商場(chǎng)客服第三季度工作方案

1、商場(chǎng)客服第三季度工作方案_客服第三季度工作總結(jié) 商場(chǎng)客服第三季度工作方案。 資料一般指可供參考作為依據(jù)的材料。在平常的學(xué)習(xí)和工作中，我們常常會(huì)使用到資料。參考資料有助于我們的工作進(jìn)一步進(jìn)展。所以，你是否知曉資料究竟是怎樣的形式呢？下面的內(nèi)容是我為大家整理的商場(chǎng)客服第三季度工作方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。 工作有方案就有條理。以下是由我為大家細(xì)心整理的“商場(chǎng)客服第三季度工作方案”，歡迎大家閱讀，供大家參考。更多內(nèi)容還請(qǐng)關(guān)注哦。 1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次懲罰員工

2、的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品學(xué)問(wèn)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及XX在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，XX早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要進(jìn)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和進(jìn)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略非常必要。所以XX年第四季度X年一季度在蘭州領(lǐng)先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們XX一種特有的服務(wù)

3、品質(zhì)和服務(wù)檔次。依據(jù)業(yè)態(tài)的不同供應(yīng)不同的服務(wù)，超市“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、伴侶式服務(wù)”五樓商品部“伴侶式服務(wù)”，六樓商品部“技能式服務(wù)”，向.表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期盼的、最完善的服務(wù)。 2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括學(xué)問(wèn)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素養(yǎng);以專(zhuān)業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展現(xiàn)公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛進(jìn)展史、企業(yè)文化基本學(xué)問(wèn)，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)等)

4、 3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，準(zhǔn)時(shí)把握零售業(yè)進(jìn)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。WWw. 4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就XX年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(緣由是由于現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到

5、接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿足度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。由于現(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿足才是雙贏”。 1.加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程，仔細(xì)審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和平安性。 2.提倡人人提高節(jié)省的意識(shí)，努力做好開(kāi)源節(jié)流，在掌握費(fèi)用方面，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)省的作風(fēng)，不鋪張一張紙、一支筆，將辦公費(fèi)用降到最低限度。 3.加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)訂正錯(cuò)誤，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善。 4.為加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素養(yǎng)，著手對(duì)客服人

6、員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)儀容儀表服務(wù)的重要性如何服務(wù)播音技巧等幾個(gè)環(huán)節(jié)。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。 5.去年年底已經(jīng)對(duì)商場(chǎng)VIp卡做了積分返利，清除全部積分，從新的一年開(kāi)頭，提高辦卡要求，嚴(yán)格掌握VIp卡的發(fā)放，特殊是金卡，不能隨便發(fā)放，嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)盼望今后商場(chǎng)活動(dòng)加上VIp會(huì)員活動(dòng)，能夠體現(xiàn)與提升商場(chǎng)VIp卡的有用性、重要性，從而真正達(dá)到金卡至尊的感覺(jué)與享受。 6.針對(duì)商場(chǎng)人氣不夠旺、知名度不夠高的問(wèn)題需盡快解決，但要提升商場(chǎng)知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場(chǎng)VIp卡的影響力，削減商場(chǎng)廣告支出，預(yù)備開(kāi)頭長(zhǎng)期著手商場(chǎng)外聯(lián)工作，聯(lián)系*本地一些知名企業(yè)、單位

7、合作，如銀行、電信、酒店、旅游、消遣業(yè)等。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升商場(chǎng)知名度、影響力，從而達(dá)到預(yù)期效果。 編輯推舉 電話客服第三季度工作方案. 其次季度的結(jié)束，這一年也過(guò)去了一半的時(shí)間，我是一名剛?cè)肼殐蓚€(gè)月的電話客服，這兩個(gè)月的時(shí)間里，我的工作進(jìn)行的還算順當(dāng)，但也從中找到了一些小問(wèn)題。作為電話客服，每天接聽(tīng)著各類(lèi)人員的電話，也總是在撥打著電話。我們公司是進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，所以我每天做的最多的事情，就是依據(jù)部門(mén)負(fù)責(zé)人給我的.打電話進(jìn)行推銷(xiāo)。也有過(guò)很多次被人直接掛斷電話，也有過(guò)在電話里被人戲弄，然而再打的委屈也要獨(dú)自忍受，這究竟的工作。也是由于這樣，讓我變得更加的頑強(qiáng)，有了成長(zhǎng)。工作還是要連

8、續(xù)的，下面是我第三季度的工作方案。 一、不斷提升自己，取得進(jìn)步 作為電話客服，首先的必要條件就是說(shuō)話必需要流利，口吃要清晰。假如打電話過(guò)去，或是別人打電話過(guò)來(lái)，你和別人溝通，說(shuō)的話讓人聽(tīng)不明白聽(tīng)不懂，那只會(huì)讓別人直接掛斷電話。我是在農(nóng)村長(zhǎng)大的，腔調(diào)雖然不太嚴(yán)峻，但還是有的。為了避開(kāi)給工作帶來(lái)麻煩，我打算平常在休息時(shí)，進(jìn)行練習(xí)，每天朗誦大量的文章，并錄制下來(lái)，然后回放給自己聽(tīng)，有腔調(diào)的地方，就依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的一般話進(jìn)行改正。腔調(diào)是這么多年下來(lái)形成的習(xí)慣，要改正自己的腔調(diào)是特別難的，但我必需要堅(jiān)持著，即便不行能全部改正，但至少不能有太明顯的腔調(diào)出現(xiàn)。 二、熟識(shí)業(yè)務(wù)，避開(kāi)問(wèn)而不知的現(xiàn)象 由于我們是做銷(xiāo)售的

9、，所以如何把我們的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有條理的敘述清晰是特別重要的，就像是介紹商品一樣，假如不夠細(xì)致，優(yōu)缺點(diǎn)不夠明顯，別人是很難有愛(ài)好的。依據(jù)之前工作的表現(xiàn)，我對(duì)公司最近開(kāi)展的xx保險(xiǎn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)還不是很熟識(shí)，有的時(shí)候還需要翻看資料才能解答客戶的問(wèn)題。七月份開(kāi)頭，第一個(gè)星期里，我肯定要把整本資料背熟、記熟。不能再讓這樣的事情發(fā)生。本著對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，我必需要嚴(yán)格要求自己，不能得過(guò)且過(guò)。 三、改善現(xiàn)有的方法，引起客戶奇怪心 許多時(shí)候向別人撥打電話進(jìn)行推銷(xiāo)的時(shí)候，客戶一聽(tīng)我是推銷(xiāo)的，直接就掛斷電話，也不給我再開(kāi)口的機(jī)會(huì)，為了轉(zhuǎn)變這個(gè)現(xiàn)狀，我打算在接下來(lái)的時(shí)間里，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的推銷(xiāo)方式，要讓客戶有耐心，能夠給我

10、時(shí)間讓我展現(xiàn)我們公司的產(chǎn)品。 班級(jí)第三季度工作方案 工作方案能起到一種督促與監(jiān)督的作用，預(yù)防和訂正執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差。下面是由我整理的“班級(jí)第三季度工作方案”，歡迎閱讀。 班級(jí)第三季度工作方案 一、重管理，向班級(jí)管理要質(zhì)量 （一）仔細(xì)落實(shí)班級(jí)三級(jí)課程實(shí)施 本季度，我進(jìn)一步強(qiáng)化課程意識(shí)，確保同學(xué)上好國(guó)家規(guī)定的課程，一個(gè)學(xué)期中沒(méi)有出現(xiàn)語(yǔ)數(shù)英老師隨便侵占其他學(xué)科的現(xiàn)象。堅(jiān)持對(duì)同學(xué)課間操、課外活動(dòng)、綜合實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)學(xué)問(wèn)、平安等方面的指導(dǎo)，促進(jìn)同學(xué)全面、主動(dòng)、和諧、健康進(jìn)展。在誦讀傳統(tǒng)文化方面做的更扎實(shí)更有效每天早上同學(xué)自覺(jué)跟著廣播誦讀弟子規(guī)，之后齊誦高校，強(qiáng)化并提高了同學(xué)的無(wú)意識(shí)識(shí)記力量。 （二）

11、重視班級(jí)常規(guī)教學(xué)管理 學(xué)期初，我就制定了嚴(yán)格細(xì)致又富有彈性的班級(jí)常規(guī)教學(xué)管理細(xì)則。有對(duì)早讀的時(shí)間、任務(wù)、完成狀況的規(guī)定，有對(duì)全部學(xué)科課堂的聽(tīng)課、發(fā)言、溝通等的要求，有中午數(shù)學(xué)輔導(dǎo)時(shí)間如何利用，還有每天的作業(yè)從書(shū)寫(xiě)到質(zhì)量如何反饋，如何評(píng)價(jià)等。明確詳細(xì)，易懂易操作。引導(dǎo)著同學(xué)一點(diǎn)一點(diǎn)規(guī)范自己的學(xué)習(xí)習(xí)慣，在實(shí)踐中落實(shí)道德課堂，從細(xì)從實(shí)落實(shí)教學(xué)常規(guī)，實(shí)現(xiàn)了向管理要質(zhì)量，向課堂要效益的目標(biāo)。 1.堅(jiān)持仔細(xì)備課、上課、批改、輔導(dǎo)、教研、考試幾個(gè)重要環(huán)節(jié)。備好時(shí)先自備個(gè)案，再在教研的基礎(chǔ)上形成公案。做好協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)各任課老師嚴(yán)格根據(jù)課程表上課，課堂上做到了“教學(xué)評(píng)”一體化，向四非常鐘要質(zhì)量 2. 學(xué)期初班級(jí)老

12、師完善好了自己的作業(yè)建設(shè)，以作業(yè)建設(shè)指導(dǎo)自己，分層布置作業(yè)，講究練習(xí)形式，掌握作業(yè)量。各學(xué)科都加強(qiáng)了寫(xiě)字指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)同學(xué)作業(yè)書(shū)寫(xiě)的規(guī)范性管理，使同學(xué)養(yǎng)成良好的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣。 3. 堅(jiān)持做好同學(xué)各學(xué)科的堂清、日清、周清工作（用不同的形式），對(duì)于不達(dá)標(biāo)的同學(xué)想方設(shè)法跟蹤關(guān)心其達(dá)標(biāo)，同時(shí)仔細(xì)做好了班級(jí)語(yǔ)、數(shù)、英單元質(zhì)量檢測(cè)、月考半期抽測(cè)和學(xué)期檢測(cè)工作。做到了每次測(cè)試有分析、有反饋，并堅(jiān)持有重點(diǎn)地找同學(xué)談話，全面提高質(zhì)量。 4、加強(qiáng)對(duì)班干部的工作指導(dǎo)，逐步實(shí)現(xiàn)同學(xué)的自主管理，自主進(jìn)展。 對(duì)班干部的指導(dǎo)與培訓(xùn)，我整整用了一個(gè)月，才真正使他們明確自己的職責(zé)，知道什么時(shí)候該干什么，怎么干，如何做好老師和同學(xué)之間

13、的橋梁。班干部的成長(zhǎng)，解放了我很大的精力。 二、重課改，向課堂改革要質(zhì)量 （一）堅(jiān)持課堂為主。 本季度，我們班級(jí)學(xué)科老師做到了扎實(shí)有效的備課，樂(lè)觀仔細(xì)教研，用學(xué)期課程綱要、單元課程綱要指導(dǎo)自己的教學(xué)，仔細(xì)編寫(xiě)每一課時(shí)的“導(dǎo)學(xué)案”，課后寫(xiě)出自己的上課反思，有效提高了自己的專(zhuān)業(yè)水平。堅(jiān)持聽(tīng)班級(jí)各學(xué)科老師的課，了解了同學(xué)在各科課堂上的表現(xiàn)。促進(jìn)了同學(xué)之間的和諧進(jìn)展。除此之外，我們班級(jí)老師還定期溝通反思。我組織班級(jí)各科老師溝通，了解同學(xué)，反思自己的課堂，找到問(wèn)題的癥結(jié)，全面總結(jié)教學(xué)閱歷與教訓(xùn)。 （二）堅(jiān)持發(fā)覺(jué)問(wèn)題解決課題。 孩子小，確定會(huì)不斷犯這樣那樣的錯(cuò)誤。作為班主任，本學(xué)期，我圍繞以讀代講和大量閱

14、讀，結(jié)合同學(xué)自主管理，依據(jù)四三班教學(xué)工作的問(wèn)題，找出了一系列小專(zhuān)題（如：讀書(shū)拖腔，書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，尾巴太大，發(fā)言不樂(lè)觀，同學(xué)自私、班干部的責(zé)任心不強(qiáng)等），組織班級(jí)學(xué)科老師結(jié)合自己的課堂做好實(shí)踐討論，逐一解決了這些問(wèn)題，隨著問(wèn)題的解決，孩子的自制力也越來(lái)越強(qiáng)，表現(xiàn)越來(lái)越好。 （三）開(kāi)展了豐富多彩的教學(xué)活動(dòng)。 除了課堂教學(xué)這一主渠道之外，我班還開(kāi)展了豐富多彩的教學(xué)活動(dòng)，如：讀書(shū)溝通匯報(bào)活動(dòng)三次（童話故事讀書(shū)溝通、湯姆索亞歷險(xiǎn)記讀書(shū)溝通、草房子讀書(shū)溝通）、學(xué)科單項(xiàng)檢測(cè)活動(dòng)三次，關(guān)心監(jiān)考拉桌子等；同學(xué)做動(dòng)作猜詞語(yǔ)作文實(shí)踐活動(dòng)、綜合實(shí)踐活動(dòng)等，努力為同學(xué)搭建了溝通、展現(xiàn)的舞臺(tái)，為進(jìn)一步提高同學(xué)綜合素養(yǎng)樂(lè)觀服

15、務(wù)。 另外，在豐富多彩的活動(dòng)中，加強(qiáng)同學(xué)的習(xí)慣養(yǎng)成訓(xùn)練（以學(xué)科學(xué)習(xí)習(xí)慣為主）、法制訓(xùn)練和心理健康訓(xùn)練，關(guān)心同學(xué)從小樹(shù)立正確的人生觀，養(yǎng)成一生受益的良好習(xí)慣。 三、重合作，向師生合作要效益 本季度，我要樂(lè)觀主動(dòng)地和各科老師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的訓(xùn)練力氣，發(fā)揮好紐帶作用。 在與任課老師的交往中，我敬重他們的看法，同時(shí)又把他們當(dāng)作班級(jí)的仆人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動(dòng)地同任課老師協(xié)商，傾聽(tīng)、接受他們的看法。能夠慎重地處理同學(xué)和家長(zhǎng)和任課老師的關(guān)系，在處理師生沖突時(shí)，盡量避開(kāi)了激化沖突，在這方面，我平常留意到多訓(xùn)練同學(xué)，讓同學(xué)懂禮貌，敬重老師的勞動(dòng)，樹(shù)立老師的威信，增進(jìn)師生情意。我信任，團(tuán)結(jié)力氣

16、大，凝聚起來(lái)的力氣可以戰(zhàn)勝一切前進(jìn)道路上的困難。 銷(xiāo)售第三季度工作方案 對(duì)老客戶和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，勤訪問(wèn)，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對(duì)待。銷(xiāo)售第三季度工作方案如下，快隨我一起來(lái)了解下。 銷(xiāo)售第三季度工作方案 在過(guò)去的工作中，有勝利的，也有失敗的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說(shuō)都成為歷史?，F(xiàn)在接到一個(gè)新產(chǎn)品，我的口號(hào)是：不為失敗找借口，只為勝利找方法。我的季度個(gè)人銷(xiāo)售工作方案詳細(xì)做法是：多跑多聽(tīng)多總結(jié)，多思多悟多解決，勤動(dòng)腦，勤訪問(wèn)，必需做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛毅的業(yè)務(wù)員。 下半年工作方案如下： 一，市場(chǎng)SWOT分析 (1)，優(yōu)勢(shì)：企業(yè)規(guī)

17、模大資金雄厚，價(jià)格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。 (2)，劣勢(shì)：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定，條件有限(沒(méi)有自己的物流配送)。 總之老品牌占山為王，市場(chǎng)，客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟，競(jìng)爭(zhēng)特別激烈的無(wú)煙戰(zhàn)場(chǎng)上打出一片天地。我們必需比別人付出10倍的艱辛。 二，產(chǎn)品需求分析 1，童車(chē)制造業(yè)：主要是：兒童車(chē)兒童床類(lèi)。 2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。 3，家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類(lèi)家具。 4，體育健身業(yè)：主要是：?jiǎn)坞p杠腳踏車(chē)等。 5，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護(hù)欄，同學(xué)床等。 6，造船業(yè)等等。 三，個(gè)人工作方案如下： 1,以開(kāi)發(fā)客戶為主，調(diào)研客戶信息為輔，兩者結(jié)合，共同開(kāi)拓鋼管市常。 2,對(duì)老客戶和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，勤訪問(wèn)，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對(duì)待。 3,在擁有老客戶的同時(shí)，對(duì)開(kāi)發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。 4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，在和客戶溝通時(shí)，多聽(tīng)少說(shuō)，精確把握客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化建議方案。 5,多了解客戶信息，對(duì)于重點(diǎn)客戶建立檔案，對(duì)于潛在客戶要多跟近。 6,把握客戶類(lèi)型，采納不同的銷(xiāo)售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合，分層總結(jié)。 四，對(duì)自己工作要求如下： 1,做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改正下次不要再犯。 2,見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作。 3,對(duì)全