保潔培訓(xùn)內(nèi)容（DOC30）

1、培 訓(xùn) 方 案案第一人人員培訓(xùn)訓(xùn)一流的管管理，優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)，有有賴于一一流的人人才，為為了增加加企業(yè)競競爭實力力，我們們要自己己培訓(xùn)出出具有各各種專長長的人才才，“萬事人人為本”員工的的培訓(xùn)在在一個企企業(yè)的發(fā)發(fā)展和競競爭中起起非常重重要的作作用，它它是企業(yè)業(yè)生存和和發(fā)展的的重要條條件之一一，是企企業(yè)的一一項永久久性工作作，制定定出系統(tǒng)統(tǒng)、規(guī)范范的培訓(xùn)訓(xùn)計劃。第二培培訓(xùn)的形形式入職培訓(xùn)訓(xùn)目的：讓讓員工盡盡早掌握握工作要要領(lǐng)，工工作程序序與方法法，盡快快達到上上崗條件件。內(nèi)容：了了解本公公司概況況，規(guī)章章制度，質(zhì)質(zhì)量教育育，物業(yè)業(yè)管理基基本知識識，各專專業(yè)必備備知識等等。時間：入入職前一一月。方

2、法：講授：有有專業(yè)知知識和經(jīng)經(jīng)驗豐富富的人士士進行專專門授課課。旁聽討論論：和有有經(jīng)驗、專業(yè)水水平高的的人士在在一起座座談一個個問題，將將此討論論中涉及及到的知知識觀念念看法自自然地輸輸送到聽聽眾腦中中，員工工邊聽邊邊記錄作作為自己己今后學(xué)學(xué)習(xí)的借借鑒。實習(xí)：由由有專業(yè)業(yè)知識和和豐富經(jīng)經(jīng)驗的人人帶領(lǐng)到到物管較較好的寫寫字樓實實地學(xué)習(xí)習(xí)操作?？己耍号嗯嘤?xùn)結(jié)束束安排一一次考核核，也可可由入職職引導(dǎo)者者進行評評定。第三 保潔專專業(yè)技能能培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量管理理體系文文件、清清潔崗位位知識、技能知知識、物物業(yè)管理理基礎(chǔ)知知識、職職業(yè)道德德等。方法：講授式：有專業(yè)業(yè)知識和和經(jīng)驗豐豐富的人人進行專專門授課課。

3、現(xiàn)場操作作式：到到現(xiàn)場進進行實地地操作，進進行相互互交流學(xué)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)考核核筆試法：對培訓(xùn)訓(xùn)實行問問卷筆答答的方法法進行考考試。評比法：指導(dǎo)者者對培訓(xùn)訓(xùn)者進行行評分。操作法：實地操操作測試試。人員培訓(xùn)訓(xùn)計劃培訓(xùn)內(nèi)容容培訓(xùn)目的的需時主講人培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點備注A、全體體人員共共同部分分物業(yè)管理理基本概概念、內(nèi)內(nèi)容、環(huán)環(huán)節(jié)了解物業(yè)業(yè)管理工工作目標(biāo)標(biāo)、功能能及程序序8全體學(xué)習(xí)各項項規(guī)章制制度業(yè)戶守則則物業(yè)管理理規(guī)定職業(yè)道德德、行為為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)員工守則則、考勤勤制度保密規(guī)定定物業(yè)管理理法律法法規(guī)明白管理理公司與與業(yè)戶之之間的法法律關(guān)系系、管理理公司的的權(quán)利和和義務(wù)了解應(yīng)遵遵守公司司的紀(jì)律律和規(guī)定定熟

4、悉有關(guān)關(guān)物業(yè)管管理法律律法規(guī)24全體其中4小小時分組組討論介紹大廈廈設(shè)備配配置和基基本運行行方式及及參觀了解基本本設(shè)施配配置，建建立總體體印象2全體學(xué)習(xí)消防防安全知知識、消消防器械械使用基基本知識識、安全全防火制制度、突突發(fā)事故故緊急處處理措施施了解消防防知識，基基本掌握握消防器器材、使使用方法法和突發(fā)發(fā)事故處處理辦法法16全體B、各部部人員共共同部分分C、保潔潔員保潔員崗崗位職責(zé)責(zé)崗位“應(yīng)應(yīng)知應(yīng)會會”保潔質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)及及考核辦辦法保潔范圍圍及材質(zhì)質(zhì)保潔工具具的使用用及操作作方法清潔劑的的識別、使用與與副作用用保潔工作作的程序序及要求求保潔服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保潔范圍圍及設(shè)施施故障報報告程序序安全用電電常

5、識及及安全操操作事項項跟班實習(xí)習(xí)掌握清潔潔工作基基本技能能和操作作規(guī)范及及服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，熟熟悉清潔潔工具、器材、藥劑使使用方法法，跟班班操作，明明白故障障報告程程序，了了解安全全操作知知識40保潔人員員D、考核核書面考試試物業(yè)管理理基本概概念員工守則則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、行為為規(guī)范各工種崗崗位職責(zé)責(zé)消防知識識安全操作作知識2全體2、實際際操作考考核4全體培 訓(xùn) 內(nèi) 容物業(yè)管理理基本概概概念、內(nèi)容、環(huán)節(jié)物業(yè)的含含義：1、是指指已建成成投入使使用的各各類建筑筑及其相相關(guān)的設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施和場場地。2、物業(yè)業(yè)的分類類可分為為以下44類：1）、居居住物業(yè)業(yè)：小區(qū)區(qū)，公寓寓，別墅墅，度假假村等。2）、商商業(yè)物業(yè)業(yè)：

6、綜合合樓，寫寫字樓，商商業(yè)中心心，酒店店等。3）、工工業(yè)物業(yè)業(yè)：工業(yè)業(yè)廠房，倉倉庫等。4）、其其它物業(yè)業(yè)：如車車站，機機場，醫(yī)醫(yī)院學(xué)校校等物業(yè)管理理的含義義：是指受物物業(yè)所有有人的委委托，依依據(jù)委托托合同，對對房屋建建筑及設(shè)設(shè)備，市市政，公公用設(shè)施施，綠化化，衛(wèi)生生，交通通，治安安和環(huán)境境容貌等等管理項項目進行行維護，修修繕和整整治，并并向所有有人提供供綜合性性的有償償服務(wù)。物業(yè)管理理的基本本內(nèi)容： 按服服務(wù)的性性質(zhì)和提提供的方方式可分分為：常常規(guī)性的的公共服服務(wù)，針針對性的的專項服服務(wù)和委委托性的的特約服服務(wù)三大大類。 11）、常常規(guī)性的的公共服服務(wù)： 是指指物業(yè)管管理中的的基本管管理工作作

7、，是物物業(yè)管理理企業(yè)面面向所有有住用人人提供的的最基本本的管理理與服務(wù)務(wù)。 公公共服務(wù)務(wù)主要有有以下88項：1、房屋屋建筑主主體的管管理 2、 房屋屋設(shè)備、設(shè)施的的管理3、環(huán)境境衛(wèi)生的的管理 4、 綠化管管理5、治安安管理 6、 消防管管理7、車輛輛道路的的管理 8、公公眾代辦辦性質(zhì)的的服務(wù) 2）、針對性性的專項項服： 是指物物業(yè)管理理企業(yè)為為改善和和提高住住用人的的工作，生生活條件件，面向向廣大住住用人，為為滿足其其中一些些住戶，群群體和單單位的一一定需要要而提供供的各項項服務(wù)工工作。專專項服務(wù)務(wù)的內(nèi)容容主要有有以下幾幾大類： 1日日常生活活類 2商業(yè)業(yè)服務(wù)類類 3文文化，教教育，衛(wèi)衛(wèi)生，體

8、體育類 4金金融服務(wù)務(wù)類 5經(jīng)紀(jì)紀(jì)代理中中介服務(wù)務(wù)類 6社會會福利類類 3）委委托性的的特約服服務(wù)： 是是為滿足足物業(yè)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人，使使用人的的個別需需求受其其委托而而提供的的服務(wù)。 第第二節(jié) 環(huán)衛(wèi)管管理中清清潔衛(wèi)生生的范圍圍與要求求 清潔潔衛(wèi)生工工作是環(huán)環(huán)衛(wèi)管理理中最經(jīng)經(jīng)常性的的基礎(chǔ)工工作，是是清潔員員每日的的主要工工作。清潔衛(wèi)生生的范圍圍可分為為以下33個方面面：樓宇內(nèi)的的公共部部位。物業(yè)區(qū)域域內(nèi)的公公共場地地。生活廢棄棄物。二清潔衛(wèi)衛(wèi)生的要要求及各各項規(guī)章章制度清潔工必必須嚴(yán)格格遵守公公司各項項規(guī)章制制度，上上班不遲遲到早退退，不無無故制度度。在工作中中必須保保持良好好的精神神狀態(tài)，并并做到

9、文文明禮貌貌待人，微微笑服務(wù)務(wù)，未經(jīng)經(jīng)允許，不不得擅自自進入辦辦公室。拾得物品品或在收收集垃圾圾時撿到到誤倒的的貴重物物品要馬馬上交到到物業(yè)公公司。不得利用用上、下下班時間間私自打打鐘點工工。遇有清潔潔設(shè)備/設(shè)施及及燈具等等損壞，立立即向工工程部報報告并作作記載。每天提前前15分分鐘到崗崗，穿工工作服，掛掛牌，由由領(lǐng)班點點名講評評。堅守崗位位，不得得無故離離崗，接接待親友友，有事事需領(lǐng)班班批準(zhǔn)。講話要文文明用語語，不得得粗言穢穢語，語語調(diào)要適適中。禁止在工工作時間間內(nèi)做私私事，飲飲酒，看看書報，進進食，鬧鬧事，吸吸煙。仔細(xì)耐心心地聆聽聽甲方人人員的投投訴及指指責(zé)，不不論對錯錯都要禮禮貌相待待。

10、服從上司司命令和和指示，不不畏堅難難，不許許工作時時間當(dāng)面面頂撞上上司。誠懇做人人，認(rèn)真真做事，尊尊敬業(yè)主主，熱愛愛公司。清潔班長長職責(zé)監(jiān)督清潔潔工按時時清潔大大堂、走走廊、電電梯、外外圍道路路等樓宇宇內(nèi)公用用地方在在巡視各各崗位的的清潔工工時，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時采采取糾正正措施，填填寫清清潔班長長日檢查查表。安排好各各崗位的的工作，并并填寫好好每日日清潔工工作質(zhì)量量匯總分分析表。負(fù)責(zé)安排排配合各各崗位按按工作計計劃完成成工作。做好清潔潔工具入入庫、領(lǐng)領(lǐng)用、維維修記錄錄。檢查所轄轄范圍各各清潔崗崗位工作作完成情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題立即整整改，并并進行考考核。檢查清潔潔員當(dāng)值值情況，是是否按規(guī)規(guī)定著

11、裝裝上崗，攜攜帶必備備清潔工工具，對對缺勤及及不按規(guī)規(guī)定著裝裝及時采采取補救救措施。檢查各崗崗位清潔潔用品及及芳香球球的消耗耗剩余情情況，及及時調(diào)整整用品的的配置，并并根據(jù)使使用情況況及時進進行補充充。檢查和收收集各清清潔員反反映的清清洗用的的設(shè)備、設(shè)施（包包括洗手手間設(shè)備備、設(shè)施施）損壞壞情況，統(tǒng)統(tǒng)計后報報告清潔潔主管處處理。制訂下個個月的工工作計劃劃，填寫寫好每每月工作作計劃表表上報報清潔主主管。質(zhì)量記錄錄清潔班班長日檢檢查表每月清清潔工作作質(zhì)量匯匯總分析析表每月工工作計劃劃表職責(zé)內(nèi)容容：負(fù)責(zé)大廈廈周圍的的道路、停車場場、綠化化帶的保保潔衛(wèi)生生。負(fù)責(zé)大廈廈從外圍圍廣場、一樓到到十樓所所有公

12、共共部分的的清潔保保養(yǎng)。負(fù)責(zé)大廈廈所有生生活垃圾圾的收集集，堆放放到指定定地域。完成上級級領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它工作作與突擊擊性工作作。職責(zé)范圍圍外圍清潔潔員：大廈周圍圍的道路路、花壇壇、綠化化帶、廣廣場的清清潔保養(yǎng)養(yǎng)。清洗大廈廈周圍的的墻身、柱廊的的玻璃、柱廊的的立柱及及車庫的的斜坡道道。協(xié)助環(huán)衛(wèi)衛(wèi)所清理理垃圾臨臨時存放放過的垃垃圾清運運，清洗洗垃圾桶桶、垃圾圾臨時存存放處。時刻保持持地面干干凈、無無砂土、無垃圾圾、無雜雜物等。清潔地面面所有公公共設(shè)施施。大廈周圍圍明溝、暗溝、下水道道的清潔潔，保持持雨季水水道暢通通。樓層清潔潔工負(fù)責(zé)清理理樓層內(nèi)內(nèi)的垃圾圾，堆放放到指定定地方。清掃各自自樓層的的

13、樓道及及樓梯通通道及清清潔消防防前室的的地面、墻面和和頂面。擦拭各自自范圍內(nèi)內(nèi)的公共共設(shè)施，包包括百葉葉窗、防防火門、開水閘閘、燈罩罩、消防防栓、樓樓梯扶手手、排風(fēng)風(fēng)口等。垃圾中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站管理理制度垃圾臨時時存放處處由外圍圍清潔員員負(fù)責(zé)清清理。垃圾臨時時存放處處周邊地地面每天天清掃一一次，每每周清洗洗一次。生活垃圾圾實行袋袋裝進桶桶，建筑筑垃圾實實行袋裝裝，禁止止散裝，混混裝亂傾傾倒。嚴(yán)禁他人人在垃圾圾存放處處內(nèi)亂翻翻垃圾、翻桶、亂揀垃垃圾用品品。垃圾存放放處內(nèi)每每周噴曬曬藥水，消消毒一次次，以期期滅蚊、滅蠅、滅蟲害害。管理垃圾圾存放處處的清潔潔工要做做好廢舊舊物資的的再生利利用。生活垃圾圾和建筑

14、筑垃圾要要分開存存放，生生活垃圾圾桶嚴(yán)禁禁混倒建建筑垃圾圾。清潔工必必須做好好垃圾存存入處周周圍的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生，嚴(yán)禁禁垃圾散散落在圍圍墻外注注意防止止垃圾清清運車沿沿途撒落落垃圾。生活垃圾圾桶每天天清倒垃垃圾后應(yīng)應(yīng)清洗一一次，每每周消毒毒一次。清潔班長長負(fù)責(zé)對對垃圾存存放處的的清潔質(zhì)質(zhì)量進行行檢查，清清潔主管管進行抽抽查，并并填寫清清潔班長長日檢表表、清清潔質(zhì)量量檢查表表。質(zhì)量記錄錄清潔班班長日檢檢查表清潔質(zhì)質(zhì)量檢查查表玻璃門、鏡、窗窗玻璃的的清潔目的：確保玻璃璃門、鏡鏡、窗玻玻璃光亮亮照人。范圍：樓宇周圍圍玻璃門門、窗玻玻璃以及及大廈連連廊玻璃璃。作業(yè)程序序：先用玻璃璃鏟刀鏟鏟除玻璃璃表面及

15、及邊緣的的污跡。把涂水器器套在伸伸縮桿上上，將兩兩端分別別浸入玻玻璃水中中。把涂水器器按在玻玻璃項端端，從上上至下垂垂直擦洗洗。污染較重重的地方方重點擦擦抹。用另一伸伸縮桿套套好玻璃璃刮，刮刮去玻璃璃上的水水份。一洗一到到連貫進進行，當(dāng)當(dāng)玻璃的的位置和和地面較較近時，可可以將玻玻璃刮作作橫向移移動。用無絨毛毛巾擦去去玻璃框框上的水水珠。最后拖凈凈地面上上的污水水。標(biāo)準(zhǔn)：玻璃面上上無污跡跡、水珠珠，能清清晰映出出人影。注意事項項：用架梯或或墊物登登高作業(yè)業(yè)時，要要注意安安全，防防止跌傷傷、摔傷傷。防止套桿桿尾部傷傷及他人人。開工前一一定要在在清洗現(xiàn)現(xiàn)場放置置好“A”字牌或或圍欄。寫字樓公公共部分

16、分清潔操操作規(guī)程程工作時間間：7:00117:330 操作人人員：二二、三樓樓各4人人，機動動人員11人，四四至十樓樓每層33人合計計：188。人機機動頂班班人員33人。工作范圍圍：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)層公共共部分日保潔工工作：（以以二樓為為例）7：000一人拖拖洗消防防通道，22人負(fù)責(zé)責(zé)地面保保潔，11人擦干干凈所有有公共部部位的門門、窗、標(biāo)牌、消火栓栓、滅火火器等。清洗煙灰灰筒1次次，隨時時撿除煙煙灰筒上上的煙頭頭、紙屑屑等雜物物。洗手間保保潔每隔隔20分分鐘保潔潔一次。（具體體操作見見公共洗洗手間條條款）。晚上用塵塵推推將將各層公公共走道道石材地地面清洗洗一次。（中班班人員負(fù)負(fù)責(zé)） 清洗垃圾圾桶，每每

17、天換垃垃圾袋33次并及及時清除除垃圾造造成的地地面污跡跡。每天7：00至至8：330拖干干凈消防防通道地地面1次次，清掃掃消防梯梯，擦干干凈樓梯梯扶手11次。清抹電梯梯廳2米米以下不不銹鋼表表面1次次。各主要通通道地面面每隔220分鐘鐘保潔一一次。每天下午午4：330開始始清潔衛(wèi)衛(wèi)生間臺臺面、地地面及開開水器，清清掃茶葉葉殘渣11次，下下班前放放空開水水器。（具具體操作作見公共共洗手間間條款）周保潔工工作每周保潔潔擦凈百百葉窗22次。每周擦凈凈電視機機1次。每周用塵塵帚清掃掃一樓商商場公共共走道頂頂面1次次。月保潔工工作每月188、199號用塵塵帚清掃掃大樓內(nèi)內(nèi)公共走走道頂面面1次。每月擦凈凈

18、大樓內(nèi)內(nèi)公共走走道指示示牌一次次。每月擦凈凈大樓內(nèi)內(nèi)公共走走道空調(diào)調(diào)風(fēng)口一一次。清潔組長長依據(jù)清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對清清潔工作作進行檢檢查，并并填寫清清潔班長長日檢查查表。營業(yè)部或或清潔主主管依據(jù)據(jù)清潔潔標(biāo)準(zhǔn)對對清潔工工作進行行抽查，并并填寫環(huán)環(huán)境檢查查表、清潔潔質(zhì)量檢檢查表、每月月崗位清清潔工作作質(zhì)量檢檢查匯總總表。質(zhì)量記錄錄：環(huán)境檢檢查表清潔班班長檢查查表清潔工工作考核核表每月崗崗位清潔潔工作質(zhì)質(zhì)量檢查查匯總表表洗手間清清潔操作作規(guī)程清潔時間間：7:0017:300工作范圍圍：各層層公共洗洗手間日保潔工工作擦干凈洗洗手臺面面、鏡面面，每隔隔20分分鐘保潔潔一次。收集清倒倒廢紙簍簍垃圾二二次。每隔2

19、00分鐘清清潔蹲坑坑臺面一一次，隨隨時保潔潔。每隔200分鐘清清潔洗手手間地面面一次，隨隨時保潔潔。檢查和補補充小便便斗內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生球。 在保潔完完畢后，所所有工具具必須擺擺放整齊齊。作業(yè)時間間：166:3017:300清洗蹲坑坑、小便便斗一次次。擦干凈墻墻面一次次。去除天花花、墻面面蛛網(wǎng)一一次。擦凈門及及隔斷一一次。擦干凈窗窗槽內(nèi)灰灰塵，保保持干凈凈。清洗地面面一次，保保持干凈凈。檢查各項項設(shè)施（潔潔具、燈燈具、閥閥門、排排風(fēng)機）等等是否工工作正常常，有無無破損，如如有故障障或破損損，應(yīng)立立即向清清潔主管管或班長長報告。周保潔工工作用塵帚掃掃天花板板一次。清洗洗手手臺、蹲蹲坑臺面面、墻面面一次。

20、用消毒劑劑噴灑，清清洗各角角落一次次。擦干凈排排風(fēng)口和和排風(fēng)扇扇一次。注意事項項：清潔前在在門口放放置A字字牌。清潔后隨隨手關(guān)閉閉洗手間間門。清潔班長長依據(jù)清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對清清潔工作作進行檢檢查，并并填寫清清潔班長長日檢查查表。營業(yè)部經(jīng)經(jīng)理或清清潔主管管依據(jù)清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對清清潔工作作進行檢檢查，并并填寫環(huán)環(huán)境檢查查表、清潔潔質(zhì)量檢檢查表、每月月崗位清清潔工作作質(zhì)量檢檢查匯總總表。質(zhì)量記錄錄環(huán)境檢檢查表清潔班班長日檢檢查表清潔質(zhì)質(zhì)量檢查查表每月崗崗位工作作質(zhì)量檢檢查匯總總表外圍地面面清潔操操作規(guī)程程工作時間間：白班班6：000117:330 操作人人員3人人 中班113:30221:330 機動人

21、人員6人人工作范圍圍：廣場場、廣場場市政人人行道、臺階、周圍車車道、伸伸縮門、花壇及及花壇外外圍墻面面、名稱稱牌、垃垃圾房等等。日保潔工工作6：000拖洗廣廣場臺階階，隨時時保潔。（下雨雨時可不不用拖洗洗臺階）循環(huán)式巡巡視清掃掃廣場、通道，清清理綠化化帶、花花壇，隨隨時清除除雜物。塔樓、北北大堂地地面用塵塵推除塵塵保潔，確確保干凈凈整潔。7：000清掃車車道和廣廣場市政政人行道道垃圾，雜雜物1次次，隨時時保潔。擦干凈柱柱子2米米以下部部位1次次。（由由機動人人員負(fù)責(zé)責(zé)）清洗廣場場周圍花花壇墻面面1次。隨時清理理盤栽內(nèi)內(nèi)及周邊邊垃圾、雜物，清清抹花盆盆周邊11次。清抹大廈廈名稱牌牌1次。（由機機

22、動人員員負(fù)責(zé)）上、下午午各收集集大廈樓樓層垃圾圾1次，集集中清運運至垃圾圾臨時存存放處11次。清洗外圍圍停車廣廣場地面面1次。（由機機動人員員負(fù)責(zé)）周保潔工工作用高壓水水槍清洗洗干凈大大廈周圍圍2次。清洗柱子子5米以以下的表表面1次次。（由由機動人人員負(fù)責(zé)責(zé)）清洗玻璃璃門1次次。（由由機動人人員負(fù)責(zé)責(zé)）清洗大廈廈名稱牌牌1次。（由機機動人員員負(fù)責(zé)）清洗外圍圍花壇表表面1次次。月保潔工工作清洗大門門柱子11次。清理地下下排水暗暗溝一次次，如遇遇雨天堵堵塞排水水口、排排水溝，隨隨時進行行清理。（由機機動人員員負(fù)責(zé)）塔樓、北北大堂地地面每月月上蠟一一次。（由由機動人人員負(fù)責(zé)責(zé)）十樓辦公公室玻璃璃每月

23、清清洗二次次。（由由機動人人員負(fù)責(zé)責(zé)）質(zhì)量記錄錄環(huán)境檢檢查表清潔班班長日檢檢查表清潔質(zhì)質(zhì)量檢查查表每日崗崗位清潔潔工作質(zhì)質(zhì)量檢查查匯總表表正定縣鼎鼎安物業(yè)業(yè)服務(wù)有限限公司北大堂及及塔樓、電梯清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)程質(zhì) 量量 手手 冊冊版本號：A 修改碼碼：0共2頁 第11頁工作時間間： 77:00112:300 14:00119:00操作人人員：22人工作范圍圍：北大大堂、塔塔樓、電電梯日保潔工工作：收集清倒倒煙灰筒筒內(nèi)垃圾圾，隨時時撿除煙煙頭、紙紙屑。擦干凈大大堂前后后玻璃門門、通道道門、指指示牌11次。擦干凈電電梯轎廂廂內(nèi)壁、門1次次，隨時時做保潔潔。擦干凈大大堂大理理石墻面面2米以以下1次次。大

24、堂地面面不斷循循環(huán)塵推推保潔，及及時處理理污跡、水跡、腳印等等。擦凈大堂堂各種柜柜臺表面面清潔11次。盆栽清潔潔1次，隨隨時撿除除煙頭、紙屑。更換電梯梯地墊11次，隨隨時撿除除垃圾、雜物。電梯門、轎廂不不銹鋼保保養(yǎng)1次次，隨時時保潔。周保潔工工作電梯門、轎廂內(nèi)內(nèi)壁綜合合保養(yǎng)11次。清洗干凈凈5米以以下大堂堂的墻面面1次。清洗地墊墊1次。月保潔工工作：擦干凈大大堂墻面面1次。打掃頂面面揚塵11次。擦干凈空空調(diào)風(fēng)口口一次。質(zhì)量記錄錄清潔班班長檢查查表清潔質(zhì)質(zhì)量檢查查表每月崗崗位清潔潔工作質(zhì)質(zhì)量檢查查匯總表表正定縣鼎鼎安物業(yè)業(yè)服務(wù)有限限公司火燒板地地磚、墻墻磚的清潔質(zhì) 量量 手手 冊冊版本號：A 修

25、改碼碼：0共1頁 第11頁目的：保持地磚磚、墻磚磚原貌，提提高使用用壽命。范圍：大廈共公公區(qū)作業(yè)程序序：每日用塵塵推推凈凈石材面面灰塵，隨隨時保潔潔。用洗地機機配合中中性清潔潔劑清洗洗去污。每日用清清潔劑全全面清洗洗一次。標(biāo)準(zhǔn)：目視清潔潔無雜物物，磚角角凹進部部分無砂砂土沉淀淀，無積積水，磚磚面無油油漬、痰痰漬、污污跡。注意事項項：清洗時，水水流量不不能過多多，及時時吸水。清洗時應(yīng)應(yīng)選擇人人流量不不大，以以避開顧顧客。正定縣鼎鼎安物業(yè)業(yè)服務(wù)有限限公司斯米克地地磚的清清潔質(zhì) 量量 手手 冊冊版本號：A 修改碼碼：0共1頁 第11頁目的：保持地面面清潔，提提高使用用壽命。范圍：大廈公共共區(qū)域，衛(wèi)衛(wèi)

26、生間。分類及性性能：平面磚常用用全能清清潔劑保保養(yǎng)管理理，達到到光潔美美觀。粗面磚使用用指定清清潔劑，及及時處理理表面的的鞋印、黑漬、銹痕等等污漬，開開荒清潔潔作業(yè)時時，要確確保表面面不被侵侵蝕。標(biāo)準(zhǔn)：目視清潔潔、無雜雜物，磚磚面凹進進部分無無砂土沉沉淀，無無積水，磚磚面無油油漬，痰痰漬、污污跡。注意事項項：不能強行行過量使使用強酸酸清潔劑劑。禁止用鋼鋼絲球、鋼絲刷刷洗刷。清洗時應(yīng)應(yīng)選擇星星期六，以以避開上上班人員員。正定縣鼎鼎安物業(yè)業(yè)服務(wù)有限限公司柏麗地板板的清潔潔質(zhì) 量量 手手 冊冊版本號：A 修改碼碼：0共1頁 第11頁目的：保持地板板表面干干凈、美美觀、耐耐磨、無無積塵污污跡，提提高使

27、用用壽命。性能：能持久保保持良好好外觀與與光澤，不不需在地地板上打打磨、打打蠟。污漬處理理：果汁、飲飲料、巧巧克力的的解決方方法：濕濕水和中中性清潔潔劑。墨水、蠟蠟筆、鞋鞋油的解解決方法法：甲醇醇酒精、丙酮、油性酒酒精。蠟、口香香糖的解解決方法法：待干干硬后輕輕輕刮刮刮起。標(biāo)準(zhǔn)：目視清潔潔、無雜雜物，表表面光亮亮、無油油漬、痰痰漬、污污跡。注意事項項：不能經(jīng)常常濕拖，每每周可用用中性清清潔劑保保養(yǎng)1次次。正定縣鼎鼎安物業(yè)業(yè)服務(wù)有限限公司清潔工安安全操作作制度質(zhì) 量量 手手 冊冊版本號：A 修改碼碼：0共1頁 第11頁熟悉清潔潔內(nèi)容和和工作方方法，正正確使用用各種清清潔工具具。高空作業(yè)業(yè)和登高高

28、作業(yè)應(yīng)應(yīng)做好防防滑措施施，系好好安全帶帶，穿好好防滑軟軟底鞋，嚴(yán)嚴(yán)禁穿高高跟鞋或或拖鞋作作業(yè)，大大風(fēng)、大大雨及下下雪天氣氣，禁止止室外高高空作業(yè)業(yè)。手持電動動清潔設(shè)設(shè)備，性性能應(yīng)安安全可靠靠，并有有漏電保保護開關(guān)關(guān)，禁止止違章使使用電動動清潔設(shè)設(shè)備?；瘜W(xué)清潔潔劑的使使用應(yīng)按按使用說說明操作作，嚴(yán)格格按照兌兌水比例例混合清清潔劑，調(diào)配酸溶溶液時應(yīng)應(yīng)注意將將酸液緩緩慢注入入水中，攪攪拌均勻勻，嚴(yán)禁禁將水倒倒入酸中中，清潔潔工在操操作時須須戴好勞勞動防護護手套。儲存酸液液的容器器應(yīng)加蓋蓋和設(shè)有有明顯標(biāo)標(biāo)志，對對使用強強酸要有有嚴(yán)格審審批手續(xù)續(xù)，保證證不亂發(fā)發(fā)放，有有專人保保管。有凡有污污染和危危及客

29、戶戶安全場場所，應(yīng)應(yīng)樹立安安全護欄欄或A字字牌。某某某某某物業(yè)管理有限限公司多功能擦擦地機的的使用規(guī)定定質(zhì) 量量 手手 冊冊版本號：A 修改碼碼：0共2頁 第11頁使用方法法：使用擦地地機能清清除地面面的污漬漬，能使使大理石石地面光光亮如新新，地毯毯潔凈。根據(jù)不同同用途，先先裝上相相應(yīng)的刷刷盤。接通電源源，電源源須有110安倍倍容量。調(diào)配好清清潔液倒倒入水箱箱內(nèi)。機器推向向最前方方的中間間位置，調(diào)調(diào)節(jié)手柄柄高低至至胯部，鎖鎖緊螺絲絲（用腳腳踏）。手感刷盤盤平衡度度，打開開放水開開關(guān)，待待地面流流出來，才才能啟動動機器，手手柄抬高高，機器器向右移移動，人人隨機器器向右移移動（因因水箱有有重量，需

30、需稍用力力向上抬抬），如如要向左左移動，利利用水箱箱的重量量手柄稍稍微向下下，機器器向左移移動，人人隨機器器向左移移，這樣樣從右到到左，或或從左到到右不斷斷放水清清洗，再再緩慢向向后退，全全部擦洗洗到位（污污垢嚴(yán)重重的地方方重復(fù)擦擦幾次）。清洗后的的地面，用用吸水機機配橡皮皮吸水耙耙頭，除除去過濾濾塵布袋袋，吸干干地面。工作結(jié)束束后及時時切斷電電源，取取下刷盤盤用溫水水清洗后后晾干，平平時保管管時，毛毛刷應(yīng)向向上平放放，防止止毛刷受受壓變形形。注意事項項：開動機器器前，應(yīng)應(yīng)先清理理場、電電源拖線線應(yīng)盡量量遠(yuǎn)離刷刷盤，開開機時必必須保持持刷盤平平衡，否否則機器器會不聽聽使喚，多多數(shù)情況況機器向向

31、左移動動（因為為水箱重重量使手手柄偏下下引起），這這時抬高高手柄或或迅速放放松開關(guān)關(guān)，停機機后重新新開始。人離開機機器，或或工作結(jié)結(jié)束時，必必須切斷斷電源。工作結(jié)束束及時取取下刷盤盤清洗晾晾干，防防止長期期受壓，引引起毛刷刷變形，使使機器工工作不平平穩(wěn)。配制或清清潔液灌灌裝水箱箱時，應(yīng)應(yīng)盡量避避免液體體流人電電機內(nèi)，損損壞電機機。保養(yǎng)工作作：毛刷盤取取下后及及時用溫溫水清洗洗干凈、晾干，平平時保管管時，毛毛刷應(yīng)向向上平放放或懸掛掛起來，防防止毛刷刷受壓變變形。電源線纏纏繞手柄柄上。每次工作作結(jié)束后后，用干干布揩清清底盤，整整臺機器器也用干干布揩一一遍，保保持機器器清潔干干燥。存放于通通氣干燥燥

32、處。正定縣鼎鼎安物業(yè)業(yè)服務(wù)有限限公司高壓水槍槍的使用用規(guī)定質(zhì) 量量 手手 冊冊版本號：A 修改碼碼：0共1頁 第11頁使用高壓壓水槍能能洗凈地地面、墻墻面的污污跡、油油跡，可可保護物物質(zhì)表面面不受磨磨損，使使物體表表面更潔潔凈光亮亮。無水勿啟啟動機器器，否則則會嚴(yán)重重?fù)p壞部部件。撥插頭時時請勿拉拉住連接接線，請請勿將高高壓管用用作拉索索，請勿勿損壞立立線，如如有損壞壞，請正正確修理理。槍柄開關(guān)關(guān)關(guān)閉時時，請勿勿將機器器開動超超過5分分鐘，因因加熱后后的水會會損壞管管子。勿清洗橡橡膠，布布等敏感感部分，使使用高壓壓噴槍時時將噴嘴嘴與噴射射面保持持至少1150mm距離。使用時保保證足夠夠的空氣氣流

33、通，勿勿覆蓋機機器，勿勿不夠通通風(fēng)處操操作機器器。當(dāng)機器使使用結(jié)束束后，請請先將進進水管撥撥掉，再再將機器器開半分分鐘11分鐘，排排出機器器內(nèi)的存存水。使用時必必須先開開進水開開關(guān)，再再打開水水槍開關(guān)關(guān)，待排排出水管管中的空空氣后，再再打開水水泵開關(guān)關(guān)即可正正常工作作。機器必須須水平放放置方可可操作使使用。正定縣鼎鼎安物業(yè)業(yè)服務(wù)有限限公司不銹鋼制制品清潔潔保養(yǎng)質(zhì) 量量 手手 冊冊版本號：A 修改碼碼：0共1頁 第11頁要保持不不銹鋼其其原有的的光澤及及清潔外外貌，必必須防止止沉漬污污物形成成，所在在操作中中應(yīng)認(rèn)真真處理，正正確操作作。目的：保持不銹銹鋼原有有的光澤澤及清潔潔外貌，延延長使用用壽

34、命。范圍：大廈所有有不銹鋼鋼制品。作業(yè)程序序：可用已核核準(zhǔn)的不不銹鋼表表面清潔潔劑，加加以適量量清水將將表面塵塵埃及污污漬清除除干凈，再再以干棉棉布抹干干，涂上上一層不不銹鋼保保持油，可可使其表表面保持持光澤。操作中，勿勿使用磨磨損物件件或腐蝕蝕性溶劑劑，例如如：起漬漬水、鹽鹽酸、砂砂粉、鋼鋼絲球、砂紙、砂布等等，如漬漬聚物較較多可用用尼龍紗紗球除去去。局部臟污污地方，可可噴灑不不銹鋼清清潔劑，用用干棉布布進行清清除。正定縣鼎鼎安物業(yè)業(yè)服務(wù)有限限公司高速拋光光機的使用規(guī)定定質(zhì) 量量 手手 冊冊版本號：A 修改碼碼：0共1頁 第11頁使用拋光光機在地地面進行行拋光工工序，可可保護物物質(zhì)表面面不易

35、受受磨損，使使用地面面更光亮亮。在施工時時，必須須使用已已核準(zhǔn)的的封固蠟蠟或硬蠟蠟，均勻勻涂滿地地面，磨磨光后再再重復(fù)以以上程序序一次。機器不能能碰帶酸酸性的溶溶液，以以免腐蝕蝕機器，使使用完后后 將機機器擦干干凈，并并上油保保持機器器。機器不使使用時須須立式放放置，即即能保證證拋光墊墊不受潮潮。清潔機器器并清潔潔塵罩（黑黑色圈），防防止過多多的蠟留留在塵罩罩上，使使塵罩不不能正常常工作。正定縣鼎鼎安物業(yè)業(yè)服務(wù)有限限公司吹干機的的使用規(guī)規(guī)定質(zhì) 量量 手手 冊冊版本號：A 修改碼碼：0共1頁 第11頁使用吹干干機對清清洗地毯毯、大理理石地面面施工中中能起到到一定輔輔助作用用，達到到最佳效效果。使

36、用前，先先檢查電電線、插插頭、開開關(guān)，根根據(jù)不同同的平方方面積調(diào)調(diào)整開關(guān)關(guān)的風(fēng)力力。使用中，從從前、后后、左、右方向向均勻移移動，使使地毯、地面通通風(fēng)一致致。機器使用用時需防防止機器器過熱。使用后，進進行外觀觀清潔保保養(yǎng)，使使其處于于干凈、完好狀狀態(tài)。正定縣鼎鼎安物業(yè)業(yè)服務(wù)有限限公司仿石地磚磚的清潔潔質(zhì) 量量 手手 冊冊版本號：A 修改碼碼：0共1頁 第11頁目的：保持大廈廈地磚面面干凈，無無污跡、無積塵塵污跡。范圍：適用大廈廈所有貼貼有防石石地面磚磚的地方方。作業(yè)程序序：每日用塵塵推推凈凈石材面面灰塵，隨隨時保潔潔。對局部污污染較重重的地方方，灑上上清洗劑劑或稀釋釋草酸，用用洗地機機清潔去去

37、污。每周用清清潔劑全全面清洗洗一次。標(biāo)準(zhǔn)：目視清潔潔，無雜雜物，磚磚面凹進進部位無無砂土沉沉淀，無無積水，磚磚面無油油漬、痰痰漬、污污跡。注意事項項：在使用草草酸時，防防止粘染染和腐蝕蝕金屬，大大理石和和不銹鋼鋼應(yīng)采取取安全措措施，防防止傷及及人身安安全。清洗時應(yīng)應(yīng)選擇星星期六、日，以以避開上上班人員員。正定縣鼎鼎安物業(yè)業(yè)服務(wù)有限限公司吸塵吸水水機的使用程序序質(zhì) 量量 手手 冊冊版本號：A 修改碼碼：0共1頁 第11頁用途：使用吸塵塵吸水機機在硬地地面及地地毯上進進行吸塵塵吸水時時，可使使硬地面面及地毯毯不留水水跡和雜雜質(zhì)，可可保護大大理石地地面不受受損傷，使使地面干干凈光亮亮。施工時，如如為

38、吸水水工序，必必須換上上吸水扒扒頭，吸吸塵工序序須換上上吸塵扒扒頭。吸水時，必必須去掉掉機內(nèi)吸吸塵罩，吸吸塵時，必必須在機機內(nèi)放上上吸塵罩罩。使用完后后，擦干干凈機器器并上機機油，保保護機器器。注意吸水水時，一一旦水滿滿應(yīng)及時時清倒。經(jīng)常清洗洗吸塵罩罩。使用時，注注意防止止硬物吸吸入，損損壞機器器。正定縣鼎鼎安物業(yè)業(yè)服務(wù)有限限公司清潔質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì) 量量 手手 冊冊版本號：A 修改碼碼：0共3頁 第11頁項 目質(zhì) 量量 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)檢驗標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一、北大大堂、塔塔樓1、地面面無污跡、無垃圾圾，無水水漬，干干凈明亮亮每10mm2任選四四處2、墻面面無積灰、無污跡跡，干凈凈明亮任選一方方3、頂面面無污跡、無積塵塵，無蜘蜘網(wǎng)任選一方方5、玻璃璃門無污跡，無無灰塵，無無手印，干干凈明亮亮25米米內(nèi)任選選一方6、木門門無污跡，無無灰塵，干干凈明亮亮25米米內(nèi)任選選一方7、裝飾飾品無污跡，無無灰塵，干干凈任選兩處處8、告示示牌無積塵，無無污跡任選23個9、燈具具無積塵，無無污跡，干干凈任選2個個10、花花盆無積塵，無無灰塵，干干凈任選12個11、指指示牌、警示牌牌無污跡，無無灰塵，干干凈任選12個12、煙煙灰筒無積塵，無無污跡，煙煙蒂少于于5個抽查1