電視購物渠道新模式

1、 HYPERLINK xxxx/ “媒體即渠道”，電視購物渠道新模式 上海超限戰(zhàn)營銷策劃機(jī)構(gòu)總經(jīng)理 沈志勇 一流的品牌，必須要有一流的渠道才能最大化的發(fā)揮效用。率先在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行渠道創(chuàng)新的企業(yè)，就最有可能成為行業(yè)內(nèi)搶先吃頭啖湯的贏家。 率先采用先進(jìn)的渠道模式，或者率先采用最新興的渠道模式，是一條顛撲不破的成功定律。 比如，在家紡行業(yè)，當(dāng)大多數(shù)家紡企業(yè)還困守在批發(fā)市場、商超的時(shí)候，當(dāng)深圳的富安娜還在將專賣店當(dāng)作區(qū)域性的營銷戰(zhàn)術(shù)操作的時(shí)候，羅萊家紡已經(jīng)構(gòu)建了自己獨(dú)有的多元化的專賣店連鎖加盟體系，并且上升到了公司重大發(fā)展戰(zhàn)略的高度，全力貫徹，并將區(qū)域市場的成功運(yùn)營模式迅速復(fù)制到全國各地。不是羅萊做的好

2、，不是強(qiáng)與弱的對(duì)比，而是有與無的對(duì)比；不一定強(qiáng)，但是有總比沒有強(qiáng)，也就是先行一步的問題。同樣，近幾年，國內(nèi)市場新興渠道的變化可謂風(fēng)起云涌，從前幾年國產(chǎn)手機(jī)在電視直銷渠道一炮走紅，到近兩年風(fēng)靡全國的PPG、凡客誠品的網(wǎng)絡(luò)銷售，再到2008年蔚為壯觀的電視家庭購物，等等，都是“媒體即渠道”的最佳演繹。時(shí)間到了2009年，家庭購物興起并有呈星火燎原之勢，不得不引起我們的關(guān)注。 一、 家庭電視購物的紅火場面 2009年4月1日，上海東方CJ購物頻道，寶馬汽車授權(quán)經(jīng)銷商上海凡德公司第一次將寶馬汽車由4S店搬到了家庭購物頻道，結(jié)果一天下來，預(yù)訂汽車40多輛。而在正常情況下，凡德一年在4S店的寶馬一系車銷量

3、不過在50到60輛之間。 同樣，上海超限戰(zhàn)營銷策劃機(jī)構(gòu)服務(wù)的上海泰昌養(yǎng)生足浴盆2004年在東方CJ第一次做家庭購物時(shí)，廣告投放30分鐘，銷售就達(dá)到了一五00臺(tái)。時(shí)至今日來看，正是因?yàn)樯虾Ｌ┎氏仍谏虾２捎眉彝ベ徫锴?，所以才有了今天上海泰昌在上海市場絕對(duì)第一的地位。正是因?yàn)榧彝ベ徫锏募t火，以及供應(yīng)商的追捧，家庭購物公司的銷量也呈直線上升的趨勢，家庭購物公司的數(shù)量也在短短的幾年時(shí)間內(nèi)，翻了十多倍。 2004年4月1日，上海文新傳媒集團(tuán)與韓國CJ家庭購物頻道共同投資1.6億元人民幣成立了東方CJ商務(wù)有限公司，隨即推出“東方CJ家庭購物”。東方電視購物的業(yè)績一路走高。2004年東方購物年銷售額為1.

4、56億元，而2008年這一數(shù)字已經(jīng)將近20億元，2009年預(yù)計(jì)達(dá)到25億元人民幣。2006年3月17日，湖南衛(wèi)視的“快樂購物”頻道在湖南和南京推出，湖南衛(wèi)視首期投資1億元?jiǎng)?chuàng)辦了國內(nèi)第一家“全國連鎖、電視直播”的電視購物公司?！翱鞓焚徫铩?008年總銷售額也達(dá)到了一八億元人民幣。與各家庭購物公司銷售額節(jié)節(jié)攀升相對(duì)應(yīng)的是，各地電視臺(tái)主辦的家庭電視購物公司如雨后春筍般蜂涌而出，中央電視臺(tái)中視購物、安徽電視臺(tái)家家購物、北京電視臺(tái)BTV購物、河北電視臺(tái)愛家購物、山東有線電視臺(tái)樂拍購物等等，近十幾家電視家庭購物公司紛紛成立。二、 家庭購物與電視直銷的差別以電視為平臺(tái)的購物公司，最早出現(xiàn)于1984年的美國。

5、1984年美國建立了全球第一家購物公司QVC；90年代中期，德、法、日、韓以及臺(tái)灣東森等國家、地區(qū)也相繼開設(shè)了家庭購物專用頻道。其中，韓國規(guī)模最大、世界排名第三韓國CJ公司在十年間銷售總額增長了666倍，2003年?duì)I業(yè)收入為一三億美元。2006年，世界排名第一的美國QVC公司銷售額達(dá)到80億美元。這一系列的數(shù)字表明，電視購物作為一種虛擬通路的零售模式，在總結(jié)了前幾次零售商業(yè)優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合信息化社會(huì)的特征，已形成并必定將成為未來信息社會(huì)最重要的商業(yè)模式，由此而引發(fā)的零售業(yè)的“第三次革命”已經(jīng)到來。在中國，最早出現(xiàn)的電視購物是1992年珠江電視臺(tái)推出的，之后直到2007年，傳統(tǒng)意義上的電視購物

6、即電視直銷達(dá)到高潮，同時(shí)也開始泛濫，北京、上海、廣州和全國各個(gè)電視臺(tái)紛紛出現(xiàn)電視直銷節(jié)目。電視直銷公司通過購買電視臺(tái)廣告時(shí)間播放電視購物節(jié)目，達(dá)到銷售產(chǎn)品的目的。依靠向電視臺(tái)購買廣告時(shí)間進(jìn)行電視購物的商業(yè)模式，高成本造成追求暴利的經(jīng)營特征，這是中國特色的電視購物怪胎。這些電視直銷公司基本上采取的營銷模式是產(chǎn)品模式，更多的是運(yùn)作產(chǎn)品而不是平臺(tái)，運(yùn)作單品而不是產(chǎn)品群，尤其是產(chǎn)品的“新、奇、特”的特性最為關(guān)鍵。歸納起來，電視直銷的模式具有“高毛利、低保障”和“短、平、快”的特點(diǎn)，發(fā)展到后來，整個(gè)電視直銷行業(yè)陷入了“誠信危機(jī)”。與電視直銷公司最大的不同的是，以湖南衛(wèi)視快樂購、上海東方購物頻道為代表的新

7、興家庭購物頻道則采取了“自有媒體自己開發(fā)”的模式。擁有自身的媒體資源來支撐電視購物平臺(tái)，是這種新商業(yè)模式最主要的特點(diǎn)。由于這些企業(yè)都是由當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)主辦，因此不再依靠購買時(shí)段，而是依托當(dāng)?shù)貜V播影視集團(tuán)和電視臺(tái)，專門開辟購物頻道，把線下的諸多知名品牌搬到了電視上。這樣，通過把電視臺(tái)的權(quán)威背書放到家庭購物上，就增加了家庭購物的誠信度、可靠性。電視臺(tái)全程參與電視購物節(jié)目，有強(qiáng)有力的質(zhì)量保證體系支撐，對(duì)銷售出去的產(chǎn)品完全負(fù)責(zé)，將受眾對(duì)媒體的信任度轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上來，消費(fèi)者的認(rèn)可度就得到了提高。三、 家庭購物采用長線經(jīng)營、平臺(tái)策略和產(chǎn)品群作戰(zhàn)除了擁有自己的電視臺(tái)頻道資源可以大大降低運(yùn)營成本和取得誠信背書之外，

8、家庭購物與電視直銷相比，還有幾個(gè)方面的不同。第一，是家庭購物采取長線經(jīng)營策略，而不是“短、平、快”，不是賺了錢就走。家庭購物公司建立了商品嚴(yán)選、質(zhì)量檢測體系、節(jié)目制作、電話訂購、物流配送和售后服務(wù)等整套電視購物零售運(yùn)營系統(tǒng)，并通過電視、網(wǎng)絡(luò)、型錄等方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行推薦。這就避免了電視直銷容易出現(xiàn)的“產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)”、“無售后”、“廣告虛假宣傳”的三大弊病。第二，家庭購物采用建立平臺(tái)的品牌經(jīng)營策略。傳統(tǒng)電視直銷行業(yè)最關(guān)鍵的問題是忽略消費(fèi)者價(jià)值，欺瞞客戶，提供產(chǎn)品性價(jià)比低的產(chǎn)品，同時(shí)又缺乏科學(xué)的信息系統(tǒng)管理。而家庭購物平臺(tái)采用先進(jìn)的呼叫中心信息化管理和客戶關(guān)系管理，它是以電視機(jī)構(gòu)為產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)，在一個(gè)

9、固定的頻道，連續(xù)多小時(shí)或者全頻道播放商品節(jié)目，在注重品牌公信力建設(shè)的同時(shí)，培養(yǎng)規(guī)模效應(yīng)和市場認(rèn)同度，通過與高信譽(yù)的商品供應(yīng)商合作來傳遞誠信、實(shí)用的商品信息，提供優(yōu)質(zhì)的銷售和售后服務(wù)。近期一些電視購物公司還推出7天之內(nèi)無理由退貨，這就更加增強(qiáng)了消費(fèi)著的信心。第三，家庭購物的產(chǎn)品是產(chǎn)品群而不是單一的產(chǎn)品。家庭購物以生活和家庭用品為主，商品從汽車到電腦，從珠寶衣帽到柴米油鹽，涵蓋日常生活的方方面面，由此命名為家庭購物模式。這種購物模式和在超市里采購是一樣的，是一種電視超市的概念。四、 家庭購物的主要消費(fèi)群家庭購物市場具有光明的市場前景。首先，中國有線數(shù)字電視用戶預(yù)計(jì)到2010年規(guī)模將超過1億，這就造

10、就了中國龐大的收視人群，在越來越追求方便快捷的信息時(shí)代，他們的消費(fèi)能力在大幅度增長；其次，在國外成熟市場中，家購的銷售額占到零售業(yè)總額的5%-8%，而中國目前僅有0.5%還不到，還有巨大的發(fā)展空間。央視索福瑞公布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，家庭購物的消費(fèi)特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)：第一，由于電視購物主要在非黃金時(shí)段播出，所以電視購物的收視并不是很大的量，電視購物節(jié)目收視規(guī)模有限，觀眾收視集中于日間時(shí)段；第二，主要的觀看人群是中等收入的中年女性和中老年群體收視突出；第三，80%以上的觀眾是把它當(dāng)成一種廣告來對(duì)待；第四，電視購物“收視購買”轉(zhuǎn)換率有限，“家居用品”和“手機(jī)”較為暢銷，電視購物的受訪者有10.53%的觀

11、眾或者消費(fèi)者產(chǎn)生了購買行為，而且每次的花費(fèi)在1400左右；第五，沖動(dòng)消費(fèi)成就電視購物，價(jià)格和性能是電視購物產(chǎn)品最大的賣點(diǎn)。五、 家庭購物頻道的主要運(yùn)作方式家庭購物以電視媒體為主通路，以網(wǎng)站、目錄為輔助通路，包括商品開發(fā)、節(jié)目制作、呼叫訂購、物流配送、資金流結(jié)算等經(jīng)營環(huán)節(jié)，是現(xiàn)代傳媒與現(xiàn)代商業(yè)的融合。 家庭購物頻道要么是與專業(yè)的電視購物公司合作，由該電視購物公司組織貨源；要么是由電視臺(tái)購物公司自己組織貨源。其中，物流配送和結(jié)算是電視購物的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一般的家庭購物公司采取與專業(yè)物流公司合作的方式進(jìn)行物流配送。比如：重慶LG購物與全國最大的配送公司“宅急送”合作，湖南快樂購物也把物流業(yè)務(wù)交給了專業(yè)物

12、流公司，吉祥電視購物頻道則由上海合家購物有限公司負(fù)責(zé)提供物流保障。在結(jié)算方面，家庭購物公司一般有兩種方式，一種是消費(fèi)者通過撥打家庭購物免費(fèi)訂購電話，通過貨到付款或款到發(fā)貨的結(jié)算方式，獲得便捷免費(fèi)的配送服務(wù)，坐享其成家庭購物的生活樂趣；第二種是由家庭購物公司的網(wǎng)上商城提供網(wǎng)上付款、貨到付款、移動(dòng)刷卡等多樣化的結(jié)算方式供顧客選擇。綜上所述，電視購物被譽(yù)為是繼零售、超市之后的第三次銷售革命，電視購物將成為未來中國電視新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，而付費(fèi)電視、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)電視的發(fā)展，是中國電視購物市場新的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。這樣的市場發(fā)展趨勢，對(duì)于擅長搶抓市場機(jī)會(huì)的中國企業(yè)來講，是一次不可多得的契機(jī)，先發(fā)現(xiàn)者先動(dòng)手，先動(dòng)手者先得

13、益。上海超限戰(zhàn)策劃認(rèn)為，未來的中國企業(yè)新渠道中，必定有一條，會(huì)是屬于電視家庭購物的。一句話，近年來，“媒體即渠道”的趨勢愈演愈烈，電子商務(wù)、電視購物風(fēng)起云涌，引得無數(shù)企業(yè)前赴后繼加入電子商務(wù)和電視購物大軍。企業(yè)開創(chuàng)新渠道、創(chuàng)建新優(yōu)勢無可厚非，但在實(shí)際的電視購物操作中，一些沒有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，容易陷入電視購物固有的渠道怪圈，對(duì)企業(yè)本身的市場建設(shè)造成傷害。 每一種渠道、每一種媒體，都有它不同于別的媒體與渠道的操作方法。上海超限戰(zhàn)策劃在具體服務(wù)客戶的過程中，不斷地探索電視購物應(yīng)該怎么來做，基于此，我們總結(jié)出企業(yè)做電視購物時(shí)，最優(yōu)先需要注意的三大問題，與廣大企業(yè)分享。一、 購物即定位電視購物對(duì)企業(yè)的作

14、用，主要有三個(gè)。其一，快速提升產(chǎn)品銷量，特別是快速提升做電視購物的產(chǎn)品的銷量；其二，提升品牌知名度；其三，完善和補(bǔ)充企業(yè)實(shí)體渠道，這對(duì)一些渠道還有待建設(shè)的企業(yè)來講，是非常有意義的。在具體操作電視購物過程中，所謂購物即定位，是指電視購物主推的產(chǎn)品定位，會(huì)決定整個(gè)企業(yè)包括實(shí)體渠道的產(chǎn)品定位，會(huì)影響到整個(gè)品牌的定位，它對(duì)企業(yè)整個(gè)產(chǎn)品線的銷售都會(huì)起到或促進(jìn)或限制的作用。這要從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行解釋：第一，電視購物主推的產(chǎn)品，最好是企業(yè)的形象產(chǎn)品，能夠代表整個(gè)產(chǎn)品線特色的產(chǎn)品。因?yàn)殡娨曎徫飼?huì)從產(chǎn)品功能、特色、風(fēng)格、消費(fèi)利益等各個(gè)方面，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳盡的介紹。由于電視購物的時(shí)間比較長，加之它會(huì)反復(fù)介紹一款產(chǎn)

15、品，所以，對(duì)于這款產(chǎn)品的介紹，往往會(huì)在消費(fèi)者心目中留下深刻的印象，甚至?xí)屜M(fèi)者把該款產(chǎn)品與企業(yè)的整個(gè)品牌掛上鉤。認(rèn)知大于事實(shí)，試想，如果一款產(chǎn)品根本不能代表企業(yè)品牌所要代表的特色，那么，對(duì)品牌是有傷害的。如果這樣，則電視購物越成功，品牌會(huì)越失敗。第二，電視購物主推產(chǎn)品的定價(jià)，決定了整個(gè)品牌的檔次。在電視購物反復(fù)宣傳的過程中，電視購物會(huì)直接標(biāo)出產(chǎn)品的價(jià)格，日久生情，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為這個(gè)品牌就是這個(gè)價(jià)位的，消費(fèi)者不但認(rèn)為這個(gè)品牌就是這個(gè)價(jià)位的，而且，消費(fèi)者還會(huì)認(rèn)為這個(gè)品牌的所有產(chǎn)品都不會(huì)高于這個(gè)價(jià)位。這樣，電視購物的最大的特性便顯露出來，即，主推產(chǎn)品在電視購物上標(biāo)出價(jià)格后，消費(fèi)者將來在實(shí)體渠道，購買

16、最多的產(chǎn)品基本都是該產(chǎn)品或者比該產(chǎn)品價(jià)格更低的產(chǎn)品，也就是說，一旦主推產(chǎn)品定價(jià)以后，高于這個(gè)價(jià)位的產(chǎn)品在實(shí)體渠道的銷量會(huì)大大減少，這就是購物即定位的可怕之處。舉個(gè)例子，如果企業(yè)在電視購物上主推的產(chǎn)品價(jià)位是800元，那么，以后實(shí)體渠道銷售最好的產(chǎn)品多半是800元及以下的產(chǎn)品，800元以上的產(chǎn)品將越來越難賣。 由此可以看出，企業(yè)要做電視購物，產(chǎn)品的選擇至關(guān)重要。主推產(chǎn)品價(jià)格定低了，會(huì)整體壓低全渠道的產(chǎn)品售價(jià)，進(jìn)而壓低品牌的檔次；主推產(chǎn)品價(jià)格定高了，雖然可以提升品牌檔次，但是，卻難以在電視購物上獲得好的銷量。我們都知道，電視購物頻道往往是依靠產(chǎn)品扣點(diǎn)來贏利的，如果產(chǎn)品銷量不好，電視購物頻道對(duì)該產(chǎn)品的

17、關(guān)注和時(shí)段支持就會(huì)減少，該產(chǎn)品將會(huì)更難賣。通過以上分析，我們發(fā)現(xiàn)，電視購物主推產(chǎn)品會(huì)決定實(shí)體渠道的零售價(jià)，使之等于或低于而不會(huì)高于電視購物的主推產(chǎn)品。因?yàn)檫@樣的規(guī)律，就帶出兩個(gè)問題：第一，要做電視購物，到底應(yīng)該選擇什么價(jià)位的產(chǎn)品，才能既跑量，又不會(huì)壓低整個(gè)產(chǎn)品線的價(jià)格和定位；第二，電視購物和實(shí)體渠道之間，是會(huì)產(chǎn)生渠道沖突的，電視購物會(huì)對(duì)實(shí)體渠道產(chǎn)生直接的影響和壓制，高于電視購物價(jià)格的產(chǎn)品在實(shí)體渠道將非常難賣。所以，電視購物與實(shí)體渠道之間，產(chǎn)品線該如何組合，渠道與渠道之間的沖突該如何處理，這都是做電視購物之前首先應(yīng)該想清楚和規(guī)避的問題。二、 銷量即時(shí)段如上文所述，電視購物頻道贏利的來源主要在于從

18、所售產(chǎn)品的提成或扣點(diǎn)中獲得，這就勢必讓電視購物頻道對(duì)產(chǎn)品的銷量極為關(guān)注。一般來講，電視購物公司對(duì)所售產(chǎn)品的銷量，會(huì)采取兩種處理方式。其一，如果該產(chǎn)品銷量很大，那么，電視購物公司會(huì)把該產(chǎn)品的播出時(shí)間放在黃金時(shí)段，播出的時(shí)長也有可能加長，這樣，就會(huì)造成好銷的產(chǎn)品越來越好銷，形成馬太效應(yīng)。其二，如果該產(chǎn)品銷量不好，電視購物公司會(huì)對(duì)該產(chǎn)品減少扶持，調(diào)時(shí)段調(diào)時(shí)長，最終可能使該產(chǎn)品退出電視購物。上海超限戰(zhàn)營銷策劃機(jī)構(gòu)服務(wù)的上海泰昌養(yǎng)生足浴盆2004年在東方CJ第一次做家庭購物時(shí)，廣告投放30分鐘，銷售就達(dá)到了一五00臺(tái)。正是因?yàn)橛辛诉@種爆發(fā)式的銷量增長，東方CJ才在以后的五年中一直加大對(duì)泰昌足浴盆的扶持力

19、度，泰昌足浴盆在上海市場也最終成為絕對(duì)的第一，無人能望其項(xiàng)背；同樣，WNQ在央視購物做推廣時(shí)，曾經(jīng)一分鐘的銷量達(dá)到3萬元，創(chuàng)造了極高的單位時(shí)間銷售額，受到了央視購物的大力扶持。通過電視購物公司這種優(yōu)勝劣汰的評(píng)估方式，可以看出，一個(gè)企業(yè)如果要做電視購物，其產(chǎn)品的選擇是至關(guān)重要的，可以這樣說，企業(yè)電視購物的成敗關(guān)鍵，即在于產(chǎn)品的選擇。第一，產(chǎn)品的價(jià)位不能太高，亦不能太低。太高，銷量上不去，會(huì)受到購物頻道的懲罰；太低，會(huì)壓低整個(gè)品牌的檔次。第二，最好能夠選擇實(shí)體渠道已經(jīng)暢銷的產(chǎn)品。經(jīng)過實(shí)體渠道多年的驗(yàn)證，某一款產(chǎn)品已經(jīng)獲得大部分消費(fèi)者的認(rèn)同，說明該產(chǎn)品的賣點(diǎn)、特色和價(jià)位都已經(jīng)獲得市場的認(rèn)同，把它放到

20、電視購物上去，也有可能創(chuàng)造銷售奇跡，為企業(yè)爭得更好的時(shí)段和更長展示時(shí)間。第三，所選產(chǎn)品要具備一定的差異性。這種差異可以體現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一，是該產(chǎn)品確實(shí)和其他競爭對(duì)手產(chǎn)品在功能上有明顯的差異，有了這種差異，會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品牌刮目相看，從而贏得消費(fèi)者更多的關(guān)注和好感；其二，則是該產(chǎn)品能夠代表一個(gè)新的品類，或者代表一個(gè)新的行業(yè)的崛起，比如泰昌足浴盆，即代表了一個(gè)新品類的崛起。這一點(diǎn)，有點(diǎn)類似于從前的電視直銷節(jié)目強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品必須要“新、奇、特”那樣。只不過，電視購物要求產(chǎn)品的差異性不會(huì)象電視直銷那樣過于劍走偏鋒罷了。 三、 配送和售后服務(wù)，一個(gè)都不能少物流配送是電視購物的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一般的電視購物公司采

21、取與專業(yè)物流公司合作的方式進(jìn)行物流配送。比如：央視購物和重慶LG購物都與全國最大的配送公司“宅急送”合作，湖南快樂購物也把物流業(yè)務(wù)交給了專業(yè)物流公司，吉祥電視購物頻道則由上海合家購物有限公司負(fù)責(zé)提供物流保障。雖然，各個(gè)電視購物公司都有長期的物流配送合作公司，但是，作為企業(yè)來講，一定要注意物流配送的成本，特別是做全國電視購物，有的消費(fèi)者來自于偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，其物流配送的成本相當(dāng)高，這會(huì)大大削弱企業(yè)和電視購物公司的利潤水平。央視購物就曾經(jīng)發(fā)生過這樣的事，有消費(fèi)者處在中緬邊界的偏遠(yuǎn)地帶，也打來電話定購，這樣的物流配送的成本之高可想而知。有鑒于此，企業(yè)與電視購物雙方，該如何來解決配送問題，就是雙方合作時(shí)非常重要的一個(gè)課題。是由電視購物公司配送，還是由企業(yè)配送，或者由雙方分區(qū)合作配送，這些問題都值得好好探討。電視購物的另一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是售后服務(wù)。對(duì)于一些耐用消費(fèi)品來說，售后服務(wù)是一個(gè)不得不關(guān)注的環(huán)節(jié)。由于電視購物的目標(biāo)顧客來自于各個(gè)地方，甚至包括一些偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，而有些地方又是企業(yè)的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋到的地方。這時(shí)，售后服務(wù)該如何解決？電視購物公司一般不會(huì)承擔(dān)售后服務(wù)的功能，所以，售后服務(wù)的重任就落在了企業(yè)的肩上。企業(yè)在做電視購物之前，一定要先搞清楚該電視購物可能覆蓋到的區(qū)域，并把企業(yè)能夠提供到售后服務(wù)的每個(gè)區(qū)域計(jì)算好，如果有的地方售后服務(wù)不能解決，企業(yè)要事先想