終端培訓(xùn)手冊(cè)概述

1、終端培訓(xùn)手冊(cè)目錄：序言一人事制度篇二產(chǎn)品知識(shí)篇三陳列展示篇四店鋪運(yùn)作篇五銷售技巧篇六附件序言：福建超越集團(tuán)由企業(yè)家張泉溪于 1995 年創(chuàng)業(yè)起家， 逐步發(fā)展壯大在， 現(xiàn)已形成具有超 億注冊(cè)資本、并擁有占地 120畝，廠房 10 萬(wàn)平米現(xiàn)代化工業(yè)園的綜合性企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)一直以來(lái)以“超越自我，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，奉行“誠(chéng)信為本，文明經(jīng)商”的行 為準(zhǔn)則。并著力塑造“保證質(zhì)量，到誠(chéng)服務(wù)，以人為本，開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神，推崇人性 化管理，弘揚(yáng)企業(yè)文化、提倡團(tuán)隊(duì)精神，以確保集團(tuán)高效的運(yùn)營(yíng)及旺盛的戰(zhàn)斗力。公司先后被中國(guó)外經(jīng)貿(mào)委評(píng)為“全國(guó)出口創(chuàng)匯先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)” 、“全國(guó)外商投資雙優(yōu)企 事業(yè)”；多次被評(píng)為“全國(guó)服

2、裝行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)” 、“全國(guó)出口創(chuàng)匯先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)” 并連續(xù)多年 被評(píng)為省、市重點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)以打造中國(guó)服裝名牌、世界知名服裝品牌為發(fā)展方向，以時(shí)尚運(yùn)動(dòng)風(fēng)格服飾品牌 為發(fā)展突破點(diǎn)， 將集團(tuán)旗下主打品牌 “超越” 打造成中車著名的時(shí)尚運(yùn)動(dòng)品牌，特與國(guó)內(nèi)服 裝辦“怪才” 、“中國(guó)十佳服裝設(shè)計(jì)師” 、著名品牌營(yíng)運(yùn)專家劉霖、金惠伉儷強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，攜超 越品牌進(jìn)軍運(yùn)動(dòng)時(shí)裝業(yè)，締造運(yùn)動(dòng)時(shí)尚航母。超越，這艘巨界正引導(dǎo)時(shí)尚潮流，正乘風(fēng)破浪， ，勇往直前。人事制度篇入職：須提供身份證 .畢業(yè)證 .流動(dòng)人口婚育證明 .健康證 .照片兩張并填寫入職簡(jiǎn) 歷表辦理相關(guān)報(bào)告手續(xù)。試用期與轉(zhuǎn)正：試用期為三個(gè)月（最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月） 。凡

3、符合公司錄用條件一 個(gè)月內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，可錄用為合同制員工。試用期內(nèi)，公司將對(duì)新員工進(jìn)行 在職培訓(xùn)。試用期滿前一個(gè)周，由店鋪提交書面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，由培訓(xùn)部安排考核。員工統(tǒng)一實(shí)行考勤打卡制度，每天上班必須在公司的考勤機(jī)上打卡，作為統(tǒng)計(jì) 考勤憑據(jù)。任何人不得代他人打卡或委托他人打卡。員工因外出或未能及時(shí)打 卡，須在返回公司兩天內(nèi)填寫未打卡證明 ，否則予每次 20 元罰款。員工上班打卡遲到每分鐘以一元計(jì)算，遲到 30分鐘（包含 30 分鐘）以礦工處 理，凡礦工扣發(fā)當(dāng)日全額工資，礦工一天，扣發(fā)當(dāng)日雙倍工資；連續(xù)礦工三天 或年度累計(jì)礦工五天做自動(dòng)離職處理，扣發(fā)當(dāng)月全額工資，并不給予任何經(jīng)濟(jì) 補(bǔ)償。突發(fā)病 .

4、事當(dāng)天不能出勤又未事先請(qǐng)假的，應(yīng)在上班時(shí)間30 分鐘內(nèi)直接上級(jí)電話請(qǐng)假 .專賣店實(shí)行綜合工時(shí)制度，每月休息 2 天，每天工作不低于七小時(shí)，由店長(zhǎng)負(fù) 責(zé)安排排班。法定節(jié)假日：元旦一天，春節(jié)三天，勞動(dòng)節(jié)三天，國(guó)慶節(jié)三天，共十天。辭退：試用期不符合錄用條件的，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整后仍不能勝任本職工作。產(chǎn)品知識(shí)篇服裝面料基礎(chǔ)知識(shí)棉天然纖維柔軟透氣，吸汗，不易引 起皮膚敏感，穿著舒適、 爽身縮水、易皺、褪 色、易變形機(jī)洗手洗均可， 不宜暴曬，漂白棉麻天然纖維質(zhì)地堅(jiān)韌、粗硬、不變形、 透氣、吸汗略有少許縮水、 比棉更易皺宜干洗，或與其 它衣物分開洗 滌，不起毛粒， 翻至反面晾曬麻絲天然纖維親近皮膚、舒適，具有溥、

5、 輕、柔軟、滑爽、高雅、 華麗等特點(diǎn)不能暴曬，易泛黃忌用堿性及漂 白洗衣粉，冬暖 夏涼絲滌人造纖維定型，挺直、不易皺不透氣、帶靜 電，易其球好保養(yǎng)滌化纖人造纖維牢度大、彈性好，挺括， 耐磨耐穿耐洗，不皺不起 球易引起皮膚過(guò) 敏易保養(yǎng)，是市面 上使用最多的 一種面料化纖羊毛天然纖維由蛋白質(zhì)構(gòu)成回彈力強(qiáng)，包暖縮水率咼，水洗 后衣物變形，易 干洗慢干，易引 起蟲蛀產(chǎn)生靜電問(wèn)題 輕羊毛人造纖維用天然的高 分子化合物 如竹、木、棉 籽絨等，通過(guò) 人工方法制 成纖維織造 而成質(zhì)地柔軟，手感滑爽，吸 濕透氣性較好，色澤鮮艷縮水率咼，強(qiáng)度 耐磨度差，易變 形主要產(chǎn)品有：富 春紡、人造棉等人造纖維合成纖維以煤、

6、石油、 天然氣等為 原料，經(jīng)過(guò)化 學(xué)處理合成 的縣委牢度咼、彈性好、縮水率 低、易洗、易干、易熨燙透氣性和吸濕 性強(qiáng)合成纖維分為： 滌綸、棉綸、腈 綸、丙綸、氯綸 等合成纖維常見(jiàn)服裝洗滌標(biāo)志曲手洗須小心只能手洗可用機(jī)洗可輕輕手洗不能機(jī)洗30 C以下洗滌液溫度y水溫40 C機(jī)械常規(guī)洗滌水溫40 C機(jī)械作用弱常規(guī)洗滌V/水溫40 C洗滌和脫水時(shí)強(qiáng)度要弱最高水溫50 C 洗滌和脫水 時(shí)強(qiáng)度要逐漸 降弱水溫60 C機(jī)械常規(guī)洗滌最高水溫60 C 洗滌和脫水 時(shí)強(qiáng)度要逐漸 降弱不能水洗在濕態(tài)時(shí)須小心d可以熨燙熨燙溫度不能超過(guò)110 C熨燙溫度不超過(guò)1501能C熨燙溫度不能超過(guò)200 C須蒸氣熨燙不可以熨燙

7、/V/洗滌時(shí)不能用搓板搓洗0適合所有干洗溶劑洗滌須墊布熨燙/jlih汕II川懶不能蒸氣熨燙0僅能使用輕質(zhì) 汽油及三氯三 氟乙烷洗滌， 干洗過(guò)程無(wú)要 求0僅能使用輕質(zhì) 汽油及三氯三 氟乙烷洗滌，干洗過(guò)程有要 求0適合四氯乙 烯、三氯氟甲 烷、輕質(zhì)汽油 及三氯乙烷洗滌，干洗時(shí)間短0低溫干洗干洗時(shí)要降低水份不9能干洗0可以在低溫設(shè)可在常規(guī)循環(huán)可放入滾筒式不可放入滾筒可以用洗衣機(jī)g不能使用洗衣懸&掛晾干ZI鞋子號(hào)碼范圍姓別號(hào)碼范圍男鞋39 碼-44 碼/ .-yq- 女鞋35 碼-40 碼服裝基本熨燙知識(shí)：影響織物整燙的四個(gè)基本要素是：溫度、濕度、壓力和時(shí)間。其中熨燙溫度是影響熨 燙效果的主要因素。熨

8、燙溫度過(guò)低達(dá)不到熨燙效果； 熨燙溫度過(guò)高則會(huì)把衣服燙壞造成損失。各種纖維的熨燙溫度，還要受到接觸時(shí)間、移動(dòng)速度、熨燙壓力、有無(wú)墊布、墊布厚 度及水分有無(wú)種種因素的影響。F表是各種纖維熨燙參考溫度:面料成分墊濕布熨燙墊干布熨燙直接熨燙具體要求棉2 2 0 -24 019 5-22 01 7 5-195燙前先將衣物噴濕，一般在衣 料反面熨燙。麻織品和棉麻混 紡織品需熨燙時(shí)，熨斗溫度要 低，要先熨反面，并要墊布熨 燙，防止起毛損傷衣物。滌綸19 5-22 018 5-19 015 0-170尼龍織品耐磨且彈性好，但熨 燙溫度不宜高，所以應(yīng)該用一 干布做墊再熨燙。滌綸織品既 耐磨又不易起皺，所以洗后晾

9、 干即可，不用熨燙。由于化纖 服裝的品種很多，溫度很難把 握，初次熨燙前可先找衣物里 面不明顯部位試熨一下， 以免 熨壞。棉綸19 0-22 016 0-17 012 5-145腈綸18 0-21015 0-16 01 15-135丙綸16 0-19 014 0-15 085-105熨衫法袖子：將袖口張開，先從里面熨，再熨外面的袖口，用熨斗尖熨紐扣四 周，接著把袖子拉平，從側(cè)線開始熨平整面袖子。同樣方法熨袖子背面。領(lǐng)子：鋪平從側(cè)面熨，從外圍向中間熨，然后再?gòu)谋澈髮蓚?cè)領(lǐng)肩爪起 來(lái)，做出褶線，沿著衣領(lǐng)四周輕輕地熨。后身：從內(nèi)里開始熨，由下擺向肩部方向熨。正面：前后身對(duì)在一起，由下擺向肩部熨上去。

10、熨褲子的方法.將褲子反轉(zhuǎn)，把內(nèi)力的褲袋熨乒。.將褲子翻回正面，把褲頭套進(jìn)熨衣板，放上一塊布，先將褲頭及褶位燙至平直。外側(cè)，并用力熨壓褲線，然后熨燙褲管的底面。陳列展示篇一、色彩基礎(chǔ)知識(shí)顏色的分類A、冷暖感冷色：綠色、藍(lán)色、紫色 暖色：紅色、橙色、黃色 中性色：黑色、白色、灰色顏色的搭配A、同類色搭配： 深淺、明暗不同的兩種統(tǒng)一顏色相配，顯得親和文雅。如：青 +天藍(lán)； 墨綠 +淺綠 咖啡 +米色B、近似色搭配兩個(gè)比較接近的顏色相配，顯得柔和。如：紅 +橙紅；紅+紫紅；黃色+草 綠色；黃色 +橙黃色C、冷暖色搭配 黃色+紫色；紅色+青綠色D、相對(duì)色搭配 紅色+綠色；橙色 +藍(lán)色；黃色 +紫色 4.

11、色彩抽象聯(lián)想紅：興奮、熱烈、激情、喜慶、高貴、緊張、奮進(jìn) 橙：愉快、激情、活躍、熱情、精神、活潑、甜美 黃：光明、希望、愉悅、祥和、明朗、動(dòng)感、歡快 綠：舒適、和平、新鮮、青春、希望、安寧、溫和 藍(lán)：清爽、開朗、理智、覺(jué)靜、深遠(yuǎn)、傷感、寂靜 紫：高貴、神秘、豪華、思念、悲哀、溫柔、女性 白：清潔、明朗、清晰、透明、純真、虛無(wú)、簡(jiǎn)潔 灰：沉著、平易、暖味、內(nèi)向、消極、失望、抑郁 黑：深沉、莊重、成熟、穩(wěn)定、堅(jiān)定、壓郁、悲感二、陳列的基本原則和要點(diǎn).陳列重要性A、展示品牌形象E、品牌風(fēng)格定位C、吸引客流D、提高銷售額陳列的原則A、依據(jù)天氣、銷售趨勢(shì)或活動(dòng)推廣，及時(shí)、有目的的調(diào)整E、從整體、全局著手

12、，注重整體美，力求做到：形象鮮美，款式集中， 主題突出，具有強(qiáng)烈的主體和層次感。C、從美學(xué)角度合理運(yùn)用色彩搭配，做到和諧統(tǒng)一商品陳列的基本要點(diǎn)：A、店內(nèi)的色彩、照明、廣告畫、POP、海報(bào)要與商品有所配合。E、商品與陳列用具應(yīng)取得平衡，陳列用品不能喧賓奪主，過(guò)度修飾。C、依展示的目的來(lái)選擇商品及決定數(shù)量，不必將所有商品展示出來(lái)。D、同一商店內(nèi)的展示須力求整齊，以提高整體形象。E、所有展示的商品及道具應(yīng)保持整齊、清潔、無(wú)殘舊、污碎、破損。三、商品陳列的具體內(nèi)容1、陳列的方式A、對(duì)比陳列明暗顏色的搭配，形成鮮明的對(duì)比，就有較強(qiáng)的吸引力，震撼力，給人較深 印象。E、對(duì)稱陳列 此法適用于貨品數(shù)量較多時(shí)，

13、給人以安全感，平衡感。C、層次陳列將貨品按照顏色或規(guī)格做間隔排列，達(dá)到一種層次感。D、分類陳列按照一定的等級(jí)類別， 一次、 二次最多不要超過(guò)三次劃分， 進(jìn)行相對(duì)集中的 一種陳列方式。E、主題陳列結(jié)合某一特定的日期或節(jié)日作為主題， 使陳列貨品與該主題相關(guān)聯(lián)的一種方 式，可以適應(yīng)大眾心理，容易帶動(dòng)銷售氣氛。F、季節(jié)陳列根據(jù)氣候， 季節(jié)變化， 把應(yīng)季貨品集中起來(lái)即時(shí)陳列， 適應(yīng)顧客消費(fèi)習(xí)慣心 理2、貨品展示疊裝A、同季、同類合同系列的貨品陳列在同一區(qū)域內(nèi)E、拆除包裝，夏季4 6件，冬季3-4件為宜C、兩疊貨品間距為8 12CM左右為宜D、尺碼應(yīng)由上到下，掛列常銷的大眾適用尺碼E、吊牌不要露出，應(yīng)放在

14、衣服內(nèi)F、區(qū)域內(nèi)顏色由上到下，由前到后，由淺到深G、將暢銷款式或好賣顏色的貨品放置在黃金地段（即易看見(jiàn)、易拿處）H、放置與貨品相關(guān)聯(lián)的陪襯品在其周圍，以便附加推銷注意事項(xiàng)I、保持疊裝的整齊，美觀，平直2、當(dāng)某款缺色，可用類似款同色貨品墊在下面暫時(shí)替代3、可經(jīng)常調(diào)換貨品陳列位置，防止滯銷，同時(shí)也使顧客有新鮮感，感覺(jué)有 新款正掛：以服裝的款式及搭配來(lái)吸引顧客的注意A、一般掛3 5件，4件為宜E、尺碼由前到后，掛列常銷的大眾適用尺碼C、同系列的上裝與下裝搭配D、正掛時(shí)貨品之間的距離應(yīng)在3 6CM為宜F、面料及款式的溥厚、長(zhǎng)短，一般是由前到后，由溥到厚，由短到長(zhǎng)注意事項(xiàng)1、非開領(lǐng)類貨品，衣架應(yīng)從服裝的

15、下擺處方入2、在貨品相應(yīng)就近位置放入POP及陪襯品3、毛織、針織及淺色貨品，最好三天更換一次為宜4、衣架LOGO面向顧客，衣鉤朝一個(gè)方向（成“？ ”型）3、櫥窗陳列 櫥窗是一間門店的靈魂的焦點(diǎn)。 用來(lái)吸引顧客， 引發(fā)顧客與所展示商品及其 品牌產(chǎn)生互動(dòng)共鳴的一種媒介 .單品展示型A、櫥窗所展示的產(chǎn)品就是店里所銷售的貨品B、模特服裝色彩，款色搭配著裝，模特?cái)[放姿態(tài)多品種展示型多品種展示形用于大型展會(huì)櫥窗：所陳列服裝都是多種概念，展示公司品牌 形象，是時(shí)尚一種概念。櫥窗陳列常用的道具1.模特2.背景3.燈光4.配襯品POP保持櫥窗內(nèi)外的衛(wèi)生櫥窗內(nèi)所展示貨品應(yīng)熨燙平整、潔凈應(yīng)根據(jù)銷售、氣候變化，及庫(kù)存

16、情況及時(shí)調(diào)整櫥窗內(nèi)的陳列櫥窗的明亮度和美感度要具有強(qiáng)烈的吸引力店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、 店鋪員工儀容 外表A 、 相互檢查個(gè)人的儀容儀表，必須上班穿戴整齊公司/商場(chǎng)規(guī)定的統(tǒng)一制服，戴好工牌。頭發(fā)要梳理適宜，不可披頭散發(fā)。B 、 染發(fā)不可染過(guò)于夸張的顏色，店鋪內(nèi)統(tǒng)一。C 、 頭飾可根據(jù)不同品牌風(fēng)格使用不同顏色，但店鋪內(nèi)要求統(tǒng)一。D 、 不可濃裝艷抹，必須涂有色唇膏。E、指甲保持適當(dāng)長(zhǎng)度。不留長(zhǎng)指甲，指甲油僅限于透明的。F、飾品不可過(guò)于夸張。G 、 工卡佩帶保持干凈整潔。 基本服務(wù)動(dòng)作1、等待顧客時(shí)你站立的正確位置A 、 能看到你負(fù)責(zé)的所有商品之處，選擇面向客流的方向，能更快的接近顧客之B、雙腳稍開或“丁

17、”字步；自然、舒適、挺身站直。C、不可彎背，不可倚靠貨架或坐下，雙手合于身體前方或后方，兩手拇指藏于交駐手 掌內(nèi)（不可插袋 /叉腰 ）。D、接待顧客時(shí)，雙手可回復(fù)自然位置，不要叉腰或抱于胸前。2、接待顧客時(shí)你的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)迎賓以客為先（定義：不管做任何事情，都必須放下手中的所有工作，馬上以三秒小跑的速度到顧客面前主動(dòng)幫忙）；面帶微笑；目光接觸；親切的問(wèn)候（例：時(shí)間性的早上好！節(jié)日性：圣誕快樂(lè)！等）；邀請(qǐng)的手勢(shì)（指引顧客進(jìn)店的導(dǎo)航線）貨場(chǎng)中的服務(wù)主動(dòng)展衣（要求：當(dāng)顧客的目光注視在貨品上時(shí)，我們必須主動(dòng)打開衣 服，讓顧客看到服裝的特點(diǎn)）；了解需要（服務(wù)員必須主動(dòng)詢問(wèn)顧客的需要，并介紹適合貨品）建議式推

18、銷（定義：主動(dòng)幫顧客做出適合的貨品搭配，從而提升購(gòu)買）主動(dòng)介紹產(chǎn)品知識(shí)；鼓勵(lì)顧客試衣；基本服務(wù)用語(yǔ)要求：說(shuō)話聲調(diào)必須溫和清晰，彬彬有禮的招待，語(yǔ)句清楚、有條理并面帶微笑。顧客來(lái)到時(shí)“您好！或時(shí)間問(wèn)候語(yǔ)：早上好！因顧客多而沒(méi)有 及時(shí)上前服務(wù)時(shí)非常抱歉，讓您久等了當(dāng)顧客提出有關(guān)要求時(shí)好的，（您）請(qǐng)稍等（迅速拿出顧客想要的了解的貨品）當(dāng)顧客提出批評(píng) 或意見(jiàn)時(shí)謝謝您，我會(huì)把您的建議反饋給我公司當(dāng)顧客離開時(shí)謝謝您，慢走，歡迎再次光臨員工在接聽(tīng)電話必須米用標(biāo)準(zhǔn)開場(chǎng)白“您好，超越二、店鋪運(yùn)作流程1、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：A、 換上工作服，適當(dāng)裝扮，保持良好的心情（6分鐘時(shí)間）B、登記好個(gè)人考勤，閱讀工作交接班記錄本，

19、并簽名。C、安排晨會(huì)（檢查儀容儀表；匯報(bào)頭天營(yíng)業(yè)額，總結(jié)頭天工作情況，提出當(dāng)天銷售目 標(biāo)及工作注意事項(xiàng)；進(jìn)行人員分工）。D、檢查單據(jù)、貴賓卡、購(gòu)物袋數(shù)量；E、賣場(chǎng)清潔地面、層板、貨架、試衣鏡、模特架；F、檢查賣場(chǎng)的整體形象，補(bǔ)充出樣貨品、宣傳品，調(diào)整、整理陳列；G、打開各種設(shè)備；H、對(duì)開店準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查；I、按要求傳送電腦資料，反饋頭天銷售情況。2、營(yíng)業(yè)中要求：人員：保持得體的儀容儀表; 保持場(chǎng)內(nèi)愉悅氣氛，讓同事心情開朗，笑臉迎人； 靈活運(yùn)用服務(wù)技巧為顧客服務(wù)； 迎賓依次進(jìn)行，不得間斷； 人手不足時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)補(bǔ)位及走位； 非繁忙時(shí)間員工之間相互學(xué)習(xí)指導(dǎo)，了解貨品知識(shí)，整理貨品擺設(shè)。貨品：

20、隨時(shí)整理貨物，保持賣場(chǎng)整潔；遵循產(chǎn)品陳列原則及時(shí)補(bǔ)貨； 補(bǔ)貨時(shí)以不阻礙顧客為原則，營(yíng)業(yè)地方必須暢通無(wú)阻； 按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品的進(jìn)、銷、存登記；保持倉(cāng)庫(kù)貨品整齊； 保證每樣貨品干凈完整及標(biāo)簽完好無(wú)損。其他：注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，隨時(shí)收集顧客及對(duì)手的有關(guān)住處資料； 對(duì)公司的所有資料要保密； 注意賣場(chǎng)安全，預(yù)防意外事故；宣傳品置于店內(nèi)顯眼位置，胡保無(wú)污損； 繁忙時(shí)段既要有條不紊的接待顧客，又要留意貨品，非繁忙時(shí)段要整理賣場(chǎng)及銷 售記錄；注意在店內(nèi)徘徊的游客，特別是攜帶大袋的客人； 繁忙時(shí)間也要提醒自己隨時(shí)留意周圍環(huán)境，防范不良之徒乘虛而入。交接班：檢查賣場(chǎng)外觀，換上工作服，適當(dāng)裝扮，保持良好的心情； 考勤（并作

21、相關(guān)檢查） ；檢查客流量與營(yíng)業(yè)銷售額的完成情況； 與早班店長(zhǎng)進(jìn)行店鋪交接班會(huì)，待完成事項(xiàng)交接； 閱讀工作交接班記錄本，并簽名； 總結(jié)早班工作情況，匯報(bào)營(yíng)業(yè)額，提出當(dāng)天剩余銷售目標(biāo)、各人指標(biāo)及工作注意 事項(xiàng)；早班人員激勵(lì)晚班人員，晚班人員向早班人員道別。3、營(yíng)業(yè)后：A 、 整理票據(jù)、整理商品、整理賣場(chǎng)；B、按規(guī)定做好銷售日?qǐng)?bào)表，填寫當(dāng)日進(jìn)、銷、存日?qǐng)?bào)表或電腦日結(jié)，結(jié)算現(xiàn)金；C、清 潔賣場(chǎng)的衛(wèi)生；D、確認(rèn)店內(nèi)工作完成后，召開晚上例會(huì)，不超過(guò) 10 分鐘；總結(jié)一天的工作情況，指 出工作中遇到的問(wèn)題及表?yè)P(yáng)出色員工；E、由店長(zhǎng) /店助檢查員工自帶提包后方可離店。 營(yíng)業(yè)結(jié)束前的注意事項(xiàng)：恭送最后一位賓客后

22、方可離店；待所有顧客離開后關(guān)門，上鎖； 確保所有人員同時(shí)離開； 貨款票據(jù)要雙人清點(diǎn)； 進(jìn)行安全檢查，檢查門窗是否鎖好，營(yíng)業(yè)用品是否收妥，貴重、物品是否放到規(guī) 定存放處， 電器是否切斷電源， 火種是否熄滅， 檢查倉(cāng)庫(kù)、 洗手間及其它可藏人的空間，確保無(wú)顧客或員工。4、紀(jì)律要求：A 、 導(dǎo)購(gòu)員必須服從店長(zhǎng)的統(tǒng)一管理，如有異議可通過(guò)正當(dāng)途徑向公司反映；B、 營(yíng)業(yè)時(shí)間必須注意儀容儀表、言行舉止，裝束自然、大方，不可濃裝艷抹、穿拖鞋;C、不論任何情況下，應(yīng)面帶微笑及不得與顧客爭(zhēng)論；D、所有員工營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)均不得在賣場(chǎng)飲食、嬉戲、吸煙或睡覺(jué);E、行為不檢，皆屬違反規(guī)章，若公司蒙受損失的，員工須負(fù)責(zé)賠償;如因

23、工作需要， 公司可隨時(shí)通知員工調(diào)往屬下任何店鋪工作;F、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)， 必須穿著整齊制服、 工牌統(tǒng)一佩戴; 不可在賣場(chǎng)內(nèi)依靠貨架或墻壁， 雙手疊放在胸前或插于褲袋;G、任何店內(nèi)物件皆不能攜帶外出， 店長(zhǎng)有權(quán)要求檢查員的儲(chǔ)物柜及隨身物品， 員工不 得拒絕。H、除辦公之外，不得擅用公司名義，不得假公濟(jì)私，貪污舞弊;嚴(yán)禁作弊，各職員不 得欺詐謀取個(gè)人利益，包括在單據(jù)、人數(shù)及貨物上作弊，否則追究法律責(zé)任;I、打卡是個(gè)人的工作記錄，不可代替他人打卡（簽） ;工作時(shí)受傷或發(fā)現(xiàn)其它安全隱 患，須及時(shí)通知店長(zhǎng);若地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式及個(gè)人資料更改時(shí)，需及時(shí)通知公 司主管人員;任何遲到、缺席均應(yīng)在上班前知會(huì)店長(zhǎng)

24、。5、清潔與衛(wèi)生：A 、 環(huán)境衛(wèi)生包括地面、貨柜、櫥窗、裝飾品、玻璃、產(chǎn)品的衛(wèi)生;B 、 要 求店內(nèi)整潔無(wú)雜物、無(wú)灰塵、貨柜內(nèi)產(chǎn)品無(wú)產(chǎn)品外包裝，裝飾品需每日擦拭，產(chǎn) 品要保持清潔;C、清 潔照射燈堆積的灰塵，保持賣場(chǎng)燈光明亮;營(yíng)業(yè)地方必須暢通無(wú)阻，補(bǔ)貨時(shí)以不 阻礙顧客為原則;D、垃圾桶須墊垃圾保持清潔，載滿了須更換垃圾袋，不可把垃圾傾瀉地上;E、收銀處 /工作臺(tái)不可放置任何私人物件，不可四處貼字或沒(méi)用的紙張。6、安全措施：A 、 注意在店內(nèi)徘徊的游人， 如有可疑之處要及時(shí)通知店長(zhǎng)。 特別留意攜帶著大袋的游 人，以防他們?cè)谑圬泦T不留心時(shí)把貨品放入袋中;B 、 在 繁忙時(shí)間內(nèi)也須注意周圍環(huán)境，防范

25、不良之徒乘虛而入;C、人 手不足時(shí)，營(yíng)業(yè)員須主動(dòng)走位及補(bǔ)位，不可以有空檔位置沒(méi)有營(yíng)業(yè)員照應(yīng);D、消除隱患注意電腦、 燙斗等公司配備的電器設(shè)施外， 不得私用其它電器。 用完電器 后，要及時(shí)切斷電源，以免引起火災(zāi)，平日下班后，應(yīng)仔細(xì)檢查店內(nèi)是否有異常;銷售技巧篇一、顧客類型及對(duì)策1、羊先生（隨意型）：一般缺乏經(jīng)驗(yàn)，不知所措，樂(lè)意聽(tīng)取促銷員建議，希望從 中能得到幫助，對(duì)產(chǎn)品不會(huì)過(guò)多的挑剔。對(duì)策：此種類型的人，容易被導(dǎo)購(gòu) 的建議吸引，但一轉(zhuǎn)身也許對(duì)別的品牌也產(chǎn)生了濃厚的興趣，所以一定要以 獨(dú)一無(wú)二的特色來(lái)打動(dòng)他。2、河蚌先生（理智型）：了解產(chǎn)品的各種信息，較喜歡獨(dú)立思考，不喜歡他人介 入；善于比較，經(jīng)

26、常不動(dòng)聲色；購(gòu)買過(guò)程較長(zhǎng)。對(duì)策：此種類型的人較為難 對(duì)付，運(yùn)用專業(yè)性來(lái)贏得他的信任及贊同。但要作好花長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備，但如 果你是說(shuō)服此種類型的顧客的專家，相信你一定會(huì)有成就感。3、獵狗先生（沖動(dòng)型）：易受外部影響；憑直覺(jué)和外觀印象選購(gòu)，因促銷員的熱 情會(huì)迅速做出購(gòu)買決定，喜歡新產(chǎn)品。對(duì)策：多用獨(dú)特的外觀和功能來(lái)吸引 他，也許你只要用一點(diǎn)老打動(dòng)他，他便會(huì)慷慨解囊。4、兔太太（情感型）受個(gè)人的情緒支配，無(wú)明確目標(biāo)，即使在親朋好友的推介 下，也會(huì)同樣情緒化，想象力較豐富，情緒易波動(dòng)。對(duì)策：運(yùn)用人性化的語(yǔ) 言來(lái)介紹，多為其考慮一些，他會(huì)感激你的為他的細(xì)致考慮，從而對(duì)你產(chǎn)生 信任。5、雪貂太太（疑慮型）：

27、性格內(nèi)向， 行動(dòng)次緩， 觀察細(xì)微，缺乏自信， 疑慮重重， 對(duì)促銷員缺乏信任，反復(fù)詢問(wèn)、比較，猶豫不定，易反悔。對(duì)策：此種類型 的顧客要以非常堅(jiān)定的口氣向其介紹功能，突出穩(wěn)定性及售后服務(wù)的可靠性 讓其被你的堅(jiān)定所感化。通?？梢杂眉僭O(shè)成交的方式，讓其拿定主意，購(gòu)買 我們的產(chǎn)品 。6、老虎先生（專家型）：自我意識(shí)較強(qiáng)，自認(rèn)為觀念是絕對(duì)正確的；認(rèn)為促銷員 與顧客是對(duì)立的關(guān)系。對(duì)策：多順從他的意見(jiàn)和看法，多表示贊成或贊揚(yáng)其 識(shí)多見(jiàn)廣。用大金優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品本身來(lái)吸引其購(gòu)買。二、導(dǎo)購(gòu)原則（ 5S 原則）1、微笑（ SMILE ）微笑可體現(xiàn)感謝的心，笑容可表現(xiàn)開朗、健康和體貼。2、迅速（SPEED）以迅速的動(dòng)作表

28、現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)的重要衡量標(biāo) 準(zhǔn)。3、誠(chéng)懇（ SINCERITY ）以真誠(chéng)的工作態(tài)度工作是導(dǎo)購(gòu)代表的重要基本心態(tài)的為人處事的基本原則。4、靈巧（SMART）以靈巧、敏捷、幽雅的身體語(yǔ)言來(lái)獲得顧客的好感與信賴。5、研究（ STUDY ）要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識(shí)，研究顧客心理以及接待 與應(yīng)對(duì)的技巧。三、服務(wù)流程一般將顧客服務(wù)分為六個(gè)步驟： 熱情招呼、關(guān)注顧客、誠(chéng)意推介、 鼓勵(lì)試穿、 附加推銷、 美程服務(wù)。 在實(shí)際工作中盡量做全這六個(gè)步驟， 也可以根據(jù)實(shí)際情況 選擇性的做好部分程序，方法和心得每個(gè)人都有不同，并且要謹(jǐn)記四點(diǎn)：笑容、 體態(tài)、目光、語(yǔ)氣。步驟一：熱情招呼A、安排專人輪班守侯

29、門口位置，對(duì)進(jìn)店顧客打招呼。B、客人進(jìn)店后多數(shù)會(huì)隨便看看， 在客人經(jīng)過(guò)店員身邊或店員負(fù)責(zé)區(qū)時(shí)， 要 對(duì)其禮貌招呼，并講有吸引力的推廣語(yǔ)。C、姿態(tài)自然雙手放在身前交握，雙腳自然平行分開。D、目視客人雙眼，以最美的笑顏、若無(wú)其事的親近、溫和的歡迎光臨E、推介語(yǔ)親切、主動(dòng)、吸引力強(qiáng)、因人而異千萬(wàn)別讓顧客感到有障礙、距 離F、聲音清晰，顧客可清楚聽(tīng)到。G、同事之間互相呼應(yīng)、提醒H、要用邀請(qǐng)手勢(shì)指引客人步驟二：關(guān)注顧客主動(dòng)親切，關(guān)心客人，并了解客人情況A、注意觀察客人表面（衣著、膚色、年齡、性別、舉止。 。從顧客眼神之 轉(zhuǎn)動(dòng)、穿著、持有物，可觀察出顧客需要的、想要的、生活背景等程度）B、留意顧客購(gòu)物信息

30、，適時(shí)接近顧客，指引給客人貨品位置 接近顧客的時(shí)機(jī)如下：重復(fù)觀看、觸摸貨品，環(huán)顧四周，想找售貨員；當(dāng)顧 客在查看標(biāo)簽牌時(shí)，可對(duì)顧客講其價(jià)格，注意要熟記貨號(hào)，如果是特價(jià)的情 況下最好講出其折后折。注視特定商品時(shí)、用手觸摸商品時(shí)、表現(xiàn)出尋找商 品的狀態(tài)時(shí)，與導(dǎo)購(gòu)員視線相遇時(shí)、與同伴商量時(shí)、放下手提袋時(shí)、探視櫥 窗或商品時(shí)、當(dāng)顧客匆匆入店四處尋找時(shí)、當(dāng)顧客出神視察商品時(shí)、仔細(xì)打 量或在自己身上拼試時(shí)C、情感交流，互通姓名、以便于溝通D、察言觀色細(xì)心聆聽(tīng)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作出回應(yīng)及給顧客意見(jiàn)E、征求顧客意見(jiàn)，為客人放置手袋等隨身物品，使其專心購(gòu)物 步驟三：誠(chéng)意推介 根據(jù)客人需要，推薦適當(dāng)貨品，運(yùn)用產(chǎn)品知識(shí)

31、，簡(jiǎn)略的介紹產(chǎn)品的特性，優(yōu) 點(diǎn)，好處，給予客人專業(yè)意見(jiàn)A、語(yǔ)氣親切、謙和。目視客人眼睛，面帶笑容E、與客人保持一個(gè)身位距離，將客人想仔細(xì)看的貨品執(zhí)在自己手中，展示 給客人看。例：這個(gè)款式挺適合你的，是今年最流行的面料，共有三個(gè)色， H先生你可以試穿看看。C、良好自然站姿，站立的位置及店內(nèi)移動(dòng)、要配合商品陳列位置，別給顧 客壓迫感。D、引導(dǎo)客人時(shí)，要有大方的手勢(shì)：例：當(dāng)顧客在看模特或疊裝貨品時(shí)，可以用大方的手勢(shì)引導(dǎo)顧客看我們的掛 裝E、要讓客人也開口講話，雙方要有互動(dòng)性例：面帶微笑，“先生，您好！有什么可以幫到你嗎？”注意從顧客最感興 趣的話題談起F、解除客人對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、面料、做工、質(zhì)量、設(shè)計(jì)等

32、疑問(wèn)例：當(dāng)顧客覺(jué)得價(jià)格過(guò)高或懷疑產(chǎn)品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)可以靈活的運(yùn)用產(chǎn)品知識(shí)及技 巧性向顧客闡明我們的貨品真正的物有所值G、積極配合，使貨品更能突顯優(yōu)點(diǎn)，并多做附加H、真心實(shí)意為客人著想，推薦合適產(chǎn)品，爭(zhēng)取回頭客 步驟四：鼓勵(lì)試穿 在客人有購(gòu)買意向，及時(shí)推動(dòng)一下，穿上身，堅(jiān)定購(gòu)買信心A、消除顧客顧慮，手提袋能妥善保管E、給其信心，穿上會(huì)好看C、為客人方便試衣，主動(dòng)配襯D、為客人做好試衣準(zhǔn)備包括：a、開門b、掛衣 c、提醒客人出來(lái)看 d、為客人多備一件E、客人出來(lái)后，要及時(shí)跟進(jìn)，詢問(wèn)其意見(jiàn)感覺(jué)，給意見(jiàn)促使其愿意買單 在這一環(huán)節(jié)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：G、在客人猶豫不決時(shí)，熟練的運(yùn)用產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，闡明貨品物有

33、所 值，堅(jiān)定其購(gòu)買信心H、留意顧客對(duì)貨品不適合的原因，可主動(dòng)介紹其它的款式I、如果顧客在試衣的時(shí)候，他有其他朋友在場(chǎng)時(shí)，可以向其它的朋友介紹 我們的產(chǎn)品。或拿一些宣傳畫冊(cè)，服裝雜志或目錄表提供給顧客參閱J、即使試過(guò)不買也不會(huì)受到冷遇步驟五：附加推銷多些提供其它適合顧客的貨品，從而增加銷售額A、通過(guò)配襯，推廣，新貨，方便推銷其它的貨品例：這件T恤是今年最流行的新面料，跟您這條休閑褲挺配的，要不您試穿 一下好嗎？E、推介中適當(dāng)運(yùn)用陪襯效果展示；成套的推介顏色搭配要得當(dāng)C、不要過(guò)于強(qiáng)求客人，但要保有做這一努力的熱情D、不必拘泥于一個(gè)環(huán)節(jié)，客人在店內(nèi)的任何時(shí)候都可以E、注重店內(nèi)陳列，模特的引導(dǎo)作用F、

34、所做配襯要有專業(yè)水準(zhǔn)步驟六：美程服務(wù) 完美顧客服務(wù)的收尾工作A、禮貌的請(qǐng)客人前往收銀臺(tái)交款，要有手勢(shì)、語(yǔ)言配合 例：先生、小姐，麻煩你到收銀臺(tái)，某某同事這幾件衣服是這位先生、小姐 的，請(qǐng)您稍等，我們同事會(huì)同您結(jié)帳E、收銀員和顧客確認(rèn)顧客所購(gòu)商品的價(jià)格和總數(shù)，并且讓顧客檢視，乘機(jī) 做附加推銷，以小配件為主例：“生、小姐，請(qǐng)您過(guò)這邊，一共是XX件，您看一下” 注：收銀員在接客人的錢， 找零給客人、 交貨時(shí)都要用雙手， 收銀動(dòng)作要快、 敏捷、準(zhǔn)確，在交接錢物時(shí)要目視對(duì)方C、收銀員要知顧客商品的價(jià)格和總數(shù)，多謝您XXX錢D、復(fù)述所收的款及驗(yàn)鈔核明真假例：先生、小姐，收您XXX錢，麻煩您稍等E、在顧客面

35、前點(diǎn)清所找的錢，將找的錢及小票同時(shí)交給顧客核對(duì)，提醒客 人小票事宜、優(yōu)惠活動(dòng)等，也可以講即將有的活動(dòng)例：先生、小姐，找您10元，謝謝您，下星期我們還有新貨到，有時(shí)間再 過(guò)來(lái)看看呀！F、若條件允許送客人到門口，并為物品多的顧客叫車掌握住顧客的心理，是決定在最后的談話謝謝惠顧 希望下次再度光臨四、實(shí)用銷售技巧1、F .A.B .推銷法的運(yùn)用FFEATURES特性：貨品知識(shí)、產(chǎn)品的特點(diǎn)。如：面料的 特點(diǎn)、工藝特點(diǎn)等AADVANTAGES優(yōu)點(diǎn)：特性引發(fā)的優(yōu)點(diǎn)，這是引起消費(fèi)者興 趣和關(guān)注，并彰顯其特性的重要因素，如： 面料舒適、做工精良等BBENEFITS好處：帶給顧客的好處，如：適合您的氣質(zhì) 與體形，

36、容易打理等2、待客語(yǔ)言藝術(shù)的掌握與運(yùn)用時(shí)機(jī)A、不用否定型而用肯定型句子，例如：“我們現(xiàn)在只有XX商品，”顧客不 會(huì)覺(jué)得被拒絕，或許產(chǎn)生我看看商品的意念B、不用命令型而用請(qǐng)求型的句子，例如： “您看看這樣的款式可以嗎？或 您方便的話可以留下您的電話”等待含有請(qǐng)求的意味，顧客可能會(huì)欣然接受， 愉快地同意。C、要以誠(chéng)懇的語(yǔ)氣作結(jié)語(yǔ)，例如：“很適合您不是嗎？或搭配起來(lái)很理想 等?！闭Z(yǔ)氣顯得很謙遜，整體聽(tīng)起來(lái)相當(dāng)懇切，沒(méi)有虛假的言行，使顧客產(chǎn) 生充分被尊重的感覺(jué)D、拒絕顧客時(shí)要先說(shuō)“對(duì)不起”，后再說(shuō)明原因，并與請(qǐng)用型語(yǔ)氣運(yùn)用，例如：“很對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，您要的尺碼剛賣完，可否請(qǐng)您等兩天，我從公 司或其他店

37、鋪調(diào)調(diào)看，要不您留下電話，一到貨我馬上聯(lián)絡(luò)您?！睕_淡了拒絕的印象，而且能感受到銷售人員的美意。E、不可武斷，而以暗示或建議的原則讓顧客自己決定說(shuō)：“我覺(jué)得這個(gè)比較好，或我覺(jué)得這個(gè)比較適合我”等等，讓顧客有自己決定的滿足感F、在同顧客第一次商談中盡量避免用具體的形容詞來(lái)贊美顧客，應(yīng)以比較 普遍的形容詞來(lái)贊美顧客。例如：您穿這款式感覺(jué)滿好的，等等。因?yàn)閯偼?顧客接觸就很具體的形容詞來(lái)贊美顧客，會(huì)讓顧客覺(jué)得很假，不誠(chéng)意G、當(dāng)顧客表現(xiàn)大概要決定了的態(tài)度，例如；試穿或欣賞時(shí)，或準(zhǔn)備打開錢 包時(shí)，要學(xué)會(huì)巧妙地終止談話，以掌握商機(jī)H、要學(xué)會(huì)改變一般的說(shuō)話習(xí)慣用語(yǔ)，例如：您是挺胖的應(yīng)該說(shuō)這件衣服太小了，瘦小應(yīng)

38、說(shuō)“苗條”肥胖應(yīng)說(shuō)“豐滿”降價(jià)原因，清庫(kù)應(yīng)說(shuō)“回饋”“讓利”I、同顧客商談時(shí)如果說(shuō)話順序錯(cuò)誤，將會(huì)使顧客適應(yīng)差距很大，導(dǎo)致因說(shuō) 明失敗，令失去購(gòu)買的意念，例如：“質(zhì)量很好，所以價(jià)格高”這樣說(shuō)會(huì)使 顧客產(chǎn)生價(jià)格高的印象，應(yīng)該先說(shuō)負(fù)面再說(shuō)正面，例如：價(jià)格雖然高，但品 質(zhì)優(yōu)良。這樣顧客會(huì)產(chǎn)生品質(zhì)優(yōu)良的印象J、要能巧妙的掌握顧客要求，才能自信的施行商談，在同顧客談話時(shí)不能 連續(xù)詢問(wèn)，因?yàn)檫@樣會(huì)給人被調(diào)查的感覺(jué)，只有在回答后再作連續(xù)性的商品 說(shuō)明，詢問(wèn)的話題必須能促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買欲3、判斷分析、掌握消費(fèi)特性A、根據(jù)年齡段來(lái)掌握消費(fèi)者年齡段穿著服裝特色2 5 3 5 歲對(duì)媒體訊息十分敏感，趕最流行的服裝，

39、價(jià)格適中3 545 歲穿著具有都市化氣氛的服裝，包括（西裝，套裝，休閑裝）等， 求高品質(zhì)的服裝品牌，以個(gè)人喜歡的款式和顏色為主。（價(jià)格基本 上能接受）4 5 5 5 歲穿著具有傳統(tǒng)，保守性，但有一部分消費(fèi)者具有反常的心態(tài)，不 看價(jià)格，只顧自身穿戴效果，以穿戴來(lái)打扮，以將自己的年齡縮 小E、根據(jù)消費(fèi)者肥胖，膚色，消瘦來(lái)判斷分析顧客注意掌握白和明亮的顏色，具有膨脹性，反常性，而黑白則具有收縮性原理肥胖身型穿著黑色或深色的服裝顯得消瘦，穩(wěn)重消瘦身型穿著白和明亮的服裝，顯得豐滿，穩(wěn)重身型健美者穿著各種不同款式的服裝效果都不錯(cuò)白膚色適合各種顏色的服裝，黑白系列，中性灰白系列，鮮色系 列膚色較黑適合穿著淺

40、鮮色的服裝膚色青黃適合穿著明亮的服裝4、不同情況顧客接待技巧如何向顧客推薦產(chǎn)品？A、首先是判斷顧客的穿著喜好和購(gòu)買力E、再選擇符合顧客條件的產(chǎn)品C、在選擇第一件推薦產(chǎn)品時(shí)，要相對(duì)中庸化，便于根據(jù)顧客要求再進(jìn)行調(diào) 整D、向顧客推薦時(shí)，導(dǎo)購(gòu)一定要有信心，還要講出理由E、在同一時(shí)間，同一導(dǎo)購(gòu)向同一顧客推薦產(chǎn)品的件數(shù)最好不要超過(guò)三件F、一個(gè)導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]失敗，可讓顧客自行游覽一會(huì)兒之后由另一導(dǎo)購(gòu)再推薦， 但絕對(duì)不能進(jìn)行第三次如何贊揚(yáng)顧客？A、銷售過(guò)程中，盡量少用語(yǔ)言直接贊揚(yáng)顧客，可以用微笑、目光贊揚(yáng)顧客E、用語(yǔ)言贊揚(yáng)顧客時(shí)，真誠(chéng)簡(jiǎn)短，切記使用肉麻的詞語(yǔ)，如“先生好帥喔！C、 如果顧客正在試穿或選擇的產(chǎn)品是其

41、同伴幫助選擇的，可以贊揚(yáng)其同伴,如“您幫這位先生選的衣服挺適合他的”D、如果是女顧客購(gòu)物，可以讓男導(dǎo)購(gòu)服務(wù)或讓其同伴贊揚(yáng)女顧客，反之亦 然。如何接待沒(méi)有特定購(gòu)買目的的顧客？A、讓顧客自行瀏覽陳列產(chǎn)品E、在店內(nèi)顧客不多的前提下，可以與顧客聊天，增加顧客在店內(nèi)停留時(shí)間C、如果顧客手中拿著東西或一些零散的袋子，可以向其贈(zèng)送一個(gè)公司專用 手提袋，并幫顧客把手中的東西裝入袋中，這樣不僅贏得顧客的好感，而且 可以獲得廣告效果，讓商場(chǎng)其它顧客認(rèn)為其購(gòu)買了我們的產(chǎn)品 如何接待有其他品牌購(gòu)買意向的顧客？A、這樣的顧客一般是在猶豫，還沒(méi)有最后是否購(gòu)買E、導(dǎo)購(gòu)如果在接待顧客的過(guò)程中，知道顧客原來(lái)打算購(gòu)買的品牌之后，

42、可 有針對(duì)性的向顧客推薦產(chǎn)品C、接待這樣的顧客，千萬(wàn)不要詆毀其他品牌，突出介紹顧客關(guān)心的產(chǎn)品要 點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目D、如果顧客最終還是沒(méi)有購(gòu)買我們的產(chǎn)品，也要熱情送客，還可贈(zèng)送產(chǎn)品 宣稱冊(cè)等小禮品如何接待兩位以上結(jié)伴購(gòu)物的顧客？A、由兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)?fù)瑫r(shí)為顧客服務(wù)B、如有年齡大者或者行動(dòng)不方便者，可以請(qǐng)其在顧客休息區(qū)坐侯，并提供 產(chǎn)品圖冊(cè)、報(bào)紙等供閱讀C、對(duì)每一個(gè)顧客的服務(wù)都不能有親疏之分，特別是推薦產(chǎn)品和語(yǔ)言的掌握D、讓顧客之間互相肯定和贊揚(yáng)E、導(dǎo)購(gòu)之間注意配合 如何接待老顧客？A、熱情接待，主動(dòng)招呼，最好能叫出其名字或姓氏B、主動(dòng)探詢顧客有什么需要幫助的事情，如有立即解決，如沒(méi)有可以向其 推薦新款產(chǎn)品或