中級(jí)口試指導(dǎo)

1、中級(jí)口試指導(dǎo)第一頁，編輯于星期六：九點(diǎn) 五十五分。目 錄Part 2：中級(jí)口試培訓(xùn)計(jì)劃Part 1：中級(jí)口試內(nèi)容Part 3：中級(jí)口試考核方向Part 4：中級(jí)口試考核要點(diǎn)第二頁，編輯于星期六：九點(diǎn) 五十五分。中級(jí)口試內(nèi)容失效挽回催續(xù)費(fèi)推介新方案中級(jí)口試內(nèi)容多為ABC訓(xùn)練法中五大場景中的“失效挽回”“推介新方案”“催續(xù)費(fèi)”.通過和客戶溝找出客戶真正失效的原因，達(dá)成續(xù)費(fèi)，繼續(xù)使用搜索推廣的目標(biāo)，通過和客戶溝通達(dá)成續(xù)費(fèi)目的，說明持續(xù)推廣必要性通過和客戶溝通推薦新方案，提升推廣效果第三頁，編輯于星期六：九點(diǎn) 五十五分。中級(jí)口試內(nèi)容-重點(diǎn)方向場景1:催續(xù)費(fèi)重點(diǎn)：說明持續(xù)推廣的必要性場景2：失效挽回重點(diǎn)

2、：明確客戶賬戶失效的真實(shí)原因，說明持續(xù)推廣的必要性場景3：推薦新方案重點(diǎn)：明確客戶的推廣需求，針對客戶賬戶推廣情況，分析賬戶問題，給出完整的推廣方案（所謂完整：賬戶結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵詞，創(chuàng)意，網(wǎng)站等各個(gè)方面都要有合理的建議），同時(shí)說明新方案對客戶推廣的好處（必要性）第四頁，編輯于星期六：九點(diǎn) 五十五分。中級(jí)口試培訓(xùn)計(jì)劃-范例內(nèi)容工作任務(wù)預(yù)期階段成果考核方式考核要求完成時(shí)間地點(diǎn)責(zé)任人支持時(shí)間1日2日。中級(jí)口試培訓(xùn)計(jì)劃范例考前動(dòng)員會(huì)公布考核要求及獎(jiǎng)懲制度加強(qiáng)部門宣導(dǎo)力度，說明考核安排第一階段：自主學(xué)習(xí)階段熟練掌握代理商問答知識(shí)要點(diǎn)各部門經(jīng)理隨機(jī)抽取進(jìn)行問答自測90分熟練掌握蒲公英賬戶優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)參考顧問學(xué)習(xí)平

3、臺(tái)測試自測90分熟練掌握溝通訓(xùn)練法場景“催續(xù)費(fèi)”參考顧問一對一練習(xí)對答流暢熟練掌握溝通訓(xùn)練法場景“失效挽回”參考顧問一對一練習(xí)對答流暢熟練掌握溝通訓(xùn)練法“推介新方案”參考顧問一對一練習(xí)對答流暢熟練掌握三類常見異議處理表參考顧問一對一練習(xí)對答流暢第二階段：測評匯總階段匯報(bào)前期學(xué)員自主學(xué)習(xí)成績，安排下階段復(fù)習(xí)鞏固要點(diǎn)碰頭會(huì)針對自測問題集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)第三階段：口試訓(xùn)練優(yōu)秀錄音學(xué)習(xí)點(diǎn)評集中培訓(xùn)優(yōu)秀錄音學(xué)習(xí)點(diǎn)評集中培訓(xùn)優(yōu)秀錄音學(xué)習(xí)點(diǎn)評集中培訓(xùn)臨考沖刺階段：模擬測試第一套模擬題學(xué)習(xí)平臺(tái)自測自測80分口試模擬一一對一考核對答流暢第二套模擬題學(xué)習(xí)平臺(tái)自測自測80分口試模擬二一對一考核對答流暢第五頁，編輯于星

4、期六：九點(diǎn) 五十五分。中級(jí)口試考核方向第六頁，編輯于星期六：九點(diǎn) 五十五分。中級(jí)口試考核要點(diǎn)賬戶問題的分析和建議溝通策略和技巧綜合素質(zhì)1.對客戶身份特征、性格特點(diǎn)、推廣需求探尋和把握；2.找出賬戶中的的問題給出有針對性的建議，并分析說明；2.明確溝通思路，做到核心問題重點(diǎn)溝通，主次分明；4.對百度推廣優(yōu)勢進(jìn)行合理闡述；5.解除客戶困惑，安撫客戶情緒；第七頁，編輯于星期六：九點(diǎn) 五十五分。中級(jí)口試考核要點(diǎn)-問題分析及建議第八頁，編輯于星期六：九點(diǎn) 五十五分。中級(jí)口試考核要點(diǎn)-溝通策略及技巧1第九頁，編輯于星期六：九點(diǎn) 五十五分。中級(jí)口試考核要點(diǎn)-溝通策略及技巧2第十頁，編輯于星期六：九點(diǎn) 五十五分。中級(jí)口試考核要點(diǎn)-綜合素質(zhì)第十一頁，編輯于星期六：九點(diǎn) 五十五分。中級(jí)口試考核要點(diǎn)總結(jié)針對目前口試的考核情況，通過需要注意的點(diǎn)：1 明確客戶的推廣需求：此點(diǎn)是達(dá)成最終目的的根本，也是說服客戶的武器 此點(diǎn)需要結(jié)合前期對客戶賬戶的分析，和溝通中問的技巧，探尋達(dá)到客戶需求。只有明確了此點(diǎn)，才能定位客戶的問題，同時(shí)明確溝通的方向，找到達(dá)成一致的方法。2 分析賬戶：充分利用效果轉(zhuǎn)化漏斗溝通?？己酥锌脊偃鄙賹?shí)際工作溝通的經(jīng)驗(yàn)，希望聽到的還是理論性的東西居多，多充分利用效果轉(zhuǎn)化漏斗溝通很重要3 溝通內(nèi)容：密切結(jié)合所給案例，緊緊圍繞案例進(jìn)行建議。適當(dāng)拓展行業(yè)內(nèi)容，可以獲得高分。4 溝通訓(xùn)練應(yīng)用：