社區(qū)者為民服務能力提高

1、第 第 頁 共 7 頁社區(qū)者為民服務能力提高*年作為全面貫徹落實黨的十七大戰(zhàn)略部署的開局之年，人民群眾對改善民生問題有更多的期望,黨和政府提出了更高的要求，廣大社區(qū)工作者任重而道遠,要高度認清自己肩負的責任使命，努力提高新形勢下服務人民的新能力，至少要從以下十個方面作出努力:一是要提高社區(qū)工作依法治理的能力。社區(qū)干部是黨和政府各項方針、 政策的貫徹實施者，對黨和國家的方針政策要學習深，理解透,反之，就會目標不明確，思路不清晰，方法不靈活，成效不顯著。每名社區(qū)工作者要用心宣傳政策，認真學習政策，專心吃透政策，真正掌握政策，積極宣傳政策，切實把思想和行動統(tǒng)一到黨的十七大精神中來，把智慧和力量凝聚到

2、實現(xiàn)和諧社區(qū)建設，發(fā)展居民自治建設各項任務中來,保障居民遵紀有序，合理合法解決問題。二是提高社區(qū)工作者發(fā)展創(chuàng)新能力。時代在變，人民群眾在新的發(fā)展階段期待過上更美好的生活,社區(qū)建設越來越引人矚目，社區(qū)作為城市基礎單位在管理范圍以及所擔負的職責都在發(fā)生變化，人民群眾的創(chuàng)造力也豐富多彩，我們所面臨的國情、黨情、社情，正在發(fā)生新的變化，只有堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新，才能不斷應對和解決前進路上所遇到的新情況和新問題，所以說創(chuàng)新是社區(qū)建設的靈魂。三是提高社區(qū)工作者學習實踐能力。選擇了社區(qū)工作者這份職業(yè)，就必須接受他的全部，必須建立自己的適合社會工作的必要合理的知識結(jié)構(gòu)。 社區(qū)是一個大社會，即有橫向知識的廣度

3、，又有縱向知識的深度?！皩W習實踐再學習再實踐”越來越成為社區(qū)干部環(huán)環(huán)相扣，不可分割的工作流程，大部分社區(qū)干部靠僅有知識和已有的經(jīng)驗在社區(qū)很難有所建樹。因此，社區(qū)工作者切實把加強學習作為一項基本的政治責任和重要的工作內(nèi)容，使學習成為一種習慣，一種責任，一種成為推動和諧社區(qū)建設強有力的手段，不能僅靠“老經(jīng)驗”，總是“吃老本”。四是提高社區(qū)工作者主動服務能力。社區(qū)干部離百姓最近，百姓的心聲最先知曉，百姓的生活冷暖最先體會。居民的衣、食、住、行遇到什么困難都會想到社區(qū)，社區(qū)干部辦事要有真行動，有求能應、有難能幫，把自己的感情心血傾注到居民服務上，滿足居民精神、文化、心理上更高層次的需求。五是提高社區(qū)工

4、作者資源整合能力。和諧社區(qū)建設最本質(zhì)就是形成一種合力，共建共享是符合中國特色的社區(qū)建設的前進方向，在共建共享上社區(qū)只是剛剛邁出了第一步，面對初級階段社區(qū)工作者應做出自覺的努力，積極探索共建共享的途徑和方法，使社區(qū)是我家，建設靠大家的理念得到廣泛認同，共建共享的切入點是解決老百姓問題，完善服務。社區(qū)工作者多協(xié)調(diào)和溝通，有效互動才能達到多方共贏，使社區(qū)黨組織、社區(qū)各類經(jīng)濟組織，新社會組織、中介組織、物業(yè)公司等各類多元主體，建立起緊密地良好的互動關系。努力形成社會和諧人人有責，和諧社會人人共享。六是提高社區(qū)工作者突發(fā)事件的應變能力。近幾年，各類疫情、信訪案件、非典、禽流感、雪災、自然災害等突發(fā)事件頻

5、繁，這就要求社區(qū)工作者及時準確地掌握情報，超前排查，及時掌握第一手資料，及時疏導民眾，才能使政府超前決策，制定有效的應急措施，這就需要社區(qū)工作者在突發(fā)事件面前，彰顯“天災不由人、 抗災不由天”的精神面貌時刻保持鎮(zhèn)定與穩(wěn)定，保持警覺與預防，聯(lián)絡人員密切配合，把災害事故消滅在萌芽狀態(tài)。七是提高社區(qū)工作者形象展示能力。社區(qū)工作者有“小巷總理”美譽，如今越來越多年輕、文化素質(zhì)高、形象好的復合型人才充實到社區(qū)中來 ,社區(qū)的“班長”必須告誡他們:工作作風上來不得半點虛假，道義上經(jīng)不起一絲失信,社區(qū)工作無小事，做一件事都要有計劃，有安排。良好的形象展示能力及良好的人際溝通能力是聯(lián)系群眾、協(xié)調(diào)群眾，增強個人人

6、格魅力的利器，是組織各項活動的可靠保證。八是提高社區(qū)工作者活動策劃能力?，F(xiàn)在社區(qū)承擔著教育、服務、組織宣傳的責任，精神文明建設、文化體育建設也成為和諧社區(qū)建設的新亮點，怎樣策劃主題向上、形式新穎、內(nèi)容豐富、寓教于樂的活動，成為社區(qū)工作者探索新思路、樹立新形象、實現(xiàn)新水平的載體。社區(qū)日常工作及節(jié)慶群眾性專題、專場、 專項活動以及不同類型的講座、培訓、排練、演出，各類“動態(tài)活動”和“靜態(tài)活動”都離不開策劃，在活動策劃中，要堅持思想性和藝術性、表演性與參與性統(tǒng)一、教育性與大眾觀賞性統(tǒng)一,從方案制作、會場布置，人員組織活動流程到宣傳報道，要有意識的策劃一些文明創(chuàng)建、黨建、社區(qū)建設的主題活動，激發(fā)廣大群

7、眾的參與率。九是提高社區(qū)工作者公眾親和力。要充分認識到“以人為本”是我黨的根本宗旨和服務理念的集中體現(xiàn)，社區(qū)工作者承擔著保障人民享有更多更切實民主權利功能,社區(qū)是一座橋，橋的這頭是黨和政府，那頭是人民群眾。在接待群眾訴求時，要堅持做到“五情四心”的文明親和服務，既：熱情相迎、真情相系、實情相告、傾情相助、溫情相送；接待熱心、詢問耐心、辦事誠心、服務真心。認真落實“五辦”服務機制。即： 在政策范圍內(nèi)能辦理的講求實效“立即辦”不能當場辦理的迅速研究“及時辦”，涉及面廣、政策性強，堅持公開“透明辦”，反映帶有普遍性的深入實際“上門辦”，對不違背政策和法規(guī)問題“創(chuàng)新思維辦”。十是要提高社區(qū)工作者調(diào)查研究能力。社區(qū)工作任務多、人手少、突發(fā)事情多，很多工作很難在工作時間內(nèi)完成，社區(qū)工作者就要敢于不怕吃苦，多利用休息時間抓調(diào)查研究，比如走訪、座談、入戶、問卷和定性定量的分析，換位思考都是行之有效的方法，才能了解民情民意，才能找到交流、溝通與結(jié)合點，找到矛盾問題的關節(jié)點。所以說調(diào)查、走訪，視社區(qū)居民為知已是開啟居民群眾思想疙瘩的金鑰匙。春回大地，萬物復蘇，正是社區(qū)奮進時，在新