（家電行業(yè)分析）家電維修亂象：中國(guó)家電維修行業(yè)市場(chǎng)亂象分析

1、家電行業(yè)分析家電行業(yè)分析家電維修亂象：2021年中國(guó)家電維修行業(yè)市場(chǎng)亂象分析 目前家庭條件越來(lái)越好，家用電器越來(lái)越多，電器價(jià)格也在不斷下降，壓縮了家電維修業(yè)的利潤(rùn)，家電以舊換新的政策影響下，也進(jìn)一步?jīng)_擊著家電維修行業(yè)。 家電行業(yè)售后亂、維修難等問題一直存在，家電維修亂象不斷，多年來(lái)一直為群眾所詬病。一方面貴重的家電壞了不得不維修以繼續(xù)使用，另一方面幾乎每一個(gè)找人上門做家電維修的人都有過被“宰“的經(jīng)歷。2021年中國(guó)家電維修行業(yè)市場(chǎng)亂象分析內(nèi)容如下。 由于一定的技術(shù)門檻，社會(huì)上不時(shí)出現(xiàn)家電維修商家憑借與用戶信息不對(duì)稱，進(jìn)而肆意欺騙消費(fèi)者。另一方面，配件沒有明確的價(jià)格表，消費(fèi)者常常處于“任人宰割的

2、情況中。來(lái)自西安的王先生就遇到了這種情況。 西門子玻璃門爆破 王先生在10月29日晚上8點(diǎn)左右在家里洗衣服，不料自己家里的西門子洗衣機(jī)玻璃門突然爆破，聲音十分震耳。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)玻璃碎片已經(jīng)噴到1米開外的墻面上。幸虧當(dāng)時(shí)并沒有人在旁邊，不然后果不堪設(shè)想。后來(lái)，王先生屢次聯(lián)系西門子售后，對(duì)方卻只容許免費(fèi)更換洗衣機(jī)門。 在事故發(fā)生后，王先生對(duì)這臺(tái)西門子洗衣機(jī)的質(zhì)量和維修售后人員存在三個(gè)疑問： 1、工藝問題：洗衣機(jī)突然爆裂，是否由于內(nèi)部壓力過大或其他原因還是由于工藝上有設(shè)計(jì)缺陷？ 2、材質(zhì)問題：王先生的母親在清理玻璃時(shí)，手被劃破了，如果當(dāng)時(shí)旁邊有人的話，必然傷人。使用這種玻璃是不是考慮過有平安隱患？ 3、

3、售后存在缺陷：廠家處理問題的方式，只是派一個(gè)售后人員上門查看了一下，然后容許換門，并未對(duì)爆破問題進(jìn)行任何檢查，如果沒有查明爆破原因，再一次發(fā)出意外，傷到人怎么辦？如此處理，是不是有點(diǎn)敷衍？ 家電維修亂象：維修行業(yè)“久亂必治 就王先生反映的問題，可以看出家電維修行業(yè)監(jiān)管不嚴(yán)，維修人員專業(yè)素質(zhì)缺乏的情況。多年來(lái)，家電維修一直被群眾所詬病。一方面家電損壞的原因不能被排除，另一方面幾乎大多數(shù)人都經(jīng)歷過被維修人員“宰的情況。 在家電維修的投訴中，山寨維修、夸大問題、標(biāo)價(jià)不明、隨意抬價(jià)等問題是投訴最多的。一些消費(fèi)者反映，家電維修名目繁多，包括上門費(fèi)、開機(jī)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、維修費(fèi)等，假設(shè)要更換零件，還需要另外收取材料費(fèi)。更為惡劣的是，有時(shí)打個(gè) 招來(lái)了的卻是“山寨維修，收了維修費(fèi)以后毛病還是解決不了。 所謂久亂必治，這個(gè)行業(yè)需要多方努力才能根治。事實(shí)上，第三方機(jī)構(gòu)介入監(jiān)督，僅僅靠投訴類平臺(tái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要想解決問題，需要“互聯(lián)網(wǎng)+與之進(jìn)一步融合，更需要從萌芽狀態(tài)制止，防患于未然。 據(jù)中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的2021-2021年中國(guó)家電售后，維修產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)研究與開展前景預(yù)測(cè)報(bào)告分析認(rèn)為，家電維修亂象的根本改變并不是一蹴而就的，而是需要常態(tài)性的監(jiān)管，需要相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與配合，更需要消費(fèi)者以及社會(huì)各界的共同監(jiān)管，這樣才能在源頭上解決家電維修的亂象。 家電維修行業(yè)真正需要解