)營策略資訊策略組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程資訊架構(gòu)根據(jù)企業(yè)資訊能力與營運(yùn)模式而非特定的業(yè)務(wù)功能需求決定資訊架構(gòu)28企業(yè)資訊架構(gòu)電子商業(yè)願景與經(jīng)營模式資訊科技導(dǎo)入策略Technology Depl

8、oyment營運(yùn)模式Operation Model企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)Application Architecture企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)System Architecture套裝軟體選擇Package Selection應(yīng)用系統(tǒng)資料庫系統(tǒng)硬體系統(tǒng)軟體網(wǎng)路架構(gòu)29建構(gòu)知識型企業(yè)的策略培養(yǎng)創(chuàng)新文化及能力有效應(yīng)用資訊科技強(qiáng)化知識管理系統(tǒng)集中核心專長的知識建構(gòu)網(wǎng)路組織及社群30過去未來個人知識組織知識到組織知識從個人知識31知識管理知識創(chuàng)造知識流通知識加值從意會到言傳從言傳到文件從文件到數(shù)位從無到有歸納、萃取、模組化從文件到標(biāo)準(zhǔn)智財(cái)從智財(cái)?shù)缴唐焚Y料來源：吳思華教授32K = (P + I) S人 (People)資

9、訊 (Information)分享(Share)科技 (+) Technology知識(Knowledge)Arthur Andersen對知識管理的解釋知識管理為透過科技將人與資訊充分結(jié)合，並且創(chuàng)造知識分享的文化，以加速人員學(xué)習(xí)、創(chuàng)造及應(yīng)用知識，達(dá)成組織經(jīng)營目標(biāo)。33知識管理應(yīng)結(jié)合策略、人員、流程、資訊科技StrategyTechnologyProcessPeopleSERVICE DELIVERYCUSTOMER SATISFACTIONPRODUCT DEVELOPMENT人員為知識社群中流程運(yùn)作之核心流程設(shè)計(jì)流程以創(chuàng)造、組織、分享、應(yīng)用和更新知識策略 發(fā)展知識策略 (“藍(lán)圖”) 來支援

10、企業(yè)策略資訊科技發(fā)展工具來協(xié)助組織與社群實(shí)踐其策略目標(biāo)34內(nèi)容社群科技導(dǎo)入知識管理系統(tǒng)之主要建置要素Community OperationContent Mgmt ProcessContent Structure & InterfaceChange Enablement35知識管理導(dǎo)入四部曲萌芽期宣導(dǎo)知識管理觀念重視知識分享文化導(dǎo)入期規(guī)劃知識管理發(fā)展策略及資訊平臺功能建立核心知識分類內(nèi)部初步導(dǎo)入社群初期建構(gòu)知識庫 整合期知識管理流程與企業(yè)運(yùn)作相結(jié)合結(jié)合員工績效考評制度全面推廣社群設(shè)立整合各社群知識庫擴(kuò)展期提供企業(yè)經(jīng)營、運(yùn)作管理及決策所須完整的資訊、知識與顧客、供應(yīng)商、策略夥伴分別建立社群、知識

11、分享平臺36Arthur Andersen 知識管理導(dǎo)入整體架構(gòu)Change EnablementProject Management策略人員流程資訊科技認(rèn)知階段策略階段設(shè)計(jì)階段開發(fā)測試階段全面導(dǎo)入階段維護(hù)評估階段變革促動專案管理37Arthur Andersen 知識管理導(dǎo)入整體架構(gòu) - 認(rèn)知階段工作進(jìn)行知識管理教育訓(xùn)練評估知識管理現(xiàn)況（可使用AA之知識管理評估問卷 KMAT）分析使用部門對知識管理之需求找出知識現(xiàn)況問題（包含知識內(nèi)容、流程、科技、變革接受度等方面）取得高階主管的支持策略人員流程資訊科技認(rèn)知階段策略階段設(shè)計(jì)階段開發(fā)測試階段全面導(dǎo)入階段維護(hù)評估階段38全面導(dǎo)入階段策略人員流程資

12、訊科技認(rèn)知階段策略階段設(shè)計(jì)階段開發(fā)測試階段定義對社群發(fā)展涵括所有知識管理議題的知識系統(tǒng)藍(lán)圖明確陳述“知識管理策略”的意涵知識內(nèi)容範(fàn)圍的願景設(shè)定找出組織內(nèi)適當(dāng)?shù)纳缛河袃r(jià)值之知識發(fā)展價(jià)值提議維護(hù)評估階段Arthur Andersen 知識管理導(dǎo)入整體架構(gòu) 策略階段工作39Arthur Andersen 知識管理導(dǎo)入整體架構(gòu) - 設(shè)計(jì)階段工作策略人員流程資訊科技策略階段設(shè)計(jì)階段開發(fā)測試階段全面導(dǎo)入階段維護(hù)評估階段認(rèn)知階段定義知識分類依知識內(nèi)容分類依企業(yè)議題分類依社群獨(dú)特性分類定義知識物件及屬性企業(yè)知識網(wǎng)頁設(shè)計(jì)企業(yè)知識管理流程設(shè)計(jì)知識管理應(yīng)用平臺設(shè)計(jì)變革管理溝通策略設(shè)計(jì)40Arthur Anderse

13、n 知識管理導(dǎo)入整體架構(gòu) - 開發(fā)測試階段工作策略人員流程策略階段設(shè)計(jì)階段開發(fā)測試階段全面導(dǎo)入階段資訊科技維護(hù)評估階段認(rèn)知階段開發(fā)知識管理系統(tǒng)，並與現(xiàn)有IT應(yīng)用平臺作整合知識內(nèi)容開發(fā)既有知識內(nèi)容移轉(zhuǎn)新知識內(nèi)容增加資料庫之登錄知識管理系統(tǒng)載入介面開發(fā)測試系統(tǒng)與整合使用者接受度測試發(fā)展變革管理溝通策略41Arthur Andersen 知識管理導(dǎo)入整體架構(gòu) - 全面導(dǎo)入階段工作技術(shù)展開導(dǎo)入流程展開導(dǎo)入使用者訓(xùn)練協(xié)助人員角色及職責(zé)之轉(zhuǎn)換實(shí)行變革管理實(shí)行宣導(dǎo)溝通計(jì)劃績效管理應(yīng)用平臺之管理策略人員流程資訊科技認(rèn)知階段策略階段設(shè)計(jì)階段開發(fā)測試階段全面導(dǎo)入階段維護(hù)評估階段42Arthur Andersen 知識管理導(dǎo)入整體架構(gòu) - 評估維護(hù)階段主要工作策略人員流程資訊科技認(rèn)知階段維護(hù)評估階段全面導(dǎo)入階段策略階段設(shè)計(jì)階段開發(fā)測試階段基本上本階段為全面導(dǎo)入後的持續(xù)維護(hù)、監(jiān)測與改善階段。本階段的重要任務(wù)有：衡量知識管理系統(tǒng)的實(shí)際效益因應(yīng)任何管理上