質(zhì)量意識培訓(xùn)資料2013（修改2）

1、提升品質(zhì)培訓(xùn)教材宇晶機(jī)器股份品質(zhì)部2021年7月23日 隨著人們生活水平的不斷提高，所有的人們已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品功能的完美；已經(jīng)對產(chǎn)品的所有地方都有所要求比方說：外觀的顏色是否喜歡，產(chǎn)品的規(guī)格是否滿足不同要求，產(chǎn)品的外形等都能影響他們的認(rèn)知感。 21世紀(jì)，是講究質(zhì)量的世紀(jì)；我們的產(chǎn)品要同行業(yè)相抗?fàn)?，那我們現(xiàn)在要做些什么呢？這就是需要我們這次共同探討的問題，質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎？質(zhì)量意識在制造型企業(yè)里到底有多重要？第3頁 不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有時(shí)機(jī)嘗試其它任何東西- 因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里- 因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈

2、了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？- 有，半只蒼蠅!5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌- 你還敢去坐嗎？引言：對質(zhì)量的要求1、戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你一、品質(zhì)的影響品質(zhì)的問題是企業(yè)生死存亡的問題 民族興衰 行業(yè)崩潰 企業(yè)滅亡 如:上?！皹谴啻嗍录悍康禺a(chǎn)工程行業(yè)的暴利驅(qū)使設(shè)法偷工減料施工本錢僅占工程資金三分之一樁基竟然是空心水泥管如:“三鹿奶粉事件：原料奶以次充好、弄虛作假 企業(yè)無視質(zhì)量、盲目搶購 生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺 利欲熏心、成心隱瞞真相食品平安監(jiān)督管理存在漏洞 免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘 社會(huì)監(jiān)督軟弱無力 知情不舉、聽之任之政府處置不力

3、、報(bào)告不及時(shí) 未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào) 如：“豐田召回事件 油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈 企業(yè)近年過快擴(kuò)張 過度削減本錢和危機(jī)應(yīng)對不力 品質(zhì)決定生死 一個(gè)國家、一個(gè)行業(yè)、一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)家庭、一個(gè)人，生活、工作、學(xué)習(xí)、健康都離不開品質(zhì)的保證。 二、品管的6大誤區(qū) 差不多先生，馬虎小姐 大概 好似 幾乎 隨便 都行精益求精，追求極致錯(cuò)誤的觀念正確的觀念二、品管的6大誤區(qū) 差不多先生，馬虎小姐 大概 好似 幾乎 隨便 都行品質(zhì)越高，本錢越高 品質(zhì)需要花錢精益求精，追求極致第一次做對高品質(zhì)=高價(jià)格錯(cuò)誤的觀念正確的觀念 錯(cuò)在一線員工，是 生產(chǎn)的事，是品質(zhì)部 門的事 銷量第一，品質(zhì)第二 先生存后開展，急

4、功 近利，樓梯搭錯(cuò)方向產(chǎn)品=人品品質(zhì)來自每人、每天、每件事流程、細(xì)節(jié)、機(jī)制、態(tài)度、管理等等，無所不包，人人有責(zé)沒有品質(zhì)，就沒有銷量錯(cuò)誤的觀念正確的觀念 本錢第一，品質(zhì)滯后 1%失誤不算什么，任何事都有特殊性 高忠誠、高價(jià)格、低本錢1%的失誤=100%的失敗航天飛機(jī)一塊隔熱瓦脫落錯(cuò)誤的觀念正確的觀念1%的劣質(zhì)帶來： 波音747有450萬個(gè)零件，就有45000個(gè)零件有問題 阿波羅登月號共有580萬個(gè)零件，就有58000個(gè)零件 有問題。 2003年2月1日美國“哥倫比亞航天飛機(jī)著陸前爆 炸，7名宇航員遇難。原因是1塊隔熱瓦，航天飛 機(jī)有2萬多塊隔熱瓦。 造價(jià)30億美金1%的劣質(zhì)意味著 每小時(shí)2萬件郵

5、件喪失 每周有5000臺手術(shù)錯(cuò)誤 機(jī)場有4次事故 每月有7天停電100-1=99100-1=01%的失誤=100%的失敗如果1%的失誤 當(dāng)你坐上飛機(jī)時(shí) 當(dāng)你撥出 時(shí) 當(dāng)你在打針時(shí) 當(dāng)你在開車時(shí)所有的事情都有可能出錯(cuò)，錯(cuò)誤都可能發(fā)生災(zāi)難，災(zāi)難都是微缺乏道的小事造成的我們必須提升品質(zhì)。降落傘的故事三、什么是質(zhì)量和質(zhì)量意識？五位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義一戴明Edwards Deming)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段制造出市場最有用的制品-質(zhì)量是制造出來的而非檢驗(yàn)出來的二朱蘭(Joseph Juran)質(zhì)量是一種適用性(FITNESS OF USE) -產(chǎn)品使用期間要滿足使用者需要.質(zhì)量三費(fèi)根堡姆(Armand

6、 Feigenbaum)質(zhì)量決不是最好的而是在某種消費(fèi)條件下的最好. -首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞四石川馨質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足并且樂意溝通的特質(zhì) -以良好人力資源建立工作質(zhì)量五克勞斯比(Philip Crosby)質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價(jià)值 -質(zhì)量就是符合標(biāo)準(zhǔn)零缺點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)定義:ISO9000對質(zhì)量的定義質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會(huì) 隨時(shí)間改變的。質(zhì)量首先有兩種含義 第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格與否。 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施 。廣義的質(zhì)量包括工作質(zhì)量效勞質(zhì)量信息質(zhì)量制程

7、質(zhì)量部門質(zhì)量人的質(zhì)量包括工人工程師管理者制度質(zhì)量公司質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量等。產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度,也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求的程度。 那么,如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的上下呢?注： 主要是看產(chǎn)品能否滿足用戶的需要所具備的那些特征和特性要求。因?yàn)閷τ诓煌挠脩粲胁煌囊?所以產(chǎn)品也有不同特征和特性。同時(shí)產(chǎn)品特征也是到達(dá)使用目的所必須具備的,我們就根據(jù)產(chǎn)品特征的適用性來衡量產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。工作質(zhì)量工作質(zhì)量是指企業(yè)到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),減少不合格品的數(shù)量所做的管理工作的水平與組織完善程度,也就是工作的優(yōu)劣程度。工作當(dāng)中每一位員工要想確保自己的工作質(zhì)量,就必須努力干好本職工作,把好每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),按照工作指示來

8、完成每一道工序,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告,不得自作主張或置之不理。品質(zhì)是設(shè)計(jì)、制造出來的,而非檢驗(yàn)出來的品質(zhì)是設(shè)計(jì)、制造出來的,而非檢驗(yàn)出來的因此,工作質(zhì)量的上下決定著產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣程度,每個(gè)員工都必須意識到,次品和不合格品都是在生產(chǎn)過程中制造出來的,不是檢查員(QC或QA)檢查或抽樣抽出來的,即產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與生產(chǎn)當(dāng)中的每一個(gè)人都有密切關(guān)系。 效勞質(zhì)量它是產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的結(jié)合,在今天的社會(huì)里,各行各業(yè)都以為顧客提供最好的效勞為宗旨。各大公司企業(yè)同樣注意公司產(chǎn)品的售前效勞、售中效勞、售后效勞等，提供讓顧客滿意的效勞,讓顧客消費(fèi)得更開心!員工的工作質(zhì)量具體要求:熟悉加工工藝、了解操作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容要求。

9、樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗(yàn)出來的的思想。嚴(yán)格遵守品質(zhì)保證的四不政策和五不放過原那么不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng)品質(zhì)保證的四不政策:1.不 接 受 不 良 品.用合格品2. 不 制 造 不 良 品.做合格品3. 不 流 出 不 良 品.給合格品4.不出不良品. 賣合格品五不放過原則1.事件原因未找到不放過2.事件責(zé)任分不清不放過3.事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過4.事件沒有糾正措施不放過.5.糾正措施不驗(yàn)證不放過質(zhì)量意識:所謂質(zhì)量意識：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。 作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意

10、見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。現(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設(shè)共同愿景. 質(zhì)量意識是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 質(zhì)量意識表達(dá)在每一位員工的崗位工作中，也集中表達(dá)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和效勞質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求開展，質(zhì)量意識那么是企業(yè)生存和開展的思想根底。 質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量鼓勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。 四、怎樣提高質(zhì)量意識； 首先，從管理

11、人員做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶頭作用，不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為； 其次，公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門的同事，不要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正。 第三，公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為，即刻糾正。 第四，不斷收集客戶的投訴信息，加強(qiáng)公司的內(nèi)部培訓(xùn)與管理。 此外，須在如下幾個(gè)方面尋找突破： 打破傳統(tǒng)的“人總要犯錯(cuò)誤理念，改換成“只要主觀盡最大努力就可以不犯錯(cuò)誤的理念，以此發(fā)動(dòng)全體員工追求無缺點(diǎn)目標(biāo)，自覺防止工作失誤。 打破以往的生產(chǎn)與質(zhì)檢的別離格局，要求每個(gè)操作者同時(shí)也是質(zhì)檢者，規(guī)定上道工序不得向下道工序傳送

12、有缺陷的產(chǎn)品。 打破過去的對錯(cuò)誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)救的常規(guī)，講求超前防患，事先列出可能產(chǎn)生缺點(diǎn)的各種原因和條件，提前采取預(yù)防措施，做到防患于未然。 打破生產(chǎn)過程中各工序各員工各自為戰(zhàn)、各行其是的習(xí)慣狀態(tài)，要求樹立全局觀念，主動(dòng)配合，密切合作，從總體上保證實(shí)現(xiàn)無缺點(diǎn)結(jié)果。 各部門同事與品管人員要怎樣配合/協(xié)調(diào)才能提高產(chǎn)品質(zhì)量及各位同事質(zhì)量意識？ 1品管人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正錯(cuò)誤，不是找你們的小辮子找麻煩。各位同事如果都有這種良好的心態(tài)去處理品管發(fā)現(xiàn)的問題，相信總有一天，我們的產(chǎn)品質(zhì)量，將無可挑剔機(jī)器設(shè)備缺陷除外。 2品管人員要主動(dòng)與各部門的同事進(jìn)行溝通，如果發(fā)現(xiàn)意見不同的情況，不要爭執(zhí)，要向自己上司匯報(bào)并尋求解決的方法。 3品管人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的同事有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時(shí)，應(yīng)有禮貌制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽勸告者，立即向其上司反映，并向品質(zhì)主管匯報(bào)。 4生產(chǎn)過程中出現(xiàn)資料與實(shí)際不符的情況，要立即停止生產(chǎn)，并向上級匯報(bào)，尋求解決的途徑，品管人員義務(wù)進(jìn)行跟蹤，直到問題解決為止。 5生產(chǎn)同事如果發(fā)現(xiàn)品管人員玩忽職守，有義務(wù)向生產(chǎn)質(zhì)量主管/經(jīng)理對其