保安管理實施計劃方案

1、時代天地保安部治理方案一、 工作態(tài)度聽從領導不折不扣地聽從上級的工作安排及工作調(diào)配。嚴于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。正直誠懇對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。團結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要相互協(xié)作，同心協(xié)力的解決困難。勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。認真學習認真學習相關專業(yè)學問(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務水平，努力提高效勞質(zhì)量。勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。二、 效勞態(tài)度禮貌這是員工對業(yè)主和同事最根本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。真誠以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。友善“微笑”

2、是表達友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。熱忱盡可能為同事和業(yè)主供給便利，熱忱效勞。急躁對業(yè)主的要求應認真、急躁地傾聽，并盡量在不違反本公司規(guī)定的前提下辦理。公平一視同仁地對待全部業(yè)主，不應有貧富之分，厚此薄彼。三、 儀容儀表員工必需保持衣冠干凈，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。應每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭。面部、手部必需保持干爽清潔，不留長指甲不長于指頭 2 毫米。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司

3、形象的行為。四、 行為舉止舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開體重落在雙腳上，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。留意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂搖擺，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔馳緊急狀況下除外進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下， 征得同意前方可入內(nèi)；進入后，不得任憑翻

4、動室內(nèi)物品；假設進去時門是關住的，出來時則應順手將門輕輕帶上。進出辦公室，應主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。乘電梯要禮讓，先出后進，制止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。五、 接聽全部來電，務必在三響之內(nèi)接答。拿起話筒先說“您好，*監(jiān)控室！”，語氣平和。通話時，話筒的一邊置于唇下約 5 厘米處，盡量不使用免提鍵。認真傾聽對方講話，需要時應具體記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤Ｍㄔ捦戤吅髴f“再見”，不得用力擲話筒。上班時間一般不打私人 ，如有急事，通話時間不宜超過3 分鐘制止打聲訊 保安人員工作細則一、

5、儀表著裝1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持干凈、平坦，各項配置標志齊全標準。2、風紀嚴整，不得放開衣領，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。3、上崗前、下崗后須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。4、保安人員儀表須干凈端正，不得留長發(fā)、胡須。二、上崗姿勢1、在崗時須精神飽滿，精力集中。2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的根底上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然搖擺，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿勢統(tǒng)一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿勢統(tǒng)一步伐行進。4、在崗期間不得吸煙

6、或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。三、文明禮貌執(zhí)勤1、對待上級領導或客戶須態(tài)度和氣、急躁周到，行為舉止須自然端正、落落大方。2、禮貌待人，遇上級領導或外來人員需交涉或按章治理時，在開頭前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打攪了、感謝合作”等禮貌用語表達在實際工作中。3、制止任何粗俗言談、污言穢語。4、答復上級或來賓提問時應清楚扼要，并使用一般話。四、門衛(wèi)崗1、對來訪小區(qū)業(yè)主的人員必需進展查詢，言語文明，并做好核實登記和引導工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、房號等。2、勸阻無關人員及未經(jīng)批準的商販進入大廈。3、依據(jù)轄區(qū)機

7、動車輛治理規(guī)定，治理轄區(qū)交通秩序，無關車輛不得進入轄區(qū)。4、負責轄區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記治理。5、門衛(wèi)崗范圍須保持衛(wèi)生干凈美觀，無關人員不得進入門衛(wèi)崗。五、巡邏崗1、巡邏執(zhí)勤人員依據(jù)每日按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)生疏人員查詢，勸阻已進入轄區(qū)的無關閑雜人員，車輛停放狀況；樓宇外觀、道路、路燈及有關配套設施完好狀況，準時覺察擔憂全隱患，制止不法行為及違反轄區(qū)綜合治理制度的現(xiàn)象等。3、認真遵守姿勢、禮貌用語等方面的規(guī)定。4、準時填寫好巡邏狀況記錄。六、消防監(jiān)控中心工作值班保安員要嫻熟把握各系統(tǒng)的簡潔工作原理、性能和操作方法。生疏各監(jiān)控的位置，接班員工接班時必需對消

8、防監(jiān)控中心各系統(tǒng)進展一次全面檢查，并對公用物品進展清點，認真檢查衛(wèi)生狀況， 如有特別準時向當值保安領班報告，并填寫。親熱監(jiān)控消防監(jiān)控中心各系統(tǒng)的運行狀況，隨時保持與各崗位親熱聯(lián)系及協(xié)作，覺察問題，馬上通知保安領班或相關崗位前去現(xiàn)場查看并處理。值班保安員要堅守崗位，親熱注視監(jiān)視視屏的運行狀態(tài)，無特別狀況不準任憑調(diào)動監(jiān)控鏡頭和監(jiān)控電腦系統(tǒng)。閉路電視上覺察可疑、違規(guī)狀況，應準時通知保安領班組織人員前往處理，當值保安員將監(jiān)控鏡頭對準事故地點做好錄像監(jiān)控。每天當值監(jiān)控室人員要按規(guī)定準時播放播送及音樂，不得過早或過晚。值班保安員應具備消防應急學問，懂得操作消防系統(tǒng)，當發(fā)生一般事故時能準時處理。當值保安員覺

9、察設施、設備故障應準時報修。當覺察電梯故障困人時應準時將具體狀況包括樓座、被困樓層等通知當值保安領班和工程部人員到達現(xiàn)場救援，并快速拿起電梯對講 對被困客人表示歉意，進展勸慰。救援工作完成后并將具體狀況記錄在消防中心工作記事表上。火警發(fā)生時，報警把握柜上的報警指示燈亮，值班保安員五秒鐘內(nèi)按“停頓”鍵消音，按“顯示”鍵查報警組號，找出報警樓層區(qū)位， 通知保安領班或派巡邏保安員五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場查看。查屬誤報，現(xiàn)場保安員即通知消防中心按“復位”鍵復位，如按“復位”鍵也無法恢復正常監(jiān)視狀態(tài)，即報工程部或?qū)I(yè)保養(yǎng)公司派人跟進修復。查屬火情，按火災應急處理預案進展處理。保證消防中心值班 暢通，除緊急狀況外任

10、何個人不得利用當值時間使用中心 撥打個人 ，處理公事必需由當值保安領班同意許可。當值期間如接到客戶報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的 內(nèi)容時，依據(jù)事情輕重緩急及分類通知相關部門跟進處理并做好相關記錄。監(jiān)控室屬保密場所，無關人員不得進入監(jiān)控室。保持視頻監(jiān)控系統(tǒng)外表的清潔，每班次交接時必需進展一次外表除塵護理。對當值期間的當值狀況在消防中心工作記事表內(nèi)做好記錄。七、交接班主要內(nèi)容1、保安領班交接班要求主持每天班前班后會，進展班前工作布置和班后工作小結(jié)。將當值發(fā)生的以及需要跟進的事項認真具體記錄于保安領班工作記錄本；接班保安領班應具體查閱上一班的記錄，對相關的事項應準時跟進或準時上報。交

11、接班時如覺察問題，應本著“先解決問題，后追究責任”的處事原則，不得相互推卸責任。依據(jù)保安員儀容儀表標準，在上崗前對隊員進展檢查和訂正，對違反交接班制度的隊員應準時批判、教育，確保各崗位工作順當進展。2、保安員交接班要求準時參與班前班后會，聽從保安領班的工作安排，聽清接崗位置，列隊做好崗位交接的預備工作。列隊交接班時，須提前 15 分鐘進入崗位，認真檢查接班崗位 物品如對講機、 警械等以及崗位設備設備、環(huán)境衛(wèi)生狀況等， 了解崗位有關事項。交接班時應嚴格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當班人員不得離崗。交接班時，當班保安員應站在原位，接班保安員以標準步伐走到當班保安員面前 1 到 3 米間距處，

12、雙方立正，目視對方同時敬禮。敬禮：身體成立正姿勢，右手取捷近上抬至右臉龐約與眉同高， 大臂保持與肩相平， 大臂與小臂呈 45 度角，手掌與小臂呈始終線， 五指并攏，拇指貼于食指其次節(jié)，中指貼于右眼眉右側(cè)處。交接時，雙方須相互敬禮并致問候語。接崗人應用標準語言，交崗人應以標準用語簡述當班狀況，“本班狀況正常?！被颉氨景喟l(fā)生某事情具體狀況請看當班記錄?！苯影啾０矄T聽明白后，應答復“明白或清楚”。交接雙方站在原位完成保安員器材移交，雙方當面清點，假設覺察有缺少或損壞等現(xiàn)象，應由交崗人負責；如事后才覺察，則由接崗人負責。移交完畢，雙方再次敬禮。禮畢，雙方穿插換崗；當班保安員向右橫跨一步后立正，接班保安

13、員向前一大步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完成交接崗，交班保安員方可離崗入列。接崗保安員負責檢查事項：檢查對講機是否能正常使用，完好無損.。檢查崗位范圍內(nèi)的公共、公用設施設備是否齊全完好，衛(wèi)生狀況是否良好。交接崗完畢，接崗保安員應將交接狀況報告接班保安領班。保安員巡邏效勞一、目的全方位巡查治理區(qū)域，保證轄區(qū)的安全，維護良好的工作秩序。二、適用范圍時代天地物業(yè)效勞中心保安巡邏。三、預備工作按保安員儀容儀表規(guī)定和保安員交接班制度做好上崗執(zhí)勤的預備工作和交接工作。四、工作時間安排1.值班崗保安實行 24 小時值班制。2.早班：8:0016:00，中班：16:000:00,晚班：00:008:0O， 早、中

14、、晚三班每 7 天依次輪換一次。轄區(qū)巡邏：巡邏周期：6O 分鐘巡邏打點一次。巡邏規(guī)律：制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最終到室外。五、巡邏檢查內(nèi)容檢查各崗位執(zhí)勤狀況：日常巡察檢查執(zhí)勤狀況由各領班和主管負責。交接班時，交接雙方領班要到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規(guī)定等，覺察問題，準時訂正，并做好記錄。領班不定時到各崗位巡察，并不少于兩次檢查巡邏簽到狀況，認真填寫保安領班工作記錄。主管巡察檢查各崗位每日不少于兩次，并填寫員工考核表。巡查時，覺察有不認真或違紀等狀況，要準時訂正，做好記錄并上報。本班執(zhí)勤中遇到疑難

15、問題時，領班應馬上到場，按有關規(guī)定處理， 不能解決時報告主管或物業(yè)中心處理。保安員門崗效勞一、在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領導敬禮。三、物業(yè)治理區(qū)域?qū)嵭腥?24 小時立崗保安效勞。四、物業(yè)治理區(qū)域的大門 24 小時全天有保安值班；物業(yè)中心辦公時間每周一至周日早上 8:30下午 18:00 對外辦公效勞；車場治理 24 小時全天對外效勞；轄區(qū)內(nèi)電梯、公共照明由保安員按規(guī)定時間開關。五、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)治理區(qū)域。六、雨天為業(yè)主客戶供給便利傘或傘套等便民效勞。七、對進出物業(yè)

16、治理區(qū)域的機動車輛實行出入治理制度、登記制度和停車收費制度收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行。制止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業(yè)治理區(qū)域。八、阻擋 4 噸及 4 噸以上大型汽車進入物業(yè)治理區(qū)域特種車輛和搬家車輛除外。九、交接崗時按標準操作。十、在指定處休息，對備用鑰匙使用進展登記，做好休息處清潔工作。十一、上崗期間必需滿腔熱忱地答復業(yè)主客戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。十二、大件物品出門必需憑物業(yè)中心填寫物品放行條，當值保安員經(jīng)核對無誤后簽字放行。夜間嚴格把握裝修施工人員攜大件物品出門特別狀況除外。十三、特重物、特長物不得從電梯上樓，必需向客戶或裝修人員講解清楚。十四

17、、當轄區(qū)的電梯、設備有故障時，馬上通知上級領導和設備部門跟進，夜間發(fā)生重大大事時馬上通知領班，按應急預案執(zhí)行。十五、當物業(yè)的設備、設施被人為損壞時，應將當事人帶至物業(yè)中心處理。十六、每日協(xié)作監(jiān)控室人員做好室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。十七、各班領班依據(jù)檢驗標準對本班工作進展一次班檢，填寫保安領班工作記錄。十八、日檢物業(yè)中心保安主管依據(jù)保安工作檢驗標準和各班領班填寫的保安領班工作記錄的狀況對保安隊全部工作及保安員進展檢查，填寫員工考核表。巡察檢查：保安主管依據(jù)標準對各崗位保安工作進展檢查。十九、周檢、月檢物業(yè)中心主任及物業(yè)中心經(jīng)理依據(jù)標準對治理部門進展周檢、月 檢，其中對保安工作一項單獨進展全面檢查，并

18、分別填寫周檢表、月檢表。保安員職業(yè)道德標準一、寵愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入效勞，認真履行職責，任勞任怨，精彩地完成保衛(wèi)任務。二、遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)效勞贏得社會的認可和客戶的信任。三、不計個人得失，樂于奉獻。四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必需廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明風氣。保安效勞紀律一、保安人員必需嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)效勞，努力完成公司下達的各項保安任務。二、保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。聽從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。三、保安人員必需嚴格遵守 16 個不準： 1.不