教學(xué)目的一區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理二了解領(lǐng)導(dǎo)理論的變

1、 教學(xué)目的（一） 區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)與管理（二） 了解領(lǐng)導(dǎo)理論的變遷（三）了解領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論（三） 了解領(lǐng)導(dǎo)的行為理論（四） 了解領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論（五） 了解領(lǐng)導(dǎo)理論的最新觀點(diǎn)第9章 領(lǐng)導(dǎo)一、 領(lǐng)導(dǎo)與管理 領(lǐng)導(dǎo)是指揮或帶領(lǐng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。是影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)以影響力為基礎(chǔ)。假定在一個(gè)系統(tǒng)中，只有兩個(gè)人：A和B，A的目標(biāo)是結(jié)果X，A促使B造成結(jié)果X，A的意圖與B的行為之間存在因果關(guān)系，則A對B施加了影響力。如果A對B的行為的影響是有意識的，則A對B施加了明顯的影響力，否則是暗含的影響力。權(quán)力的本質(zhì)依賴依賴的一般假設(shè)依賴來源： 重要性；稀缺性；不可替代性權(quán)力是依賴的函數(shù)

2、，你越依賴另一個(gè)人，則另一個(gè)人對你的權(quán)力越大。權(quán)術(shù)把權(quán)力基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)。 群體中權(quán)力：聯(lián)盟人多力量大，通過結(jié)合把資源集中起來成為權(quán)力的基礎(chǔ)。如工會(huì)老板談判。權(quán)力的基礎(chǔ)一個(gè)人具備一種還是多種權(quán)力的基礎(chǔ)？1、這個(gè)人可以為難他人，你總是避免惹他生氣。如果不服從，就有懲罰，害怕懲罰，則服從。 （強(qiáng)制性權(quán)力）2、這個(gè)人能給他人以特殊的利益或獎(jiǎng)賞，與他關(guān)系密切大有益處。服從別人的命令或愿望就能帶來好處。（獎(jiǎng)賞性權(quán)力）3、這個(gè)人掌握支配你的職位和責(zé)任的權(quán)力，期望你服從法規(guī)的要求。通過正式職位獲得的權(quán)力，范圍比強(qiáng)制性、獎(jiǎng)賞性更寬泛，包括成員對職位權(quán)威的接受和認(rèn)可。（法定性權(quán)力）4、這個(gè)人的知識和經(jīng)驗(yàn)使你

3、尊重他，在一些問題上你會(huì)服從于他的判斷。權(quán)力來源于專長、技能和知識。（專家性權(quán)力）5、你喜歡這個(gè)人，并樂意為他做事。權(quán)力源于對擁有理想的資源或個(gè)人特質(zhì)的人的認(rèn)同，由于對他人的崇拜以及希望自己成為那樣的人。如明星做廣告。 （參照性權(quán)力）領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力的對比領(lǐng)導(dǎo)者通過權(quán)力實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)目標(biāo)的相容性： 權(quán)力不需雙方要有一致目標(biāo)，只要有依賴性 領(lǐng)導(dǎo)要求有一致的目標(biāo)。影響的方向： 領(lǐng)導(dǎo)向下施加影響，很少橫向或向上影響。研究重點(diǎn)不同： 領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)方式，權(quán)力強(qiáng)調(diào)如何贏得服從的權(quán)術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別： 領(lǐng)導(dǎo)是管理職能的一個(gè)重要方面，有效的管理者應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)技能。 管理強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)的力量，管理者是任命的。 領(lǐng)導(dǎo)更強(qiáng)

4、調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可從一個(gè)群體中產(chǎn)生出來的，如群體領(lǐng)袖。 領(lǐng)導(dǎo) 管理 權(quán)力 來自個(gè)人影響力 組織賦權(quán)目標(biāo) 效果 效率責(zé)任 對追隨者負(fù)責(zé) 對公司負(fù)責(zé) 帥、詩、感動(dòng) 將、散文、說服 后天、方向 今天、過程 毛澤東 周恩來二、 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論(Trait theories)有效的領(lǐng)導(dǎo)者是否有什么獨(dú)特之處？特質(zhì)論尋求區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)特征。你認(rèn)為成功的領(lǐng)導(dǎo)者有何個(gè)性特點(diǎn)？成功的領(lǐng)導(dǎo)者具備相同的獨(dú)特的個(gè)性特點(diǎn)。進(jìn)取心領(lǐng)導(dǎo)的愿望正直誠實(shí)自信智慧與工作相關(guān)的知識高自我監(jiān)控 早期有很多特質(zhì)論的研究者，但從40年代開始，特質(zhì)理論不再占主導(dǎo)地位。 因?yàn)閱渭兊奶刭|(zhì)論對解釋領(lǐng)導(dǎo)來說并不充

5、分，具備恰當(dāng)?shù)奶刭|(zhì)的人更有可能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)人，但還要受到所處的情境因素的影響，以及是否采取了正確的活動(dòng)。提高成功的可能性，但不是成功的保證是否有這些特質(zhì)一定會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)？三、 領(lǐng)導(dǎo)的行為理論 40年代末60年代初，研究者把目光從領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)研究轉(zhuǎn)向具體的領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出的行為身上。 有效的領(lǐng)導(dǎo)者的行為是否有什么獨(dú)特之處？ 特質(zhì)論若成功，就為組織中領(lǐng)導(dǎo)者的選拔提供了正確的人員基礎(chǔ)； 行為理論若成功，則意味著可以通過訓(xùn)練使人成為領(lǐng)導(dǎo)者。（一）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（懷特利皮特 心理學(xué)家的試驗(yàn)，以權(quán)力定位為基本變量。1、專制作風(fēng)：靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從，把權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中。2、民主作風(fēng)： 以理服人，以身作

6、則，把權(quán)力定位于群體。3、放任自流作風(fēng)： 無規(guī)章制度，權(quán)力定位于組織中的每一個(gè)成員（二）利克特的4種管理方式、專制命令式、溫和命令式、協(xié)商式、群體參與式（三）連續(xù)統(tǒng)一體理論 領(lǐng)導(dǎo)作出并宣布決策 領(lǐng)導(dǎo)銷售決策 提出計(jì)劃并讓下屬提出問題 提暫定計(jì)劃 提問題征求建議、作出決策 決定界限，團(tuán)體決策 允許下屬在一定界限內(nèi)行使職權(quán) 以上級為中心 以下屬為中心 強(qiáng) 弱 弱 強(qiáng) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力應(yīng)用 下屬自由領(lǐng)域 思考題：以下是實(shí)際所觀察到的某些領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)：自行做出并宣布決策；強(qiáng)行推銷自己所做的決策；做出決定并允許提出問題；提出可修改的討論計(jì)劃；提出問題、征求意見并作出決策；規(guī)定界限但由集體作出決策；允許下屬在上

7、級規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán)。對這7種領(lǐng)導(dǎo)行為的最適當(dāng)分類是：（ ） A. 屬于專制式，屬于參與式，屬于民主式 B. 屬于專制式，屬于民主式，屬于放任式 C. 屬于專制式，屬于民主式，屬放任式 D屬于專制式，屬于民主式，屬放任式 答：A，7種領(lǐng)導(dǎo)行為代表了領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體的幾種形態(tài)。（四）二元理論員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者：重視人際關(guān)系，總會(huì)考慮到下屬的需要，并承認(rèn)人與人之間的不同。生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者：更強(qiáng)調(diào)工作的技術(shù)或任務(wù)事項(xiàng)，主要關(guān)心群體任務(wù)的完成，把群體成員視為達(dá)到目標(biāo)的手段。哪種好？ 前者：高生產(chǎn)率、高滿意度后者：低生產(chǎn)率、低滿意度高關(guān)系低工作高關(guān)系高工作低關(guān)系低工作高工作低關(guān)系以人為重以工作為重思

8、考題：總經(jīng)理辦公室的王翔受命組建企業(yè)的信息中心。為此他在企業(yè)內(nèi)挑選了一些人員作為信息中心的工作人員，包括小陳、小蔡和老林等。其中小陳是王翔的中學(xué)同學(xué)。在王翔看來，小陳雖然人比較樸實(shí)，但能力實(shí)在有限，做工作雖然不至于犯什么錯(cuò)誤，但動(dòng)作太慢。盡管如此，王翔覺得小陳其它方面，如為人等還是不錯(cuò)的，又是老同學(xué)，便選中他到信息中心工作。據(jù)此可以判斷：（ ） A王翔屬于任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)。B王翔屬于關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)C王翔屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)。D王翔屬于專制型領(lǐng)導(dǎo)。 答案：B1.1 貧乏型管理1.9 鄉(xiāng)村俱樂部式9.1 專制的任務(wù)管理9.9 團(tuán)隊(duì)主管5.5 適中但不卓越 （五）管理方格理論（P345）關(guān)心生產(chǎn)：對組織的各

9、類事項(xiàng)所持的態(tài)度關(guān)心人：對組織中的人所持的態(tài)度81種領(lǐng)導(dǎo)類型： 1.1貧乏型：領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完成工作 9.1任務(wù)型：領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣 1.9鄉(xiāng)村俱樂部型：領(lǐng)導(dǎo)者只注重關(guān)懷和支持下屬而不關(guān)心任務(wù)效率 5.5中庸之道型：領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣 9.9團(tuán)隊(duì)型：領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合相關(guān)活動(dòng)來提高任務(wù)效率和員工士氣 正確的領(lǐng)導(dǎo)行為不一定導(dǎo)致成功的績效；行為理論未考慮到情境因素的影響。 思考題：早晨8點(diǎn)30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項(xiàng)要求；9點(diǎn)15分，老杜接到庫房電話

10、，被告之房屋后墻再次被人敲了個(gè)洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請他們改善本地治安情況.。整個(gè)上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。根據(jù)管理方格理論，你認(rèn)為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者? A1.1型B5.5型C9.1型D1.9型答：C權(quán)變公式： S f ( L , F , E )領(lǐng)導(dǎo)方式 f (領(lǐng)導(dǎo)者類型,下屬的成熟程度, 環(huán)境) 環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)職位、任務(wù)性質(zhì)、上下級關(guān)系四、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論 有利的 中等的 不利的情境類型 領(lǐng)導(dǎo)成員關(guān)系 好 好 好 好 差 差 差 差任務(wù)結(jié)構(gòu) 高 高 低 低 高 高 低 低職位權(quán)力 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱任務(wù)取向關(guān)系取向情境因素績效（一）費(fèi)德勒的

11、權(quán)變模型1200個(gè)群體的研究結(jié)果CategoryLeader-MemberRelationsTask StructurePosition PowerI II III IV V VI VII VIII Good Good Good Good Poor Poor Poor Poor High High Low Low High High Low LowStrong Weak Strong Weak Strong Weak Strong WeakFavorableUnfavorableModerateGoodPoorPerformanceRelationshipOrientedTaskOriente

12、d情境因素：領(lǐng)導(dǎo)者-成員關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)對下屬信任、尊重的程度任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的程序化程度職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的影響程度 (雇傭，解雇，訓(xùn)戒，晉升，加薪等) 三項(xiàng)高則領(lǐng)導(dǎo)者擁有的控制和影響力越高。 用這三項(xiàng)權(quán)變量來評估情境，有8種情境類型。 結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)與情境匹配任務(wù)取向型：適于非常有利或非常不利關(guān)系取向型：適于中等有利當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型與情境類型相匹配時(shí)會(huì)達(dá)到最佳的領(lǐng)導(dǎo)效果。由于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是穩(wěn)定不變的，為提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性，只有：A. 替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境B. 改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者附：怎樣確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是固定不變的，人不可能改變自己的風(fēng)格去適應(yīng)變化的情境。任務(wù)取向：主要對生產(chǎn)感興趣關(guān)

13、系取向：樂于與同事形成良好的人際關(guān)系菲德勒設(shè)計(jì)了最難共事問卷，測量個(gè)人是任務(wù)取向型還是關(guān)系取向型。最不愿與之共事的同事(LPC)分級表回想與你最難共事的那個(gè)人，現(xiàn)在或過去的，請用下列16對意義截然相反的形容詞來描述他。每對形容詞間分成八個(gè)等級，請圈出最能代表你要描述的那個(gè)人真實(shí)情況的等級數(shù)。 令人愉快的 87654321 令人不愉快的友好的 87654321 不友好的隨和的 87654321 不隨和的 樂于助人的 87654321 使人泄氣的熱情的 87654321 冷淡的 輕松的 87654321 緊張的 密切的 87654321 疏遠(yuǎn)的 溫暖人心的 87654321 冷若冰霜的易合作的 8

14、7654321 不好合作的 支持的 87654321 敵意的有趣的 87654321 討厭的 和諧的 87654321 愛爭執(zhí)的 自信的 87654321 優(yōu)柔寡斷的效率高的 87654321 效率低的興高采烈的 87654321 低沉陰郁的 開誠布公的 87654321 懷有戒心的結(jié)果分析： 若小計(jì)分大于64分，你算是一位把處好人與人的關(guān)系放在首位的領(lǐng)導(dǎo)人；若小計(jì)分小于57分，你就是一位首先重視完成任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人。 回想最難共事者，評述他，如果用詞積極則說明樂于與同事形成良好的人際關(guān)系，是關(guān)系取向型。如用詞消極，則任務(wù)取向型。思考題：王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員，一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)

15、理。考慮到自己的資歷、經(jīng)驗(yàn)等，他采取了較為寬松的管理方式。試分析下列哪種情況下，王先生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果?（ ） A 企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱。 B 企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力強(qiáng)。 C 企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱 D 企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力強(qiáng) 答案：B, 關(guān)系導(dǎo)向型的寬松式領(lǐng)導(dǎo)適合中等有利的情境，以上4項(xiàng)分別相當(dāng)于菲德勒模型的2、3、5、8種情境。(二) 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（赫塞-布蘭查德) 無論領(lǐng)導(dǎo)者做什么，領(lǐng)導(dǎo)效果實(shí)際上取決于下屬的活動(dòng)下屬接納或拒絕領(lǐng)導(dǎo)者的程度。成功的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視下屬，依據(jù)

16、下屬的成熟度采取正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。1、成熟度： 個(gè)體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿的程度。 工作成熟度：知識和技能的擁有程度 心理成熟度：做某事的意愿和動(dòng)機(jī)下屬成熟度的4個(gè)階段： R1無能力又不情愿 R2無能力但愿意 R3有能力但不愿意 R4有能力又愿意、模型 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬成熟度的四個(gè)階段相匹配，就構(gòu)成了情境領(lǐng)導(dǎo)模型。關(guān)系行為任務(wù)行為授權(quán)參與推銷指示常被作為一種主要的培訓(xùn)手段而應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者的類型 M4 M3 M2 M1 下屬成熟水平、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 根據(jù)任務(wù)行為和關(guān)系行為的高低組合成4種風(fēng)格：（1）指示型（高任務(wù)-低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該干什么，怎么干，何時(shí)何地去干（2）推銷型（

17、高任務(wù)-高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性行為和支持性行為（3）參與型（低任務(wù)-高關(guān)系） ：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通（4）授權(quán)型（低任務(wù)-低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持思考題：你的部門因預(yù)算的限制，有必要進(jìn)行整編。你請了本部門中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。他在你部門的每個(gè)領(lǐng)域都工作過，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻似乎對這項(xiàng)任務(wù)的重要性反應(yīng)漠然。此時(shí)，你應(yīng)當(dāng)采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（ ） A.高任務(wù)、高關(guān)系 B.高任務(wù)、低關(guān)系 C.低任務(wù)、高關(guān)系 D.低任務(wù)、低關(guān)系答案：C, 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對工作意愿低但能力強(qiáng)的下屬采用參與式，即低任務(wù)、高關(guān)系。思考

18、題：一位在政府職能部門多年從事管理工作的中年管理者，新近被任命為某研究所的所長。面對陌生的學(xué)科專業(yè)和資深的研究人員，該所長感到有點(diǎn)無從下手。如果要就他如何有效地開展新工作提出原則性建議，你首選的是（ ） A、明確各研究人員的研究目標(biāo)與任務(wù)，實(shí)行責(zé)權(quán)利掛鉤考核。 B、充分尊重專家，努力將研究人員的個(gè)人興趣與組織發(fā)展目標(biāo)協(xié)同起來。 C、充分尊重專家，按專家意見辦，全力做好支持服務(wù)工作 D、以研究人員的研究興趣和專長為基礎(chǔ)生成組織目標(biāo)。答：B，對成熟度高的員工，宜采用授權(quán)式思考題：劉邦因懷疑韓信謀反而捕獲韓之后，君臣有一段對話。劉問：“你看我能領(lǐng)兵多少?”韓答：“陛下可領(lǐng)兵十萬?！眲枺骸澳憧深I(lǐng)兵多

19、少?”韓答：“多多益善?！眲⒉粣?，問道：“既如此，為何你始終為我效勞又為我所擒?”韓答：“那是因?yàn)槲覀儍扇瞬灰粯友?，陛下善于將將，而我則善于將兵。在這段對話里，韓信關(guān)于他與劉邦之間不同點(diǎn)的描述最符合以下哪一種領(lǐng)導(dǎo)理論的基本觀點(diǎn)? A領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 B領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 C領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 D兩者并不相關(guān)答案：B，不同管理層次的領(lǐng)導(dǎo)者需要不同類型的領(lǐng)導(dǎo)能力，注意到這種不同即“隨機(jī)而變”是權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論或領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的主要貢獻(xiàn)。案例分析：實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)調(diào)令，A前往B公司擔(dān)任經(jīng)理。在交接班時(shí)，前任經(jīng)理特意對領(lǐng)導(dǎo)班子中的一位副手的情況作了詳細(xì)介紹，說這位副手個(gè)性強(qiáng)，不好合作，凡事都要聽他的，有時(shí)經(jīng)理決定了的事，如

20、果他不同意，經(jīng)理的決策就很有可能得不到有效的實(shí)施。前任經(jīng)理還對A說，要不是他知道自己要調(diào)離，那一定會(huì)建議上級想辦法把這位副手撤掉。前任經(jīng)理的介紹在A的心理上造成了很大的陰影。后來，A正式接任工作，在與這位副手的接觸中，發(fā)現(xiàn)這位副手確實(shí)很有個(gè)性，如：自尊性很強(qiáng)，人很正直，對工作很有主見，也敢于負(fù)責(zé)，好勝心強(qiáng)，總希望自己分管的工作做得比別人好。請問：對于這位副手，應(yīng)該怎樣做，才能既調(diào)動(dòng)其積極性，又能實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)，保證組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？環(huán)境權(quán)變因素任務(wù)結(jié)構(gòu)正式權(quán)力系統(tǒng)工作群體結(jié)果組織績效員工滿意領(lǐng)導(dǎo)者行為指導(dǎo)型支持型參與型成就導(dǎo)向型下屬權(quán)變因素控制點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)知覺能力認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬實(shí)現(xiàn)他們

21、的目標(biāo)，并提供必要的支持指導(dǎo)使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程更為容易。兩類情境變量：環(huán)境權(quán)變因素、下屬權(quán)變因素(三) 路徑-目標(biāo)理論：領(lǐng)導(dǎo)行為環(huán)境指令型確定群體任務(wù)目標(biāo)明確各自職責(zé)嚴(yán)格管理員工用正式的權(quán)力管理 群體的任務(wù)是非程序化的員工期望得到指點(diǎn) 支持型友好、平易近人 明白下屬的興趣 用獎(jiǎng)勵(lì)支持下屬任務(wù)缺乏刺激性員工希望得到支持和鼓勵(lì)參與型讓下屬參與決策 分擔(dān)職責(zé) 員工有工作所需技能 用非正式權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)復(fù)雜、需要團(tuán)體協(xié)調(diào)員工希望某種指點(diǎn)鼓勵(lì)協(xié)調(diào)一致 目標(biāo)導(dǎo)向型鼓勵(lì)下屬設(shè)置高目標(biāo) 讓下屬充分發(fā)揮創(chuàng)造性實(shí)行目標(biāo)管理員工希望自我控制員工能自我激勵(lì)員工有所需工作技能 案例分析：領(lǐng)導(dǎo)方式的確定 某廠的供銷部由供應(yīng)科

22、、銷售科、車隊(duì)、倉庫、廣告制作科組成。當(dāng)A調(diào)任該部經(jīng)理時(shí)，聽到不少人反映廣告制作科、倉庫管理科遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，勞動(dòng)紀(jì)律差，工作效率低。雖然經(jīng)過多次批評教育，成效不大，群眾反映很大。為了做好領(lǐng)導(dǎo)工作，A經(jīng)理對這兩個(gè)科室進(jìn)行了調(diào)查分析，情況如下： 文化水平及修養(yǎng)：廣告制作科的員工全是大專以上文化程度，平時(shí)工作認(rèn)真，干勁大，但較散漫；倉庫管理科的員工文化程度普遍較低，思想素質(zhì)較差。 工作性質(zhì)：廣告制作是創(chuàng)作性工作，工作具有獨(dú)立性，好壞的伸縮性也較大，難以定量考核工作量；倉庫管理是程序化工作，內(nèi)容固定，且必須嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行，工作量可以定量考核。 工作時(shí)間：廣告制作工作有較強(qiáng)的連續(xù)性，不能以8小時(shí)

23、來衡量，有時(shí)完成一項(xiàng)工作光靠上班8小時(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的；而倉庫管理8小時(shí)內(nèi)的工作是關(guān)鍵，上下班的準(zhǔn)時(shí)性、工作時(shí)間不能隨意離開崗位是十分重要的，否則就會(huì)影響正常地收發(fā)貨物，有的還會(huì)直接影響車間的正常生產(chǎn)。 廣告制作科的員工工作責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識。有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和獲得成功的欲望，工作熱情較高。倉庫管理科的員工由于工作環(huán)境分散，工作單調(diào)，員工積極性不高。 請問：根據(jù)以上情況，你認(rèn)為A經(jīng)理對這兩個(gè)部門應(yīng)如何實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)？第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用管理理論解決實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)問題的技能，是領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)不同環(huán)境，結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)對科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)方法的具體運(yùn)用。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是復(fù)雜性和多變性，管理是大量的、非程序化的，領(lǐng)導(dǎo)藝

24、術(shù)決定管理成效。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有鮮明的特點(diǎn)： 1、實(shí)踐性：2、科學(xué)性：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有主觀性，但不能脫離領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)客觀規(guī)律的制約，領(lǐng)導(dǎo)者對客觀規(guī)律的正確運(yùn)用就體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的科學(xué)性。3、創(chuàng)造性：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)踐中對管理活動(dòng)規(guī)律的創(chuàng)造性應(yīng)用。4、靈活性：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不是按照規(guī)范化的程序去解決問題，需要審時(shí)度勢，隨機(jī)應(yīng)變。一、領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)要求1、思想素質(zhì)（1）政治上要堅(jiān)定（2）敬業(yè)、勤奮。有強(qiáng)烈的事業(yè)心、上進(jìn)心和責(zé)任感。（3）品德要高尚、作風(fēng)要民主。2、知識素養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)是一門綜合性的科學(xué)，涉及的知識面廣：（1）政治法律知識（2）經(jīng)濟(jì)和管理知識（3）社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識（4）專業(yè)知識3、實(shí)際能力（1）決策能力。包

25、括善于判斷、善于分析、善于創(chuàng)造。（2）組織指揮能力。善于調(diào)動(dòng)積極性。（3）社會(huì)活動(dòng)能力。領(lǐng)導(dǎo)者要善于處理人際關(guān)系。（4）技術(shù)能力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有某方面的專門知識?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)必須成為：（1）知識型領(lǐng)導(dǎo)。摒棄陳舊的思維方式、管理方式和領(lǐng)導(dǎo)方式，迎接新的挑戰(zhàn)。（2）學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)。美管理學(xué)大師赫塞爾本未來的領(lǐng)導(dǎo)：“未來最可靠的競爭優(yōu)勢是克服學(xué)習(xí)障礙去學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，最好的領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)習(xí)，使組織里的每個(gè)成員都能自覺地獲取各種知識，創(chuàng)新能力不斷地增強(qiáng)”。（3）信息型領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)代信息技術(shù)不僅為領(lǐng)導(dǎo)者提供了大量的方便快捷的信息，有利于決策。（4）民主型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者要嚴(yán)于律己，寬以待人，勤政廉政，以身作則。（5）創(chuàng)新型

26、領(lǐng)導(dǎo)。不因循守舊，墨守成規(guī)。二、權(quán)力配置的藝術(shù)組織中的權(quán)力配置常會(huì)出現(xiàn)如下錯(cuò)誤：1、不正確地看待權(quán)力。顯示個(gè)人地位和職位權(quán)力的尊嚴(yán)，不尊重下屬人格。過分迷信權(quán)力，下屬被迫服從。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)認(rèn)識到權(quán)力還來源于下屬的認(rèn)可。2、職權(quán)不清：組織成員之間、部門之間的職權(quán)不清，是引起沖突和效率低下的重要原因。3、不授權(quán)：挫傷了下屬的積極性和責(zé)任感， “種了別人的地，荒了自己的田”。4、責(zé)權(quán)利不相等：未被授予完成任務(wù)所需的職權(quán)和相應(yīng)報(bào)酬。導(dǎo)致下屬?zèng)]有積極性、也沒有權(quán)力去完成任務(wù)。5、多頭指揮：一個(gè)員工有多個(gè)上級下指令，相互矛盾，感到無所適從。6、濫用職權(quán)： 出口成章、以言代法，獎(jiǎng)罰隨意。領(lǐng)導(dǎo)者不愿授權(quán)的原因：1

27、、領(lǐng)導(dǎo)者的計(jì)劃組織能力差，不知如何授權(quán)；2、領(lǐng)導(dǎo)對他人的工作動(dòng)機(jī)、能力、責(zé)任感不信任；3、領(lǐng)導(dǎo)對權(quán)力有特殊偏好，喜歡自己掌握權(quán)力。下屬不愿接受授權(quán)的原因：1、害怕承擔(dān)責(zé)任，即使被授權(quán)，也喜歡事事請示，不愿擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，受到上級批評。2、認(rèn)為多做工作不會(huì)帶來更多報(bào)酬，因?yàn)榻M織缺乏對于承擔(dān)額外責(zé)任的獎(jiǎng)勵(lì)。為了更好地授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)掌握有效授權(quán)的藝術(shù)：1、領(lǐng)導(dǎo)要干領(lǐng)導(dǎo)的本職工作，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)集中時(shí)間和精力抓好決定組織生死存亡的大事，科學(xué)合理地安排日常事務(wù)。2、下屬可以做的事，都應(yīng)授權(quán)讓他們?nèi)プ觥?、已經(jīng)授權(quán)給下屬去做的事，領(lǐng)導(dǎo)就不要再去插手，而只需管那些沒有授權(quán)的例外的事情。此外，為了克服授權(quán)的障礙，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該：1

28、、建立相互信任、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織文化。不過多指責(zé)，使下屬愿意承擔(dān)更多責(zé)任。2、監(jiān)督授權(quán)：授權(quán)后不能不管不問，要與下屬充分交流，當(dāng)下屬有困難時(shí)，要及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。3、責(zé)、權(quán)、利對等，對承擔(dān)責(zé)任者給予相應(yīng)的授權(quán)和相等的報(bào)酬。三、用人的藝術(shù)1、激勵(lì)下屬（1）了解員工的需要。領(lǐng)導(dǎo)者要通過滿足下屬的需要來激發(fā)他們的工作積極性。（2）使員工接受遠(yuǎn)景目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能創(chuàng)造遠(yuǎn)景，使之轉(zhuǎn)化為員工的奮斗目標(biāo)。（3）使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)。組織目標(biāo)必須通過一系列激勵(lì)機(jī)制轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)，。2、關(guān)心下屬（1）在思想上幫助下屬進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)自己的理想。（2）幫助下屬提高工作能力，使其不斷成長。（3）生活上關(guān)心下屬。3、公正

29、地對待每個(gè)下屬對工作的安排和利益的分配都能夠依據(jù)下屬能力和貢獻(xiàn)大小，做到一視同仁。4、領(lǐng)導(dǎo)者要容人（1）要能容得下才能超過自己的人。美國奧格爾維馬瑟公司總裁戴維奧格爾維，在每一位新任經(jīng)理就任時(shí)都要送去一個(gè)木娃娃。木娃娃有三層，大娃娃里有個(gè)中娃娃，中娃娃里有一個(gè)小娃娃，小娃娃里有一張字條，上面寫著：“如果我們每個(gè)人都只雇傭比我們自己小的人，我們公司將會(huì)變成一個(gè)矮人國，侏儒成群。但是如果我們每個(gè)人都雇傭比我們自己高的人，我們就將成為巨人公司。”（2）要容得下敢提意見的人。唐朝貞觀年間的諫議大夫魏征經(jīng)常對唐太宗的缺點(diǎn)和不足犯顏直諫，多次讓唐太宗威儀掃地。他于貞觀十三年所上的十漸不克終疏，尖銳地指出唐

30、太宗十個(gè)方面的過錯(cuò)和缺點(diǎn)，令唐太宗非常尷尬?？商铺谝回瀸⑽赫髯鳛殡y得的賢士善待、重用，甚至于尷尬之后，將十漸不克終疏列諸屏風(fēng)，朝夕瞻視，并作為其當(dāng)朝執(zhí)政的座右銘。5、適度承擔(dān)下屬工作失誤的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)的角度去分析下屬工作失誤的原因。考慮作為領(lǐng)導(dǎo)者是否存在著工作不到位的問題，這包括決策失誤、目標(biāo)脫離實(shí)際、方案是否切實(shí)可行、是否為下屬排憂解難等。 6、對待人才不求全責(zé)備犯過錯(cuò)誤的人才如不再委以重任，會(huì)造成人才的浪費(fèi)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該能“容人所短，用人所長”，人無完人，無疵不真。有才能的人往往有著與眾不同的個(gè)性和特點(diǎn)，優(yōu)缺點(diǎn)都比較明顯。7、領(lǐng)導(dǎo)者要給下級讓利在某大公司的年終晚會(huì)上，老板表揚(yáng)了兩組營業(yè)成績較佳的員工，并邀請他們的主管上臺(tái)。第一位主管一上臺(tái)便滔滔不絕地暢談他的經(jīng)營方法和管理哲學(xué)，不斷向臺(tái)下暗示自己在年內(nèi)為公司所作的貢獻(xiàn)。而第二位主管一上臺(tái)便多謝自己的下屬，并慶幸自己能有一群如此拼搏的下屬，最后還一一邀請