高檔小區(qū)物業(yè)管理的方案

1、方案方案高檔小區(qū)物業(yè)管理方案【參考】_、管理服務(wù)思路現(xiàn)代人經(jīng)過努力，在住居條件上已從生存需求、倫理需求提升到向發(fā)展和享受需求層面, 有了更高的要求。我們考慮到在“ XXXX小區(qū)的業(yè)主使用者都是經(jīng)濟富裕的企業(yè)家、企業(yè)高級管理人士和行政公務(wù)人士。業(yè)主組成整體素質(zhì)高，對物業(yè)管瑯艮務(wù)工作的要求也高， TS層次上的物業(yè)管理服務(wù)工作很難讓業(yè)琛意 。XXXX” 小區(qū)圍合式建筑， 營造了公共空間生活氣氛和私人隱密相兼顧之居住環(huán)境；加之人車分流的整體規(guī)劃， 營造出家居生活氛圍與私人空間相得益彰的高品質(zhì)生活小區(qū)氛風(fēng)為了在不同程度上滿足業(yè)主和使用者的需求，我們將在為XXXX” 小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過程中體現(xiàn)“業(yè)主利益

2、第 T立 , 服務(wù)內(nèi)容全面化，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量“o 以達到我們物業(yè)管理的目標(biāo)：“通 過自己的有效服務(wù)，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟效益，促使物業(yè)的保值和增值，構(gòu)筑起一個有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通、健康開放的工作和生活環(huán)境”。二、物業(yè)管理改進工作為顯現(xiàn)出物業(yè)管理的四大功能：管理功能、維護功能、服務(wù)功能、經(jīng)紀(jì)功能 。我們將對（ 吉瑞 ） 物業(yè)管理公司在XXXX” 小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過程中突出體現(xiàn)：管 理酬金定額收取，徹底照顧業(yè)主利益。物業(yè)管理公司將采用管理酬金標(biāo)準(zhǔn)與小區(qū)物業(yè)管理支出脫鉤，以定額形式收取，以國家統(tǒng)計部門物價指數(shù)調(diào)整的原則。從根本上為業(yè)主利益考慮, 以増強業(yè)主與物

3、業(yè)管理公司的相互信任，全力為小區(qū)業(yè)主、使用者服務(wù)。制 定業(yè)主、使用者個性化酒店家居服務(wù)套餐式物業(yè)管理fl 艮務(wù)。業(yè)主的需求乃依據(jù)業(yè)主個人的消費能力、消費層次等因子的區(qū)別而產(chǎn)生差異，我們將應(yīng)不同的業(yè)主、使用者的需求，根據(jù)調(diào)研及專業(yè)經(jīng)驗 , 為 XXXX小區(qū)的業(yè)主、使用者提供個性化的物業(yè)管理服務(wù)，滿足各種層面的需求，同時也是提升物業(yè)價值之亮點。引 入住區(qū)形象設(shè)計與建設(shè)概念，提升物業(yè)公司的形象。社區(qū)形象設(shè)計與建設(shè)(DIS ) 既是社區(qū)的”美容術(shù) , 更是社區(qū)的“健身法 , 已經(jīng)同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣，成為構(gòu)成社區(qū)發(fā)展的要素之一，同時，具有對社區(qū)形象的塑造功能和對物業(yè)的增值功能。提 供物

4、業(yè)租賃服務(wù)， 滿足業(yè)主需求經(jīng)過我們的調(diào)研，GM花園 的使用者多為租戶, 租金是業(yè)主利益的體現(xiàn)，為滿足業(yè)主的利益，小區(qū)物業(yè)管理機構(gòu)將應(yīng)用S 物業(yè)管理公司的專業(yè)技術(shù)和社會影響，開展物業(yè)租賃推廣服務(wù)項目。創(chuàng) 造靜態(tài)管理服務(wù)，提升管理層次。為適應(yīng)GM花園國際化人士居住的要求，對小區(qū)內(nèi)全面建立標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng) (VI) , 所有文字性標(biāo)識統(tǒng)一制作中英文對照雙語牌，以靜態(tài)形式表達管理服務(wù), 有效解決管理溝通，減少管理人力成本, 體現(xiàn) “ GM花園“做為國際化人居環(huán)境，提升小區(qū)層次。開通渠道, 保障有效溝通。GM花園物業(yè)管理處及S 物業(yè)管理公司將運用業(yè)戶信箱、熱線電話 、 E-MIAL. 英特網(wǎng)等多種渠道, 開

5、展座談 、 家訪等多種形式, 與業(yè)主 、使用者保持溝通，以有效的保障物業(yè)管理服務(wù)滿足需求和達到質(zhì)量。實 行物業(yè)管理報告制度, 提倡工作透明化GM花園小區(qū)物業(yè)管理處將實行管理報告”制度 ， 每季度將財政收支、公共水、電使用、工程維護、投訴處理、重大活動、工作改進項目等全方位進行公開，供全體業(yè)主、使用者監(jiān)督，征求各方意見和建議，加強相互溝通。實施 溫馨家園計劃, 增加居民歸屬感。充分利用GM花園的高級會所，將部分內(nèi)容以成本價向居民開放，吸引居民更多的參加會所活動，讓小區(qū)居民在節(jié)假日工余時間休閑娛樂、放松身心。并舉辦網(wǎng)球寒、書畫展、音樂會等各種各樣的社區(qū)活動，加強業(yè)主相互之間、業(yè)主與物業(yè)管理者之間的

6、溝通。增加居民歸屬感，提升小區(qū)物業(yè)價值。倡導(dǎo) 鄰居守望”，加強居民自治意識。在發(fā)達國家住宅區(qū)，為了提高安全度，特別倡導(dǎo)住戶不但要注意自家的防火、防盜，而且要注意鄰居住戶的安全，特別是在鄰居出門在外的時候，要主動幫助, 守望“，并在小區(qū)內(nèi)設(shè)有若干“鄰居守 望 廣告牌。這種作法體現(xiàn)了居民安全管理的自治意識。我們將在GM花園 借鑒這種富有實效的措施。10、加強各方溝通, 保障專業(yè)服務(wù)。S 物業(yè)管理公司就GM花園物業(yè)管理服務(wù)聘請了深圳某物業(yè)管理公司做專業(yè)顧問, 以保障我們對GM花園物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。同時，我們也將與各相關(guān)部門保持信息溝通，以掌握最新的管理服務(wù)技術(shù)和政策，以便服務(wù)工作到位；特別承諾：S

7、 物業(yè)管理公司承諾一年內(nèi)將GM花園創(chuàng)建成J 市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)、兩年內(nèi)達到省和全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以國家權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)可來檢驗本公司的服務(wù)水準(zhǔn)，同時提升GM花園的社會知名度。如未達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， S 物業(yè)管理公司將GM花園小區(qū)的管理酬金的 30%作為罰金與每年管理人酬金中扣除。公共場所設(shè)施保潔率98%安排、實踐保潔的公共場所、設(shè)施/ 公 共 TOC o 1-5 h z 場所、設(shè)施總計xl00%L 保潔員崗位明確，責(zé)任質(zhì)量要求細致嚴(yán)格；. 每日保潔、休息日、休息時間為保潔重點區(qū)間； 3. 管理人員隨時引導(dǎo)使用人注意愛護環(huán)境衛(wèi)生， 逐漸培養(yǎng)良好情操, 形成GM花園重要特色之一。清潔保潔率99

8、% 100%以工作計算， 記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)1. 保潔員責(zé)任區(qū)明確, 工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格 , 有考核、有獎罰； 2. 保潔員上門收集垃圾，以主動服務(wù)提示住戶熱愛環(huán)境衛(wèi)生 ； 3 . 保潔監(jiān)督機制健全。綠化完好率95%98%完好綠地/總綠化面積x 100%1 . 綠化制度、工作計劃行之有效且有執(zhí)行力度； 2 , 治安管理員負責(zé)環(huán)境保護、日常監(jiān)督工作，靜態(tài)措施提示住戶愛護環(huán)境；3 . 主管人員及時發(fā)現(xiàn)綠化問題 ； 4. 發(fā)動住戶熱愛綠地， 主動保護綠地， 提合理建議， 并參 與? 3。4 火災(zāi)發(fā)生率1%。（年） 0.5%。（年）發(fā)生火災(zāi)戶數(shù)/住宅區(qū)總戶數(shù)xl00%l .

9、多種途徑宣傳消防安全；2 . 培訓(xùn)一批有較好素質(zhì)和經(jīng)驗的巡查人員, 及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患；3 . 管理到位，合理使用設(shè)施、設(shè)備等；. 分區(qū)分責(zé)任經(jīng)常性檢查消防安全， 提示注意防火。小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1%。以下0 以轄區(qū)公安部門記錄為依據(jù)（除住戶家庭內(nèi)部原因造成外）實行二十四小時保安巡查制度, 分 快速、中速及慢速巡查, 設(shè)立二十四小時報警中心，落實保安崗位職責(zé) ,明確責(zé)任區(qū)域，并在小區(qū)重點部位，調(diào)整閉路監(jiān)控系統(tǒng)及紅處線報警裝置，以確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)安全。管理人員專業(yè)崗位合格率90%100%培訓(xùn)格人員/培訓(xùn)員總計xl00%l . 管理（值班服務(wù)） 人員英語對話水平。2 . 人員培訓(xùn)自學(xué) TOC

10、o 1-5 h z 與培訓(xùn)相結(jié)合，制度、計劃落實；3. 培訓(xùn)考核制度與獎罰相結(jié)合, 強化培訓(xùn)結(jié)果。房屋完好率98%100%（完好房建筑面積+基本完好房建筑面積）/總建筑面積xl00%l . 建立經(jīng)常性檢查制度; 2. 每半年進彳亍一次全面分項檢修；3. 嚴(yán)格裝修管理和日常管理，無人為損壞事件。房屋零修急修及時率98% 100%及時維修次數(shù)/ 應(yīng)計報維修次數(shù)xl00%l . 人力配備充足; 2 . 崗位培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)到位；3 . 技術(shù)人員有過硬的技術(shù)水平； 4 . 強化回訪制度、考核制度和獎罰制度。 9 道路完好率及使用率95%100%完好道路總面積/規(guī)劃 道路總面積 xl00%l. 嚴(yán)格公

11、共設(shè)施管理養(yǎng)護制度，治安管理員加強巡查和疏導(dǎo)； 2 . 向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)，培養(yǎng)熱愛家園意識，合理使用道路；3. 及時整改修補損壞路面；化糞池、雨、污水井、完好率95%100%完好化糞池、雨、污水井?dāng)?shù)量 /化糞池、雨、污水井總數(shù)量乂100%1 . 每日記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即疏通處理；2 . 化糞池每半年清理一次；3 . 雨 水井、污水井每一年全面檢修一次。排水管、明暗溝完好率95%100%完好排水管、明暗溝長度/ 排水管、明暗溝總長度xl00%l . 每日記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題立即設(shè)計施工方案，疏通處理； 2 . 每半年進行一次全面檢修。照明燈及疏散燈完好率95%99%完好照明燈疏散燈數(shù)

12、量/照明 燈、疏散燈總數(shù)量xl00%l . 每日記錄檢查情況及時更換檢修；2 . 每月全面檢查檢修一次； 3 . 保潔員保持照明潔凈。停車場、單車棚完好率95%99%完好的設(shè)備設(shè)施/停車場設(shè)施設(shè)備 TOC o 1-5 h z 總計 xl00%l . 依規(guī)劃使用停車場地; 2. 停車場設(shè)施設(shè)備正常運行, 技術(shù)人員檢修，確保安全有效; 3. 停車場疏導(dǎo)有序，無占用消防信道，無 阻礙交通。公共文體休息設(shè)施、園林小品雕塑完好率95%99%完好公共文體、休息設(shè)施/公共文體、休息設(shè)施總計x 100%, 有詳細管理養(yǎng)護計劃 ； 2 . 保潔員每日保潔3 . 社區(qū)內(nèi)逐漸培育一種高水平的文化氛圍，住戶自覺愛護；

13、4 . 開放期間均有管理人員提示住戶愛惜設(shè)施,合理使用；5. 部分設(shè)施實行有償服務(wù)，以彌補管養(yǎng)經(jīng)費不足, 及時 修繕。 15 消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%完好的消防設(shè)備/小區(qū)管理處負責(zé)的消防設(shè)備總數(shù)x 100%指定機電設(shè)備及公用設(shè)施管理員維護 ,實行巡查制度, 建文件記錄，并由維修主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無損、正常使用。 16 大型及重要機電設(shè)備完好率99%完好的大型及重要機電設(shè)備/ 大型及重要機電設(shè)備總計xl00%l . 建立嚴(yán)格的設(shè)備管理及日常運行操作規(guī)程；2 . 重要設(shè)備責(zé)任到人；3 . 認(rèn)真進行日運行記錄和檢查； 4 . 每月進行一次二保; 5. 每半年進行一次大保

14、； 6 . 加強技 術(shù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)，減少安全隱患。17 維修工程質(zhì)齢格率100%100%維修合格工程項次/維修工程項次X1OO%1. 建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機制和回訪制度；2. 擁有一批有較高技術(shù)水準(zhǔn)的維修隊伍。 18 住戶有效投訴率2%。（年） 1%。年以下有效投訴/投訴總計妃00%1 . 做好各項管理工作，創(chuàng)建優(yōu)美、完善的社區(qū)；2 . 提高員 工素質(zhì) , 強化服務(wù)意識；3 . 發(fā)生問題，及時處理, 為住戶排憂解難；4，做好解釋工作，與回訪制度落實。處理率95%100%處理的有效投訴 /有效投訴X100%19 維修服務(wù)回訪率95%98%維修回訪次數(shù)/維修服務(wù)次數(shù)xlOO%l .建立健

15、全回訪制度； 2 . 做好維修、回訪記錄；3 . 加強 維修隊伍服務(wù)意識。 TOC o 1-5 h z 20 房屋外觀統(tǒng)一整潔率100%統(tǒng)一整潔房屋外觀面積/ 房屋外觀總面積 X1OO%1. 嚴(yán)格住戶裝修審批手續(xù)，杜絕違章裝修于事前；2. 加強裝修巡查制度，每天巡查一次, 詢問工程進度有否增加施工項目，及時整改；3 . 竣工驗收細致有重點, 確保外觀統(tǒng)一整潔，不損害房屋安全；4 . 屋村事務(wù)助理加強巡視，發(fā)現(xiàn)房屋損壞、不潔，立即處理； 21 違章發(fā)生率1%。 0.5%。違章項目/發(fā)生項目總計xl00%l . 建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)并加大處理力度；強化宣傳教育意識，把有關(guān)管理制度貫徹到

16、每個人的行動中, 依 法管理。違章處理率95%100%處理違章項目/違章目總計x 100% 22管理費收繳率98%以上99%以上管理費實際收繳額/ 管理費應(yīng)計收繳額 X1OO%1. 100%辦理各種費用銀行托收；2. 及時是示住戶欠款；屋村事務(wù)助理及時上門提示按時交納管理費23 居民對物業(yè)管理滿意率95%99%（對管理滿意戶數(shù)+基本滿意戶 TOC o 1-5 h z 數(shù)） /參加業(yè)主評議戶數(shù)xl00%l . 科學(xué)的住宅管理手段與溫馨服務(wù)相結(jié)合，編識無漏洞的管理網(wǎng)絡(luò)；2 . 加強重點業(yè)主的走訪，重點解決問題； 3. 以優(yōu)良的敬業(yè)精神不斷改善工作，贏得業(yè)主的支持。隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物

17、業(yè)管理隊伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命曜化。物業(yè)管理人員的配備已從勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化,管理層和操作層人員比例縮?。ū壤秊?:1 ） , 管理人員；人才來源上我們以內(nèi)部選送為主，并高標(biāo)準(zhǔn)外聘專業(yè)人。cm 送）舍后服務(wù)方案售后服務(wù)概述公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗，能夠很好的解決設(shè)備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。維護計劃及承諾一、 項目售后服務(wù)內(nèi)容承諾方案方案我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越 的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求

18、精的精神，向用戶奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù)。我公司如果承接了端拾器項目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。服務(wù)與保證期在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務(wù)工作，包括以下幾個方面：1、售后服務(wù)期：2、維護人員：3、售后服務(wù)項目：4、服務(wù)響應(yīng)時間。售后服務(wù)期在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期 +質(zhì)量維護期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費更換非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件

19、及材料成本費。質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進入質(zhì)量維護期。設(shè)備、元器件及材料。如因我方對所承擔(dān)端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。四、 具體措施承諾1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客實事求是的、客觀的承諾。戶的后顧之憂，對客戶做出對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系，運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)査，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質(zhì)量跟蹤。系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設(shè)備使用情況、操作流動情況。針對各用戶單位操作人

20、員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技導(dǎo)。正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時，公司維修服務(wù)人員接到報告后對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進行記錄用戶使用情況，系統(tǒng)人員操作水平情況及人員術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指及時赴現(xiàn)場處理、維修。聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢査，并做出記錄，記錄歸檔保存。施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責(zé)端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、髙效、可靠。系統(tǒng)保修作為項目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負責(zé)免費維修或者更換：同時負責(zé)在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護服務(wù)?？傊?，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù)、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。五、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍我公司將為所承擔(dān)的各個端拾器項目提供保修服務(wù)，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。響應(yīng)時間：具體的響應(yīng)時間將按故障級別劃分：維修地點：用戶現(xiàn)場。我公司負責(zé)實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時所發(fā)生的故障，我公