酒店P(guān)MS系統(tǒng)評(píng)估及選型指南

1、 HYPERLINK / S及選型指南 HYPERLINK / 作為酒店最核心的管理軟件， PMS不僅影響著每位員工的工作效率，還與每位客人的住宿體驗(yàn)息息相關(guān)。然而，在一個(gè)系統(tǒng)中會(huì)有許多因素需要平衡，尤其是在評(píng)估一些重要性能（如系統(tǒng)易用性、移動(dòng)性、數(shù)據(jù)分析能力）時(shí)，大多數(shù)酒店經(jīng)營者表示，對(duì)當(dāng)前使用的PMS感到不滿意。目錄 HYPERLINK l _bookmark0 樣本分析 HYPERLINK l _bookmark1 一個(gè)好的S具備哪些性能？ 4 HYPERLINK l _bookmark2 一個(gè)好的S需要能夠滿足哪些業(yè)務(wù)需求？ 5 HYPERLINK l _bookmark3 的關(guān)鍵性能

2、排名 HYPERLINK l _bookmark4 期待與現(xiàn)實(shí)之間為什么會(huì)出現(xiàn)差異？ 8 HYPERLINK l _bookmark5 酒店如何選擇一個(gè)好的MS系統(tǒng)？ 10 HYPERLINK l _bookmark6 要點(diǎn)總結(jié) 14本次調(diào)研主要針對(duì)海外酒店市場(chǎng)的經(jīng)營者們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)其目前使用的PS，以及他們希望擁有什么樣的PS系統(tǒng)而展開。大多數(shù)受訪者旗下?lián)碛卸嗉揖频辏?%的受訪者旗下?lián)碛卸嗉揖频辏?10家）。大多數(shù)酒店是單體酒店，7%受訪者所在酒店為單體酒。57為中檔酒店，30%為高端或奢華酒店。受訪的酒店處于不同的位置，包括機(jī)場(chǎng)等交 通樞紐、市中心、郊區(qū)、度假村、住宅區(qū)等。調(diào)研結(jié)果顯示，不同類

3、型和級(jí)別的酒店經(jīng)營者對(duì)他們目前使用的PMS感到不滿意。原因是什么？又該如何改變這種情況呢？3性署力表手理其中，大多數(shù)受訪者認(rèn)為以下三個(gè)性能常重要或極其重要：性)率)性)如果酒店的PS在這3個(gè)方面表現(xiàn)不佳， 則會(huì)在很大程度上影響到酒店的整體效益。一個(gè)好的酒店P(guān)MS系統(tǒng)應(yīng)該做到與時(shí)俱進(jìn)，不僅能夠滿足當(dāng)下酒旅業(yè)發(fā)展的需求，還要能夠幫助酒店以最少的成本完成更多任務(wù)。接下來，讓我們看下這些核心性能是如何影響酒店運(yùn)營和收入的。一個(gè)好的一個(gè)好的具備哪些性能？首先，我們讓酒店經(jīng)營者對(duì)PMS的所有性能的重要性進(jìn)行了排名?？傮w而言，受訪者認(rèn)為，PMS的所有性都很重要。超50%的受訪者表示，這些性能都是非?；驑O其重

4、要的。45一個(gè)好的需要能夠滿足哪些業(yè)務(wù)需求？一直以來，酒店經(jīng)營都對(duì)PMS有著很高的期望在此次調(diào)研中，我們也讓受訪者對(duì)其期望PMS所能夠滿足的如下3個(gè)業(yè)務(wù)需求的重要性進(jìn)行了排名，結(jié)果非常相似。簡(jiǎn)化操作增加收益提高客人體驗(yàn)%3.0%3.0%2.0%2.0%1.0%1.0%5.0%0.0%123簡(jiǎn)化操作增加收益提高客人體驗(yàn)衡好這些業(yè)務(wù)需求，才能幫助酒店適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)競(jìng)環(huán)境。6在上圖中，1代“最重要”，3代“最重要”。從排名情況看，重要性差別不大，衡好這些業(yè)務(wù)需求，才能幫助酒店適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)競(jìng)環(huán)境。6此外，他們認(rèn)為，一個(gè)好的PMS系統(tǒng)應(yīng)該如果PMS系統(tǒng)供應(yīng)商只能滿足其中一個(gè)業(yè)需求，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的

5、。這也意味著酒店應(yīng)該更換一個(gè)更好的PMS系統(tǒng)了。PM的關(guān)鍵性排名酒店經(jīng)營者不對(duì)PMS有很高的期望，同時(shí)也希望通過PMS提升酒店的整體運(yùn)營效能那么，大多數(shù)酒店經(jīng)營者對(duì)他們現(xiàn)有的PMS供應(yīng)商評(píng)價(jià)如何？答案是：不太滿意。意完全不滿意 %7654321NPS%可擴(kuò)展性易用云端部署性移動(dòng)性（面向工和客可視化企業(yè)級(jí)報(bào)表（多性能）KP報(bào)表第三方集（入住率evPAD A）提高運(yùn)營效率價(jià)格培訓(xùn)簡(jiǎn)單易上手收益管理 移動(dòng)入住數(shù)據(jù)顯示，除了可擴(kuò)展性之，受訪者對(duì)他們目前使用的PMS的其他性能幾乎都不太滿意?？蓴U(kuò)展性是PMS最重要的性能之一，所以我們很高興看到酒店經(jīng)營者的需求至少有一項(xiàng)得到了滿足。然而，S的其他兩個(gè)最重要

6、性能“易用性”和“提高運(yùn)營效率”的滿意度得分均為負(fù)值，這表明很多酒店認(rèn)為，他們目前使用的PMS其實(shí)并不符合他們當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。7易用性差的PMS會(huì)對(duì)酒店運(yùn)營產(chǎn)生巨大影響，需要消耗員工大量的時(shí)間才能上手使用及靈活操，而前臺(tái)恰恰是酒店離職率最高的部門。因此，簡(jiǎn)單易用不PS的一個(gè)錦上添花性能，而是一個(gè)必備項(xiàng)和必須項(xiàng)。傳統(tǒng)PMS的設(shè)計(jì)并沒有以使用者為導(dǎo)向，酒店往往需要花費(fèi)數(shù)周進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，很多員工甚至還沒有完成培訓(xùn)就已經(jīng)離職了。而酒店P(guān)MS系統(tǒng)則僅需幾天時(shí)間即可完成培訓(xùn)，新員工也能迅速上手，熟練操作。有側(cè)重在這兩個(gè)方面。系統(tǒng)也不能滿足他們的需求和期望。8總體而易用性差的PMS會(huì)對(duì)酒店運(yùn)營產(chǎn)生巨大影

7、響，需要消耗員工大量的時(shí)間才能上手使用及靈活操，而前臺(tái)恰恰是酒店離職率最高的部門。因此，簡(jiǎn)單易用不PS的一個(gè)錦上添花性能，而是一個(gè)必備項(xiàng)和必須項(xiàng)。傳統(tǒng)PMS的設(shè)計(jì)并沒有以使用者為導(dǎo)向，酒店往往需要花費(fèi)數(shù)周進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，很多員工甚至還沒有完成培訓(xùn)就已經(jīng)離職了。而酒店P(guān)MS系統(tǒng)則僅需幾天時(shí)間即可完成培訓(xùn)，新員工也能迅速上手，熟練操作。有側(cè)重在這兩個(gè)方面。系統(tǒng)也不能滿足他們的需求和期望。8在PMS所有性能的總體評(píng)分中，與第三方 集成和可視這兩項(xiàng)的得分最低?？梢钥闯龃蠖鄶?shù)PMS供應(yīng)商在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，沒較差的第三方集成能力意味著酒店無法充分發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，或者因?yàn)镻MS不能與渠道實(shí)現(xiàn)無對(duì)接而讓酒店失去

8、部分收入。有兩：一是因?yàn)樵S多酒店仍然使用傳統(tǒng)的PMS系統(tǒng)，而它則不具備云PMS所具有的360度全面分析能力和連接性。另一個(gè)原因是，酒店經(jīng)營者在購買新的PMS系統(tǒng)時(shí)，可能沒有全面評(píng)估這些特定性能的應(yīng)用場(chǎng)景。分析表明，酒店經(jīng)營者不僅對(duì)PMS的總體使用情況感到不滿，而且在某些特定性能場(chǎng)景下，PMS%實(shí)施成本培訓(xùn)要求潛在宕機(jī)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)僅僅是困難其他期待與現(xiàn)實(shí)之間為什么會(huì)出現(xiàn)差異？期待與現(xiàn)實(shí)之間為什么會(huì)出現(xiàn)差異？如果大多數(shù)酒店經(jīng)營者對(duì)現(xiàn)在使用的PMS感到不滿意，為什么不選擇更換一個(gè)呢？調(diào)查顯示，酒店專業(yè)人士對(duì)更換PMS提供商存在一些常見的誤解。盡管酒店通常每23年就會(huì)購買一個(gè)新系統(tǒng)以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的

9、新需求，但更換PMS的頻率卻要低很多。我們?cè)儐柫司频杲?jīng)營者，為什么他們沒有更換系統(tǒng)，他們的回答涉及以下幾點(diǎn)原因：S數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)等問題而難以做出決定。9其實(shí)，很多的酒店經(jīng)營者依賴于那些其實(shí)在阻酒店提升運(yùn)營效率和增收的技術(shù)。因此當(dāng)他們雖然酒店每隔幾年會(huì)開設(shè)新門店，但大多數(shù)酒店會(huì)隔70年才會(huì)更換一次系統(tǒng)。這意味著酒店經(jīng)營者會(huì)基于現(xiàn)有的系統(tǒng)遺留技術(shù)對(duì)新的PMS進(jìn)行全面評(píng)估。而一個(gè)更好的P供應(yīng)商可以輕松的解決酒店經(jīng)營者最關(guān)心的問題：云M的使用成本常要于傳系統(tǒng)。新系統(tǒng)可以在幾天完成地實(shí)和培。云M系統(tǒng)在遷移程中會(huì)出宕機(jī)數(shù)據(jù)失的險(xiǎn)。如果您正在使用本地部署的PMS系統(tǒng)解決方案，并考慮將其更換為云PMS系統(tǒng)解決方

10、案，那么您將會(huì)體驗(yàn)到其諸多優(yōu)勢(shì)，比如易用性、可視化、第三方集成等等。當(dāng)然，如果您 正在使用云PMS系統(tǒng)，也可能會(huì)遇到延遲和定期宕機(jī)的情況，因?yàn)椴⒎撬械脑芇MS系 統(tǒng)都相同。而更好的云PMS具有規(guī)律正常的運(yùn)行時(shí)間和脫機(jī)性能?；氐阶畛醯膯栴}為什么酒店經(jīng)營者對(duì)他們目前使用的PMS感到不滿意？其實(shí)是酒店經(jīng)營者過于依賴傳統(tǒng)系統(tǒng)，卻不了解其實(shí)從傳統(tǒng)PMS切換到云PMS系統(tǒng)是很容易的。酒店如何選擇一個(gè)好的系統(tǒng)？上線一個(gè)好的且適合的酒店P(guān)MS系統(tǒng)將有助于酒店提高整體運(yùn)營效，提升員工工作效率，增加收入。當(dāng)面對(duì)眾多可供選擇的系統(tǒng)解決方案時(shí)，酒店該如何做出正確的選擇，獲得一個(gè)好的 PS系統(tǒng)？您可以參考以下幾點(diǎn)。Q

11、系是基于云端部署的嗎？越來越多的酒店逐步意識(shí)到云端系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，并通過本地系統(tǒng)上云來驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)及流程的創(chuàng)新，以最大限度的提升利潤(rùn)。云PMS具有眾多優(yōu)勢(shì)，比如，它的安裝成本更低，也更輕，可以幫助酒店集團(tuán)節(jié)省成本，實(shí)現(xiàn)更快的酒店開業(yè)速度；可以實(shí)現(xiàn)與外部渠道和其它對(duì)客應(yīng)用更為高效的對(duì)接，提升酒店運(yùn)營效率；還可以幫助酒店強(qiáng)化集中管理，便于標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一等。Q系具備移動(dòng)性嗎？一個(gè)好的云PS可以做到真正意義上的跨平臺(tái)使用，無論是PC端或是手機(jī)端， ndoid或是S版本，強(qiáng)大的兼容性可 以使用戶更加靈活方便的在不同平臺(tái)上共 享應(yīng)用和數(shù)據(jù)，用戶只需打開瀏覽器，就 可以直接訪問應(yīng)用，顯著地降低運(yùn)營成本真正滿足了用

12、戶的不同需求，也更加適應(yīng) 當(dāng)下移動(dòng)辦公的需要?！皩?duì)PS應(yīng)用平臺(tái)服務(wù)商來講，云 PS應(yīng)用程序各個(gè)模塊性能所需要的存儲(chǔ)、計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)資源可以根據(jù)客戶的發(fā)展規(guī)模按需靈活伸縮；酒店客戶來講，在使用這些資源之的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件本身也像使用水電煤一樣，可以按需訂閱、用和費(fèi)。因此，考量云PS，首先需要看能滿足酒店可持續(xù)性的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需求以及酒店某些業(yè)務(wù)原生的波峰波谷特性對(duì)系統(tǒng)資源占用的的彈性伸縮要求，而且這種業(yè)務(wù)增長(zhǎng)變化并不是導(dǎo)致資源占用的簡(jiǎn)單線性增長(zhǎng)，而是架構(gòu)上實(shí)現(xiàn)可靠可用性與經(jīng)濟(jì)性的完美平衡?！笔瘓F(tuán)大中華產(chǎn)品&技術(shù)副總裁Q系可伸縮嗎？在購買新的PS之前，考慮可伸縮性可擴(kuò)展性是必不可少的?？蓴U(kuò)展的PS為

13、酒 店經(jīng)營者提供了機(jī)會(huì)：不僅可以在其需要 的時(shí)候只購買他們想要的東西，而且還可 以在他們準(zhǔn)備好的時(shí)候進(jìn)行升級(jí)迭代 所有一切都是無縫的，而且不會(huì)超過預(yù)算無論您是否計(jì)劃擴(kuò)展，對(duì)未來的規(guī)劃都是 非常重要的。因此不管您決定采用哪種系 統(tǒng)，都要確保它是可擴(kuò)展的，以便隨著酒 店需求增長(zhǎng)提供更廣泛的性能。同樣，實(shí) 現(xiàn)彎道超車的供應(yīng)商可能會(huì)通過跟隨快速 變化的技術(shù)環(huán)境來提供更多的整體價(jià)值。Q系提供了簡(jiǎn)單直觀的集嗎？由于PMS系統(tǒng)是酒店日常運(yùn)營的核心，因此這種系統(tǒng)必須與酒店的命脈其他序、技術(shù)和數(shù)據(jù)源輕松無縫地集成。為了在當(dāng)今酒店環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力，請(qǐng)選擇一款集成性能良好的酒店P(guān)MS系統(tǒng)：該系統(tǒng)采用開放PI和渠道管

14、理軟件設(shè)計(jì)，能夠與您的其他系統(tǒng)集成?？缭讲煌到y(tǒng)的無縫直觀集成不僅大大減少了手工管理工作量，提高了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，最大限度地提高了運(yùn)營效率，而且酒店經(jīng)營者可以從顯著地成本節(jié)約中獲。Q系統(tǒng)是安全的嗎？管理客戶信息和付款細(xì)節(jié)是酒店目前面臨的重要的數(shù)據(jù)安全問題。酒店P(guān)MS中儲(chǔ)存著大量的業(yè)務(wù)和用戶數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)泄露或被竊取，后果將不堪設(shè)想。因此，PMS應(yīng)該是一個(gè)24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，具有冗余的互聯(lián)網(wǎng)連接和連續(xù)數(shù)據(jù)備份性能。確保所有信用卡處理都在酒店P(guān)MS系統(tǒng)之外完成，與全球主要在線支付和標(biāo)記化網(wǎng)關(guān)的安全PI連接，并具有集中的PC合規(guī)性。當(dāng)涉及安全問題時(shí)，建議尋求一家不僅有靠的安全措施，而且有技術(shù)合作伙伴的供商

15、。它將幫助您規(guī)劃未來，保護(hù)用戶和業(yè)數(shù)據(jù)，并確保業(yè)務(wù)能夠順利的進(jìn)展。Q供應(yīng)商提供哪些培訓(xùn)，系統(tǒng)是否易于使？Q對(duì)于酒店員工來說，一個(gè)高度直觀、易于使用，并且所需培訓(xùn)時(shí)間最少的PS是最理想的真正簡(jiǎn)單、易上手操作的 PMS可以將傳統(tǒng)模式下的員工培訓(xùn)減少 80%！通過短時(shí)間的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，員工就可以快速掌握使用技巧，這樣他們能花更多時(shí)間與客人建立更加親密的關(guān)系，提供更加個(gè)性化的服務(wù)，使客人獲得最佳的入住體驗(yàn)。因此在考慮新供應(yīng)商時(shí)，要確保您的員工能夠獲得時(shí)間最短且最有效的系統(tǒng)培訓(xùn)，從而快速有效地掌握新系統(tǒng)，并且在他們需要幫助的時(shí)候可以很快地獲得供應(yīng)商的幫。酒店在選擇一個(gè)適合的PMS系統(tǒng)時(shí)，除了以 上比較重要的

16、判斷標(biāo)準(zhǔn)外，還有許多其他因 素，但這幾點(diǎn)是一個(gè)好的PMS所必須具備的這可以使酒店在變化的市場(chǎng)環(huán)境中更好的站 穩(wěn)腳跟，面對(duì)時(shí)代挑戰(zhàn)，以實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù) 發(fā)展。酒店投資一個(gè)新的PMS往往是非常耗 時(shí)耗力的，因此酒店經(jīng)營者需要全方位評(píng)估 系統(tǒng)的各項(xiàng)性能和服務(wù)情況，以決定是否需 要更換。Q？高質(zhì)量的支持和服務(wù)是無比重要的。在系統(tǒng)投入使用后，一個(gè)好的供應(yīng)商會(huì)提供積極、快速的響應(yīng)和服務(wù)。并且會(huì)通過一切可以利用的通知平臺(tái)，如郵件、電話、短信、社交軟件等，為酒店提供積極的響應(yīng)和服務(wù)。在這個(gè)過程中，您需要了解需求請(qǐng)求的平均響應(yīng)時(shí)間，以及輸入需求服務(wù)單的實(shí)際過程。另外，在您制定最佳采購決策時(shí)，這里有幾個(gè)要點(diǎn)供參考：清晰明了的列出待考慮供應(yīng)清單酒店預(yù)算。明確預(yù)算構(gòu)成，包括初始投入，后期維護(hù)，需要投入的人員技術(shù)支持，在地硬件/網(wǎng)絡(luò)要等。記錄酒店目前使用的系所需進(jìn)的題。記錄酒店目前使用系統(tǒng)的關(guān)鍵核心性能，新系統(tǒng)需要具備這些能或在基礎(chǔ)上改進(jìn)。對(duì)供應(yīng)商在安裝、培訓(xùn)支持面的戶評(píng)進(jìn)行分了。一般來說，奢華酒店的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，了解同類酒店的系使用情況極其重要。提示：很多系統(tǒng)在進(jìn)行系統(tǒng)演示時(shí)看起來是很好的，但實(shí)際上在使用過程中，可能依然會(huì)存在