提升團(tuán)隊(duì)情商

1、I OJ國人力超通H笈網(wǎng)CMINAURD提升團(tuán)隊(duì)情商（發(fā)表日期：2003年03月14日）如何建立一支有共鳴的團(tuán)隊(duì)？聽情商大師戈?duì)柭告傅纴?。Daniel Goleman 著為什么情感對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說如此重要？每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有各自的情緒。想想你最近參加一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議時(shí)遲 到的情景，你一走進(jìn)會(huì)議室，就會(huì)感覺到這種情緒。團(tuán)隊(duì)的情緒可能 是歡快的或是哀愁的，樂觀的或是悲觀的，有活力的或是沒活力的， 相互疏遠(yuǎn)的或是積極熔入團(tuán)隊(duì)的。所有這些特征都描繪出了真實(shí)的團(tuán) 隊(duì)情感。一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否上升為明星團(tuán)隊(duì)”取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧， 團(tuán)隊(duì)成員是否相處愉快，等等。如果團(tuán)隊(duì)成員中有人覺得 沒有人關(guān) 心我，或者他們對(duì)團(tuán)隊(duì)中某人

2、感到非常氣憤，或者他們難以忍受團(tuán) 隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，他們就不會(huì)全力以赴地工作，也不能和別人很好地合作。整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)也因此受到削弱。但不是有許多公司希望員工尤其是管理人 員不要把情緒帶到工作里來嗎？當(dāng)人們?nèi)ド习鄷r(shí)并沒有把情緒留在家里，所以我們總能感覺到一些別人的情緒。盡管在許多組織的文化中 對(duì)智商評(píng)價(jià)很高，但卻忽視了情商，事實(shí)上，我們的情商比智商更有 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng)D國人T1資通H笈網(wǎng)iiCMINAURD威力。情商能提醒我們注意危險(xiǎn)，對(duì)我們的生存具有重要意義。人類的進(jìn)化使得人的大腦由情感來支配注意力。 大腦功能如此設(shè)計(jì)的結(jié)果 是悲傷、沮喪的人不能夠理性地思考?？茖W(xué)研究清楚地表明：當(dāng)一個(gè)人

3、處于憤怒、焦急、與人疏遠(yuǎn)、沮 喪的狀態(tài)時(shí)，他們的工作就做不好。當(dāng)你情緒不好時(shí)，你的思路就會(huì) 不清晰，吸收信息也會(huì)不全面，理解問題也不夠透徹，也不能做出適 當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。原因就是令人心煩的情緒意味著給大腦發(fā)出一個(gè)信號(hào)：將注意力集中到令你煩惱的事上去，并且采取行動(dòng)試圖改變它。因此， 當(dāng)你全神貫注地處理這件事時(shí)，你有效處理信息的能力就減弱了。 而 當(dāng)這種情況發(fā)生在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中時(shí)，就會(huì)變得更危險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)的機(jī)能就會(huì) 失調(diào)。團(tuán)隊(duì)機(jī)能失調(diào)有哪些表現(xiàn)？情緒是會(huì)傳染的。我們都見過這種情況：如果有人來開會(huì)時(shí)情緒 低落或者怒氣沖沖，而且這種情緒沒有及時(shí)得到處理，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì) 里的人都會(huì)被傳染上這種情緒。而毫無疑問地，如果一

4、個(gè)非常有幽默 感的人來開會(huì)，很快會(huì)使整個(gè)屋子的人開懷大笑。為什么呢？因?yàn)槿?的大腦中情感系統(tǒng)的調(diào)節(jié)不僅是人體內(nèi)部的調(diào)節(jié)，而且受外部因素，比如人際關(guān)系的影響。人體的循環(huán)系統(tǒng)是一個(gè)封閉的循環(huán)， 而情感卻 是一個(gè)開放性的循環(huán)系統(tǒng)。也就是說，人腦如此設(shè)計(jì)的原因是讓別人 能幫助我們更好地調(diào)整情緒。分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng)D國人T1資通H笈網(wǎng)iiCMINAURD團(tuán)隊(duì)中最基本的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)是什么?在工作中，當(dāng)我們遇到困擾時(shí)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)求助，以便搞清楚事情的 本質(zhì)，或者需要領(lǐng)導(dǎo)為我們指明方向，鼓舞我們的斗志，激勵(lì)我們前 進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)者最基本的工作是一種情感工作。如果領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為這不是我工作的一部分，不管我怎么做都沒關(guān) 系，只要

5、人們理解我想要什么就行了 ，那么他的領(lǐng)導(dǎo)力就會(huì)被削弱。 團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒的影響比團(tuán)隊(duì)中的任何一個(gè)人都要強(qiáng)。因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視并認(rèn)真培育團(tuán)隊(duì)情感，具有重要意義。領(lǐng)導(dǎo)者如何幫助培育和提升團(tuán)隊(duì)的情商?情商包括四個(gè)方面：自我意識(shí)、自我管理、感受他人情感（或者叫移情作用）、管理人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)在情商的各個(gè)方 面都得到提高。為了達(dá)到這個(gè)目的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該制定一套最基本的規(guī) 則來使團(tuán)隊(duì)成員相互合作，比如可以通過自身的表率作用或者通過評(píng) 價(jià)其他成員的行為來使團(tuán)隊(duì)做得更好。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)幫助團(tuán)隊(duì)的自我意識(shí)變得更強(qiáng)，這是情商中 最核心的部分。你不能忽視這樣一個(gè)事實(shí)，那就是人的情緒總是有高 有

6、低，重要的是你能幫助他恢復(fù)正常。具備自我意識(shí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠 管理自身情緒的先決條件，應(yīng)該去處理問題而不是掩蓋問題。除了幫助團(tuán)隊(duì)培育自我意識(shí)之外，領(lǐng)導(dǎo)者還能做些什么？分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng)D國人T1資通H笈網(wǎng)iiCMINAURD一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以建立起積極的行為規(guī)范： 一是團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體, 對(duì)內(nèi)，成員之間相互關(guān)心，對(duì)外，要關(guān)注團(tuán)隊(duì)所處的組織中其它成員 或者組織所處的外部經(jīng)營環(huán)境如何看待我們； 二是團(tuán)隊(duì)懂得如何從組 織中獲得所需要的東西以做到最好。 聰明的、表現(xiàn)好的團(tuán)隊(duì)知道如何 在一個(gè)大一級(jí)的組織中獲取有用的資源，而這意味著他們已經(jīng)意識(shí) 到，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們是有關(guān)系的，這是一種團(tuán)隊(duì)之間的而不是個(gè) 人

7、的關(guān)系。只有當(dāng)情商的四個(gè)方面都得到良好的發(fā)展時(shí)， 團(tuán)隊(duì)才會(huì)產(chǎn)生共鳴 當(dāng)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共鳴時(shí)會(huì)發(fā)生什么?讓我們先看一下領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人是如何引起共鳴的，然后再看團(tuán)隊(duì)的 共鳴。如果你是一位能引起共鳴的領(lǐng)導(dǎo)，你首先調(diào)整你的價(jià)值觀、做 事的優(yōu)先順序、判斷的標(biāo)準(zhǔn)和工作目標(biāo)，并切實(shí)根據(jù)這些因素來領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)，通過協(xié)調(diào)你和團(tuán)隊(duì)其他成員的價(jià)值觀、做事的優(yōu)先順序、判斷 標(biāo)準(zhǔn)和工作目標(biāo)來進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)你做出調(diào)整以配合其他人時(shí)，也會(huì)幫 助其他人做出相應(yīng)的調(diào)整。簡而言之，你創(chuàng)造出一種氛圍，使你能夠 整合出一個(gè)共同的使命來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的所有成員。從團(tuán)隊(duì)角度看，“共鳴可以釋放團(tuán)隊(duì)成員的能量，從而提升整個(gè) 團(tuán)隊(duì)的激情，使團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到最佳工作狀

8、態(tài)。在一個(gè)有共鳴的團(tuán)隊(duì)中， 成員們會(huì)以積極的情緒一起行動(dòng)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體表現(xiàn)出情商分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng)iiD國ATI資源H笈網(wǎng)CUINAURD時(shí)，也就是產(chǎn)生共鳴時(shí)，不管表現(xiàn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如何，我們都可以預(yù)計(jì) 她會(huì)成為最棒的團(tuán)隊(duì)。在最根本的領(lǐng)導(dǎo)力一書中，您提到了六種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及它們對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生“共鳴的不同影響。那么每一種風(fēng)格在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中怎樣發(fā)揮作用呢？這六種風(fēng)格包括遠(yuǎn)見型、教練型、合作型、民主型、領(lǐng)頭型和命令型。讓我們先來看看遠(yuǎn)見型是如何 在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中運(yùn)作的吧遠(yuǎn)見型領(lǐng)導(dǎo)整合出一個(gè)共同的愿景，并且清楚地指示方向，幫助 團(tuán)隊(duì)成員向著共同的希望或夢(mèng)想前進(jìn)。他讓隊(duì)員們自由發(fā)揮，去創(chuàng)新、 去嘗試，并

9、且可以去冒適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。為了有效地運(yùn)用這種領(lǐng)導(dǎo)方式， 領(lǐng)導(dǎo)者需要很好的理解他人情感的能力。他必須能讀懂隊(duì)員的心思， 能了解隊(duì)員的感受和判斷隊(duì)員是否對(duì)他所描繪的前景產(chǎn)生共鳴。如果你不能理解他們的想法、希望和夢(mèng)想，就不可能激勵(lì)他們。教練型領(lǐng)導(dǎo)又是如何工作的？教練型領(lǐng)導(dǎo)脫開團(tuán)隊(duì)的約束，和隊(duì)員個(gè)別交談。領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)員談的 不是工作，而是談個(gè)人情況。比如：你是怎樣一個(gè)人？我想了解你。 你想得到什么？你的生活是怎樣的？你對(duì)自己的職業(yè)生涯有什么期 望？我能做些什么來幫你得到想要的東西， 或者幫你達(dá)到目標(biāo)？這種 開放式的談話使得領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)員能相互溝通， 領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)隊(duì)員的要求，量分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng)D國人T1資通H笈網(wǎng)i

10、iCMINAURD身訂造和分派工作任務(wù)，或者為隊(duì)員制定彈性的工作目標(biāo)，給隊(duì)員提 供機(jī)會(huì)讓他們朝著自己的目標(biāo)努力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)帶來隊(duì)員極大 的忠誠度和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)極強(qiáng)的責(zé)任感。如何把合作型和其他領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格區(qū)分開來?合作型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在團(tuán)隊(duì)中通過隊(duì)員之間的交流營造出和諧的氛 圍。合作型領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓隊(duì)員們分享時(shí)光、相互了解，并且團(tuán)結(jié)在 一起。他們對(duì)人和人的情感的關(guān)注程度超過對(duì)工作和目標(biāo)的關(guān)注，并且會(huì)毫不吝惜地贊美別人。合作型團(tuán)隊(duì)重視感情投資，以便團(tuán)隊(duì)即使 是在壓力下，也可以更融洽地進(jìn)行合作。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)真正需要幫助的時(shí)候， 隊(duì)員們也更有可能提供幫助。這種方式的缺點(diǎn)是太過注重表揚(yáng)，讓每 個(gè)人都感覺良好，團(tuán)隊(duì)

11、中的沖突和矛盾于是被掩蓋起來， 績效不佳的 員工被團(tuán)隊(duì)所容忍。所以這種方式應(yīng)該和其它的領(lǐng)導(dǎo)方式相互補(bǔ)充， 并且應(yīng)謹(jǐn)慎使用。什么是民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？民主型領(lǐng)導(dǎo)是共識(shí)的締造者，他善于傾聽別人的意見，在決策時(shí) 把別人的觀點(diǎn)考慮在內(nèi)。這種方式不適用危機(jī)的情況，或者在需要專 家意見時(shí)也不能采用這種方式。但是當(dāng)前進(jìn)的道路不甚明了時(shí)，領(lǐng)導(dǎo) 者可以坦率地說：你們比我知道的要多，你認(rèn)為我應(yīng)該怎么做？善 于傾聽的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員參與討論的積極性， 并且讓他們覺得自 己很重要分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng)D國人T1資通H笈網(wǎng)iiCMINAURD是不是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有的風(fēng)格都很擅長呢?最好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)其中四種或四種以上的

12、領(lǐng)導(dǎo)方式能熟練運(yùn)用，而且選擇哪四種是可以不同的。不同的人有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。掌握以 上全部領(lǐng)導(dǎo)技能的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)獲得最大的成功。原文經(jīng)出版商John Wiley and Sons, Inc 公司許可，摘自Daniel Goleman發(fā)表于Leader to Leader雜志總第25期2002年夏季號(hào)的 Leading Resonant Teams 一文( HYPERLINK /leaderbooks/l2l/summer2002/goleman.html /leaderbooks/l2l/summer2002/goleman.html) ,作者 2002年登記版權(quán)。肖東燕譯。戈?duì)柭呵樯虒?shí)務(wù)第一人2

13、3年前學(xué)術(shù)界首次明確提出 情商”這個(gè)術(shù)語，在此后的5年時(shí)間 里情商”并沒有引起多少人的關(guān)注。但是就在1995年有一個(gè)兼任紐 約時(shí)報(bào)專欄作家的心理學(xué)家，戲劇性地使 情商”在全世界 爆發(fā)“，商” 頓時(shí)成為人們交談中的主流詞匯。這個(gè)人就是憑借暢銷書情商：它為什么比智商更重要(Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ )而一舉 成名的丹尼爾戈?duì)柭?Daniel Goleman )。他再接再厲，又先后于1998年和2002年分別撰寫、出版了情商實(shí)務(wù)( Working with Emotional Intelligence )和最根本的領(lǐng)

14、導(dǎo)力：情商的威力(Primal Leadership: Realizing the Power of Emotional Intelligence ) 兩本情 商專著。從這三部曲的內(nèi)容看，戈?duì)柭娌焕⑹乔樯虒?shí)務(wù)第一人。分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng)D國人T1資通H笈網(wǎng)iiCMINAURD在情商：它為什么比智商更重要一書中，戈?duì)柭褂们逍乱?懂的大眾媒體筆調(diào)，一掃學(xué)究們堆砌在“情商”上嚇唬人的陰霾，向大 人和父母?jìng)冩告钢v述著小孩和大人如何學(xué)習(xí)和利用情商在學(xué)校和 社會(huì)生活中取得成功。而且，它顛覆了長期以來占據(jù)主流地位的人生 成功唯智商論。所有這些都使本書受到人們的廣泛歡迎，并已經(jīng)步 入人們的實(shí)際生活，改善人

15、們的成功之道。這是情商實(shí)務(wù)化的第一步。接著，戈?duì)柭亚樯虒?shí)務(wù)化工作引向它的主戰(zhàn)場(chǎng) -企業(yè)組織，幫 助企業(yè)組織中的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)組織改善情商，提高績效。這正 是后兩本書的任務(wù)。出于同樣的讓讀者容易讀懂和運(yùn)用的目的， 戈?duì)?曼利用企業(yè)組織分析的一般框架構(gòu)筑了情商實(shí)務(wù)一書，分別揭示 了情商在個(gè)人、人際和組織三個(gè)層面所體現(xiàn)出來的不同能力， 以及怎樣培養(yǎng)和利用這些能力實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)和企業(yè)組織的目標(biāo)。由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)組織成功的極端重要性，戈?duì)柭阉鼜钠髽I(yè)組織中單獨(dú)抽調(diào)出來，專門在他和知名的情商專家里查德博亞特茲斯(Richard Boyatzis )及安妮麥基(Annie McKee )合著的新書最根本的

16、領(lǐng)導(dǎo)力：情商的威力中加以闡釋。三位作者從對(duì)世界級(jí)企業(yè)數(shù)十年的分析中發(fā)現(xiàn)，情商已經(jīng)成為一種關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)能力。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能夠使用一定的流程，長期地評(píng)估、開發(fā)和維持自己的情商能力，鼓舞和激勵(lì)員工，在團(tuán)隊(duì)和組織中培育引起共鳴的領(lǐng)導(dǎo)力，并利用這種共鳴、和諧，提高企業(yè)的利潤。同時(shí)，他們還能夠針對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)情景，靈活地用好6種不同領(lǐng)導(dǎo)方式。分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng)D國ATI適通H笈網(wǎng)iiCUINAMRD-Stephen Chen引發(fā)團(tuán)隊(duì)共鳴的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一覽領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格產(chǎn)生共鳴的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍的影響作用適用的情況遠(yuǎn)見型用共同的理想激發(fā)人產(chǎn)生最強(qiáng)烈的積極作用當(dāng)進(jìn)行變革，需要重新樹 立一個(gè)愿景；或者當(dāng)需要 明確的指引方向時(shí)教練型把個(gè)人需要和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系起來作用很積極幫助一個(gè)人更好地為