測試版 商務(wù)禮儀9月隨堂測試

1、平湖高級技工學(xué)校2018第一學(xué)期商務(wù)禮儀9月隨堂測試卷班級 姓名 學(xué)號成績一、填空題（本大題共12個小題，13空，每空1分，共計13分）形象是指人的外在表象，包括儀容、儀表和 O培養(yǎng)禮儀是一個漫長的過程，是一個學(xué)會做人的過程。所以應(yīng)該提倡兩個方面相輔相成。禮儀的差異性首先表現(xiàn)為 的差異性。英國哲學(xué)家培根說“禮貌舉止好比人的穿衣，不可太寬也不可太緊”，這句話就表達(dá)了原則。禮儀是 的、它隨著社會的發(fā)展和人們觀念的變化也會逐漸改變。是做人之本，也是商務(wù)人員的立業(yè)之道。 時刻約束自己嚴(yán)于律己，不論在上司面前還是業(yè)務(wù)方面，是一個人素質(zhì)的體現(xiàn)。男女均適用的蹲姿是 o適用于穿裙裝的女士。手勢適用于引領(lǐng)較遠(yuǎn)的

2、方向。在商務(wù)禮儀中，表情禮儀主要包括 和 o在基本坐姿的基礎(chǔ)上，兩腳后收，腳掌著地，腳跟相靠，雙腿并攏。此坐姿稱為，適用于凳椅下有空間者。二、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共計25分）在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住（）oA、擺正位置 B、入鄉(xiāng)隨俗 C、以對方為中心D、以上都不對作為一位商務(wù)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，這就要求學(xué)會（A、先抓住主要矛盾B、先抓次要矛盾C、主要矛盾和次要矛盾無所謂先后D、以上都不對（）屬于尊重他人的五要素之一。A、尊重上級B、尊重同事 C、尊重下級D、以上都包括 TOC o 1-5 h z 與女士交往中，應(yīng)避免問及婚姻或年齡狀況，因為這些

3、問題違背了（） oA、認(rèn)清主客場原則B、尊重隱私原則C、真誠尊敬原則D、適度自律原則以下做法錯誤的是（）。A、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員先出后進(jìn) B、一男一女上下樓梯，女后男先C、一男一女上下樓梯，女先男后D、以上都對商務(wù)會面中不是正式稱呼的是（）oA、行政職務(wù)B、技術(shù)職稱 C、地方性稱呼D、泛尊稱適用于坐在低矮板凳上的坐姿是（）。A、開并式坐姿B、屈伸式坐姿 C、雙腿前伸交叉式坐姿D、雙腿左斜放式坐姿（ ）手勢適用于指引較近。A、橫擺式 B、直臂式 C、雙手橫擺式 D、以上均不對（）手勢適合招待較多的賓客時使用。A、橫擺式 B、直臂式 C、雙手橫擺式D、以上均可以落座后不要把椅子坐滿，坐椅子

4、的前（）即可。A、四分之一或三分之一B、二分之一或三分之一C、三分之一D、四分之三在商務(wù)場合，手勢要盡可能（）。A、少B、多C、強有力D、配合語言 TOC o 1-5 h z 如果開車的是專業(yè)的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：（）司機ABCD TOC o 1-5 h z 從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較：（）A、偏執(zhí) B、中庸 C、和善 D、以上都正確打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（）A、對方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該：（）A、先進(jìn)后出B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對西方人很重視禮物的包裝，并且必須在

5、什么時候打開禮物：（）A、當(dāng)面打開禮物B、客人走后打開禮物C、隨時都可以打開D、以上都不對從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于：（）A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部在接待客人中（客人第一次來），上下樓梯有時不可避免，下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是:（ ）A、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方，下樓時將相反；B、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在后方,下樓時一樣；C、上下樓時都讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方；參加日本人的婚禮時，有人送了一束白色的百合花，你覺得這種做法：（）A、符合禮儀規(guī)范，因為白色百合花代表百年好合,愛情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范，因為在日本百合花只有在喪事時使用C、如果換成其它顏色或搭

6、配一些其它類型祝愿類花就會更好在帶領(lǐng)賓客參觀時，作為一個引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時（有專人控制）你應(yīng)做到：（）A、放慢腳步，進(jìn)電梯時讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反B、加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反C、保持腳步，誰先進(jìn)出都無所謂我們在與人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題因為這些問題違背了：（）認(rèn)清主客場原則尊重他人原則真誠原則適度原則下列哪項不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點：（）不斷變化實用，簡約嚴(yán)肅，規(guī)范不斷復(fù)雜化辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上，應(yīng)該注意：（）A,稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部如果上司表示可以用姓名，昵稱相

7、稱呼，就可以這樣做以顯得親切隨便稱呼什么都可以現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?當(dāng)你有急事必須進(jìn)出門時，你應(yīng)該：（）開門后將門半開或虛掩，避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工每次進(jìn)出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣如果有多次進(jìn)出，只需最后一次關(guān)上門，其他時間可將門保持開著在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)該：（）當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說人不是，一吐為快私下與之面談商量，爭取雙方關(guān)系正常化,以和為貴不理不睬,見面也不說話打招呼，形如陌路三、多選題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）一下各選項屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）B方便人們交往應(yīng)酬D

8、B方便人們交往應(yīng)酬D以上都不是）C、熱情 D、周到）B、忌糾正對方D、忌打斷對方C有助于維護(hù)企業(yè)形象 服務(wù)禮儀接待的基本要求是：（A、文明B、禮貌以下哪些是交談的禁忌：（A、以迎合對方C、忌質(zhì)疑對方禮儀的特征有（）。A、廣泛性B、差異性C、時代性D、互動性禮儀的內(nèi)容包括()A、禮節(jié)B、形象C、禮貌D、儀式四、判斷題(本大題共30個小題，每小題0.5分，共計15分)()1、舞會的第一支曲子要請你認(rèn)為最重要的朋友，但第二支曲子就要換舞伴。()2、拜訪他人應(yīng)該提早到，而且應(yīng)該越早越好。()3、禮貌起見，交到任何人都應(yīng)主動握手。()4、在一家“顧客就是上帝”為宗旨的公司里，應(yīng)當(dāng)先把客戶介紹給自己公司的

9、同事，然后再把同事介紹給客戶。()5、背手站姿適用于女性。()6、側(cè)方式站姿男女通用。()7、開膝合手式坐姿僅適用于男士。()8、前伸式坐姿男女通用。()9、商務(wù)禮儀塑造形象的主要作用在于塑造公眾形象。()10、“女士優(yōu)先”并非無論什么時候女士都走在前面。()11.一位外國女士，看到中國古代的落地鐘非常漂亮，認(rèn)為他的中國朋友一定會喜歡，就買了一臺送給他的客戶.()12.求職電話什么時候打都可以.()13.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了.()14.電子商務(wù)不需要注重寫作能力.)15.當(dāng)別人夸獎自己時越謙虛越好.)16.當(dāng)進(jìn)行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯.)1 7.

10、逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.)18.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的.)1 9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.)20.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上.)21.在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。)22.正規(guī)舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞)23、作為大會的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見面時，應(yīng)不分男女、 不看長幼、無論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。)24、禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但各具規(guī)律性，其基本的禮儀 原則有：敬人的原則、自律的原則、適度原則、真誠的原則)25、公務(wù)員不準(zhǔn)參加營業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會等公共場所的開業(yè)慶 典活動)2

11、6、商務(wù)場合，在談話時為了平易近人，可以使用方言。)27、任何時候客人都不能坐在副駕駛座上(錯，當(dāng)主人親自駕駛轎車 時，客人可坐在副駕駛座上。)28、自律的原則就是在交往過程中要妄自尊大，口是心非。)29、敬人的原則要對人誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度。)30、在正式的場合站立時可以將手插入褲袋里或交叉在胸前。五、名詞解釋（本大題共3個小題，每小題3分，共計9分）1、禮儀2、儀態(tài)商務(wù)禮儀四、簡答題（本大題共4個小題，1、2、3題每題4分，第4小題3分，共計15分）1、簡述禮儀的原則？簡述商務(wù)禮儀的作用？商務(wù)禮儀的基本特征?在重要場合走路時，除了要保持矯健外，還要注意哪些些禮貌?三、案例分析題（

12、本大題共2個小題，第1小題6分，第2小題7分，共計13分）1.小王是張經(jīng)理的秘書。一天，小王收到一封邀請函，邀請張經(jīng)理參加某晚宴。 邀請函中明確提示出席晚宴時著裝要求為晚禮服。小王把邀請函交給了張經(jīng) 理，卻沒有提醒張經(jīng)理晚宴的著裝要求，張經(jīng)理也沒仔細(xì)看邀請函。當(dāng)張經(jīng) 理身著便裝出現(xiàn)在宴會廳時，一下子就感到十分尷尬問題：（1）張經(jīng)理為什么感到尷尬？（2）從這件事情中，小王和張經(jīng)理分別需要吸取什么教訓(xùn)？2. 1960年，周恩來總理赴印度新德里就中印邊界問題進(jìn)行磋商、談判，努力在 不違背原則的前提下與印方達(dá)成和解。其間，周恩來召開記者招待會，從容 應(yīng)對西方和印度記者的種種刁難，當(dāng)時一個西方女記者忽然提出一個非常私 人化的問題