業(yè)務管理及績效考核管理知識制度

1、PAGE PAGE 9國內(nèi)市場場部績效效考核管管理制度度（試行行）第1章 總 則第1條 為規(guī)規(guī)范對國國內(nèi)市場場部銷售售人員業(yè)業(yè)績的認認定、改改進銷售售工作、提高銷銷售人員員的工作作積極性性、順利利完成公公司規(guī)定定的銷售售任務；為銷售售部銷售售人員的的薪資調(diào)調(diào)整、職職務晉升升、業(yè)務提提成獎的的發(fā)放等等提供依依據(jù)；特制定定本考核核制度。本考核核每季度度開展一次次，每次次考核的的統(tǒng)計時時間為季季度初的的1日-5日，節(jié)假日日順延。第2條 績效效考核的的基本準準則是公公平、公公開、公公正和激激勵、進進步。第3條 公司司成立考考核小組組開展考考核，考考核組由由行政部部和國內(nèi)內(nèi)市場部部共同組組成。考考核職責

2、責分別劃劃分如下下：1國內(nèi)內(nèi)市場部部經(jīng)理（1）考考核制度度的制定與與修訂。（2）負負責對部部門內(nèi)銷銷售人員員考核的的具體實實施。（3）對對季度考考核結(jié)果果進行公公示。（4）依依據(jù)考核核最終結(jié)結(jié)果，作作為對業(yè)業(yè)務部成成員加薪薪、業(yè)務務提成、升職、辭退等等的主要要依據(jù)。（5）對對考核制制度與考考核指標標提出修修改建議議。2行政政部經(jīng)理理行政部是是國內(nèi)市市場部績績效考核核工作的的管理部部門，其其具體職職責如下下。（1）對對考核各各項工作作進行組組織、培培訓和指指導。（2）對對考核全全過程進進行監(jiān)督督與檢查查。對考考核過程程中不規(guī)規(guī)范行為為進行糾糾正、指指導與處處罰。（3）協(xié)協(xié)調(diào)、處處理各級級人員關關

3、于考核核申訴的的具體工工作。（4）匯匯總統(tǒng)計計考核評評分結(jié)果果，形成成考核總總結(jié)報告告，報總總經(jīng)理辦辦公室最最終定核核。（5）對對考核制制度與考考核指標標提出修修改建議議。第4條 考核的的對象與與考核的的方式（1）國國內(nèi)市場場部考核核對象包包括區(qū)域域經(jīng)理，業(yè)務員員，文員員，司機機等。（2）按按照直接接上級考考核直接接下級的的考核、自評等等不同考考核維度度對應不不同的考考核主體體。（3）國國內(nèi)市場場部經(jīng)理理負責本本部門人人員的考考核和等等級評定定，并根根據(jù)考核核結(jié)果幫幫助本部部門人員員制定改改進計劃劃。第5條 對國國內(nèi)市場場部銷售售人員的的考核包包含，銷銷售任務務、業(yè)務務開展、銷售回回款、售后服

4、服務、日日常考勤勤、自評評6大方方面?？冃Э己撕思殑t1 銷售售人員考考核細則則序號考核項目目分數(shù)（1000分）績效考核核細則實施方法法1銷售任務務50制定季度度區(qū)域銷銷售計劃劃，完成成計劃銷售售任務的的得50分，完完不成銷銷售任務務的，每每差額1萬元元扣1分。超額額完成計計劃銷售售任務的的，每超超額1萬萬元，加加1分。（萬萬元單位位遵循四四舍五入入，即00.5萬萬以上按按1萬計計，0.5萬以以下按00元記）由文員為為每個業(yè)業(yè)務員建建立銷售售業(yè)績統(tǒng)統(tǒng)計表做做為唯一一的考核核依據(jù)2業(yè)務開展展15（1）每每季度初初完成一一次市場場調(diào)查，分析市市場動態(tài)態(tài)和競爭爭對手情情況，提提出有效效的意見見。根據(jù)據(jù)

5、公司下下達銷售售目標合合理進行行銷售任任務分配配，責任任到人。制定個個人季度度銷售計計劃。共共2分1 季度度市場調(diào)調(diào)查報告告1分2 季度度個人銷銷售工作作計劃11分（2）組組織擬定定、簽訂訂業(yè)務合合同，保保證合同同的正常常履行 。跟蹤蹤和管理理好樣機機。報價價檔案的的建立。共3分。1 核查查業(yè)務合合同的簽簽訂，履履行情況況1分2 核查查樣機的的管理情情況 11分3 核查查報價檔檔案的建建立情況況。1分分（3）發(fā)發(fā)展新客客戶，鞏鞏固老客客戶，定定期拜訪訪客戶，與客戶戶經(jīng)常保保持良性性的溝通通，搞好好客戶關關系。共共2分。1 丟失失一個以以上客戶戶得0分。2 與客客戶關系系良好得得2分。（4）更更

6、新、完完善客戶戶資料庫庫，保證證資料庫庫的實用用性與時時效性，有效地地組織對對客戶進進行分級級管理，評定信信用等級級。共22分1 建立立區(qū)域客客戶資料料庫，及及時更新新，增加加。部門門經(jīng)理檢檢查完成成情況22分。（5）積積極提升升自身素素質(zhì)水平平，熟悉悉產(chǎn)品知知識，提提升業(yè)務務技能。共1分1 積極極學習產(chǎn)產(chǎn)品知識識，學習習工藝知知識，11分。（6）費費用預算算的控制制，根據(jù)據(jù)年費用用預算計計劃出季季度費用用預算。共5分分（超出出計劃費費用的此此項目得得0分）根據(jù)銷售售部的年年度費用用預算，擬定個個人季度度預算。嚴格控控制費用用。5分分。3售后服務務5（1）必必須及時時快速處處理客戶戶投訴。共2

7、分分做到244小時內(nèi)內(nèi)解決問問題。22分。（2）組組織收集集客戶意意見與建建議，正正確處理理客戶的的投訴。共1分分建立客戶戶投訴意意見表。接到客客戶質(zhì)量量投訴即即時填寫寫1分（3）組組織有效效地進行行運送、安裝等等業(yè)務服服務工作作。共11分。送貨，發(fā)發(fā)貨的及及時性 1分（4）有有序建立立售后維維修檔案案，有序序建立售售后維修修網(wǎng)絡。共1分分維修檔案案和維修修網(wǎng)點的的建立情情況1分分。4銷售回款款20（1）隨隨時掌握握客戶的的信用情情況，控控制月結(jié)結(jié)額度，減少呆呆壞賬損損失1完成銷銷售回款款率1000%的的，該項項目得220分。2完成銷銷售回款款率955%以上上的，該該項目得得10分分。3 銷售

8、售回款率率達不到到95%的，該該項目得得0分。（2）組組織按照照業(yè)務合合同約定定進行收收款，及及時收回回業(yè)務款款項（3）匯匯總、明明確客戶戶欠款賬賬目，組組織開展展催款工工作，完完成回款款目標5日常考勤勤5（1）遵遵守公司司紀律，服從上上級調(diào)配配。共11分根據(jù)處罰罰單，每每次扣11分。（2）不不遲到，不曠工工。共33分根據(jù)處罰罰單。遲遲到一次次扣1分分，曠工工一次扣扣3分。（3）工工作積極極向上，勤勞刻刻苦，忠忠于企業(yè)業(yè)。共11分由部門經(jīng)經(jīng)理每季季度評一次，1分。6自 評5除直接領領導的考考核評比比外， 被考核核對象每每季度做做一份不不低于5500字字的自我我評價，對本季季度自己己的工作作進行

9、總總結(jié)概括括。找出出不足，發(fā)揚優(yōu)優(yōu)秀。共共5分1 完成成得5分分。2 不完完成得00分。二 國內(nèi)內(nèi)市場部部跟單員員績效考考核細則則序號考核項目目總分數(shù)（1000分）績效考核核細則實施細則則1跟單50以銷售訂訂單為基基本工作作中心，完成從從接單開開始，全全程跟進進訂單的的生產(chǎn)過過程，及及時交貨貨情況。督促采采購，生生產(chǎn)，質(zhì)質(zhì)檢等部部門確保銷銷售訂單單保質(zhì)保保量完成成。1下錯訂訂單每次次扣2分分，造成成嚴重影影響的每每次扣55分。2 訂單單不能及及時交貨貨，每延延誤一天天扣1分分。在交交貨前22天以上上通知接接單業(yè)務務員的可可免除處處罰。3 其他他，視情情節(jié)每次次扣1-5分。2報表統(tǒng)計計25按要求

10、做做好月度度，季度度，年度度相關報報表。建建立國內(nèi)內(nèi)市場部部費用控控制臺帳帳，和各各業(yè)務員員，司機機的費用用單獨臺臺帳。共共25分分。由部門經(jīng)經(jīng)理檢查查完成情情況。每每欠一項項扣5分分。3日?？记谇?0嚴格遵守守公司考考勤制度度，不遲遲到，不不曠工。積極向向上，服服從安排排。共220分。1 遲到到一次扣扣1分2 曠工工一次扣扣3分3 其它它：視情情節(jié)每次次扣1-3分。4自 評5客觀評價價本份工工作情況況，找出出不足，發(fā)揚優(yōu)優(yōu)點。每每個季度度寫一份份不低于于5000字的自自評。共共5分1 完成成得5分分2 不完完成得00分三 國內(nèi)內(nèi)市場部部駕駛員員績效考考核細則則序號考核項目目總分 （1000分

11、）考核細則則實施細則則1本職工作作501積極完完成銷售售部安排排的送貨貨，提貨貨，接送送客戶等等出車任任務。2送貨或或接送客客戶時，一定要要做到微微笑服務務。3合理安安排出車車任務，配合其其他部門門的出車車任務。不得以以任何理理由拒絕絕或推脫脫。4嚴格遵遵守交通通規(guī)則，不得超超速，違違章行駛駛愛護車車輛，及及時保養(yǎng)養(yǎng)。1 不服服從安排排每次扣扣2分。2 被客客戶投訴訴，每次次扣3分分。3 超速速或違章章每次扣扣2分4 出現(xiàn)現(xiàn)重大工工作過失失，每次次扣2-5分。2費用控制制25有出車任任務，盡盡量走費費用低、經(jīng)濟快快捷的路路線。貨貨車出車車時，原原則上禁禁止走高高速公路路。嚴格格控制外外出的餐餐

12、飲費用用。1 貨車車出車，隨意走走高速公公路造成成費用超超支的，每次扣扣3分。2 外出出時，餐餐飲費用用超出公公司規(guī)定定標準的的，每次次扣3分。3日?？记谇?0不遲到，不曠工工，嚴格格遵守公公司日常常管理制制度1 遲到到一次扣扣1分2 曠工工一次扣扣3分4自 評5積極客觀觀評價季季度內(nèi)本本份工作作1 完成成得5分2 不完完成得00分。第3章 考核核結(jié)果與與申訴第6條 國內(nèi)內(nèi)市場部部銷售人人員、跟跟單員、駕駛員員的績效效考核結(jié)結(jié)果分為為優(yōu)秀、良好、及格、差四個個等級，各等級級對應的的分數(shù)如如下表所所示。國內(nèi)市場場部人員績績效考核核結(jié)果等等級對應應表優(yōu)秀良好及格差85（含含）1100分分70（含含

13、）884.55分60（含含）669.55分59.55分以下下第7條 相關關人員對對考核結(jié)結(jié)果有意意見的，在考核核結(jié)果公公布后3個工作作日內(nèi)，向行政政部提出出申訴。第8條 員工工申訴超超過申訴訴時間期期限的，公司將將不予以以處理。第9條 接到到申訴后后，相關關領導審審查考核核記錄，對考核核得分進進行確認認，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)錯漏及及時更改改，并及及時公布布申訴結(jié)結(jié)果。第10條條 對于于無客觀觀事實依依據(jù)，僅僅憑主觀觀臆斷的的申訴不不予受理理。國內(nèi)市場場部業(yè)務務提成和和績效考考核結(jié)果果的運用用第11條條 國國內(nèi)市場場部的業(yè)業(yè)務提成成獎勵提提成比例例（根據(jù)據(jù)工作性性質(zhì)和區(qū)區(qū)域城市市發(fā)達程程度劃分分）國內(nèi)市場場部

14、經(jīng)理理按部門門季度銷銷售總額額的0.4%+所轄區(qū)區(qū)域季度度銷售總總額的11.2%。華北，西西南區(qū)域域經(jīng)理按按區(qū)域季季度總銷銷售額的的1.77%領取取。華東，華華南區(qū)域域經(jīng)理按按區(qū)域季季度總銷銷售額的的1.22%領取取。國內(nèi)市場場部文員員（跟單單員）按按部門季季度總銷銷售額的的0.22%領取取。國內(nèi)市場場部駕駛駛員.由由部門經(jīng)經(jīng)理酌情情發(fā)放。機動提成成獎。部部門季度度銷售總總額的00.1%。用于于表彰在在平常的的工作中中有突出出表現(xiàn)或或特殊貢貢獻的個個人。直銷單項項提成獎獎：對于于直接銷銷往終端端客戶的的，除享享有正常常的業(yè)務務提成獎獎勵外，公司另另外給予予季度直直銷總額額的2%的獎勵勵。考核結(jié)

15、果果作為國國內(nèi)市場場部業(yè)務務提成獎獎勵的唯唯一依據(jù)據(jù)。在季度考考核中被被評為“優(yōu)秀”的可領領取1000%的的季度業(yè)業(yè)務提成成。在季度考考核中被被評為“良好”的可領領取855%的季季度業(yè)務務提成。在季度考考核中被被評為“及格”的可領領取700%的季季度業(yè)務務提成。在季度考考核中被被評為“差“的，不不享有季季度業(yè)務務提成獎獎勵。在季度考考核中有有連續(xù)二二個季度度被評為為“差“的，或年年度有三三次被評評為“差”的，公司司將予以辭辭退?？己私Y(jié)果果可作為為銷售部部對銷售售人員的的薪資調(diào)調(diào)整、職職務晉升升、和處處罰的重重要依據(jù)據(jù)。本績效考考核制度度自20011年年第一季季度起開開始實施施。國內(nèi)市場場部 2

16、0111-022-144.（ HYPERLINK ）成立立于20004年年，專注注于企業(yè)業(yè)管理培培訓。提供600萬企業(yè)業(yè)管理資資料下載載，詳情情查看： HYPERLINK /map.htm /mapp.httm提供5萬萬集管理理視頻課課程下載載，詳情情查看： HYPERLINK /zz/ /zzz/提供2萬萬GB高高清管理理視頻課課程硬盤盤拷貝，詳情查查看： HYPERLINK /shop/ /sshopp/2萬GBB高清管管理視頻頻課程目目錄下載載： HYPERLINK /12000GB.rar /1220000GB.rarr高清課程程可提供供免費體體驗，如如有需要要請于我我們聯(lián)系系。咨詢電話話：0220-.值班手機機：.網(wǎng)站網(wǎng)址址： DATE M.d.yyyy 9.6.2022 DATE HH:mm