需求分析方法PPT

1、關(guān)于需求分析方法第一張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月DFSS 工具: QFD / 質(zhì)量格式 工具使用需要的信息:1. 形象和需求KJ分析得來的NUD客戶需求2.從客戶重要性排序調(diào)查得來的客戶需求重要性排序3. 從客戶重要性排序調(diào)查得來的競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品滿足客戶需求的比較排序4. 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)數(shù)據(jù)工具描述: QFD 是用來產(chǎn)生相關(guān)質(zhì)量格式，質(zhì)量格式將VOC需求轉(zhuǎn)換為NUD需求并進(jìn)行排序（正態(tài)目標(biāo)和允許偏差），確認(rèn)互相矛盾的技術(shù)要求并解決這個(gè)問題確定優(yōu)化設(shè)計(jì)驗(yàn)證產(chǎn)品上市業(yè)務(wù)戰(zhàn)略, 市場(chǎng)需求和產(chǎn)品系列資產(chǎn)AABBIDOV 階段：使用階段:工具使用結(jié)果:1. NUD 技術(shù)要求2. NUD 要求的

2、目標(biāo)和允許偏差3. 經(jīng)過重要性排序的NUD技術(shù)要求4. 相關(guān)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)數(shù)據(jù)5. 需求對(duì)需求的互動(dòng)排序第二張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月“質(zhì)量功能應(yīng)用是一種需求開發(fā)和記錄過程，它幫助團(tuán)隊(duì)雜產(chǎn)品開發(fā)過程中把重點(diǎn)放在客戶需求上.”它開始于有關(guān)客戶需求的信息輸入，并把這些客戶需求轉(zhuǎn)化為可衡量的技術(shù)或功能要求，作為輸出結(jié)果它是重要參數(shù)管理中的一種功能性工具什么是質(zhì)量功能應(yīng)用？第三張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月“形象地講, 它使用一套全面質(zhì)量管理的綜合技術(shù)，這些技術(shù)通常是跨部門團(tuán)隊(duì)采用來處理VOC和基準(zhǔn)數(shù)據(jù)的.全面質(zhì)量管理中的7種數(shù)據(jù)管理工具中有4種被用于QFD 相似圖形 數(shù)狀

3、圖 矩陣圖 優(yōu)先矩陣圖結(jié)果都用圖形表示來:關(guān)注需求管理和它們之間的互動(dòng)關(guān)系形象表示重要需求信息在虛擬公司存儲(chǔ)媒介中記錄需求什么是質(zhì)量功能應(yīng)用?第四張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月相似圖用于將普通情景說明或客戶需求說明分組我需要我想要我希望我能采用我需要我想要更少的這更多的那充足的這第五張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月需求的來龍去脈KJ 分析質(zhì)量格式需求文件“IVOC” = 內(nèi)部數(shù)據(jù)“EVOC” = 外部數(shù)據(jù)第六張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月樹狀圖用于聯(lián)結(jié)不同層次的相似的情景說明或客戶需求組用于創(chuàng)建 一個(gè)“分類結(jié)構(gòu)”細(xì)節(jié)信息 寬泛的信息部分NUD需求是VOB, V

4、OT 和VOM的輸入信息第七張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月矩陣圖技術(shù)需求. #1技術(shù)需求 #2技術(shù)需求 #3技術(shù)需求 #4客戶需求 #1客戶需求 #2客戶需求. #3VOB, VOT 和VOM 需求#4通過行和列的矩陣結(jié)構(gòu)來建立結(jié)構(gòu)性關(guān)系第八張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月優(yōu)先矩陣圖技術(shù)要求#1技術(shù)要求.#2技術(shù)要求.#n客戶重要性客戶需求 # 19*75=67501*75=7575客戶需求. # 29*20=2259*20=2251*20=2520VOB, VOT, VOM 需求 #s 3-n3*5=153*5=159*5=455合計(jì):915 = 第一240 = 第二1

5、45 = 第三100在矩陣的每一個(gè)單元中賦予一個(gè)數(shù)值來表示重要性關(guān)系 優(yōu)先關(guān)系 = SUM (相對(duì)權(quán)重 * CI)第九張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月QFD介紹產(chǎn)品需求定義的不完善是導(dǎo)致約80%產(chǎn)品上市延誤的因素之一.產(chǎn)品上市延誤比產(chǎn)品超出成本或性能不佳損失更大更糟的是設(shè)計(jì)或要求的變化: 在設(shè)計(jì)過程中當(dāng)需求改變時(shí)經(jīng)常發(fā)生.超過35%的產(chǎn)品開發(fā)延誤是由設(shè)計(jì)變化引發(fā)的第十張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月QFD介紹3種原因?qū)е略O(shè)計(jì)變化:1. 關(guān)于產(chǎn)品的更多情況被了解，因此更多的特性需要設(shè)計(jì)和添加2. 隨著時(shí)間的推移, 新技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的涌現(xiàn)推動(dòng)需求的變化3. 一個(gè)孤立的需求變化

6、通過互動(dòng)因素往往導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品的改變嚴(yán)格的需求探索、構(gòu)成控制和系統(tǒng)工程可以限制設(shè)計(jì)變化第十一張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月“制定和記錄一套清晰的工程需求的能力是使設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)正確理解進(jìn)行成功產(chǎn)品開發(fā)初始步驟的關(guān)鍵”工程要求的正確制定是準(zhǔn)確建立工程模型的基礎(chǔ)，我們把它稱為一種轉(zhuǎn)換函數(shù)QFD 是用來開發(fā)重要的需求，這些需求是工程數(shù)學(xué)、圖形和物理模型所要滿足的目標(biāo).QFD介紹第十二張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月QFD起源于上世紀(jì)80年代的美國(guó)豐田公司采用QFD，成本降低了超過60%，產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間減少了1/3.一項(xiàng)調(diào)查顯示，在150家美國(guó)公司中，69%使用了QFD，其中71%的使用公

7、司自1990年以來一直使用QFD.尤其被用在少于10人的跨部門小組中. 在用于重要參數(shù)管理（始于NUD需求），從開發(fā)到生產(chǎn)的全過程時(shí)效果特別顯著 ，從開發(fā)到生產(chǎn)的全過程(starting with NUD Requirements)QFD介紹第十三張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月關(guān)于QFD的重要問題:1. 它幫助發(fā)現(xiàn)需求之間的未知和矛盾的互動(dòng)關(guān)系 2. 它幫助把客戶需求轉(zhuǎn)化為可衡量的設(shè)計(jì)目標(biāo)和允許偏差 3. QFD可以應(yīng)用于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、亞系統(tǒng)設(shè)計(jì)、次亞系統(tǒng)設(shè)計(jì)、部件設(shè)計(jì)和制造過程設(shè)計(jì)4. QFD開始于需要提供哪些需求，結(jié)束于設(shè)計(jì)特性和功能怎樣才能用一系列的技術(shù)要求來衡量5. QFD需要

8、的時(shí)間 數(shù)周而不是數(shù)月. 每一項(xiàng)需求開發(fā)項(xiàng)目都必須第一次就正確實(shí)施QFD通常是達(dá)到目標(biāo)的最短途徑.QFD介紹第十四張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月QFD是自上到下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的重要因素確立業(yè)務(wù)戰(zhàn)略: 利潤(rùn)要求確定市場(chǎng)和市場(chǎng)細(xì)分: 價(jià)值要求制訂產(chǎn)品線戰(zhàn)略: 產(chǎn)品系列計(jì)劃要求收集產(chǎn)品特殊的VOC & SOT: 新、奇、特要求采用 KJ 分析方法: 確立, 排序 和驗(yàn)證 VOC 要求建立系統(tǒng)的質(zhì)量工作組: 將 VOC 轉(zhuǎn)換為 N-U-D 產(chǎn)品需求記錄系統(tǒng)要求:完善、明確產(chǎn)品要求確立系統(tǒng)功能: 功能必須滿足產(chǎn)品需求創(chuàng)造待選系統(tǒng)構(gòu)造: 概念形成選擇卓越的系統(tǒng)概念: 基準(zhǔn)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)采集長(zhǎng)期VO

9、C 和 SOT 趨勢(shì): 市場(chǎng)和技術(shù)藍(lán)圖開發(fā)/使用技術(shù)戰(zhàn)略: 技術(shù)、平臺(tái)要求第十五張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月QFD完成了確定NUD 需求的任務(wù)新: 一種新的需求，客戶從來沒有提出，獨(dú)特:一種已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或替代產(chǎn)品滿足的產(chǎn)品或服務(wù)需求，但你公司還沒有類似產(chǎn)品有一定難度: 一種很難去實(shí)現(xiàn)的要求第十六張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如果不是NUD，怎么辦那么這種需求就是 “ECO”容易對(duì)我們來說可以很容易地去實(shí)現(xiàn)普通我們?cè)?jīng)滿足過這種需求，它不是獨(dú)特的有歷史的它不是新的需求，我們有豐富經(jīng)驗(yàn)來滿足這種需求，它不能形成一項(xiàng)重要的需求來使產(chǎn)品變得有所不同第十七張，PPT共九十四頁(yè)

10、，創(chuàng)作于2022年6月實(shí)施QFD的輸入信息已定義的客戶需求VOB, VOT 和VOM 限制和需求數(shù)量化的客戶需求優(yōu)先順序 從客戶需求調(diào)查中得到排序數(shù)字關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品性能的客戶意見競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品性能的工程數(shù)據(jù)資金和資源第十八張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月執(zhí)行QFD的過程從KJ圖得到的排好序的NUD VOC 需求將每一NUD客戶需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)層面的要求把每一VOC需求和系統(tǒng)要求的關(guān)聯(lián)強(qiáng)度進(jìn)行數(shù)量化評(píng)分（+/-,9,3,1,0）對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滿足系統(tǒng)層面需求的能力進(jìn)行數(shù)量化,并記錄對(duì)于你自身滿足系統(tǒng)層面需求的能力進(jìn)行數(shù)量化并記錄為每一個(gè)系統(tǒng)層面需求設(shè)立新的目標(biāo)值和許可偏差確定每一系統(tǒng)

11、層面需求滿意度的發(fā)展趨勢(shì)(更小,更大等)確認(rèn)衡量每一系統(tǒng)層面需求的測(cè)量單位研究NUD系統(tǒng)需求并分類,以開發(fā)合適的亞系統(tǒng)層面的質(zhì)量格式記錄所有NUD要求、目標(biāo)和允許偏差,形成重要參數(shù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)就每一對(duì)NUD系統(tǒng)層面需求之間關(guān)系的強(qiáng)度進(jìn)行數(shù)量化評(píng)分(+/-,9,3,1,0)輸出輸入研究NUD亞系統(tǒng)需求并分類,以開發(fā)合適的次亞系統(tǒng)層面的質(zhì)量格式研究已分類的NUD要求并進(jìn)行再分類,開發(fā)部件層面的質(zhì)量格式研究以分類的部件層面的質(zhì)量格式,并再分類,開發(fā)生產(chǎn)線層面的質(zhì)量格式NUD分層需求、目標(biāo)和允許偏差和其它重要的定義功能、概念形成和PUGH概念選擇過程的需求共同使用第十九張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于202

12、2年6月在概念設(shè)計(jì)工具中，QFD的位置確定客戶 他們是誰(shuí)，他們?cè)谀睦锝⒖蛻舨稍L指南 尋找價(jià)值客戶采訪技巧 與客戶交談交流KJ分析對(duì)VOC進(jìn)行闡述、分組和排序 什么是NUD客戶需求重要性排序調(diào)查 我們是否得到了正確的需求？它們對(duì)客戶有多重要？QFD 和質(zhì)量格式 把客戶NUD要求轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的技術(shù)要求需求數(shù)據(jù)庫(kù)建檔 才開始就使用重要參數(shù)管理來描述概念形成技術(shù) 創(chuàng)新性和可行性探索系統(tǒng)構(gòu)建 在功能表/包中融合價(jià)值可行性建模和DFx評(píng)價(jià) (原始DFMA 與 DFMEA) 在生產(chǎn)能力和風(fēng)險(xiǎn)管理下的合適的概念物理與設(shè)計(jì)原則.用于概念評(píng)價(jià)和選擇的Pugh流程 在眾多概念中選擇最好的第二十張，PPT共九十四頁(yè)

13、，創(chuàng)作于2022年6月概念設(shè)計(jì)三個(gè)步驟中QFD的作用步驟一: 采集和評(píng)價(jià)客戶需求步驟二: 在重要參數(shù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)中設(shè)立和記錄一套NUD需求系統(tǒng)步驟三: 概念形成, 可行性評(píng)價(jià) 和 最終概念選擇第二十一張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月QFD 和質(zhì)量工作組 - 將客戶NUD需求轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的技術(shù)要求需求數(shù)據(jù)庫(kù)文件 運(yùn)用重要參數(shù)管理方法從開始時(shí)就創(chuàng)立關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù).步驟二: 在重要參數(shù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)中設(shè)立和記錄一套NUD需求系統(tǒng)清晰記錄需求的重要參數(shù)數(shù)據(jù)的流程第二十二張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月QFD 幫助減少產(chǎn)品開發(fā)過程所需時(shí)間概念重新設(shè)計(jì)優(yōu)化-驗(yàn)證設(shè)計(jì)沒有采用QFD前的過程時(shí)間設(shè)計(jì)

14、概念 優(yōu)化驗(yàn)證正確采用QFD的過程時(shí)間時(shí)間節(jié)約你應(yīng)該在前期投入更多的精力來為后續(xù)過程節(jié)約時(shí)間你必須在前期仔細(xì)做以在后期提高速度第二十三張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月以上是關(guān)于QFD用于概念設(shè)計(jì)過程的非常好的介紹但它怎樣起作用呢？第二十四張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 開始進(jìn)入QFD過程管理層承諾支持這個(gè)過程訓(xùn)練有素的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有資源和時(shí)間就客戶NUD需求開展QFD. 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)包括產(chǎn)品計(jì)劃組織中的所有部門: 市場(chǎng), 銷售/支持, 研發(fā), 設(shè)計(jì), 材料, 質(zhì)量, 制造、后勤供應(yīng)頂部門等.應(yīng)該包括客戶代表!團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該知道:項(xiàng)目范圍和他們應(yīng)該做什么QFD的具體應(yīng)用如可能，一個(gè)

15、客觀的具有QFD經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)第二十五張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月關(guān)于QFD 的一個(gè)例子我們用一次性相機(jī)作為例子第二十六張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月質(zhì)量格式 是一種圖形表達(dá)格式，它把QFD過程中收集和處理的信息記錄下來.我們將討論質(zhì)量格式來了解它是怎樣形成的，每個(gè)格子里的內(nèi)容以及格子之間的聯(lián)系QFD和質(zhì)量格式第二十七張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 我們從客戶需求說明開始圖象清晰低噪音圖片不能被污染最好35毫米格式可以在任何光線下拍攝容易操作容易上卷大取景器方便瀏覽景物便于攜帶體積小巧價(jià)格便宜圖象質(zhì)量與普通相機(jī)可比經(jīng)久耐用 不會(huì)被誤觸發(fā)看起來不象廉價(jià)商

16、品最少可以拍27張照片第二十八張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月我們用KJ分析來組織客戶需求影象質(zhì)量好性能獨(dú)特 便于使用常規(guī)相機(jī)的性能圖象清晰低噪音圖片不能被污染不會(huì)被誤觸發(fā)經(jīng)久耐用價(jià)格便宜便于攜帶可以在任何光線下拍攝容易操作容易上卷大取景器方便瀏覽景物體積小巧最好35毫米格式圖象質(zhì)量與普通相機(jī)可比最少可以拍27張照片看起來不象廉價(jià)商品第二十九張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月進(jìn)行 KJ 分析: 根據(jù)NUD建立需求排序的相似圖圖象清晰低噪音圖片不能被污染最好35毫米格式可以在任何光線下拍攝容易操作容易上卷大取景器方便瀏覽景物便于攜帶體積小巧價(jià)格便宜圖象質(zhì)量與普通相機(jī)可比經(jīng)久耐用

17、 不會(huì)被誤觸發(fā)看起來不象廉價(jià)商品最少可以拍27張照片獨(dú)特特性:不容易誤觸發(fā)經(jīng)久耐用價(jià)格便宜 便于攜帶 可以在任何光線下拍攝2.常規(guī)35毫米相機(jī)性能:最好35毫米格式圖象質(zhì)量與普通相機(jī)可比最少可以拍27張照片看起來不象廉價(jià)商品4.排好序的VOC是重要性的原始依據(jù)!圖象質(zhì)量好:圖象清晰噪聲低圖片不能被污染1.操作簡(jiǎn)便:操作簡(jiǎn)便容易上卷大取景器方便瀏覽景物體積小巧3.1.第三十張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月進(jìn)行QFD: 根據(jù)NUD需求，建立系統(tǒng)層面的質(zhì)量格式Good Image Quality:Clear PicturesLow GraininessPictures cant be “w

18、ashed out”1.Easy to Use:Has to be really easy to useEasy to windLarge view finder that helps me get the picture centered easilyCamera must be light & easy to carry3.Regular 35 mm Camera Performance:Prefer 35mm formatHas to be reasonably close to my regular 35 mm camera in picture qualityHas to take

19、minimum of 27 picturesI dont want it to look cheap4.排好序的VOC需求 輸入信息系統(tǒng) 質(zhì)量格式Unique Features:Cant mis-fire when I put it away in my pocket or purseHas to be durable if I drop itLow purchase price Must fit in my shirt pocket Want to take pictures in any light condition2.圖象質(zhì)量好:圖象清晰噪聲低圖片不能被污染1.獨(dú)特特性:不容易誤觸發(fā)經(jīng)

20、久耐用價(jià)格便宜 便于攜帶 可以在任何光線下拍攝操作簡(jiǎn)便:操作簡(jiǎn)便容易上卷大取景器方便瀏覽景物體積小巧3.常規(guī)35毫米相機(jī)性能:最好35毫米格式圖象質(zhì)量與普通相機(jī)可比最少可以拍27張照片看起來不象廉價(jià)商品4.第三十一張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月進(jìn)行QFD: 根據(jù)NUD需求，建立系統(tǒng)層面的質(zhì)量格式可以滿足VOC需求的已轉(zhuǎn)換的技術(shù)要求系統(tǒng) 質(zhì)量格式- 新的- 獨(dú)特的 有難度的圖象清晰=密度、色彩飽和度、對(duì)比度等低噪音=低顆粒度圖片不能被污染=反差合適最好35毫米格式=35毫米負(fù)片可以在任何光線下拍攝=閃光系統(tǒng)容易操作=相機(jī)人性設(shè)計(jì)容易上卷=用力少，人機(jī)界面好大取景器方便瀏覽景物=大取景

21、器便于攜帶=尺寸合理體積小巧=重量輕價(jià)格便宜=制造成本低、重復(fù)使用配件圖象質(zhì)量與普通相機(jī)可比=密度、色彩飽和度、反差、低顆粒度經(jīng)久耐用 =抗外力撞擊不會(huì)被誤觸發(fā)=防誤觸發(fā)裝置看起來不象廉價(jià)商品=外包裝精美最少可以拍27張照片=27張膠片第三十二張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月采用QFD設(shè)計(jì)軟件V4的QFD設(shè)計(jì)步驟例子我們將用QFD設(shè)計(jì)軟件來詳細(xì)說明質(zhì)量格式是如何創(chuàng)建的QFD設(shè)計(jì)軟件使質(zhì)量格式的制作變得簡(jiǎn)單利用QFD設(shè)計(jì)軟件，我們用8個(gè)步驟來制作一套質(zhì)量格式第三十三張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月采用QFD來開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求步驟 1: 將客戶需求輸入到產(chǎn)品層面的質(zhì)量格式步驟

22、2: 為質(zhì)量格式計(jì)劃矩陣輸入客戶排序數(shù)據(jù)每一個(gè)客戶需求都有重要性排序好的權(quán)重為客戶關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿足需求的情況排序并給予權(quán)重步驟 3: 把客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求步驟 4: 確定技術(shù)要求和客戶需求之間的關(guān)系步驟 5: 確定技術(shù)要求之間的正相關(guān)和負(fù)相關(guān)關(guān)系. 步驟 6: 計(jì)算技術(shù)要求的排序和優(yōu)先權(quán)步驟 7: 確定和評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)情況 (工程基準(zhǔn)數(shù)據(jù))步驟 8: 建立技術(shù)/工藝基本數(shù)據(jù)、允許偏差和測(cè)量單位 -是數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)要求、開發(fā)和設(shè)計(jì)的前提第三十四張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月質(zhì)量格式 (QFD設(shè)計(jì)軟件 V4, Qualisoft公司.)我們從一張空的質(zhì)量格式表開始 格子:客戶需求. (Wh

23、ats)客戶需求相關(guān)性 (Side Roof)客戶重要性技術(shù)要求 (Hows)客戶需求相關(guān)性(Top Roof)客戶評(píng)價(jià)目標(biāo)值 (How Much)組織性困難技術(shù)評(píng)價(jià)權(quán)重相對(duì)重要性 第三十五張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月Lou Cohen一書關(guān)于質(zhì)量格式的講解:QFD: 怎樣應(yīng)用QFD方法 ISBN: 0-201-63330-2 技術(shù)相關(guān)矩陣 技術(shù)要求客戶需求客戶要求和技術(shù)需求的關(guān)聯(lián)關(guān)系 計(jì)劃矩陣 技術(shù)矩陣 需求相關(guān)性矩陣第三十六張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月步驟 1: 將客戶需求輸入到產(chǎn)品層面的質(zhì)量格式利用需求KJ結(jié)果，來提交黑色層面的客戶需求QFD設(shè)計(jì)者允許你輸入多

24、層面精煉說明 可以用黑色、紅色和蘭色來標(biāo)識(shí)它們，象它們代表的KJ結(jié)果一樣在這里你的價(jià)值鏈伙伴的要求也應(yīng)該一同被輸入 這些要求可以幫助他們履行滿足客戶需求的任務(wù)第三十七張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月客戶和價(jià)值鏈伙伴的要求 技術(shù)相關(guān)性矩陣 技術(shù)要求客戶需求客戶需求和技術(shù)要求的關(guān)聯(lián)關(guān)系 計(jì)劃矩陣 技術(shù)矩陣 需求相關(guān)性矩陣第三十八張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月Good Image Quality:Clear PicturesLow GraininessPictures cant be “washed out”1.Easy to Use:Has to be really easy

25、 to useEasy to windLarge view finder that helps me get the picture centered easilyCamera must be light & easy to carry3.Regular 35 mm Camera Performance:Prefer 35mm formatHas to be reasonably close to my regular 35 mm camera in picture qualityHas to take minimum of 27 picturesI dont want it to look

26、cheap4.Unique Features:Cant mis-fire when I put it away in my pocket or purseHas to be durable if I drop itLow purchase price Must fit in my shirt pocket Want to take pictures in any light condition2.輸入客戶需求.圖象質(zhì)量好:圖象清晰噪聲低圖片不能被污染1.獨(dú)特特性:不容易誤觸發(fā)經(jīng)久耐用價(jià)格便宜 便于攜帶 可以在任何光線下拍攝操作簡(jiǎn)便:操作簡(jiǎn)便容易上卷大取景器方便瀏覽景物體積小巧3.常規(guī)35毫米相

27、機(jī)性能:最好35毫米格式圖象質(zhì)量與普通相機(jī)可比最少可以拍27張照片看起來不象廉價(jià)商品4.第三十九張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月步驟 2: 為質(zhì)量格式計(jì)劃矩陣輸入客戶排序數(shù)據(jù)給需求重要性的相對(duì)價(jià)值或權(quán)重用數(shù)值打分這些分?jǐn)?shù)將幫助你的團(tuán)隊(duì)就數(shù)量化需求的重要性這些數(shù)字應(yīng)來自采訪后的客戶重要性調(diào)查結(jié)果.你的價(jià)值鏈伙伴也應(yīng)該有關(guān)于他們需求的權(quán)重?cái)?shù)值，以履行他們滿足可戶需求的任務(wù).第四十張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 典型的價(jià)值鏈需求資源顧慮時(shí)間制造/運(yùn)輸成本占有成本銷售成本消費(fèi)成本資金要求外協(xié)設(shè)備法律標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)制造要求材料產(chǎn)量生產(chǎn)能力人員第四十一張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于202

28、2年6月關(guān)于客戶滿意度的Kano 模型介紹我們尋找那些能夠給客戶帶來驚喜的需求Kano 模型定義了三種客戶滿意的產(chǎn)品品質(zhì) ：符合標(biāo)準(zhǔn) = 基本品質(zhì): 必須滿足 一般效果適于使用 = 表現(xiàn)品質(zhì): 越多越好 滿足非常期望 = 激勵(lì)品質(zhì): 如果沒有也沒問題 如果有，就具有震撼效果第四十二張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 Kano分析用于個(gè)性化客戶的需求重點(diǎn)是滿足需求的程度和滿意度之間的關(guān)系A(chǔ)bscissa 測(cè)量 公司執(zhí)行層面問題Ordinate 測(cè)量 客戶的滿意水平闡明了滿足需求的三種類型：不可缺少, 越多越好, & 驚喜.第四十三張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 Kano 圖客

29、戶滿意公司執(zhí)行層面適合使用 = 線性滿意度滿足潛在的期望 = 驚喜符合標(biāo)準(zhǔn)= 不可缺少第四十四張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月Kano 圖解不可缺少: 客戶希望有的項(xiàng)目，如果沒有他們會(huì)很失望越多越好: 我們滿足客戶的需求越多，他們?cè)綕M意.驚喜: 如果沒有，客戶也不會(huì)不滿意，但如果有，他們會(huì)有驚喜第四十五張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月Kano 分析在進(jìn)行KJ分析以后，我們從客戶調(diào)查和問卷中獲得Kano數(shù)據(jù)兩種類型的問題: - 正面描述的問題 - 負(fù)面描述的問題如果期待的結(jié)果發(fā)生，你有什么感覺？如果一個(gè)意想不到的結(jié)果出現(xiàn)，你有什么感覺?第四十六張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于20

30、22年6月Kano 分析兩類問題都有5個(gè)選擇答案:1. 我喜歡這樣 2. 必須是這樣 3. 我無所謂 4. 我可以適應(yīng)這樣 5. 我不喜歡這樣答案被放入KANO圖中進(jìn)行分析第四十七張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月客戶需求分類一項(xiàng)需求的提出應(yīng)該不受滿足它的方式的影響在QFD中，你應(yīng)該受設(shè)計(jì)概念的指導(dǎo)你的工作是從客戶需求出發(fā)定義技術(shù)要求，不要受實(shí)現(xiàn)方式的影響設(shè)計(jì)出功能來實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)技術(shù)要求（功能分析）在隨后的概念設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和選擇階段，找出實(shí)現(xiàn)功能的手段第四十八張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月客戶需求分類的另一種方法期望的需求影響力低的需求影響力高的需求隱性需求.Klein Gri

31、d的客戶需求第四十九張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月Klein Grid的客戶需求重要性評(píng)價(jià)重要性發(fā)現(xiàn)非常重要 不重要關(guān)聯(lián)弱關(guān)聯(lián)強(qiáng)期待的- 必須滿足- 不滿足會(huì)失望- 滿足也不會(huì)太高興高影響力的- 如果滿足，非常滿意- 如果不滿足，不滿意低影響力的- 不論是否滿足，對(duì)滿意度不會(huì)有太大影響隱性的- 獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì).- 比客戶認(rèn)可的需求更重要第五十張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月計(jì)劃矩陣幫助開發(fā)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)地用現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)進(jìn)行比較制定一種開發(fā)產(chǎn)品需求的戰(zhàn)略，來優(yōu)化銷售能力和提高客戶長(zhǎng)期滿意度可以參照Lou Cohen在質(zhì)量功能應(yīng)用一書中提到的卓越方法 (ISBN 0

32、-201-63330-2)第五十一張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月計(jì)劃矩陣 技術(shù)相關(guān)性矩陣 技術(shù)要求客戶需求客戶需求和技術(shù)要求的關(guān)聯(lián)關(guān)系 計(jì)劃矩陣 技術(shù)矩陣第五十二張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月計(jì)劃矩陣的主要問題這個(gè)需求對(duì)客戶來講有多重要?目前我們滿足這種需求的狀況如何?目前競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿足這種需求的狀況如何我們用新產(chǎn)品/服務(wù)來滿足這種需求的動(dòng)力有多大？如何我們能很好地滿足這種需求，我們?cè)鯓佑脕礓N售產(chǎn)品?第五十三張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月對(duì)客戶的重要性目標(biāo)值 競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)優(yōu)先程度 技術(shù)相關(guān)性矩陣 技術(shù)要求客戶需求客戶需求和技術(shù)要求關(guān)聯(lián)關(guān)系目前產(chǎn)品滿意狀況競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿

33、意狀況性能目標(biāo)性能提高比例賣點(diǎn)原始權(quán)重正態(tài)原始權(quán)重對(duì)客戶的重要性第五十四張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月對(duì)客戶的重要性這種需求對(duì)客戶有多重要?3種途徑來解釋這種重要性: - 重要性絕對(duì)權(quán)重 - 重要性相對(duì) 權(quán)重 - 重要性序數(shù)權(quán)重第五十五張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月重要性絕對(duì)權(quán)重是在調(diào)查中客戶給出的關(guān)于以下選擇的數(shù)值結(jié)果 1. 根本不重要 2. 有一些重要 3. 一般性重要 4. 很重要 5. 最重要這些數(shù)字將被作為計(jì)算原始權(quán)重的一個(gè)乘數(shù)要特別注意這些權(quán)重客戶可能給所有需求5分!第五十六張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月重要性相對(duì)權(quán)重這些比率反映了客戶的經(jīng)過比較

34、的相對(duì)重要評(píng)價(jià)數(shù)值一般是1-100分或百分比%根據(jù)比較結(jié)果來排序權(quán)重好象給你100元錢，你在不同項(xiàng)目之間進(jìn)行分配這些數(shù)字被用來作為乘數(shù)來計(jì)算原始權(quán)重第五十七張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月重要性序數(shù)權(quán)重客戶對(duì)重要性排序但不對(duì)每一個(gè)需求打分. 如果你有20個(gè)因素需要排序，那么最不重要的就是1，最重要的就是20.因此此數(shù)值只在排位上有意義就象相對(duì)權(quán)重一樣，這是一種強(qiáng)迫排序方法這些數(shù)值將當(dāng)作為乘數(shù)來計(jì)算原始權(quán)重第五十八張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月客戶重要性數(shù)值和客戶需求間的關(guān)聯(lián)關(guān)系客戶排出的順序采用序數(shù)權(quán)重方式.客戶需求之間的相關(guān)性: = 強(qiáng)正相關(guān) (+9) = 弱正相關(guān) (

35、+3) = 弱負(fù)相關(guān) (-3) = 強(qiáng)負(fù)相關(guān) (- 9)XXX第五十九張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月目前客戶滿意水平目標(biāo)值 競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)優(yōu)先程度 技術(shù)相關(guān)性矩陣 技術(shù)要求客戶需求客戶需求和技術(shù)要求關(guān)聯(lián)關(guān)系目前產(chǎn)品滿意狀況競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿意狀況性能目標(biāo)性能提高比例賣點(diǎn)原始權(quán)重正態(tài)原始權(quán)重對(duì)客戶的重要性第六十張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月目前客戶滿意水平目前我們滿足這項(xiàng)需求的狀況如何?滿意度調(diào)查用來獲得這項(xiàng)數(shù)據(jù)滿意度范圍由1-4,5,6 到10每個(gè)問題的平均加權(quán)滿意水平數(shù)值可以由以下公式算出: 第六十一張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿足需求水平目標(biāo)值 競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)優(yōu)先

36、程度 技術(shù)相關(guān)性矩陣 技術(shù)要求客戶需求客戶需求和技術(shù)要求關(guān)聯(lián)關(guān)系目前產(chǎn)品滿意狀況競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿意狀況性能目標(biāo)性能提高比例賣點(diǎn)原始權(quán)重正態(tài)原始權(quán)重對(duì)客戶的重要性第六十二張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿足需求水平目前競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿足這項(xiàng)需求的狀況如何?從你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品那里獲得數(shù)據(jù)可能會(huì)有一定難度需要研究調(diào)查結(jié)果來判斷競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情況.否則，讓客戶用評(píng)價(jià)你產(chǎn)品相同的方法來評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品第六十三張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月附加的計(jì)劃矩陣列一個(gè)基本的質(zhì)量格式通常只包含客戶排序的重要性，你的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品表現(xiàn)水平的排序.附加的表格可以進(jìn)行更深層次的評(píng)價(jià).對(duì)于我們來說，這些只是選

37、擇性的第六十四張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月性能目標(biāo)目標(biāo)值 競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)優(yōu)先程度 技術(shù)相關(guān)性矩陣 技術(shù)要求客戶需求客戶需求和技術(shù)要求關(guān)聯(lián)關(guān)系目前產(chǎn)品滿意狀況競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿意狀況性能目標(biāo)性能提高比例賣點(diǎn)原始權(quán)重正態(tài)原始權(quán)重對(duì)客戶的重要性第六十五張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月性能目標(biāo)我們對(duì)于用新產(chǎn)品或服務(wù)滿足這種需求的動(dòng)力有多大？性能目標(biāo)值通常用現(xiàn)有性能水平采用的單位來評(píng)價(jià)這些目標(biāo)幫助我們分配資源，并進(jìn)行取舍- 不可能把所有環(huán)節(jié)做得同樣優(yōu)異可以采用VOC來評(píng)價(jià)理性目標(biāo)目標(biāo)也可以根據(jù)新技術(shù)能力來建立第六十六張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月性能提高比例目標(biāo)值 競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)優(yōu)先程度

38、 技術(shù)相關(guān)性矩陣 技術(shù)要求客戶需求客戶需求和技術(shù)要求關(guān)聯(lián)關(guān)系目前產(chǎn)品滿意狀況競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿意狀況性能目標(biāo)性能提高比例賣點(diǎn)原始權(quán)重正態(tài)原始權(quán)重對(duì)客戶的重要性第六十七張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月性能提高比例有3種途徑來數(shù)量化這種提高 1. 提高比例 = 目標(biāo)值/現(xiàn)有滿意水平 2. 提高距離 = 1 + (目標(biāo)值 現(xiàn)有滿意水平) 3. 直接說明提高的難度 = 1.0 = 性能沒有改善 1.2 = 一般難度性能的改善 1.5 = 困難性能的改善第六十八張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月賣點(diǎn)目標(biāo)值 競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)優(yōu)先程度 技術(shù)相關(guān)性矩陣 技術(shù)要求客戶需求客戶需求和技術(shù)要求關(guān)聯(lián)關(guān)系目前產(chǎn)品滿意

39、狀況競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿意狀況性能目標(biāo)性能提高比例賣點(diǎn)原始權(quán)重正態(tài)原始權(quán)重對(duì)客戶的重要性第六十九張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月賣點(diǎn)如果我們可以很好地滿足要求，這如何提高我們產(chǎn)品的銷售？賣點(diǎn)是基于你認(rèn)為你的產(chǎn)品可以滿足需求的條件下，你銷售產(chǎn)品能力的衡量一般賣點(diǎn)數(shù)值: 1 = 賣點(diǎn)沒有改善 1.2 = 賣點(diǎn)的一般改善 1.5 = 賣點(diǎn)的強(qiáng)烈改善第七十張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月原始權(quán)重目標(biāo)值 競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)優(yōu)先程度 技術(shù)相關(guān)性矩陣 技術(shù)要求客戶需求客戶需求和技術(shù)要求關(guān)聯(lián)關(guān)系目前產(chǎn)品滿意狀況競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿意狀況性能目標(biāo)性能提高比例賣點(diǎn)原始權(quán)重正態(tài)原始權(quán)重對(duì)客戶的重要性第七十一張，PPT共九十四

40、頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月原始權(quán)重該數(shù)值為每一個(gè)表述的需求進(jìn)行客戶優(yōu)先選擇的排序以下是為客戶需求重要性進(jìn)行數(shù)量化的公式I原始權(quán)重 = (對(duì)客戶的重要性) x (提高比例) x (賣點(diǎn))它涵蓋了滿意水平、改善努力和銷售潛力.它幫助團(tuán)隊(duì)在這幾方面權(quán)重中獲得平衡第七十二張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月正態(tài)原始權(quán)重目標(biāo)值 競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)優(yōu)先程度 技術(shù)相關(guān)性矩陣 技術(shù)要求客戶需求客戶需求和技術(shù)要求關(guān)聯(lián)關(guān)系目前產(chǎn)品滿意狀況競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿意狀況性能目標(biāo)性能提高比例賣點(diǎn)原始權(quán)重正態(tài)原始權(quán)重對(duì)客戶的重要性第七十三張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月正態(tài)原始權(quán)重正態(tài)原始權(quán)重是原始權(quán)重值在0和1之間的分布.原始

41、權(quán)重值的和TRW為： TRW = 所有原始權(quán)重值之和正態(tài)權(quán)重值NRW為： NRW = 原始權(quán)重/TRW把NRW 除以100 得到 % 第七十四張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月正態(tài)原始權(quán)重這些正態(tài)權(quán)重將被用于隨后計(jì)算QFDNRW將和相關(guān)性數(shù)值相乘 (客戶需求與技術(shù)反饋)大額數(shù)據(jù)來自這些乘數(shù)，這些乘數(shù)一般難于管理、解釋和羅列權(quán)數(shù)的累計(jì)性效果是非常重要的，但保持問題簡(jiǎn)潔也很有幫助第七十五張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月步驟3: 將客戶需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)要求目標(biāo)是把客戶需求轉(zhuǎn)化為一系列技術(shù)要求（工藝和設(shè)計(jì)要求）.產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求是客戶需求以技術(shù)的形式的再描述 它們形成了工藝要求并隨后形成功

42、能和重要設(shè)計(jì)特性/參數(shù)，這些特性和參數(shù)可以被測(cè)量，具有標(biāo)準(zhǔn)值第七十六張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月技術(shù)要求如果技術(shù)要求沒有按可測(cè)量的工藝或產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求來說明- 那么這種轉(zhuǎn)換就不準(zhǔn)確，需要重新進(jìn)行轉(zhuǎn)換.可測(cè)量單位的數(shù)值可以被接受，最好有具體的目標(biāo)值技術(shù)要求必須真實(shí)地地線客戶的真正需求Cohen認(rèn)為技術(shù)要求是 服務(wù)于替代質(zhì)量特性的要求第七十七張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月替代質(zhì)量特性關(guān)于技術(shù)要求的定性表述位于客戶需求格子的上方在技術(shù)矩陣中，技術(shù)要求的定量表述，也稱為技術(shù)目標(biāo)值，位于客戶需求格子的下面如果你把一項(xiàng)客戶需求轉(zhuǎn)換為一種自然、易于確定的可測(cè)量的物理功能或特性以滿足產(chǎn)

43、品或服務(wù)需求時(shí)，這種轉(zhuǎn)換就是成功的第七十八張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月技術(shù)目標(biāo)值 競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)優(yōu)先權(quán) 技術(shù)關(guān)聯(lián)矩陣 技術(shù)要求客戶需求客戶需求和技術(shù)要求的關(guān)系目前滿意水平競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿意水平性能目標(biāo)性能提高比賣點(diǎn)原始權(quán)重正態(tài)原始權(quán)重對(duì)客戶的重要性技術(shù)要求文字說明數(shù)據(jù)數(shù)值第七十九張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月它們的名稱?技術(shù)要求技術(shù)評(píng)價(jià)產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求替代質(zhì)量特性所有以上或更多!這些描述的目的，是提供一種清晰的產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)目標(biāo)，為客戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)第八十張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月采用設(shè)計(jì)要求問問，對(duì)于這些已經(jīng)轉(zhuǎn)換的要求，你的團(tuán)隊(duì)可以做些什么？眾多的應(yīng)用都會(huì)設(shè)計(jì)

44、創(chuàng)立一套技術(shù)要求，即. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求一些組織稱它們?yōu)?系統(tǒng)要求文件這些文件在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中發(fā)揮著核心作用 (回答設(shè)計(jì)什么的問題)第八十一張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月采用SQCs 來形成重要參數(shù)管理的基礎(chǔ)系統(tǒng)層面的替代質(zhì)量特性成為亞系統(tǒng)層面質(zhì)量格式的輸入信息系統(tǒng)層面的 SQCs 比亞系統(tǒng)層面的SQC更概括一個(gè)SQC 的層面結(jié)構(gòu)包括系統(tǒng)、亞系統(tǒng)、次呀系統(tǒng)、部件和制造過程的HOQ這是重要參數(shù)功能質(zhì)量的應(yīng)用途徑第八十二張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月重要的信息和怎樣實(shí)施HOQ表的左邊總代表輸入信息，包含什么是需要的或要求的頂上的格子總包含如何實(shí)施信息如何實(shí)施是一些技術(shù)要求，它們提供了一個(gè)目標(biāo)值，即可測(cè)量的東西，用來指導(dǎo)功能和概念如何實(shí)施不是解決方案 它們是工程方案要滿足的要求第八十三張，PPT共九十四頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月性能測(cè)量如何實(shí)施是一組要求，它是重要功能反應(yīng)的基礎(chǔ)，這些反應(yīng)最終將用工具和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)來測(cè)量技術(shù)要求是用合適的工程單位交流可測(cè)量性能的基礎(chǔ)技術(shù)要求必須具有足夠的內(nèi)在屬性， 來獨(dú)立于任何具體的實(shí)施方式