英派斯會(huì)員消費(fèi)調(diào)查分析

1、 HYPERLINK xxxx/ 摘要本文采用文獻(xiàn)綜述、問卷調(diào)查和數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法，對(duì)臨沂的“英派斯健身俱樂部”會(huì)員的消費(fèi)現(xiàn)狀、影響會(huì)員消費(fèi)的因素等進(jìn)行分析研究，結(jié)論如下：臨沂會(huì)所會(huì)員男女比例較均衡，年齡結(jié)構(gòu)不平均，以中青年人為主；臨沂會(huì)所會(huì)員月收入水平普遍較高，但在會(huì)所的二次消費(fèi)現(xiàn)象較少；及時(shí)吸納會(huì)員的反饋城市會(huì)所會(huì)員的鍛煉頻率較低； 會(huì)所本身的各類服務(wù)質(zhì)量有待提高，應(yīng)多咨詢會(huì)員的意見，改善不足之處; 會(huì)所內(nèi)會(huì)員的互動(dòng)活動(dòng)較少;針對(duì)以上會(huì)所現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)中的問題，提出積極性建議。關(guān)鍵詞：臨沂的“英派斯健身俱樂部”會(huì)員；體育消費(fèi)；因素ABSTRACTThis article uses the lit

2、erature to summarize, methods and so on questionnaire survey and mathematical statistic, “Yingpaisi fitness the club” to Linyi members expense present situation, to affect the factor which the member expends and so on to conduct the analytical study, the conclusion is as follows: The Linyi office me

3、mber men and women proportion is balanced, age structure not average, by middle-aged or young people primarily; The Linyi office member month income level is generally high, but are few in the office two expense phenomenon; Buys in the member the feedback city office members exercise frequency to be

4、 low promptly; Offices each kind of grade of service waits forenhancing, should consult members opinion, the improvement deficiency; In the office members interaction are few; In view of the above office present stage managements in question, puts forward the enthusiastic proposal.Key Words: LinYi I

5、mpuse Total Fitness ；Consumer；Factor；Analyze參加了體育活動(dòng)。表1 北京市居民體育活動(dòng)基本情況次序與相對(duì)比例年 齡: 3550歲(30),45.2%;一八35歲,34.2%;50歲以上,20.6%。性 別:男性227人,73.7%;女性164人,57.5%。職 業(yè):學(xué)生93.6%;技術(shù)人員83.3%;干部及企業(yè)管理人員77.4%。文化程度:大學(xué)88.6%;大專75.5%;高中63.9%。家庭收入: 30004000元,91%;4000元以上,88.5%;20003000元,73.1%。個(gè)人收入: 2000元以上,90%;12012000元,78.5%;

6、無收入者(含學(xué)生)76.8%。婚 否: 未婚,88.9%;已婚,59.2%。目錄1 前言12研究對(duì)象與方法12.1 研究對(duì)象12.2 研究方法12.2.1文獻(xiàn)資料法12.2.2問卷調(diào)查法12.2.21問卷發(fā)放與回收12.2.3數(shù)理統(tǒng)計(jì)法23 結(jié)果與分析33.1會(huì)員的社會(huì)層次及背景分析33.2會(huì)員體育消費(fèi)現(xiàn)狀分析33.2.1會(huì)員參與體育鍛煉情況33.2.2會(huì)員購(gòu)買健身卡價(jià)位情況表43.2.3會(huì)員購(gòu)買本會(huì)所健身卡的動(dòng)機(jī)分析53.2.4會(huì)員在會(huì)所鍛煉頻率及其影響因素54 結(jié)論與建議64.1結(jié)論64.2 建議6參考文獻(xiàn)7附錄8謝辭101前言健身俱樂部是由企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和公民個(gè)人利用非政府財(cái)政撥款

7、舉辦的，為滿足廣大人民群眾的健身需求，以開展群眾體育活動(dòng)，增進(jìn)身體健康為主要目的的基層群眾體育組織。臨沂英派斯健身俱樂部，是目前臨沂大型的的健身會(huì)所,2曾樓面，面積 4000平方米，集綜合力量訓(xùn)練，自由力量訓(xùn)練，有氧訓(xùn)練，壁球館，乒乓球館，動(dòng)感車房，四季恒溫泳池，私教訓(xùn)練室，斯諾克館，健體吧，跆拳道為一體的大型綜合健身體育中心， 是一個(gè)集健身，休閑，娛樂為一體的大型綜合健身會(huì)所。體育消費(fèi)是人們?cè)趨⑴c和觀賞體育活動(dòng)方面的個(gè)人及家庭的消費(fèi)支出。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展、人民生活水平的提高、閑暇時(shí)間的增長(zhǎng)、體育意識(shí)的增強(qiáng)以及全民健身活動(dòng)的推廣，參與性體育消費(fèi)已成為現(xiàn)代都市人生活消費(fèi)的重要內(nèi)容，體育消費(fèi)市

8、場(chǎng)上逐漸出現(xiàn)了各種各樣的健身會(huì)所。就像本課題中的臨沂英派思健身俱樂部，盡管堪稱一流，但在對(duì)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)中仍然遇到了一些問題。比如在會(huì)所內(nèi)做體育實(shí)物銷售，以場(chǎng)館人流量帶動(dòng)體育實(shí)物銷售，并由體育實(shí)物銷售帶動(dòng)體育參與銷售，進(jìn)行整合性營(yíng)銷并最終達(dá)到雙方共贏這種方式是否可以真正到達(dá)預(yù)想中的最大值，是亟待解決的問題。所以必須對(duì)城市會(huì)所會(huì)員進(jìn)行調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)問題并提出可行性改進(jìn)建議。本課題是通過對(duì)臨沂英派思健身俱樂部會(huì)員的體育消費(fèi)行為調(diào)查，找出會(huì)所會(huì)員的體育需求特點(diǎn)以及影響會(huì)員體育消費(fèi)的原因，為臨沂英派斯健身俱樂部所的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供建議，并對(duì)英派斯公司的進(jìn)一步發(fā)展提供參考意見。2 研究對(duì)象與方法2.1 研究對(duì)象臨

9、沂英派斯健身俱樂部會(huì)員為研究對(duì)象，隨機(jī)抽取50名會(huì)員為調(diào)查對(duì)象。2.2 研究方法 2.2.1 文獻(xiàn)資料法 通過圖書館和網(wǎng)絡(luò)，查閱有關(guān)體育消費(fèi)、體育產(chǎn)業(yè)以及俱樂部等方面的文獻(xiàn)資料，廣泛收集與體育消費(fèi)以及健身俱樂部有關(guān)的文獻(xiàn)資料，用于本文的分析研究。2.2.2 問卷調(diào)查法根據(jù)本課題的研究目的，結(jié)合消費(fèi)者的特點(diǎn)將問卷設(shè)計(jì)為3個(gè)部分，第一部分為消費(fèi)者的基本資料；第二部分為消費(fèi)者的行為調(diào)查；第三部分為開放式問題，由會(huì)員對(duì)會(huì)所提出建議。2.2.2.1 問卷發(fā)放與回收本調(diào)查通過實(shí)地發(fā)放形式進(jìn)行，對(duì)在會(huì)所鍛煉會(huì)員進(jìn)行發(fā)放填寫，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)收回。共計(jì)發(fā)放調(diào)查問卷50份，回收問卷48份，回收率為96%。有效問卷,

10、有效回收率表1 調(diào)查問卷發(fā)放回收情況（刪除）發(fā)放問卷（份）回收問卷（份）有效問卷（份）50百分比（%）489648962.2.3 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法運(yùn)用Microsoft Excel對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理.3 結(jié)果與分析3.1 會(huì)員的社會(huì)層次及背景分析表1會(huì)員的社會(huì)層次及背景分析（細(xì)分）會(huì)員男性女性收入4000以上年齡30以上人數(shù)百分比（%）2858.32041.73777.23675.0此次問卷調(diào)查過程中，共調(diào)查了48名會(huì)員，其中男會(huì)員28人，女會(huì)員20人。會(huì)員的學(xué)歷普遍較高，其中28人為本科學(xué)歷，19人為高中學(xué)歷，1人為初中學(xué)歷。會(huì)員的收入水平也較為集中，月薪4000元以上者有37人，占被調(diào)查者人

11、數(shù)的77.2%。這與會(huì)員的工作性質(zhì)有關(guān)，英派斯健身臨沂新聞大廈館，依沂河而建，毗鄰濱河大道，沂河貴賓生活區(qū)。面積4000平方米高檔健身館附近寫字樓較多，其內(nèi)部職員的工資相對(duì)也較高，基本屬白領(lǐng)階層。來會(huì)所鍛煉的會(huì)員收入水平一般都比較高。但是在年齡段方面，存在一定比例30-40歲年齡組，有17人；第二位的是20-30歲年齡組，有12人；第三位的是40-50歲年齡組，有11人，第四位的是50歲以上年齡組，有8人。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，到健身會(huì)所進(jìn)行鍛煉的以中年人居多，這與其經(jīng)濟(jì)水平有一定關(guān)系。但這也反應(yīng)出一個(gè)問題，數(shù)量龐大的老年性隊(duì)伍在會(huì)所屈指可數(shù)，現(xiàn)如今老年人對(duì)健康的要求和力行度在各年齡群居首位，一則因?yàn)?/p>

12、他們有足夠的閑暇時(shí)間，二則因?yàn)樗麄冇幸欢ǖ馁Y金儲(chǔ)備。但是，本會(huì)所的老年人較少。一則是因?yàn)槔夏耆吮容^喜歡在戶外進(jìn)行鍛煉，二者是因?yàn)闀?huì)所針對(duì)老年人的項(xiàng)目開展較少。因此，如何開發(fā)作為潛在人群的數(shù)量龐大的老年人隊(duì)伍是會(huì)所今后發(fā)展的一大重點(diǎn)。除了要多多進(jìn)行宣傳之外，更重要的是開展一些適合老年人的項(xiàng)目，吸引他們到會(huì)所來鍛煉。3.2 會(huì)員體育消費(fèi)現(xiàn)狀分析3.2.1會(huì)員參與體育鍛煉情況人們?cè)隗w育消費(fèi)過程中，除了購(gòu)買各種體育賽事門票、購(gòu)買各種和體育活動(dòng)有關(guān)的體育實(shí)物消費(fèi)資料外，更多的是在體育運(yùn)動(dòng)的參與過程中所進(jìn)行的體育消費(fèi)。因此，了解人們的體育消費(fèi)特點(diǎn)，就需要了解他們的體育鍛煉情況。表3 會(huì)員入會(huì)前的體育鍛煉情

13、況鍛煉情況人數(shù)百分比（%）參加鍛煉不參加鍛煉合計(jì)26224854.245.8100表3的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在進(jìn)入會(huì)所前，有45.8%的人，即22人沒有進(jìn)行過體育鍛煉，只有54.2%的人，即26人進(jìn)行過體育鍛煉。比例懸殊較大。當(dāng)然，在樓房林立的臨沂，尤其是工作壓力較大的今天，人們能否進(jìn)行體育鍛煉的影響因素也比較多，鍛煉的場(chǎng)地，鍛煉的時(shí)間、精力等是影響大家鍛煉的主要因素。在對(duì)22名經(jīng)常參加健身鍛煉的會(huì)員調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，他們之前進(jìn)行體育鍛煉時(shí)，比較多的是選擇公園、社區(qū)內(nèi)的免費(fèi)鍛煉場(chǎng)地及設(shè)施以及經(jīng)營(yíng)性的體育場(chǎng)所有一三人，占調(diào)查人數(shù)的54.2%。他們的鍛煉伙伴多為朋友同事以及家人。影響他們到正規(guī)體育館繼續(xù)鍛煉的

14、因素中，交通方便程度位居首位，有22人，占調(diào)查總數(shù)的45.8%，其他因素諸如場(chǎng)館收費(fèi)、場(chǎng)館環(huán)境、場(chǎng)館配套服務(wù)以及場(chǎng)館內(nèi)鍛煉項(xiàng)目的設(shè)置比例大致相同。說明大家在進(jìn)行體育鍛煉時(shí)，鍛煉的環(huán)境、氛圍是其能否持之以恒的重要因素。鍛煉環(huán)境除了指會(huì)所本身的設(shè)施、運(yùn)動(dòng)的氛圍外，還包括會(huì)所所處的地理優(yōu)勢(shì)。英派斯臨沂新聞大廈館依沂河而建，毗鄰濱河大道，沂河貴賓生活區(qū)，周圍交通網(wǎng)覆蓋大，交通便利；且本會(huì)所的器械裝備一流，設(shè)施項(xiàng)目較多。因此吸引了很多的健身愛好者進(jìn)入本會(huì)所進(jìn)行鍛煉。3.2.2會(huì)員購(gòu)買健身卡價(jià)位情況表表2會(huì)員購(gòu)買健身卡價(jià)位情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)表健身卡卡數(shù)價(jià)位（元）金卡（一年）銀卡（半年） 月卡（一個(gè)月）26220

15、1200800一五0 叢表4 介紹每一種卡：3.2.3俱樂部會(huì)員進(jìn)行消費(fèi)的動(dòng)機(jī)分析健身卡的銷售是會(huì)所的經(jīng)濟(jì)來源之柱，了解會(huì)員的購(gòu)卡動(dòng)機(jī)，不僅可以了解會(huì)員的需求，更重要的是可以結(jié)合會(huì)員需求在后續(xù)服務(wù)中為其提供更好的服務(wù)，以便會(huì)員可以續(xù)卡，從而為會(huì)所增加收入。表3俱樂部會(huì)員進(jìn)行消費(fèi)的動(dòng)機(jī)調(diào)查表動(dòng)機(jī)單純健身追隨時(shí)尚潮流為了面子其他人數(shù)百分比（%）3062.5112312612.5表5的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，會(huì)員購(gòu)買健身卡的動(dòng)機(jī)，位居首位的是為了健身，有30 人，占調(diào)查人數(shù)的62.5%；第二位的是追隨時(shí)尚潮流，有11人，占調(diào)查人數(shù)的23%；第三位的是其他因素，有6人，占調(diào)查人數(shù)的12.5%，在“其他因素”中，

16、有3 人是為了健康，2人是為了減肥，1人為了增肌，綜合起來，本質(zhì)也是屬于健身；第四位的是為了面子，有1人，占調(diào)查人數(shù)的2%。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)于自己身體的健康狀況已比較關(guān)注。體育消費(fèi)作為一種健康投資，已經(jīng)得到越來越多人的認(rèn)可?！绑w育消費(fèi)是一種投資，是增強(qiáng)人的身體素質(zhì)、調(diào)節(jié)生活節(jié)奏、獲取美的享受、維持并強(qiáng)化腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的一種必不可少的有償投資，亦可稱“健康投資”、“發(fā)展投資”或“享受投資”。因?yàn)榛ㄙM(fèi)在體育消費(fèi)上的各種支出，也可以得到相應(yīng)的補(bǔ)償?！苯∩礤憻挷粌H可以改善體型，更重要的是可以增強(qiáng)體質(zhì)，改善身體、精神狀態(tài)，同時(shí)也可以起到放松身心、釋放壓力的功效，因此健身消

17、費(fèi)日益成為新型的消費(fèi)。3.2.4會(huì)員在會(huì)所進(jìn)行鍛煉的頻率及其影響因素的調(diào)查分析鍛煉頻率是影響鍛煉效果的主要因素之一，在近段時(shí)間工作中觀察發(fā)現(xiàn)，來會(huì)所鍛煉的會(huì)員量較少，那么影響他們進(jìn)行鍛煉的因素又有哪些呢？只有了解影響因素，才能適當(dāng)?shù)靥岢鼋鉀Q方案，為會(huì)所聚攏人氣。表4 會(huì)員在會(huì)所鍛煉的頻率調(diào)查表頻率1次以下1-2次3-4次 5次以上人數(shù)百分比（%）24.23266.7一三27.112表5影響會(huì)員在會(huì)所進(jìn)行鍛煉頻率的因素調(diào)查表影響因素閑暇時(shí)間限制 鍛煉伙伴鍛煉沖動(dòng)會(huì)所課程設(shè)置其他人數(shù)百分比（%）3470.8816.71122.948.300表6的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，有32 名會(huì)員的鍛煉頻率為1-2次/周

18、，占調(diào)查人數(shù)的66.7%，有一三名會(huì)員鍛煉頻率為3-4次/周，占調(diào)查人數(shù)的27.1%，有2個(gè)會(huì)員鍛煉頻率在1次以下，占調(diào)查人數(shù)的4.2%，有1名會(huì)員的鍛煉頻率為5次以上，占調(diào)查人數(shù)的2%。一般說來，比較科學(xué)的鍛煉頻率公認(rèn)為3-4次/周，絕大多數(shù)的會(huì)員鍛煉頻率不足，這將對(duì)其的健身效果產(chǎn)生一定影響。對(duì)于影響會(huì)員鍛煉頻率的因素中，大多數(shù)人選擇的是閑暇時(shí)間的限制，此外是否有鍛煉沖動(dòng)、是否有鍛煉的伙伴以及會(huì)所課程的設(shè)置也是左右會(huì)員的鍛煉頻率所在。一定的閑暇時(shí)間是人們進(jìn)行體育消費(fèi)的必要條件。改革開放以來，我國(guó)城市居民的勞動(dòng)時(shí)間有所縮短，尤其是實(shí)行每周40小時(shí)勞動(dòng)用工制度和指定法定休假時(shí)間，余暇時(shí)間進(jìn)一步增

19、加.然而，不同職業(yè)的人群工作時(shí)間并不都是每周40小時(shí)，有相當(dāng)一部分人，在余暇時(shí)間還要加班。此外，通過對(duì)話訪問了解到，大部分會(huì)員工作完都感覺很疲憊，激不起鍛煉的欲望，各種各樣的聚餐也是占用他們閑暇時(shí)間的主要因素?？梢姡瑳]有閑暇時(shí)間一方面與會(huì)員的工作有關(guān)，另一方面還在于他們是否能恰當(dāng)安排利用閑暇時(shí)間進(jìn)行鍛煉。值得注意的是，老年人閑暇時(shí)間相對(duì)較多，資金狀況也相對(duì)比較樂觀，鍛煉積極性也較高，但調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，本會(huì)所鍛煉的人群以中年人為主，50歲以上的會(huì)員僅有8 人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的16.7%，說明會(huì)所中老年人的體育消費(fèi)市場(chǎng)相對(duì)缺乏。此外，在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，會(huì)員在會(huì)所進(jìn)行鍛煉時(shí)，多數(shù)是進(jìn)行游泳、力量器械、有氧

20、器械以及操課等免費(fèi)項(xiàng)目，球類等需二次消費(fèi)的項(xiàng)目，參與人群較少。究其原因，上述前四項(xiàng)項(xiàng)目為免費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目，而球類等項(xiàng)目是需要額外支付費(fèi)用才可進(jìn)行。在下述分析中將具體闡述一下影響因素。3.2.4會(huì)員選擇不同性質(zhì)鍛煉項(xiàng)目的調(diào)查分析表6會(huì)員選擇不同性質(zhì)鍛煉項(xiàng)目的調(diào)查表會(huì)員活動(dòng)游泳（免費(fèi)）器械（免費(fèi)）操課（免費(fèi)）球類（二次消費(fèi)） 餐飲（二次消費(fèi)）人數(shù)百分比（%）3572.94491.7一五22.91131.3612.5數(shù)據(jù)顯示，在會(huì)所進(jìn)行消費(fèi)鍛煉的會(huì)員中，多數(shù)是進(jìn)行免費(fèi)項(xiàng)目的鍛煉，對(duì)于二次消費(fèi)的項(xiàng)目，會(huì)員參與度較低，場(chǎng)館利用率隨之也比較低。因此，急需對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查分析，找出影響因素，并做出相應(yīng)的對(duì)策調(diào)

21、整，為會(huì)所的良好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。表8 影響從事項(xiàng)目的因素影響因素興趣經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)項(xiàng)目的了解程度對(duì)項(xiàng)目的喜好程度教練的水平鍛煉的環(huán)境其他人數(shù)百分比（%）3368.75510.4816.7一八37.5816.7一三27.112.1表8的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，影響會(huì)員參與鍛煉項(xiàng)目的主要因素是興趣因素，其他因素如鍛煉環(huán)境、對(duì)項(xiàng)目的了解、教練的水平以及經(jīng)濟(jì)因素也是不可忽視的切入點(diǎn)。通過調(diào)查得出，會(huì)員對(duì)于二次消費(fèi)的項(xiàng)目，樂于投資的只占少數(shù)，這對(duì)于會(huì)所的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有很大的弊端。所以在服務(wù)優(yōu)質(zhì)的情況下，抓住會(huì)員的興趣點(diǎn)，了解制約他們進(jìn)行二次消費(fèi)的因素是會(huì)所急需解決的重點(diǎn)。3.2.5 會(huì)員在會(huì)所進(jìn)行鍛煉時(shí)聘請(qǐng)私教的基本情況調(diào)

22、查分析表7會(huì)員在會(huì)所進(jìn)行鍛煉時(shí)聘請(qǐng)私教的基本情況調(diào)查表（加表）影響會(huì)員聘請(qǐng)私教的調(diào)查分析因素員聘請(qǐng)私教的調(diào)查分析影響因素健身指導(dǎo)收費(fèi)過高健身指導(dǎo)技術(shù)水平教練的修養(yǎng)服務(wù)不到位想自己鍛煉沒必要其他人數(shù)百分比（%）1735.4612.5510.424.2一八37.52960.424.23.2.6會(huì)員在會(huì)所進(jìn)行鍛煉時(shí)享受餐飲等項(xiàng)目的基本情況調(diào)查分析（加表）表10會(huì)員在會(huì)所進(jìn)行鍛煉時(shí)享受餐飲等項(xiàng)目的基本情況調(diào)查表影響會(huì)員享受餐飲等項(xiàng)目的因素影響因素價(jià)格貴服務(wù)質(zhì)量不高沒必要其他人數(shù)百分比（%）1735.436.253572.90表9和表10的統(tǒng)計(jì)結(jié)果均顯示，在對(duì)會(huì)員二次消費(fèi)的影響因素中，自我意識(shí)即會(huì)員感覺

23、沒必要占首位，其次價(jià)格因素也是制約會(huì)員二次消費(fèi)的重點(diǎn)。其他因素，諸如教練員自身的素質(zhì)以及服務(wù)水平也是需要提高、改善的要點(diǎn)。通過訪談也可得出，一般到會(huì)所鍛煉的會(huì)員，要么有很明確的鍛煉目的，為了改善體型，為了增強(qiáng)體質(zhì)，要么沒有目的。會(huì)員之所以認(rèn)為沒有必要聘請(qǐng)私教或者是從事其他二次消費(fèi)項(xiàng)目，主要是對(duì)于私教或者項(xiàng)目的作用了解偏少之外，因此如何結(jié)合會(huì)員自身的情況挖掘會(huì)員鍛煉的驅(qū)動(dòng)力，引起他們“沖動(dòng)”的欲望，是解決此類問題的切入點(diǎn)。在健身俱樂部中，私人教練具有專業(yè)的心理、醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)和全面的健身運(yùn)動(dòng)技能及知識(shí)。不僅具有良好的溝通能力，專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)道德，處處考慮到客人的需要。工作中充當(dāng)不同的角色，有時(shí)是督導(dǎo)

24、者、引導(dǎo)者；有時(shí)是私人醫(yī)生；有時(shí)是朋友、聆聽的對(duì)象。私人教練的好處就是：“量身定做”訓(xùn)練計(jì)劃，指導(dǎo)客人平時(shí)的飲食習(xí)慣，全程示范，指導(dǎo)，跟進(jìn)。健身之路必然少些盲區(qū)，少走彎路。會(huì)員到會(huì)所鍛煉，不管有無明確的身目標(biāo)，最起碼都意識(shí)到了健身鍛煉的重要性，而且多數(shù)會(huì)員健身經(jīng)驗(yàn)都比較少，缺乏科學(xué)的鍛煉方法和保健知識(shí)，因此私教在指導(dǎo)過程，應(yīng)首先讓其在理論上明白私教的作用，使其在心理上對(duì)私教產(chǎn)生依賴。其次在指導(dǎo)過程中，要用行動(dòng)讓其信賴私教確實(shí)能對(duì)自身產(chǎn)生幫助。最重要的是要結(jié)合會(huì)員本身的健身需求進(jìn)行操作。讓會(huì)員感受到你是為了他著想，使其逐漸屏棄“沒必要”的心理。自20世紀(jì)90年代初期，國(guó)家做出開發(fā)開放臨沂的重大戰(zhàn)

25、略決策以來，臨沂的經(jīng)濟(jì)開始重振雄風(fēng)，2007年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市各級(jí)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和省委九次黨代會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照市十一次黨代會(huì)的部署，著力促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展，全市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)呈現(xiàn)出又好又快的發(fā)展態(tài)勢(shì)。全年實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值1660.5億元，增長(zhǎng)16.2%，其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值206.6億元，增長(zhǎng)4.7%；第二產(chǎn)業(yè)增加值847.3億元，增長(zhǎng)16.3%；第三產(chǎn)業(yè)增加值606.6億元，增長(zhǎng)19.9%。三次產(chǎn)業(yè)增加值之比為12.4:51:36.6，第三產(chǎn)業(yè)所占比重提高1.3個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)、地稅收入占生產(chǎn)總值的比重為7.17%，提高0.72個(gè)百分點(diǎn)，市

26、民生活水準(zhǔn)已經(jīng)達(dá)到小康水平。此次問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果也顯示，在本會(huì)所進(jìn)行鍛煉的會(huì)員收入水平普遍較高，月薪4000元以上者有37人，占被調(diào)查者人數(shù)的77.2%。說明會(huì)員可承受一定程度的消費(fèi)水平。雖然價(jià)格看似數(shù)目不小，但項(xiàng)目本身的價(jià)值卻遠(yuǎn)大于此。會(huì)員說閑暇時(shí)間少，正因如此，私教可以為其本身量身定做訓(xùn)練計(jì)劃，不需要會(huì)員再浪費(fèi)時(shí)間去想計(jì)劃；會(huì)員想達(dá)到訓(xùn)練效果，但因其自身健身經(jīng)驗(yàn)有限，私教更能體現(xiàn)出其價(jià)值。再者說來，城市會(huì)所會(huì)員本身就屬于社會(huì)層次較高的白領(lǐng)，少買幾件名牌，少去幾次酒吧，便可用于投資回報(bào)價(jià)格更高的項(xiàng)目。因此，關(guān)鍵還是會(huì)員沒有充分了解項(xiàng)目的價(jià)值。會(huì)員是會(huì)所的支柱，會(huì)所內(nèi)所有的員工都是為會(huì)員服務(wù)的，因

27、此會(huì)所的服務(wù)質(zhì)量是關(guān)系到會(huì)所能否良好發(fā)展的關(guān)鍵。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，僅有54.1%的會(huì)員對(duì)會(huì)所的服務(wù)質(zhì)量比較滿意，有37.5%的會(huì)員認(rèn)為會(huì)所服務(wù)質(zhì)量一般，8.3%的會(huì)員認(rèn)為會(huì)所的服務(wù)質(zhì)量不好，針對(duì)這一結(jié)果，會(huì)所管理層應(yīng)充分重視起來，及時(shí)了解會(huì)員的不滿意所在，并迅速有效的指定出改善方案，短時(shí)間內(nèi)改善會(huì)所的不足，給出會(huì)員一個(gè)圓滿答復(fù)。在此調(diào)查過程中，多數(shù)會(huì)員也對(duì)會(huì)所服務(wù)質(zhì)量方面，提出以下建議：第一，管理制度再完善些，對(duì)會(huì)員需求多咨詢并予以解決；第二，提高服務(wù)質(zhì)量，做到更細(xì)致、人性化，更周到！4 結(jié)論與建議4.1 結(jié)論（1）臨沂會(huì)所會(huì)員男女比例較均衡，年齡結(jié)構(gòu)不平均，以中青年人為主，數(shù)量龐大的老年人隊(duì)伍是

28、城市會(huì)所需要重視的潛在群體。（2）臨沂會(huì)所會(huì)員月收入水平普遍較高，但在會(huì)所的二次消費(fèi)現(xiàn)象較少，這將會(huì)阻礙會(huì)所的良好發(fā)展。（3）及時(shí)吸納會(huì)員的反饋城市會(huì)所會(huì)員的鍛煉頻率較低，多數(shù)會(huì)員不能保證每周3-4次的鍛煉，鍛煉習(xí)慣養(yǎng)不成，不僅不利于機(jī)體的改善，而且會(huì)降低鍛煉的熱情，造成惡性循環(huán)。（4）會(huì)所本身的各類服務(wù)質(zhì)量有待提高，應(yīng)多咨詢會(huì)員的意見，改善不足之處。真正做到“五星級(jí)的會(huì)所，五星級(jí)的服務(wù)”。4.1.5會(huì)所內(nèi)會(huì)員的互動(dòng)活動(dòng)較少，應(yīng)充分利用會(huì)所的場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，多組織一些比賽類的活動(dòng)，聚攏人氣。4.2 建議（1）加大宣傳力度，開發(fā)出更多的特色項(xiàng)目以吸引更多年齡層次的消費(fèi)者，尤其是開發(fā)適合老年人的項(xiàng)目，吸

29、引老年人進(jìn)入會(huì)所鍛煉。中國(guó)已逐漸步入老齡化社會(huì)，龐大的老年人團(tuán)體是塊可供開發(fā)的消費(fèi)熱土。（2）多多開設(shè)新的課程設(shè)置，比如SPA等，此外可開設(shè)一些培訓(xùn)班，吸引更到的會(huì)員來鍛煉。（3）根據(jù)會(huì)員的喜好，舉辦一些符合會(huì)員的趣味比賽活動(dòng)，讓更多的會(huì)員參與到比賽活動(dòng)中來，獎(jiǎng)品等級(jí)設(shè)置上擴(kuò)大范圍，讓更多的參與者能獲得獎(jiǎng)品增加自信，以增強(qiáng)會(huì)員的忠誠(chéng)度。（4）提高會(huì)所的各類服務(wù)質(zhì)量，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)滿足會(huì)員的需求。提高會(huì)員對(duì)會(huì)所的滿意度。（5）重視對(duì)會(huì)員的定期調(diào)研，研究會(huì)員的消費(fèi)行為及需求，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為習(xí)慣，做出相應(yīng)的營(yíng)銷策略，使會(huì)所在經(jīng)營(yíng)上大踏步前進(jìn)。（6）借助08北京奧運(yùn)，積極推廣全民健身的同時(shí)，組

30、織舉辦一些公益性的社會(huì)活動(dòng)，提高會(huì)所的社會(huì)形象。參考文獻(xiàn)1 鐘天朗. 體育經(jīng)濟(jì)學(xué)概論M.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2004，一三3-一三42 鮑明曉. 我國(guó)體育市場(chǎng)投資前景J.天津體育學(xué)院院報(bào)，2000，（2）：1-53 我國(guó)居民體育消費(fèi)行為的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析J.體育學(xué)刊，2002，（5）：37-394 體育消費(fèi)者消費(fèi)決策制定過程分析及營(yíng)銷策略J.山東省科技，2005，6，27（2）：38-505 我國(guó)體育消費(fèi)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的分析和研究J.北京體育大學(xué)學(xué)報(bào)，1998.6 論居民體育消費(fèi)的特征J.沈陽(yáng)體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2004，（1）：17-197 我國(guó)全民健身活動(dòng)現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策J.體育與科學(xué)，2005，（6

31、）：36-398 武軍，杜福生. 促進(jìn)群眾體育健身消費(fèi) 推動(dòng)體育市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展J.生產(chǎn)力研究，2003，（3）：一三4-一三59 臨沂市統(tǒng)計(jì)局。2007年臨沂市國(guó)民經(jīng)濟(jì)的社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)10 張巖，我國(guó)體育健身娛樂市場(chǎng)的現(xiàn)狀與存在的問題J.成都體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2000，26（1）：14-1711 駱秉全，對(duì)我國(guó)體育市場(chǎng)發(fā)展中一些問題的探討J.體育與科學(xué)，2001，22（4）：20-25附件臨沂“英派斯健身俱樂部”會(huì)員體育消費(fèi)情況調(diào)查親愛的會(huì)員朋友：您好！首先歡迎您加入英派斯健身俱樂部，為了更好地了解您的體育需求及消費(fèi)過程中存在的問題，特請(qǐng)您填寫此問卷，以便會(huì)所向您提供更好的體育用品與服務(wù)。請(qǐng)您仔細(xì)

32、閱讀每一個(gè)問題，并在您認(rèn)為合適的答案號(hào)碼或表格內(nèi)打“”，（若無特殊說明，只選擇一個(gè)答案）或者在_處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。真誠(chéng)感謝您的合作！英派斯健身俱樂部 2009年3月一、個(gè)人情況1、您的年齡：_2、您的性別： = 1 * GB3男 = 2 * GB3女3、您的文化程度：= 1 * GB3小學(xué)及以下 = 2 * GB3初中、技校 = 3 * GB3高中、中專 = 4 * GB3大專、本科 = 5 * GB3研究生學(xué)歷或更高4、您個(gè)人月平均收入：= 1 * GB32000元及以下 = 2 * GB32001元4000元 = 3 * GB3 4001元6000元 = 4 * GB36001元8000元

33、 = 5 * GB38001元10000元 = 6 * GB310000元及以上二、參與體育活動(dòng)的情況5、進(jìn)入本會(huì)所鍛煉前，您參加體育鍛煉的情況是？= 1 * GB3從不參加 = 2 * GB3參加選擇“= 1 * GB3從不參加”者，請(qǐng)直接跳至第9題做答，選擇“= 2 * GB3參加”者請(qǐng)順序做答6、您通常在哪里進(jìn)行體育鍛煉？（可多選）= 1 * GB3庭院、街頭等空地 = 2 * GB3公園、社區(qū)內(nèi)的免費(fèi)鍛煉場(chǎng)地及設(shè)施= 3 * GB3免費(fèi)體育場(chǎng)館或體育場(chǎng)館免費(fèi)時(shí)段 = 4 * GB3經(jīng)營(yíng)性體育場(chǎng)所 = 5 * GB3其他請(qǐng)注明_7、您參加體育鍛煉的伙伴主要是？（可多選）= 1 * GB3沒有伙伴 = 2 * GB3家人 = 3 * GB3朋友同事 = 4 * GB3鍛煉地點(diǎn)的伙伴 = 5 * GB3不固定8、影響您到正規(guī)體育場(chǎng)館進(jìn)行體育鍛煉的因素是？（可多選）= 1 * GB3方便程度（離家的遠(yuǎn)近） = 2 * GB3鍛煉項(xiàng)目的設(shè)置 = 3 * GB3收費(fèi)情況= 4 * GB3場(chǎng)館環(huán)境 = 5 * GB3場(chǎng)館配套服務(wù) = 6 * GB3其他請(qǐng)注明_9、您購(gòu)買本會(huì)所健身卡的初衷是什么？= 1 * GB3單純健身 = 2 * GB3追隨時(shí)尚潮流 = 3 * GB3為了面子 = 4 * GB3其他請(qǐng)注明_10、您平均一周到會(huì)所鍛煉幾次？= 1 * GB