物業(yè)管理服務內容及服務標準(寫字樓)

1、DP05b_205_215TC005092-661 解方物業(yè)管理服內容及服務標準（字樓）第一章 公共區(qū)域管理服務容及服務質量標準寫字樓、公公共區(qū)域的物業(yè)管服務為物業(yè)管理公為所有使用者提供公 共服務。服費均已包含在各業(yè)及租戶交納的物業(yè)理費中。一、房屋維管理服務內容及服質量標準1. 房屋外立面好、整潔、無臟損妨礙市容觀瞻現(xiàn)象外裝修色彩、 材料協(xié)調一，風格統(tǒng)一。2. 房屋體、結構完好，建質量合格率 98%以3. 提供全面物保養(yǎng)管理，進行預性維修，有效維護提高物業(yè)及其 配套設施的用年限，降低管理本。4. 房屋維修若及建筑主體結構、備主系統(tǒng)、大廈整形象或涉及公共安全，必有完整的開工報告計劃工程時限、工預

2、算書和工作記錄 履行安全技交底手續(xù)和工程質驗收手續(xù)，有完整竣工報告和完善的 修制度，有程資料存檔備查。5. 房屋緊急維當時通知即刻維修其它維修 2 小時內完。維修及時 率達 98%合格率達 ，險情排除及率達 100%并有詳細維記錄。6. 房屋門牌號清楚并公示于明顯置，設有引路方向面圖及標志。 7. 房屋檔案、料管理完善，有清的目錄可供查閱并專人負責管理。二、公用設管理服務內容及服質量標準1. 公用設備圖、檔案資料齊全，備臺帳記錄清晰明，管理完善， 可以保證隨查閱。2. 各專業(yè)、工有嚴格的操作規(guī)程技術人員、維修操人員經(jīng)過專業(yè) 培訓，特種業(yè)持證上崗，符合崗要求。3. 設備良好，行正常，有詳盡的備運

3、行記錄。有專的保養(yǎng)檢修制 度，無事故患。4. 電力供應若特別情況，須 24 小時保障夠供應，電壓波動國家 允許范圍內5. 生活用水 ( 壓水泵、水池及相設施、設備 ) 有嚴密的管理措施及相應的消毒措，有衛(wèi)生許可證和作人員健康許可證水質符合國家標準1DP05b_205_215TC005092-661 解方6. 保證電梯正運行，電梯轎廂清衛(wèi)生，通風、照明好。緊急按紐及對講設備常。電梯內有明顯作指示、禁煙指示其它輔助指示標志 7. 電梯有專業(yè)員維修保養(yǎng)，安全行和維修養(yǎng)護規(guī)章度健全，運行養(yǎng)護有記錄按國家規(guī)定定期檢。8. 集中供暖按家規(guī)定的時間進行運行期間遵守各項章制度，保證 運行正常，有運行記錄。9.

4、 所有公用設定期養(yǎng)護、清潔，到外觀整潔、內部好。三、公用設管理服務內容及服質量標準1. 公共配套服設施完好，并按原計用途充分使用、護、定期清潔。2. 公共牌箱及各區(qū)域、各部點位水牌統(tǒng)一配完善。3. 配套務網(wǎng)點牌匾美觀整、管理有序。4. 公共明設備設施齊全，行正常、維修更換時。5. 道路通，無占用或另做用，路面平整，無損。6. 污水放暢通，排水溝道積水、無異味。7. 有明危險部位警告標志有完整的防范措施8. 公用設施維做到提前通知、現(xiàn)警示，并提供足夠范措施。四、綠化服管理內容及服務質標準1. 公共綠地、院綠化布局合理，草、樹木配置得當協(xié)調美觀。2. 綠化有專人護和管理，無損壞踐踏現(xiàn)象，無病蟲及枯

5、死現(xiàn)象。 對綠地、花等定期澆水、施肥除蟲、修剪、疏摟枝。3. 所有盆栽保外觀整潔，無泥塵無異味及有害物質害蟲，盆栽底 部有接水盤接水盤同盆栽外盆調一致、美觀。五、環(huán)境衛(wèi)管理服務內容及服質量標準1. 公共地方有顯禁煙指示、標志在適當?shù)牟课挥泄熑耸繉Ｓ弥?煙盂。2. 環(huán)衛(wèi)設施完，設有垃圾箱、垃房等保潔設施。所保潔設施外觀 整潔，標志一 內部無異。3. 實行垃圾袋處理，按時定量清，所有垃圾有指定置位置，垃圾 回收箱按垃類別有明顯區(qū)分標。2DP05b_205_215TC005092-661 解方4. 室內樓梯間通道、走廊的地面墻面和樓梯扶手、臺無灰塵，玻 璃明亮。設間干凈整潔，通風明良好。5. 室外

6、道路、地、公用場地無紙、煙頭、塑料袋等物或其它廢棄 物。6. 雪后及時掃道路路面積雪，雨及時清理積水及污、淤積。7. 無違、違章臨時建筑及蓋物。8. 無亂、亂放、亂貼、亂、亂刻和亂掛現(xiàn)象9. 公用地定期清潔，地面立面、天花無污染象。10.所有地面、面提供有針對性處保養(yǎng)、清潔服務，持整潔、美觀。處理保養(yǎng)程序完善，步清晰，符合相關操標準；對大堂、電 廳地面定期行打蠟拋光等處理保證表面平整、潔，無明顯殘留。六、秩序維管理服務內容及服質量標準1. 物業(yè)管理范內實行 24 小時保安值班邏制度，對所有公區(qū)域進行不間斷監(jiān)，對外來人員進行訪登記。對安全重部位及重點防護部 進行有效巡及保護，充分發(fā)揮防、技防相結

7、合之保措施。2. 高度危險品止進入物業(yè)紅線范內，日常工作中需用的易燃、易爆品在物業(yè)的存量不應超過一工作的消耗量，且出大廈有嚴格管理 序，進出時、路線均有詳細管規(guī)定及記錄，并有應應急措施。3. 所有工作人在工作期間均著統(tǒng)制服及工牌，在管及服務工作中 做到禮貌、到。4. 安保人員值有明顯標志，熟悉廈情況，工作規(guī)范作風嚴謹，有 值班巡邏記，各項安保措施落。七、停車場車輛停放管理停車場車輛出有嚴格的管理控系統(tǒng)，車輛停放有，場地清潔衛(wèi)生 無污染、無損，車輛管理制度善。八、消防配管理服務內容及服質量標準1. 消防系統(tǒng)標明顯，設備完好，防設施使用方便，證可隨時啟用。 2. 配備專職或職消防管理人員，期進行消

8、防培訓和習，確保所有人員的消防全。3. 消防道暢通無阻，并有顯導向指示及足夠明。3DP05b_205_215TC005092-661 解方4. 所有防設施、設備、輔必須符合大連市之防規(guī)范。5. 消防設備設保證正常使用，定進行檢測，并有運檢查記錄。九、按裝守則實施裝修管，消除裝修中的火隱患和其它危險隱。 十、羅斯福天興國際中心管理提供簡單的急救包備不時之需。十一、根據(jù)要制訂應急方案并行充分準備和演練保障應急物品齊 備、有效，證在緊急事故發(fā)生時所有在場人員的全。第二章 有償服務內及服務質量標準、費標準根據(jù)我司以經(jīng)驗，可向客戶提有償服務以進一步升物業(yè)管理品質。過 對有償服務應商的嚴格甄選和其服務質量

9、的審核可以有效增加有償務內容， 進一步提升業(yè)服務的全面性。體服務內容如下：1. 安保服務：客戶提供貴重物品門保護 ( 范圍僅限于大廈紅線內， 特殊情況例且不負任何責任 )、非貴重物品的戶暫時看護紅外線報警探 頭加裝、單內臨時人員控制等收費標準為 200 元4 小時。2. 保潔服務：供日常室內保潔服，內容如除塵、地清洗、地面打蠟、辦公用辦公家具清潔等。費標準為：除塵 5 元/M2/月(每日一次)地毯清洗 元/M2地面打蠟 元M 23. 工程服務：裝照明、通信或其設施，更換燈具、器件、提供各 類維修服務。收費標準為另行布。4. 租務代理服：為購房投資者提租賃代理服務，包租務代理、收 租、租約續(xù)等。

10、5. 推薦部裝修設計、施工監(jiān)理公司。6. 辦公服務：供商務服務、辦公品設備、耗材推薦寫字樓適用）。 7. 公司銘牌設、安裝服務，公司 CI 策劃推薦（寫字樓適用）8. 正常工作時以外的電梯及綜合業(yè)管理服務。（寫樓適用）。9. 大廈圍內業(yè)務推廣展覽務（寫字樓適用）以上有償服中， 4 至 9 條的收標準可按服內容提取 10%為服務。在 有償服務內中，絕大部分由本合適的外包服務供商提供服務，這些包服務 供應商已進過審核。4DP05b_205_215TC005092-661 解方以下為物業(yè)司提供的其他便捷務項目：1. 限時繳水、電、煤氣費務。2. 報刊志訂購服務。3. 飲水送服務。4. 郵政務。5. 洗衣務。6. 送餐司推薦服務。7. 票物購公司推薦服務。8. 花卉擺公司推薦服務。9. 搬遷輸公司推薦服務。10