關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核表（工程技術(shù)部）

1、年關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核表部門：工程技術(shù)部 責(zé)任人：主要職責(zé)描述考核內(nèi)容權(quán)重量 化衡量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果得分54321負(fù)責(zé)公司內(nèi)部、外 部與SUN或其他合 作廠家的相關(guān)售后 技術(shù)的執(zhí)行工作。Sun LSP5通過通過Cisco 銀牌5通過通過ISO9000審核5通過通過根據(jù)銷售合同的要 求，履行與技術(shù)有 關(guān)的售后執(zhí)行工作 。負(fù)責(zé)項目的現(xiàn)場 安裝和維修服務(wù)工 作。訂單執(zhí)行滿意度4.243.83.63.5用戶的滿意度調(diào)查 銷售評價4訂單執(zhí)行的及時率95%90%88%86%85%由于工程技術(shù)部自身 的原因引起的工程延 誤2個工作日以上的訂 單比率90%一般客戶服務(wù)滿意度204.44.243.83.5用戶的Case滿意

2、度調(diào) 查4.2設(shè)備維修的及時率95%93%90%85%80%在我們承諾的維修期 內(nèi)，設(shè)備返還給用戶 的比率93%對用戶技術(shù)培訓(xùn)的 組織與管理客戶滿意度98.88.58.28客戶參加培訓(xùn)后的評 價8.8公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理內(nèi)部網(wǎng)暢通率595%91%88%85%80%主要服務(wù)器故障或公 司10人以上不能連接 網(wǎng)絡(luò)的工作小時比率91%費用控制90%100%110%120%140%實際費用與預(yù)算的比 率100%合計年關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核表主要職責(zé)描述考核內(nèi)容權(quán)重量 化衡量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果得分54321維修經(jīng)理送修、返修備件及 時率95%93%90%88%85%維修管理員故障件、返修件返 回及時率95%93%90%88

3、%85%維修工程師檢測及時率95%93%90%88%85%年關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核表部門：工程一/二部責(zé)任人：主要職責(zé)描述考核內(nèi)容權(quán)重量 化衡量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果得分54321訂單的執(zhí)行訂單執(zhí)行滿意度4.44.243.83.5用戶的滿意度調(diào) 查 銷售評價4訂單執(zhí)行及時率95%90%88%86%85%由于工程技術(shù)部自身的原因引起的工程延誤2個工作日以上的訂單比率4返回文檔完整性95%90%85%80%嚴(yán)格按照ISO9000的相關(guān)要求來評價4訂單執(zhí)行費用一般客戶服務(wù)一般客戶服務(wù)滿 意度4.44.243.83.5用戶的Case滿意 度調(diào)查4.2服務(wù)費用主主年關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核表部門：工程三部 責(zé)任人：要職責(zé)描權(quán)重量

4、化衡量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果得分54321發(fā)貨及發(fā)貨 準(zhǔn)備準(zhǔn)確性及時 性7098%95%92%88%85%對安裝任務(wù)單的要求是否滿足95%ERP系統(tǒng)操 作準(zhǔn)確性及時 性100%98%96%94%90%出錯的拆裝 98%文檔管理所管理文檔 的完備性100%95%93%91%90%對有效單據(jù) 的管理，歸 檔，檢索情況95%公司內(nèi)部顧客滿意度(銷售，商)9.598.88.48滿意度調(diào)查9年關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核表部門： 工程技術(shù)部 責(zé)任人：主要職責(zé)描述考核內(nèi)容權(quán)重量 化衡量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果得分54321培訓(xùn)對外培訓(xùn)的客戶滿 意度25%98.88.58.28培訓(xùn)反饋表中各項評分的平均值 (除教材編排和后勤8.8呼叫中心客戶滿意度

5、25%4.44.243.53case客戶滿意度調(diào)查 中各項的平均值4.2文檔管理文檔的完整、符合 要求95%以上文檔完整、準(zhǔn)確合理解釋合理解釋索，90%文檔齊全，且填寫符合要求。對不齊備的文檔有文檔易于檢索，80%文檔齊全，且填寫符合要求文檔分類存 放，但檢索 不夠方便， 常缺文檔或 文檔填寫不符合要求文檔簡單堆放、檢索困難、殘缺不全隨機抽查文檔的齊 備性4現(xiàn)場服務(wù)費統(tǒng)計95%費用有 明確分類90%費用有 明確分類85%費用有 明確分類80%費用有 明確分類75%費用有 明確分類按金額對費用做分 類和統(tǒng)計4維修中心維修周期、備件返 回25%維修周期維修周期、備件返 時間4呼叫受理軟件狀態(tài)維護(hù)， case升級95%的case狀態(tài)維護(hù)及時，升級準(zhǔn)確90%的case狀態(tài)維護(hù)及時，升