顧客動作內(nèi)心探測

1、顧客動作內(nèi)心探測第1頁，共14頁，2022年，5月20日，4點28分，星期四 一般性的交叉蹺腿的坐姿（俗稱“二郎腿”），這種姿勢是一種消極的姿勢，表示顧客有緊張、緘默和防御的態(tài)度。 高蹺腿坐姿，這種姿勢是使小腿下半節(jié)放在另一條腿的上膝部，這種姿勢表示顧客具有爭辯、競爭的態(tài)度，如果該顧客再用雙手扳住上壓的這條腿，則表示該顧客還具有頑固不化的特性。 談話時，如果顧客將頭側(cè)向一邊，尤其是傾向講話人的一邊，或者身體前傾面向講話者，眼睛盯住對方，這表示顧客對所講的事情很感興趣。 如果顧客把頭垂下，這是一種消極信號，表示他對所講的事沒有興趣。一、從顧客的姿態(tài)探測其內(nèi)心第2頁，共14頁，2022年，5月20

2、日，4點28分，星期四 如果顧客兩腿站開，相距肩寬，雙手背后，挺胸、抬頭，目光平視對方，面帶微笑，這說明顧客對交談有興趣，并且有信心。 如果顧客雙腿合攏，雙肩微前傾，頭微低、目視對方，這表示顧客謙恭有禮，愿意聽取對方的意見。 如果顧客與你談話時手中玩筆，表示顧客漫不經(jīng)心，對你所談之事沒有興趣或者不在乎。如果顧客與你談話時慢慢打開記錄本，表示他關(guān)注你的講話，如果他快速打開記錄本，這表示他在你的談話中發(fā)現(xiàn)了重大問題。如果顧客與你談話時摘下眼鏡，輕輕揉眼或察鏡片，這表示他已經(jīng)精神疲勞，或?qū)φ務(wù)摰脑掝}已厭倦。如果顧客與你談話時常?？幢砘蜉p輕的拿起旁邊的帽子或其他東西，這就表示他要結(jié)束這次談話或要告辭。

3、從顧客的姿態(tài)探測其內(nèi)心第3頁，共14頁，2022年，5月20日，4點28分，星期四（十一）如果顧客與你交談時不停地吸煙，就表明他在某個問題上傷腦筋；深吸一口煙之后，可能是準(zhǔn)備還擊。將煙向上吐則表示自信、傲慢；向下則表示情緒低沉、猶豫、沮喪等。（十二）如果顧客與你交談時形態(tài)端莊，彬彬有禮，賓主分明，則反映顧客有一種修養(yǎng)、穩(wěn)重和信心。從顧客的姿態(tài)探測其內(nèi)心第4頁，共14頁，2022年，5月20日，4點28分，星期四支配性與謙恭性的握手：握手時手心向下，傳遞給對方支配性態(tài)度。研究證明，地位顯赫的人，習(xí)慣于這種握手方式；掌心向上與人握手，傳遞一種順從性的態(tài)度，愿意接受對方支配，謙虛恭謹(jǐn)。直臂式握手：握

4、手時猛的伸出一條僵硬挺直的胳膊，掌心向下。事實證明，這種形式的握手是最粗魯、最放肆、最令人討厭的握手形式之一?！八吏~”式握手：握手時，我們常常接到一只軟弱無力的手，對方幾乎將他的手掌全部都交給你，任你擺握，象一條死魚。這種握手，使人感到無情無義，受到冷落，結(jié)果十分消極。兩手扣手式握手：右手握住對方的右手，再用左手握住對方的手背，雙手夾握。接受者感到熱情真摯，誠實可靠。但初次見面者慎用，以免反效果。第5頁，共14頁，2022年，5月20日，4點28分，星期四攥指節(jié)式的握手：用拇指和食指緊緊攥住對方的四指關(guān)節(jié)處，象老虎鉗一樣夾住對方的手， 這種握手方式必然讓人厭惡。捏指尖式握手：女性常用。不是親切

5、的握住對方整個手掌，而是輕略的捏住對方的幾個指尖，給人十分冷淡的感覺，其用意大約是要保持與對方的距離間隔。拽臂式握手：將對方的手拉過來與自己相握常被稱之為“拽臂式”握手，膽怯的人多用于此式。雙握式握手：用雙手握手的人是想向?qū)Ψ絺鬟f真摯友好的情感：右手與對方握手，左手伸出加握對方的腕、肘、上臂、肩等部位。從腕開始，部位越往上，就顯得誠摯友好，肩部最為強烈。第6頁，共14頁，2022年，5月20日，4點28分，星期四如果顧客與你交談時伸出并敞開雙掌，給人以言行一致，誠懇的感覺。如果顧客與你談話時有掌心向上的手勢，表示謙虛、誠實，不帶有任何威脅性。掌心向下的手勢，表示控制、壓抑，帶有強制性，易產(chǎn)生抵

6、觸情緒。如果顧客與你談話時食指伸出，其余手指緊握，呈指點狀，這種手勢表示教訓(xùn)、鎮(zhèn)壓，帶有很大的威脅性。如果顧客與你交談時雙手相握或不斷玩弄手指，這表示顧客對你缺乏信心或者感到拘謹(jǐn)。如果顧客與你交談時十指交叉，這表示顧客控制沮喪心情的外露，有時這種手勢表示敵對和緊張情緒。如果顧客與你交談時把十指端相觸，撐起呈塔尖式，這種手勢表示自信，若再伴之以身體后仰，則顯得高傲。背手常顯示一種權(quán)威，但在一個人極度緊張、不安時，常常背手，以緩和這種緊張情緒。另外，如果背手伴以俯視踱步，則表示沉思。搓手常表示人們對某事結(jié)局的急切期待心理。雙臂交叉于胸前，這種姿態(tài)暗示一種敵意和防御的態(tài)度。第7頁，共14頁，2022

7、年，5月20日，4點28分，星期四頭部動作：點頭：有表示贊成、肯定的意思；有表示理解的意思；有表示承認(rèn)的意思；在某種場合，還表示一種社交性的禮貌和問候。搖頭：有表示拒絕、否定的意思，也有表示沉思的意思。肩部動作：聳肩這一動作外國人使用較普遍。由于受到驚嚇，一個人會聳肩，這是生理非條件反射。另外，聳肩還有無可奈何、放棄、不理解的含義。腳部動作：抖腳表明輕松、愉快；跺腳表明興奮，但在憤怒時也會跺腳；腳步輕快表明心情愉快；腳步沉重說明疲乏，心中有壓力等。鼻子的表情：皺鼻子、鼻孔張大、鼻翼翕動表示憤怒、鄙視等厭惡情緒。嘴的表情：嘴的表情是通過口型變化來體現(xiàn)的，鄙視時嘴巴一撇；驚愕時張口結(jié)舌；忍耐是緊咬

8、下唇；微笑時嘴角上翹；氣急時嘴唇發(fā)抖等。第8頁，共14頁，2022年，5月20日，4點28分，星期四眉的表情：瞇起雙眼，眉毛稍稍向下，那就是可能已陷入沉思之中，如果揚起眉頭，則可能是一種懷疑表情，也可能是興奮心情。臉的表情：如果臉形歪曲則表現(xiàn)憤怒和不滿，如果臉形舒張，則表現(xiàn)開心。笑的涵義：如果兩邊嘴角自然向上翹，則表現(xiàn)是開心真誠的笑，其于的笑全都是假笑。第9頁，共14頁，2022年，5月20日，4點28分，星期四手與額頭的觸摸：東方人以手加額，表示慶幸；西方人用手輕拍額頭表示恍然大悟。手與額頭的接觸會有正在緊張思考或困惑、悔恨等意思。手與眼的觸摸： 手與眼的接觸是一種掩飾行為，以延長思考時間。

9、手與鼻的觸摸： 大凡是感到猶豫、無從回答或無從決定的動作；也可以表示懷疑、不愿與人接近乃至自鳴得意等意思。手與嘴的觸摸 ：有戒心，表示懷疑，掩飾內(nèi)心，掩藏本意。 第10頁，共14頁，2022年，5月20日，4點28分，星期四手與耳垂的觸摸：大多發(fā)生在對方談話乏味、無聊或?qū)υ掝}產(chǎn)生反感時，借以消除浮躁不安的情緒。手與下腭的觸摸：對女性來說，是一種代償性動作，用來取代擁抱自己所親近的人，或體會安慰與親密接觸的快感；至于男性，則表示對事物的評估。手與臉頰的觸摸：表示猶豫、困惑或為難的動作。動作的快與慢及上下方向會有強弱不同的效果。手與后腦勺、頸部的觸摸：困惑、為難；強調(diào)正在緊張思考。第11頁，共14頁，2022年，5月20日，4點28分，星期四雙臂交叉抱于胸前：這是典型的防衛(wèi)姿勢，但其含義隨著手的姿勢的變化而產(chǎn)生一定的差異：握住上臂的兩手交叉是一種堅固的、強化的防衛(wèi)姿勢。握拳式的交叉是向?qū)Ψ搅髀冻鰯骋饣蚣訌姅硨ψ藨B(tài)。伸出拇指的交叉顯示出冷靜的自信。單手交叉，減弱了雙臂交叉的意義，是缺乏自信和掩飾內(nèi)心不安的表現(xiàn)。第12頁，共14頁，2022年，5月20日，4點28分，星期四插腰：插腰動作的基本意義在于盡量擴展個人勢力圈，藉以取得心理上的優(yōu)勢。而重新系皮帶的動作，除生理需要外，大多還意味著從精神緊張中解脫出來，休整一下，