2022年航空公司服務(wù)提升年心得體會范文

1、第6頁共6頁2022年航空公司服務(wù)提升年心得體會范文_月_日，我局全體人員集中學習了縣委_次黨代會精神，開展了勇當“五個表率”、建設(shè)“五個棗強”的大討論活動，并觀看了“發(fā)飆女警”警示案例。通過學習討論，我總結(jié)了以下幾點心得體會。一、加強思想政治理論的學習和業(yè)務(wù)知識的學習。加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學習，跟著形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，只有豐富的政治理論基礎(chǔ)，才能在實踐工作中，少走彎路。利用一切時間學習業(yè)務(wù)知識，學習就業(yè)促進法、社會保險法和失業(yè)保險條例，熟悉精通自己工作的業(yè)務(wù)知識，為群眾搞好服務(wù)。時刻遵守局機關(guān)制定的各項規(guī)章制

2、度。二、認真履行好崗位職責。無論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會存干好干壞都與自己無關(guān)的想法。其實我認為干工作就是認真履行自己神圣職責，不徇私情秉公辦事，特別在勞動部門工作就應(yīng)把群眾隨時裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自己從事的職業(yè)。三、努力提高服務(wù)水平。提高自己的素質(zhì)，時刻認清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢群體打交道比較多，我要時刻提醒自己要把來訪群眾當作自己的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細致的解答國家的政策法規(guī)，使群眾盡

3、量得到滿意的結(jié)果。服務(wù)心得四、認真觀看類似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件。我覺得有時間或抽出一定的時間觀看違法亂紀警示教育案例，對自己是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。通過觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因為案例經(jīng)常會提醒自己，讓自己擺清位置?？傊?，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風，加強自身素質(zhì)，才能為我局在“_”發(fā)展中貢獻出自己的一份力量。2022年航空公司服務(wù)提升年心得體會范文（二）西川南路攬投站負責人、攬投員以及內(nèi)部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務(wù)品質(zhì)”執(zhí)行力訓(xùn)練營，通過高萬忠老師的講解和自身的認真學習，大家都認為受益匪淺，把學到的理論知識和平時的工作實踐相結(jié)

4、合，是我們站點員工今后的工作重點?，F(xiàn)將我們學習討論所得的心得體會總結(jié)匯報如下：一、統(tǒng)一思想，_1、統(tǒng)一思想。以“提升服務(wù)品質(zhì)，加速企業(yè)發(fā)展”為_，各抒己見論證服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，并結(jié)合站點實際工作統(tǒng)一思想。2、_。將培訓(xùn)中學到的知識運用到工作中，加強每一個工作細節(jié)的標準化操作，贏得更多的客戶認可。二、強化服務(wù)，提高效益2、從服裝、職業(yè)用語等細節(jié)獲得用戶的認可和好評，增加合作機會和合作次數(shù)，培養(yǎng)忠誠客戶。3、靈活掌握服務(wù)技巧，使用多元化服務(wù)方式為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，增強與客戶的親密程度。三、注重禮儀，推廣企業(yè)1、注重員工的儀容、儀表、儀態(tài)和各種商務(wù)交際禮儀，提升企業(yè)形象。2、推廣郵政速遞物

5、流的各項業(yè)務(wù)，因客戶的需要制定相應(yīng)的服務(wù)，使客戶滿意。3、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化，增強與客戶之間的相互了解，提高信任感。四、加強服務(wù)意識，提高客戶價值1、以客戶需求為導(dǎo)向，打破時間空間界限為客戶提供滿意服務(wù)。2、以客戶滿意度為工作質(zhì)量的評判標準，制定站點獎勵機制和考核辦法，與公司制度相結(jié)合提高員工工作積極性，從而進一步加強服務(wù)意識。3、明確客戶價值的重要性，特別是客戶價值元素中“服務(wù)”和“非業(yè)務(wù)價值”的重要性。4、提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報。2022年航空公司服務(wù)提升年心得體會范文（三）通過聽報告和學習，我深深感到這既是今年作為工作落實年的總體工作要求，也是我們開展作風建

6、設(shè)年活動的一項重要內(nèi)容，更是激勵全縣上下更富_、更具大氣、更為務(wù)實、更重和諧，并積極投身到建設(shè)富有個性、充滿活力生態(tài)的具體行為。服務(wù)心得結(jié)合窗口的工作實際，我們要緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，始終堅持以“群眾滿意”為最終目標，認真履行行政審批的_、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)等職能，大膽實踐，開拓創(chuàng)新，扎實工作，真正實現(xiàn)王書記提出的“四新”工作要求。2022年航空公司服務(wù)提升年心得體會范文（四）談航空公司服務(wù)質(zhì)量評價及提升策略近年來，我國國民經(jīng)濟持續(xù)增長，人民日益增長的美好生活需要促使我國旅游業(yè)迅猛發(fā)展，輻射與之相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，其中，航空運輸業(yè)表現(xiàn)得極為明顯。但與國際一流的航空公

7、司相比，我國航空公司的服務(wù)質(zhì)量普遍存在較大差距，服務(wù)水平參差不齊，同時沒有對服務(wù)質(zhì)量衡量的統(tǒng)一標準，缺乏科學系統(tǒng)的測量指標體系，對乘務(wù)員自身服務(wù)水平的提高和航空公司的未來發(fā)展都帶來了一定挑戰(zhàn)。因此，如何利用航空公司自身特點、乘客的消費心理，建立合理的服務(wù)質(zhì)量評價體系，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量企業(yè)競爭力，成為未來研究的主要內(nèi)容，具有一定的現(xiàn)實意義。一、國內(nèi)外航空公司發(fā)展現(xiàn)狀目前，主要發(fā)達國家服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重達到_%以上。發(fā)達國家在_世紀_年代，服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)的_%，而到_年，服務(wù)業(yè)的就業(yè)人數(shù)達到總就業(yè)人數(shù)的_%。相比之下，我國服務(wù)業(yè)仍然處于初始階段。消費者對民航客運的大量需求，推

8、動了我國民航業(yè)不斷向前邁進。中國民用航空局發(fā)表的“_年世界航空運輸概況”顯示，全國民航實現(xiàn)利潤_億元，同比增長_%，旅客運輸量_億人次，_航空、南方航空在全球航空公司排名中名列前茅。然而，與突破性快速發(fā)展的航空業(yè)相比，我國還要追求質(zhì)與量同步發(fā)展。服務(wù)作為航空公司文化與形象的核心，直接面對消費者，客艙服務(wù)成為一把雙刃劍，打造航空公司的品牌形象，穩(wěn)固旅客對航空公司品牌的忠實度成為其直接影響要素。在如今員工和公司利益一體化的環(huán)境下，營造全方位的服務(wù)機制、提高客艙服務(wù)質(zhì)量，不僅僅關(guān)系到航空公司的未來發(fā)展，更是直接牽動著每一個員工的切身利益。因此，制定標準化的服務(wù)體系、設(shè)立預(yù)見機制，成為目前國內(nèi)各家航空

9、公司的首要任務(wù)。二、客艙服務(wù)質(zhì)量由于航空公司的特點，航空客艙服務(wù)質(zhì)量可表述為。在航運過程中，由乘務(wù)人員在客艙對旅客進行的，為滿足其提供安全、準確、方便、舒適并有其使用價值的服務(wù)，并以滿足旅客旅行中需求程度為主要目標。客艙服務(wù)主要包含安全性、經(jīng)濟實用性、時間合理準確性、功能性、高素質(zhì)性與舒適性等特質(zhì)。大部分的服務(wù)是消費時或消費后的附加增值過程，一般來說服務(wù)與消費具有同時性，服務(wù)的過程或許就是此次消費的結(jié)果。從旅客的角度出發(fā)，旅客會參與服務(wù)從始至終的全過程。服務(wù)質(zhì)量不僅與服務(wù)結(jié)果有關(guān)，關(guān)鍵在于服務(wù)過程的滿意程度。若從技術(shù)質(zhì)量的角度進行評定，從硬性規(guī)定中觀察內(nèi)容實施的結(jié)果，衡量是否達到預(yù)期目標，較為

10、客觀。從功能性質(zhì)量的角度來看，就是在過程中深入發(fā)現(xiàn)服務(wù)情況，但由于旅客的個人素養(yǎng)、知識語言環(huán)境、生活狀態(tài)、民族習慣、行為及性格等的差異，服務(wù)人員從服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)的及時性、服務(wù)態(tài)度與方法，以及其儀表儀態(tài)等多種方面，都會給旅客不同的視覺與心理的影響。因此，該項評定較為主觀。由于客艙服務(wù)質(zhì)量具有差異性、無形性和不可分割性等特點，難以準確描述和測量，至今還沒有一個統(tǒng)一的測量標準。缺失標準化約束的服務(wù)難以平衡員工與客人間的關(guān)系，導(dǎo)致生產(chǎn)導(dǎo)向具有一定的被動性，要想徹底提升服務(wù)質(zhì)量，主客間形成更為默契的模式具有一定的挑。稹。三、對策(一)制定完整的服務(wù)管理流有效的服務(wù)管理，需要按照嚴格的管理流程，

11、從基本識別旅客到實現(xiàn)服務(wù)過程中涉及的各個環(huán)節(jié)互相制約與影響，運用通用性模型的典型化設(shè)計，對航空服務(wù)的產(chǎn)生、過程與實現(xiàn)三個階段進行系統(tǒng)提煉，使其形成環(huán)環(huán)相扣、互為依存，通過其產(chǎn)生的內(nèi)生動力帶動其不斷運作。服務(wù)流外部設(shè)立健全的監(jiān)管機制，不斷通過外部約束與刺激形成的每一次循環(huán)都將詮釋服務(wù)質(zhì)量的提升。(二)完善預(yù)案建設(shè)服務(wù)管理的預(yù)期是根據(jù)環(huán)境變化和消費者需要變化，對航空公司服務(wù)管理體系進行提前制定的管理服務(wù)行為。根據(jù)對過去消費數(shù)據(jù)分析，充分識別消費者的消費期望，根據(jù)消費的期望，制定明確的服務(wù)策略，將旅客的需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)產(chǎn)品。提前確定服務(wù)過程中所需的資源、設(shè)施。建立有效的后期評估管理體系，有效地針對服務(wù)過程進行實時控管，及時克服預(yù)案中的不可知因素，并把評估結(jié)果有效運用于下一輪的服務(wù)管理中，最終達到消費者滿意的結(jié)果。(三)構(gòu)建旅客滿意度評價指標體系服務(wù)的核心點在于旅客，旅客的滿意度直接影響航空公司顧客的忠實度，且顧客的滿意是最