益陽市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目(綜合)評分標準

1、益陽市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目(綜合)評分標準序號標 準 內(nèi) 容規(guī)定分值評 分 細則考評分扣分原因一基礎(chǔ)管理211、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用1符合1.0，不符合02已辦理接管驗收手續(xù)1符合1.0，不符合0.33、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合1.0，不符合0.44、建設(shè)單位在租售物業(yè)前。與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同。雙方責權(quán)利明確1符合1.0，基符合0.5，不符合05、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議雙方責權(quán)利明確1符合1.0，基符合0.5，不符合06、建立專項維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1符合1.0，已建立但管理、使用、

2、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立07、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項公眾制度完善 1完善1.0，基本完善0.5、不完善08、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立、并按章程履行職責 1符合1.0，基符合0.5，不符合09、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同、雙方責權(quán)利明確 1符合1.0，基符合0.5，不符合010、物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)優(yōu)秀項目計劃和具體實施方案、并經(jīng)業(yè)主委員會同意 1符合1.0，不符合011、非住宅項目物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法 2制度、工作標準建立健全1.0。主要檢查:物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理

3、制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.512、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗：員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范、作風嚴謹 1管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1；著裝及標志符合0.3。不符合013、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 1符合1.0，基符合0.5，不符合014、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用及維修基金收支情況 1執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5，未執(zhí)行0；公開0.5，未公開015、房屋及其共用設(shè)

4、施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊、管理完善，查閱方便1包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳：每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣016、建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊、查閱方便1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋。并及時處理，有回訪制度和記錄2符合2.0，沒有值班制度口0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2，沒有回訪記錄每次扣0.118定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合

5、理的建議及時整改滿意率達95%以上1符合1.0，基符合0.5，不符合019、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制、零修急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄1建立并落實0.5，建立但未落實扣0.2，未建立扣0.5；及時率符合0.2，每降低1個百分點扣0.1；返修率符合0.2、不符合0；回訪記錄完整0.1、記錄不完整或無回訪記錄0二房屋管理與維修養(yǎng)護 111、區(qū)內(nèi)各建筑物標志明顯、設(shè)立引路方向平面圖和路標、駐非住宅項目各單位名錄標識在區(qū)內(nèi)明顯位置。企業(yè)銘牌及各類標識牌統(tǒng)一有序 1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處標志不清或沒有標志扣0.22、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)

6、一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.53、房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬、無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象 2符合2.0。房屋外墻是建材貼用的每發(fā)現(xiàn)一處落扣0.2，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或污垢扣0.2，是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.2；每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 1符合1.0、未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1、有安全隱患每處扣0.55、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 1符合1.0

7、，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.16、區(qū)內(nèi)住宅封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超過出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽篷等1符合1.0，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.17、樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；墻體整潔，無亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好1符合1.0，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.28、共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及違章占用等。天臺隔熱層無破損1符合1.0，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.29、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1符合1.0，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.510

8、、機器設(shè)備單位面積重量不超過樓板承重限度。無危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患1符合1.0，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5三公共設(shè)施設(shè)備管理 34（一）綜合要求 41、制定設(shè)備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行1符合1.0，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、設(shè)備及機房環(huán)境整治、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生、機房環(huán)境符合設(shè)備1符合1.0，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程1符合1.0。不符合04、設(shè)備良好，運行正常。一年內(nèi)無重大管理責任事故1符合1.0。不符合0（二）供電系統(tǒng)31、保證正常供電。限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定

9、時間通知用戶1符合1.0。不符合02、制定臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴格執(zhí)行 1符合1.0，臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施不符合均扣0.53、備用應(yīng)急發(fā)電機可隨時起用1符合1.0。不符合0（三）弱電系統(tǒng)21、按工作標準規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作符合1.0，如發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.52、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正常。有記錄并按規(guī)定限期保存1符合1.0，基本符合0.5、不符合0（四）消防系統(tǒng)71、消防控制中心24小時值班、消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時起用，管理措施到位 1發(fā)現(xiàn)一處符合扣0.22、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題 1每發(fā)現(xiàn)

10、一人不符合扣0.23、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人1符合1.0，責任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.24、訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖。照明設(shè)施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻1無應(yīng)急方案扣0.5、各種標志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.15、工業(yè)廠房裝修需報消防部門審批。對裝修過程嚴格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門驗收合格方可使用1符合1.0，基本符合0.5、不符合06、區(qū)內(nèi)無火災(zāi)安全隱患，督促各用戶與消防管理部門簽訂消防責任書1符合1.0。每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5，未簽訂消防責任書扣0.57、集體宿舍消防，用電有嚴格的管理規(guī)定。室內(nèi)電線、插座安

11、裝規(guī)范，無安全隱患1符合1.0，基本符合0.5、不符合0（五）電梯系統(tǒng)51、電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1符合1.0，不符合02、電梯按規(guī)定時間運行，安全設(shè)施齊全，通風、照明及附屬設(shè)施完好，轎廂、井道、機房保持整潔1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、電梯又專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)；維修、操作人員持證上崗；貨運電梯由專人管理操作，嚴禁超載?？吞輫澜d貨1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24、運行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修 1符合1.0，不符合05、運行出現(xiàn)險情后，應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施1符合1.0。不符合0（六）給排水系統(tǒng)81、建立非住宅項目用水、供水管理制度、積極協(xié)助用

12、戶安排合理的用水和節(jié)水計劃1符合1.0，基本符合0.5、不符合02、設(shè)備、閥門、管道工作正常、無拋錨滴漏1發(fā)現(xiàn)一處符合扣0.23、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.54、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患 1無管理措施扣0.5。水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣05、限水、停水按規(guī)定時間通知業(yè)主和使用人 1符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水，浸泡發(fā)生1符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0

13、.27、遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象；制定事故應(yīng)急處理方案1符合1.0，基本符合0.5、不符合0（七）空調(diào)系統(tǒng)31、中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現(xiàn)象1符合1.0，基本符合0.5、不符合02、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修1符合1.0，基本符合0.5、不符合03、制定中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案1無應(yīng)急處理方案扣1.0，有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5（八）供暖供氣系統(tǒng)21、鍋爐工暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃氣設(shè)備完好，運行正常；北方地區(qū)冬季供暖室內(nèi)溫度不得低于161符合1.0，不符合02、管道

14、、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2四共用設(shè)施管理41、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、道路、樓道、大堂等公共照明完好1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.24、非住宅項目范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2五保安及車輛管理91、非住宅項目基本實行封閉式管理1符合1.0，每有一起不符合扣0.22、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉非住宅項目的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責2符合2.0

15、，無專業(yè)保安隊伍扣0.1，值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.23、綜合非住宅項目特點，制訂安全防范措施，對貨物（產(chǎn)品、設(shè)備）出門實行憑證通行制度1對特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施，每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣0.2，未實行通行制度扣0.54、進出非住宅項目各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、非住宅項目內(nèi)停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊1符合1.0，基本符合0.5，不符合06、室內(nèi)停車場管理嚴格，出入有登記1符合1.0，基本符合0.5，不符合07、非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，管理有序，停放整齊，場地整潔1符合1.0，基本符合0.5，不符

16、合08、危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施符合1.0，不符合0六環(huán)境衛(wèi)生管理111、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔1未實行責任制的0.5，無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3，未實行標準化保潔的扣0.23、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生滅殺1每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1，未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.3，未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.34、對有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴格按規(guī)定人分裝，不得與其它垃圾混雜1符合1.0，不符合05、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象

17、；樓梯扶攔、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；非住宅項目內(nèi)共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合1.0，不符合08、非住宅項目內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，無有毒、有害物質(zhì)；貯放、清運管理有序；房屋外墻無污染；各排氣口安裝統(tǒng)一有序，無安全隱患2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2七綠化管理31、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象1符合1.0，基本符合0.5，不符合0

18、2、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿1長勢不好扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、綠地無紙悄、煙頭、石塊等雜物1符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2八精神文明建設(shè)31、全體業(yè)主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守非住宅項目的各項管理規(guī)定1符合1.0，基本符合0.5，不符合02、設(shè)有學習宣傳園地，宣傳非住宅項目管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面的知識，開展積極健康向上的活動；宿舍區(qū)設(shè)信息公告欄；設(shè)有文化體育活動場所1符合1.0，基本符合0.5，不符合03、區(qū)內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)生重大違紀違法案件1符合1.0，基本符合0.5，不符合0九管理效益41、物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率9

19、8以上2每降低1個百分點扣0.52、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營1符合1.0，基本符合0.5，不符合03、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況1盈利1.0，持平0.5，虧本0十總分100考評得分合計綜合考評意見：考評組長：考評組成員：年月日益陽市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目（住宅小區(qū)）評分標準檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容細則規(guī)定分值評分細則考評分扣分原因一基礎(chǔ)管理331、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用1、建設(shè)用地規(guī)劃許可證；2、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；3、規(guī)劃圖紙（五圖二書）：規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、詳細規(guī)劃說明書、環(huán)境預評價書；4、與規(guī)劃部門往來文件；5、臨建房屋批準手續(xù)（

20、如有臨建房屋）。備注：所有資料、圖紙要有相關(guān)批準部門加蓋審批章1符合1分，現(xiàn)場與規(guī)劃不符的發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，（有批準文件的不扣分)；材料中每缺一項扣0.2分；其中第3項中缺4種以上的扣0.2分，第5項無臨建房屋的不扣分。 2、已辦理接管驗收手續(xù)一、物業(yè)公司驗收記錄及問題處理情況二、物業(yè)公司收集資料1、小區(qū)竣工總平面圖2、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖3、附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖4、有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護保養(yǎng)技術(shù)資料5、各單項工程竣工驗收證明材料6、房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說明文件7、房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料8、公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單9、供水、供暖的試壓報告1符合

21、1分，每缺一項扣0.1分3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照2、物業(yè)管理資質(zhì)證書3、服務(wù)項目分承包方營業(yè)執(zhí)照4、服務(wù)項目分承包方資質(zhì)證書5、服務(wù)項目分承包合同或協(xié)議1符合1分，每缺一項扣0.5分,沒有分承包項目的第3、4、5項不扣分4、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權(quán)利明確與開發(fā)單位或原產(chǎn)權(quán)單位簽定的前期物業(yè)服務(wù)合同2符合2分，有委托合同但內(nèi)容不完整扣0.5分,沒有委托合同扣1分5、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責權(quán)利明確前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議或業(yè)主（臨時）公約2符合2分，有協(xié)議或公約的為基本符合1

22、分，而內(nèi)容不符合規(guī)定的0分6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1、建立維修基金交納單據(jù)記錄2、維修基金使用的記錄（包括使用申請、批準及使用的各類票據(jù)）1符合1分,已建立維修基金但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定的每一項扣0.5分（未發(fā)生使用或續(xù)籌的不扣分）,未建立扣1分（單一產(chǎn)權(quán)的采取其他形式的不扣分）7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善1、房屋使用手冊2、裝飾裝修管理規(guī)定3、業(yè)主公約4、綠化管理制度5、衛(wèi)生保潔管理制度6、保安管理制度（公共秩序維護管理制度）7、車輛管理制度（包括機動車和非機動車停放管理及機動車停車場管理）8、消防管理制度詳細見附件2完善2分，

23、基本完善1分(第1-3項每缺一項扣0.5分),第4-8項每缺一項扣0.2分8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責1、成立管委會（業(yè)委會）的申請2、管委會（業(yè)委會）章程或業(yè)主大會議事規(guī)則3、管委會（業(yè)委會）成立的批復4、會議記錄2符合2分，每缺一項扣0.5分9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權(quán)利明確與管委會（業(yè)委會）簽訂的物業(yè)管理委托合同2符合2分，有委托合同但內(nèi)容不完整為基本符合1分,沒有委托合同扣2分10、物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1、爭創(chuàng)規(guī)劃、具體實施方案（兩份材料分別寫）2、爭創(chuàng)材料經(jīng)管委會（業(yè)委會）簽字蓋章1符合1分，無規(guī)劃或?qū)?/p>

24、施方案的扣0.5分,未經(jīng)書面同意扣0.5分11、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹1、物業(yè)管理崗位證書（經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員）2、各類專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書（電梯司機、電工、會計等）；分包項目操作人員也要求有上崗證書3、員工統(tǒng)一著裝4、員工佩戴工作牌2符合2分,1、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員,每發(fā)現(xiàn)1人無證書扣0.1分；2、著裝及標志符合0.5分,發(fā)現(xiàn)有1人不符合扣0.1分（最多不得超過5人）12、物業(yè)管理企業(yè)管理員人經(jīng)過物業(yè)管理專業(yè)培訓，持證上崗，并有員工培訓計劃1、管理人員持證上崗2、有培訓計劃3、計劃切實可行3每符合一項得1分，沒

25、有或不符合扣1分13、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法一、各項管理制度1、房屋管理制度2、零維修管理制度3、大中修管理制度4、回訪制度5、供水管理制度6、供暖管理制度7、電梯管理制度8、消防管理制度9、收費管理制度10、保潔管理制度11、綠化管理制度12、保安管理制度13、車輛管理制度（停車場、停車位、非機動車）14財務(wù)管理制度15、檔案管理制度二、各級、各類人員的崗位職責、工作程序、工作標準、考核辦法、考核記錄及具體落實措施和考核辦法詳細見附件2符合2分，1、制度建立健全1分,每缺一項扣0.1分(其中沒有管理的不扣分)；2、有崗位職責、工作程序

26、、工作標準、考核辦法、考核記錄、具體落實措施、考核辦法建立健全1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分14、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率計算機應(yīng)用情況和智能化（對講、監(jiān)控等）設(shè)備的使用情況1符合1分，使用計算機、有智能化設(shè)備的為基本符合0.5分，其中沒有智能化設(shè)備（在設(shè)計中沒有監(jiān)控設(shè)備的除外）的扣0.2分，；可查詢資料中有一項得0.2分 15、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況1、各類收費標準（物業(yè)管理費收費標準、代收費用收費標準、便民有償服務(wù)項目及收費標準）要求在明顯位置公布 ；超出或高于文件

27、規(guī)定的收費要有物價部門的批準文件,實行市場調(diào)節(jié)價的除外。2、有費用收支的憑證和各類財務(wù)報表3、物業(yè)管理服務(wù)費用公開有記錄或照片2符合2分,1、收費標準公布并符合規(guī)定的1分；2、無憑證或報表的扣0.5分；3、公開無照片或記錄的扣0.5分（酬金制的要求公開，包干制的僅公開公共服務(wù)收費的費用的收支情況）。16、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便A、房屋及設(shè)備基礎(chǔ)資料1、房屋總平面圖2、地下管網(wǎng)圖3、規(guī)劃批準文件4、竣工和接管驗收檔案資料（見第2條要求）B、物業(yè)管理經(jīng)營管理資料1、分戶管理記錄2、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表3、居住小區(qū)情況表4、房屋完損等級評定記錄5、大

28、、中、小修和檢查記錄6、設(shè)施設(shè)備運行記錄7、共用設(shè)施設(shè)備臺帳8、房屋租金繳納記錄或物業(yè)管理費收繳和使用記錄三、資料分類成冊，有目錄并查閱方便。2符合2分，包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳；每缺一項扣0.1分（最多十處）；3、查閱方便得0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不方便扣0.1分17、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便1、住用戶檔案2、房屋及配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)清冊2符合2分,檔案、清冊各占1分，內(nèi)容與實際情況不符的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分18、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)

29、管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄1、執(zhí)行值班制度情況（值班表和值班記錄）2、設(shè)立服務(wù)電話并在明顯位置公布電話號碼3、來電、接待記錄和處理記錄4、回訪記錄（與派工單內(nèi)容相符，比例符合要求（30）并按月統(tǒng)計、裝訂）2符合2分，1、值班制度不符合扣0.5分；2、未設(shè)服務(wù)電話扣0.5分；3、發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2分,（最多不得超過三處）；4、回訪記錄與實際情況不符的，每處扣0.1分（最多不得超過四次）5、回訪率不符合要求的扣0.3分，無回訪記錄的扣0.5分19、建立并落實維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100%、返修率不高于2%，并有回訪

30、記錄1、在明顯位置公布對維修服務(wù)的承諾2、服務(wù)承諾的落實情況3、派工單和統(tǒng)計表（及時率、返修率）4、回訪記錄（見第17條要求）2符合2分，1、建立并落實1分,建立但未落實扣0.5分,未建立扣1分；2、及時率符合0.5分,每降低1個百分點扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分；二房屋管理及維修養(yǎng)護161.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯1、小區(qū)平面圖2、路口設(shè)路標3、樓幢號、樓門號、戶門號號牌齊全2符合2分,無示意圖扣0.5分,無路標扣0.3分,幢、單元、戶號每缺一個扣0.1分2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象對照規(guī)劃圖現(xiàn)場查看

31、2符合2分,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣1分3、房屋外觀完好、整潔；外墻面磚，涂料等裝飾材料無脫落、無污漬1、制訂房屋維保工作計劃2、外墻清潔3、外墻完好，無破損、脫落4、外墻無張貼物2符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2分4、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見單，對合理的意見及時整改，滿意率達95%以上1、征詢意見單2、對征詢意見單的滿意率統(tǒng)計表（滿意率達到95%）3、整改措施4、整改措施落實情況記錄2符合2分，每缺一項扣0.5分5、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損1、經(jīng)主管部門審批2、室外廣告牌、霓虹燈完好、無破損3、室外

32、廣告牌、霓虹燈保持清潔4、室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規(guī)范，無安全隱患2符合2分,1、未按規(guī)定設(shè)置（未辦理審批）得0分；2、按規(guī)定設(shè)置,但不整齊（不清潔）或有破損每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分；3、有安全隱患（安裝不牢固或不規(guī)范）每處扣0.5分6、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等1、陽臺需統(tǒng)一封閉或不封閉，要求樣式、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一2、除首層外，無安裝防盜網(wǎng)現(xiàn)象3、無伸出戶外的安裝物1符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生違章裝修、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1、業(yè)主申報資料齊全2、簽訂

33、裝修協(xié)議3、無違規(guī)裝修4、無損害他人利益現(xiàn)象4每符合一項得1分8、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕1、統(tǒng)一安裝（橫平豎直），有冷凝水收集管2、空調(diào)支架無生銹現(xiàn)象1符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分三共用設(shè)施設(shè)備管理141、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途現(xiàn)場查看1符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2、共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范1、值班人員考勤表、值班人員要求在崗2、定期保養(yǎng)記錄3、維修記錄4、巡視記錄5、運行記錄6、對操作情況的檢查記錄7、設(shè)備（安全）普查記錄8、設(shè)備維修保養(yǎng)計劃2符合2分,1、設(shè)施

34、設(shè)備運行按規(guī)定（維修、巡視和運行）記錄0.5分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分；2、無事故隱患（考勤表、上崗情況及現(xiàn)場周圍環(huán)境檢查等）0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分；3、遵守操作規(guī)程（操作情況檢查記錄）0.6分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分；4、遵守保養(yǎng)規(guī)范（計劃和普查記錄）0.4分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻現(xiàn)場無外露、架空管線2符合2分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象排水管道、雨水井、化糞池定期清掏記錄1符合1分,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5分5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車

35、輛和行人通行1、道路無堆積物，路面無破損2、井蓋完好，無丟失3、井蓋與路面保持平齊，無晃動2符合2分,通暢、平整1分,發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2分;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6分,路面井蓋不影響通行0.4分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分6、供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案1、設(shè)備運行正常、設(shè)施完好（水箱無銹蝕、水箱間保持清潔）2、保障措施嚴格（水箱封閉上鎖）及落實情況（水箱防腐記錄、水箱清洗記錄、水箱消殺記錄）3、水質(zhì)符合標準（衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗合格證明）4、供水緊急情況處理預案2符合2分,設(shè)備運行正常,設(shè)

36、施正常使用、無滲漏、無污染0.6分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分;保障措施嚴格0.4分,無措施或措施不嚴0分;水質(zhì)符合衛(wèi)生標準0.5分,沒有衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗合格證明扣0.5分;有處理預案0.5分,無處理預案0分7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好1、供電管理措施（含超負荷用電管理的內(nèi)容）2、設(shè)備定期保養(yǎng)記錄3、設(shè)備維修記錄4、設(shè)備運行記錄5、有緊急情況處理預案6、日常巡視記錄7、有防、滅鼠及防火措施8、設(shè)備完好率982符合2分,1、供電系統(tǒng)正常得0.6分（現(xiàn)場檢查）；2、無處理預案的扣分；3、其他項發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0

37、.2分8、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案1、電梯年檢證明2、電梯運行記錄3、電梯保養(yǎng)記錄4、電梯機房、轎廂清潔5、電梯井道清潔6、轎廂內(nèi)公布運行時間（高檔住宅除外）7、安全事故記錄8、轎廂內(nèi)照明良好9、電梯故障應(yīng)急方案，措施到位10、設(shè)備層配備滅火器等安全設(shè)備和防滅鼠措施2符合2分,1、電梯正常運行得1分（現(xiàn)場檢查）；2、無應(yīng)急預案的扣0.3分；3、其他項每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分四保安、車輛管理81、小區(qū)基本實行封閉式管理1、制訂每日、月、年工作計劃2、小區(qū)基本封閉3、各出入口有人員值守1符合1分,

38、小區(qū)已封閉但各出入口無人值守扣0.5分2、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責1、專業(yè)保安隊伍或組建內(nèi)保隊伍2、實行24小時值班記錄（交接班記錄）3、保安人員名單、排班及崗位分工4、巡邏路線圖及巡邏記錄5、保安人員培訓及考核記錄6、各種突發(fā)事件處理預案2符合2分,無專業(yè)保安隊伍扣0.1分（已組建內(nèi)保隊伍的除外）;其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施1、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場處有明顯警示標識2、現(xiàn)場有防護措施1符合1分,有標識但無防護措施的扣0.5分,無標識清單的扣0.5分4、機動車停車場

39、管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記1、停車管理服務(wù)協(xié)議2、固定車輛登記表3、固定車輛出入證發(fā)放記錄4、臨時出入車輛登記5、小區(qū)內(nèi)交通安全預案2符合2分,制度完善0.5分,基本完善0.3分,不完善0分;每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣0.1分,出入無記錄扣0.2分 5、非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序1、車輛登記2、車輛在停車區(qū)域內(nèi)擺放整齊3、管理區(qū)域內(nèi)無隨意停放車輛4、非機動車管理制度2符合2分,制度不全或不落實的扣1分,亂停放每輛車扣0.2分，無預案扣0.3分五環(huán)境衛(wèi)生管理141、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1、設(shè)施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站）垃圾分類

40、收集2、設(shè)施保持清潔1符合1分,垃圾未分類收集扣0.2分，其他項發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔1、制訂保潔月、年工作計劃2、保潔員名單3、保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭胸熑沃?，分工責任明確4、保潔工作標準、時間安排5、保潔檢查巡查記錄2符合2分，1、實行責任制的得1分,其中無專職清潔人員（名單）和責任范圍（區(qū)域）的每缺一項扣0.5分；2、實行標準化保潔的得0.5分，其中工作標準和時間安排的每缺一項扣0.5分；3、有巡查記錄得0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺1、垃圾按規(guī)定時間清運2、消殺計劃定時噴灑

41、滅鼠、除蟲消毒藥劑3、消殺記錄2符合2分，1、每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2分；2、未達到垃圾日產(chǎn)日清（無規(guī)定時間）的扣0.5分；3、未定期（無計劃和記錄）的進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5分4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害現(xiàn)場符合要求1符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物現(xiàn)場符合要求2符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈現(xiàn)場符合要求2符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分7、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象現(xiàn)場符合要求2符合2分,

42、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1、寵物牌、鴿子證2、管理措施（寵物放養(yǎng)時間、地點、范圍）1符合1分,每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分9、排放油煙、噪聲等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染1、現(xiàn)場符合要求2、居民投訴1符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分六綠化管理71、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小區(qū)配置得當1、對照小區(qū)綠化平面圖檢查2、配置得當（既有花草又有樹木，不單調(diào)）1符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象1、符合綠地規(guī)劃圖2、綠地內(nèi)無踐踏痕跡3、無占用現(xiàn)象2符合2分,1、改變用途扣1分；2、累計破壞綠地面積超過1平方米扣0

43、.5分；3、有占用綠地現(xiàn)象扣0.5分3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿1、制訂每月、年工作計劃2、綠地裸露面積不超過1平方米,無死樹3、綠化養(yǎng)護措施4、現(xiàn)場符合要求達到二級綠化標準2符合2分,長勢不好扣1分，,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物現(xiàn)場符合要求2符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分七精神文明建設(shè)31、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動制訂年度工作計劃，舉辦各類活動經(jīng)常，有計劃、有安排、有落實、有總結(jié)2符合2分,年內(nèi)舉辦活動不少于3次得1分，有計劃，有總結(jié)得1分，每缺一項扣0.5分2、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)

44、小區(qū)文化娛樂設(shè)施豐富，有專門的活動場所1符合1分，無設(shè)施，無場所各扣0.5分八管理效益51、物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率90%以上物業(yè)管理費收繳情況報表2符合2分，無收繳報表扣1分,每降低1個百分點扣0.5分2、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營1、多種經(jīng)營項目2、提供便民服務(wù)的相關(guān)記錄2符合2分,開展多種經(jīng)營的為基本符合1分，沒有便民服務(wù)記錄的扣1分3、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況財務(wù)報表（盈虧報表、納稅記錄）1符合1分，公開帳目的基本符合0.5分,虧損的扣0.5分九總分100考評等分合計考評意見：考評組組長：考評組成員：年月日益陽市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目（大廈）評分標準檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容細則規(guī)定分值評分細則考評分

45、扣分原因一基礎(chǔ)管理301、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用1、建設(shè)用地規(guī)劃許可證；2、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；3、規(guī)劃圖紙（五圖二書）：規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、詳細規(guī)劃說明書、環(huán)境預評價書；4、與規(guī)劃部門往來文件；5、臨建房屋批準手續(xù)（如有臨建房屋）。備注：所有資料、圖紙要有相關(guān)批準部門加蓋審批章1符合1分，現(xiàn)場與規(guī)劃不符的發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，（有批準文件的不扣分)；材料中每缺一項扣0.2分；其中第3項中缺4種以上的扣0.2分，第5項無臨建房屋的不扣分。 2、已辦理接管驗收手續(xù)一、物業(yè)公司驗收記錄及問題處理情況二、物業(yè)公司收集資料1、大廈竣工

46、總平面圖2、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖3、附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖4、有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護保養(yǎng)技術(shù)資料5、各單項工程竣工驗收證明材料6、房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說明文件7、房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料8、公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單9、供水、供暖的試壓報告1符合1分，每缺一項扣0.1分3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照2、物業(yè)管理資質(zhì)證書3、服務(wù)項目分承包方營業(yè)執(zhí)照4、服務(wù)項目分承包方資質(zhì)證書5、服務(wù)項目分承包合同或協(xié)議1符合1分，每缺一項扣0.5分,沒有分承包項目的第3、4、5項不扣分4、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合

47、同，雙方責權(quán)利明確與開發(fā)單位或原產(chǎn)權(quán)單位簽定的前期物業(yè)服務(wù)合同1符合1分，有委托合同但內(nèi)容不完整扣0.5分,沒有委托合同扣1分5、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責權(quán)利明確前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議或業(yè)主（臨時）公約2符合2分，有協(xié)議或公約的為基本符合1分，而內(nèi)容不符合規(guī)定的0分6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1、建立維修基金交納單據(jù)記錄2、維修基金使用的記錄（包括使用申請、批準及使用的各類票據(jù)）1符合1分,已建立維修基金但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定的每一項扣0.5分（未發(fā)生使用或續(xù)籌的不扣分）,未建立扣1分（單一產(chǎn)權(quán)的采取其他形式的不扣分）7

48、、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善1、房屋使用手冊2、裝飾裝修管理規(guī)定3、業(yè)主公約4、綠化管理制度5、衛(wèi)生保潔管理制度6、保安管理制度（公共秩序維護管理制度）7、車輛管理制度（包括機動車和非機動車停放管理及機動車停車場管理）8、消防管理制度詳細見附件2完善2分，基本完善1分(第1-3項每缺一項扣0.5分),第4-8項每缺一項扣0.2分8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責1、成立管委會（業(yè)委會）的申請2、管委會（業(yè)委會）章程或業(yè)主大會議事規(guī)則3、管委會（業(yè)委會）成立的批復4、會議記錄1符合1分，每缺一項扣0.5分9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙

49、方責權(quán)利明確與管委會（業(yè)委會）簽訂的物業(yè)管理委托合同1符合1分，有委托合同但內(nèi)容不完整為基本符合0.5分,沒有委托合同扣2分10、物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1、爭創(chuàng)規(guī)劃、具體實施方案（兩份材料分別寫）2、爭創(chuàng)材料經(jīng)管委會（業(yè)委會）簽字蓋章1符合1分，無規(guī)劃或?qū)嵤┓桨傅目?.5分,未經(jīng)書面同意扣0.5分11、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹1、物業(yè)管理崗位證書（經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員）2、各類專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書（電梯司機、電工、會計等）；分包項目操作人員也要求有上崗證書3、員工統(tǒng)一著裝4、員工佩戴工

50、作牌2符合2分,1、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員,每發(fā)現(xiàn)1人無證書扣0.1分；2、著裝及標志符合0.5分,發(fā)現(xiàn)有1人不符合扣0.1分（最多不得超過5人）12、物業(yè)管理企業(yè)管理員人經(jīng)過物業(yè)管理專業(yè)培訓，持證上崗，并有員工培訓計劃1、管理人員持證上崗2、有培訓計劃3、計劃切實可行3每符合一項得1分，沒有或不符合扣1分13、大廈物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法一、各項管理制度1、房屋管理制度2、零維修管理制度3、大中修管理制度4、回訪制度5、供水管理制度6、供暖管理制度7、電梯管理制度8、消防管理制度9、收費管理制度10、保潔管理制度11、綠化管理制度12、保安

51、管理制度13、車輛管理制度（停車場、停車位、非機動車）14財務(wù)管理制度15、檔案管理制度二、各級、各類人員的崗位職責、工作程序、工作標準、考核辦法、考核記錄及具體落實措施和考核辦法詳細見附件4符合4分，1、制度建立健全1分,每缺一項扣0.2分(其中沒有管理的不扣分)；2、有崗位職責、工作程序、工作標準、考核辦法、考核記錄、具體落實措施、考核辦法建立健全2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分14、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率計算機應(yīng)用情況和智能化（對講、監(jiān)控等）設(shè)備的使用情況1符合1分，使用計算機、有智能化設(shè)備的為基本符合0.5分，其中沒有智能化設(shè)備（在設(shè)計中沒有監(jiān)

52、控設(shè)備的除外）的扣0.2分，；可查詢資料中有一項得0.2分 15、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況1、各類收費標準（物業(yè)管理費收費標準、代收費用收費標準、便民有償服務(wù)項目及收費標準）要求在明顯位置公布 ；超出或高于文件規(guī)定的收費要有物價部門的批準文件,實行市場調(diào)節(jié)價的除外。2、有費用收支的憑證和各類財務(wù)報表3、物業(yè)管理服務(wù)費用公開有記錄或照片1符合1分,1、收費標準公布并符合規(guī)定的1分；2、無憑證或報表的扣0.5分；3、公開無照片或記錄的扣0.5分（酬金制的要求公開，包干制的僅公開公共服務(wù)收費的費用的收支情況）。16、建

53、立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便1、住用戶檔案2、房屋及配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)清冊1符合1分,檔案、清冊各占1分，內(nèi)容與實際情況不符的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分17、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便一、房屋及設(shè)備基礎(chǔ)資料1、房屋總平面圖2、地下管網(wǎng)圖3、規(guī)劃批準文件4、竣工和接管驗收檔案資料（見第2條要求）二、物業(yè)管理經(jīng)營管理資料1、分戶管理記錄2、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表3、大廈居住情況表4、房屋完損等級評定記錄5、大、中、小修和檢查記錄6、設(shè)施設(shè)備運行記錄7、共用設(shè)施設(shè)備臺帳8、房屋租金繳納記錄或物業(yè)管理費收繳和使用記錄三、資料分類成冊，有目錄并查閱方便

54、。3符合3分，包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳；每缺一項扣0.2分（最多十處）；3、查閱方便得1分18、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄1、執(zhí)行值班制度情況（值班表和值班記錄）2、設(shè)立服務(wù)電話并在明顯位置公布電話號碼3、來電、接待記錄和處理記錄4、回訪記錄（與派工單內(nèi)容相符，比例符合要求（30）并按月統(tǒng)計、裝訂）2符合2分，1、值班制度不符合扣0.5分；2、未設(shè)服務(wù)電話扣0.5分

55、；3、發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2分,（最多不得超過三處）；4、回訪記錄與實際情況不符的，每處扣0.1分（最多不得超過四次）5、回訪率不符合要求的扣0.3分，無回訪記錄的扣0.5分19、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見單，對合理的意見及時整改，滿意率達90%以上1、征詢意見單2、對征詢意見單的滿意率統(tǒng)計表（滿意率達到95%）3、整改措施4、整改措施落實情況記錄1符合1分，每缺一項扣0.5分二房屋管理及維修養(yǎng)護131、大廈、棟號、樓層、房號標志明顯、大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖,駐大廈各單位名錄標識在大堂內(nèi)顯著位置1、大廈平面圖2、路口設(shè)路標3、樓幢號、樓門號、戶門號號牌齊全1符合1分,

56、無示意圖扣0.5分,無路標扣0.3分,幢、單元、戶號每缺一個扣0.1分2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象對照規(guī)劃圖現(xiàn)場查看1符合1分,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣1分3、房屋外觀完好、整潔；外墻面磚，涂料等裝飾材料無脫落、無污漬1、制訂房屋維保工作計劃2、外墻清潔3、外墻完好，無破損、脫落4、外墻無張貼物1符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2分4、建立并落實維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100%、返修率不高于2%，并有回訪記錄1、在明顯位置公布對維修服務(wù)的承諾2、服務(wù)承諾的落實情況3、派工單和統(tǒng)計表（及時率、返修率）4、回訪記錄（見第17條要求）2符合2

57、分，1、建立并落實1分,建立但未落實扣0.5分,未建立扣1分；2、及時率符合0.5分,每降低1個百分點扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分；5、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損1、經(jīng)主管部門審批2、室外廣告牌、霓虹燈完好、無破損3、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔4、室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規(guī)范，無安全隱患2符合2分,1、未按規(guī)定設(shè)置（未辦理審批）得0分；2、按規(guī)定設(shè)置,但不整齊（不清潔）或有破損每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分；3、有安全隱患（安裝不牢固或不規(guī)范）每處扣0.5分6、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防

58、盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等1、陽臺需統(tǒng)一封閉或不封閉，要求樣式、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一2、除首層外，無安裝防盜網(wǎng)現(xiàn)象3、無伸出戶外的安裝物1符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分7、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕1、統(tǒng)一安裝（橫平豎直），有冷凝水收集管2、空調(diào)支架無生銹現(xiàn)象1符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分8、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生違章裝修、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1、業(yè)主申報資料齊全2、簽訂裝修協(xié)議3、無違規(guī)裝修4、無損害他人利益現(xiàn)象4每符合一項得1分三共用設(shè)施設(shè)備管理32（一）綜合要求51、制定設(shè)備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、

59、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行1、值班人員考勤表、值班人員要求在崗2、定期保養(yǎng)記錄3、維修記錄4、巡視記錄5、運行記錄6、對操作情況的檢查記錄7、設(shè)備（安全）普查記錄8、設(shè)備維修保養(yǎng)計劃2符合2分,1、設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定（維修、巡視和運行）記錄0.5分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分；2、無事故隱患（考勤表、上崗情況及現(xiàn)場周圍環(huán)境檢查等）0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分；3、遵守操作規(guī)程（操作情況檢查記錄）0.6分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分；4、遵守保養(yǎng)規(guī)范（計劃和普查記錄）0.4分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分2、設(shè)備及機房環(huán)境整治、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生、機房環(huán)境符合設(shè)備現(xiàn)場查看1符

60、合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分3、配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程1、值班人員考勤表、值班人員要求在崗2、定期保養(yǎng)記錄3、運行記錄4、對操作情況的檢查記錄5、設(shè)備（安全）普查記錄1符合1分,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5分4、設(shè)備良好，運行正常。一年內(nèi)無重大管理責任事故1、定期保養(yǎng)記錄2、運行記錄3、對操作情況的檢查記錄1、道路無堆積物，路面無破損4、設(shè)備（安全）普查記錄1符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分（二）供電系統(tǒng)31、保證正常供電。限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知用戶業(yè)主的投訴限電、停電記錄1符合1分,1、供電系統(tǒng)正常得0.6分（現(xiàn)場檢查）；2、無處理預案的扣分；3、