如何學(xué)習(xí)案例

1、學(xué)習(xí)案例如何1收集分辨信息分析查找問題擬定備選方案做出最后決策案例分析過程個(gè)人閱讀分析小組學(xué)習(xí)討論全班共享交流理解形成共識(shí)案例討論過程案例學(xué)習(xí)過程：2案例分析的基本角度當(dāng)事者的角度總經(jīng)理或總負(fù)責(zé)人的角度案例個(gè)人分析與準(zhǔn)備：3確定本案例在整個(gè)課程中的地位，找出此案例中的關(guān)鍵問題確定是否還有與已找出的關(guān)鍵問題有關(guān)但卻未予布置的問題選定適合分析此案例所需采取的一般分析方法明確分析的系統(tǒng)與主次關(guān)系，并找出構(gòu)成自己分析邏輯的依據(jù)確定所要采取的分析類型和擬扮演的角色案例分析的一般過程：4某名牌大學(xué)的知名教授歐陽先生應(yīng)邀到一個(gè)國有大型企業(yè)去咨詢，該企業(yè)的張總在辦公室熱情地接待了歐陽教授，并向他介紹了企業(yè)的總

2、體情況和近來出現(xiàn)的種種問題。張總講了不到15分鐘，辦公室的門就開了一條縫，有人在外面叫張總出去一下。于是張總就說：“對不起，我先出去一下?！?0分鐘后張總回來繼續(xù)介紹情況。不到15分鐘，辦公室的門又開了，又有人叫張總出去一下，這次張總又出去了10分鐘。整個(gè)下午3小時(shí)，張總共出去了10次之多，使企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)。張總是一個(gè)集權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)，往往事必躬親。在這種領(lǐng)導(dǎo)方式下，下屬也形成了事事請示匯報(bào)，不能或不愿承擔(dān)責(zé)任的工作作風(fēng)。案例信息分析示例：5綜合型分析對案例中所有關(guān)鍵問題都進(jìn)行深入分析，列舉有利的定性與定量論據(jù)，提出重要解決方案和建議專題型分析著重分析某一個(gè)或數(shù)個(gè)專門的問題，選擇自己最內(nèi)行、

3、最富經(jīng)驗(yàn)、可以充分揚(yáng)長避短的問題先鋒型分析分析你認(rèn)為他人可能首先提出的問題，引方向、搭架子，先把主要的問題和備選方案大體攤出來，供大家進(jìn)一步深入補(bǔ)充和討論游擊型分析個(gè)人毫無準(zhǔn)備、倉促上場，對所布置的問題進(jìn)行簡短的、蜻蜓點(diǎn)水式的分析信息型分析提供案例之外的有關(guān)信息，對某一特定問題作深入分析十分可貴案例分析類型：6設(shè)法把所說的東西形象化、直觀化利用聯(lián)想與對比，方便大家的理解和接受不必事先把想講的一切細(xì)節(jié)全寫下來案例分析的陳述與表述：7小組開會(huì)前，每人必須將案例從頭到尾讀一遍，并備妥適當(dāng)?shù)姆治鋈巳吮M量每會(huì)必到，如與其他活動(dòng)沖突，小組活動(dòng)應(yīng)享受優(yōu)先給予每人在小組會(huì)上發(fā)言的機(jī)會(huì)個(gè)人作出了有益貢獻(xiàn)，應(yīng)受到

4、尊敬和鼓勵(lì)，如讓其代表小組在全班發(fā)言組內(nèi)若有人屢屢缺席，到會(huì)不做準(zhǔn)備，不能讓他分享集體成果，嚴(yán)重的要采取紀(jì)律措施直到請他退組明確對組員的期望和要求選好會(huì)址定好開會(huì)時(shí)間，一般2-3小時(shí)開門見山，有什么說什么，節(jié)省時(shí)間盡早確定每個(gè)案例的分工在全學(xué)期中，每個(gè)人有機(jī)會(huì)承擔(dān)不同的分工建立合理程序與規(guī)則案例學(xué)習(xí)小組集體活動(dòng)的管理：8注意聆聽積極參與、主動(dòng)進(jìn)取想說就說案例的課堂討論：9專家型對案例中的一個(gè)或多個(gè)問題有較深入透徹的認(rèn)識(shí)及豐富知識(shí)的人，他們可對案例提供綜合性或?qū)ｎ}性的分析。顧問型對案例做過認(rèn)真而深入的分析，但不急著和盤托出，而是引而不發(fā)。當(dāng)討論“卡殼”，在難點(diǎn)上陷住不得脫身，或出現(xiàn)冷場與僵局，才

5、挺身而出，大顯身手。這往往發(fā)生在權(quán)衡各備選方案，需要某種定量分析以作支持之時(shí)。角色認(rèn)同型具有特殊知識(shí)與經(jīng)歷，或?qū)Π咐心骋宦毼?、人物做過深入分析，在討論中與案例中人物認(rèn)同，以其代言人自居。龍?zhí)籽輪T型沒做認(rèn)真準(zhǔn)備，分析膚淺草率。一觸及他略有所了解的題目，便出來跑一圈龍?zhí)?，打過就跑。掌握發(fā)言機(jī)會(huì)，適時(shí)表達(dá)觀點(diǎn)。課堂討論的角色選擇：10行業(yè)權(quán)威型對案例所涉及的整個(gè)行業(yè)較宏觀的形勢與動(dòng)態(tài)有所了解，對行業(yè)新動(dòng)向的影響做過一定分析，貢獻(xiàn)出來供大家參考。經(jīng)驗(yàn)分享型在案例所涉及的領(lǐng)域中有一定的經(jīng)歷與體會(huì)，能把自己的經(jīng)驗(yàn)和案例中的情景聯(lián)系起來，促進(jìn)討論的層面擴(kuò)大。問題引導(dǎo)型能針對課堂討論的觀點(diǎn)，適時(shí)地提出關(guān)鍵性

6、問題或疑問，一般情況下自己不做分析，是專對人家的分析提出質(zhì)疑的人。綜合歸納型能把全班提出的種種不同分析歸納到一起，與案例中主要問題聯(lián)系起來。必須在討論中全神貫注，記下所有發(fā)言的要點(diǎn)。不要只從個(gè)人得失來考慮，每個(gè)人都承擔(dān)著提高全班討論水平的任務(wù)，將討論課變得豐富多彩、生動(dòng)有趣！11第一次小組會(huì)（分析事實(shí)與情況，找出問題及組內(nèi)任務(wù)分工安排）：2-3小時(shí)修改、重寫、定稿、校核：2-3小時(shí)第二次小組會(huì)（交流見解及討論難點(diǎn)）：2-3小時(shí)初讀案例并做個(gè)人分析：4-5小時(shí)重讀案例并完成分析：4-5小時(shí)著手組織報(bào)告撰寫（確定關(guān)鍵信息，列出提綱，完成初稿）：5-7小時(shí)一般2500字以下，圖表最多八幅案例書面報(bào)告

7、的撰寫：12以簡潔扼要的文字，記述案例中問題產(chǎn)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物及重要狀況等基本事實(shí)找出案例中應(yīng)該解決的問題將問題按近期、遠(yuǎn)期兩類依輕重緩急列出次序問題針對所提出的問題提出可行方案可列出不只一個(gè)可行方案可行方案對各個(gè)問題的可行方案分析比較，說明每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)方案分析經(jīng)過分析比較，確定解決各個(gè)問題的最佳或最適方案案例分析中的結(jié)論與心得，或是教訓(xùn)與啟示建議方案與結(jié)論案例分析報(bào)告的寫作要點(diǎn)：13案例：生產(chǎn)部經(jīng)理與財(cái)務(wù)部經(jīng)理的沖突（1/2）王蘋和張政都是開元公司的部門經(jīng)理，其中，王蘋是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，張政是生產(chǎn)部經(jīng)理。兩個(gè)星期前，王蘋通過總部要求張政在本周一提供生產(chǎn)上的有關(guān)數(shù)據(jù)，但直到星期四早晨，張政

8、才給王蘋送來了所需的數(shù)據(jù)。王蘋：謝謝你提供這些數(shù)據(jù)，張政，這正是我們需要的。但你為什么沒在總部要求的星期一就準(zhǔn)備好呢？張政：六個(gè)月以前我這兒走掉兩個(gè)人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經(jīng)超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。李明和趙敏搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)據(jù)，我已經(jīng)竭盡全力了！這個(gè)星期我每天晚上的時(shí)間都花在這些數(shù)據(jù)上了。由于核對數(shù)據(jù)，今天凌晨2點(diǎn)我才上床睡覺。你知道實(shí)際工作的人對這里的了解不是很多。總部想要的東西，我們不得不放下每一件事情，全力以赴。去問這兒的任何一個(gè)人，我絕對是在工作的時(shí)候連耳朵都在忙著，你找不出一個(gè)比我還努力工作的

9、人了。14王蘋：我知道你工作努力。我一點(diǎn)也沒認(rèn)為你工作不夠努力！但你知道總部要這些數(shù)據(jù)已經(jīng)有兩個(gè)多星期了，你說過在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部沒有什么問題。張政：這個(gè)星期一總部不是真正需要這些數(shù)據(jù)。他們沒有為這些數(shù)據(jù)來找過我們，不是嗎？王蘋：話不能這么說！他們要求星期二把這些數(shù)據(jù)送到北京！你曾經(jīng)說過星期一上午準(zhǔn)備好，接著我又聽說星期三能準(zhǔn)備好，而我實(shí)際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時(shí)交來？張政：（重復(fù)各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時(shí)間花在辦公室里，等等）王蘋：張政，我不是要你工作得更加努力，你在這上面花的時(shí)間已經(jīng)太多了！張政（火氣十足地）：那你為什么還這樣批評

10、我？我真不知道你想要我做什么！我是這兒最努力的人，我還能多做什么？！案例：生產(chǎn)部經(jīng)理與財(cái)務(wù)部經(jīng)理的沖突（2/2）15基本事實(shí)兩個(gè)星期前，財(cái)務(wù)部經(jīng)理王蘋通過總部要求生產(chǎn)部經(jīng)理張政在本周一提交有關(guān)生產(chǎn)情況的一些數(shù)據(jù)，但由于張政直到本周四才將這些數(shù)據(jù)提交給王蘋，王蘋對張政沒有能夠及時(shí)提交數(shù)據(jù)提出了批評，但張政也有自己的苦衷，不能接受王蘋的批評，由此而發(fā)生了沖突。關(guān)鍵問題沖突發(fā)生的直接原因是張政沒有按時(shí)完成任務(wù)。但是，最根本的原因并不在于張政工作不夠努力，而在于張政整天忙于具體的事務(wù)性工作，不懂得他作為一位管理者應(yīng)該主要是設(shè)法通過他人來完成任務(wù)案例分析提綱：16亟待解決的問題由部門高層管理者出面，在肯定張政工作努力的同時(shí)，對其沒有按時(shí)完成總部交給的任務(wù)提出批評。同時(shí)，在一個(gè)管理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的角色和職能方面對張政給予指導(dǎo)，以幫助他正確地授權(quán)，通過下屬完成任務(wù)，而不是事必躬親。由人力資源部經(jīng)理主持，對張政所在的生產(chǎn)部人員編制進(jìn)行核查，以確定是否缺編。如情況屬實(shí)，人力資源部應(yīng)采取相應(yīng)措施，以補(bǔ)充生產(chǎn)部人員的不足。否則，讓過多的工作和責(zé)任由張政本人來承擔(dān)也是不合理的，今后還會(huì)出現(xiàn)問題。有待解決的問題加強(qiáng)對中層經(jīng)理人中的培訓(xùn)和教育，尤其是要求中層經(jīng)理人員必須掌握現(xiàn)代企業(yè)管理理論與方法并加以靈