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1、YCF正版可修改PPT（中職）保險客戶服務(wù)教學(xué)課件單元一項目三任務(wù)三項目三 人壽保險客戶服務(wù)任務(wù)三提供人壽保險合同解除服務(wù)（保險期內(nèi)退保）任務(wù)描述 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)準(zhǔn)備 任務(wù)實施 知識鏈接 客戶劉偉在2016年6月30日向保險公司提出退保要求,退保原因為出國定居。請為其提供合同解除服務(wù),退款通過轉(zhuǎn)賬方式直接轉(zhuǎn)入劉偉的保費扣款賬號,批單自領(lǐng)。任務(wù)描述 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)準(zhǔn)備 任務(wù)實施 知識鏈接 熟悉保全服務(wù)崗的工作內(nèi)容和工作過程,能夠為人壽保險客戶提供合同解除服務(wù)。熟悉客戶接待禮儀,能夠按禮儀標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供規(guī)范的服務(wù)。具備良好的服務(wù)意識和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。任務(wù)描述 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)準(zhǔn)備 任務(wù)實施 知識

2、鏈接保險合同解除工作流程圖客戶填寫解除合同申請保險公司處理解除合同申請解除合同完成任務(wù)描述 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)準(zhǔn)備 任務(wù)實施 知識鏈接客戶提出退保申請任務(wù)描述 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)準(zhǔn)備 任務(wù)實施 知識鏈接客戶提出退保申請保險公司審核退保申請 客戶心理分析任務(wù)描述 任務(wù)目標(biāo) 任務(wù)準(zhǔn)備 任務(wù)實施 知識鏈接 客戶有被贊賞、同情、尊重等各方面的情感需求,客戶服務(wù)人員需要理解客戶的這些情感。例如,客戶可能會講:“你看我這么一大把年紀(jì)了,跑到你這兒來得倒三趟車?！边@種情況下,如果能把這件事情在電話里邊幫客戶解決就好了。如果客戶說:“你看,這么熱的天,到你們這兒來,我騎車騎了半個小時,渾身都濕透了?！边@種情況下,如果能跟客戶說:“今天天氣是很熱,我給您倒一杯水吧?！蹦敲纯蛻袈犃司蜁械胶苁娣?。 上述這些情況就叫作情感需求。滿足客戶這種需求的難度是相當(dāng)大的,要做好這方面的準(zhǔn)備工作也是相當(dāng)不容易的,需要客戶服務(wù)人員有敏銳的洞察力,能夠觀察到客戶的這些需求并加以滿足。謝謝觀賞客戶提出退保申請進入保險公司保全業(yè)務(wù)部保險合同解除申請書保險公司審核退保申請進入保險公司保全業(yè)務(wù)部序號保險單號投保單編號投保人申請時間主險名稱1P2015111221012741400

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