深圳自助圖書館服務(wù)機(jī)

1、自助圖書館服務(wù)機(jī)（首10臺(tái)）設(shè)備維護(hù)服務(wù)需求1.項(xiàng)目簡介“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”（以下簡稱“自助圖書館系統(tǒng)”）以自動(dòng)化控制技術(shù)、RFID技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為平臺(tái)，以集成化軟件、公共圖書館資源為后盾，具備數(shù)字化、智能化和人性化的服務(wù)體系。其24小時(shí)服務(wù)，使得公共圖書館的服務(wù)在空間和時(shí)間上得到延伸，并最終實(shí)現(xiàn)公共圖書館和自助服務(wù)系統(tǒng)在業(yè)務(wù)上的通借通還服務(wù)，極大方便了讀者對知識(shí)的渴求。自助圖書館服務(wù)機(jī)是自助圖書館系統(tǒng)的核心終端產(chǎn)品，它基于RFID技術(shù)，可安裝、擺放在深圳市的街道、社區(qū)內(nèi)，以深圳圖書館的館藏文獻(xiàn)與讀者服務(wù)為依托，為廣大市民就近提供隨時(shí)自助辦證、自助借書、自助還書、

2、查詢服務(wù)、預(yù)約借書、電子文獻(xiàn)傳輸?shù)葓D書館的基本服務(wù)，從而更好的滿足廣大市民的閱讀需求，進(jìn)一步完善公共文化服務(wù)體系。2008年7月，自助圖書館系統(tǒng)一期工程項(xiàng)目獲得深圳市政府、深圳市發(fā)改局立項(xiàng)批復(fù)，擬在深圳市的各大社區(qū)、街道、工廠、交通沿線等區(qū)域，布設(shè)40個(gè)自助圖書館服務(wù)機(jī)，開展自助圖書館系統(tǒng)的試點(diǎn)工作。首批10臺(tái)自助圖書館服務(wù)機(jī)于2008年7月21日正式走進(jìn)社區(qū)，分別布置在彩田村、益田村、梅林一村、桃源村、市民中心等地，開始為市民提供服務(wù)。10月18日，第11臺(tái)自助圖書館服務(wù)機(jī)落戶羅湖區(qū)漁民村，并正式向市民服務(wù)。自2009年2月起，至2009年4月22日，后續(xù)29臺(tái)自助圖書館服務(wù)機(jī)陸續(xù)開通和提供

3、服務(wù)。2.服務(wù)需求概述2.1維護(hù)服務(wù)對象：2008年安裝實(shí)施完成的首10臺(tái)自助圖書館服務(wù)機(jī)（詳細(xì)服務(wù)機(jī)編號(hào)及服務(wù)機(jī)位置見附件）2.2服務(wù)內(nèi)容：首10臺(tái)自助圖書館服務(wù)機(jī)（含零部件）的故障維修、保養(yǎng)、巡檢，服務(wù)機(jī)應(yīng)用軟件、系統(tǒng)軟件等的故障排除、升級(jí)更新、優(yōu)化完善、巡檢等，服務(wù)機(jī)供電設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的協(xié)助維修、故障排查、巡檢等。2.3服務(wù)類型：提供故障受理、工程師現(xiàn)場故障排除、備件快速響應(yīng)、日常主動(dòng)服務(wù)（巡檢、問題處理匯總、運(yùn)行情況分析等）以及技術(shù)文檔、郵件發(fā)送、定期例會(huì)報(bào)告等。2.4服務(wù)期限：半年。3.服務(wù)技術(shù)要求3.1故障受理及響應(yīng)3.1.1 全天候的遠(yuǎn)程服務(wù)支持中標(biāo)人提供724的固定號(hào)碼電話服務(wù)

4、熱線，由專門受理客戶問題的維護(hù)，提供全天候無間斷的產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報(bào)受理、硬件維修受理以及服務(wù)咨詢等服務(wù)內(nèi)容。其中產(chǎn)品技術(shù)咨詢要求在24小時(shí)內(nèi)給出明確答復(fù)。3.1.2故障響應(yīng)要求在服務(wù)期內(nèi)，對自助圖書館服務(wù)機(jī)產(chǎn)品（包含零配件、裝配工藝、軟件），中標(biāo)人須提供以下維護(hù)工作：（1）產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素所致的設(shè)備故障時(shí)，中標(biāo)人應(yīng)負(fù)責(zé)提供現(xiàn)場免費(fèi)保修服務(wù)，在 0.5 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般故障在2 小時(shí)內(nèi)解決，較大故障在24小時(shí)內(nèi)解決，并將維護(hù)信息及時(shí)反饋至深圳圖書館。若遇24小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)的重大故障，中標(biāo)人應(yīng)及時(shí)通報(bào)深圳圖書館，并在通報(bào)后48小時(shí)內(nèi)修復(fù)設(shè)備，恢復(fù)服務(wù)。（2）中標(biāo)人負(fù)責(zé)保修服務(wù)期內(nèi)產(chǎn)品的包修

5、、包換，在服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品任何質(zhì)量問題或運(yùn)行問題，將免費(fèi)維修，按照上述要求進(jìn)行快速響應(yīng)和故障排除，并承擔(dān)修理、調(diào)換的實(shí)際費(fèi)用。（3）中標(biāo)人須具備自助圖書館服務(wù)機(jī)產(chǎn)品充足的備件，以保證在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)及時(shí)維修。3.1.3 24小時(shí)值班維護(hù)響應(yīng)中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)自助圖書館服務(wù)機(jī)24小時(shí)開放服務(wù)模式要求，實(shí)施具體的24小時(shí)值班制度及專人故障響應(yīng)支持服務(wù)。3.1.4 重要時(shí)刻現(xiàn)場專人值守中標(biāo)人應(yīng)在重要時(shí)刻（由深圳圖書館電話通知）安排專人到現(xiàn)場對自助圖書館服務(wù)機(jī)進(jìn)行技術(shù)保障的服務(wù)，以保證服務(wù)正常運(yùn)行，并能夠在最短時(shí)間內(nèi)定位并排除系統(tǒng)運(yùn)行故障。其服務(wù)內(nèi)容包括現(xiàn)場故障排除、現(xiàn)場運(yùn)行監(jiān)控。3.2定期主動(dòng)維護(hù)服務(wù)

6、中標(biāo)人應(yīng)周期性的派出現(xiàn)場工程師，對維護(hù)設(shè)備進(jìn)行全面巡檢和測試，確保設(shè)備正常運(yùn)行，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，排除隱患故障并進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)工作，同時(shí)記錄響應(yīng)的設(shè)備運(yùn)行日志。具體維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括：3.2.1每月一次對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查和維護(hù)，保證設(shè)備處于正常的工作狀態(tài)。巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的故障問題及故障設(shè)備應(yīng)及時(shí)、盡快進(jìn)行修復(fù)和完善。巡檢完成后應(yīng)提交產(chǎn)品巡檢報(bào)告。巡檢主要包括：（1）硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查：產(chǎn)品及部件的運(yùn)行狀態(tài)，機(jī)器內(nèi)部電力設(shè)施、線路等的健康狀況；（2）軟件運(yùn)行情況檢查：產(chǎn)品系統(tǒng)各功能的運(yùn)行狀態(tài)，系統(tǒng)日志及監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的狀態(tài)等；（3）其他檢查項(xiàng)目：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境運(yùn)行狀態(tài)、電路接入環(huán)境的運(yùn)行狀態(tài)；3.2.2每月一次

7、對系統(tǒng)設(shè)備的故障及維修，向深圳圖書館提交故障分析報(bào)告。包括故障產(chǎn)生的原因、故障行為分析、故障排除跟蹤、故障解決方案等。3.2.3每二個(gè)月同深圳圖書館舉行一次服務(wù)質(zhì)量反饋與交流總結(jié)會(huì)議。向深圳圖書館提交服務(wù)情況總結(jié)報(bào)告，對維護(hù)服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，提出優(yōu)化改進(jìn)建議及工作安排。3.3設(shè)備改進(jìn)及完善服務(wù)中標(biāo)人須依據(jù)深圳圖書館的合理應(yīng)用需求，對本自助圖書館服務(wù)機(jī)硬件、組成部件、軟件系統(tǒng)等進(jìn)行完善和實(shí)施，如硬件產(chǎn)品組裝工藝、機(jī)械及傳動(dòng)性能、系統(tǒng)功能模塊等。中標(biāo)人對自助圖書館軟件系統(tǒng)（含系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等）運(yùn)行過程中產(chǎn)生的漏洞和不完善的地方，應(yīng)提供升級(jí)完善及實(shí)施。中標(biāo)人對自助圖書館服務(wù)機(jī)的系統(tǒng)穩(wěn)定性，提供改

8、進(jìn)建議和措施，并須在征得深圳圖書館同意后進(jìn)行實(shí)施，從而有效降低系統(tǒng)的故障率，提高自助圖書館服務(wù)機(jī)的運(yùn)行效率。3.4服務(wù)期約結(jié)束后的總結(jié)服務(wù)中標(biāo)人在服務(wù)期屆滿后，應(yīng)將合同期內(nèi)的維護(hù)報(bào)告、維修日志（包含硬件、組裝、軟件等）等資料提交給深圳圖書館相關(guān)工作人員，以備將來設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)。中標(biāo)人在服務(wù)期屆滿后，應(yīng)與深圳圖書館簽署相關(guān)的自助圖書館服務(wù)機(jī)的保密協(xié)議，就自助圖書館服務(wù)機(jī)的相關(guān)安全、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、功能原理等內(nèi)容達(dá)成一致，保密期限至少為3年。3.5服務(wù)指標(biāo)要求類型項(xiàng)目指標(biāo)要求故障支持及響應(yīng)服務(wù)支持全天候24小時(shí)支持 普通故障修復(fù)0.5 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，在2 小時(shí)內(nèi)解決和修復(fù)故障。較大故障修復(fù)24小時(shí)內(nèi)解決，

9、并將維護(hù)信息及時(shí)反饋至深圳圖書館。重大故障修復(fù)遇24小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)的重大故障，深圳圖書館將及時(shí)通知讀者，中標(biāo)人須在通知發(fā)出48小時(shí)內(nèi)修復(fù)設(shè)備，恢復(fù)服務(wù)。24小時(shí)值班響應(yīng)按深圳圖書館需求進(jìn)行提供和實(shí)施重要時(shí)刻專人現(xiàn)場值守按深圳圖書館需求進(jìn)行提供和實(shí)施定期主動(dòng)服務(wù)設(shè)備定期巡檢每月一次設(shè)備定期故障分析總結(jié)每月一次服務(wù)質(zhì)量定期反饋及交流每2個(gè)月一次4.維護(hù)管理要求4.1組織機(jī)構(gòu)管理對自助圖書館的維護(hù)支持響應(yīng)，中標(biāo)人須設(shè)置有任務(wù)調(diào)度中心、故障維修中心、系統(tǒng)改進(jìn)中心等三個(gè)部門。2.1.1任務(wù)調(diào)度中心：（1）負(fù)責(zé)監(jiān)控自助圖書館的各項(xiàng)狀態(tài)數(shù)據(jù)，包括工作狀態(tài)信息、故障信息等，并負(fù)責(zé)接收和響應(yīng)深圳圖書館的故障報(bào)錯(cuò)

10、；（2）根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和應(yīng)急性，協(xié)調(diào)維修小組人力及維修設(shè)施，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場排錯(cuò)；（3）監(jiān)控和跟蹤故障響應(yīng)處理全過程，督促故障維修中心及時(shí)、順利完成故障維修任務(wù)，如故障未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，協(xié)調(diào)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行故障排查和解決，并將故障響應(yīng)處理結(jié)果及時(shí)通知深圳圖書館；（4）制定自助圖書館服務(wù)機(jī)巡檢計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行定時(shí)安全檢查；（5）接收和響應(yīng)深圳圖書館的售后改進(jìn)要求，協(xié)調(diào)系統(tǒng)改進(jìn)中心部門成員進(jìn)行系統(tǒng)的改進(jìn)與調(diào)優(yōu)。2.1.2故障維修中心：（1）依據(jù)自助圖書館的分布地理位置及用戶的故障響應(yīng)時(shí)間要求，設(shè)置不同區(qū)域、不同時(shí)間段的應(yīng)急響應(yīng)維護(hù)小組，每個(gè)故障處理小組應(yīng)配備電器工程師、機(jī)械維修工程師、軟

11、件維護(hù)工程師各一名，保證故障處理的效率；（2）當(dāng)發(fā)生系統(tǒng)故障時(shí)，依據(jù)任務(wù)調(diào)度中心的指示，分配響應(yīng)的維護(hù)小組赴現(xiàn)場進(jìn)行故障排查；（3）依據(jù)任務(wù)調(diào)度中心的指示，進(jìn)行定時(shí)機(jī)器巡檢，并向用戶出具巡檢報(bào)告，保證自助圖書館主服務(wù)機(jī)、查詢機(jī)各項(xiàng)硬件設(shè)施、系統(tǒng)功能的正常運(yùn)作；（4）建立維修響應(yīng)維修方案共享平臺(tái)，分享自助圖書館故障維修解決方案，跟蹤故障的實(shí)時(shí)解決全過程，并定期進(jìn)行總結(jié)和分析。2.1.3系統(tǒng)改進(jìn)中心：（1）依據(jù)任務(wù)調(diào)度中心的任務(wù)要求，對深圳圖書館提出的改進(jìn)需求進(jìn)行充分溝通和確認(rèn)，并提交可行性分析、方案具體規(guī)劃，待確認(rèn)可行后即制定改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃表，并進(jìn)行改進(jìn)實(shí)施；（2）對系統(tǒng)的各項(xiàng)集成硬件設(shè)施、功能模

12、塊等的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)，并分析各項(xiàng)故障點(diǎn)的產(chǎn)生原因，研究故障的穩(wěn)定性調(diào)優(yōu)方案，以其保證機(jī)器的可靠、安全運(yùn)行。4.2維修庫管理（1）自助圖書館零配件備件庫。對自助圖書館的各項(xiàng)構(gòu)成，提供產(chǎn)品10%數(shù)量的成套零配件，對核心的、易損耗的構(gòu)件部件，提供產(chǎn)品20%數(shù)量的成套零配件。（2）自助圖書館維修工具庫。為保證自助圖書館的維修工作的順利實(shí)施，設(shè)置相關(guān)的工具庫，提供日常維修常用電氣工具包、機(jī)械維修工具包。（3）自助圖書館軟件系統(tǒng)更新歷史庫，用于對自助圖書館的各項(xiàng)系統(tǒng)軟件的各次更新版本進(jìn)行保存，保證自助圖書館系統(tǒng)軟件的更新安全。4.3自助圖書館故障維修規(guī)范為把因系統(tǒng)故障而造成的讀者投訴及自助圖書館服

13、務(wù)的負(fù)面影響降到最低，中標(biāo)人須切實(shí)履行自己的職責(zé)，在最快的時(shí)間內(nèi)，利用最有效的措施來進(jìn)行解決和處理：（1）運(yùn)維工程師在進(jìn)行維修作業(yè)時(shí)應(yīng)形象良好，佩帶自助圖書館相關(guān)的維修業(yè)務(wù)工牌，并在維修機(jī)器附近明顯區(qū)域擺放“機(jī)器維修中，預(yù)計(jì)維修時(shí)間”等明顯指示牌。在回答讀者咨詢和疑問時(shí)應(yīng)語氣和藹，遇到無法解決的讀者提問應(yīng)引導(dǎo)其向深圳圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)部門咨詢。（2）運(yùn)維工程師在收到故障處理任務(wù)后，應(yīng)攜帶相關(guān)的維修設(shè)施、零部件備件等，主動(dòng)、及時(shí)趕赴故障現(xiàn)場對機(jī)器故障進(jìn)行處理。故障處理完畢后，須及時(shí)對系統(tǒng)進(jìn)行異常復(fù)位。遇到無法現(xiàn)場解決的故障，應(yīng)通知深圳圖書館，并上報(bào)維修主管人員制定維修計(jì)劃及具體解決措施。（3）運(yùn)維工

14、程師在處理故障時(shí)，依照故障的類型和特點(diǎn)，制定相應(yīng)的故障解決措施，并及時(shí)進(jìn)行故障解決。（4）運(yùn)維工程師在進(jìn)行維修、維護(hù)時(shí)，應(yīng)遵循操作規(guī)范操作，相關(guān)的電氣處理、排線走位等應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)工藝流程，以便提高自助圖書館故障維修效率。（5）故障維修完成后，維修中心應(yīng)將故障維修記錄告知深圳圖書館，對需要更換的零部件、需要更改的配置等及時(shí)通知用戶進(jìn)行備案后再進(jìn)行處理。4.4維護(hù)支持制度（1）維護(hù)培訓(xùn)與管理制度：定期進(jìn)行維護(hù)支持培訓(xùn)，保證運(yùn)維工程師按照標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程實(shí)施各項(xiàng)維護(hù)工作；（2）信息溝通制度：主動(dòng)與深圳圖書館進(jìn)行人員配備及安排、故障信息、運(yùn)行維護(hù)跟蹤、系統(tǒng)改進(jìn)及完善等的溝通，建立信息共享及溝通的有效渠道和發(fā)

15、布平臺(tái)，確保與深圳圖書館實(shí)時(shí)保持信息的通暢。（3）緊急故障處理處理機(jī)制：中標(biāo)人應(yīng)制定本項(xiàng)目的緊急事件處理預(yù)案，保證發(fā)生緊急故障時(shí)，依據(jù)規(guī)定的流程和處理預(yù)案，及時(shí)排除故障。當(dāng)發(fā)生重大故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知用戶，并由任務(wù)調(diào)度中心協(xié)調(diào)核心技術(shù)人員及足夠的故障維修人力，進(jìn)行故障排查和解決。（4）設(shè)備維護(hù)技術(shù)檔案制度：根據(jù)每次故障維修報(bào)告和預(yù)防性維護(hù)報(bào)告建立技術(shù)文案資料庫，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號(hào)、序列號(hào)、故障時(shí)間、故障類型、維護(hù)方法、維護(hù)質(zhì)量、預(yù)防措施及維護(hù)時(shí)間和維護(hù)人員等信息。5.其他相關(guān)說明5.1費(fèi)用及報(bào)價(jià)（1）投標(biāo)人在進(jìn)行投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)按月按臺(tái)為單位進(jìn)行報(bào)價(jià)。（2）報(bào)價(jià)中應(yīng)將可能產(chǎn)生的所有相關(guān)費(fèi)用計(jì)算在內(nèi)，包

16、括備件庫建設(shè)費(fèi)用、備件損耗費(fèi)用、設(shè)備零部件及更換費(fèi)用、辦公費(fèi)用、人工費(fèi)用、作業(yè)過程中的通訊費(fèi)用等。中標(biāo)價(jià)格為本服務(wù)項(xiàng)目的最終價(jià)。5.2投標(biāo)人在投標(biāo)時(shí)須提交下述文件：（1）維護(hù)服務(wù)實(shí)施方案及計(jì)劃（含故障響應(yīng)及實(shí)施、人員組織、制度建設(shè)、維修規(guī)范、維修庫建設(shè)、改進(jìn)及完善計(jì)劃）；（2）說明保證提供自助圖書館圖書安全的制度及實(shí)施內(nèi)容（包括對自助圖書館服務(wù)機(jī)維護(hù)服務(wù)中文獻(xiàn)安全的重要性、擬采取的措施及管理辦法、擬與相關(guān)安全監(jiān)管單位的協(xié)商處理）；（3）在本標(biāo)書中沒有要求的增值管理服務(wù)；（4）靈活性（說明適應(yīng)業(yè)務(wù)量驟增或驟減能力）；（5）應(yīng)急方案（說明操作過程中各種異常情況的處理方法和流程）；5.3服務(wù)監(jiān)督：（

17、1）深圳圖書館有權(quán)對中標(biāo)單位的運(yùn)營及用工狀況進(jìn)行不定期抽查，監(jiān)督中標(biāo)單位合法經(jīng)營、合法用工，如出現(xiàn)違法行為的，圖書館有權(quán)向相關(guān)主管部門反映具體情況。出現(xiàn)重大違法行為的，圖書館將依法終止服務(wù)合同，造成經(jīng)濟(jì)損失的，由中標(biāo)單位承擔(dān)違約和賠償責(zé)任。（2）深圳圖書館將依照3.5中的服務(wù)指標(biāo)響應(yīng)要求，對維護(hù)服務(wù)情況作單項(xiàng)不定期考核，如達(dá)不到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，將跟據(jù)具體情況對其進(jìn)行相應(yīng)的處罰，處罰包括：1）要求限期調(diào)整和替換相應(yīng)責(zé)任人員；2）以本項(xiàng)目中標(biāo)服務(wù)費(fèi)用每天的價(jià)格為基準(zhǔn)實(shí)施一定額度的經(jīng)濟(jì)處罰。（3）深圳圖書館將定期對該維護(hù)服務(wù)進(jìn)行全面綜合考核，如達(dá)不到上述服務(wù)指標(biāo)要求，則可終止服務(wù)合同，由中標(biāo)單位承擔(dān)違約和

18、賠償責(zé)任。（4）中標(biāo)人在進(jìn)行產(chǎn)品維修、維護(hù)時(shí)承擔(dān)該時(shí)段自助圖書館流通文獻(xiàn)的財(cái)產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任，因中標(biāo)人監(jiān)管不力所造成的自助圖書館流通文獻(xiàn)的丟失、破損等，由中標(biāo)人負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行解決。（5）由于中標(biāo)單位服務(wù)人員操作不當(dāng)、疏忽或遺漏所造成的圖書文獻(xiàn)財(cái)產(chǎn)的破損、污損、丟失等，按深圳圖書館相關(guān)文獻(xiàn)管理制度進(jìn)行賠償處理。（6）有關(guān)檢查監(jiān)督和獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的具體條款由深圳圖書館與中標(biāo)單位在簽訂合同時(shí)協(xié)商制定。附件一：自助圖書館服務(wù)機(jī)產(chǎn)品的構(gòu)成簡介（硬件、軟件）1、自助圖書館服務(wù)機(jī)產(chǎn)品構(gòu)成深圳圖書館自助圖書館服務(wù)機(jī)由深圳市海恒智能技術(shù)有限公司生產(chǎn)和制造。產(chǎn)品構(gòu)成如下：1.1 硬件構(gòu)成自助圖書館服務(wù)機(jī)是自助圖書館系統(tǒng)的終端服

19、務(wù)設(shè)備，配備和集成RFID閱讀器、身份證閱讀器、2臺(tái)工控機(jī)（1臺(tái)用于主控面板，1臺(tái)用于查詢服務(wù)）、收鈔機(jī)、可編程控制器、可觸摸顯示屏、查詢顯示設(shè)備、查詢防爆鍵盤鼠標(biāo)、大尺寸動(dòng)態(tài)顯示屏、LED滾動(dòng)屏、打印機(jī)、揚(yáng)聲器、攝像頭、防盜報(bào)警器等設(shè)施，其組成按照實(shí)現(xiàn)的功能可分為：（1）識(shí)讀及判斷：RFID閱讀器用于對深圳圖書館在用的RFID圖書證進(jìn)行識(shí)讀，并對流通圖書借還處理；同時(shí)利用身份證閱讀器采集和核對讀者信息，便于現(xiàn)場辦理讀者證；收鈔機(jī)對讀者繳納的滯納金及讀者證押金進(jìn)行存放。（2）借書定位及尋址：包括圖書陳列機(jī)構(gòu)、可轉(zhuǎn)動(dòng)式單元書盒機(jī)構(gòu)等。系統(tǒng)可動(dòng)態(tài)展示圖書。當(dāng)讀者須借閱制定位置的圖書時(shí)，系統(tǒng)可定位旋

20、轉(zhuǎn)至該書盒。（3）借書及控制：包括推送機(jī)構(gòu)、借書傳送機(jī)構(gòu)、機(jī)械手取書機(jī)構(gòu)等。推送機(jī)構(gòu)可按要求將圖書推送至傳送裝置上，然后由機(jī)械手取書機(jī)構(gòu)將書取至推送借書傳送機(jī)構(gòu)，由其將圖書傳送至取書口。（4）還書分揀：包括還書箱、還書傳送機(jī)構(gòu)、還書箱轉(zhuǎn)動(dòng)定位機(jī)構(gòu)等。圖書歸還時(shí)，經(jīng)由還書口傳送至還書傳送機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)經(jīng)判斷后，實(shí)現(xiàn)按箱的旋轉(zhuǎn)定位、分揀。（5）電氣控制：PLC設(shè)計(jì)及集成，包括傳感器、電機(jī)/減速機(jī)離合器、變頻器等，對系統(tǒng)的整體機(jī)械設(shè)施、還書門、定位移動(dòng)、指示燈裝備、防盜報(bào)警、物流鏈路狀態(tài)等進(jìn)行管理和控制。（6）操作及顯示：可觸摸顯示屏、查詢顯示設(shè)備、查詢防爆鍵盤鼠標(biāo)、揚(yáng)聲器、打印機(jī)、大尺寸動(dòng)態(tài)顯示屏、LED滾動(dòng)屏等。讀者通過可觸摸顯示屏進(jìn)行直觀操作，也可依照語音提示進(jìn)行操作。大尺寸動(dòng)態(tài)顯示屏將相關(guān)的圖書在架信息予以動(dòng)態(tài)展示，LED滾動(dòng)屏發(fā)布相關(guān)的圖書館最新信息。打印機(jī)對讀者相關(guān)的憑條信息進(jìn)行打印，方便讀者進(jìn)行核對和檢查。（7）安全及監(jiān)控：包括攝像頭