圖解CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)全流程

1、圖解 CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）全流程圖解 CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）全流程在不同場(chǎng)合下，CRM（客戶(hù)關(guān)系管理） 可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，也可在不同場(chǎng)合下，CRM（客戶(hù)關(guān)系管理） 可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，也可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。 我們通常所指的 CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。 我們通常所指的 CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。通俗地說(shuō)，CRM售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。通俗地說(shuō)，CRM分析、利用的信息系統(tǒng)。分析、利用的信息系統(tǒng)。CRM 客戶(hù)管理的流程是怎樣的？客戶(hù)管理的實(shí)際操作過(guò)程可以簡(jiǎn)單概括為：客戶(hù)資料獲取 -客戶(hù)跟進(jìn)-銷(xiāo)售

2、達(dá)成（簽單）-收款及交付。相對(duì)應(yīng)的， CRM 中客戶(hù)管理的流程一般分為這幾步：第一步：客戶(hù)資料管理（分析和篩選通過(guò)對(duì)大量客戶(hù)信息的整合匯總， 在 CRM 中建立客戶(hù)資料庫(kù)，資料存儲(chǔ)更詳盡、規(guī)范。第二步：客戶(hù)跟蹤管理第二步：客戶(hù)跟蹤管理客戶(hù)跟蹤管理的作用在于讓所有與客戶(hù)的往來(lái)有據(jù)可查。客戶(hù)的 跟進(jìn)方式、時(shí)間、結(jié)果、跟進(jìn)對(duì)象以及 溝通細(xì)節(jié)全程跟蹤記錄，避免因業(yè)務(wù)人員離職而導(dǎo)致的客戶(hù)流失?？蛻?hù)跟蹤管理的作用在于讓所有與客戶(hù)的往來(lái)有據(jù)可查?？蛻?hù)的 跟進(jìn)方式、時(shí)間、結(jié)果、跟進(jìn)對(duì)象以及 溝通細(xì)節(jié)全程跟蹤記錄，避免因業(yè)務(wù)人員離職而導(dǎo)致的客戶(hù)流失。第三步： 訂單 /合同管理第三步： 訂單 /合同管理（合同訂單

3、簽訂訂單管理 包括編號(hào)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，金額，主要條款， 起止時(shí)間，簽署人 等信息。電子版合同可以作為附件上傳，合同管理不再混亂。說(shuō)到合同管理就要提到產(chǎn)品管理，因?yàn)榭蛻?hù)和產(chǎn)品是生成訂單/合同的說(shuō)到合同管理就要提到產(chǎn)品管理，因?yàn)榭蛻?hù)和產(chǎn)品是生成訂單/合同的兩個(gè)基本要素，缺一不可。兩個(gè)基本要素，缺一不可。產(chǎn)品管理的作用在于理順產(chǎn)品分類(lèi)， 客戶(hù)存在多次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品及購(gòu)買(mǎi)多款產(chǎn)品的情況， 產(chǎn)品線的管理就尤為重要。產(chǎn)品管理的作用在于理順產(chǎn)品分類(lèi)， 客戶(hù)存在多次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品及購(gòu)買(mǎi)多款產(chǎn)品的情況， 產(chǎn)品線的管理就尤為重要。不同產(chǎn)品線下又分為多款產(chǎn)品。不同產(chǎn)品線下又分為多款產(chǎn)品。 在 CRM中選擇客戶(hù)需要的產(chǎn)品就以了，簡(jiǎn)單方便。第四步： 回款及交付管理第四步： 回款及交付管理CRM回款金額，經(jīng)手人，賬號(hào)信息及交付情況等，完美跟蹤整個(gè)交易流程。可見(jiàn)，CRM 客戶(hù)管理的基本流程為客戶(hù)資料管理-客戶(hù)跟蹤管理-訂單合同管理（產(chǎn)品管理）-回款及交付管理。CRM 系統(tǒng)在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)CRM 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的分析，可有效幫助市場(chǎng)人投放。2.銷(xiāo)售2.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員通過(guò)記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢(xún)預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶(hù)數(shù)據(jù)有效縮短