（中職）人際溝通與禮儀第一章 人際交往課件

1、YCF正版可修改PPT（中職）人際溝通與禮儀第一章 人際交往ppt課件人際溝通與禮儀第一章 人際交往第一節(jié)人際交往的產生與發(fā)展一、人際交往及其特點人際交往是指人們運用語言或非語言符號交換意見、傳達思想、表達感情和需要等的交流過程,包括物質交往和精神交往。人作為社會的生物,交往是其基本需要。通過人與人之間的接觸,在聯(lián)系中彼此傳遞信息、相互了解、產生影響,從而形成這樣或那樣的人際關系,所以人際交往是人際關系的起點。人際交往具有以下幾個基本特點。(一)人際交往是信息的溝通交往過程的首要方面就是交往雙方的信息溝通,它是相互知覺和理解的基礎。(二)人際交往是人們的相互認知人們在交往時不但進行信息溝通,而

2、且通過對方的外部資料形成一定的印象,并力圖揭示其觀念、態(tài)度、情感和行為動機等內在因素。(三)人際交往是一種相互作用人際交往的目的在于滿足個人的種種動機,因此人們在與他人進行信息交流并試圖了解對方時,應通過彼此的交互作用來影響對方的態(tài)度,改變對方的行為以符合自己的意愿。第一節(jié)人際交往的產生與發(fā)展二、人際交往的發(fā)展過程(一)定向階段(二)情感探索階段(三)情感交流階段(四)穩(wěn)定交往階段第二節(jié)人際交往理論一、社會交換理論美國社會學家、心理學家霍曼斯提出的社會交換理論認為,人與人之間的交往,本質上是一個社會交換過程。這種交換不僅涉及物質的交換,同時包括非物質品,如情感、信息、服務等方面的交換。人們如何

3、看待與他人的關系,主要取決于人們對關系中回報與成本的評價和體驗。社會交換理論認為,人們所知覺到的一段關系的正面或負面程度取決于:自己在關系中所得到的回報;自己在關系中所花費的成本;對自己應得到什么樣的關系和能夠與他人建立一個更好關系的可能程度?？傊?人們總是希望以最小的代價換取最大的回報。二、自我表露理論所謂自我表露,就是通常所說的“敞開心扉”,即把有關自我的信息、內心的思想和情感暴露給對方。良好的人際關系是在交往雙方的自我表露逐漸增加的過程中發(fā)展起來的。自我表露可以增加他人對你的喜歡。自我表露本身具有很強的象征性,它給對方一個強有力的信號:你對他(她)相當信任,愿意有進一步的交往。當然,自我

4、表露也必須注意分寸,過分的表露會讓人不舒服。一般來說,表露的范圍和深度是隨著關系的發(fā)展而逐步增加的。對于不同的關系對象,在不同的發(fā)展階段,自我表露的廣度和深度明顯不同。在非常親密的朋友中,自我表露往往十分深入,達到無話不說的地步。但是,需要注意的是,無論關系多么親密,人們都可能存在不愿意暴露的領域,這就是所謂的隱私問題。在人際交往中,個人往往只愿將部分隱私袒露給自己信任的親友。除了隱私需求,人們還有溝通的需求,需要向知己說一些知心話,親密關系本身也要求人們坦誠相待。但是,這并不意味著關系親密的人之間就不應該有任何隱私。只有將隱私需求和溝通需求之間保持適度的平衡,親密關系才能正常發(fā)展。第二節(jié)人際

5、交往理論三、交往分析理論(PAC理論)交往分析理論又叫PAC理論,最初是由加拿大心理學家伯恩提出的。他認為,每個人的個性中都包括三種成分,就好像一個人身上的三個“小我”:父母、成人與孩童。父母(Parent,簡稱P)身份以權威和優(yōu)越感為標志。通常表現(xiàn)為統(tǒng)治人、訓斥人等權威式的作風。當一個人的人格結構中P成分占優(yōu)勢時,他的行為表現(xiàn)為:憑主觀印象辦事,獨斷專行,濫用權威。這種人講起話來總是:“你應該”“你不能”“你必須”成人(Adult,簡稱A)身份表現(xiàn)了客觀與理智。其行為表現(xiàn)為:待人接物冷靜、慎思明斷、對自己負責、對他人尊重。其語言特征為:“我個人認為”“我的想法是”孩童(Child,簡稱C)身份表現(xiàn)為嬰兒的沖動,具體為服從和任人擺布,喜怒無常,感情用事,一會兒天真可愛,一會兒又亂發(fā)脾氣。他的表現(xiàn)都是即興