汽車租賃公司規(guī)章制度

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)汽車租賃公司規(guī)章制度【篇一：租賃汽車公司規(guī)章制度】 廣州增運汽車租賃有限公司車隊及車輛管理制度 一、車輛養(yǎng)護 （一）每日例行養(yǎng)護制度： 1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷；玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀況等。 2、目視四個輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應及時補充并查明原因。 3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)現(xiàn)有，應查明原因修復后再行駛。 4、進入駕駛室，啟動馬達著車后，需要觀察儀表盤上指示燈的工作情況，有無警告燈閃爍或常亮。 5、檢查雨刷片

2、工作是否正常。 6、檢查轉向信號燈工作是否正常。 7、在啟動過程中和著車后，發(fā)動機是否有異常聲音。 8、檢查空調是否制冷、有無異常聲音。 9、檢查車內、外衛(wèi)生，是否干凈，有無異味。 10、行進檢查，行車前，應先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度是否正常。 11、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車技術狀況，根據情況提出報修項目。 12、及時排除異常情況。（二）每周例行養(yǎng)護制度 2、檢查其它各種液面的高度，發(fā)現(xiàn)問題，應及時解決。 3、檢查備胎的氣壓情況，標準氣壓值見油箱蓋處。一般情況下，轎車的輪胎氣壓一般為巴，備胎巴。具體數值需參照主機廠的要求。 4、檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車

3、燈，如有燈泡不亮，應及時更換。 5、以上養(yǎng)護必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預防，避免病重麻煩多。 6、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車技術狀況，根據情況提出報修項目。 7、及時排除異常情況。 （三）每月例行養(yǎng)護制度? 經過一個月的行駛，在每周的檢查基礎上，需要增加以下幾個方面的檢查。 1、皮帶的檢查。有無裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應及時更換。 2、發(fā)動機的密封性。主要檢查發(fā)動機表面有無滲漏現(xiàn)象。 3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其間隙中有贓物，將會影響到空調的制冷效果，需要用壓縮空氣進行清理。 4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風擋時，

4、發(fā)現(xiàn)雨刷片刮不干凈時，需盡快更換雨刷片。 5、檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。 6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為毫米，輪胎胎面應磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者磨損異常，需要到維修站進行檢查和調整，磨損嚴重，需更換輪胎。 7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進行清潔。 8、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車技術狀況，根據情況提出報修項目。 9、及時排除、修正異常情況。 （四）強制養(yǎng)護制度 1、保養(yǎng)空氣濾清器 每行駛3000公里要進行空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕

5、輕敲敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。 2、更換機油 每行駛5000公里要更換機油。 3、四輪定位 當車輛行駛時出現(xiàn)轉向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn)象時，就必須進行四輪定位。 5、剎車皮更換 車輛行駛23年，要更換新的剎車皮。 6、更換燃油泵 車輛行駛23年，要清洗或更換燃油泵。 7、正時皮帶更換 車輛行駛710萬公里，要更換正時皮帶。 8、其他 車輛行駛4年后，車內的各種橡膠管老化、硬化，漏機油、漏水的問題就會出現(xiàn)。要及時更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學物腐蝕，如果水箱漏水，要及時更換。 二、待租

6、車輛標準 1、一格 待租車輛必須保持有一格以上的油量。 2、二準 時間準：準時、準確的把車送到客戶手上。 3、三齊 證件齊：待租車所有證件要齊全有效(行駛證、購置證、養(yǎng)路費證、營運證等) 備件齊：待租車所有備件要齊全、完好（備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等） 照明燈光齊：前大燈、遠近燈光、轉向燈、剎車燈、防霧燈、應急燈、車內燈。 4、四無 無故障：待租車機械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在。 無殘缺：待租車外表、車內、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象。 無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。 無異味：待租車廂內沒有其它難聞的氣味。 5、五清 車身清潔：待租車外觀清潔明亮（前后擋風玻璃、左右倒車

7、鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈） 車廂內部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈。 發(fā)動機清潔：待租車發(fā)動機外表必須清潔干凈。 儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。 隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。 三、車輛出勤管理 （一）租賃車輛發(fā)車管理 、保證所有營運車輛符合待租標準、處于待租狀態(tài)?！酒?：汽車租賃管理制度】 汽車租賃公司管理制度 為了加強汽車租賃公司的管理，提高公司的市場競爭力，促進各職能部門和人員各盡其職，確保車輛的有效運作，制定本管理規(guī)定： 一、行政管理： 辦公室主要職責是負責統(tǒng)籌協(xié)調公司日常的行政管理；員工的招聘

8、、培訓、考勤與薪資的匯總，統(tǒng)計，調檔手續(xù)、檔案管理、政審；簽訂勞動合同，參與人員評估考核；員工社會保險、勞保、福利工作；草擬各項制度規(guī)定并監(jiān)督實施。 （一）辦公室日常行政管理： 1、協(xié)助領導安排好日常工作，辦理日常行政事物，協(xié)調平衡公司各部門及社會有關部門的工作。 2、及時收集、整理政府及行業(yè)的政策、法規(guī)。 3、召集行政會議和組織傳達上級機關下達的有關文件及有關會議精神。 4、督促、檢查、了解各部門對領導布置的工作落實情況。 5、負責來往文件的登記、傳閱、保管，并負責收集、整理、保管好公司的各類文件。 6、了解公司的經營情況，及時向領導匯報，起到參謀的作用。 7、負責公司證照的年檢、審驗。妥善

9、保管和使用公司印鑒和各類證照。 8、負責公司的人事管理（人事勞動合同、年檢、人員招聘、錄用、培訓、解聘、員工績效考核）、考勤的管理及工資單的制定。 9、做好辦公用品、電腦設備設施的計劃采購登記維護管理，做好后勤服務工作。 10、做好廣告宣傳的接待、策劃。 （二）勞動用工管理 1、按照人力資源控制程序辦理職工的招聘、考勤、考核、評級、獎懲。 2、貫徹執(zhí)行勞動法，負責職工勞動合同簽訂與呈報工作。 3、根據公司經營發(fā)展需要，負責人員的招聘、錄用和員工的考勤工作。 4、及時編送各種勞工報表，匯總和積累有關基礎資料，掌握勞動用工的概況。 5、負責做好公司職工調配，與上級人事、勞動部門協(xié)調搞好職工檔案管理

10、。 6、做好企業(yè)職工的勞保、福利發(fā)放工作，負責企業(yè)職工繳交社會統(tǒng)籌和住房公積金、失業(yè)保險金、醫(yī)療保險金的管理工作，負責辦理企業(yè)職工離退休手續(xù)。 7、維護公司與職工和諧的勞動關系，向職工宣傳并落實公司的各項管理制度，參與調解勞動糾紛。 8、有計劃地組織職工參加公司舉辦的各項培訓工作，建立健全培訓方案、培訓制度。 9、及時辦理上級主管部門及公司交辦的其它事宜。 二、財務管理： 財務部門負責資金統(tǒng)籌、使用、調撥，負責會計核算、財務管理、財務監(jiān)控等方面工作。 1、加強法紀觀念，嚴格遵守財經紀律，認真履行和發(fā)揮財務監(jiān)督職能。 2、加強財務收支計劃和用款計劃的編制和考核，做到手續(xù)完備、內容真實，不擴大開支

11、范圍和費用開支標準。 3、按照企業(yè)會計制度，設置保管會計帳簿、會計憑證、報表，使用統(tǒng)一的會計科目。加強營收、成本管理，嚴格執(zhí)行財經紀律，及時清理債權債務。 4、認真執(zhí)行國家價格政策，準確計收租車費用。組織對營收稽核抽查，正確核算業(yè)務收入，不亂收或擅自少收免收。要認真掌握和審核費用開支，加強資金運作管理、控制和監(jiān)督。5、嚴格執(zhí)行“三個天天”營收制度，確保營收款及時上繳。做好票證的領用和發(fā)領工作。嚴格執(zhí)行業(yè)務人員在用票證限額，督促業(yè)務人員正確使用票證。 6、建立健全固定資產卡片，配合有關部門加強對專項物資的管理和核對，做到帳、卡、物、表四相符。 7、嚴格貫徹執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，出納人員及其他有關部門

12、備用金保管人應定期清點核對庫存現(xiàn)金，保證帳款相符。 8、定期進行經濟活動分析，提供真實可靠的數據，參與本單位開發(fā)新項目、重大投資等經濟活動。 9、負責繳納相關稅收及相關證照的辦理及年檢。 10、每天核對保管收納員交納的營業(yè)收入。 11、做好年度財務預算、財務決算工作。 12、辦好公司領導布置的其他工作。 三、汽車租賃業(yè)務管理： 租賃營銷部門負責統(tǒng)籌汽車租賃管理工作：包括車輛調派、帶駕業(yè)務的安排、日常租賃管理工作，客戶管理、跟蹤服務等。 （一）經常收集同行業(yè)和信息及市場情況，及時向公司領導匯報并提出建議，為開發(fā)市場和拓展業(yè)務提供基礎資料。 （二）車輛原始資料、客戶資料的收集、積累、保管，建立錄入

13、臺帳及檔案。 （三）每日所發(fā)生租車業(yè)務，即時登記各類表格、臺帳。 1、現(xiàn)金流水帳：記錄詳細的每日現(xiàn)金收取情況。 2、對于自駕租車業(yè)務，認真填寫租車單、驗車單、結算單等。 3、對于不使用租車合同的租車業(yè)務，如接機、帶駕等，開據派車單，詳細注明租金、行程、客戶結算方式等。 （四）掌握好車輛屬性，及時清查車輛，做好準備工作。 1、掌握并熟知所有可租車輛的性能、排量、價格、特點，與客戶做好溝通。 2、每次換班、下班都要對車輛點名、詳細落實每一部車的狀態(tài)：待租、已租、送修等，做好交接班工作。 3、本日已預計的租車業(yè)務，要提前安排好車輛和人員，與客戶聯(lián)系。 （五）認真做好客戶咨詢、接待、投訴等工作，車輛調

14、派工作。 1、對于客戶的咨詢，要熱情，禮貌待客，微笑服務。 2、耐心、詳細地為客戶介紹公司的車型和服務。 3、對于客戶的投訴，認真處理，解決矛盾。 4、填寫車輛預定單，根據客戶實際租、還車時間，科學安排車輛及行程，以達到最高的出租率和實載率。 5、隨時掌握已租車輛、待租車輛信息，提前做好預定、排班。 （六）客戶身份、證件查驗、合同手續(xù)的辦理。 1、汽車租車業(yè)務依托身份證監(jiān)別器、銀行卡刷卡等信息手段，詳細查驗承租方及擔保方的身份證、駕駛證、營業(yè)執(zhí)照、銀行卡等。 2、向客戶解釋租車合同條款，辦理租車手續(xù)，收取押金。 （七）違章保證金退還。 1、客戶租車前要解釋清楚收取違章保證金的規(guī)定。 2、根據各

15、銀行預授權的解凍日期（約30日左右），在退還違章保證金前，認真查詢該車在客戶租賃期間有沒有違章記錄，若沒有違章記錄，即時退款給客戶。 3、若客戶在租賃期間有違章記錄，及時通知客戶處理。 四、機務管理： 機務部門負責小車的新車選型、維修、施救、材料使用、檢測等技術管理工作。 （一）新車選型選購、報牌等相關工作 1、選購小車時，對小車適用性、可靠性、經濟性、安全性、維修方面、造型方面以及市場需求情況的綜合考慮進行擇優(yōu)選購，合理配備車型。經技術探討，選擇擬購車型報總公司審批。2、接收新車時應按合同和說明書的規(guī)定，對照配置清單進行驗收，清點隨車工具及附件。新車投入前應進行一次全面檢查，參照廠方說明書規(guī)

16、定執(zhí)行，嚴格執(zhí)行走合期的各項規(guī)定，確保小車技術狀況良好。并辦理“三包”期內相關手續(xù)，以便機件早期損壞進行索賠。 3、及時辦理新車上牌及相關證件。 （二）小車管理驗收人或駕駛員對承租人交車時的小車驗收工作。 1、檢視發(fā)動機的機油、水是否正常，外觀、內飾、燈光、雨刮、底盤、輪胎等是否完好。特別注意對輪胎狀況的檢查及胎號的核對。 2、試車檢查轉向、制動、發(fā)動機、傳動系統(tǒng)等狀況是否存在異?，F(xiàn)象。 3、小車返回交車時的油箱燃油量，應與發(fā)車前的油箱燃油量基本一致。 4、視故障情況，必要時組織值班技術員、檢驗員等有關人員做好車輛損壞的鑒定與評估。 5、隨車證件應完好、齊全。 （三）為提高小車技術狀況，確保安

17、全行車，小車一星期出租率達70%以上（即一星期出租5天以上），實行每星期一次的安全例檢制度。檢驗臺建立單車單頁的檢驗記錄臺帳，檢驗合格的小車開具“安全例檢合格通知單”，并將檢驗車號錄入電腦，備于小車派租時查詢。小車擬出租前，租賃部派租調度人員應查對小車最后一次“安全例檢合格通知單”或電腦錄入檢驗的時間，并根據小車出租率情況，對安全例檢到位進行把關。 （四）強制小車按行駛里程維護。嚴格執(zhí)行維修行業(yè)相關法規(guī)規(guī)定，按照db35/t164-2002汽車維護工藝規(guī)范的“轎車一、二級維護工藝規(guī)范”標準的維護間隔里程或時間安排小車一、二級維護，根據車輛的技術狀況，必要時參照小車說明書規(guī)定的維護里程或時間間隔

18、安排小車一、二級維【篇三：汽車租賃管理制度】 德陽市源隆汽車租賃有限公司汽車租賃管理制度 一、租車前工作內容 一、工作程序 維護保養(yǎng)人員對收回的車輛經檢查、維修、維護、保養(yǎng)后符合待租條件，由維護保養(yǎng)人 員簽發(fā)，租賃部簽收車輛待租合格通知單向客戶介紹車輛情況、租車條件、所需手 續(xù)和其它要求查驗客戶（或擔保人）租車手續(xù)客戶試駕現(xiàn)場查看客戶（或擔保 人）房屋或其它財產簽訂租車合同收取客戶預付租金和違章保證金驗車、填寫 汽車檢驗單向客戶交待車輛行車操作注意事項放車 二、工作內容 1、租賃部收回車輛后，通知保險部維護保養(yǎng)人員對車輛進行全面檢查和維修、維護、保養(yǎng) 及清潔。符合待租條件后，由維護保養(yǎng)人員簽發(fā)

19、車輛待租合格通知單，租賃部簽收后方 可對外出租。下班期間收車后又繼續(xù)出租的車輛，由收車人負責檢查車況，履行和承擔維護 保養(yǎng)人員工作和責任。 2、介紹情況 租車前，租賃部應主動詳細向客戶介紹車輛情況、租車條件、租車價格、公里和時間限 制、所需手續(xù)、租車合同條款主要內容和其它租車須知，以及我方提供的相關服務。讓客戶 明明白白消費、放放心心租車。 3、租車手續(xù) 個人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權屬證書原件。單位租車， 需提供單位營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組織機構代碼證、法人委托書和駕駛員駕駛證原件。公司留存所 有手續(xù)復印件一份。 4、客戶試車 租賃部應主動邀請客人試駕，利用此機會可以觀察客

20、戶駕駛技術的熟練程度。以此確定是否 租車。如果客戶駕駛技術輕差，安全無法得到保障，應要求客人提供駕駛技術熟悉的駕駛員 陪駕，方可租車。 5、現(xiàn)場查看 租賃部應跟隨客戶現(xiàn)場查看客戶房屋或其它財產，觀察和了解客戶相關信息，仔細核對 房屋或其它財產所有權屬證書與實際情況是否相符。包括所有權人姓名、財產地址、樓層、單元、門號等。有產權爭議或被抵押的財產不得租車。 6、簽訂合同 簽訂合同前，應主動提醒客戶認真閱讀租車合同條款，耐心做好合同條款解釋工作。 填寫合同時，應如實填寫車輛型號、車輛號牌、租車價格、起租時間、租前累計公里數、預 收款和保證金金額以及預租天數等內容。要求客戶和擔保人本人親自簽名，并如

21、實填寫家庭 常住地址、工作單位、電話號碼等相關信息。合同一式三份，公司辦公室、租賃部和客戶各 執(zhí)一份。 7、收取租金預付款和違章保證金 客戶租車前，必須交納租金預付款和違章保證金。租金預付款金額，按照客戶租車天數 和租車單價，確定預收金額。違章保證金每次每車預收500元以上。預收款由公司出納直接 向客戶足額收取，出據收款憑證。特殊情況租賃部在外交接車收取的客戶預付款和保證金，應在當天交付公司財務，公司財務出據收款憑證。8、交車驗車 租賃部憑車輛待租合格通知單在公司辦公室領取車鑰匙，填寫放車、收車登記表。 租賃部交車驗車時，應與客戶一道，當面檢查車輛外觀是否有損傷；轉向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、 潤滑系統(tǒng)、冷卻液、輪胎、車外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空調、音響、導航儀、倒車 雷達、車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋