客服部崗位職責

1、Word 客服部崗位職責 客服部崗位職責（精選15篇） 客服部崗位職責 篇1 1、負責轄區(qū)內日常物業(yè)事務管理。 2、對所管轄區(qū)域內的平安管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺狀況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關部門進行整改。 3、完成部門支配的各類臨時任務。 客服部崗位職責 篇2 1、負責園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等; 2、與客戶保持良好關系，準時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量; 3、負責對接園區(qū)租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作; 4、負責園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境美麗的園區(qū)氛圍。 客服部崗位職責

2、 篇3 1、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，支配相關的臨時工作任務; 2、制定每月工作方案，并檢查平安管理部每周、每月工作執(zhí)行狀況，做好檢查、考核記錄; 3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡察記錄; 4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的準時向管理處經理助理或經理匯報; 5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導; 客服部崗位職責 篇4 1、負責管理片區(qū)內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護; 2、負責整合協(xié)調項目內相關資源，供應增值服務; 3、負責管理片區(qū)內物業(yè)費的收繳工作; 4、負責管理片區(qū)志愿者隊伍的進展、引導、組織、協(xié)調工作。 客服部崗位職責 篇5 1、對內代表客戶利

3、益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。 2、熟識并把握電信業(yè)務學問，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程。 3、嫻熟受理客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的準時反饋班長。 4、向客戶供應精確 、快速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。 5、嫻熟把握微機操作技能，發(fā)覺機器和設備運行特別準時上報。 6、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永久是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿足。 7、努力學習，不斷總結服務工作的實際閱歷，提高自身的業(yè)務素養(yǎng)與業(yè)務技能。 8、遵守有關的規(guī)章制度，關懷集體。 9、對客戶服務過程中發(fā)覺的問題準時反饋，并樂觀提出改進看法和建議。

4、10、總結系統(tǒng)運行問題，準時提交班長。 11、完成領導交辦的事宜。 12、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。 13、熟識并把握電信業(yè)務學問，及各項業(yè)務操作技能，及相關業(yè)務流程。 14、嫻熟受理客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的準時反饋班長。 15、向客戶供應精確 、快速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。 16、嫻熟把握微機操作技能，發(fā)覺機器和設備運行特別準時上報班長。 17、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永久是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿足。 18、努力學習，不斷總結服務工作的實際閱歷，提高自身的業(yè)務素養(yǎng)與業(yè)務技能。

5、 19、遵守有關的規(guī)章制度，關懷集體。 20、對客戶服務過程中發(fā)覺的問題準時反饋，并樂觀提出改進看法和建議。 21、總結系統(tǒng)運行問題，準時提交班長。 22、完成領導交辦的事宜。 客服部崗位職責 篇6 1、負責對業(yè)務代表的業(yè)務管理與指導;檢查、監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行狀況;處理在工作中的疑難問題、重要大事及突發(fā)大事，并準時上報客服部主任。 2、仔細執(zhí)行各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項業(yè)務資費政策，嚴格業(yè)務流程及處理時限，確?？头考翱己酥笜说耐瓿?。 3、嚴格現場管理，仔細填寫值班日志，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。 4、每天日班值班長負責統(tǒng)計當天工作狀況(系統(tǒng)問題、疑難匯總，詢問、查

6、詢、主動服務工作量日報、周報)交由客服部主任。 5、各組值班長負責業(yè)務代表思想動態(tài)，發(fā)覺問題準時上報，負責組織業(yè)務代表學習新業(yè)務，定期培訓，確保每位員工熟識業(yè)務學問，嫻熟把握操作系統(tǒng)。 6、把握各班忙閑狀況，準時提交客服部主任，合理支配座席。對違反各項制度、業(yè)務規(guī)程、勞動紀律，有權責令停止工作，把握現場狀況并向主任提出建議及處理看法。 7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。 8、準時了解系統(tǒng)運轉狀況，把握工單滯留及各工位回單狀況，準時督促完工。 客服部崗位職責 篇7 1、幫助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行電信服務的各項方針政策，準時傳達公司

7、的最新精神及業(yè)務通知，執(zhí)行上級關于電信業(yè)務學問的各類文件，及各項業(yè)務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。 2、負責客服部人員的調度及支配，負責對班長的管理、指導與監(jiān)督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶平安服務等狀況分析報告。 3、落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理方法嫻熟把握操作系統(tǒng)，消失問題準時處理并做好登記。 4、負責與各相關部門的協(xié)調工作，準時處理客服中 心突發(fā)大事與重要投訴。 5、負責客服部業(yè)務學問的定期培訓和考核，并存檔以促使業(yè)務代表的業(yè)務素養(yǎng)不斷提高，以盡快滿意客戶的需求。 6、負責匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反饋、回訪狀況，并將結果準時上報。 客服部崗位職責 篇8 1、負

8、責客服系統(tǒng)服務質量檢查，發(fā)覺問題馬上訂正，遇突發(fā)大事準時上報主任。 2、仔細學習電信業(yè)務學問，檢查中發(fā)覺問題要急躁關心解答。 3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次，內容包括：服務用語、服務態(tài)度、語氣語調、客戶需求的歸納力量，接待客戶應變力量等。 4、把每人每次檢查狀況，具體填寫在服務質量綜合考評表上，并詳記內容，每月匯總上交考核。 5、每周小結一次，依據檢查結果制定出培訓方案，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質檢分析報告及培訓方案。 6、在點名、點評時將檢查中發(fā)覺的帶有普遍性的服務質量問題向業(yè)務代表(由客服部主任指定)做具體講評。 客服部崗位職責 篇9 1.幫助公司總經理參加日常

9、經營決策、經營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。 2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作方案并組織實施，組織客戶服務工作規(guī)劃，調研用戶狀況。 3.對分管工作提出組織機構建設的看法、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培育所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。 4.仔細貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，依據實際狀況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度;制定完善的客戶服務管理制度，監(jiān)督指導下屬人員依據制度規(guī)范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿足。 5.依據

10、公司的整體目標方案，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核;每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。 6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度，準時解決客戶服務過程中消失的問題，確保客戶服務工作順當進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。 7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,幫助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務工作。 客服部崗位職責 篇10 1. 負責月子中心的客戶滿足度，跟進意客戶維護客戶關系，有銷售閱歷者優(yōu)先 2. 接聽銷售電話，業(yè)務詢問，簽約的銷售全過程; 3. 老客戶客情維護 客服部崗位職責 篇11 1、部門日常管理工作，

11、定期召開部門例會; 2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策供應必要的參考依據; 3、加強總服務臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作; 4、以執(zhí)行集團vip手冊為基礎，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導門店vip服務管理等工作; 5、開展vip會員開發(fā)、維護及會員卡使用管理工作; 6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業(yè)聯盟合作; 7、負責門店商品質量管理，依照集團管理流程，對供應商進場進行商品書證審核，負責商品質量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質量合格率; 8、負責客戶來訪接待，幫助營業(yè)部門處理顧客重大投訴，并跟進處理集團400轉遞

12、的投訴，對于店內無法解決的重大投訴，負責聯絡上級工商部門受理解決并實時跟進; 9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的平安性和精確 性并協(xié)作集團的檢查; 10、制定部門人員的工作方案，組織實施日常培訓及績效考核管理; 11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發(fā)放管理; 12、熟知并實施門店各項應急預案，對于現場事故負責準時報案、并要求各相關部門拍照留存現場資料; 13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關系維護工作;協(xié)作地方政府職能部門或者機構開展或者布置的各項任務及活動; 客服部崗位職責 篇12 1.對于機構涉及的各項業(yè)務

13、進行統(tǒng)一把控及管理; 2.嚴控各類對內對外數據及報告報送精準度與時效性; 3.負責本機構各類保全業(yè)務及數據、指標統(tǒng)計。 客服部崗位職責 篇13 1、負責公司項目客戶檔案的建立，人員信息的分類。 2、負責收集客戶的看法、建議和存在問題，并進行匯總上報，跟進處理結果。 3、負責擬寫公司的階段性工作總結和工作規(guī)劃。 客服部崗位職責 篇14 1. 負責客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪; 2. 負責客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協(xié)調，以及媒體對接; 3. 負責設計變更、白圖/現場異議、合同遺漏等狀況風險預警、客戶溝通、異議談判、書面確認等工作; 4. 負責客戶看法收集和客戶異議排查，定期跟進并梳理網絡論壇客戶心情; 5. 負責交付前后集中性設計施工改善的風險評估、看法征詢及落實; 6. 依據客戶投訴統(tǒng)計狀況，向公司及相關部門反饋有關產品質量、設計、施工等客戶看法，提出相關改進建議; 7. 于項目交付