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文檔簡(jiǎn)介
1、健身俱樂(lè)部策劃書(shū)健身俱樂(lè)部的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人們的生活水平逐漸提高,人們有了想花錢(qián)買(mǎi)健康的意識(shí),健康生活理念已經(jīng)越來(lái)越深入人心。健身俱樂(lè)部是為大眾提供全面體育服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性組織,現(xiàn)在加入健身俱樂(lè)部為自己的健康投資已成為了人們實(shí)現(xiàn)自己健康生活最佳途徑。20世紀(jì)80年代以來(lái),隨著國(guó)內(nèi)各種規(guī)模的健身俱樂(lè)部的廣泛建立,也帶給我們一種全新的健身理念,使的有氧健身操、健美項(xiàng)目等得以廣泛的發(fā)展,并從中派生出一些新的健身項(xiàng)目,如街舞、踏板操、拉丁健美操、爵士健美操及瑜伽、形體操等。這些新的健身項(xiàng)目不僅給大眾帶來(lái)了健康的體魄并且成為了一種不同年齡段的人們共同追求的時(shí)尚。現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)很多城市,特別
2、是北京、上海等大城市已經(jīng)出現(xiàn)了不少各種規(guī)模的健身俱樂(lè)部,但相對(duì)與這些城市的人口和消費(fèi)水平來(lái)說(shuō)現(xiàn)在的俱樂(lè)部數(shù)量還遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求,并且健身俱樂(lè)部在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間還比較短,俱樂(lè)部的水平參差不齊,所以只要有良好的市場(chǎng)定位和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理方法,相信健身俱樂(lè)部一定會(huì)有非常好的發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)。健身俱樂(lè)部的籌建團(tuán)對(duì)管理與項(xiàng)目分析組建俱樂(lè)部一般分為硬件(裝修、設(shè)備購(gòu)置)、軟件(指人員、特別是主要管理人員、教學(xué)人員的組建)、管理團(tuán)隊(duì)是俱樂(lè)部成功的關(guān)鍵,其中總經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員的人選及教學(xué)團(tuán)隊(duì)的組建應(yīng)盡可能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)。教練經(jīng)理的人選是組織教練團(tuán)對(duì)的關(guān)鍵教學(xué)團(tuán)隊(duì)指器械教練、器械服務(wù)及健美操教練,目前國(guó)內(nèi)大
3、部分俱樂(lè)部都存在以下一些問(wèn)題:沒(méi)有固定的教學(xué)團(tuán)隊(duì),缺乏敬業(yè)的專(zhuān)業(yè)教學(xué)管理人員。沒(méi)有固定的教學(xué)內(nèi)容,缺乏教學(xué)評(píng)價(jià)。沒(méi)有有效的培訓(xùn)體制及培訓(xùn)教師團(tuán)隊(duì)。從事教學(xué)人員素質(zhì)參差不齊。高素質(zhì)的教學(xué)隊(duì)伍是保證俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)發(fā)展,會(huì)員服務(wù)、會(huì)員續(xù)會(huì)的關(guān)鍵,同時(shí)教學(xué)優(yōu)勢(shì)也是保證俱樂(lè)部競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一,因此應(yīng)對(duì)教學(xué)團(tuán)隊(duì),特別是對(duì)教練經(jīng)理的人選給予足夠的重視。(二)、選擇開(kāi)辦俱樂(lè)部的合適場(chǎng)地1、位置俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)具有明顯的地域性,即俱樂(lè)部周邊36km范圍是其主要客戶(hù)服務(wù)區(qū)域。俱樂(lè)部開(kāi)設(shè)位置大體分為商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、住宅區(qū),選址應(yīng)對(duì)周邊人流、收入狀況進(jìn)行分析后確定。2、物業(yè)條件場(chǎng)地面積一般需了解使用面積,通常使用面積800
4、成以下為小型俱樂(lè)部,8001500成為中型俱樂(lè)部,1500成以上為大型俱樂(lè)部。健身房的空間健身房的層高及柱間距離是健身俱樂(lè)部能否吸引健身者的關(guān)鍵。健身俱樂(lè)部以開(kāi)放性的大空間為主,層高為3m以上才能保證良好的視覺(jué)感及訓(xùn)練空間。柱間距的大小影響健美操?gòu)d的利用效果,一般8m間距較為常見(jiàn)。健身房的設(shè)計(jì)在專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人員的配合下,了解有關(guān)方面的參數(shù),以確定物業(yè)條件是否適合開(kāi)俱樂(lè)部,這是不可缺少的過(guò)程。與物業(yè)合作的方式租賃注意場(chǎng)租的支付方方式和是否包含物也費(fèi)、水電費(fèi)用等。流水分成根據(jù)俱樂(lè)部的流水收入按約定的百分比提取場(chǎng)地費(fèi)用。合資經(jīng)營(yíng)以場(chǎng)地入股的形式共同創(chuàng)辦俱樂(lè)部,按利潤(rùn)獲得場(chǎng)地收益。以上是俱樂(lè)部與物業(yè)常見(jiàn)的
5、三種合作形式,具體應(yīng)根據(jù)資金實(shí)力、對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的信心、管理水平等諸多因素確定。三組織設(shè)計(jì)裝修俱樂(lè)部平面布局設(shè)計(jì)俱樂(lè)部的平面布局及各區(qū)域的面積比例是俱樂(lè)部設(shè)計(jì)乃至今后成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。按區(qū)域大致分為:前臺(tái)休息區(qū):閱讀、商品銷(xiāo)售。健美操?gòu)d:根據(jù)俱樂(lè)部總體面積和教學(xué)實(shí)力設(shè)一個(gè)或多個(gè)跳操?gòu)d,內(nèi)部設(shè)備應(yīng)有獨(dú)立音響、墊子、踏板等設(shè)備。器械區(qū)更衣區(qū):有更衣柜、淋浴區(qū)、衛(wèi)生間。俱樂(lè)部設(shè)備的設(shè)計(jì)水、暖、電、空調(diào)、消防等專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)。3、俱樂(lè)部裝修風(fēng)格設(shè)計(jì)第一步、通過(guò)材料選擇及主要顏色確定俱樂(lè)部的風(fēng)格。第二步、施工招標(biāo)、裝修。第三步、內(nèi)部裝飾。利用壁畫(huà)營(yíng)造健身氣氛,并設(shè)置教練介紹欄,會(huì)員信息欄。四、織購(gòu)置健身設(shè)備等重量訓(xùn)
6、練設(shè)備、包括訓(xùn)練身體某一具體部位肌群的設(shè)備。自由訓(xùn)練設(shè)備、包括臥推架、杠鈴、啞鈴等。健美操設(shè)備、包括墊子、啞鈴、踏板、健身球等。電腦、電視、電話、音響等設(shè)備。員工服裝、會(huì)員禮品、宣傳品等。五、國(guó)內(nèi)健身俱樂(lè)部執(zhí)照辦理的程序目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有有關(guān)營(yíng)業(yè)性健身俱樂(lè)部的完備法規(guī)和行業(yè)規(guī)定,但大致可按下列程序辦理。俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)前應(yīng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)許可、稅務(wù)登記、衛(wèi)生防疫登記等相關(guān)手續(xù)。計(jì)算機(jī)管理軟件的應(yīng)用。俱樂(lè)部實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理可完成健身卡管理(辦卡、繳費(fèi)、驗(yàn)卡、掛失、補(bǔ)卡等)、儲(chǔ)物柜管理、收銀管理,俱樂(lè)部的業(yè)務(wù)狀況全部在計(jì)算機(jī)信息中體現(xiàn),管理者可以方便、快捷、準(zhǔn)確地得到一手?jǐn)?shù)據(jù),從而便于管理者進(jìn)行剛性
7、控制柔性管理。六員工招聘與培訓(xùn)1、健身俱樂(lè)部一般人事結(jié)構(gòu)如下:場(chǎng)館經(jīng)理銷(xiāo)售人員教練團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)人員行政人員運(yùn)營(yíng)人員招聘步驟:發(fā)布招聘信息。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步的篩選。對(duì)經(jīng)篩選后的人員進(jìn)行相關(guān)的考核與面試。商談勞資方面雙方的權(quán)利與義務(wù)。簽訂相關(guān)合同。招聘要求一般情況:姓名、性別、學(xué)歷、籍貫、健康狀況、工作經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)業(yè)情況:可以分為專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能兩方面進(jìn)行。試用。要求應(yīng)聘人員參與實(shí)際工作,對(duì)其工作能力進(jìn)行考核。人事管理員工和教練培訓(xùn):當(dāng)所需要的人員參加工作前,應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)應(yīng)包括一下幾個(gè)方面:職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)際工作技巧、團(tuán)對(duì)精神與合作精神,灌輸企業(yè)宗旨。鼓勵(lì)機(jī)制。鼓勵(lì)是一種激發(fā)企業(yè)
8、內(nèi)部員工主動(dòng)精神與擴(kuò)大企業(yè)效率及能量的有效手段,它主要通過(guò)管理?xiàng)l文與制度來(lái)體現(xiàn)的。它包括職位與待遇變化、精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。評(píng)估體現(xiàn)。對(duì)俱樂(lè)部每位員工的工作量、工作效率、工作質(zhì)量與人際關(guān)系等進(jìn)行量化的評(píng)估。如:建立考勤制度及表格、建立工作任務(wù)書(shū)與完成情況評(píng)估表等,特別是健身會(huì)所客戶(hù)的評(píng)價(jià)是非常重要的。健身俱樂(lè)部的定位(一)、健身俱樂(lè)部的價(jià)格定位1、決定因素俱樂(lè)部的投資回報(bào),根據(jù)俱樂(lè)部的總投資,預(yù)期回報(bào)率,會(huì)員發(fā)展預(yù)測(cè)來(lái)確定年卡基本價(jià)格。同等俱樂(lè)部的價(jià)位參考,通過(guò)調(diào)研同等規(guī)模、服務(wù)水平的俱樂(lè)部的價(jià)格來(lái)確定價(jià)格。根據(jù)俱樂(lè)部的特色,如:教練團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀、特殊設(shè)施等確定價(jià)格。常見(jiàn)價(jià)格體系國(guó)內(nèi)的價(jià)格體系
9、分為會(huì)員制和辦卡制兩種,俱樂(lè)部目前普遍采取辦卡制。會(huì)員制:必須交納一定的如會(huì)費(fèi),同時(shí)對(duì)入會(huì)的身份有所限制。辦卡制:國(guó)內(nèi)近年通行會(huì)員制實(shí)際上還是辦卡制,其中健身卡的常見(jiàn)設(shè)置分類(lèi):按時(shí)間分類(lèi):月卡、季度卡、半年卡、年卡、記次卡等。按服務(wù)期限分類(lèi):(根據(jù)享受的服務(wù)結(jié)合有效期的長(zhǎng)短):金卡、銀卡、翡翠卡、鉆石卡等。按場(chǎng)地使用峰期分類(lèi):為充分利用又分為高峰期卡、非高峰期卡、單號(hào)卡、雙號(hào)卡等。(二)、健身俱樂(lè)部的市場(chǎng)定位1、根據(jù)俱樂(lè)部的硬件、軟件條件及市場(chǎng)情況確定俱樂(lè)部的核心客戶(hù)群體。2、在俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)中要堅(jiān)持市場(chǎng)定的連貫性,要先知先覺(jué)而不要跟在別人之后。3、不進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),立足開(kāi)拓市場(chǎng)。4、集中力量鞏固現(xiàn)
10、有會(huì)員。四、健身俱樂(lè)部的預(yù)銷(xiāo)售策略(一)選擇合適的宣傳媒體俱樂(lè)部對(duì)外的應(yīng)響及信息是依靠相關(guān)媒體進(jìn)行的,他直接關(guān)系到俱樂(lè)部的生存與發(fā)展。媒體大致可分為:平面媒體主要時(shí)報(bào)刊、雜志與相關(guān)印刷制品。電子媒體主要是電視、廣播、INTERNET為主。會(huì)員的影響主要是俱樂(lè)部會(huì)員的傳播能力。組織會(huì)員參觀俱樂(lè)部主要流程:預(yù)約引導(dǎo)參觀討論健身意義約定第一次訓(xùn)練時(shí)間跟進(jìn)。預(yù)約問(wèn)候、定下基調(diào)、注意電話談話的技巧。引導(dǎo)參觀這是很重要的一環(huán),來(lái)賓對(duì)俱樂(lè)部的參觀會(huì)對(duì)他們是否決定加入俱樂(lè)部產(chǎn)生直接的影響。為了讓人們深入了解俱樂(lè)部的情況,前臺(tái)工作人員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)來(lái)賓參觀俱樂(lè)部的開(kāi)放區(qū)域,在參觀時(shí)應(yīng)注意一下幾點(diǎn):在參觀前,首先應(yīng)請(qǐng)
11、來(lái)賓填寫(xiě)一張客人基本情況調(diào)查表,如客人提出異議,應(yīng)向客人解釋填表是為針對(duì)您的具體情況,建議并提供更適合您的服務(wù)或訓(xùn)練方式。參觀應(yīng)遵照事先制定好的路線行走。引導(dǎo)人員應(yīng)走在客人的前面。當(dāng)停下來(lái)介紹時(shí)引導(dǎo)人員應(yīng)站在客人的左前方,并保持適當(dāng)?shù)木嚯x,為客人介紹場(chǎng)地時(shí)應(yīng)伸出左手,一手掌指示目標(biāo)。在通過(guò)門(mén)時(shí)應(yīng)先為客人開(kāi)門(mén),讓客人先進(jìn),隨后跟上。在客人感興趣的地方可多花一些時(shí)間。不要慌慌張張,更不能看表。如來(lái)賓的鞋不合乎要求,應(yīng)請(qǐng)之套上鞋套。如未經(jīng)經(jīng)理允許,來(lái)賓不得在健身中心內(nèi)攝影照相。爭(zhēng)取首次拜訪要求銷(xiāo)售向潛在的會(huì)員展示會(huì)員優(yōu)惠價(jià)或宣傳品。討論健身意義、提供售價(jià)。主動(dòng)熱情地向來(lái)賓交流健身給人帶來(lái)的益處,積極
12、引導(dǎo)來(lái)賓思考健康投資與健康之間的聯(lián)系,適當(dāng)時(shí)機(jī),明確說(shuō)明俱樂(lè)部各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格,同時(shí)說(shuō)明價(jià)格與價(jià)值比。約定第一次運(yùn)動(dòng)時(shí)間當(dāng)接受一位新的會(huì)員時(shí),應(yīng)主動(dòng)了解客戶(hù)的要求,并在客戶(hù)最適宜的時(shí)間約定第一次的運(yùn)動(dòng)時(shí)間。值得注意的是要負(fù)責(zé)人地告訴告訴客戶(hù)最佳的運(yùn)動(dòng)時(shí)間,同時(shí)尊重客戶(hù)的時(shí)間安排與愿望。運(yùn)動(dòng)的跟進(jìn)及時(shí)得到會(huì)員或潛在客戶(hù)第一次運(yùn)動(dòng)后的反饋資料,并加以分析。健身過(guò)程中如果存在問(wèn)題,應(yīng)急時(shí)加以解答,堅(jiān)定他們對(duì)健身的信念。在客人成為會(huì)員后仍要與他們聯(lián)系,讓他們感決你是他們的朋友,使他們把健身融入到自己的生活中去.預(yù)售推廣方式:俱樂(lè)部在前期推廣中,會(huì)慣用會(huì)籍推廣的有效方法,在以往的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)會(huì)籍的銷(xiāo)
13、售注重面對(duì)面的銷(xiāo)售,面對(duì)面的銷(xiāo)售會(huì)達(dá)到很好的效果,展臺(tái)的銷(xiāo)售正好符合會(huì)籍銷(xiāo)售的特性。俱樂(lè)部在布展宣傳時(shí)選擇地點(diǎn)一般會(huì)在人員集中且符合俱樂(lè)部消費(fèi)檔次的場(chǎng)所,例如:商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、公寓等,銷(xiāo)售采取面對(duì)面的銷(xiāo)售。a布展內(nèi)容:俱樂(lè)部的平面廣告圖片以及發(fā)送文字資料,現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售俱樂(lè)部會(huì)籍。b包裝:除展板、易拉寶、桌椅、印刷品等包裝一直的俱樂(lè)部形象以外,銷(xiāo)售人員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn),著裝統(tǒng)一,且對(duì)俱樂(lè)部的情況非常了解。整體效果要充分體現(xiàn)俱樂(lè)部高品質(zhì)、有特色的形象特點(diǎn)。c場(chǎng)地選擇:俱樂(lè)部在前期還是會(huì)有較強(qiáng)的地域限制,所以經(jīng)過(guò)時(shí)常調(diào)查周邊的社區(qū)、寫(xiě)字樓及商場(chǎng)情況有如下可供布展的宣傳場(chǎng)所同、收回房屋:1.承租人擅自將房
14、屋轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借的;登鸛雀樓唐代:王之渙白日依山盡,黃河入海流。欲窮千里目,更上一層樓。譯文及注釋譯文夕陽(yáng)依傍著西山慢慢地沉沒(méi),滔滔黃河朝著東海洶涌奔流。若想把千里的風(fēng)光景物看夠,那就要登上更高的一層城樓。注釋鸛雀樓:舊址在山西永濟(jì)縣,樓高三層,前對(duì)中條山,下臨黃河。傳說(shuō)常有鸛雀在此停留,故有此名。白日:太陽(yáng)。依:依傍。盡:消失。這句話是說(shuō)太陽(yáng)依傍山巒沉落。欲:想要得到某種東西或達(dá)到某種目的的愿望,但也有希望、想要的意思。窮:盡,使達(dá)到極點(diǎn)。千里目:眼界寬闊。更:替、換。(不是通常理解的“再”的意思)這首詩(shī)寫(xiě)詩(shī)人在登高望遠(yuǎn)中表現(xiàn)出來(lái)的不凡的胸襟抱負(fù),反映了盛唐時(shí)期人們積極向上的進(jìn)取精神。其中,前兩
15、句寫(xiě)所見(jiàn)。“白日依山盡”寫(xiě)遠(yuǎn)景,寫(xiě)山,寫(xiě)的是登樓望見(jiàn)的景色,“黃河入海流”寫(xiě)近景,寫(xiě)水寫(xiě)得景象壯觀,氣勢(shì)磅礴。這里,詩(shī)人運(yùn)用極其樸素、極其淺顯的語(yǔ)言,既高度形象又高度概括地把進(jìn)入廣大視野的萬(wàn)里河山,收入短短十個(gè)字中;而后人在千載之下讀到這十個(gè)字時(shí),也如臨其地,如見(jiàn)其景,感到胸襟為之一開(kāi)。首句寫(xiě)遙望一輪落日向著樓前一望無(wú)際、連綿起伏的群山西沉,在視野的盡頭冉冉而沒(méi)。這是天空景、遠(yuǎn)方景、西望景。次句寫(xiě)目送流經(jīng)樓前下方的黃河奔騰咆哮、滾滾南來(lái),又在遠(yuǎn)處折而東向,流歸大海。這是由地面望到天邊,由近望到遠(yuǎn),由西望到東。這兩句詩(shī)合起來(lái),就把上下、遠(yuǎn)近、東西的景物,全都容納進(jìn)詩(shī)筆之下,使畫(huà)面顯得特別寬廣,特
16、別遼遠(yuǎn)。就次句詩(shī)而言,詩(shī)人身在鸛雀樓上,不可能望見(jiàn)黃河入海,句中寫(xiě)的是詩(shī)人目送黃河遠(yuǎn)去天邊而產(chǎn)生的意中景,是把當(dāng)前景與意中景溶合為一的寫(xiě)法。這樣寫(xiě),更增加了畫(huà)面的廣度和深度。而稱(chēng)太陽(yáng)為“白日”,這是寫(xiě)實(shí)的筆調(diào)。落日銜山,云遮霧障,那本已減弱的太陽(yáng)的光輝,此時(shí)顯得更加暗淡,所以詩(shī)人直接觀察到“白日”的奇景。至于“黃河。當(dāng)然也是寫(xiě)實(shí)。它宛若一條金色的飄帶,飛舞于層巒疊嶂之間。詩(shī)人眼前所呈現(xiàn)的,是一幅溢光流彩、金碧交輝的壯麗圖畫(huà)。這幅圖畫(huà)還處于瞬息多變的動(dòng)態(tài)之中。白日依山而盡,這僅僅是一個(gè)極短暫的過(guò)程;黃河向海而流,卻是一種永恒的運(yùn)動(dòng)。如果說(shuō).這種景色很美,那么,它便是一種動(dòng)態(tài)的美,充滿(mǎn)了無(wú)限生機(jī)的
17、活潑的美。這不是所謂“定格”,不是被珍藏的化石或標(biāo)本。讀者深深地為詩(shī)人的大手筆所折服。后兩句寫(xiě)所想?!坝F千里目”,寫(xiě)詩(shī)人一種無(wú)止境探求的愿望,還想看得更遠(yuǎn),看到目力所能達(dá)到的地方,唯一的辦法就是要站得更高些,“更上一層樓?!扒Ю铩薄耙粚印保际翘摂?shù),是詩(shī)人想象中縱橫兩方面的空間?!坝F”“更上”詞語(yǔ)中包含了多少希望,多少憧憬。這兩句詩(shī),是千古傳誦的名句,既別翻新意,出人意表,又與前兩句詩(shī)承接得十分自然、十分緊密;同時(shí),在收尾處用一“樓”字,也起了點(diǎn)題作用,說(shuō)明這是一首登樓詩(shī)。從這后半首詩(shī),可推知前半首寫(xiě)的可能是在第二層樓所見(jiàn),而詩(shī)人還想進(jìn)一步窮目力所及看盡遠(yuǎn)方景物,更登上了樓的頂層。詩(shī)句看來(lái)只是平鋪直敘地寫(xiě)出了這一登樓的過(guò)程,而含意深遠(yuǎn),耐人探索。這里有詩(shī)人的向上進(jìn)取的精神、高瞻遠(yuǎn)矚的胸襟,也道出了要站得高才看得遠(yuǎn)的哲理。就全詩(shī)的寫(xiě)作特點(diǎn)而言,這首詩(shī)是日僧空海在文鏡秘府論中所說(shuō)的“景入理勢(shì)”。有人說(shuō),詩(shī)忌說(shuō)理。這應(yīng)當(dāng)只是說(shuō),詩(shī)歌不要生硬地、枯燥地、抽象地說(shuō)理,而不是在詩(shī)歌中不能揭示和宣揚(yáng)哲理。象這首詩(shī),把道理與景物、情事溶化得天衣無(wú)縫,使讀者并不覺(jué)得它在說(shuō)理,而理自在其中。這是根據(jù)詩(shī)歌特點(diǎn)、運(yùn)用
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