網(wǎng)店客服培訓心得范文

1、第10頁 共10頁網(wǎng)店客服培訓心得范文隨著國內互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)的增加，利用互聯(lián)網(wǎng)進展網(wǎng)絡購物并以銀行卡付款的消費方式已漸趨流行，市場份額也在迅速增長，各種類型的電商網(wǎng)站也將層出不窮。下面WTT給大家?guī)砭W(wǎng)店客服培訓心得范文，希望能幫助到大家!網(wǎng)店客服培訓心得范文1接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學教師，總是很希望快點畢業(yè)進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到如今畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白

2、了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好似很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認識的人聊天，對生疏人幾乎有些排擠，但是這半年的淘寶客服

3、經(jīng)歷讓我感受到：其實網(wǎng)絡上仍然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網(wǎng)絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網(wǎng)絡為我們創(chuàng)造了更多的緣分，更多的可能。網(wǎng)店客服培訓心得范文2說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應該說，什么話不應該講。假如不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購置的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點。 首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們

4、銷售的產品 挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。 但是， 我們的目的是為了達成交易， 而不是贏得辯論會的成功。 與客戶爭辯白決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。 即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。 其次，不要用冷淡的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氣氛的根底，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的

5、店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。 第三，不要直接質問客戶 。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不 可采取質問的方式與客戶談話。比方：您為什么不買我們的產品?您為什么不信 任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等， 用質問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。 最后，推銷要有互動性，防止單方面推銷 。什么樣的銷售才是最成功的? 我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購置了我們的產品我 們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽 客戶的心聲，理解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的

6、產品幫助他解決實際 的問題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產品也難達成交易。 在和顧客聊天的過程中，假如做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不 會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。網(wǎng)店客服培訓心得范文3入職半個月以來，在指導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好理解和根本掌握，并已開場正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進展完善做參考和準備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成局部。其重要性不可

7、無視。首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶承受你的產品，最終達成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的理解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何進步自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經(jīng)歷但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導購，售中客服，還有售后效勞工作進展初步解析。 首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧

8、客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購置，促成交易，進步客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘刻第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的 哪款包包，翻開相應的頁面，時刻準備著答復親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)那么非常 考驗一個人的溝通程度和會談才能，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保

9、住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學 習進步自己溝通才能。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。網(wǎng)店客服培訓心得范文4從學校進入到公司，從學生變成了工作人員，我也是感受到社會的挑戰(zhàn)比在學校難多了，而且遇到的問題也是只能靠自己去解決，同時我也是感受到這次實習里面，自己的努力，是有進步的，同時也是讓我更多的看到自己身上才能的缺乏，也是要繼續(xù)的去努力，去做好工作，來鍛煉，提升自己，在公司網(wǎng)店的客服工作，我也是來對實習期做個總結。學習成長，進入公司，雖然是比擬根底的客服崗位，但是要去學，要去理解的知識其實也

10、是蠻多的，開場的一周都是在學習，學習行業(yè)的一些情況，平臺的規(guī)那么，我們公司的產品知識，和客戶去溝通的一個技巧，這些知識很多，要學好不是那么的簡單，同時也是讓我明白，和學校的學習側重于理論不同，工作里頭的學習的所有東西以后都是要用到的，和客戶的溝通，要有一定的話術，懂得如何運用技巧，對于產品的知識理解了，客戶的問題才能更好的來解決，并且也是在學習里面，我也是對于電商這個行業(yè)有了更多的理解，知道前景廣闊，自己其實去開展的空間也是很大，但是也是需要自己好好的去積累知識，去不斷的進步才行的。工作鍛煉，進入崗位之后，我旁邊也是坐著一位經(jīng)歷豐富的同事來帶著我，我遇到了問題也是可以隨時的問，同時和客戶的溝通

11、之中，我才發(fā)現(xiàn)，之前所學的，想要靈敏的運用好，不容易，并且也是需要自己多和客戶溝通，多去嘗試，才能真的純熟，開場分配給我的客戶不是很多，我也是漸漸地掌握，漸漸的溝通，雖然沒有什么成交，但是也是純熟了，漸漸的客戶分配給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過我也是可以適應，漸漸的做好溝通，漸漸的我也是有了一些成交，特別是第一單完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收獲的，并且也是在這之后更加的有信心去做好了，三個月的客服實習，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長。收獲的知識，工作的自信也是有了，但是我也是意識到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的，除了經(jīng)歷也是還有一些知識方面還是缺乏的，也是要繼

12、續(xù)的努力學習，不斷的工作去改善，來讓自己的客服工作做得更好一些，和優(yōu)秀的同事間隔 去拉近。網(wǎng)店客服培訓心得范文5對于即將畢業(yè)的我來說，實訓是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比擬感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難分開電腦，所以我選擇的實訓工作也沒有分開電腦，那就是淘寶的客服工作。有很多的人認為，淘寶客服只是答復你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實訓時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與效勞為一體的一條完好的銷售形式。11月的某一天，我剛到實訓地點準

13、備實訓時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的理解真的僅限于外表。在指導教師的幫助指導下，我開場了我的淘寶客服實訓工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我漸漸的熟悉起來了。對于這些業(yè)務的熟悉程度加強之后，我開場漸漸接觸銷售方面的業(yè)務了。對于銷售，我還是比擬有想法的，但是想法不代表可以真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實訓工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。實訓淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購置，才可以進步閱讀量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去考慮，去鉆研的