服務(wù)質(zhì)量問題分析_第1頁
服務(wù)質(zhì)量問題分析_第2頁
服務(wù)質(zhì)量問題分析_第3頁
服務(wù)質(zhì)量問題分析_第4頁
服務(wù)質(zhì)量問題分析_第5頁
已閱讀5頁，還剩2頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、服務(wù)質(zhì)量問題分析第1頁，共7頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期四綜合50個案例，我們概括出以下問題：1 安全衛(wèi)生7例2 服務(wù)態(tài)度19例3 設(shè)施設(shè)備9例4 服務(wù)項目4例5 其他問題11例第2頁，共7頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期四服務(wù)質(zhì)量問題統(tǒng)計表質(zhì)量問題問題數(shù)量比率（%）累計比率 （%)安全衛(wèi)生714.014.0服務(wù)態(tài)度1938.052.0設(shè)施設(shè)備 918.070.0服務(wù)項目48.078.0其他問題1122.0100.0總計50100.0100.0第3頁，共7頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期四 1 服務(wù)態(tài)度占38% 2 其他問題占22% 3 設(shè)施設(shè)備占18%

2、 4 安全衛(wèi)生占14% 5 服務(wù)項目占8%12345第4頁，共7頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期四10203040500頻數(shù)（N）累計比率（%）0 7090100服務(wù)態(tài)度其他問題設(shè)施設(shè)備安全衛(wèi)生服務(wù)項目1911974AB C70%90%95% 排列圖上累計比率在040%的A類因素為主要因素；在40%80%的B類因素為次要因素；在80%100%的C類因素為一般因素。服務(wù)質(zhì)量問題排列圖第5頁，共7頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期四服務(wù)質(zhì)量問題魚刺分析圖服務(wù)態(tài)度 自身原因經(jīng)驗不足缺乏培訓(xùn)心態(tài)自身定位不明確管理層原因與員工之間交流、溝通不夠工作任務(wù)分配不合理領(lǐng)導(dǎo)失察和多種客觀原因客人原因客人文化程度故意找茬第6頁，共7頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期四 設(shè)施設(shè)備 設(shè)備質(zhì)量問題使用問題本身質(zhì)量未達(dá)標(biāo)維修不及時未能及時發(fā)現(xiàn)資金不足客人使用不當(dāng)員工使用不當(dāng)培訓(xùn)不足未

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論